品牌体验
品牌营销的品牌体验与品牌感知
品牌营销的品牌体验与品牌感知品牌体验和品牌感知是品牌营销中两个至关重要的概念。
品牌体验是指消费者在与品牌进行互动时所感受到的情感、感知、行为和认知等方面的综合体验；而品牌感知则是指消费者对于品牌的认知、印象和观念。
在品牌营销中，品牌体验和品牌感知的建立和维护对于塑造积极的品牌形象、提升品牌价值和吸引消费者起着重要作用。
一、品牌体验品牌体验是营造消费者对于品牌的亲身体验和感受。
品牌体验能够通过直接与品牌的互动，如购买产品或使用服务，来体验品牌所传递的价值和文化。
一个成功的品牌体验能够激发消费者的情感共鸣，增加其对品牌的忠诚度。
1. 提供独特而愉悦的购物体验在品牌营销中，企业需要努力提供独特而愉悦的购物体验。
这可以通过优质的服务、舒适的购物环境和个性化的互动来实现。
顾客在购买产品或享受服务的过程中，能够获得愉快的体验，会加深他们对品牌的好感并产生购买欲望。
2. 强调品牌故事和情感连接品牌故事是品牌体验的重要组成部分。
通过讲述品牌的故事，消费者能够对品牌有更深入的了解，并与品牌建立起情感连接。
企业可以通过品牌故事传递品牌的价值观和理念，以及品牌对于社会和个人的影响，从而增强消费者对品牌的认同感。
3. 实现个性化定制和个体化互动个性化定制和个体化互动是现代品牌体验的重要趋势。
随着技术的发展，企业能够根据消费者的个人需求和偏好，提供定制化的产品和服务。
消费者能够在与品牌的互动中感受到独特的体验，增加对品牌的好感和忠诚度。
二、品牌感知品牌感知是消费者对于品牌的认知和印象。
品牌感知是通过品牌的各种营销手段和活动来进行塑造和传达的，包括广告、包装、宣传活动等。
一个成功的品牌感知能够让消费者对品牌产生积极的联想和认知，使其愿意选择该品牌的产品或服务。
1. 建立统一的品牌形象品牌感知的关键之一是建立统一的品牌形象。
企业应该通过一致的品牌标志、标语、形象等营销手段来塑造品牌的识别度和品牌形象。
通过持续的品牌传播，消费者能够对品牌产生稳定的认知和印象。
品牌体验活动方案
品牌体验活动方案品牌体验活动方案是一种通过活动展示品牌形象、加强品牌知名度和售后服务的营销方式。
活动是一种非常有效的促销形式，因为它可以在与消费者互动的过程中创造更实际和直接的连接，从而有助于加深消费者对品牌的印象，增强消费者的信任感和忠诚度。
一、品牌体验活动的目标品牌体验活动的目标是提高品牌知名度、增进消费者的了解和信任，并建立品牌的口碑。
活动要既有趣又有故事性，让参加者在互动中真正地感受到品牌的特点和优势。
具体来说，品牌体验活动的目标包括：1. 拓展品牌影响力和知名度通过活动实现品牌形象的塑造和宣传，打造品牌的口碑和形象。
品牌活动可以吸引更多的目标用户，让用户们在参加活动的过程中更好地理解品牌作为一个整体的形象和品质。
2. 提高用户忠诚度品牌体验活动可以让消费者进一步地了解和信任品牌，加深他们的情感认同。
活动可以引领消费者购买品牌产品的决定，提高忠诚度。
3. 提高用户体验及售后服务通过品牌体验活动，让消费者在活动体验中接受品牌产品的优点，并对在购买后的售后服务产生信任感。
活动可以让消费者更好地了解产品使用和保养方法，以达到更好的使用效果。
二、品牌体验活动的策略品牌体验活动的策略包括活动方案设计、活动推广与宣传和活动执行，每个策略都应紧密听取目标用户反馈并因时而变化。
1. 活动方案设计如何设计品牌体验活动是一个至关重要的环节，需要考虑以下几个因素：活动目标：根据品牌的营销目的和消费者的需求确定活动主题和内容。
场地安排：要选择适合活动的场地，能够营造出品牌愿表达的氛围和场景。
参赛者：切记活动参赛者应包括品牌目标用户，让使用场景更加真实。
奖励机制：设计好奖励机制，提高参赛者积极性，如提高奖励难度、多种奖励方式等。
2. 活动推广与宣传好的活动不仅要有完美的策划和执行，还需要广泛传播和宣传，让更多的消费者了解到品牌的特点和优势。
确定宣传渠道和内容：推广方式可采用影视广告、社交媒体营销宣传、大型路演等。
品牌体验管理方案
品牌体验管理方案1. 概述品牌体验是企业在市场中的核心竞争力之一。
管理品牌体验可以提升客户的满意度和忠诚度，进而增加市场份额和盈利能力。
本文将介绍品牌体验管理的概念、目的、流程和方法，帮助企业打造出独具特色的品牌形象和客户体验。
2. 品牌体验的概念品牌体验是指客户在接触和使用企业产品或服务时所获得的感觉和印象。
它不仅包括产品和服务本身，还包括企业形象、品牌传播和客户交互等方面。
品牌体验直接影响客户的情感认知和行为反应，是建立品牌忠诚度和品牌美誉度的关键。
3. 品牌体验管理的目的品牌体验管理的主要目的是打造出独特的品牌形象和客户体验，从而增强企业在市场中的竞争力。
具体而言，品牌体验管理的目的包括以下几点：•提升客户的满意度和忠诚度；•增加市场份额和盈利能力；•与竞争对手区分开来，建立差异化优势；•增强品牌美誉度和影响力。
4. 品牌体验管理的流程品牌体验管理通常分为以下几个步骤：4.1 品牌定位品牌定位是品牌体验管理的核心，是建立品牌差异化优势的关键。
企业需要明确自己的目标客户群体、产品特点、核心价值和市场竞争环境，从而确定品牌定位和战略方向。
4.2 品牌设计品牌设计是包括品牌标识、产品包装、店面陈列等在内的品牌视觉形象的设计。
企业需要注意品牌设计的风格和特点，与品牌定位相符合，并体现出品牌的个性和魅力。
4.3 品牌传播品牌传播是指企业通过各种渠道和方式向目标客户传递品牌形象和价值。
传播渠道包括广告、公关活动、社交媒体、口碑推荐等，传播方式包括文字、图片、视频等多种形式。
4.4 客户体验客户体验是品牌体验管理的重点和关键，它涉及客户在购买和使用产品或服务过程中的各种感受和经历。
企业需要从客户角度出发，优化产品设计、服务流程、沟通方式等方面，提升客户的体验感和满意度。
5. 品牌体验管理的方法品牌体验管理的方法包括以下几点：5.1 建立品牌体验管理团队品牌体验管理需要专门的团队来负责规划、实施和优化工作。
品牌体验的经典案例
品牌体验的经典案例
在品牌体验领域，有一些经典案例被广泛引用和研究。
以下是其中几个著名的案例：
1. 苹果公司：苹果公司一直以其独特的品牌体验而闻名。
从产品设计到零售店体验，苹果始终注重用户体验。
例如，苹果的产品界面简洁直观，符合用户习惯，给人一种简单易用的感觉。
此外，苹果的零售店也被视为一个独特的体验，提供个性化的购物环境，以及专业的顾问服务，使消费者能够深入了解和体验产品。
2. 宜家：宜家以其简约、实用和平价的家居产品而广受欢迎。
宜家的品牌体验不仅包括产品本身，还包括购物过程和店内环境。
宜家的店铺布局和展示方式让顾客能够轻松地浏览和体验产品，同时提供舒适的购物环境。
此外，宜家还注重与顾客的互动和参与，通过举办工作坊和提供灵感和装饰建议等方式，鼓励顾客参与到家居设计中去。
3. 耐克：耐克是运动鞋和运动服饰领域的领先品牌，其品牌体验主要体现在激励和赋能消费者方面。
耐克通过广告宣传和赞助活动等方式，传递积极向上的品牌态度，鼓励人们追求梦想、挑战自我。
此外，耐克还推出了一系列创新产品和服务，如个性化设计的运动鞋、智能运动手环等，为消费者提供个性化、高品质的运动体验。
这些经典案例不仅在相关行业产生了深远的影响，也为其他
品牌提供了借鉴和启发。
它们的成功之处在于对用户需求的深刻理解，独特的品牌定位，以及持续不断地创新和改进。
品牌体验方案
品牌体验方案概述品牌体验是指消费者通过与品牌互动和接触，对品牌在心理和情感上的感知和评价。
一个成功的品牌体验方案可以帮助品牌树立良好的形象，激发消费者的忠诚度和满意度，从而促进销售增长。
本文将介绍如何制定一个综合的品牌体验方案，以提升品牌的影响力和市场竞争力。
步骤1. 品牌定位品牌定位是品牌体验方案的基础，它决定了品牌在市场中的定位和差异化竞争策略。
品牌定位需要考虑消费者需求、市场竞争、品牌核心价值等因素。
通过市场调研和分析，确定品牌在消费者心目中的定位，并与竞争对手做出明显的差异。
2. 品牌故事塑造品牌故事是品牌体验的重要组成部分，它能够吸引消费者的注意力，激发他们的兴趣和情感共鸣。
一个好的品牌故事应该能够让消费者了解品牌的来历、核心价值和独特之处。
通过在品牌故事中融入消费者的个人价值观和情感需求，可以建立起消费者与品牌之间的情感纽带。
3. 品牌标识和视觉识别设计品牌标识和视觉识别设计是品牌形象的重要组成部分，它能够以直观的方式传达品牌的特点和价值观。
品牌标识应该具有简洁、易识别和容易传达的特点，同时与品牌故事相呼应。
视觉识别设计包括使用字体、色彩、图形等元素来塑造品牌独特的视觉形象，以便消费者能够在市场中快速识别和联想到品牌。
4. 品牌声音和语言表达品牌声音和语言表达是通过品牌在与消费者的交流中传达品牌形象和价值观的方式。
品牌声音包括品牌的口号、广告语、音效等，需要与品牌故事和视觉识别相呼应。
品牌语言表达包括品牌在各类文字、口头表达中使用的语言风格和表达方式，需要与品牌定位一致，适合品牌的目标消费者。
5. 品牌体验设计品牌体验设计是将品牌形象和价值观融入产品、服务和消费者与品牌互动的各个环节。
品牌体验设计需要关注消费者的感官体验、情感体验和行为体验，以提供令人满意和独特的品牌体验。
通过提供优质的产品和服务，以及创新的消费者互动方式，可以增强消费者对品牌的认同和忠诚度。
结论一个综合的品牌体验方案可以帮助品牌树立良好的形象，激发消费者的忠诚度和满意度。
第四章 品牌体验
第四章
品牌体验
第一节
品牌体验概述
一、品牌体验的定义 所谓品牌体验，是指消费者在与品牌接 触的全过程中，品牌带给消费者感官刺激和 精神享受，最后在消费者心灵留下难以磨灭 的印记。
二、传统品牌塑造与体验品牌塑造的对比
传统品牌塑造 性质 品牌=标识 角色 品牌作为一种标 识 要素 品牌名称、徽标 和口号 策略 知名度和形象 体验式品牌塑造 品牌=体验 品牌作为体验提供者 名称、标识、口号、活动以及其他 消费者联系 感官、情感、创新性联系以及生活 方式和品牌之间的联系
第二节
品牌体验设计
一、品牌体验的类型 （一）根据顾客参与程度及其与环境的相 关性划分体验 1．娱乐的体验 2．教育体验 3．逃避现实的体验 4．审美体验
（二）施密特的战略体验模块 1．感官体验 2．情感体验 3．思考体验 4．行动体验 5．关联体验
二、体验媒介
二、品牌体验矩阵
战 略 体 验 模 块 体验媒介 沟通 识别 产品 联合 品牌 塑造 空间 环境 网站 人员
感官
情感 思考 行动 关联
（一）传播 （二）视觉/语言标识 （三）产品 （四）联合品牌塑造 （五）空间环境 （六）网站与电子媒介 （七）人员
品牌体验
品牌体验品牌体验（Brand Experience）什么是品牌体验品牌体验是顾客个体对品牌的某些经历(包括经营者在顾客消费过程中以及品牌产品或服务购买前后所做的营销努力)产生回应的个别化感受。
也就是说，品牌体验是顾客对品牌的具体经历和感受。
当然，“体验”的内涵要远远超出品牌旗帜下的产品和服务。
它包含了顾客和品牌或供应商之间的每一次互动——从最初的认识，通过选择、购买、使用，到坚持重复购买。
[编辑]品牌体验的产生哥伦比亚大学商学院教授伯恩德·H·施密特在其《体验式营销》中将体验分为感觉、情感、思维、行动、关系五种类型，即SEMs(战略体验模块)。
他认为交流、信誉、产品、品牌、环境、网络和人员构成体验战术工具，目口ExPros，每个战术工具的运用都可以和SEMs的五个层面进行组合。
其中，品牌在表面上是企业产品和服务的标志，代表着一定的质量和功能，深层次上则是人们心理和精神层面诉求的诠释，可以作为一种独特的体验载体。
体验营销者将体验这一全新的营销理念运用到品牌中，创造出个性化、互动的营销方式——品牌体验。
品牌体验是品牌与顾客之间的互动行为过程，是通过令人耳目一新的品牌标识，鲜明的品牌个性、丰富的品牌联想、充满激情的品牌活动来让顾客体验到“快乐”、“酷”、“爽”，从而与品牌建立起强有力的关系，达到高度的品牌忠诚。
品牌体验是在“全面体验消费模式”这一大背景下产生的。
随着物质文明进步和生活水平的提高，人们对功能利益的需求已经得到大大满足，按照马斯洛的需求层次论，消费者将追求更高层次的满足，“快乐”、“酷”、“爽”正是这种需求的表达。
央视调查咨询中心结合多年来在消费者研究领域的成果提出了中国消费市场十大趋势之一就是“全面体验消费模式”，认为进入21世纪消费者对产品和服务的要求将不止于功能上的满足。
品牌能否超越产品功能而给他们带来种种的感官、情结或价值上的满足将变得越来越重要。
简单说，就是品牌不但要具备“功能”上的效益，而且还要有“体验”或“情感”上的效益。
品牌体验优秀案例
品牌体验优秀案例（最新版）目录1.品牌体验的概念2.品牌体验的优秀案例3.品牌体验的重要性4.如何提升品牌体验正文【品牌体验的概念】品牌体验是指消费者在接触、了解和使用某个品牌产品或服务过程中所感受到的一系列感受和情感。
一个好的品牌体验能够让消费者产生深刻的印象，提升品牌形象，增强消费者对品牌的忠诚度。
【品牌体验的优秀案例】1.苹果：苹果公司以其极致的产品设计和优质的售后服务闻名于世，消费者在购买和使用苹果产品时能够感受到一种独特的品牌体验，这种体验来自于苹果对产品设计和用户体验的极致追求。
2.迪士尼：迪士尼乐园是全球著名的主题公园，以其丰富的娱乐设施和优质的服务吸引着大量的游客。
在迪士尼乐园，消费者可以感受到一种欢乐和梦幻的品牌体验，这种体验来自于迪士尼对消费者体验的深入理解和精心设计。
【品牌体验的重要性】在竞争激烈的市场环境中，品牌体验已经成为了品牌竞争的重要因素。
一个好的品牌体验能够提升品牌的知名度和美誉度，吸引更多的消费者，提高销售额。
同时，好的品牌体验还能够增强消费者的忠诚度，提高消费者的复购率，从而实现品牌的持续发展。
【如何提升品牌体验】1.提升产品品质：产品是品牌体验的基础，只有优质的产品才能够给消费者带来好的体验。
2.优化服务体验：服务是品牌体验的重要组成部分，优质的服务能够让消费者感受到品牌的专业和用心。
3.营造独特的品牌氛围：品牌氛围是消费者感知品牌的重要途径，通过营造独特的品牌氛围，可以让消费者产生深刻的品牌印象。
4.引入科技手段：科技的发展为提升品牌体验提供了新的可能，通过引入科技手段，可以提升品牌的服务效率和质量，给消费者带来更好的体验。
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如何让消费者实现品牌化体验？面对当今市场的迅速变化，目前营销界普遍认为品牌并非仅仅意味着是具有特色和价值的产品或服务，因为即使这些特色和价值具有高度的差异性，若消费者不能真正体验到，品牌充其量也只是一个名称、一个标记或符号。
最新的品牌管理理论认为，品牌管理应从体验品牌（experiencing the brand ）到品牌化体验（branding the experience ）。
这可能是品牌营销战略的一次飞跃，将给未来品牌营销战略与策略带来实质性的变化。
消费者是如何实现品牌化体验的呢？品牌管理理论认为：企业应对品牌的感知、情感、概念（思考）、参与及其之间互动关系这五个要素进行综合，提供给消费者，据此实现品牌化体验。
这是为消费者创造的一种全新体验，即通过实现品牌的真正内涵——产品与消费者关系的循环促进，提升品牌价值。
可以说消费者品牌化体验是未来公司业绩发展的关键驱动力。
一、消费者对品牌价值认知正在发生变化20世纪初品牌只是一个区别产品的标记。
制造商和经销商都试图劝说消费者购买标有他们的品牌（标记）的产品。
所以在20世纪60年代之前，强调“独特的售点”（USP）观点一直是被广泛采用的广告策略。
由于制造商与经销商相比，在技术和资金方面都拥有更大的优势，因而经销过程中处于主导地位。
这就是说消费者的品牌价值（认知）主要是由制造商决定的。
20世纪90年代以来随着现代营销理论的发展，特别是将认知心理学的许多观点引入品牌管理理论研究中，人们逐渐意识到品牌价值并非由制造商决定，而更多地是通过品牌（产品与服务）与消费者相互作用并通过消费者认知与体验而产生的。
品牌认知心理的理论表明了品牌价值要由制造商、经销商向消费者转移的观点。
尽管该理论还不够成熟，但从最新的品牌理论观点来看它对品牌管理具有明显的指导性意义。
1998年美国著名品牌理论专家凯勒（Kevin Lane Keller 1998）也表达了同样的思想，他认为，品牌（价值）反映了消费者认知的差异，如果没有这种差异性发生，那么品牌产品本质上仍是一般意义的产品。
凯勒的观点说明，品牌价值是由消费者对产品的感知、参与以及相互关系的认知决定的。
消费者行为研究表明，消费者与品牌关系的意义构建过程中，其心理过程是复杂的，主要包括对品牌和产品的注意、辨别、理解、情感和思考等过程，产品虽然具有客观特性、特色，但对消费者来说，他们只有接受并体验到其特性，即主观认知而非事实认知，这才是消费者的品牌价值。
从对当今成功品牌营销案例的考察中，我们不难发现品牌的价值意义不是建立在功能性、标识性价值基础上，而更多地是依靠消费者的体验。
通过营销实践实现消费者品牌化体验对经营者来说，一个重要方面就是重新认识品牌资产的构成。
人们常说“产品是工厂里制造出来的，品牌是消费者头脑里制造出来的。
”这句话虽是老生常谈，但它表明消费者头脑里制造的品牌主要来自三个方面内容：一是在基本层面上，品牌为消费者提供了他们认为必要的功能。
而满足这些需求是产品的特色与功能；二是在心理层面上，品牌为消费者提供了与其自我形象的一致性，品牌代表了内心世界的我；三是在精神层面上，消费者识别与体验到品牌所代表的态度和时代精神，并且在情感上与之相连。
这是品牌的核心价值所在，也是它超越其对手的最重要的竞争力。
世界上成功的品牌都是注重这一层面的发展而取得成就的。
二、品牌价值认知导致品牌化体验的管理策略体验品牌是经营者把对目标消费者的承诺通过有效传播到达消费者的一种方式。
这种品牌管理模式主要是让消费者按照经营者的观念来认识品牌意义。
实践表明，这种品牌管理对承诺的传递情况要比你想象少得多。
而品牌化体验管理模式认为，品牌与消费者之间建立的联系和代表的体验是构成品牌价值的一个制约因素。
这样在品牌管理上主张为目标消费者设计一种新的体验然后相应地进行品牌化体验。
这就不是让消费者按照经营者的观念来认识品牌意义，而是消费者自己认为品牌给他们带来有价值东西。
品牌化体验的路径如下图所示。
经营者如何建立品牌与消费者品牌化体验是构建强势品牌，提升品牌价值的重要驱动力。
如最新品牌管理理论主张用以下六个策略来实现消费者品牌化体验这一目标。
（一）创造一个可信赖的与消费者有关的差异化视角，并通过有效的传播实现品牌化体验成功的品牌一个重要特点就是看世界的方式有别于竞争者。
这种差异化的视角是成功品牌展现在消费者面前的关键部分。
如哈雷—戴维森对摩托车的看法与铃木有着本质不同；微软对电脑的看法与IBM也有着本质不同；三星对手机的看法与摩托罗拉也有本质不同等等。
正是这种“世界观”的差异，成就了前者的成功。
这对体验品牌化的含义就是：了解消费者的想法以及如何向他们展示是从了解什么使你与竞争对手不同开始的。
（二）创造一种差异化的形象，并应用于品牌管理各个方面，通过不同场合的接触实现品牌化体验假定我们现在已经找出来这个状态了。
而这个状态中间又是什么东西决定了我是要用你的产品还是不用的呢。
例如某一牙刷刷起来特别干净，这只是强调了它的一个功能，这种品牌我们只能把它归为低档，如果从消费者和品牌之间的关系上来说，品牌是低于消费者的。
如果我们只是强调功能的话，目前我们市场上大部分产品中，功能竞争很少有长期取胜的机会，产品和产品之间其实在功能上没有很大的区别。
当然一个新产品你能保持3到5个月的功能上的优势，但这很难持久。
在低档品牌的时候，消费者并不愿意为你这个牌子多付钱，低档品牌也有特别有名的，它起什么作用呢？起识别的作用。
在很多的品牌当中，我知道它，同样的价钱我可能优先买它，但不会多付钱，这就是低档知名品牌的特点。
中档品牌能表现出一定的情感利益，人们会为此而多付一点钱，这就是中档品牌。
中档品牌最基本的特点就是，消费者与品牌，他们是平等的。
高档品牌有明显的价值附加，而且这个价值吻合消费者追求的价值。
高档品牌，最大的一个特点就是品牌高于消费者，因此消费者对品牌有一个强烈的追求，消费者愿意为了获得这个追求愿意多付不少钱。
（三）创造一种代表性的符号体系，增加消费者品牌化体验找出了品牌可以代表的核心价值，这是一件很专业的工作。
你跟一个消费者说，你的品牌核心价值是什么——超越、自由感、尊严、自然，没有用，因为他听不懂。
消费者是通过各种各样的具体有形的符号——语言、图画、物体、人物、色彩等等来推想特定的价值的。
比如品味，人们所谓的品味是由一些符号组成的：家中装饰有西洋油画、言谈中知道哲学、带有欧洲风味的包装、简单但飘逸的线条，等等。
准确的定位需要利用准确的符号或者（全球品牌网）符号体系来表现出品牌的核心价值，这样消费者就能在丰富的同类产品和品牌中很容易辨认出那个合于他内心需要和价值的品牌来。
因此，消费者实际生活中的品牌其实就是一些符号。
人们几乎是用下意识去选择各种商品和品牌的，什么东西在帮助他们选择呢：符号。
我们所谓高档和低档品牌的区别，这时就转变成了符号体系的区别。
高档品牌就是这个品牌符号完全等同于或基本等同于消费者所要追求的核心价值，价值是什么，我们不需要问，只要看这个东西就可以了；中高档品牌可以符号化，但是价值需要申明，也就是说价值已经植入符号里面了，但是还不够稳固；中档品牌的价值和符号之间的联系是比较脆弱的，厂家一定要为这个品牌所具备的利益不断地做出声明；低档品牌符号和价值之间基本没有什么联系，也就是说这个品牌符号不代表它什么价值，只能帮助你能把它从其他品牌中区别出来。
假如说这个厂家倒了，这个品牌是卖不出钱的，如果是中档的品牌还多少能卖点钱。
如果只是塑造出这个符号就够了吗？还不够，因为通常这种符号是消费者从自己的生活里面表现出来的，比较普通。
而超常的符号来源于什么呢？来源于符号联觉。
我们十个人当中最多只有一两个有这个联觉功能。
什么是联觉呢？我们通常认为硬的是什么颜色？软的是什么味道？三可用什么颜色代表？人们能够跨越这些感觉间的差异并建立联系的能力就是联觉能力。
美国曾有一个有名的广告就用蓝色表示冰凉的奶酪。
好的场景表现通常是依靠联觉表现的。
非常好的广告是使得这个符号成为独特的符号，独特的符号起到什么作用？是在一大堆东西里面起到一个与众不同的焦点的作用，而且让人有耳目一新的感觉。
独特的品牌符号在日常生活中具备一种能力，当这个符号出现的时候，我们中间的某些人处在那个目标状态的时候，他的那根神经就会被触动，当他神经被触动的时候，他就会购买这个品牌的产品。
（四）通过品牌人格化塑造，提升消费者品牌化体验平时我们讲到品牌价值，其中有很重要的一点就是我们的品牌怎么样才能人格化。
品牌人格化塑造是品牌符号体系的重要组成部分，也是提升消费者品牌化体验的重要策略。
国际上大众品牌，大众的日用消费品品牌大都能够人格化，大概有90%可以人格化，中国的品牌大概有10%～15%可以人格化。
我们要塑造一个品牌的人格化，你要表现这个品牌的性别、职业能力、年龄、爱好、品味、价值观这些。
我们才能塑造明确、清晰、亲和的品牌人格。
那么举例来说，你怎么才能够表现一个具备人格化能力的品牌的爱好呢？爱好主要是通过形象使者来表现。
我们现在使用形象使者的问题在哪里？首先，我们的形象使者是不动的，有人给他拍一个照片他就站在那儿。
而只有形象使者的肢体语言才能够传达出他在干什么，能干什么，需要什么，追求什么。
第二，他要参与活动。
他所参与的活动表明他的社会场景，我们对于单个形象使者是很难界定的，如果说我们是一个伙伴营销，那他应该在伙伴中间；如果他是一个家庭化的营销，那他应当出现于家庭场景。
作者：丁家永南京师范大学心理学系主任/中国品牌研究院高级研究员来源：全球品牌网。