保洁员岗前培训手册
保洁员岗前培训手册
保洁员岗前培训手册作者：佚名
时间：2008-8-2
浏览量：
保洁员岗前培训资料
一、岗位职责
、负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。
6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。
二、一般作业的操作程序和原则
总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。
3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘:沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项
、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的业主,可以用家乡话同业主交流,上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与顾客讲一些与工作无关的话,与顾客同乘电梯时,应主动让顾客先出先进。
4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着最新款式的工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。
5、室内清洁时,不得随意翻阅顾客物品,不得使用顾客物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与顾客沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到顾客应主动让路。
6、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
7、清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。
8、清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。
9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
四、常用清洁剂的认识与使用
、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
2、中性清洁剂:是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。
3、酸、碱性清洁剂:带有气味性和轻微毒性,在使用过程中不当,将
保洁员岗前培训手册作者：佚名
时间：2008-8-2
浏览量：会影响物品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施。
4、中性清洁剂有:
①绿水:用于拖地、抹物,特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。
②洗洁精:用于清除物品表面、地面油迹多现象。
③洁而亮:用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻
璃、不锈钢等表面严重污渍,用途广泛。
④128万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆,棉布、毛地毯上的严重污渍。
5、酸性清洁剂有:
①盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。
②漂白水:用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。
③红水:用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
6、碱性清洁剂:
①洗手液:用于洗手间洗手。
②洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。
③烧碱:用于硬坚固地面。
7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项:
①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水,不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。
②使用前必须查看现场材质,大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂,容易腐蚀。
③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水,再用稀释成一定比例的浓度。
④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用,会发生中和反应,没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例:盐酸和漂白水不能混合使用。
⑤如清洁剂使用量大,必须在环境主管的指导下操作。
8、以下清洁剂未分类,它们有的是中性、酸性或碱性性质,
可分别清除在不同材质物品上的污渍:
起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:用于大理石、瓷砖保养。
静电吸尘油:用于推尘板推尘。
地毯水、地毯去污剂:用于清洗、清除地毯污渍。
碧丽珠:用于保养皮具、石材、木板等物品。
空气清新剂、喷香剂:用于洗手间排除异味,净化空气。
香球:用于男洗手间小便池除异味。
不锈钢清洁剂:用于不锈钢亚钢清洁保养。
洁厕精:是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全,不要将药水溅到周边理石地面,以免腐蚀地面。
五、常用工具的认识与使用
、扫把:室内使用胶扫把、猪毛扫,室外使用胶扫把、竹扫把,扫地应从里到外顺序。
2、垃圾铲:用于放垃圾,在使用时,应一手拿扫把,一手拿垃圾铲同时进行。
3、拖把、拖桶:用于拖地使用,在拖地时拖把的水分要扭干,防止水分过多容易滑倒行人,并将拖布散开,增大沲洗面积,增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满,在洗拖把时,用力轻些,并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。
4、尘推:用于瓷砖、大理石、木地板地面,先推尘,推完后喷尘推油,干10分钟后再使用。
5、水刮:用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器:用于清洁玻璃、墙身瓷砖,从上往下,从左往右的顺序操作,在涂水时,扭去多余水分,防止水分多在
地面影响行人,工具用完后及时用毛巾擦干,防止生锈。
7、刀片、铲刀:用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。
8、地刷、洗厕刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗厕刷清洗便池。
9、胶手套:用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂,做防护作用。
0、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰尘、污渍。
1、镜干布:用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁,其作用是无碎毛,较光滑。
2、百洁布:用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。
3、伸缩杆:同玻璃刮一起使用,主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。
保洁员岗前培训手册作者：佚名
时间：2008-8-2
浏览量：
4、铝梯:用于清洁高位处的卫生工作。
5、不锈钢垃圾桶、纸篓等:用于放垃圾。
6、常用清洁机械的认识和作用
①洗地机:用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面,使用前注意底盘的安装是否牢固,根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高,使用前先放好指示牌,电线应搭在肩上,避免电线卷入机器内。
②吸水机:用于洗地、漏雨产生积水的情况。
③吸尘机:用于地毯、地面、槽缝吸尘作用,但不能吸颗粒大垃圾,防止堵塞吸口,每用完一次要及时清理尘袋。
④高压枪:用于冲洗外围地面,使用后必须将水管水放清,冲洗时双手紧握枪头,以免高压碰伤。
⑤抛光机:用于瓷砖、大理石保养,可增加地面的光泽、明亮度,延长使用寿命期限。
⑥烘干机:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。
以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。
7、清洁工具的保养:清洁工具使用完后,都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置,以备下次再用。
六、清洁物品材质的识别
地砖:大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。
地板:木质地板、胶地板。
不锈钢:镜钢、亚钢。
墙面:木质、布质、玻璃、涂料、纸质。
垃圾桶:不锈钢、塑料、铁皮、木质等。
拖把:棉质、布条。
扫把:塑料质、竹叶质、毛质等。
玻璃:镜面、钢化玻璃,有机玻璃。
七、保洁工作的基本操作
、扫、拖地:扫,一手拿扫把,一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装;拖,拖地后退着拖,按地板、地砖的纹理进行拖洗,拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。
2、毛巾的使用:应对折为8面,反正面可用16面。
3、擦拭办公桌:视办公桌的种类配用不同的清洁剂,木质应
用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。
4、不锈钢制品清洁:准备两条毛巾及不锈钢水,首先用干毛巾擦上面灰尘,把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭。。
5、玻璃门的清洁:
①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗;
②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂;
③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭,以抹去刮刀胶片上的清洁剂,然后再进行下一次工作;
④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。
6、铜制品清洁:准备两条毛巾及铜亮剂。①首先用干毛巾擦去灰尘;②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭。
7、公用烟灰盅的清洁:①将烟灰盅内烟头捡出,再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁,洗净擦干后换上干净的石米;
②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰;③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶,加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗;④将洗好的石米晒于指定地点,晒干后及时收回放于指定地点,以备后用。
8、洗手盆的清洁:将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆,每天至少用洁而亮清洁一次,然后在用清水进行清洁,有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭,最后用毛巾进行清擦。
9、便池的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗,以洗去便池上的污迹,然后在用清水进行清洁。
0、马桶的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁,最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。
1、垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次,楼层收集垃圾时,选择适宜的时间和通道,只能使用货运电梯或消防电梯,不可使用客梯,并避免与顾客同乘一趟电梯;不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上;倾倒垃圾后,用水或清洁工具将各
临时盛装垃圾的容器清洗干净,再将垃圾袋套上;垃圾车用完后要进行清洗,再放回原处。
八、物业清洁保养工作的几个重要阶段
开荒阶段
保洁员岗前培训手册作者：佚名
时间：2008-8-2
浏览量：
开荒重点:确定开荒时间,查看开荒现场、确定开荒天数,组织开荒人员,准备开荒物料及工具,人员动员工作。工作前人员分工、实施、监督和检查验收。
开荒项目:根据现场情况而定。
开荒注意事项:在环境主管、领班的带领下,听从指挥,规范操作,合理使用清洁工具及清洁剂。
在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。
开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净,为使用阶段打好基础。
、楼层开荒:由上至下,三人一组,事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等,如条件允许每组在带一个推尘布。先除尘、推尘,后去胶质等难以去除的污渍,最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门,拖洗地面,消防通道清洁,进入下一楼层的清洁。楼层开荒最好人员集中,合作进行,不要分成过多的组,小高层每天清洁不少于4层,高层不少于5层。
2、地面开荒:五人一组,准备洗地机、临时电源、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等,此类清洗班长一定在现场跟踪,防止安全事故,注意正确地使用机械。大堂的清洁可以划归此组清洁,但大堂要先从玻璃开始清洁,再清洁地面时一定注
意地面的材质,不要用水过多,防止材质受损,在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净,不要有药品残留,做好最后的收尾工作,地面不要有积水残留,以免水渍、药渍渗透,无法还原,要么不清洁,要清洁一定清洁彻底干净
3、水景清洁:七人一组,准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等,此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪,注意安全。先将水全部放完,将石子翻成几条利于排水的排水沟,几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品,水景池是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的,在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片,以免照成材质损坏,再进行全面冲洗。如水中有鱼或水草,要先将其转移,全部清洗完后,再重新注入水,恢复原状。在水景清洗过程中且忌工作的计划性,当日放完水的一定要当日清洗完毕,不能隔日完成。
4、地库开荒:同地面开荒相向,但没有地面要求的高,如果地库出入口是玻璃的,注意清洁时的安全,且在清洁过程中注意玻璃的防水性,再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性,也要注意不要破坏玻璃胶的防水性。在有车位区域进行清洁
时,注意药水的使用,不要搞花了车位的划分线。
销售阶段
保洁重点:外围广场、销售现场、样板房。
注意事项:树立个人形象,加大保洁频次。
、销售现场、样板房:上班时间可以提前,一定在销售人员上班前完成全面的清洁工作,因销售现场与样板房都是比较华丽或较高裆环境,故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除,报告班长或主管来处理,在药水使用上更要小心,就是用水处理,也要扭干再擦,地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦,地毯用吸尘器或胶布来粘,不要用水,有客户来访时一定及时将新污渍去除干净,轻拿轻放,隐性服务,不要影响客户看房,有礼有节。
2、外围广场、看楼通道:清洁频率加大,广场要每周清洗,通
道的摆设与幕布每日都要擦拭,做到地面无垃圾、水渍、脚印,设施设备无尘,花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露,水景清澈无落叶,有油污或其它污渍时,能及时清理的及时清理,不能及时清理的,及时换掉,当晚要及时处理。
装修阶段
保洁重点:大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生。
注意事项:共同维护公共设施设备,配合保安员协助装修人员的管理。
、大堂、电梯箱:在装修前就要铺好地面与电梯箱,作好防护,每一层有装修的要配合保安,要求每一层先装修的要及时铺好地面,做好防护,日常清洁时注意加强装修层的巡视,不允许有烟头或泥沙在电梯箱内,配合保安不允许装修工人从大堂搬运物料,装修层不允许开门施工,有破坏公共设施设备的要及时制止并上报。
保洁绿化部培训手册
保洁部绿化部培训手册 一、目的 规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。 二、适用范围 适用于管理处所属员工的培训工作。 三、职责 1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。 2、保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。 3、保洁部领班负责清洁操作的培训。 四、程序要点 1、年度培训计划的制定 (1)服务处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。 (2)员工培训计划必须符合下列要求： ①符合国家的有关法律法规及公司的规章制度； ②有具体的实施时间； ③有明确的培训范围； ④有考核的标准； ⑤有培训费用预算。
2、新入职员工的培训 (1)新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗： ①入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境； ②第二天由服务处保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训； ③第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训； ④第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2~3天； ⑤实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。 3、清洁知识技能的培训 (1)室内公共区域清洁培训： ①家居保洁的注意事项； ②大堂、会所大厅保洁方法； ③室内公共区域的清洁频率。 (2)室外公共区域清洁培训： ①主干路段的清洁频率； ②喷水池、人工湖的清洁方法； ③外委服务的质量要求。 (3)清洁剂分辨、使用的培训； ①清洁剂的颜色、气味；
保洁培训资料大全集
洁班的礼仪培训资料 员工行为准则 1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10.对大厦部地形、管理方式、客户、名称不要外传。 11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 仪表仪容 A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 D.皮鞋干净光亮，常上油 E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外） F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外） G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。 H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 着装 A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 B.上衣扣子扣好，不挽袖，衣带不外露，胸牌端正。 C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢） 礼貌用语 A.“您好”、“请”、“对不起”“”“先生”“女士”“小姐”“没关 系”“不客气”“打扰了” B.与人交谈先说“您好” C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“”失误时一定说“对不起” D.给对方添麻烦时说“对不起” E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任 F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。 工作中的“五个一样” 上岗与下岗一样 平时与假日一样检查与不检查一样 白班与夜班一样领导在与不在一样 环境卫生管理标准 环境卫生管理标准 一、正门、广场 1．绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。2．所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。 3．阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 4．扶手：无污迹、无水迹。 5．墙面：无污迹、无乱贴物。 6．门户：无污迹、无积尘、无乱贴物。
保洁员培训资料大全
保洁员培训资料 规章制度 一、考勤制度 1、员工必须按时上、下班。清洁工作时间为：上午7：00—11：30，下午13：30—17：30 。 2、上班时间应坚守工作岗位，不做与工作无关的事，如睡觉、会客、看书报、听收音机等。 3、在工作时间内，事先未经管理人员批准者，不得迟到、早退、私自加班及长时间擅离职守， 不得擅自调换工作岗位和私自请人顶替。 4、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按《员工手册》有关规定执行（请事假 二天以上(含二天)的须写请假单由经理批准，请事假一天的须写请假单由部门主管批准）。 二、员工职业操守 1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序，不得迟到、早退、私自加班。 3、服从管理、明确责任、履行职责，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。 4、上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满。 5、文明服务，礼貌待人，虚心听取业主建议，尽量满足要求。 6、服务态度端正，有较强的奉献精神，有良好的职业道德。 7、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成任务。 8、服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 9、工作中主动发现问题、提出建议，纠正一切卫生不良习惯和行为。 10、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 11、未经许可，不得擅入业主私人地方。 12、不得未经批准私配客户、公司钥匙。 13、不做有损公司形象的事，不收取业主或客户的钱物。 14、拾金不昧，拾到财物立即上交或送还失主。 三、常用工具的操作制度 1、使用前，要了解工具设备的性能、特点、耗电量。 2、操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。 3、擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作，正确 使用。 4、设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。 5、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品带回家中使用。
培训教材保洁操作流程标准化手册
培训教材保洁操作流程标准化手册 【最新资料，WORD文档，可编辑修改】 目录 序言.......................................................................... 保洁工作职责..................................................................... 保洁员质量检查操作流程........................................................... 室外公共区域清洁操作流程......................................................... 垃圾收集与处理操作流程........................................................... 卫生消杀管理操作流程............................................................. 清洁剂使用操作流程............................................................... 广场砖地面清洁操作流程........................................................... 沥青地面清洁操作流程............................................................. 水泥地面清洁操作流程............................................................. 地砖地面清洁操作流程............................................................. 花岗岩地面清洁操作流程........................................................... 文化石墙面清洁操作流程........................................................... 玻璃清洁操作流程................................................................. 镜面清洁操作流程................................................................. 灯具清洁操作流程................................................................. 木器清洁操作流程................................................................. 特殊环境清洁操作流程............................................................. 卫生间保洁操作流程............................................................... 湖泊、河流等水景保洁操作流程..................................................... 阴沟、窨井清洗操作流程........................................................... 金属器具上光操作流程............................................................. 不锈钢清洁操作流程............................................................... 游泳池及更衣室清洁操作流程....................................................... 儿童乐园清洁操作规程............................................................. 清洁保养常用的清洁剂............................................................. 常用工具、清洁机械、物品材质
保洁员培训手册大纲
保洁员培训手册拟定的教材大纲： 1、保洁工作的目的与意义。保洁工作的构成。 活洁：活除垃圾、各种废物，搞好污水、雨水的排泻，保持活洁卫生。 绿化：进行绿化建设与保养，以提供良好的生态环境。 家政：各项家务代办服务，方便业主。 2、保洁工作在物业管理行业中的地位,对于本部门的重要性。 小区（大厦）的环境卫生给人的第一印象直接也深刻，人们评价一个地方的物业管理工作的好坏，往往就从它的保洁工作开始。 3、保洁员的素质要求。 能正确认识保洁工作的脏与苦，热爱本职工作，积极学习业务知识等。 4、不同岗位的保洁员（包括绿化工、泳池救生员）的岗位职责。 （其她同安全管理员的教材要求）。 5、保洁工作中的一些技巧。 6、法律基础知识。 7、电脑常识简介。 8、物业管理基础知识及有关条例。何谓物业管理？物业管理管物有时也管 人（业主），当这些人不服管怎么办？ 9、公司的人事管理制度。 10、工作中的基本规则，质量的要求。 11、公司的沟通渠道，沟通的重要性及技巧。 12、公司理念、团队意识与合作精神。 13、礼仪与工作效率。 14、敬业精神与应变技巧。 15、处理顾客投诉的基本技巧。 16、救生小常识。 17、保洁工作中遇到的一些生动案例。 18、超越自我。
保洁培训教材 仪容仪表 1、女子 (1)穿着统一的工作服，纽扣整齐(作业进行中及上下班途中都应如此)。 (2)工作服要保持整洁(作业进行中及上下班途中都应如此)。 (3)工作牌正确的位置佩戴整齐，并保持干净，无损坏、无陈旧，如有及时更换。 (4)要穿着统一的工作鞋，要系好鞋带。 (5)工作鞋要保持干净，破损的鞋要更换。 (6)头发要经常清洁梳理，太长的头发要束好卷起来或扎起来。 (7)化装不要浓厚，上班时不要戴金银首饰。 (8)不要留长指甲，指甲要经常修剪清洁。 (9)面部、手部必须保持干净。 2、男子 (1)穿着统一的工作服，纽扣整齐(作业进行中及上下班途中都应如此)。 (2)工作服就是为了工作而穿着，要树立公司形象，必须要保持整洁的工作服。 (3)工作牌正确的位置佩戴整齐，并保持干净，无损坏、无陈旧，如有及时更换。 (4)要穿着统一的工作鞋，要系好鞋带。 (5)工作鞋要保持干净，破损的鞋要更换。 (6)头发必须剪成平头，头发长度不超过三厘米。 (7)每天要刮胡须，鼻头升出要剪掉。 (8)不要留长指甲，指甲要经常修剪清洁。 (9)面部、手部必须保持干净。 (10)不能将手机、BP机、钥匙别在裤腰上。 3、问候 “您好”，微笑的问候开始了我们一天的工作，当我们精神饱满地上班，见到我们的同事与我们的客户就微笑问候“您好”，千万不能熟视无睹，否则客户会认为我们没有礼貌。如果在上午时，相互问候，也可以就是“早上好！”如果在下午时，相互问候也可以就是“下午好！七 如果在晚上，相互问候也可以就是”晚上好！“如果客户工作忙，没有回应我们也不要介意，因为这就是我们工作的一部分。 4、需要帮助时 在工作中，需要别人帮助时，应微笑着说：“您好，麻烦您一下……。“ 要注意，在一般情况下，即使自己累一些，也尽量不要去麻烦我们的客户，并且不要忘了 说：“谢谢，非常感谢。 5、进入办公室作业时
保洁员培训手册
保洁员培训手册 物业公司保洁人员不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务和工作标准。物业公司对保洁人员都有哪些要求呢？下面这份保洁员培训手册值得收藏。 一、物业保洁工作重点 1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。 2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。 3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。 4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。 5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。 6、建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视情况及时清擦。 8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每
日清擦不少于3次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌避让。 9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期进行卫生消杀，消杀每周不低于3次。 二、微笑服务 1、服务行业是离不开微笑的，微笑服务能提升保洁员的亲和力，拉近与客户的距离，以便更好的满足客户的需求。 2、微笑的内涵。微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己,重视自己,有理想,有抱负,充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。 3、微笑是礼仪修养的充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。 4、微笑是和睦相处的反映。现实生活丰富多彩,即有风和日丽、鲜花盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。 5、微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人,定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。 6、微笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。 7、微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞，是社会生活
保洁培训手册
说明： 1．保洁员培训应围绕弘华达物业公司：《质量手册》、《作业指导书》，或根据现场实际操作展开。 2．此培训手册为保洁服务共同科目的培训。 3．保洁服务对应的各个环节，必须结合“作业指导书”规程控制执行。 员工职业道德概述 公司成立以来，凭借凯里市政府部门和社会各界的大力支持使公司得到快速而良好的发展，一大批敬业乐业的物业管理和服务人员发挥了重要作用。 但是，由于物业管理行业的快速发展，管理项目和服务人员不断增加，加之人才培训跟不上，致使我公司的整体素质仍然跟不上行业、市场发展的要求，满足不了顾客和产权人的需要。为此我们也可清楚地看到，作为一个新行业，物业管理行业规范尚未真正形成。在众多的投诉案例中，顾客投诉的焦点，除了管理和服务的质量外，便是管理和服务人员的从业道德规范。那么物业管理、服务人员，应该具备和遵循哪些职业道德？ (一) 员工职业道德的基本内容： 职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。 良好的职业道德的基本因素，包括行业认识、职业情感、作风意志、目标信念、言语行为和工作规范五个方面。这就是：在不断提高行业认识的基础上，逐步加深职业情感，磨炼作风意志，进而坚定目标信念，以养成良好的语言行为和工作规范。 员工职业道德的基本内容包括：员工的职业思想、行为规范和行为准则。 1. 员工的职业思想： 一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。只有深刻认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。员工职业思想十分丰富，但以下几点最为关键： (1) 顾客至上观 物业管理公司是受顾客聘请担任物业管理和服务工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足顾客的需要。因此，员工要摆正自己与顾客的关系，真正做到以顾客为尊，顾客至上。员工应该明白，是顾客为管理企业、也为自己提供了工作的机会。顾客的满意，是自己工作的方向和目标。那种不履行合同与承诺、管理与服务不对应、无异于砸公司的牌子、丢自己的饭碗。 (2) 管理也是服务 物业管理的兴起，受到人们的欢迎。尽管物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，一些员工对物业管理的这一特性尚缺乏认识，总以为自己是个“管事儿的”，即便对顾客，也只有“管”，不想服务。 管理与服务，就是在管理和服务过程中，一切从服务顾客出发，把日常工作看成是服务，把为顾客服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对顾客的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为顾客服务联系起来，以最好的管理和服务质量为顾客提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。 (3) 技术服务观 在物业各个岗位上，管理是一门技术，工程是一门技术，服务也要讲技术。随着现代物业的发展，物业科技含量越来越高，物业运作的程序更加复杂，顾客对管理与服务的要求更加多样化。这就要求员工在
保洁培训手册电梯保养
一、每天一次的电梯保洁程序 1、清洁工具的准备 2、在电梯口处放置“工作进行中”告示牌. 3、用干的涂水器毛头、90 厘米伸缩杆（清洁高处时使(1)干湿无尘抹布用）、抹布对电梯轿厢四 （2）鸡毛掸（高处除尘）周不锈钢墙面、扶手、电 （3)不锈钢光亮剂梯门、按从上到下从里到 (4)全能清洁剂外进行擦拭。 （5）吸尘器(地毯用) 电梯轿厢内的按钮、 （6)“工作中"告示牌显示屏、告示牌、通话设 (7）水桶备、用洗净的微湿抹布进 （8）消毒液行擦拭。 （9)玻璃清洁剂 (10)家具上光蜡 （碧丽珠） 4、墙面不锈钢如有部分发白的片状,应用少量不锈钢 5、用干净的抹布对轿厢内示牌进行擦拭。 6、使用毛刷或牙刷清洁电梯凹槽内的灰尘、杂物。光亮剂喷在全棉抹布上,按厢体表面纹理进行单项擦对于使用木制品装饰的电梯，用洗净的微湿抹布进在清洁电梯外门时应注意，防止门突然打开造成意外。拭，不可来回擦拭和非纹行清洁（必要时可用家 理方向擦拭. 具上光蜡均匀的喷在 表面无纹理的,也要木制表面上，用干的全 遵循此方式进行。棉抹布进行擦拭）效果 更佳、对与玻璃做装饰 表面的电梯用清洗玻 璃的工具进行，手法跟 清洗玻璃一致从上到 下或从左到右进行清 洁。
一、每天一次的电梯保洁程序（续）二、定期养护 7、用消毒液（酒精）喷在干抹布上对电梯轿厢按钮8、用洗净微湿的拖把将轿厢地面拖干净、若地面铺有地1、每周对不锈钢电梯轿厢上油保养一次，时间应安排进行擦拭消毒然后更换消毒牌。毯用吸尘器进行吸尘除在周六、周日.操作时“工 污. 作中”指示牌放在电梯门 若地毯有按星期(日口。 期）进行更换的要求，当如轿厢地面铺有地毯 天早上的电梯保洁完成后的先将地毯拿出，再进行电 需更换地毯。梯保养. 二、定期养护(续） 2、用除尘掸（鸡毛掸）对电梯顶部、灯具进行除尘。 3、用干抹布套在玻璃清洁毛头上,将轿厢四壁浮尘除去。 4、喷少量的不锈钢保养油或不锈钢光亮剂在干的抹 布轿厢是木质或玻璃镜面装饰的先将表面灰尘清洁干上,对轿厢四壁均匀擦拭,油量不能多. 净在进行保养. 面积大的不锈钢可以直接将不锈钢保养油或不锈钢光亮剂喷在上面 然后将整片按表面纹理均 匀擦拭。
商场保洁员培训资料
商场保洁员培训资料 一、培训目的 商场保洁员是商场环境卫生的重要保障人员，他们的工作直接关系到商场形象和顾客体验。因此，本次培训旨在提升商场保洁员的专业知识和技能，使他们能够高效、规范地完成各项清洁任务，确保商场环境的整洁和卫生。 二、培训内容 1. 商场保洁员的职责和要求 - 商场保洁员的工作职责和岗位要求 - 商场保洁员的形象和仪容仪表要求 2. 商场清洁工具和设备的使用 - 常用的清洁工具和设备介绍 - 清洁工具和设备的正确使用方法 - 清洁工具和设备的保养和维修 3. 商场不同区域的清洁要点 - 商场大厅、走廊、楼梯等公共区域的清洁要点 - 商场商铺、卫生间、餐厅等特定区域的清洁要点 - 商场地板、玻璃、墙壁等不同材质的清洁方法 4. 商场垃圾分类和处理 - 垃圾分类的重要性和原则
- 商场垃圾分类的具体方法和操作流程 - 商场垃圾的处理和回收利用方式 5. 商场卫生和安全管理 - 商场卫生管理的标准和要求 - 商场安全管理的常见问题和应对措施 - 商场突发事件的应急处理方法 6. 高效清洁工作的技巧和方法 - 时间管理和工作计划的制定 - 清洁工作的流程和步骤 - 提高清洁效率的技巧和方法 三、培训方式 本次培训采用理论学习和实践操作相结合的方式进行，具体安排如下： 1. 理论学习 - 通过讲解、演示等形式，详细介绍商场保洁员的职责和要求，以及各种清洁工具和设备的正确使用方法。 - 通过案例分析和讨论，加深对商场不同区域清洁要点、垃圾分类和处理、卫生和安全管理等内容的理解。 2. 实践操作 - 在商场实际场景中，由专业的保洁员进行示范，让学员亲自操作清洁工具和设备，掌握正确的使用技巧。
物业保洁员工手册培训内容10篇
物业保洁员工手册培训内容10篇 物业保洁员工手册培训内容（篇1） 一、遵纪守法律法规及公司的.各项规章制度。 二、比其他员工提前30分钟到岗，提前做好卫生清理；下午做好卫生清扫工作提前30分钟下班。 三、认真履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 四、对公共环境易脏部位如楼梯台阶、卫生间，及会议室、洽谈室等重要部位做到及时清理。 五、仪表整洁、精神饱满、文明服务，礼貌待人。 六、爱岗敬业，服务态度端正，有较强的奉献精神。 七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 八、未经许可，不得擅入其他办公区域。 九、服从上级领导、团结同事、互相帮助。 十、爱护公物，记录每日卫生洁具的消耗量。 十一、遵守公司考勤制度和保洁操作程序。 十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 本制度解释权归公司总经办所有，经总经理批准颁行。 物业保洁员工手册培训内容（篇2） 一、遵守公司制定的各类规章制度，尊重领导团结同事，服从调
配。 二、及时完成工作任务，按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。 三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。 四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止，并及时清除。 五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新， 对无故损坏的要照价赔偿。 六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。 七、加强巡视保洁，做到随脏随扫。 八、发现下水管道堵塞，要及时清掏或及时通知有关人员修理。发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。 九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的`清扫保洁。 十、负责楼道杂物的清理，楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防栓、排风口、信箱、楼道开关、灯具的擦抹。 十一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂，做好工具设备清洁及保养工作。 十二、负责小区垃圾的收集、转运集中和垃圾桶的清洗工作。 十三、时刻保持小区各楼宇大堂清洁，定期给大理石地面抛光上蜡。
保洁培训手册电梯保养
【环境保洁部培训】电梯保洁和保养说明：本手册为示范版本，项目可根据岗位实情做适应性调整。 一、每天一次的电梯保洁程序 1、清洁工具的准备 2、在电梯口处放置“工作进行中”告示牌。 3、用干的涂水器毛头、90 厘米伸缩杆（清洁高处时使（1）干湿无尘抹布用）、抹布对电梯轿厢四 （2）鸡毛掸（高处除尘）周不锈钢墙面、扶手、电 （3）不锈钢光亮剂梯门、按从上到下从里到 （4）全能清洁剂外进行擦拭。 （5）吸尘器（地毯用）电梯轿厢内的按钮、 （6）“工作中”告示牌显示屏、告示牌、通话设 （7）水桶备、用洗净的微湿抹布进 （8）消毒液行擦拭。 （9）玻璃清洁剂 （10）家具上光蜡 （碧丽珠） 4、墙面不锈钢如有部分发白的片状，应用少量不锈钢 5、用干净的抹布对轿厢内示牌进行擦拭。 6、使用毛刷或牙刷清洁电梯凹槽内的灰尘、杂物。光亮剂喷在全棉抹布上，按厢体表面纹理进行单项擦对于使用木制品装饰的电梯，用洗净的微湿抹布进在清洁电梯外门时应注意，防止门突然打开造成意外。拭，不可来回擦拭和非纹行清洁（必要时可用家 理方向擦拭。具上光蜡均匀的喷在 表面无纹理的，也要木制表面上，用干的全 遵循此方式进行。棉抹布进行擦拭）效果 更佳、对与玻璃做装饰 表面的电梯用清洗玻 璃的工具进行，手法跟 清洗玻璃一致从上到 下或从左到右进行清 洁。
【环境保洁部培训】 B13 电梯保洁和保养说明：本手册为示范版本，项目可根据岗位实情做适应性调整。 一、每天一次的电梯保洁程序（续）二、定期养护 7、用消毒液（酒精）喷在干抹布上对电梯轿厢按钮8、用洗净微湿的拖把将轿厢地面拖干净、若地面铺有地1、每周对不锈钢电梯轿厢上油保养一次，时间应安排进行擦拭消毒然后更换消毒牌。毯用吸尘器进行吸尘除在周六、周日。操作时“工 污。作中”指示牌放在电梯门 若地毯有按星期（日口。 期）进行更换的要求，当如轿厢地面铺有地毯 天早上的电梯保洁完成后的先将地毯拿出，再进行电 需更换地毯。梯保养。 二、定期养护（续） 2、用除尘掸（鸡毛掸）对电梯顶部、灯具进行除尘。 3、用干抹布套在玻璃清洁毛头上，将轿厢四壁浮尘除去。 4、喷少量的不锈钢保养油或不锈钢光亮剂在干的 抹布轿厢是木质或玻璃镜面装饰的先将表面灰尘清洁干上，对轿厢四壁均匀擦拭，油量不能多。 净在进行保养。面积大的不锈钢可以直接将不锈钢保养油或不锈钢光亮剂喷在上 面然后将整片按表面纹理 均匀擦拭。
保洁员培训手册
相信能就一定能 保洁员培训手册 一、岗位职责 1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则 总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 4、推尘：沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。 4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。 5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。 6、在公共区域清洁时应注意前后行人，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。 8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 四、常用清洁剂的认识与使用 1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。 3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，使用不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。 4、中性清洁剂有： ①绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。 ②洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。 ③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。 ④起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。 5、酸性清洁剂有： ①盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（属强酸性，使用时要注意安全） ②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。
保洁员培训资料大全
保洁员培训资料 规章制度 一, 考勤制度 1, 员工必需按时上, 下班。清洁工作时间为：上午7：00—11：30，下午13：30—17：30 。 2, 上班时间应坚守工作岗位，不做及工作无关的事，如睡觉, 会客, 看书报, 听收音机等。 3, 在工作时间内，事先未经管理人员批准者，不得迟到, 早退, 私自加班及长时间擅离职守，不得擅自调换工作岗位和私自请人顶替。 4, 员工请假（包括病, 事, 婚, 伤, 丧, 产假等）均按《员工手册》有关规定执行（请事假二天以上(含二天)的须写请假单由经理批准，请事假一天的须写请假单由部门主管批准）。 二, 员工职业操守 1, 遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 2, 遵守部门考勤制度和保洁操作程序，不得迟到, 早退, 私自加班。3, 听从管理, 明确责任, 履行职责，争创一流工作质量，为客户供应优质服务。 4, 上班时间穿工作服, 仪表整齐, 精神饱满。 5, 文明服务，礼貌待人，虚心听取业主建议，尽量满意要求。 6, 服务看法端正，有较强的奉献精神，有良好的职业道德。 7, 爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成任务。 8, 听从上级的领导, 团结同事, 相互帮忙。 9, 工作中主动发觉问题, 提出建议，订正一切卫生不良习惯和行为。10, 爱惜公物，损坏, 遗失工具照价陪偿。 11, 未经许可，不得擅入业主私人地方。 12, 不得未经批准私配客户, 公司钥匙。 13, 不做有损公司形象的事，不收取业主或客户的钱物。 14, 拾金不昧，拾到财物马上上交或送还失主。 三, 常用工具的操作制度 1, 运用前，要了解工具设备的性能, 特点, 耗电量。 2, 操作前先清理场地，防止接线板, 电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。 3, 擦地机, 抛光机, 地毯清洗机, 吸水机, 吸尘器等设备均需依据运用说明正确操作，正确运用。 4, 设备运用后，按要求做好清洗, 保养工作。
保洁员岗前培训
保洁员岗前培训 保洁员岗前培训是一项十分重要的工作，它直接关系到后续保洁工作的质量和效率，因此必须得到足够重视。本文将从培训的目的、内容、方法以及培训后的评估等方面，对保洁员岗前培训进行详细探讨。 一、培训的目的 保洁员岗前培训的目的在于增强保洁员的职业素养和技能，提高其工作水平，从而确保质量和效率，提升客户满意度。具体来说，培训的目标分为以下几个方面： 1.了解保洁员的工作内容和职责，提高职业道德素养。 2.掌握基本的保洁技能，如清洁方法、清洁用具的正确使用、清洁剂的配制与运用等。 3.熟悉企业的各类保洁服务标准和规定，确保服务标准的 一致性。 4.了解安全卫生与环保等相关知识，确保环境卫生和健康 安全。 二、培训的内容 培训的内容应该包含以下方面： 1.介绍企业的有关情况，如企业文化、服务理念、保洁管 理规定等。
2.讲解保洁员的工作内容，包括房间、地面、卫生间、厨房、窗户、空调等区域的保洁内容和方法。 3.实践操作，由专业教练员现场教学演示清洁剂的使用方法、清洗用具的正确方法等，观看宣传片，跟进现场操作实操演练。 4.安全卫生与环保知识方面的介绍，如异味清除、消毒、垃圾分类、清洁器具的正确保养方式等。 5.培训结束后对保洁员进行测试，以确保他们已经掌握了必要的知识和技能，具备进行独立工作的能力。 三、培训的方法 保洁员岗前培训可以采用多种培训方法，例如： 1.集中培训：将保洁员按照区域、工种或职位进行分类，进行集中课堂培训，由专业讲师进行教学。 2.现场辅导：由专业讲师辅导现场操作，以营造真实的工作环境，让保洁员掌握实战技能。 3.图文教学：使用图表、图片、视频等多媒体形式进行教学，通过图文并茂的方式，能够提高学员的记忆力和理解力。 4.小组研讨：将保洁员分成若干组，每组自己研究、讨论与解决相应的保洁问题，可以增加保洁员的沟通能力和合作能力。 四、培训后的评估
保洁员清洁技能培训资料
保洁员清洁技能培训资料 保洁员是现代社会不可或缺的一份子，他们的工作任务是保持环境整洁、卫生，维护公共设施的品质和形象。为了使保洁员能够更好地完成工作，提高工作效率，提高环境卫生水平，保洁员清洁技能培训资料应运而生。 保洁员清洁技能培训资料包括多个方面，如清洁知识、清洁工具、清洁技巧等。下面将从这三个角度对保洁员清洁技能培训资料进行详细的介绍。 一、清洁知识 保洁员在日常清洁工作中需要了解各种清洁产品的成分、用途以及使用方法，以及清洁过程中要注意的细节。 1. 清洁产品的成分和使用方法 保洁员需要学习清洁产品的成分、使用方法、使用范围等，以确保正确使用清洁剂和清洁用品。例如，清洁剂的使用方法是在清水中加入一定量的清洁剂，然后使用清洁布清洁。 2. 清洁细节 保洁员的清洁任务不止是清洁地面，还包括清洁墙面、门窗、厕所、厨房等多个方面。保洁员在进行清洁时，需要注意清理死角，避免遗漏。另外，保洁员还应注意清洁布的清洁，避免细菌滋生。 二、清洁工具
保洁员清洁工作需要使用各种清洁工具，清洁工具的选择对清洁的效果有直接的影响，因此，保洁员需要了解每个清洁工具的使用方法和使用范围。 1. 扫帚和簸箕 扫帚是清洁地面的必备工具，而簸箕可以将垃圾清理干净。保洁员需要学习扫帚的使用方法和簸箕的使用方法，以及如何正确地清理扫帚和簸箕。 2. 拖把和清洁布 拖把和清洁布是清洁地面的必要工具，拖把可用于清洁地面，而清洁布可用于清洁桌面等。保洁员需要学习如何正确使用拖把和清洁布，以及如何更换清洁布。 三、清洁技巧 保洁员需要掌握一些清洁技巧，这有助于提高清洁效率和清洁质量。 1. 分级清洁 分级清洁是保洁员清洁技巧中的重要方法之一。分级清洁是指将清洁任务分层次进行，以提高清洁效率和清洁质量。 2. 强化清洁 强化清洁是保洁员的清洁技巧之一，它是指在需要特别强调清洁的地方进行更加细致地清洁，以提高环境卫生水平。 以上就是保洁员清洁技能培训资料的基本要素，保洁员可以根据这些要素提高自己的清洁技能，在工作中更加高效地完
清洁工岗前安全培训记录(1)
清洁工岗前安全培训记录(1) 培训目的 本次清洁工岗前安全培训旨在提高清洁工的安全意识和操作规范，以确保他们在工作中的人身安全和工作效率。 一、岗位安全规范 1. 清洁工作是一项艰辛的工作，必须时刻注意人身安全和健康。在工作中，务必佩戴和使用个人防护装备，如手套、口罩、安全鞋等。 2. 在清洁工作前，先检查工作场所的周围环境是否安全，发现 危险隐患要立即上报给主管。 3. 注意工作地点的维护和清洁，避免工具放置不当而造成安全 事故。 4. 不得使用破损或损坏的工具和设备，如发现有问题的工具和 设备要及时报修或更换。 5. 清洁工作时，要遵循正确的姿势和动作，避免因错误的使用 姿势而造成身体伤害。 6. 清洁工作时，要注意避免和其他员工或设备产生碰撞，保持 安全距离。
二、化学品安全使用 1. 使用化学品前，务必仔细阅读化学品安全说明书，了解化学 品的性质和安全操作方法。 2. 使用化学品时，要佩戴手套、口罩、护目镜等个人防护装备。 3. 储存化学品时，要将化学品储存在专用储存柜中，避免与其 他化学品混合使用造成意外。 4. 使用化学品后，要及时将残留的化学品包装好，并正确处理 废弃物。 三、交通安全意识 1. 在外出工作或更换工作地点时，务必遵守交通规则，注意行 人过马路时的安全。 2. 骑车或驾车前，要检查车辆的使用情况，确保安全可靠。 3. 在工作现场，要保持警惕，观察交通情况，避免发生交通事故。 四、火灾防范和应急处理 1. 在清洁工作中，要特别注意火灾防范，严禁在易燃或易爆物 品周围进行打扫。
2. 如果发生火灾，要立刻向火警报警处呼救，并安全撤离现场。 3. 研究灭火器的正确使用方法，了解各类灭火器的适用范围和 使用时机。 五、意外伤害报告和应急救援 1. 如果发生工作意外事故或伤害，要及时向主管汇报，以便及 时处理和调查。 2. 研究常见意外伤害的急救知识，如止血、急救呼吸等，为自 己和他人的安全做好准备。 结语 本次培训为清洁工提供了一份岗前安全培训记录，希望大家能 认真学习和应用这些安全规范，更好地保护自己和他人的安全。工 作中任何疑问或问题，随时和主管沟通。只有重视安全，才能保证 工作的高效执行。
保洁员入职培训
保洁员入职培训 保洁人员入职培训 要树立保洁员从思想上认识环卫工作的光荣和重性，规范工作行为，树立良好的行业形象。 一、考勤制度 1、按时上下班，不迟到，不早退，无旷工现象，遵守公司考勤制度。 2、坚守岗位，不擅离职守，上班时间不脱岗、窜岗、 做与工作无关的事。 3、有事请假，请假不超假，请假需提前一天向上级申请，以便调班。 二、行为规范 1、仪容仪表、礼貌规范 2、修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链,不准穿拖鞋上班； 3、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，不倚墙而立； 4、同事见面时，面带微笑，以点头目视（或礼貌用语）致意问 候； 5、保洁作业时遇业主、访客应主动避让，防止碰撞。一旦碰撞， 应立即道歉，规范用语：“对不起”“请原谅”； 6、以礼貌用语回答业主，访客的询问，不允许对业主、访客讥讽、不理、不睬、或与业主、访客争辩、吵架； 7、上班前不喝酒、不吃辛辣等刺激味强的食品，以防口腔异味； 8、在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报或做与保洁无 关的事； 9、保洁作业时，不做有损公司形象的事，不得以任何形式收受住户的钱物； 对作业区内任何物品（如：残留的鲜花、花篮、水果、食品等）
都应上交主管部门统一处理，不允许据为己有。 三、保洁员纪律管理 1、遵纪守法，遵守员工手册和公司各项规章制度。 2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。 3、保洁员的每天早上4:30—6 ：30，中午12：00—13:30进行俩次普扫。做到有杂物随时清扫，保持自己岗位内无果皮、无纸屑，树穴、绿化带内无杂草、无垃圾，果壳箱每天及时清理干净。 4、上班穿工服、仪表整洁、精神饱满。 5、文明服务，礼貌待人。 6、服务态度端正，有较强的奉献精神。 7、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 8、不做有损公司形象的事，不收取顾客的钱物。 9、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 10、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 11、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 12、保洁人员要保持个人卫生，穿公司统一的工作服，不准穿拖鞋，上班前 不喝酒，严禁酒后上岗，不骑车带人，不准将车骑到快车道，不准闯红灯，严禁车辆不按信号灯通行，违者给予处罚。 13、保洁员每天普扫和保洁不彻底的给予警告，情节严重的给予处罚 14、保洁员上班时串岗，聊天、坐岗的给予警告，情节严重的给予处罚。 15、保洁员不服从管理（如辱骂、无理取闹）的给予处罚，迟到、早退的情节严重的给予处罚。 四、保洁员管理原则 1、分工负责制,每一位员工按照分工，对自己分担的任务负全面责任； 2、命令服从制,每一位员工必须执行其直接上级的命令； 3、全员监督制,每一位员工对发生在公司任何人身上的过失均有
案场保洁培训
绿城物业服务集团有限公司临沂分公司销售案场保洁培训手册
一．保洁员的招聘与培训 1.保洁员工的招聘 销售案场对人员标准要求较高，保洁员标准如下男：60周岁以内，身高168㎝以上女：女：55周岁以内，身高155㎝以上，有相关工作经验，初中以上文化程度。 2.保洁培训的重要性 保洁既是工作的需要，也是生活的需要。干净整洁的环境，不仅使人身体健康，而且能让人赏心悦目，提高工作效率。客户与业主很重视保洁，也往往对保洁工作质量最为挑剔，一旦卫生搞不好，就会引起反感或投诉。保洁的质量直接体现物业企业的服务水平，保洁质量给客户与业主的影响是深刻的，对于环境整洁干净的物业，业主对其管理服务水平往往也给与较高的评价。 所以我们要经常培训并规范保洁员的仪容仪表、工作程序及标准频率、清洁知识技能、安全操作注意事项。 二、保洁的实施方案及工作流程标准。 1.人员的配置，明确保洁范围、岗位职责，责任
到人。 1）销售案场保洁员岗位职责： a.负责办公区域、销售大厅、样板间区域、摆设物及装饰物的整理清洁。 b.负责外围、户外营销展区的地面及雕塑物展架的清洁维护，保持清洁区域干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网。 c.负责外围地面、果皮箱、地灯、绿化带的清洁，每日至少两次对外围设施设备进行擦拭，确保干净、无尘、无污渍。 d.对外围车场灯柱定期清理，每周至少两次，蚊虫多时，加大频次，确保灯柱内无昆虫尸体痕迹。 e.销售大厅内客户阅读完的杂志、报刊及时整理归位。2）销售案场保洁员岗位作业要求 a.每日开放前确保地面拖洗完毕，垃圾桶清空回收完毕，正常开放期间不得从事冲水、拖洗作业。 b.保持地面、台面、墙面、各种面板、天花板及装饰物的干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网，保持物品原有色调。 c.洗手间应每30分钟巡视2次（节假日及周末视情况加强巡视频次），确保洗手间台面整洁、镜面无污渍、