质量跟单-江西外语外贸职业学院-国际商务系 PPT课件
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7-10出口合同履行 江西外语外贸职业学院 国际商务专业 课件
2.货物品质应符合法律的要求 （默示条件）
•
（1）货物应适合同一规格货物的通常用途，具有可销
性。
•
（2）货物应适合于订立合同时买方曾明示或默示地使
卖方知道的特定用途。
•
（3）货物应符合进口国法律法规所要求的品质标准。
应注意的问题：
1)有关货物问题
（1）货物的品质、规格。 应按合同的要求核实，必要的时候应进行加工整理， 以保证货物的品质、规格与合同或信用证规定一致 （2）货物的数量。 应保证满足合同或信用证对数量的要求，备货的数 量应适当留有余地，万一装运时发生意外或损失， 以备调换和适应舱容之用。 （3）备货时间，应根据信用证规定，结合船期安排， 以利于船货衔接。
信用证
催证 审证 改证
催证函（二）
2009年11月25日 尊敬的安迪先生： 我们已收到你确认的销售确认书号码为DTC5210。 然而,我们很遗憾的通知你,到今天我们仍没有收到你方 上述合同的信用证。合同明确规定,有关信用证应在11 月25日送达给我们。请确保开出信用证严格按照我们 提供的银行信息,特别是它应该是“中国银行上海分行” 而不是仅仅“中国银行”。请注意它,因为上次另一个 客户的L / C联系的中国银行在深圳。 为了准时装运,我 们非常期望早点收到信用证。 敬礼！
3.1-2.2 正唛与侧唛
运输标志的涂刷位置,应 该在包装箱(外箱)的两个 对面上,也称为”正唛” 或”主唛.如:
KKG
317
SINGAPORE
C/NO.1-200
发票/装箱单 /提单/许可 证/保险单等 显示为主唛
在包装箱（外箱）另外二 个对称面则刷了包装的体 积、毛重、净重、产地等 内容，这称为“侧唛” .
正唛
外贸跟单培训教材PPT
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四十尺钢制干货货柜 ：（柜 子的规格介绍相同）
Exterior（外部） Length（长） Width （宽） Height （高） 40’0“ 8’0“ 8’6“ 12.192 m 2.438 m 2.591 m
Interior（内部） Length Width Height 39’5 45/64“ 7’8 19/32“ 7’9 57/64“ 12.032 m 2.352 m 2.385 m
Weight MGW TARE NET 67,200 lb 10,580 lb 56,620 lb 30,480 kg 4,800 kg 25,680 kg
外贸跟单培训教材PPT
二十尺全高开顶货柜：
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外贸跟单培训教材PPT
集装箱整箱流转过程
------------------------------------------------------------------------------1、 发货人在自己工厂或仓库货装箱地点配置集装箱； 2、 发货人在自己工厂或仓库货装箱地点配箱、装箱； 3、 通过内陆运输，将集装箱货物运至集装箱码头； 4、 根据堆场计划在对场内暂存集装箱货物，等待装船 5、 根据装船计划，将集装箱货物装上船舶 6、 通过海上运输，将集装箱货运地卸船港 7、 根据卸船计划，从船上卸下集装箱货物 8、 根据堆场计划在堆场内暂存集装箱货物，等待收货人前来提货 9、 通过内陆运输，将集装箱货物运至收货人工厂和仓库 10、收货人在自己工厂和仓库掏箱地点掏箱 11、集装箱空箱回运
和客户协商争取其只能指定船公司或船代公司，争取货代由我方按排， 目的 港货代也应由我方货代指定，这样可以大大减轻贸易风险。
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《外贸跟单》说课24页PPT
《外贸跟单》说课
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
END
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
END
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
项目一：外贸跟单员岗位认知_PPT课件
报检报关跟单
货物运输跟单
操作
2015年12月15日
LOGO
兼单证员工作
业务经理助理
任务二 熟悉外贸跟单员的操作流程
❖ 任务情景
▪ 小Q拿到XX公司国际贸易部的跟单员岗位说明书， 其中的职责与任务是这样描述的：负责与客户交流， 收集业务相关信息，了解客户要求，并做好记录； 负责公司产品包装及市场推广；负责海外市场公司 相关产品的价格调整工作；负责对外报价与本公司 内部价格的协调工作；其他国贸部经理交办的工作 任务等. 那这些具体事项应该如何操作呢？
Diagram
任务一 任务二
a
外贸跟单员工作特点
b 外贸跟单员的操作流程
c
d
导入项目活动案例
导入项目活动案例
导入项目活动案例
导入项目活动案例
任务一 了解外贸跟单员工作特点
❖任务情景
▪ 小Q在大学攻读的专业是国际商务，毕业后 想从事跟单员工作，到底什么是外贸跟单员？ 外贸跟单员的工作性质如何？主要从事哪写 方面的工作？这都是刚毕业的小Q需要了解 的内容.
什么是外贸跟单员
❖ 外贸跟单员是指在进出口贸易中，在贸易合同 签订后，依据合同和相关单证，对货物加工、 装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部 环节进行跟踪和监控，协助履行贸易合同的外 贸从业人员，是外外贸业务的基础性人才之一.
▪ 基本工作是业务跟进.
外贸跟单员工作特点
协调作用
兼外贸业务员
兼报检员、报关员、货代员数职
外贸跟单员工作内容
前程跟单
中程跟单
全程跟单
ห้องสมุดไป่ตู้
签订合同并审 查
签订加工合同
原材料采购跟 单
生产进度和品 质跟单
外贸跟单实务项目七：产品品质跟单幻灯片PPT
内设固定的检验站，各 工作地上的产品加工以 后送到检验站集中检验 。
流动检验由检验人员
直接去工作地检验。
常用检验方法
依据检验的目的特征
验收检验 判断受检
对象是否合格，作出接 受或拒收的决定。
❖ ?原材料、外购件技术标准?、?进货检验和实 验控制程序?、?理化检验规程?等
进料〔货〕检验的工程及方法
外观
尺寸
物理的、化学的、机械的特性
一般用目视、 手感、对比 样品进行检 验
一般用卡 尺、千分 尺等具体 量具
一般用检 验仪器和 特定方法 来检验
进料〔货〕检验的形式与方法
Title
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因果图(鱼骨图)
任务二:了解常用检验方法
❖任务情景
❖初步认识品质控制后，跟单员小Q开场 结合企业经营的产品性质、特点、本钱 等因素来研究常用的检验方法。
常用检验方法
依据检验数量
全数检验 是对待检
产品分批100%地逐一 进行检验.适合精度要求 较高的产品和零部件； 对后续工序影响较大的 质量项目；质量不稳定 的工序；需要对不合格 交验批进行100%重检 及筛选的场合
工序检验
❖ 概念和依据
❖ 工序检验〔IPQC〕也称过程检验或阶段检验， 是指对物料入仓后到成品入库各阶段生产活动 的品质控制，目的是防止在加工过程中出现大 批不合格品，防止不合格品进入下道工序。
❖ ?作业指导书?、?工序检验标准?、?过程检验 和实验程序?等
工序检验的工程及方法
外观
尺寸
理化特性
一般用抽样 检验
品质控制常用的方法-PDCA管理循环
步骤
主要方法
分析现状，找出问题
排列图、直方图
流动检验由检验人员
直接去工作地检验。
常用检验方法
依据检验的目的特征
验收检验 判断受检
对象是否合格，作出接 受或拒收的决定。
❖ ?原材料、外购件技术标准?、?进货检验和实 验控制程序?、?理化检验规程?等
进料〔货〕检验的工程及方法
外观
尺寸
物理的、化学的、机械的特性
一般用目视、 手感、对比 样品进行检 验
一般用卡 尺、千分 尺等具体 量具
一般用检 验仪器和 特定方法 来检验
进料〔货〕检验的形式与方法
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因果图(鱼骨图)
任务二:了解常用检验方法
❖任务情景
❖初步认识品质控制后，跟单员小Q开场 结合企业经营的产品性质、特点、本钱 等因素来研究常用的检验方法。
常用检验方法
依据检验数量
全数检验 是对待检
产品分批100%地逐一 进行检验.适合精度要求 较高的产品和零部件； 对后续工序影响较大的 质量项目；质量不稳定 的工序；需要对不合格 交验批进行100%重检 及筛选的场合
工序检验
❖ 概念和依据
❖ 工序检验〔IPQC〕也称过程检验或阶段检验， 是指对物料入仓后到成品入库各阶段生产活动 的品质控制，目的是防止在加工过程中出现大 批不合格品，防止不合格品进入下道工序。
❖ ?作业指导书?、?工序检验标准?、?过程检验 和实验程序?等
工序检验的工程及方法
外观
尺寸
理化特性
一般用抽样 检验
品质控制常用的方法-PDCA管理循环
步骤
主要方法
分析现状，找出问题
排列图、直方图
外贸跟单实务PPT课件
发货通知与物流安排
在订单完成前通知客户发货信 息，并安排物流公司发货。
物流安排与运输管理
01
02
03
04
物流方式选择
根据货物性质、数量和交货时 间要求，选择合适的物流方式 （如海运、空运或快递）。
பைடு நூலகம்
物流跟踪
与物流公司保持密切联系，实 时跟踪货物运输状态。
异常处理
如遇运输延误、货物损坏等情 况，及时与客户沟通并协商解
办公软件操作技能
总结词
熟练操作办公软件是外贸跟单实务中 的基本技能。
详细描述
外贸跟单人员需要熟练掌握各种办公 软件，如Word、Excel、PowerPoint 等，以便能够高效地处理贸易单证和 数据。
数据分析与处理能力
总结词
具备数据分析与处理能力是外贸跟单实务中的重要技能。
详细描述
外贸跟单人员需要具备数据分析与处理能力，包括对市场趋势、客户需求、供应商报价等方面的分析能力，以便 更好地制定贸易策略和做出决策。
详细描述
外贸跟单人员需要了解国际贸易法规与惯例，如国际贸易术语解释通则、联合国 国际贸易销售合同公约等，以便更好地理解合同条款和解决贸易纠纷。
外语沟通能力
总结词
良好的外语沟通能力是外贸跟单实务 中的必备技能。
详细描述
外贸跟单人员需要具备流利的外语沟 通能力，包括听、说、读、写等方面 的能力，以便能够与国外客户和供应 商进行顺畅的沟通。
商务谈判技巧
总结词
掌握有效的商务谈判技巧是外贸跟单实务中的关键能力。
详细描述
外贸跟单人员需要具备商务谈判技巧，包括如何建立信任、 如何提出和接受条件、如何处理冲突等。这些技巧能够帮助 跟单人员更好地与客户和供应商进行沟通，达成双赢的结果 。
在订单完成前通知客户发货信 息，并安排物流公司发货。
物流安排与运输管理
01
02
03
04
物流方式选择
根据货物性质、数量和交货时 间要求，选择合适的物流方式 （如海运、空运或快递）。
பைடு நூலகம்
物流跟踪
与物流公司保持密切联系，实 时跟踪货物运输状态。
异常处理
如遇运输延误、货物损坏等情 况，及时与客户沟通并协商解
办公软件操作技能
总结词
熟练操作办公软件是外贸跟单实务中 的基本技能。
详细描述
外贸跟单人员需要熟练掌握各种办公 软件，如Word、Excel、PowerPoint 等，以便能够高效地处理贸易单证和 数据。
数据分析与处理能力
总结词
具备数据分析与处理能力是外贸跟单实务中的重要技能。
详细描述
外贸跟单人员需要具备数据分析与处理能力，包括对市场趋势、客户需求、供应商报价等方面的分析能力，以便 更好地制定贸易策略和做出决策。
详细描述
外贸跟单人员需要了解国际贸易法规与惯例，如国际贸易术语解释通则、联合国 国际贸易销售合同公约等，以便更好地理解合同条款和解决贸易纠纷。
外语沟通能力
总结词
良好的外语沟通能力是外贸跟单实务 中的必备技能。
详细描述
外贸跟单人员需要具备流利的外语沟 通能力，包括听、说、读、写等方面 的能力，以便能够与国外客户和供应 商进行顺畅的沟通。
商务谈判技巧
总结词
掌握有效的商务谈判技巧是外贸跟单实务中的关键能力。
详细描述
外贸跟单人员需要具备商务谈判技巧，包括如何建立信任、 如何提出和接受条件、如何处理冲突等。这些技巧能够帮助 跟单人员更好地与客户和供应商进行沟通，达成双赢的结果 。
3选择境外客户 江西外语外贸职业学院 国际商务专业 课件02
引起业务员的注意。
1核实企业法人登记注册内容
如何范防
雪碧
国骗际？诈
雪雲
Insight
厦门国贸集团股份有限公司
中国联合网络通信股份有限公司
深圳莱宝高科技股份有限公司
在经济一体化的今天，如何获 取利润？
-利润从何而来？ 是让客户帮助你实现利润， 还是你帮助客户实现利润？
♥
国外客户
利润
?
你的公司
1核实企业法人登记注册内容
二、核实境外客 户内容
2.1.2 核实企业法人名称
企业法人名称一般由企业所在地行政区划名称、字号 （或商号）、行业或者经营类型或组织形式构成。
鉴别名称中的行政区 域
• 广东汕头某某公 司
鉴别名称中行业、经营 类型
• 生产型企业 • 贸易型企业
鉴别名称中的组
织• 集形团式公司 • 实业公司 • 有限公司 • 分公司
你的公司
国外客户
货物
타겟이 가장 많이 모이는 장소는 어디인가?
타겟이 우리의 이야기에 가장 귀기울여 줄 기회는 언제인가?
生产企业
商品、市场、客户的总结
商品与市场
1.不同的市场所需要的产品是不同的； 2.市场需求是受很多因素影响的，考虑问题一定要全
商品与客户
1.商品应该能够给客户带来利润； 2.商品要有竞争力。
1核实企业法人登记注册内容
二、核实境外客 3 核实注册地址和经营场 户内容
所
•
住所是公司进行经营活动的中
心场所，同时也是发生纠纷时确定诉
讼及行政管辖的依据，是向公司送达
文件的法定地址。一个公司可以有多
个经营场所，但是登记的住所只能有
一个。公司以其主要办事机构所在地
第12章 进口贸易跟单基本程序和主要工作 江西外语外贸职业学院 国际商务专业
业）； 2）农产品进口关税配额证审核； 3）加工贸易业务批准证审批； 4）加工贸易进口保税料件内销审批； 5）办理易制毒化学品进口许可证；
6）办理机电产品自动进口许可证； 7）审核进口单位上报的特定产品申请； 8）办理技术进口合同登记证出证； 9）自由进口技术合同登记； 10）外商投资企业自动进口许可证； 11）外商投资企业关税配额商品（棉花、羊毛、
备货
进口对外付汇
1、对外付汇的备案登记 2、对外付汇 《进口付汇核销单》
开立信用证
11 7
报关/报检/ 64 提货
进口合同 履行
2
办理进口运
输和保险
34
审单付汇
二、安排运输工具
采用FOB、FCA等条件成交的合同，由进口 商负责办理租船订舱手续。
进口商应按照合同规定的时间办妥租船订 舱手续，并在获取运输的配船通知后， 及时将船名及预计到港的日期通知出口 商，以便出口商做好出口装运的准备， 避免出现船、货不衔接的情况。
检验机构 半官方： 美国担保人实验室 （UL）
非官 英国埃劳氏公正行（Lloy’s 方： Surveyor）
瑞士日内瓦通用公证行（SGS）
检验机构
官方检验机构-----在我国，中华人民共和国质量 监督检验检疫总局（General Administration of
Quality Supervision, Inspection and Quarantine of the People’s Republic of China, AQSIQ）， 即国家质检总局，及设在各地的分支机构作为 官方检验检疫机构对进出口商品实施检验检疫。
紧急报告制度。在得知客户发生经营异动 或经营纠纷等情况后，跟单员应及时向 进口业务经理及公司领导报告，暂停或 放缓业务；对于有迹象表明客户将申请 破产倒闭的，应立即停止业务，并迅速 采取有效的自我保护措施。
6）办理机电产品自动进口许可证； 7）审核进口单位上报的特定产品申请； 8）办理技术进口合同登记证出证； 9）自由进口技术合同登记； 10）外商投资企业自动进口许可证； 11）外商投资企业关税配额商品（棉花、羊毛、
备货
进口对外付汇
1、对外付汇的备案登记 2、对外付汇 《进口付汇核销单》
开立信用证
11 7
报关/报检/ 64 提货
进口合同 履行
2
办理进口运
输和保险
34
审单付汇
二、安排运输工具
采用FOB、FCA等条件成交的合同，由进口 商负责办理租船订舱手续。
进口商应按照合同规定的时间办妥租船订 舱手续，并在获取运输的配船通知后， 及时将船名及预计到港的日期通知出口 商，以便出口商做好出口装运的准备， 避免出现船、货不衔接的情况。
检验机构 半官方： 美国担保人实验室 （UL）
非官 英国埃劳氏公正行（Lloy’s 方： Surveyor）
瑞士日内瓦通用公证行（SGS）
检验机构
官方检验机构-----在我国，中华人民共和国质量 监督检验检疫总局（General Administration of
Quality Supervision, Inspection and Quarantine of the People’s Republic of China, AQSIQ）， 即国家质检总局，及设在各地的分支机构作为 官方检验检疫机构对进出口商品实施检验检疫。
紧急报告制度。在得知客户发生经营异动 或经营纠纷等情况后，跟单员应及时向 进口业务经理及公司领导报告，暂停或 放缓业务；对于有迹象表明客户将申请 破产倒闭的，应立即停止业务，并迅速 采取有效的自我保护措施。
外贸跟单实务-第4章-生产进度与品质跟单PPT课件
11
二、生产进度跟单的主要内容
（2）交货期变更
交货期的提前或延迟对加工单位的生产管理都有 较大的影响，跟单员必须与加工单位协商并作出 合适的对策。如果交货期提前，采取加班赶工可 以完成，并由客户支付因加班赶工的费用，可以 接受。反之，可拒绝接受提前交货的要求；如果 交货期延迟，其会增加加工单位或贸易公司的仓 储管理费，只要客户愿意承担这部分的有关费用， 应满足客户延迟交货的要求。
6
二、生产进度跟单的主要内容
1. 进度控制
• 生产计划执行情况 • 机器设备运行情况 • 原材料供应保障情况 • 次品或不合格率情况 • 临时任务或特急订单插入情况 • 各道工序进展情况 • 员工的工作状态等
7
二、生产进度跟单的主要内容
2. 生产进度异常对策
生产进度异常现象
导致后果
未按计划排产
影响生产进度及交货
未按计划生产
影响生产进度及交货
按计划进程延迟 未按计划入库
影响交货进度 影响整体交货
不合格产品增多
影响整体交货
应对措施
告知相关部门交货期并及时列入 排产计划。
通知相关部门尽快列入车间日生 产计划，向相关部门发出异常通 知，并催查落实生产情况。
发出异常通知，查清进程延迟原 因，加班加点，督促生产落实情 况。
13
三、服装生产进度跟单实例
2. 苏州服装有限公司进行产前样试制
• 苏州服装有限公司在批量投产之前，在单件样衣确认 的基础上进行产前样的试生产。产前样完成后，由跟
单员圆圆小姐填写产前样衣确认表。
链接：产前样衣确认表
14
三、服装生产进度跟单实例
3. 苏州服装有限公司编制生产计划
• 及时与服装加工企业联系，掌握生产计划的执行情况 • 确认原材料运输、送交、收取等环节的执行情况，安
二、生产进度跟单的主要内容
（2）交货期变更
交货期的提前或延迟对加工单位的生产管理都有 较大的影响，跟单员必须与加工单位协商并作出 合适的对策。如果交货期提前，采取加班赶工可 以完成，并由客户支付因加班赶工的费用，可以 接受。反之，可拒绝接受提前交货的要求；如果 交货期延迟，其会增加加工单位或贸易公司的仓 储管理费，只要客户愿意承担这部分的有关费用， 应满足客户延迟交货的要求。
6
二、生产进度跟单的主要内容
1. 进度控制
• 生产计划执行情况 • 机器设备运行情况 • 原材料供应保障情况 • 次品或不合格率情况 • 临时任务或特急订单插入情况 • 各道工序进展情况 • 员工的工作状态等
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二、生产进度跟单的主要内容
2. 生产进度异常对策
生产进度异常现象
导致后果
未按计划排产
影响生产进度及交货
未按计划生产
影响生产进度及交货
按计划进程延迟 未按计划入库
影响交货进度 影响整体交货
不合格产品增多
影响整体交货
应对措施
告知相关部门交货期并及时列入 排产计划。
通知相关部门尽快列入车间日生 产计划，向相关部门发出异常通 知，并催查落实生产情况。
发出异常通知，查清进程延迟原 因，加班加点，督促生产落实情 况。
13
三、服装生产进度跟单实例
2. 苏州服装有限公司进行产前样试制
• 苏州服装有限公司在批量投产之前，在单件样衣确认 的基础上进行产前样的试生产。产前样完成后，由跟
单员圆圆小姐填写产前样衣确认表。
链接：产前样衣确认表
14
三、服装生产进度跟单实例
3. 苏州服装有限公司编制生产计划
• 及时与服装加工企业联系，掌握生产计划的执行情况 • 确认原材料运输、送交、收取等环节的执行情况，安
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5
质量概念的发展 （一）符合性质量的概念 以“符合”现行标准程度作为衡量依据，符
合标准就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品 质量的一致性。
（二）适应性质量的概念 从使用角度定义产品质量，以适应顾客需要
的程度作为衡量依据，认为产品的质量就是产品的 “适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需 求的程度。”
产品质量检验：是指按照特定的标准，对产 品质量进行检测，以判断产品是否合格的 活动。
“标准”：就是对产品结构、规格、质量和 检验方法所做的技术性规定，作为共同遵 守的准则和依据。
10
A、法定标准——可以是国家标准GB、行业 标准IB、地方标准
B、约定标准——在合同中双方当事人依法约 定的产品检验标准
20
（四）检验计划的编制
包括：检验流程、质量缺陷严重性分级表、 检验指导书。
重点是检验指导书。
21
（五）质量检验活动的实施
企业实际的检验活动而况仪分为三种类型： 进货检验、工序检验、完工检验
设计、生产、 销售准备 规格及 使用说明
生产制造 产品
销售和服务
使用中 的产品
设计 质量
制造 质量
销售服 务质量
7
Total quality control(management)
————提升质量的管理模式
质量管理不是 某个部门的事情 而是全公司的事情
8
一、出口产品质量检验的基础知识
质量检验是质量管理的一个部分。质量管理 的根本目的是保证按质交货。质量管理是 一个动态的、综合的、全面的管理。
18
（二）工艺准备的质量控制
工艺准备是生产技术准备工作的核心内容， 是直接影响产品生产质量的主要体系要素。
详见课本
19
（三）生产过程的质量控制
基本任务： 1、严格贯彻设计意图和执行技术标准，使产
品达到质量标准 2、实施各个环节的质量保证，以确保工序质
量水平 3、建立能够稳定地生产合格产品的生产系统
（三）广义质量的概念 “质量是一组固有特性满足要求的程度”
6
质量概念的分解
–1.产品的设计质量
计划赋予产品质量 水平的高低。以产品 规格表示。
–2.产品的制造质量
生产制造过程中每 个具体产品符合产品 规格的程度。
–3.产品销售服务质量
– 使用中的产品符合预 先考虑的销售份额及维 护服务等的程度。
市场需求
三年下来只需3600元。一组蓄电池要两三年更换 一次，现在的价格是6000元，以后会更便宜。这 些成本加起来还不到10，000元。 • 汽油车，3年的汽油费就要五六万元。这样算下来， 纯电动汽车开三两年，这辆车的车钱就省回来了。
15
二、出口产品生产过程的质量监控
质量管理主要是厂家自己进行的；对于跟单员来讲， 就要会同厂家的质量管理部门对生产过程进行监 控，以提高生产合格产品的能力。这就要求：
料、法、测、环）进行有效的控制 人：man 机：machine 料：material 法：manner 测：measurement 环：envir发现异常，并找出原因，采取纠正措施 3、有序的控制生产节奏 生产过快：仓促 容易产生质量问题 生产过慢：松懈 容易出现质量问题 4、质量控制的内容 要全面 工艺准备、生产过程、辅助服务过程
1
导入案例
中国深圳ＫＫ服装公司生产的产品 是出口到欧美国家的，所以生产需要 取得国际产品认证。如果你是深圳Ｋ Ｋ服装公司的跟单员，应该怎样帮公 司把好质量关？取得相应的国际产品 认证、做好出口产品认证与出口产品 检验的跟单呢？
2
【导入案例】
“零”是最刚性的目标 点评：
商品质量是企业的生命， 企业质量管理应树立全面质 量管理的观念。
C、企业标准Q/B——企业自己定的标准，只 能高不能低，若无前两种标准时，则可执 行本企业标准。
11
（一）质量检验的主要目的
1、判断产品是否合格 2、证实是否达到了规定的要求 3、质量评定，为改进质量提供依据 4、考核过程，获取质量信息 5、处理质量纠纷
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（二）质量检验工作的职能
1、鉴别职能 是否合格 2、把关职能 剔除次品 3、预防职能 控制异常因素 4、报告职能 质量信息 4个职能的相互关系：见书本
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（三）质量的构成要素
1、性能 使用性能和外观性能 2、可信性 3、安全性 4、适应性 适应外界环境变化的能力 5、经济性 价格和使用费用之和 6、时间性 必须准备的掌握各个要素的含义并能举出例
子
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纯电动汽车与汽油车经济性能比较
• 一位购买了纯电动车的消费者算了一笔经济账。 • 纯电动汽车一个月充电的费用只要100元左右，
• 对产品的熟悉与了解至关重要（质量构成要素） • 书面下达产品生产的质量和工艺要求（在国内采
购合同中体现） • 工厂的资质符合进口国的准入条件和有关标准 • 注意留样（确认样） • 亲身参与产品的检验，及时获得结汇所需检验证 • 将客户的意见及时反馈至工厂
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（一）生产制造过程质量控制要求
1、严格贯彻、执行生产质量控制计划。 建立责任制。对影响质量的因素（5M1E即人、机、
出口产品质量跟单实务
跟单员的工作的中心任务是保证按时、按质 的交货。前面我们已经讲过了按时交货。 至于为了保证按质交货，跟单员可以在三 个方面努力：1、在生产货物前，主要是要 保证原材料的质量（已讲）；2、在生产过 程，要加强对生产进度的监控（已讲）；3、 在货物生产出来后要对货物进行检验，淘 汰不合格的产品。
质量检验的作用除了可以判断产品是否合格 外，还有预防的作用，而且后一个作用更 重要。正是因为存在质量检验，生产厂家 知道次品是会被淘汰出来的，才有压力去 提高产品质量。因此，质量检验不仅发生 在生产结束后，也要发生在生产过程之前、 之中。
9
什么是质量检验？
产品质量的概念：指反映产品满足明示或隐 含要求的能力的特性的总和。
海尔总裁张瑞敏
3
质量的概念
质量问题 • 表不走、不准、不美、不好用、不防水、太贵、
牌子不好 • 房型好坏、电梯大小、楼间距、小区绿化、沿马
路、露台大小 • 电压不稳、经常断电、维修不及时、态度不好、
乱收费 • 方案不受欢迎、Y2K（两位表年法）
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质量管理
质量的概念
• ISO9000 质 量 标 准 对 “质量”的定义是： 反映实体满足明确或 隐含需要能力的特性 的总和。
质量概念的发展 （一）符合性质量的概念 以“符合”现行标准程度作为衡量依据，符
合标准就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品 质量的一致性。
（二）适应性质量的概念 从使用角度定义产品质量，以适应顾客需要
的程度作为衡量依据，认为产品的质量就是产品的 “适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需 求的程度。”
产品质量检验：是指按照特定的标准，对产 品质量进行检测，以判断产品是否合格的 活动。
“标准”：就是对产品结构、规格、质量和 检验方法所做的技术性规定，作为共同遵 守的准则和依据。
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A、法定标准——可以是国家标准GB、行业 标准IB、地方标准
B、约定标准——在合同中双方当事人依法约 定的产品检验标准
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（四）检验计划的编制
包括：检验流程、质量缺陷严重性分级表、 检验指导书。
重点是检验指导书。
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（五）质量检验活动的实施
企业实际的检验活动而况仪分为三种类型： 进货检验、工序检验、完工检验
设计、生产、 销售准备 规格及 使用说明
生产制造 产品
销售和服务
使用中 的产品
设计 质量
制造 质量
销售服 务质量
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Total quality control(management)
————提升质量的管理模式
质量管理不是 某个部门的事情 而是全公司的事情
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一、出口产品质量检验的基础知识
质量检验是质量管理的一个部分。质量管理 的根本目的是保证按质交货。质量管理是 一个动态的、综合的、全面的管理。
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（二）工艺准备的质量控制
工艺准备是生产技术准备工作的核心内容， 是直接影响产品生产质量的主要体系要素。
详见课本
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（三）生产过程的质量控制
基本任务： 1、严格贯彻设计意图和执行技术标准，使产
品达到质量标准 2、实施各个环节的质量保证，以确保工序质
量水平 3、建立能够稳定地生产合格产品的生产系统
（三）广义质量的概念 “质量是一组固有特性满足要求的程度”
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质量概念的分解
–1.产品的设计质量
计划赋予产品质量 水平的高低。以产品 规格表示。
–2.产品的制造质量
生产制造过程中每 个具体产品符合产品 规格的程度。
–3.产品销售服务质量
– 使用中的产品符合预 先考虑的销售份额及维 护服务等的程度。
市场需求
三年下来只需3600元。一组蓄电池要两三年更换 一次，现在的价格是6000元，以后会更便宜。这 些成本加起来还不到10，000元。 • 汽油车，3年的汽油费就要五六万元。这样算下来， 纯电动汽车开三两年，这辆车的车钱就省回来了。
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二、出口产品生产过程的质量监控
质量管理主要是厂家自己进行的；对于跟单员来讲， 就要会同厂家的质量管理部门对生产过程进行监 控，以提高生产合格产品的能力。这就要求：
料、法、测、环）进行有效的控制 人：man 机：machine 料：material 法：manner 测：measurement 环：envir发现异常，并找出原因，采取纠正措施 3、有序的控制生产节奏 生产过快：仓促 容易产生质量问题 生产过慢：松懈 容易出现质量问题 4、质量控制的内容 要全面 工艺准备、生产过程、辅助服务过程
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导入案例
中国深圳ＫＫ服装公司生产的产品 是出口到欧美国家的，所以生产需要 取得国际产品认证。如果你是深圳Ｋ Ｋ服装公司的跟单员，应该怎样帮公 司把好质量关？取得相应的国际产品 认证、做好出口产品认证与出口产品 检验的跟单呢？
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【导入案例】
“零”是最刚性的目标 点评：
商品质量是企业的生命， 企业质量管理应树立全面质 量管理的观念。
C、企业标准Q/B——企业自己定的标准，只 能高不能低，若无前两种标准时，则可执 行本企业标准。
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（一）质量检验的主要目的
1、判断产品是否合格 2、证实是否达到了规定的要求 3、质量评定，为改进质量提供依据 4、考核过程，获取质量信息 5、处理质量纠纷
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（二）质量检验工作的职能
1、鉴别职能 是否合格 2、把关职能 剔除次品 3、预防职能 控制异常因素 4、报告职能 质量信息 4个职能的相互关系：见书本
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（三）质量的构成要素
1、性能 使用性能和外观性能 2、可信性 3、安全性 4、适应性 适应外界环境变化的能力 5、经济性 价格和使用费用之和 6、时间性 必须准备的掌握各个要素的含义并能举出例
子
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纯电动汽车与汽油车经济性能比较
• 一位购买了纯电动车的消费者算了一笔经济账。 • 纯电动汽车一个月充电的费用只要100元左右，
• 对产品的熟悉与了解至关重要（质量构成要素） • 书面下达产品生产的质量和工艺要求（在国内采
购合同中体现） • 工厂的资质符合进口国的准入条件和有关标准 • 注意留样（确认样） • 亲身参与产品的检验，及时获得结汇所需检验证 • 将客户的意见及时反馈至工厂
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（一）生产制造过程质量控制要求
1、严格贯彻、执行生产质量控制计划。 建立责任制。对影响质量的因素（5M1E即人、机、
出口产品质量跟单实务
跟单员的工作的中心任务是保证按时、按质 的交货。前面我们已经讲过了按时交货。 至于为了保证按质交货，跟单员可以在三 个方面努力：1、在生产货物前，主要是要 保证原材料的质量（已讲）；2、在生产过 程，要加强对生产进度的监控（已讲）；3、 在货物生产出来后要对货物进行检验，淘 汰不合格的产品。
质量检验的作用除了可以判断产品是否合格 外，还有预防的作用，而且后一个作用更 重要。正是因为存在质量检验，生产厂家 知道次品是会被淘汰出来的，才有压力去 提高产品质量。因此，质量检验不仅发生 在生产结束后，也要发生在生产过程之前、 之中。
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什么是质量检验？
产品质量的概念：指反映产品满足明示或隐 含要求的能力的特性的总和。
海尔总裁张瑞敏
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质量的概念
质量问题 • 表不走、不准、不美、不好用、不防水、太贵、
牌子不好 • 房型好坏、电梯大小、楼间距、小区绿化、沿马
路、露台大小 • 电压不稳、经常断电、维修不及时、态度不好、
乱收费 • 方案不受欢迎、Y2K（两位表年法）
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质量管理
质量的概念
• ISO9000 质 量 标 准 对 “质量”的定义是： 反映实体满足明确或 隐含需要能力的特性 的总和。