医院质量精细化管理概述
医院精细化管理方案
医院精细化管理方案一、前言医院作为一个服务性行业，需要对患者负责，对社会负责，对医护人员负责。
而精细化管理是指对医院的各个方面进行细致、精细的管理，从而提高医院的服务水平和效率。
本文将结合实际情况，提出一份医院精细化管理方案。
二、目的本方案的目的是提高医院服务质量和效率，提升医院的竞争力，促进医院的可持续发展。
三、管理内容1. 患者服务（1）挂号服务a. 提高挂号效率，尽量避免患者排队等待。
b. 提供自助挂号机，方便患者快速挂号。
c. 提供短信提醒服务，方便患者及时就诊。
（2）就诊服务a. 加强医护人员的培训，提高服务态度和技能。
b. 提供就诊预约服务，方便患者按照自己的时间就诊。
c. 提供分诊服务，根据患者病情和就诊需求，合理安排医护人员。
（3）住院服务a. 提供家属陪住服务，方便患者和家属沟通。
b. 提供医护人员巡视服务，及时掌握患者病情。
c. 提供医疗护理服务，提高患者的生活质量。
2. 医疗服务（1）诊疗标准a. 制定医疗诊疗标准，规范医疗行为。
b. 加强医护人员的培训，提高医疗水平。
（2）医疗设备a. 更新医疗设备，提高医疗效率和质量。
b. 加强设备维护和保养，保证设备正常运行。
（3）医疗质量控制a. 制定医疗质量控制标准，加强医疗质量管理。
b. 加强医疗质量监督，及时发现和处理医疗事故。
3. 管理流程（1）医院管理制度a. 建立医院管理制度，规范医院管理行为。
b. 定期检查和更新医院管理制度。
（2）流程优化a. 优化医院各项流程，提高工作效率。
b. 加强流程管理，及时发现和解决问题。
4. 医护人员管理（1）人员培训a. 加强医护人员的专业培训和技能提升。
b. 加强医护人员的沟通和团队协作能力。
（2）人员考核a. 制定医护人员考核标准，评估医护人员绩效。
b. 加强医护人员的激励和奖惩机制。
5. 财务管理（1）财务预算a. 制定医院财务预算，合理安排医院财务支出。
b. 加强财务监督，防止财务风险。
医院精细化管理PPT医学课件
按要求使用标识、警示、约束带，对制动或实施
安全防范 约束患者要做好安全防范措施，无护理并发症；
各种导管使用安全；对患者及照顾者安全教育。
饮食
环境清洁无异味；协助进餐，并观察进餐情况， 并进行饮食的指导宣教。
基础护理
患者面部、头发清洁，胡须短
三
患者指（趾）甲短，清洁
短
六
患者口腔清洁、口唇无干裂
洁
皮肤清洁、无血、尿、便、胶布痕迹
医院精细化管理的内涵
七、深化专科医疗、护理内涵 创立专科特色服务品牌，结合专科特点， 针对不同专科患者实施特色服务。在诊断、 治疗及服务等方面，分别给予患者有效地、 具有专科特色的治疗、护理及心理疏导，并 给予家属心理支持，创立具有自身特色服务 品牌。
医院精细化管理的内涵
七、深化专科医疗、护理内涵 科室专科培训：
医院精细化管理的内涵
医院各流程是否合理，各类工作人员 的接待方式、服务态度、技术水平是否达到 就诊者的期望值，医疗场所和就诊环境、后 勤保障和服务到位，这都需要医院的职能部 门和临床医技科室负责人每天认真地考虑和 分析，找出不足和差异。
医院精细化管理的内涵
通过采用精细方式来重组医院的业务流程， 对不足、偏差加以改进，提高效率，保证质量； 想方设法精简所有浪费时间的流程，消除各种 无谓的等待，使患者或查体人员得到更快、更 有效的治疗和服务。使医院的流程变得更有效、 更科学、更合理。
医院精细化管理 的内涵
医院工作目标
满足查体单位及个体的需求 满足患者的基本生活需要 保障患者住院期间的安全舒适 保证患者各项诊疗措施切实有效地落实， 提高诊疗效果。 提高查体单位、个体及患者对医疗护理 工作的满意度 实现医院效益最大化
植根于中国文化的服务观
医院管理中开展精细化管理的策略
医院管理中开展精细化管理的策略医院管理中的精细化管理是指通过细致的规划、组织、执行和监控，实现医院各项工作的精细化运作，提高医疗质量、提升医疗效率、提升患者满意度的一种管理方法。
以下是医院管理中开展精细化管理的一些策略：1. 制定细致化工作计划：制定每日、每周、每月和每年的工作计划，明确工作重点和工作流程，确保各项工作有条不紊地进行。
2. 建立细分的工作岗位：将医院的工作岗位进行细分，明确各个岗位的职责和工作要求，以确保每个人都能清楚自己的工作职责，提高工作的效率和质量。
3. 定期组织培训和考核：定期组织各类培训，提高员工的专业素养和工作能力，同时进行绩效考核，对达标者进行激励，对不达标者进行追责，提高员工的工作积极性和责任心。
4. 建立科学的绩效考核体系：建立科学公正的绩效考核体系，对医生、护士和管理人员进行绩效考核，绩效分为医疗质量、患者满意度、工作效率等多个指标，既考核绩效，又考核细节工作的完成情况。
5. 强化信息化支持：通过引入和运用信息化技术，建立医院内部的信息化系统，实现医疗信息、患者管理、医院资源的全面共享和管理，提高医疗效率和工作质量。
6. 强化患者安全管理：建立患者安全管理体系，实施患者安全培训和巡视，对医疗过程中可能存在的风险进行评估和控制，确保患者的人身安全。
7. 采用精益管理方法：引入精益管理方法，对医疗流程进行优化和精简，去除冗余环节和浪费，提高工作效率，降低成本。
8. 强化医患沟通：建立医患沟通渠道，倾听患者的需求和意见，及时反馈和解决患者的问题，提高患者满意度和医院形象。
9. 加强团队协作：通过建立团队协作机制，明确各个部门之间的合作方式和工作关系，提高团队的配合度和协作效率，共同推动医院工作的发展。
10. 加强质量管理：建立医疗质量管理体系，制定质量管理标准和指南，开展内部和外部质量评估，持续改进医疗质量，提高医疗安全和患者满意度。
医院管理新模式—精细化管理
医院管理新模式—精细化管理精细化管理是提升服务质量、实现现代化管理目标的必然要求，在医疗体制深化改革的背景下，医院面临着更为严峻的发展形势，大力推行精细化管理十分有必要，要引进全新的管理思想、方法与工具，落实以人为本的原则，贯穿整个医疗体系。
当社会发展到一定程度时，就会对分工提出更加明确的要求，精细化管理符合社会经济的发展规律，能够满足现代管理的相关要求。
作为一种新型的管理方法，精细化管理可以做到由浅入深，以最少的资源投入和管理成本，实现管理效益的最大化。
1医院精细化管理的五项内容（1）精细化的操作。
在为患者提供医疗服务的过程中，医务人员每个操作都要严格按照要求完成，遵循精细化的原则，严格执行操作标准，尽可能减少误差。
医院所有职工都应该自行遵守这一准则，营造良好的内部工作氛围，推动医疗行为的规范化发展，提升患者满意度与信任感；（2）精细化的控制。
当前医院发展规模进一步扩大，内部分工越来越细致，所有科室、部门的运作，都是严格按照计划进行的。
在内部管理中，要有明确的目标、严格执行、做好考核与反馈工作，精细化管理就是要对这个流程进行严格管控，从而尽可能避免医疗系统在运行过程中出现漏洞；（3）精细化的核算。
核算能够反映医院的运营成本，精细化的核算，可以始终让医院保持良好的运行状态，将财务、成本方面的风险降至最低；（4）精细化的分析。
从不同的角度、不同的层次对医院经营管理中存在的问题进行动态化追踪，开展细化分析工作，从而不断提升医院管理与发展水平；（5）精细化的规划。
管理层要充分认识到医院当前的发展状况，准确进行市场定位，制定中远期发展目标。
2医院精细化管理的解析2.1精细化管理是一种管理办法管理是最大化利用医疗资源的过程，想要实现精细化的管理目标，必须要明确基本的操作流程，设置量化标准，减少人为因素的干扰和影响。
现代医院为了提升患者的满意度，提升医疗服务质量，纷纷制定了相关制度体系，比如常见的有十二项核心制度、护理的三查七对制度、检验报告的核对制度等，而且这些制度在执行过程中，都有能够量化的标准。
医院精细化管理工程方案
医院精细化管理工程方案一、引言在当前医疗环境下，医院管理面临着愈发复杂的挑战。
如何提高医院的管理精细化水平，创造更好的医疗环境，提高医疗服务的质量，提高患者满意度，一直是医院管理者们共同关注的焦点。
本文将针对医院精细化管理进行探讨，提出一套可行的管理工程方案。
二、医院精细化管理的概念和意义1、精细化管理的概念医院精细化管理是指在医院管理中，逐步完善各项管理措施，把管理的细致化、精确化，并将这些基本的、常规的管理措施具体化，系统化，标准化。
其核心是提高管理水平，提高效率，降低成本，提高服务品质，改进工作方式，提高效益。
2、精细化管理的意义医院精细化管理可以有效提高医院运营的效率，降低管理的成本，增强医院的竞争力。
同时，也可以提高医院的服务品质，提高患者满意度，实现医院医疗服务的可持续发展。
三、医院精细化管理的目标和内容1、目标提高医院服务品质，提高患者满意度，提高医院的经济效益，提高医院的管理水平。
2、内容（1）医院组织架构的精细化管理对医院的各项管理机构进行合理规划，明确职责，做到权责明晰，工作流程合理。
（2）医院人员管理的精细化管理建立健全医院的人事管理体系，依据不同的岗位设定相应的岗位职责和职位要求，做到员工能力与医院的需求相匹配。
（3）医院设施设备的精细化管理对医院的各类设施和设备进行合理规划，定期维护和保养，并进行合理的更新和改进。
（4）医院流程管理的精细化管理对医院的各类工作流程进行规范化管理，确保工作的有序进行，减少重复的工作和资源的浪费。
（5）医院服务质量管理的精细化管理对医院的各类服务进行规范化管理，确保服务的质量可控，并不断提高服务水平。
（6）医院沟通与协作的精细化管理加强医院内部各部门之间的沟通和协作，加强医患之间的沟通，建立和谐的医患关系。
四、医院精细化管理的实施方法1、建立精细化管理专门机构在医院内设立专门的精细化管理部门或办公室，负责医院的精细化管理工作的规划、组织、协调和监督。
医院精细化管理
医院精细化管理医院精细化管理是当前医疗行业发展的重要趋势之一。
随着医疗服务的不断提升，患者对医院的要求也越来越高，医院精细化管理的实施可以更好地满足患者的需求，并提高医院的运营效率和管理水平。
首先，医院精细化管理可以提升医院的运营效率。
通过合理分配资源、优化流程和提高工作效率，可以减少患者等待时间，提升就诊体验。
比如，医院可以通过内部流程优化，减少患者在挂号、缴费等环节的等待时间；通过科学的排班管理，合理调配医务人员，有效减少患者在就诊环节的等待时间。
这些精细化管理的措施可以提高医院的整体运营效率，降低医疗资源浪费，并提升患者的满意度。
其次，医院精细化管理可以提高患者的就诊体验。
医院作为提供医疗服务的机构，应该以患者为中心，关注患者的需求，提供优质的医疗服务。
通过精细化管理的实施，医院可以在多个环节优化服务，提高患者的就诊体验。
例如，医院可以通过信息化手段提供便捷的挂号和缴费方式，减少患者排队等待时间；通过优化就诊流程，提前为患者安排好相关检查和治疗，减少患者的等待和反复就诊次数。
这些措施能够提高患者的就诊体验，增加患者对医院的满意度，并提升医院的声誉。
此外，医院精细化管理可以提高医院的管理水平。
通过精细化管理，医院可以更好地梳理和优化管理流程，减少管理层级、精简决策通道，使管理更加透明和高效。
医院可以通过规范化的管理手段，建立健全的制度和规章制度，加强对医院各项运营指标的监控和评估，及时发现问题并进行改进。
通过这些举措，医院的管理水平和运营效率将得到显著提升。
最后，医院精细化管理对医院的可持续发展具有重要意义。
随着医疗服务市场的竞争日趋激烈，医院需要不断提升管理水平和服务质量，获得更多的患者信赖和选择。
通过精细化管理，医院可以建立良好的品牌形象，提升竞争力，保持良好的发展势头。
同时，医院还可以通过运用科技手段，延伸医疗服务价值链，提供更广泛、更多样化的医疗服务，满足不同患者的需求，推动医院的可持续发展。
医院精细化的管理制度
一、前言随着我国医疗行业的快速发展，医院的管理水平也在不断提高。
为了进一步提升医院的管理水平，提高医疗服务质量，降低医疗成本，医院应实施精细化管理制度。
以下为医院精细化管理制度的制定。
二、组织架构1. 成立医院精细化管理工作小组，由院长担任组长，分管院长、各科室负责人为成员，负责全院的精细化管理工作。
2. 各科室设立精细化管理工作小组，由科室主任担任组长，护士长、医生等为主要成员，负责本科室的精细化管理工作。
三、管理制度1. 人员管理（1）严格执行岗位责任制，明确各岗位职责，确保各项工作有序开展。
（2）加强人员培训，提高员工综合素质，提升医疗服务质量。
（3）建立绩效考核制度，对员工进行绩效考核，奖优罚劣，激发员工积极性。
2. 医疗质量管理（1）严格执行医疗操作规范，确保医疗安全。
（2）加强医疗质量监控，定期开展医疗质量检查，发现问题及时整改。
（3）建立医疗纠纷处理机制，妥善处理医疗纠纷，维护患者权益。
3. 药品耗材管理（1）严格执行药品采购、验收、储存、使用等环节的规范，确保药品质量安全。
（2）加强药品耗材库存管理，定期盘点，防止药品耗材流失。
（3）推广使用高值耗材精细化管理，降低医疗成本。
4. 设备管理（1）加强设备维护保养，确保设备正常运行。
（2）建立设备使用记录，定期检查设备运行状况。
（3）推广使用智能设备，提高工作效率。
5. 财务管理（1）严格执行财务管理制度，确保财务收支规范。
（2）加强成本控制，降低医院运营成本。
（3）定期开展财务分析，优化财务结构。
6. 患者服务（1）提高服务质量，关注患者需求，提升患者满意度。
（2）加强医患沟通，建立良好的医患关系。
（3）完善投诉处理机制，及时解决患者问题。
四、实施与监督1. 制定精细化管理制度实施方案，明确工作目标、任务、时间节点等。
2. 加强精细化管理工作宣传，提高员工对精细化管理制度的认识。
3. 定期开展精细化管理工作检查，对存在的问题进行整改。
医院如何推进精细化管理
医院如何推进精细化管理在当今竞争激烈的医疗环境中，医院要实现高质量发展，提升服务水平，满足患者日益增长的医疗需求，推进精细化管理成为了关键。
精细化管理是一种以规范化为前提，以系统化为保证，以数据化为标准，以信息化为手段，注重细节、流程优化和持续改进的管理模式。
那么，医院究竟该如何推进精细化管理呢？首先，建立科学完善的组织架构是基础。
医院需要明确各部门、各岗位的职责和权限，避免职责不清、推诿扯皮的现象发生。
同时，要优化管理流程，减少不必要的环节，提高工作效率。
比如，在患者就诊流程上，可以通过信息化手段实现挂号、缴费、检查、取药等环节的无缝对接，减少患者排队等候时间，提升就医体验。
其次，加强医疗质量管理是核心。
医疗质量是医院的生命线，关乎患者的生命安全和健康。
医院要建立健全医疗质量控制体系，制定严格的医疗质量标准和规范，加强对医疗过程的监控和评估。
例如，对病历书写、医疗操作规范、合理用药等方面进行定期检查和评估，发现问题及时整改。
同时，要加强医务人员的培训和教育，提高他们的医疗技术水平和质量意识。
再者，信息化建设是推进精细化管理的重要手段。
通过建立医院信息系统，实现医疗数据的实时采集、存储、分析和共享，可以为管理决策提供有力支持。
比如，利用大数据分析，可以了解患者的疾病谱、就诊流向、医疗费用等情况，为医院的资源配置、科室发展提供依据。
同时，信息化还可以实现医疗服务的智能化，如智能分诊、智能医嘱等，提高医疗服务的准确性和效率。
另外，成本管理也是精细化管理的重要内容。
医院要加强成本核算，对医疗设备采购、物资采购、人力资源等方面进行精细化管理，降低运营成本。
例如，在物资采购上，可以实行集中采购、招标采购等方式，降低采购成本。
在人力资源管理上，要合理配置人员，避免人员冗余，提高工作效率。
同时，注重患者服务的精细化也是不可或缺的。
医院要以患者为中心，关注患者的需求和感受，提供个性化、人性化的服务。
比如，设立患者服务中心，为患者提供一站式服务，解答患者的疑问，处理患者的投诉。
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案例二
11名责任人被严厉处分
根据调查结果，目前，南京市儿童医院院长方如平因对此事件负
有处置不力、初步调查结果不实等领导责任，市卫生局党委研究决定 给予其行政记大过、党内严重警告处分，对儿童医院党委书记金福年 给予党内严重警告处分，对毛晓珺给予吊销医师执业证书并行政开除 的处分。另外，管床医师、眼科护士、眼科主任、眼科护士长、耳鼻 喉科值班医生等9名责任人也一并受到记过或警告处分。
据患儿父亲徐先生介绍，11月1日上午，他的宝宝因发热被送到南京江宁区医院检查并住院，
第二天宝宝右眼红肿，11月3日在医生建议下转至南京市儿童医院治疗。3日上午，徐先生在南京市
儿童医院挂了急诊。根据血检报告，眼科医生初步诊断为蜂窝组织炎并安排住院治疗，还在病历上注
明，要求住院后眼科医生结合内科医生马上进行会诊。徐先生透露，11时左右办好住院手续，到下午
医院质量精细化管理
西安当代医院管理研究院
2012年4月8日
孙学勤
主要内容
医院全面质量管理基本知识 如何提高医院服务质量管理 中国式的医院全面质量管理
案例一：血浆浇花？
调查结果:输血科值班人员将报废血液交给花农
已查明该血浆是由成都市血液中心发到一个县级储存血库，
随后再转至本地一家工矿医院。“问题出在该工矿医院血液报
1点多钟，医院才给小孩做了挂水消炎治疗。下午2点，医院给宝宝做了眼部CT，医生说没有多大问
题，并说下班后会把资料和情况交待给晚上的值班医生。治疗期间，徐先生一家人一直企盼医生前来
会诊，但直到晚上，也没有医生前来过问。
下午6点多，徐先生发现宝宝的眼睛肿得更大了，脸也肿了，就跑到值班医生毛某办公室找他，
子赶快叫医生。“在这样危急的情况下，一名五官科女医生从值班室出来看了一下，又回房间去睡觉
了。”徐先生说，妻子见到这样的情况，急忙追了进去，跪下来哀求那名医生，医生才出来，但还是
不急不忙的，她焦急地再次在护士台旁跪下，大声哀求哭诉，这时那名五官科女医生才打了急救电话。
在这之后，没七八分钟抢救医生就拎着急救箱赶来，迅速对宝宝实施抢救，但宝宝最终因抢救无效死
当事医生下过2盘围棋 调查组认为，患儿家属的投诉情况基本属实。针对广受关注的值班医生是否玩游戏、是否存在失 职行为、患儿母亲是否跪求帮助等细节，调查组也作出说明。 调查组在当事医生毛晓珺的电脑记录中发现，毛在值班期间曾在ＱＱ游戏上下过2盘围棋，并非 网友之前所说的“偷菜”，违反了相关工作制度。患儿家属多次到护士站和医生值班室请求医生观察 病情，但毛晓珺仅3次观察患儿病情，没有发现应该发现的问题，存在失职行为。在患儿抢救期间， 患儿母亲在耳鼻喉科医生值班室门口向耳鼻喉科医生下跪请求帮助。
据新华社、中新社、扬子晚报
南京儿童医院12人受处分
南京市儿童医院院长方如平因对此事件负有处置不力、初步调查结果不实等领导责任,给予其行政
记大过、党内严重警告处分,对儿童医院党委书记金福年给予党内严重警告处分,对毛晓珺给予吊销医
师执业证书并行政开除的处分。
管床医师冯晓津、陈娟因没有对患儿血象异常表现及时请会诊,没有重点向夜班医生交班,受到行
发现他正在忙着“玩游戏”。毛某称自己是值班医生，不是管床医生，小孩情况也不清楚，得等第二
天管床医生过来再说。次日凌晨1点30分左右，宝宝哭得愈发厉害。徐先生又先后两次找毛某。毛某
生气地说：“晚上把我叫起来，我不要睡觉了吗？”
清晨5点多，宝宝几乎无力呻吟，呼吸也开始减弱。徐先生抱着宝宝冲出房间大声呼喊，并叫妻
医院轻率的结论再次引起社会不满。为彻底查清事实，南京市11日成立了由卫生行政主管部门工 作人员、医患纠纷调解部门专家、新闻单位记者、综合性医院专家、计算机专家以及网民代表共14人 组成独立的联合调查小组，连夜分别向医患双方共33人次调查核实经过，并调阅了相关录像资料，检 查了值班医生使用的计算机等，形成了最终调查结果。
亡调查结果
第三方调查组认定南京“患儿死亡事件”医方失职 医生没“偷菜”玩了游戏 被吊销医师执照并开除
2009-11-13 00:40
昨日下午，南京市通报了第三方联合调查组，对“南京儿
童医院医生上班忙‘偷菜’害死五个月大婴儿”事件的调查结
果，认定医方存在失职行为，对患儿死亡负有责任。值班医生
毛晓珺被吊销医师执业证书并行政开除，南京市儿童医院的院
长、党委书记及其他相关医护人员共11人，也受到严厉处分。
案例二
网民参与“回炉”调查
11月3日，患儿徐某因右眶蜂窝组织炎在南京市儿童医院治疗，4日凌晨病情迅速恶化，经抢救 无效死亡。事后，患儿家长反映值班医生毛晓珺当晚忙于上网“偷菜”而疏于治疗且态度恶劣，引起 社会及舆论的极大关注。医院匆忙调查后10日认定值班医生当晚没有“偷菜”而只是写论文，主观上 并无过错，只是水平还不够高，对患儿病情估计不足。
废管理程序上，输血科值班人员发现血液有絮状物后，进行报
废处理时没有按规定处理，而是交给了花农
成都市卫生局知悉网帖情况后，迅速责成血液中心、执法
大队及相关处室，对事件进行联合调查。目前，成都市卫生局
已对有关责任人进行处理，对输血科值班人员解除劳动合同，
并对科主任予以解职，传递者给予了留用察看处分。
案例二：医生网上“偷菜”致患儿死亡
目前患儿尸检工作正在进行中，下一步调查组将充分尊重患方意 见，督促医院积极处理后续事宜。
案例二
副院长哽咽请求网友放过医生家人
11日，记者在南京市儿童医院院办采访时看到，几乎每隔5分钟，就有人打电话来询问“患儿死
亡事件”。院办的工作人员告诉记者，大多是市民和网友，一些人情绪激动，一打来就直接要求医院 “讲实话”，有的市民对院方10日的解释表示不满，甚至有人要求医院调查组组长、医院副院长黄松 明“当心点”。
当天在接受南京一些媒体采访时，黄松明也一度哽咽。他说，每一个医务工作者出现这样的事情 都承担着巨大的压力，目前当事医生毛晓珺被网友疯狂“人肉搜索”。在医院调查组核对材料时，他 曾与毛晓珺有过接触，并了解到毛医生和家人也受到了一些威胁。黄松明说，当事医生犯的错误由医 生本人来承担，希望网友不要干扰他们的家人。