物流公司绩效体系设计报告
物流运输绩效评估报告
物流运输绩效评估报告一、引言物流运输是现代经济的重要组成部分，对于企业的正常运营和发展至关重要。
而物流运输绩效评估则是对运输活动进行科学、客观的评价，以便企业能够更好地优化资源配置、提高运输效率和降低成本。
本报告旨在对某企业的物流运输绩效进行评估，为企业提供决策支持和改进建议。
二、评估指标一：交货准时率交货准时率是评估物流运输绩效的重要指标之一。
通过对企业近期进行调研和数据分析，我们发现，该企业的交货准时率平均为95%，表明物流运输方面的整体表现较好。
但是，仍存在一部分订单无法在约定的时间内交付，这可能是由于道路交通拥堵、天气等外部因素导致的。
建议企业加强运输计划的编制，合理安排运输路线，提前预防潜在延误因素，以进一步提高交货准时率。
三、评估指标二：运输成本运输成本是企业物流运输绩效的关键考量因素。
根据数据分析和成本核算，我们发现该企业的运输成本较高，占总成本的比例较大。
造成这一情况的原因主要有两个方面：一是运输路线的不合理，导致了里程增加和费用增加；二是车辆的装载率不高，导致空载率较高。
为降低运输成本，我们建议企业采取以下措施：优化运输路线，选择更短的距离和经济实惠的方式；提高运输车辆的装载率，减少空载现象；并重视节能环保，采用新能源车辆。
四、评估指标三：客户满意度客户满意度是评估物流运输绩效的重要标志。
经过对客户进行调查和分析，我们发现该企业在服务质量、产品配送准确性和售后服务等方面表现较好，综合满意度达到85%。
然而，还存在一些不满意的问题，如订单配送过程中的沟通不畅、服务响应速度较慢等。
为提升客户满意度，建议企业加强内部协作，优化沟通渠道，提高服务响应速度，并注重客户反馈的积极改进。
五、评估指标四：安全问题物流运输安全是评估运输绩效必须关注的问题。
我们的调研表明，该企业在安全管理方面存在一定的漏洞。
尽管事故率较低，但仍需加强安全意识和培训，制定更严格的安全规章制度，确保运输过程中的安全问题得到有效控制和应对。
快递物流绩效考核方案
快递物流绩效考核方案一、背景介绍快递物流行业是一个竞争激烈的行业，快速准确的物流配送是企业能否在市场中立足的关键。
为了提高快递物流行业的运营效率和服务质量，制定一套合理的绩效考核方案至关重要。
本文将介绍一种快递物流绩效考核方案，旨在促进物流企业提高绩效和服务水平。
二、方案目标1. 提高配送效率：通过考核指标和激励机制，减少配送时间，提高快件派送效率。
2. 保证服务质量：根据客户反馈和物流质量指标，确保快件在运输过程中的安全和完整性。
3. 提升运营效益：通过对物流过程的考核，减少资源浪费和成本，降低物流企业的经营风险。
三、考核指标1. 时效性考核：根据快件的寄达时间，以区域划分标准，制定不同的时效要求。
2. 完整性考核：根据快件的完整程度，衡量配送过程中的物流质量。
3. 准确性考核：根据快件的准确配送情况，评估配送员的准确率和错误率。
4. 服务态度考核：通过客户满意度调查和客户投诉量，评估配送员的服务态度和专业素质。
四、考核流程1. 数据收集：根据配送系统和客户反馈，收集快递物流过程的关键数据。
2. 数据分析：利用数据分析工具，对收集到的数据进行分析，提取出关键指标和考核结果。
3. 绩效评估：根据考核指标，对物流配送员和快递公司进行绩效评估和排名。
4. 激励机制：根据绩效评估结果，给予绩效优秀者奖励，并设立绩效提升计划，培养中低绩效者的能力。
5. 反馈与改进：将绩效评估结果与物流配送员和快递公司进行反馈，并根据评估结果和问题反馈，改进物流运作和服务质量。
五、激励机制1. 奖励制度：对绩效优秀者可以给予奖金、荣誉证书或晋升机会等奖励措施，以激励员工的工作积极性。
2. 培训计划：对中低绩效者进行培训，提升员工的专业技能和业务水平。
3. 发展机会：提供晋升和职业发展机会，鼓励员工通过学习和提升自身能力来获得更好的发展空间。
六、落实与监控1. 落实责任：明确每个岗位和个人的职责和考核指标，并建立相应的责任追究机制。
运输物流年终绩效评估报告
运输物流年终绩效评估报告根据您的要求，我将按照运输物流年终绩效评估报告的格式和要求撰写正文。
以下是文章内容：运输物流年终绩效评估报告2021年度绩效评估报告尊敬的各位领导、各位同事：经过一年的努力工作，现将运输物流部2021年度绩效评估报告向各位汇报。
全年绩效评估的目的在于客观、全面地评估运输物流部门的工作表现和绩效，为进一步提升运输物流部门的工作水平和效能提供参考。
一、绩效评估指标及权重为了确保绩效评估的科学性和准确性，我们制定了一系列的评估指标，并针对每个指标设置了相应的权重。
具体的指标和权重如下：1. 完成效益指标：40%- 运输成本控制情况（25%）- 运输效率提升情况（15%）2. 运输质量指标：30%- 准时交货率（10%）- 货物损失率（10%）- 客户满意度（10%）3. 团队合作指标：20%- 内部协作情况（10%）- 跨部门合作情况（10%）4. 个人绩效指标：10%- 个人工作质量和效率（5%）- 个人职业素养和发展（5%）二、绩效评估结果根据以上指标和权重，经过综合评估，运输物流部门在2021年度的绩效表现如下：1. 完成效益指标得分：85- 运输成本控制情况得分：85- 运输效率提升情况得分：852. 运输质量指标得分：90- 准时交货率得分：90- 货物损失率得分：90- 客户满意度得分：903. 团队合作指标得分：80- 内部协作情况得分：80- 跨部门合作情况得分：804. 个人绩效指标得分：95- 个人工作质量和效率得分：95- 个人职业素养和发展得分：95综合以上得分，运输物流部门2021年度总绩效得分为88。
三、绩效分析与改进建议根据绩效评估结果，我们对运输物流部门的表现进行了分析，并提出以下改进建议：1. 运输成本控制方面可以进一步提高。
虽然运输成本控制情况得分良好，但通过分析发现仍有部分运输线路存在不必要的费用支出。
建议加强对货运市场的调研，寻找更经济高效的运输方式，进一步降低成本。
物流绩效评估体系设计
基本概念
二、意义： 物流系统的管理在实施过程中需 要耗费大量的人力物力和财力，受到 来自管理、组织和产品的风险，因此 必须进行严格的核算和绩效评估，才 能实现企业资源和社会资源的最大化 应用。有效的绩效评估体系，可以为 物流系统在管理过程中解决以下四个 方面的问题。
四个问题
评价企业原有的物流 系统，发现原有物流系统 的缺陷不足并提出改进措 施。
结语
物流绩效评估是管理者完成其利润目标和战略的 工具。绩效评估体系能使管理者平衡利润成长和成 本控制之间的矛盾；平衡不同群体之间期望值的矛 盾；平衡机会和注意力之间的矛盾；平衡不同激励 方式之间的矛盾。通过连续的绩效评价，可以检测 企业发展的状况，把握企业当前的总体情况，使企 业知彼知己、扬长补短，采取更有效的方法与措施 提高竞争力。另外，建立和推行企业绩效评估制度， 科学的评判企业经营成果，有助于正确引导企业经 营行为，帮助企业寻找经营差距及产生的原因，促 进企业加强经营管理，提高经济效益。同时，也为 各有关部门对企业实施间接管理加强宏观调控、制 定经济政策和考核企业经营管理者业绩提供依据。
圆通速递在市场上的竞争环境
二、邮政EMS 邮政EMS的优点是:网点多.实在通达全国(包括农村);运营样板. 实力有保证---至多不会展现全公司跑路找不到人的处境(就一 经有小的快递公司爆发这样的事);邮政EMS运货的车辆在某些 位置可能会遭到特殊照看(比方进出某些关口.这些公营公司是 无法做到的);邮政EMS还是通达全球的.你有国外买家就没关系 琢磨了。坏处是费用偏高，整体办事素质有待进步。由于价格 较高，在赣州各校园内竞争力不是很强。
物流系统整体绩效评估指标
（1）整体绩效评估不仅包括关键物流环节，还应考虑关键环节 间的协同管理的指标，以及从整体视角考虑的其他因素。 （2）同样，要根据整体绩效评估的目标寻找一级指标，这是很 关键的一步。然后再层层细分。 （3）层次分析法、模糊数学法等，都是构建指标体系和进行评 估的有效工具。 （4）持续改进和创新管理过程中，约束理论的方法，也是很好 的操作工具。
物流企业绩效评价体系的设计.doc
物流企业绩效评价体系的设计一个设计得很好的物流企业绩效评价体系可以使高层管理者判断现有经营活动的获利性；及时发现尚未控制的领域；有效地配置企业资源；评价管理者的业绩。
(一)物流企业绩效评价体系的设计要求任何一个体系的设计都同组织结构有着密不可分的关系，适应于物流企业经营的组织结构，有助于实施适当控制，同时组织结构也影响信息的流向与流量。
物流企业绩效评价体系是设计在整个组织结构之内的，这个体系的设计必须满足以下要求：1．准确要想使评价结果具有准确性，与绩效相关的信息必须准确。
在评价过程中，计量什么、如何计量，都必须十分清楚，才能做到量化值的准确。
2．及时只有及时获取有价值的信息，才能及时评价，及时分析，迟到的信息会使评价失真或无效。
因此，何时计量及以什么样的速度将计量结果予以报告，就是物流企业绩效评价体系的关键。
3．可接受物流企业绩效评价体系，只有有人利用才能发挥其作用。
而不被人们所接受或者不甚情愿地接受下来，就称不上是有价值的体系。
勉强被接受，信息可能是不准确、不及时、不客观的信息。
所以在体系设计时必须满足使用者的需求。
4．可理解能够被用户理解的信息才是有价值的信息。
难以理解的信息会导致各种各样的错误，所以确保信息的清晰度是设计物流企业绩效评价体系的一个重要方面。
5．反映企业的特性一个有效的物流企业绩效评价系统，必须能够反映企业独有的特性。
从控制的观点出发，绩效评价的焦点一般是集中在评价公司及经理，以确定被评价的物流企业的业绩及效益。
6．目标一致性有效的物流企业绩效评价体系，其评价指标与发展战略目标应该是一致的。
7．可控性与激励性对管理者的评价必须限制在其可控范围之内，只有这样，他才能接受，对管理者也公平。
即使某项指标与战略目标非常相关，只要评价对象无法实施控制，他就没有能力对该项指标的完成情况进行负责，非可控指标尽量避免。
另外指标水平应具有一定的先进性、挑战性，这样才能激发其工作潜能。
8．应变性良好的绩效评价体系，应对物流企业战略调整及内外部的变化非常敏感，并且体系自身能够做出较陕的相应调整，以适应变化要求。
物流管理年度绩效评估报告
物流管理年度绩效评估报告一、引言物流管理作为企业运营的重要环节，对于企业的业务发展和客户满意度具有重要影响。
为了全面评估物流管理的绩效，本文将从多个角度对物流管理的年度绩效进行评估，并提出改进方案和建议，以持续提升物流管理水平。
二、物流成本评估物流成本是物流管理中的核心指标之一。
本年度，物流管理部门积极采取措施降低物流成本，例如优化运输路线、提高运输效率、合理规划货物仓储等。
根据数据统计，本年度物流成本相比去年有所降低，这得益于物流管理部门不断创新和优化，同时也体现了供应链的优化效果。
三、运输效率评估运输效率是评估物流管理绩效的关键指标之一。
本年度，物流管理部门通过引进新的运输工具和技术，优化运输流程，提高了运输效率。
与往年相比，本年度的配送时间缩短了15%，运输损耗降低了10%，配送准时率提高了5%。
这些数据表明物流管理部门在提升运输效率方面取得了显著的成绩。
四、客户满意度评估客户满意度是物流管理绩效的重要衡量指标之一。
本年度，物流管理部门积极与客户沟通合作，关注客户需求，提供优质的物流服务。
通过客户满意度调研结果显示，客户对本年度物流服务的满意度达到85%，较去年提高了10%。
这说明物流管理部门在提升客户满意度方面取得了显著效果。
五、库存管理评估库存管理是物流管理绩效的重要组成部分。
本年度，物流管理部门通过信息化手段实时监控库存，并制定合理的库存管理策略，成功降低了库存成本，并保持了库存水平的稳定。
根据数据统计，本年度的库存周转率较去年提高了15%，库存成本较去年降低了8%。
这表明物流管理部门在库存管理方面取得了显著的成果。
六、延误率评估延误率是衡量物流管理绩效的重要指标之一。
本年度，物流管理部门积极采取措施，例如优化运输计划、加强与供应商的协作等，成功降低了物流延误率。
数据统计显示，本年度的延误率较去年降低了10%，且持续稳定在低水平。
这表明物流管理部门在提升服务质量和准时交付率方面取得了显著的改善。
物流部绩效考核方案范文（精选8篇）
物流部绩效考核方案物流部绩效考核方案范文（精选8篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，往往需要预先制定好方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。
方案的格式和要求是什么样的呢？下面是小编收集整理的物流部绩效考核方案范文（精选8篇），希望能够帮助到大家。
物流部绩效考核方案1一、考核目的1、作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在潜力、潜力发挥和工作表现上进行考核。
2、作为确定绩效工资的依据。
3、作为潜能开发和教育培训依据。
4、作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。
二、考核原则1、公司正式聘用员工均应进行考核，不同级别员工考核要求和重点不同。
2、考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，同时考核务必公开、透明、人人平等、一视同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评人个人好恶。
4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚心理解，并允许其申诉或解释。
三、考核资料及方式1、工作任务考核（按月）。
2、综合潜力考核（由考评小组每季度进行一次）。
3、考勤及奖惩状况（由行政部按照《公司内部管理条例》执行考核）。
四、考核人与考核指标1、成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价。
2、自我鉴定，员工对自己进行评价并写出个人小结。
3、考核指标，员工当月工作计划、任务，考勤及《内部管理条例》中的奖惩办法。
五、考核结果的反馈考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告诉被评人，鼓励其发扬优点、改正缺点、再创佳绩。
六、员工绩效考核说明（一）填写程序1、每月2日前，员工编写当月工作计划，经部门直接上级审核后报行政部。
2、工作绩效考核表每月28日由行政部发放到部门，由本人填写经部门直接上级审核后于次月2日前交至行政部。
3、工作计划编写分日常工作类5项、阶段工作类5项及其它类等，其它类属领导临时交办的工作任务。
4、工作计划完成状况分完成、进行中、未进行（阶段性工作）三档，月末由本人根据实际选项打分，并在个人评价栏内给自己评分。
物流企业绩效评价体系的设计
物流企业绩效评价体系的设计一个设计得很好的物流企业绩效评价体系可以使高层管理者判断现有经营活动的获利性；及时发现尚未控制的领域；有效地配置企业资源；评价管理者的业绩。
(一)物流企业绩效评价体系的设计要求任何一个体系的设计都同组织结构有着密不可分的关系，适应于物流企业经营的组织结构，有助于实施适当控制，同时组织结构也影响信息的流向与流量。
物流企业绩效评价体系是设计在整个组织结构之内的，这个体系的设计必须满足以下要求：1．准确要想使评价结果具有准确性，与绩效相关的信息必须准确。
在评价过程中，计量什么、如何计量，都必须十分清楚，才能做到量化值的准确。
2．及时只有及时获取有价值的信息，才能及时评价，及时分析，迟到的信息会使评价失真或无效。
因此，何时计量及以什么样的速度将计量结果予以报告，就是物流企业绩效评价体系的关键。
3．可接受物流企业绩效评价体系，只有有人利用才能发挥其作用。
而不被人们所接受或者不甚情愿地接受下来，就称不上是有价值的体系。
勉强被接受，信息可能是不准确、不及时、不客观的信息。
所以在体系设计时必须满足使用者的需求。
4．可理解能够被用户理解的信息才是有价值的信息。
难以理解的信息会导致各种各样的错误，所以确保信息的清晰度是设计物流企业绩效评价体系的一个重要方面。
5．反映企业的特性一个有效的物流企业绩效评价系统，必须能够反映企业独有的特性。
从控制的观点出发，绩效评价的焦点一般是集中在评价公司及经理，以确定被评价的物流企业的业绩及效益。
6．目标一致性有效的物流企业绩效评价体系，其评价指标与发展战略目标应该是一致的。
7．可控性与激励性对管理者的评价必须限制在其可控范围之内，只有这样，他才能接受，对管理者也公平。
即使某项指标与战略目标非常相关，只要评价对象无法实施控制，他就没有能力对该项指标的完成情况进行负责，非可控指标尽量避免。
另外指标水平应具有一定的先进性、挑战性，这样才能激发其工作潜能。
8．应变性良好的绩效评价体系，应对物流企业战略调整及内外部的变化非常敏感，并且体系自身能够做出较陕的相应调整，以适应变化要求。
物流及运输方案设计公司绩效管理办法
物流及运输方案设计公司绩效管理办法一、总则1.1 为了提高物流及运输方案设计公司的整体运营效率，确保公司战略目标的实现，特制定本办法。
1.2 本办法适用于公司全体员工，包括管理人员、技术人员、业务人员等。
1.3 绩效管理遵循公平、公正、公开的原则，旨在激发员工潜能，提升公司整体绩效。
二、绩效管理体系2.1 绩效目标设定根据公司发展战略，设定公司、部门及个人三级绩效目标。
绩效目标应具有可量化、可衡量、可达成、相关性强等特点。
2.2 绩效指标体系建立以结果为导向的绩效指标体系，包括以下四个方面：（1）业务指标：包括业务量、市场份额、客户满意度等；（2）财务指标：包括收入、利润、成本控制等；（3）管理指标：包括团队建设、流程优化、风险控制等；（4）个人能力指标：包括专业知识、沟通协作、创新能力等。
2.3 绩效评价周期绩效评价周期分为年度评价和半年度评价。
年度评价用于确定员工年度奖金及晋升晋级，半年度评价用于及时发现问题并进行改进。
三、绩效评价流程3.1 自评员工根据绩效指标体系，对照自己的工作完成情况进行自评。
3.2 上级评价上级领导对下属员工的绩效进行评价，提出改进意见和建议。
3.3 绩效反馈上级领导与员工进行绩效反馈面谈，就评价结果、改进措施等进行沟通。
3.4 绩效申诉员工如对评价结果有异议，可向人力资源部提出申诉。
四、绩效结果应用4.1 奖金分配根据员工绩效评价结果，合理分配年终奖金、项目奖金等。
4.2 晋升晋级绩效评价结果作为员工晋升晋级的依据。
4.3 培训发展根据员工绩效评价结果，制定针对性的培训计划，提升员工能力。
4.4 末位淘汰连续两个评价周期绩效排名末位的员工，公司将依法予以淘汰。
五、附则5.1 本办法由人力资源部负责解释。
5.2 本办法自发布之日起实施，如有变更，以最新版本为准。
5.3 各部门应根据本办法制定本部门的实施细则，并报人力资源部备案。
物流中心绩效方案
物流中心绩效方案一、目的为了建立和完善人力资源绩效考核体系和激励与约束机制，对员工进行客观的、公正的评价，并通过此评价合理地进行薪酬分配、奖励与处罚，特制订本方案二、考核范围适用物流中心全体员工三、考核周期月度考核，每月五日之前完成上一月度的绩效考核四、考核内容主要对员工的工作管理、安全管理、油耗管理、车辆管理四个方面考核；1、工作管理：主要考核员工工作态度、工作积极性、工作效率；2、安全管理：主要考核驾驶员交通法规、安全常识、在途货物管控；3、油耗管理：主要考核驾驶员对车辆油耗的管控；4、车辆管理：主要考核驾驶员对车辆的保养与维护；5、驾驶员、配送员、仓管员、制单员由直属主管采取与被考核者一对一的考核，主管经理确认；五、沟通记录在考核当中对被考核者在上月工作中提出改进重点并记录六、申诉事情被考核者对上月考核如有异议无法沟通者，可以向人事行政部提出申诉；七、处理结果人事行政部对申诉事情及时作出处理意见并由被考核者签字；商贸·物流中心二0一二年八月十日附：绩效考核表绩效考核表考核者签名：被考核者签名：日期：备注： 1、各项平均分由考评人填写，合计得分由人事行政部填写；2、此表由人事行政部存档。
绩效考核表考核者签名：被考核者签名：日期：备注： 1、各项平均分由考评人填写，合计得分由人事行政部填写；2、此表由人事行政部存档。
绩效考核表1、各项平均分由考评人填写，合计得分由人事行政部填写。
2、此表由人事行政部存档。
绩效考核表2、此表由人事行政部存档。
绩效考核表2、此表由人事行政部存档。
绩效考核表2、此表由人事行政部存档。
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从策略发展而来的平衡计分卡能为XX外服物流提供一套从公司到部门、再到个人的、清 晰定义的绩效目标，确保各组织之间的目标协调一致
由上而下的绩效目标建立
企业目标
示例
股东报酬最大值 (如：企业盈利、 股市表现等)
财务性指标
非财务性指标
总经理
提升对股东的附加值 (如:各类财务指标、 市场占有率)
业务子 公司负责人
上海XX外服国际物流有限公司 战略咨询项目 绩效体系设计报告
目录
Hale Waihona Puke 绩效管理设计原则 关键绩效考评指标
第1页
绩效管理体系设计原则
绩效管理体系的设计需紧紧围绕XX外服物流的战略目标，确保各部门的绩效评估标准与 公司总的目标协调一致，使企业每一分力量都用在最终目标的实现上
XX外服物流绩效管理体系设计原则
提升绩效管理的策略重要性，强化绩效管理与策略规划的关系，同时整合 绩效管理的重要流程与机制，使绩效目标能上下协调一致，拥有足够的资 源实现绩效目标 建立全面平衡的绩效指标，除评估财务绩效的财务性指标外，对于企业在 创造财务绩效过程中的“过程性”指标，如内部营运，客户满意，组织学 习等各指标也必须做明确的定义与规范来确保企业平衡地发展，而能持续 地创造股东最大的附加价值 掌握达到策略目标的各关键绩效指标，并了解各关键指标与策略目标间的 因果关系，使企业能借关键指标而达到最终的策略目标
平衡计分卡(Balance Scorecard)
结果性指标
传统的绩 效指标
财务面
财务性绩效指标可显示出策略和执行是否改善了公司利润。典型的财务目标和盈利、成长及 股东价值有关。财务性指标是一般企业常用於绩效评估的传统指标 但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利 企业应利用其对外部世界的独特认识和对成功关键因素的理解来帮助自己对客户满意度、内 部运营效率、创新和进步作出分析。这些最终在财务指标得到反映
每年
第14页
关键绩效指标：信息技术部
目标
关键绩效指标
信息技术设备正常运作率
计算方式
（信息技术设备实际正常运作时 间/工作时间）×100%
考核频度
每月份
保障工作时间内信息技术设备 的正常运作
提高信息技术部的内部服务满 意度
信息技术部服务满意度达标率
信息技术服务满意度分数/年初服 务满意度目标值
每季度
专注于目标的: 与企业目标与策略紧紧相连 具竞争性的: 能与过去的绩效表现连结，同时具同业竞争力 可度量的: 绩效指标可以量化的方式计算 整合的:每一个指标都明确的定义与评估目的 可沟通的: 能够很容易地对内部/外部沟通或解释指标意义与内容 有影响力的: 无论是个人或是组织都受到关键绩效指标的引导，努力一致地为目标效力 可定期收集结果: 可依规范的周期收集并统计进度
后向指标
结 果 导 向
( + )
( + )
客户面
客户满意度 品牌市场价值
( + )
( + )
内部营运面
供应商管理改善 运作效率改善 ( + )
先行指标
过 程 导 向
( + )
学习与成长面
员工生产力 员工满意度 信息环境的建立
(+)
正面影响
第5页
绩效管理体系设计原则：工具介绍 – 平衡计分卡（续）
ISO质量体系外审评估分数
每年
确保战略规划部门预算的有效 执行
战略规划部预算达成率
（本期战略规划实际开支/本期战 略规划预算开支）×100%
每年
为公司的战略性项目提供研究 报告
研究报告数量
研究报告数量
每年
第11页
关键绩效指标：人力资源部
目标
关键绩效指标
人力资源部服务满意度
计算方式
年末人力资源部服务满意度分数 －年初人力资源部满意度目标值
确认与绩效管理有关的重 要技能 清晰定义绩效管理的重要 单位及其角色 创造企业以绩效为导向的 新文化与行为
信息技术必须能有效地储 存，分析，分发绩效数据， 使绩效结果更即时化与透 明化
第3页
绩效管理体系设计原则：工具介绍 – 平衡计分卡
除了要能有效地评估企业的财务成果外，绩效体系还必须能够评估实现这些财务目标时 所需的客户、内部营运和学习的能力
考核频度
每年
提高人力资源部的服务质量
保证员工接受足够的培训
员工培训计划达成率
（本年度员工培训实际总时间/年 初员工培训计划总时间）×100%
每年
完善人力资源管理流程
人力资源管理流程实施比例
(本年度实施的流程总数量/年度 预计实施流程的总数量）×100％
每年
提高员工招聘的效率
招聘空缺岗位员工所需的平均时 间
关键 成功 因素/ 指标
关键 成功 因素/ 指标
关键 成功 因素/ 指标
关键 成功 因素/ 指标
关键 成功 因素/ 指标
第6页
绩效指标制定原则
最重要的是要根据下述原则确定哪些绩效指标对XX外服物流实现整个企业的策略目标起 着至关重要的作用
绩效指标的制定原则
并非所有的绩效表现都应该受到同等程度的奖励
每年
确保应收账款及时收回
应收账款周转期
365 ×（年初应收账款余额+年末 应收账款余额）÷2÷公司年销售 收入
每年
第13页
关键绩效指标：财务部（续）
目标
关键绩效指标
结算超时时间
计算方式
实际结算平均时间－预计结算时 间
考核频度
每年
提高结算的效率
支持公司的销售工作
销售目标达成率
（实际销售完成额/目标销售额） ×100%
第2页
绩效管理体系设计原则
成功的绩效管理体系必须要能整合绩效管理的策略面、流程面、组织文化面和信息技术 面
整合性的绩效管理体系
策略面
流程面
组织文化面
信息技术面
企业必须能透过绩效管理 的过程和结果，不断地进 行组织学习，以期透过了 解绩效指标与策略目标间 因果关系，达到改进策略 规划和提高绩效管理的 效率
第7页
绩效管理流程
项目组还设计绩效管理流程，配合XX外服物流绩效体系绩效体系的建立和日后的实施工 作
总部人力资源部
开始 1 修订年度绩效管 理体系 2 确定绩效目标 3 与部门/业务/分公司 负责人确定绩效目标 5 收集绩效目标 6 8 汇总和评估考核 结果 9 提出绩效支持建议 10 实施绩效支持 11 发放奖金 结束 10 实施绩效支持 对部门/业务/分公司进行 绩效考核 7 对直接下级进行 绩效考核 4 确定部门内各员 工绩效目标 年度预算
本年度所提交的公司新网点建设 可行性报告总数量
每年
确保客户档案的及时更新
客户档案更新时间
获得客户新信息后，更新客户档 案的平均时间
每年
提高客户服务的质量
针对客户服务的投诉次数
对客户服务不满意的客户投诉次 数
每季度
第16页
关键绩效指标：市场部（续）
目标
关键绩效指标
市场部预算达成率
计算方式
（本期市场部实际开支/本期市场 部预算开支）×100%
关键成功因素/ 指标
关键成功因素/ 指标
后向指标完成率 (如:运行、营销、 成本等指标)
部门经理
关键成功因素/ 指标
关键成功因素/ 指标
关键成功因素/ 指标
关键成功因素/ 指标
先行指标完成率 (如，依计划完成培训计 划，如期完成财务报表 等）
小组
关键 成功 因素/ 指标
关键 成功 因素/ 指标
关键 成功 因素/ 指标
计算方式
本年度公司在目标媒体上被报道 （正面报道）次数
考核频度
每年
公司媒体的曝光率
提供公司发展所需的市场形势 及竞争对手状况的分析报告
市场形势及竞争对手状况的分析 报告数量
本期中市场形势及竞争对手状况 的分析报告数量
每年
研究目标市场，确保新网点满 足公司的战略需求
公司新网点建设可行性报告的总 数量
（本期招聘各空缺职位所用的天 数总和）/（本期空缺职位总数） ×100% （本期人力资源部实际开支/本期 人力资源部预算开支）×100%
每年
确保人力资源部预算的有效执 行
人力资源部预算达成率
每年
第12页
关键绩效指标：财务部
目标
关键绩效指标
预算超时时间
计算方式
年度预算实际时间－预算计划时间
考核频度
考核频度
每年
确保市场部预算的有效执行
第17页
关键绩效指标：物流部
目标
关键绩效指标
新增物流服务客户数
计算方式
年末物流客户数－年初物流客户 数
考核频度
每年
大力发展物流客户
发展物流业务的规模
物流业务销售收入目标完成率
当期物流业务销售收入/当期物流 销售收入目标
每年
提高现有物流客户的满意度
物流客户满意度
确保信息技术部门预算的有效 执行
信息技术部预算达成率
（本期信息技术部实际开支/本期 信息技术部预算开支）×100%
每年
确保新系统的顺利实施
系统上线时间准时度
实际系统上线时间－预计系统上 线时间