360度绩效考评4个维度的优缺点分析(1).doc

360度绩效考评4个维度的优缺点分析
360度反馈（360°Feedback），又称“360度绩效考核法”或“全方位考核法”，最早由被誉为“美国力量象征”的典范企业英特尔首先提出并加以实施的。

360度绩效反馈是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力……通过这种理想的绩效评估，被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。

什么是上级考评
上级考评是上级按照一定的维度标准对其直接下级的工作绩效进行的评估，评估内容主要包括下级日常工作和重要工作两部分的业绩。

上级考评是非常传统的绩效评估方法，一般企业都会采纳这种形式，因为被考评人的上级对他的工作情况最为了解，因此在绩效考评中也最有发言权。

上级考评的优缺点
1、上级考评的优点
考评可与加薪、奖惩等结合；有机会与下属更好地沟通，了解下属的想法，挖掘下属的潜力。

2、上级考评的弊端
由于上级掌握着切实的奖惩权，考评时下属往往感到受威胁，心理负担较重；上级的考评常沦为说教——单向沟通；上级可能缺乏考评的训练和技能；上级可能有偏见，不能保证考评的公平公正性，会挫伤下属的积极性。

什么是同事考评
同事考评，即与被考评者一起工作的同事对其进行考评。

使用这种考评方法的前提是被考评者所在的部门或团队保持了一定时期的人事稳定，而且成员完成了需要相互影响的任务。

在不同的企业，同事之间的合作关系也有所不同。

若合作形式是项目小组，其中一名成员做事拖沓，就会打乱其他人的时间安排，导致小组整体绩效下降。

这种情况下，同事考评对揭露问题、鞭策落后起着积极作用。

同事考评的适用性
一般说来，适合同事考评的方面有如下几种：
1、参与性，指被考评人是否积极参与小组的讨论及其他活动。

2、时间观念，指被考评人参加活动和完成任务是否及时。

3、人际交往技巧，指被考评人是否能与同事保持融洽的关系。

4、对小组的贡献，指被考评人在小组中是否能经常提出好的意见、建议及有创意的想法。

5、计划和协调能力，指被考评人能否计划好自己的工作任务，能否协调好自己和同事之间的工作分配，以取得整个项目较快的进展。

同事考评的优缺点
1、同事考评的优点
1）同事比非同事更了解被考评者，更加了解他的工作表现和工作业绩，因而作出的考评会更加准确。

2）因同事考评而带来的压力，对于被考评者来讲，是一个有力的促进因素，有利于他对工作的投人和工作效率的提高。

3）同事考评反映出的观点是多方面的，而且是针对某个具体的工作或行为，并不针对个人。

2、同事考评的缺点
1）因为人际关系的原因，考评自己的同事会比较不自在，从而在一定程度上影响了考评。

2）难以正确认识自我与他人对团队作出的贡献。

什么是下级考评
下级考评是下级按照所给予的维度标准对其直接上级的工作绩效进行的评估，本评估一般采用匿名的方式进行。

下级考评也是360度评估的重要组成部分。

下级考评可以激发员工对企业的认同感，增强他们对企业的责任心。

而对于管理者，这种评估方式可以促使其不断提高管理水平，修正管理风格，发掘企业潜存的问题。

管理者可以通过下属的反馈，清楚地知道自己的管理能力有什么地方需要加强？若自己对自己的了解与部属的评价之间有太大的落差，则管理者亦可针对这个落差，深入了解其中的原因。

因此，一些人力资源管理专家认为，下属对上级的评估，会对其管理才能的发展有很大的裨益。

下级考评的评价
下属考评的优点主要在于：首先能够帮助上级发展领导管理的才能。

下属考评把上级工作中的不足之处——尤其是处理上下级关系中的不足之处揭示出来，可以促使上级完善领导指挥方式，使工作更有效率。

其次能够达到权力制衡的目的。

下属考评使上级在工作中也受到有
效监控，不至于有独裁武断的倾向。

下属考评由于目前尚未发展完善，仍存在不少弊端：
（1）下属在考评中往往不敢实事求是地表达意见。

为了避免上级报复，他们会夸大上级的优点，隐匿对上级的不满。

（2）上级并不真正重视下属的意见，即使承诺改错，也只是口头说说而已，并没有真正付诸行动；
下属对上级的工作不可能有全盘的了解，因此在考评时往往侧重于个别方面，易产生片面看法。

什么是客户考评
客户考评是另一考评信息来源，是相关人员对员工工作质量、态度等方面的评价。

客户是企业外部人员，不受企业内部利益机制所左右，因此考评会更加真实、公正。

客户考评又是一种较难操作的考评方式，且只适用于评价企业内与客户接触较密切的员工，如销售员、售后服务部人员等等。

客户考评分为内部客户考评和外部客户考评。

内部客户是指公司内部根据业务流程和岗位关系，需要被考评人提供管理或者业务服务的人员。

外部客户是指公司外部需要被考评人提供服务的人员。

客户考评方法拟采用量表法，填写《员工满意度调查表》；客户考评分数＝每个考评人评价分数之和／客户考评人数。

客户考评的优缺点
1、客户考评的优点
客户考评使公司重视企业在公众心目中的形象，这一形象通过每一个员工反映出来；客户考评较为客观公正；客户考评使每一位受考评者强化要以消费者满意度为导向的观念。

2、客户考评的缺点
难以操作。

由于员工接触的客户不同，不同客户的考评标准又有所不同，故对员工来说，客户考评没有统一标准；比较费时费力。

由于客户不是企业内部人员，不能用行政命令规定其限时完成考评任务。

说服客户配合本公司的业绩考评活动，无疑是一项费时费力的工作。

什么是自我考评
自我考评是指让员工对自己的工作业绩进行评价的一种考核方法。

自我考评的考评结果一般不计入考评成绩，但它的作用十分重要。

自评是员工对自己的主观认识，它往往与客观
的考评结果有所差别。

考评人通过自评结果，可以了解员工的真实想法，为考评沟通做了准备。

另外，在自评结果中，考评人可能还会发现一些自己忽略的事情，这有利于更客观的进行考评。

自我考评，尤其是设立目标时鼓励员工参与，通常是目标管理是一个重要组成部分。

员工参与设定目标会使员工在工作中更明确目标、明确自身努力对于达成目标的作用，这样，员工在工作中就会有更多的主人翁态度。

自我考评的优缺点
1、自我考评的优点
（1）自我考评在诸多考评方式中是最轻松的，对考评人和被考评人都不具威胁性，不会感到有较大的压力。

（2）自我考评能够增强员工的参与意识；
（3）自我考评的结果较具建设性，工作绩效较可能改善。

2、自我考评的缺点
1）自我考评倾向于高估自己的绩效，与上级考评或同事考评的结果往往不同。

2）当考评结果用于行政管理时，自我考评会产生系统化误差。

3）只适用于协助员工自我改善绩效，在其他方面（如加薪、晋升等）不足以作评判标准。