机场打造群众满意窗口主要做法(完整版)
2024年群众满意服务窗口工作方案
2024年群众满意服务窗口工作方案一、背景介绍面向广大群众提供优质、高效、便捷的服务窗口是政府工作的重要一环。
随着社会发展和科技进步，群众对服务窗口的要求也日益提高，因此，为了更好地满足群众需求，提高服务质量，我们制定了____年群众满意服务窗口工作方案。
二、目标和任务1. 目标：通过改革创新和科技应用，提高服务窗口的效率和质量，使群众满意度达到90%以上。
2. 任务：a. 提升工作人员素质：加强队伍建设，培养专业化、高效化的服务窗口工作人员。
b. 优化服务流程：通过简化流程、减少环节，提高办事效率。
c. 创新服务方式：引入智能化技术，提供在线办理、自助查询等服务方式。
d. 加强信息公开：及时发布政策、规定和办事指南，提高服务透明度。
e. 加强监督管理：建立健全服务窗口投诉处理机制，及时解决群众反映的问题。
三、工作计划1. 建立服务窗口绩效考核机制，设立群众满意度评价指标，定期组织满意度调查。
根据调查结果，制定改进措施，推动服务窗口工作的不断提高。
2. 加强队伍建设，组织培训班、交流学习等活动，提高工作人员的业务水平和服务意识。
同时，建立健全服务窗口人员岗位责任制，提高责任意识和服务意识。
3. 优化服务流程，通过流程再造、信息共享等方式，简化办事流程，提高办事效率。
同时，加强与相关部门的协同配合，提高跨部门办事的便利性。
4. 引入智能化技术，建设智能化服务窗口。
通过引入人工智能、大数据等技术，提供在线办理、自助查询等服务方式，方便群众随时随地办理业务。
5. 加强信息公开，建立健全信息发布机制，及时发布政策、规定和办事指南。
同时，加强对群众的宣传教育工作，提高群众的知晓率和参与度。
6. 建立健全服务窗口投诉处理机制，设立投诉受理、调查处理等环节，及时解决群众反映的问题。
同时，加强对投诉处理结果的跟踪和评估，确保问题得到有效解决。
四、工作重点1. 提高服务窗口人员的素质和能力：加强培训和学习，提高工作人员的综合素质和专业能力。
群众满意窗口创建计划
群众满意窗口创建计划创建一个群众满意窗口的计划可以分为以下几个步骤：1. 定义群众满意窗口的目标和任务：明确群众满意窗口的设立目的和任务，例如提供群众咨询和投诉处理服务，建立良好的沟通渠道，提高政府对群众的服务水平等。
2. 成立群众满意窗口的组织机构：确定群众满意窗口的组织结构和人员配置，例如设立窗口负责人、工作人员和接待人员等，确保群众满意窗口的日常运营和服务质量。
3. 窗口位置和布置：选择一个便于群众接触和访问的地点，并根据窗口的功能和服务内容进行合理布置。
窗口的位置可以选择在政府机关、社区服务中心或其他便利位置，窗口的布置应简洁、明确，突出窗口的功能和服务特点。
4. 建立服务流程和标准：制定群众满意窗口的服务流程和标准，包括咨询、投诉受理、处理和反馈等环节。
服务流程应具体明确，便于群众理解和操作，服务标准应包括服务态度、时效性、信息透明度等方面。
5. 培训群众满意窗口工作人员：对群众满意窗口的工作人员进行培训，提高其服务意识和业务能力，使其能够熟练运用相关工具和技巧处理群众的咨询和投诉。
培训内容可以包括服务礼仪、沟通技巧、问题解决能力等方面。
6. 宣传和推广群众满意窗口：利用各种宣传渠道，如报纸、电视、微信公众号等，宣传和推广群众满意窗口的存在和服务。
同时，加强与相关部门和社会组织的合作，通过合作推广和互利共赢的方式扩大群众满意窗口的影响力和知名度。
7. 监督和评估群众满意窗口的工作：建立监督和评估机制，对群众满意窗口的工作进行定期评估和改进。
监督可以包括随机抽查、满意度调查、投诉处理情况的监督等，评估结果用于持续改进群众满意窗口的工作质量和效果。
通过以上步骤的实施，可以逐步建立起一个规范运作、高效满意的群众满意窗口。
提升公共服务水平,深化“人民满意窗口”建设活动方案
提升公共服务水平，深化“人民满意窗口”建设活动方案一、前言在我国新时代背景下，提升公共服务水平，满足人民群众日益增长的美好生活需要，是我们肩负的重要使命。
为此，我们要深化“人民满意窗口”建设活动，通过优化服务流程、提升服务质量，让人民群众在每一个服务窗口都能感受到温馨、便捷、高效的服务。
本文将围绕这一主题，提出具体的建设活动方案。
二、活动目标1.提高公共服务人员的综合素质，使其具备较强的服务意识、服务能力和服务水平。
2.优化公共服务流程，实现服务事项“最多跑一次”，让人民群众享受到更加便捷、高效的服务。
4.建立健全公共服务评价体系，实现公共服务全过程监管，确保服务质量。
三、活动内容1.开展公共服务人员培训。
加强对公共服务人员的业务培训和素质教育，提高其服务意识、服务能力和服务水平。
培训内容包括政策法规、业务知识、服务技巧、沟通协作等。
2.优化公共服务流程。
对现有公共服务流程进行全面梳理，简化办事程序，减少审批环节，实现服务事项“最多跑一次”。
同时，推广网上办事，提高线上线下服务水平。
3.提升公共服务质量。
以人民群众需求为导向，提供个性化、多元化服务，确保服务质量。
加强对公共服务窗口的星级评定，激励窗口单位争创优质服务。
4.建立健全公共服务评价体系。
引入第三方评价机构，对公共服务质量进行评价，及时发现问题，督促整改。
同时，设立公共服务，接受群众投诉举报，保障人民群众合法权益。
5.加强公共服务设施建设。
完善公共服务场所设施，提高服务能力。
加强智能化基础设施建设，运用大数据、云计算等技术，提高公共服务智能化水平。
6.营造良好公共服务环境。
加强窗口单位环境卫生、文明礼仪等方面的管理，营造温馨、舒适的服务环境。
同时，加强公共服务宣传，提高人民群众对公共服务的认知度和满意度。
四、活动措施1.加强组织领导。
成立“人民满意窗口”建设活动领导小组，统筹协调各方力量，确保活动顺利开展。
2.落实责任分工。
明确各部门、各单位职责，建立健全责任追究制度，确保活动内容落到实处。
窗口单位让人民满意活动方案
窗口单位让人民满意活动方案一、活动目的为了提高窗口单位服务质量，让人民群众满意，本文将提出一份窗口单位让人民满意的活动方案。
二、活动时间和地点1. 活动时间：本次活动将于2021年X月X日至X月X日举行，为期五个工作日。
2. 活动地点：窗口单位所在地。
三、活动内容1. 提升工作人员服务意识为了提高窗口单位的服务质量，必须让工作人员认识到他们的工作对人民群众的重要性。
因此，在活动期间，将举办一系列员工培训课程，包括但不限于服务态度、沟通技巧、工作效率等方面的培训。
培训将由专业的培训师承担，内容将根据窗口单位的实际情况进行有针对性的设计。
2. 优化办事流程窗口单位在工作过程中应力求简化办事流程，提高办事效率。
为了达到这个目标，我们将邀请有关专家对窗口单位的办事流程进行全面细致的调研，找出存在的问题和瓶颈，并提出相应的优化方案。
在活动期间，将组织专项会议，向窗口单位工作人员介绍新的办事流程，并对相应的细节进行解读和培训，确保每位工作人员都能熟练运用新的流程，提高办事效率。
3. 提供便民服务为了方便群众，窗口单位将在活动期间提供一系列便民服务，如延长工作时间，增加办事窗口数量，开展互联网预约等等。
这些措施将有效缓解办事排队时间过长的问题，提高群众满意度。
4. 加强宣传与反馈通过各种渠道，窗口单位将积极宣传本次活动的内容和目的，让更多人知道窗口单位正在为提高服务质量而努力。
同时，在活动期间，窗口单位将设立意见箱，收集群众的意见和建议，并及时予以回复和处理。
这将促进窗口单位与人民群众之间的良好沟通，增进彼此的理解与信任。
四、活动预期效果通过本次活动，我们预期将达到以下效果：1. 工作人员服务意识的提升，树立良好的服务形象。
2. 办事流程的优化，提高办事效率。
3. 群众满意度的提高，增强人民群众对窗口单位的信任感。
4. 宣传的扩大，让更多人了解窗口单位的改进努力。
五、活动总结与评估活动结束后，将进行总结与评估工作。
群众满意窗口创建计划
群众满意窗口创建计划方案名称：群众满意窗口创建计划方案目标：1. 创建群众满意窗口，提供高效、便捷的服务，满足群众需求。
2. 改进群众满意度，提升政府公信力和服务水平。
方案内容：1. 窗口设立：确定合适的地点，配备必要的硬件设施和软件系统，确保群众满意窗口的建立和运营。
2. 配备专业人员：招募经验丰富、具备良好服务态度的工作人员，确保提供高质量的服务。
3. 提供多种渠道：除了现场窗口服务，还应提供电话、网络等多种渠道，方便群众随时随地获取所需服务。
4. 服务项目：根据群众需求和政府职能，列出详细的服务项目清单，并及时更新、公开。
5. 服务流程优化：优化服务流程，简化办事流程，提高办事效率，减少群众排队等待时间。
6. 投诉与建议处理：建立完善的投诉与建议处理机制，及时处理，满足群众诉求，改进服务质量。
7. 宣传推广：通过多种渠道宣传群众满意窗口的设立和服务优势，吸引更多群众使用。
实施步骤：1. 建立项目组：组织相关部门负责人和专业人员组成项目组，负责规划、协调和推动实施。
2. 调研与需求分析：开展调研工作，了解群众需求和对窗口服务的期望，进行需求分析，确定服务项目和流程。
3. 地点选址和设备购置：根据调研结果，选择合适的地点，购置所需设备，确保运行和服务的顺利进行。
4. 人员招募和培训：根据窗口服务需求，招募合适的人员，并进行专业培训，提高服务质量和效率。
5. 窗口系统建设：特别强调窗口运行软件的设计和实现，在与部门的沟通，特别优化与其他相关业务系统的数据交换，确保信息与数据的一致性。
6. 流程优化和服务改进：根据实际运作情况，反馈群众的意见和建议，不断优化流程和改进服务，提升满意度。
7. 投诉与建议处理机制建立：建立投诉与建议处理的标准化流程，确保有效处理和解决各类问题。
8. 宣传推广方案制定和实施：制定宣传推广方案，通过媒体宣传、户外广告等方式推广窗口服务，提高知名度和使用率。
方案效果评估：1. 定期开展群众满意度调研，评估窗口服务的质量和满意度。
2023年群众满意服务窗口工作方案
2023年群众满意服务窗口工作方案一、背景与意义作为政府工作的重要组成部分，满意度是政府工作的终极目标。
在当前社会发展的背景下，倡导创新、创造良好的政府服务环境对于提高政府工作效率、满足人民群众的日益增长的需求至关重要。
因此，建立群众满意服务窗口是推进政府工作创新的需要，是提高人民群众满意度的有效做法。
二、基本原则1. 以人民为中心。
群众满意度是衡量政府工作的重要指标，服务窗口应以满足人民群众的需求为出发点和落脚点。
2. 以服务为导向。
服务窗口应注重服务理念，以优质、高效、便捷的服务为基础，不断加强服务意识和服务能力。
3. 以效能为标准。
服务窗口应高度重视工作效能，不断提高工作质量和效率，确保实现服务承诺和民生实惠。
三、工作目标1. 提高服务质量。
通过建立群众满意服务窗口，提供优质的服务，创造良好的服务环境，使人民群众满意度得到提升。
2. 提高服务效率。
通过优化工作流程，提高工作效率，更好地满足人民群众多元化和个性化的需求。
3. 提高工作透明度。
通过加强信息公开，提高工作透明度，增强人民群众对政府工作的信任和满意度。
四、工作措施1. 设立群众满意服务窗口。
a. 政府部门要根据职能划分，建设具有代表性的群众满意服务窗口，确保服务窗口在政府部门中的普及和常态化。
b. 群众满意服务窗口的布局应主要设置在人民群众常去的地方，如市民服务中心、社区服务站等。
c. 确定服务窗口的具体职责，并进行明确和公示，明确工作范围和服务内容。
2. 提升服务质量。
a. 健全服务标准和流程，确保服务过程的规范性和权威性。
通过培训，提高窗口服务人员的专业素质和服务意识。
b. 建立满意度调查和评估机制，定期进行满意度调查，听取群众意见和问题，不断改进服务质量。
c. 加强信息反馈和问题解决渠道，确保人民群众对服务的满意度得到及时解决。
3. 提高服务效率。
a. 利用科技手段，优化工作流程，实现信息化办公，提高工作效率。
如建设智能化服务系统，提供在线咨询、预约等功能。
2024年群众满意服务窗口工作方案范文
2024年群众满意服务窗口工作方案范文____年群众满意服务窗口工作方案一、背景随着社会的进步和发展，人民的生活水平不断提高，对于政府的服务需求也越来越高。
作为服务群众的窗口和桥梁，群众满意服务窗口在提高政府服务质量、增强政府公信力等方面起着重要的作用。
为了进一步提升群众满意度，本方案制定了____年群众满意服务窗口工作方案，以期为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。
二、总体目标____年群众满意服务窗口工作的总体目标是通过创新服务方式、提高服务质量，全面提升群众对于政府服务的满意度和信任度。
三、工作重点1. 创新服务方式：通过引入互联网、大数据等技术手段，提高服务的智能化、便捷化水平，推动服务模式的转型升级。
- 建设“一网通办”平台，实现政务服务的网上办理，方便群众在家就能办理相关业务。
- 推行“掌上办事大厅”手机APP，让群众随时随地都能通过手机办理相关业务。
- 建立客户服务号码，方便群众咨询相关问题，提高服务的及时性和便利度。
2. 提高服务质量：通过优化窗口服务流程、提升工作人员素质，提高服务质量和效率。
- 定期组织培训，提升工作人员的政务知识和服务技能。
- 精简服务流程，缩短办事时间，提高服务效率。
- 加强窗口工作人员的礼仪培训，提升服务态度和形象。
3. 加强监督管理：建立健全群众满意服务窗口的监督管理机制，提高服务的规范性和公正性。
- 建立监督举报制度，鼓励群众监督窗口工作人员的工作行为，保证窗口服务的公正性和透明度。
- 定期开展满意度调查，了解群众对于窗口服务的满意度和意见建议，及时改进和完善服务工作。
四、工作措施1. 加大投入力度，提升服务硬件设施水平：- 加强对办公设备的更新和维护，确保设施的正常运行。
- 优化窗口布局，提供舒适、便捷的办公环境。
- 加强网络安全建设，确保信息的安全和保密。
2. 强化培训，提升工作人员素质：- 制定培训计划，定期开展政务知识和服务技能的培训。
- 加强窗口工作人员的礼仪培训，提升服务态度和形象。
群众满意窗口服务单位创建活动工作规划
群众满意窗口服务单位创建活动工作规划1.为群众提供高效、便捷、优质的服务，提升服务水平和质量。
2.促进政府和群众之间的有效沟通和互动。
3.建立和完善群众满意窗口服务机制，提高群众满意度。
二、活动内容和步骤1.明确活动内容(1)调查群众对现有服务机制的意见和建议。
(2)制定窗口服务单位改进方案。
(3)组织活动宣传和动员，开展群众参与活动。
(4)评估活动成果，总结经验，制定下一步工作计划。
2.调查群众意见和建议(1)建立调查问卷，包括对服务机制和窗口工作人员的评价。
(2)通过线下和线上途径，向群众发放问卷，并收集意见和建议。
(3)分析和整理收集到的数据，归纳总结群众的主要意见和建议。
3.制定改进方案(1)召开工作会议，邀请相关单位负责人和专家参与。
(2)分析调查结果，研究制定改进方案。
(3)明确改进目标和措施，制定一系列操作指南和工作流程。
4.组织活动宣传和动员(1)通过各种渠道，包括宣传栏、社交媒体等，向群众宣传活动内容和目标。
(2)邀请媒体参与活动报道，增加活动的影响力和知名度。
(3)利用群众工作室、社区组织等渠道，动员群众参与活动。
(4)开展宣传活动，包括展览、讲座、培训等形式，提高群众对活动的关注度和参与度。
5.开展群众参与活动(1)根据改进方案，开展各种形式的活动，包括座谈会、听证会、培训班等。
(2)邀请群众代表和专家参与活动，进行意见交流和建设性讨论。
(3)组织一系列活动，包括投诉受理、办事指南发布、服务咨询等，提供实际便利和帮助。
6.评估活动成果和总结经验(1)对活动进行定性和定量评估，通过问卷调查等方式，了解群众对活动的满意度和改进情况。
(2)分析评估结果，总结活动的成功经验和不足之处。
(3)制定下一步的工作计划，为进一步提高服务水平和质量提供参考。
三、活动保障措施1.确保充分的人力和物力资源。
2.加强组织协调，明确各参与单位的职责和任务。
3.提供必要的培训和教育，提升窗口工作人员的服务意识和能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
机场打造群众满意窗口主要做法机场打造群众满意窗口主要做法去年以来，按照中央、省委统一部署，在集团公司领导下，***机场围绕中心任务，以“民生为重、服务为先”为导向，以服务好旅客作为机场创先争优活动的主战场, 以“关注旅客需求，提高服务品质，打造一流品牌，持续创先争优”为主题，引导机场广大党员干部积极参与为民服务创先争优活动，争创群众满意窗口单位，以实际行动唱响“让***飞向世界，请世界飞到***”的豪言壮语，得到了群众的普遍认可，取得了实实在在的效果。
一、主要做法我们按照“五个好五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，以“三亮、三比、三评、三创”活动为主要载体，设计活动方案，搭建活动平台，丰富活动内容。
（一）“亮”出机场为民服务新举措。
***机场围绕保障旅客“安全、快捷、舒适”出行需求，充分展现为民服务本质。
一是党员亮形象。
要求党员、团员佩戴党徽、团徽上岗，完善和规范党员先锋示范岗，在候机楼适当位置公开岗位职责，制作并摆放岗位服务承诺或特色服务心语；二是岗位亮标准。
完善新的T2候机楼管理标准，制定了***机场旅客满意岗位服务标准，各二级机构进一步修订、完善了《岗位手册》。
三是服务亮举措。
实施“三好服务”，即服务好每一位出行旅客：要求值机员对每一位办理乘机手续的旅客做到笑脸相迎、称谓相宜、问候相适、道别相理，主动向每一位旅客询问座位需求，提供建议座位，确保旅客满意。
主动为每一位有托运行李但没上锁的旅客提供行李锁扣服务，并协助旅客栓挂好，确保旅客托运行李的内物安全。
照顾好每一位特殊旅客：为每一位“老、弱、病、残、孕”旅客提供如搀扶、提拿随身行李、解答指引等他们所需的细致周全的服务，提供无人陪伴儿童、老人地面一条龙服务，确保他们的旅程安全、舒适。
主动热情为每位孕妇旅客宣讲乘机常识，做好细致解释引导。
帮助好每一位晚到旅客：协助每一位晚到旅客做好后续航班的改签并指引适宜休息的场所。
二是“比”出机场为民服务新水平。
我们以提供优质服务为己任，通过开展各种评比、竞赛活动，扎实提升服务能力。
一是比技能。
开展“岗位技能比武”，“十佳技术能手”评比活动，引导、鼓励员工扎扎实实学习岗位技能，提升业务素质。
201X年全公司开展岗位技能比武80余次，涌现了一大批岗位技术能手。
二是比服务。
积极开展了“我为T2作贡献”优质服务竞赛月活动和“服务明星”评比。
同时对服务明星给予特别的奖励，在管理人员聘任中给予特殊的照顾，大大激发了员工提高服务质量的自觉性和主动性。
三是比创新。
公司设立服务创新奖，对有效解决服务流程，提升了服务质量的创新举措实施奖励。
如运输服务部制作了“T2航站楼问讯100问”、“航延服务80问”小册子分发给旅客，让旅客了解机场，了解机场的服务；客运室制作头等舱、轮椅等特殊旅客登机分流牌，引导特殊旅客优先登机，有效解决了登机拥堵现象等等，有力促进了机场服务品质的提升。
三是“评”出机场为民服务新形象。
***机场扎实开展各种形式的评议活动，加强对服务质量的监督，以良好的服务质量取信于民。
一方面，抓好内评。
公司党委通过思想形式分析会、领导点评会、员工座谈会，结合党组织及党员自身特点和岗位实际，定期开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。
领导干部深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解机场的服务质量，客观公正地肯定成绩，指出问题，提出切实可行的改进意见，促进服务质量的提升。
另一方面，做好外评。
通过在候机楼醒目位置设置旅客意见箱、公示服务咨询电话接受旅客即时评价、及时反馈旅客意见，整改存在问题。
采取发放旅客满意度问卷调查的方式，先后两次分别进行了旅客满意度调查。
在各单位的共同努力下，***机场旅客总体满意度保持在80％以上，下半年旅客平均满意度较上半年增加了近9个百分点，增长幅度达10%以上。
***机场全年提供优质特殊旅客服务5438人次，失物招领2792起。
仅问询岗位就收到旅客表扬的意见单81封。
四是“创”出机场为民服务新高度。
我们以创建群众满意窗口单位为契机，创新形式，扎实推进，创群众满意窗口取得实效。
一是强化组织领导，抓好创建执行。
建立了“一把手”亲自抓、党委成员合力抓、党委与支部上下联动、党员干部全员参与的工作机制，下发活动实施方案，解码活动要求，明确了党员干部职责分工、重点责任单位、推进各项工作责任人。
二是开展作风建设，推进争创活动的落实。
以开展“加速机场‘三个跨越’、助推***‘两个加快’”作风建设主题活动为抓手，通过机关开展“八看八比”活动，管理人员开展“五转变五带头”活动，注重改进工作作风，扎实落实创先争优活动各项措施。
三是对外公布服务承诺，加大创满意窗口的力度。
201X年11月，***机场召开新闻发布会发布，向社会公布37条旅客服务承诺，全面接受社会监督。
通过进一步简化旅客乘机手续，限时办理值机手续、限时安检，提供3分钟电话等一系列服务举措，使旅客进一步享受到安全、放心、温馨的机场服务，增加了旅客的满意度。
四是开展主题活动，丰富创建载体。
开展“叫响我是共产党员”，“我是***机场人”主题活动，以党员示范带动全体员工争创满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵，展现***机场窗口新形象。
二、取得的成效公司党委围绕创建群众满意窗口单位，扎实开展为民服务创先争优活动，积极引导党员干部将自己的具体工作和岗位职责作为开展便民为民服务的一线阵地，叫响“我是共产党员”，增强了党员干部的服务意识和责任意识；通过规范服务标准，优化服务流程，延伸服务领域，公布服务承诺，有力提升了机场服务质量，机场旅客满意率不断提升，也让群众感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。
201X 年，分公司党委被中共中央授予“全国先进基层党组织”荣誉称号，候机楼管理部客桥分队荣获“全国五一巾帼标兵岗” 和“***省芙蓉标兵岗”；安检护卫部VIP检查分队荣获“全国十佳巾帼文明岗”。
今年，机场安检护卫部被评为***市“雷锋号”示范窗口。
三、下一步工作打算201X年，按照省委的统一部署，在承诺兑现、党群联动、特色创新上下功夫，出实招，持续推进机场创先争优活动再上水平、再上台阶。
一是强化承诺兑现，形成长效机制。
要以履行201X年公开承诺为契机，切实抓好机场为民服务专项承诺，将为民服务创先争优的好做法好经验转化为制度、上升为机制，促进为民服务创先争优的常态化、长效化。
二是注重党群联动，激发创争活力。
要坚持党内带党外、党员带群众，充分发挥工、青、妇等群团组织作用，组织全体干部员工立足岗位，广泛开展岗位先锋、满意窗口、服务品牌争创活动，激发服务窗口的强大工作活力。
“七一”前，要总结表彰一批群众满意窗口，并向省直工委1至2个群众满意窗口，以点带面，着力营造浓厚的创先争优活动氛围。
三是完善服务标准，提升服务品质。
大力开展创建群众满意窗口活动，要持续关注旅客需求，进一步完善服务标准，并向社会公开，广泛公布，同时通过督察、点评、考核等方式，切实抓好服务标准在岗位的落实。
要切实履行37项服务承诺，改善服务品质，着力提升机场的服务水平，以实际服务效果取信于民。
机场打造群众满意窗口主要做法附送：机场旅客服务实习心得体会3篇机场旅客服务实习心得体会3篇机场旅客服务实习心得体会范文1：从周三起，在桃仙机场地面服务分公司的各个科室的骨干负责人老师的带领下，我们开始了培训的学习。
非常开心，我们能有这么好的一个机会到桃仙机场的地面服务分公司来学习，来了解咱们桃仙机场，了解咱们地面服务分公司，来感受咱们地面服务公司的工作环境，工作氛围。
两天的学习，也有了自己的一些自己的感受心得。
周三早上，在李江主任的接领下，我们来到了办公楼的会议室开始了第一个科室，登记保障室的学习了解。
在吕哥的细致讲解下，我们初步了解了航空公司的一些基本概念以及民航的一些专业知识，知道了主要的三大航空公司，国航，南航，东方航空以及其他的一些常见的航空公司，初步了解了三字代码的含义各个地方的不同含义，比如CAN代表广州，CGO代表郑州等等，简单的了解了eTerm系统的简单识别，怎样在系统里知道一次航班的座位安排，人数，加减人员，行李等等，学习了解了登机保障室的职能。
下午，是王莹英姐的调度科室的讲解学习。
根据王姐的讲述，大概知道了调度室是整个地面服务的一个中枢枢纽，调度室是一个会与各个科室都有借口的一个科室，起着具足轻重的作用，统筹协调各个部门之间有效高速的完成各自的工作，也是在王姐亲切的讲解下，我们才了解了地面服务的重要性，时间的重要性，在各个部门的各个环节中，每一个步骤都是有着严格的时间限制的，一分钟的航延都会带来很大的后果与不便，每一个科室的失误都是要调度室来协调监督纠正。
今天上午，我们学习到的是国际值机科室的主要工作内容。
在陈教员细致的讲解中，我们了解了联检三关代指的三个部门，C海关，I 边防，Q检验检疫，进港的流程中要先经过检验检疫，边防，行李提取大厅，最后经过海关;出港流程是办理登记手续，再过检验检疫，然后海关，边防，安检，到隔离厅最后登机。
我们又了解了四大航班类型，直航航班，经停航班，过站航班，中转航班。
又了解了十大航空公司的代码以及在我们机场的进出港的代码。
下午是行李保障室的教员给我们分类讲解了行李分拣，行李查询，行李保障的内容知识，行李查询中又分为行李查找，行李赔偿，行李验收三个步骤，了解了行李事故的相关规则，知晓了安全，负责，零失误在行李保障方面的要求，以及必要性，尽量减少因为实物和不当造成损失。
两天四个科室的民航知识学习，让我对这些科室的工作内容和性质有了一个初步的了解和认知，具体的各项工作的内容还是要我们到实践当中去亲自的动手感受，体会，总结经验。
在实践中积累经历，一步一步踏踏实实的成为一个能够负起责任的未来地面服务的合格工作者。
机场旅客服务实习心得体会范文2：一年来在机场党委和公司直接指导和关怀下，本人在政治思想、学习工作、劳动纪律、生活等方面均有提高和进步，现总结如下：一、思想政治方面能积极参加公司所组织的政治学习和培训。
通过学习和培训提高了理论水平，认清了大好形势，明确了个人奋斗目标，积极向党组织靠拢，希望早日成为一名光荣的中中共党员。
为党的事业更好的工作，全心全意为人民服务作为唯一的宗旨。
为实现这一宗旨，就必须加强对邓小平理论及三个代表重要思想的学习，将八荣八耻作为处事立世的根本。
在正确的理论指导下，前进有了方向，有了动力，不断前进，不断地取得良好的成绩来向党和人民交一份满意的答卷。
二、学习工作方面学习是为了更好的工作，要很好的工作就得不断的加强学习，尤其我们正处于一个知识爆炸的年代，各种新知识、新技术、新的管理模式不断的涌现，知识更新的频率越来越快。
只有自觉的学习不断地更新知识结构才能更好的适应通信导航这一本职工作的需要，同时积极参加各种业务培训，不断的积累工作经验。