方法总比问题多
方法总比问题多读书笔记
方法总比问题多读书笔记各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢方法总比问题多读书笔记每个人看完一本书都会有不同的理解，以下是我对本书的一些认识跟大家分享一下。
读了《方法总比问题多》这本书，对我触动最大的有以下几点：一、学会“以脚做梦”，二、现在不做等于永远不做，三、量化行动，不能满足于“在忙着”。
当然感触最深的还是本书的名字《方法总比问题多》。
先就《方法总比问题多》这个书名讲讲我的感受。
在看到这个书名时我跟大家开玩笑说“问题总比方法多”。
当让这是句玩笑话，在看完本书后改变了我的这个想法。
举个生活中的例子：我家小宝宝，现在还话都不会说呢，但他还非常爱说，经常说一些大人听不懂的词，或者对着一堆玩具指他自己想要的玩具。
如果大人没有理解他的意思，他还不高兴又哭又闹的不高兴。
这种情况下怎么办呢？家长只能靠猜测去理解他的意思，玩具一件一件拿给他让他自己选择，直到给对他想要的玩具，宝宝停止哭闹为止。
其实这个过程中，宝宝哭闹就是一个问题，大人猜测宝宝的想法，一件件拿玩具给他，就是一次次实验解决问题的方法的过程。
在这个过程中，每一次拿错一个玩具就是一次解决问题的尝试，直到玩具拿对了，宝宝不哭了，问题也就解决了。
在我们的实际工作中遇到问题也是一样，问题就像宝宝的哭闹，发生了就要像办法解决，如何解决问题，就是一次次拿玩具的过程。
举一个简单的例子：公司3-5#仓库分区，做标示的过程。
刚开始我们仓库内分区后是仓码员口头通知的，相当于口口相传，仓库是如何分区的，通知来拉货的司机也只是口头告诉司机仓库是如何分区的，后来发现这样做在实际作业中给拖车司机和我们自己都造成了很多不便，我们就想了个办法，用A4纸打印数字，贴到墙上方便大家分辨每个区。
这个办法实行了较长的一段时间后，问题又出现了，贴在墙上的纸掉了。
又要重新再贴一次。
这怎么办呢，后来又想到一个改进的办法：将贴纸改为用油漆喷字，直接喷到墙上和地面上，不给他掉落的机会。
方法总比问题多读后感(精选10篇)
方法总比问题多读后感（精选10篇）方法总比问题多读后感篇1这次学校开展读书活动，要求阅读《方法总比问题多》这本书。
下面就《方法总比问题多》谈谈我的一点感受。
一.方法与问题是推动人生前进的动力。
方法与问题总是一道共生的矛盾。
方法总比问题多是对方法与问题的关系的最好诠释，它是一种面对困难时，积极应对、奋发向上、永不言败的心态；是一种不屈不挠、蔑视困难并勇于挑战困难的精神。
有了这种心态和精神，就会努力工作，并因掌握了方法而创造非凡的业绩，拥有越来越多的自信。
不但如此，还会从此不怕困难，将所遇到的困难变成进一步成长的机会。
人生总会面临很多问题，上学、找工作、交友、家庭与事业等，每时每刻，这些或大或小的问题，总会困扰我们，只不过面对他们，有人怨天忧人，有人积极应对。
一个人如果不想虚度此生，活得充实有意义，面对困难时，就需要勇气和理智，主动想办法解决。
在解决问题的过程中，我们会不断征服困难，不断超越自我，不断尝试，不断更新，我们会体会到很多东西，学习到更多经验，观察精彩的世界，感受人生的价值，更重要的是我们能真真切切地体验到这种精神。
作为一名窗口工作人员，我们更需要这种精神：直面问题，寻找方法，在自身的工作中，把每一件事、每一项工作穷尽一切可能地做好，做到极致，做到完美。
二.多找方法，少找借口，是每个人应有的工作态度。
在工作中，一流的人找方法，懒惰的人找借口。
找借口的人是单位里最不受欢迎的人，找方法的人，是单位里最受欢迎的人。
找借口的人，是不会主动想办法解决问题的，哪怕有现成的办法摆在他面前，他也难以接受。
我们应争取做第一种人，主动找方法解决问题。
我们的服务需要的正是这种不找借口找方法的法官，只有有这种精神的工作人员，才能最大限度地维护公平正义，维护法律的尊严。
多年来，问题总是我们躲避责任和努力的第一借口，什么经验不足，积淀不够，办法不多等问题成为我们最好的“挡箭牌、护身符”很少考虑自身是否想尽办法、竭尽全力。
方法总比问题多
方法总比问题多方法总比问题多，意味着在人们进行各种活动和解决问题的过程中，找到适当的方法比遇到问题更重要。
这句话强调了方法的重要性，并认为好的方法能够帮助解决问题，提高效率以及减少不必要的困难。
无论是在职场还是生活中，人们经常会遇到各种问题。
在解决问题的过程中，方法起着至关重要的作用。
一个问题可能有多种解决方法，选择适合的方法通常决定了最终结果的好坏。
一个好的方法可能能够更快地达到目标、减少资源的浪费，并减少可能出现的障碍。
相反，选择错误的方法可能会导致进一步的问题，并延长解决问题的时间。
在工作中，一个好的方法能够提高工作效率。
例如，如果一个团队在开发一个产品时选择了适当的工作方法，他们将更容易按时完成任务。
相比之下，如果团队没有明确的方法或选择了错误的方法，他们可能会遇到各种困难。
不仅会浪费时间和资源，还会导致延迟项目进度。
因此，选择正确的方法对于团队的成功至关重要。
在解决个人问题时，方法同样重要。
一个好的方法可以帮助我们更好地理解问题的本质，并提供解决问题的步骤。
例如，如果一个人想减肥，他可以选择正确的饮食和锻炼方法。
通过每天记录食物摄入量并制定合理的锻炼计划，他们可以更好地管理自己的体重并达到减肥目标。
相反，在没有明确计划的情况下，他们可能会花费很多时间和精力试验不同的方法，但可能没有取得理想的效果。
此外，在学习过程中，方法同样重要。
一个好的学习方法可以帮助我们更快地掌握知识，提高学习效率。
例如，使用记忆法、制定学习计划和选择适当的学习资源都是提高学习效果的好方法。
相比之下，没有明确的学习方法或选择错误的方法可能会浪费时间，增加学习压力，并导致学习效果不佳。
不仅在工作和学习中，生活中的各种问题都需要适当的方法来解决。
例如，一个家庭可能会面临财务困境，他们可以通过制定预算、减少开支和增加收入来解决问题。
同样地，一个个人可能面临健康问题，通过选择健康的饮食和锻炼方法，他们可以改善自己的健康状况。
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10、让更多的人帮你成功
11、抓要点，抓根本 12、当两条路摆在面前时，选择第三条
在解决某一问题是，不是把它当作一个孤立的、分割 的问题来考虑，而应当作一个有机关联的系统来处理
。
系统的最高境界，是制造“自解决系统”，即问题可
以通过要素之间的强关联和作用，将问题自行解决。
某地由于一些工厂排放污水，使很多河流污染严重。 有关当局采取了不少措施，如罚款等，但还是解决不 了问题。
7、把“我不行”改为“我能行”
8、把“绝不可能”改为“绝对可
能” 9、别害怕拒绝，不试哪知行不行 10、分解问题和压力 11、越想放弃越不能放弃 12、把问题想透彻
力
3、惟一值得恐惧的是恐惧本身
4、学会“以脚做梦”
5、现在不做等于永远不做 6、多走几步路
多年前，美国华盛顿的杰斐逊纪念堂前的石头腐蚀 得厉害，使得维护人员大伤脑筋，而且也引起了游客 们的纷纷抱怨。照一般的思路，最简单的做法就是更
方法总比问题多
（读书报告）
2010.2
目
录
一、只为成功找方法，不为失败找借口 二、心理制胜：战胜对问题的畏惧 三、方法为王：让问题迎刃而解 四、把问题变成机会 五、个人体会 六、小结
一、只为成功找方法，不为失败找借口
二、心理制胜：战胜对问题的畏惧
三、方法为王：让问题迎刃而解
四、把问题变成机会
五、个人体会
但这时候，由于他盲目自大，结果中了东吴吕蒙的计 谋，导致兵败被杀。
一、只为成功找方法，不为失败找借口 二、心理制胜：战胜对问题的畏惧 三、方法为王：让问题迎刃而解 四、把问题变成机会 五、个人体会 六、小结
通过中心领导组织的读书活动，本人已阅 读了《捷径是弯的》、《学会正面思维》、 《蝴蝶转变源于自我》、《执行重在到 位》、《你在为谁工作》和《方法总比问 题多》等6本书，受益非浅，主要体会如 下：
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1、端正了工作态度。 2、要有整体意识。 3、工作要耐心。
河流属性检查结果表：
一、只为成功找方法，不为失败找借口 二、心理制胜：战胜对问题的畏惧 三、方法为王：让问题迎刃而解 四、把问题变成机会 五、个人体会 六、小结
日本松下公司标语牌上的一句话与大家共勉 “如果你有智慧，请你贡献智慧；
如果你没有智慧，请你贡献汗水。”
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63、彩虹风雨后，成功细节中。
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64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。
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65、只要有信心，就能在信念中行走。
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66、每天告诉自己一次，我真的很不错。
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67、心中有理想 再累也快乐
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68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。
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69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。
1、一流的人找方法，末流的人找借口 2、最优秀的人，是最重视找方法的人 3、主动找方法才能让你脱颖而出 4、不重过程重结果，不重苦劳重功劳 5、只要精神不滑坡，方法总比问题多
在市场经济的新时代，做任何事情都应该有一个好 的结果。不仅要做事，更要做成事。不仅要有苦劳， 更要有功劳。 光像“老黄牛”那样低头做事是不够的，“老黄牛” 还得插上效率和效益的翅膀！ 只有你为单位创造财富，单位才会给你财富； 只有你为单位创造空间，单位才会给你空间； 只有你为单位打造机会，单位才会给你机会！
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25、世上最累人的事，莫过於虚伪的过日子。
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26、事不三思终有悔，人能百忍自无忧。
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27、智者，一切求自己；愚者，一切求他人。
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28、有时候，生活不免走向低谷，才能迎接你的下一个高点。
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29、乐观本身就是一种成功。乌云后面依然是灿烂的晴天。
方法总比问题多读后感(精选6篇)
方法总比问题多读后感（精选6篇）同，在实际工作中，也需要多方面、多层次地分析问题，然后找到解决问题的多种方法，最终根据工作实际，确定用一种最好的方法来解决这个问题，力求达到理想的效果。
我们之所以不成功，就在于对问题屈服，无端的将问题放大，把自己看清。
其实，只要你努力找方法，你怎么会找不到呢，越去找方法，便越会找方法，越会找方法，越能创造更大的价值。
人的一生，是不断遭遇问题并与问题进行战斗的一生，问题会无穷无尽，我们要主动找方法解决才能打胜仗。
人的思维神经有如人的肌肉，只有不断锻炼，才会越来越强。
不练，好的肌肉也会萎缩，练习的好，即使原来基础不好，也能够通过逐步努力而提高。
越去找方法，便越会找方法，越会找方法，越会创造越来越多的价值，这不仅提高了找方法的自信，而且越来越明白找方法的窍门，找出更多更好的方法。
想办法是有办法的的前提，如果让脑袋放假，即使天才遇到问题也会一筹莫展。
人的智力提高是一个逐步的过程，只要你能够战胜对艰难的畏惧，并下决心去努力，你就能越来越多地找到解决问题的方法，并越来越智慧超群。
我们之所以说事情艰难，往往是我们并没有尽到最大的努力，虽然我们说自己已经尽力了，实际上我们并没有把全部潜力发挥出来。
先把不可能放到一边，而想自己是否竭尽全力。
学会想尽一切办法，穷尽一切可能去努力吧。
世界上没有最大的问题，只有不努力造成的失败和遗憾。
有些问题的确非常顽固，想了许多方法，仍无法解决。
于是有人便认为以示及至，再去努力也是白搭。
其实，当你真正经过一番努力奋斗，就会知道所谓难，只是你自己的心灵至好，只要不断努力，开发的潜能就越来越大，努力不够，你当然不知道自己的潜能有多大。
从我已尽力的假象中解放自己吧，再努力一把，你会发现你还有许多没有开发的潜能。
惟有脚踏实地才能梦想成真。
许多人有追求，有理想。
但是，自己让自己的理想停留在梦想的层次，最后的结果，不过是黄粱美梦。
与此相反，有的人却总是让自己的追求通过踏实的行动来实现，最后将许多人看来不可实现的梦想，变为了现实。
方法总比困难多心得优秀5篇
方法总比困难多心得优秀5篇方法总比困难多心得优秀5篇方法总比困难多心得要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的方法总比困难多心得样本能让你事半功倍，下面分享【方法总比困难多心得优秀5篇】，供你选择借鉴。
方法总比困难多心得篇1虽然我们每个人从事不一样的岗位，可是人人都期望自我出类拔萃，并有优良的工作业绩。
然而在工作中常常会遇到许多这样或者那样的困难和问题，成为我们前进中的阻碍和绊脚石，可是当我静心读完《方法总比困难多》一书后，不禁觉得神清气爽，豁然开朗，并有一些观点引起了我的思考和共鸣。
我想：也许一些人之所以失败，是因为他们放弃了去解决困难和问题的努力，而机会却往往和困境联系在一齐，困境或危机中通常都蕴藏着新的机会。
所以，我们在任何时候都决不能退缩，因为方法总比困难多，只要你去努力了，从工作、生活中不断学习新知识，做到学以致用，就必须会找到解决问题的办法。
一、如果找不准问题，所有的方法，都会是无的放矢。
我在日常的监督管理工作中，时常会发现食堂员工出现违规操作的问题，很多时候我都是耐心的提醒他们，让他们立即进行整改，可是效果甚微。
我就发问自我，这是为什么呢?是应当用“钱”去管理他们呢?还是继续不厌其烦的提醒他们呢?于是我从根源上着手，查找出问题的关键点：因为每个食堂员工来自不一样的地域，生活环境的不一样，文化水平的差异，甚至有的员工是第一次从事食堂工作，对《食品安全法》正确的操作流程和基本知识的了解和掌握几乎为零。
根据这个关键点，我就进取准备培训的资料，在学校领导的高度重视和总务处两位领导的大力支持下，对食堂员工定期开展《食品安全法》的学习，重点解读每个岗位的工作职责、每个环节正确的操作流程以及食物中毒的预防等基础知识，我想，只要每个员工掌握了《食品安全法》的基本知识，只要牢固树立食品安全意识和职责感，只要严格按照规范的操作流程，就能防止食物中毒事故的发生，确保学校的一方平安。
二、不断提高自我发现问题、分析问题、解决问题的本事。
方法总比问题多_最佳办事技巧五法最佳
办事技巧五法方法总比问题多最佳办事技巧五法最佳办事技巧五法通晓人情古人说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。
”每个人办事都离不开“人情定律”，不懂不察人情是不可以的，因为，人情是无根的东西，想要固定它，就必须牢牢地把握它。
通晓人情。
就是要有一种设身处地、将心比心的情感体验的态度。
从正面讲，就是要“己欲立而立人，己欲达而达人”。
就好像肚子饿了要吃饭，应该想到别人肚子也饿了，也要吃饭；身上冷了要穿衣，应想到别人也与你一样。
懂得这些，你就要“推食食人”“解衣衣人”。
刘邦就知道这种道理，所以他在韩信眼中是个通晓人情的人，并且刘邦还使韩信欠下自己的人情债不忍背叛。
汉王四年，韩信平定了齐国，他向汉王刘邦上书：“我愿暂代齐王。
”刘邦大怒，转而一想，他现在身处困境。
需要韩信，就答应了。
韩信力量更加壮大。
齐国人蒯通知道天下的胜负取决于韩信，就对他说：“相你的‘面’，不过是个诸侯；相你的‘背’，却是个大福大贵之人。
当前，刘、项二王的命运都悬在你手上，你不如两方都不帮。
与他们三分天下，以你的贤才，加上众多的兵力，还有强大的齐国，将来天下必定是你的。
”韩信说：“汉王待我恩泽深厚，他的车让我坐，他的衣服让我穿，他的饭给我吃。
我听说，坐人家的车要分担人家的灾难，穿人家的衣服要思虑人家的忧患，吃人家的饭要誓死为人家效力，我与汉王感情深厚，怎能为个人利益而背信弃义。
”过了几天，蒯通又去见韩信，告诉他时机失去了便不再来，韩信犹豫不决，只因汉王对他情深义重。
姑且不论刘邦以后为什么处死了韩信，但就人情事故而言，刘邦很成功，他能令韩信在想到背叛时心中产生愧疚．不忍去做。
通晓人情从反面讲，就是要“己所不欲，勿施于人”。
你爱面子，就别伤别人面子；你要尊重，就不能不尊重别人。
“只许州官放火，不许百姓点灯”的事，也不是没有人做。
项羽就是其中之一。
虽然他有“霸王”的美称，却只有霸者的习气，没有王者的风范。
他自己想称王，却想不到手下的弟兄也想做官。
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鱼骨图制作制作两个步骤： 2绘制鱼骨
• 鱼骨图做图过程一般由以下几步组成[2]： • 1．由问题的负责人召集与问题有关的人员组成一个工作组(work group)，该组成员必须对问题有一定深度的了解。 • 2．问题的负责人将拟找出原因的问题写在黑板或白纸右边的一 个三角形的框内，并在其尾部引出一条水平直线，该线称为鱼脊。 • 3．工作组成员在鱼脊上画出与鱼脊成45°角的直线，并在其上 标出引起问题的主要原因，这些成45°角的直线称为大骨。 • 4．对引起问题的原因进一步细化，画出中骨、小骨……，尽可 能列出所有原因 • 5．对鱼骨图进行优化整理。 • 6．根据鱼骨图进行讨论
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设定目标，可以从以下几个方面入手：
1. 2. 3. 4.
为目标设定一个可以做到而且有挑战的期限 设定目标要从小目标开始 设定业绩的分解目标 设定时间分段目标
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SMART原则简介
• 所谓SMART原则，即是： • 1. 目标必须是具体的（Specific） • 2. 目标必须是可以衡量的（Measurable） • 3. 目标必须是可以达到的（Attainable） • 4. 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant） • 5. 目标必须具有明确的截止期限（Time-based） • 无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必 须符合上述原则，五个原则缺一不可
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设定目标的法则
• 什么叫做目标？目标的定义是什么？目标必须具备怎样的 特点才能称之为目标？ • 目标必须具备以下特点： • （1）有方向性，即明确的、清晰的、具体的； • （2）可量化的，即有数据衡量的成果； • （3）可达成的，又具有一定的挑战性，并能够实现 的； • （4）有明确的时间，以检验目标、成果、行动的进 度。
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SMART原则详解
• SMART原则四 R（Relevant）——相关性 • 目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。 如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者 相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。 • 因为毕竟工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的， 不能跑题。比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的 时候用得上，这时候提升英语水平和前台接电话的服务质 量有关联，即学英语这一目标与提高前台工作水准这一目 标直接相关。若你让她去学习6sigma，就比较跑题了，因 为前台学习6sigma这一目标与提高前台工作水准这一目标 相关度很低。
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SMART原则详解
• • • SMART原则二 M（Measurable）——衡量性 衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为 衡量是否达成目标的依据。 如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。比如领导有一天 问“这个目标离实现大概有多远？”团队成员的回答是“我们早实现了”。这就是领 导和下属对团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的 分析数据。但并不是所有的目标可以衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目 标就难以衡量。 比方说，“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也 不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效 果好坏都叫“进一步”？ 改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且 在这个课程结束后，学员的评分在８５分以上，低于８５分就认为效果不理想，高于 ８５分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。 实施要求：目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。使制定人 与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容 词等概念模糊、无法衡量的描述。对于目标的可衡量性应该首先从数量、质量、成本、 时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行，如果仍不能进行衡量，其次可考虑将 目标细化，细化成分目标后再从以上五个方面衡量，如果仍不能衡量，还可以将完成 目标的工作进行流程化，通过流程化使目标可衡量。
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SMART原则详解
• • SMART原则三 A（Attainable）——可实现性 目标是要可以让执行人实现、达到的，如果上司利用一些行政手段，利 用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的 反映是一种心理和行为上的抗拒：我可以接受，但是否完成这个目标，有没 有最终的把握，这个可不好说。一旦有一天这个目标真完成不了的时候，下 属有一百个理由可以推卸责任：你看我早就说了，这个目标肯定完成不了， 但你坚持要压给我。 “控制式”的领导喜欢自己定目标，然后交给下属去完成，他们不在乎 下属的意见和反映，这种做法越来越没有市场。今天员工的知识层次、学历、 自己本身的素质，以及他们主张的个性张扬的程度都远远超出从前。因此， 领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程，即便是团队整体的目标。 定目标成长，就先不要想达成的困难，不然热情还没点燃就先被畏惧给 打消念头了。 实施要求：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目 标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可 以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。
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SMART原则详解
• SMART原则五 T（Time-based）——时限性 • 目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在２ ００５年５月３１日之前完成某事。５月３１日就是一个确定的时间 限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。上下 级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着急，但下面不知道。 到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈。这种没有明确的时间限 定的方式也会带来考核的不公正，伤害工作关系，伤害下属的工作热 情。 • 实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事 情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完 成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工 作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。 • 总之，无论是制定团队的工作目标，还是员工的绩效目标，都必 须符合上述原则，五个原则缺一不可。 制定的过程也是对部门或科室 先期的工作掌控能力提升的过程，完成计划的过程也就是对自己现代 化管理能力历练和实践的过程。
5脑风暴法阶段
• 在决策过程中，对上述直接头脑风暴法提出的系统化的方 案和设想，还经常采用质疑头脑风暴法进行质疑和完善。 这是头脑风暴法中对设想或方案的现实可行性进行估价的 一个专门程序。在这一程序中， 第一阶段就是要求参加者对每一个提出的设想都要提出质 疑，并进行全面评论。 • 第二阶段，是对每一组或每一个设想，编制一个评论意见 一览表，以及可行设想一览表。 • 第三个阶段，是对质疑过程中抽出的评价意见进行估价， 以便形成一个对解决所讨论问题实际可行的最终设想一览 表。
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SMART原则详解
• SMART原则一 S（Specific）——明确性 • 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明 确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原 因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成 员。 • 示例：目标——―增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明 确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客 户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速 度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一 个方面。 • 有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到 底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比 方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正 常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。 • 实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限 以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪 些那些事情，计划完成到什么样的程度。
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鱼骨图的三种类型
• A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理） • B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什 么……‖来写） • C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/ 改善……‖来写）
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头脑风暴法成功要点
• • • • 1,自由畅谈 2,延迟评判 3,禁止批评 4,追求数量
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鱼骨图
• 鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发 展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本 原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本 用于质量管理。 • 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑 风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联 性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图 形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图 （以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法， 又叫因果分析图
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头脑风暴法的激发机理
• 头脑风暴何以能激发创新思维？根据A· 奥斯本本人及其他研究者的 F· 看法，主要有以下几点： 第一，联想反应。联想是产生新观念的基本过程。在集体讨论问 题的过程中，每提出一个新的观念，都能引发他人的联想。相继产生 一连串的新观念，产生连锁反应，形成新观念堆，为创造性地解决问 题提供了更多的可能性。 第二，热情感染。在不受任何限制的情况下，集体讨论问题能激 发人的热情。人人自由发言、相互影响、相互感染，能形成热潮，突 破固有观念的束缚，最大限度地发挥创造性地思维能力。 第三，竞争意识。在有竞争意识情况下，人人争先恐后，竞相发 言，不断地开动思维机器，力求有独到见解，新奇观念。心理学的原 理告诉我们，人类有争强好胜心理，在有竞争意识的情况下，人的心 理活动效率可增加50%或更多。 第四，个人欲望。在集体讨论解决问题过程中，个人的欲望自由， 不受任何干扰和控制，是非常重要的。头脑风暴法有一条原则，不得 批评仓促的发言，甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色。这就能 使每个人畅所欲言，提出大量的新观念。