推荐-现场质量管理和改进培训 精品
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现场质量管理培训资料PPT课件
设计质量 目标质量
外协质量
原材料、 外购件质量
工序质量
制造过程 中的质量
市场质量
顾客感受 到的质量
市场质量是质量管理的最终目标！
广州峰光机车有限公司
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23.07.2020
５．商品化流程中的部门职能
——质量管理是和谐的交响乐演奏
互相 配合
各司 其职
质量
严密 体制
工作 质量
广州峰光机车有限公司
合理 流程
理所当然 的质量
市场质量
可靠性 服务性 服务性 环保 工序 配件 质量 质量
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工作质量 19
积极的 质量
23.07.2020
２．质量的八要素
①功能、性能 ②随意使用 ③安全性 ④坚固性
⑤耐久性、可靠性 ⑥外观、做工 ⑦摆放服务性 ⑧废弃性
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23.07.2020
成本Ｃ：通过有效管理， 把顾客的负担降到最低程度
通过高成本力减小顾客负担；通过 提高技术含量和服务质量来提高对顾客 的附加价值。
广州峰光机车有限公司
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23.07.2020
２．顾客满意：QCDSF
交货期Ｄ：抓住时机， 即时满足顾客需要
足够短的生产周期；按时交货，瞬 时响应市场。
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23.07.2020
全员参与演奏的和谐交响乐 ——成功的质量管理
企划
了解顾客期待
倾听顾客的声音（VOC），针对 “客户真正喜欢的商品”展开调查、 立案。
广州峰光机车有限公司
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23.07.2020
全员参与演奏的和谐交响乐 ——成功的质量管理
精选卓越现场管理和改善培训教材
工组长常见问题解答
卓越现场管理
工组长常见问题解答
卓越现场管理
工组长常见问题解答
卓越现场管理
分析：
我们一般都会尽量避免采取纪律处分，因为这样对大家来说都是很不愉快的事情。但是，无论是哪一个管理者，在工作上总会遇上员工纪律处分的问题。有时候，尽管你已经多次与员工讨论他的工作表现或习惯，但他仍然没有改善；甚至变本加厉。这时，我们只好采取纪律处分，希望通过这种负激励的方法来解决问题。
OJT（工作现场）培训职责
工组长常见问题解答
卓越现场管理
工组长常见问题解答
卓越现场管理
工组长常见问题解答
卓越现场管理
工组长常见问题解答
卓越现场管理
工组长常见问题解答
卓越现场管理
工组长常见问题解答
卓越现场管理
工组长常见问题解答
卓越现场管理
分析：
员工不服多发生在班组长刚刚被提拔上来的时期，有的员工认为自己或某位同事更有资格晋升上来的时候，他的表现往往是不服，或者出一些难题为难这个刚刚上任的上司。发生这种现象时，有的班组长新官上任三把火，往往会以权力去“镇压”不服，造成上下级关系极度的紧张，最终使工作难以展开。
8、对待上司
8、尊敬/辅助
8、看好看/表现一套
9、对待时间
9、每天进步一点点
9、明天再说吧
10、对待先进
10、尊敬/学习/超越
10、排斥/找麻烦
11、对待利益
11、团队优先
11、利己主义
12、对待目标
12、树立高目标
12、留有余地
四、管理艺术
1、计划2、组织3、沟通4、控制5、决策
五、生产现场管理者的角色认知
一、搭建强有力生产管理体系的执行角色
卓越现场管理
工组长常见问题解答
卓越现场管理
工组长常见问题解答
卓越现场管理
分析：
我们一般都会尽量避免采取纪律处分，因为这样对大家来说都是很不愉快的事情。但是，无论是哪一个管理者，在工作上总会遇上员工纪律处分的问题。有时候，尽管你已经多次与员工讨论他的工作表现或习惯，但他仍然没有改善；甚至变本加厉。这时，我们只好采取纪律处分，希望通过这种负激励的方法来解决问题。
OJT（工作现场）培训职责
工组长常见问题解答
卓越现场管理
工组长常见问题解答
卓越现场管理
工组长常见问题解答
卓越现场管理
工组长常见问题解答
卓越现场管理
工组长常见问题解答
卓越现场管理
工组长常见问题解答
卓越现场管理
工组长常见问题解答
卓越现场管理
分析：
员工不服多发生在班组长刚刚被提拔上来的时期，有的员工认为自己或某位同事更有资格晋升上来的时候，他的表现往往是不服，或者出一些难题为难这个刚刚上任的上司。发生这种现象时，有的班组长新官上任三把火，往往会以权力去“镇压”不服，造成上下级关系极度的紧张，最终使工作难以展开。
8、对待上司
8、尊敬/辅助
8、看好看/表现一套
9、对待时间
9、每天进步一点点
9、明天再说吧
10、对待先进
10、尊敬/学习/超越
10、排斥/找麻烦
11、对待利益
11、团队优先
11、利己主义
12、对待目标
12、树立高目标
12、留有余地
四、管理艺术
1、计划2、组织3、沟通4、控制5、决策
五、生产现场管理者的角色认知
一、搭建强有力生产管理体系的执行角色
现场质量管理实战培训(PPT 136页)
质量意识和质量文化
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从质量的定义说起：
1.ISO标准对质量的定义 一组固有特性满足要求的程度 2.质量的三个特性 广义性：不仅指产品质量，也包括过程和体系 时效性：质量随时间变化，需求在改变 相对性：同一产品不同的需求，导致质量不同
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质量发展历程
优 质 管 理
古典质量 关注：生产 特点：专职的检验岗位
新七大工具
O 现场改进的开展
基本知识 活动步骤 成果报告
O 案例和模拟演练
QCC项目的发表 模拟演练 发表和点评
O 质量意识和质量文化
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案例：
（武汉晨报3月31日报道）经过三天两夜长途跋涉，5万多瓶武汉救命水昨日运抵干旱重灾区云南省禄劝 县，就在大家准备换小货车进山送水时，却遇到了“天价运费”梗阻，140公里山路，两名当地司机要价 6000元。 昨日下午，晨报记者与林厚凯押运的5万多瓶武汉救命水一到禄劝县城，就受到了该县团委热情地接待。团 委书记夏飞表示，他们接到团省委的通知后，按照武汉送水人的要求，对全县数十家小学进行了摸底，确 定了两个最需要水的小学，离县城最远的大松树乡小学和雪山乡小学。据了解，从县城过去要走140多公里 盘山路，大车根本无法行驶，必须换乘小型货车才行。可禄劝县城小车辆稀少，在禄劝县团委的帮助下， 林厚凯好不容易找到了2辆小货车，谁知车主一见是外地人，报出天价运费，两台车运水，运费6000元。5 万瓶水从武汉运到云南禄劝，武汉的两个司机也只是收了5000元运费。知情者透露，在禄劝像这样的运 输，费用最多不超过2000元。有人劝林厚凯不如将水就近发放，可他坚持要把水送到最需要的地方。林厚 凯说，这个价格虽然远超出他的预期，但为了尽早把水送到孩子们手上，他不会去计较 昨晚，在当地交警部门协调下，两位禄劝货车司机松口，将车费降到5000元。为了尽早完成送水心愿，昨 晚，记者和林厚凯连夜进山送水（武汉晨报 史强）
现场质量管理培训PPT课件
四、现场质量管理制度
2.4、施工过程控制制度 工程实物质量的形成过程是一个系统的过程，所以施工阶段的质量控制也是一个由对投入原材料的质量控制开始，直到工程完成、竣工验收为止的全过程的系统控制过程。 质量控制的范围包括对参与施工的人员的质量控制，对工程使用的原材料、构配件和半成品的质量控制，对施工机械设备的质量控制，对施工方法和方案的质量控制，对生产技术、劳动环境、管理环境的质量控制等。 在对施工全过程质量控制的原则中，也包含了对工程质量问题“预防为主”的内容，即事先分析在施工中可能产生的质量问题，提出相应的对策和措施，将各种隐患和问题消除在产生之前或萌芽状态。
2.5、现场质量检验制度
工程项目的质量是指工程建设过程中形成的工程项目，应满足用户从事生产、生活所需的功能和使用价值，应符合设计要求和合同规定的质量标准。为了确保工程项目的质量就要采取一系列的质量监控措施、手段和方法对工程实体的施工质量进行监控，而通过在施工现场建立并实施严格的质量检验制度能够最有效地保证工程项目达到规定的质量标准。
技术复核制度
针对工程的特点，选派施工管理能力强、技术专业性高、施工经验丰富、工作责任心强的人员组成现场技术管理体系，主要解决施工过程中遇到的技术性问题，严格控制工程施工质量。施工技术人员在分项工程施工前，按照施工方案向施工班组进行详细的技术交底并精心组织施工，以此来保证工程的顺利进行。
建立严格的技术管理体系
管理程序 3.1、建立质量管理体系 施工现场建立质量保证机构，明确相应的工作程序和质量职责，通过一流的质量管理活动，在质量监控体系保证下，确保建筑产品质量达到规定标准。 建立和健全以项目经理为首的工程质量管理系统，对工程质量进行系统检查，并对检查、评定的结果负责，同时作好与建设主管及其公司质检部门的联系协调工作。 配备各专业检查人员，监督检查工程质量，保证各分部、分项工程的施工过程中均有质量人员在现场。
现场质量管理培训课程(PPT48张)
责任，而是公司所有成员的共同责任， 需要明白的是：
品质是设计和制造出来的，而不是检验出来的
• 要从每一个小小的环节都要去考虑，综
合起来才能做好整个产品的品质.
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技 术 可 买， 观 念 无 价。
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THE END !
THANKS A LOT !
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• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1台不良品对企业来说也许只是 0.0001%，但对最终消费者来说， 不良率就是100%。
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90%
据统计，市场不良的原因最终 都可以追溯到工作不良，其中90% 都是低级错误。 要降低市场不良，务必从提高 工作质量、减少低级错误做起。
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第二部份：现场管理工作的主要事项：
1、品质： A：按《标准作业书》的标准要求作业； B：进行工序诊断，预防不良发生； C：尽可能改善工序布局，提高工序能力； D：将以往的经验、教训，反馈到新机种里； 2、降低成本： A：在标准工时内，完成生产数量； B：减少材料、设备的在线库存量； C：进行经济动作分析，减少作业工时； D：杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为；
百闻不如一见，看一百份报告、听一百次汇报，都不如亲自 到现场巡视一趟深刻得多，管理职务不同，巡视的次数、范 围、视角都有所不同，但巡视的目的却是相近的，一般来说， 巡视有以下几种目的： 1、确认管理结果； 2、可以把握真实情报； 3、可以发现新情况； 4、增进上下级的沟通； 巡视时要注意： 1、整洁的外表穿戴； 2、要有问题意识； 3、要有敏锐的洞察力； 4、要真实地记录一切
现场质量管理培训资料PPT课件
交货期Ｄ：抓住时机， 即时满足顾客需要
足够短的生产周期；按时交货，瞬 时响应市场。
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2020/10/18
２．顾客满意：QCDSF
安全Ｓ：健康、安全、环保
绝对的安全卫生保证，遵守环保和技 术法规。
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2020/10/18
２．顾客满意：QCDSF
柔性Ｆ：敏锐感觉市场，敏捷适应变化 预见性地满足顾客需要
３．积极的、富有魅力的质量
求新、求变 技术创新、服务创新
永远为顾客考虑 吸引顾客关注、激发顾客兴趣
获取顾客忠诚
Байду номын сангаас
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2020/10/18
４．生产流程中的质量阶段
设计质量 目标质量
外协质量
原材料、 外购件质量
工序质量
制造过程 中的质量
市场质量
顾客感受 到的质量
市场质量是质量管理的最终目标！
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2020/10/18
质量是相对的概念，过度的质量也是浪费
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2020/10/18
４．质量管理与企业经营
异质竞争
差异化经营
积极的 质量
价格外的 顾客忠诚
遇见性地 满足顾客
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2020/10/18
个性化设计，激发顾客冲动！
随着质量（含服务质量）的提高， 价格在销售中的重要性相应下降！
魅力
从一开始就抓住顾客的心！
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倾听顾客的声音。应变力。
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2020/10/18
３．质量是利润的长远基础
企业在花钱和收钱中追求利润。 利润是对社会贡献的回报。 质量是实践企业经营理念的重要手段！ 质量问题与企业的使命背道而驰！
现场质量管理和改进培训PPT课件
学员反馈
学员普遍认为培训内容实用，对实际工作有指导 意义，但也提出了一些建议和意见。
培训效果评估
通过测试和考核，大部分学员能够理解和掌握培 训内容，达到了预期的培训效果。
下一步计划和展望
制定改进计划
01
根据学员的反馈和效果评估，制定针对性的改进计划，以提高
培训质量和效果。
推广应用
02
鼓励学员在实际工作中应用所学知识和技能，推动现场质量管
通过分析和改进生产和服务过程， 提高效率和质量水平。
过程标准化
制定和执行标准操作程序，确保操 作的一致性和稳定性。
持续改进
质量目标
设定可衡量的质量目标，并不断 优化和改进以达到这些目标。
数据分析
收集和分析质量数据，识别问题 和改进机会，制定改进措施。
经验反馈
总结和分享经验教训，促进团队 学习和改进。
现场质量管理和改进培训ppt课件
contents
目录
• 引言 • 现场质量管理的重要性 • 现场质量管理的基本原则 • 现场质量管理的工具和技术 • 现场质量改进的方法和步骤 • 案例分享与讨论 • 总结与展望
01 引言
培训目的
提高员工对质量管理 的认识和重视程度， 培养质量管理意识。
促进企业质量文化的 建设，提高产品质量 和客户满意度。
降低售后维修率
通过有效的现场质量管理，可以确保 产品在生产过程中符合预定的规格和 标准，减少缺陷和误差。
质量管理的实施可以减少产品在使用 过程中出现的问题，从而降低售后维 修率，提高客户满意度。
提升产品性能
质量管理有助于优化生产流程，从而 提高产品的性能和可靠性，满足客户 对产品质量的期望。
提升客户满意度
学员普遍认为培训内容实用，对实际工作有指导 意义，但也提出了一些建议和意见。
培训效果评估
通过测试和考核，大部分学员能够理解和掌握培 训内容，达到了预期的培训效果。
下一步计划和展望
制定改进计划
01
根据学员的反馈和效果评估，制定针对性的改进计划，以提高
培训质量和效果。
推广应用
02
鼓励学员在实际工作中应用所学知识和技能，推动现场质量管
通过分析和改进生产和服务过程， 提高效率和质量水平。
过程标准化
制定和执行标准操作程序，确保操 作的一致性和稳定性。
持续改进
质量目标
设定可衡量的质量目标，并不断 优化和改进以达到这些目标。
数据分析
收集和分析质量数据，识别问题 和改进机会，制定改进措施。
经验反馈
总结和分享经验教训，促进团队 学习和改进。
现场质量管理和改进培训ppt课件
contents
目录
• 引言 • 现场质量管理的重要性 • 现场质量管理的基本原则 • 现场质量管理的工具和技术 • 现场质量改进的方法和步骤 • 案例分享与讨论 • 总结与展望
01 引言
培训目的
提高员工对质量管理 的认识和重视程度， 培养质量管理意识。
促进企业质量文化的 建设，提高产品质量 和客户满意度。
降低售后维修率
通过有效的现场质量管理，可以确保 产品在生产过程中符合预定的规格和 标准，减少缺陷和误差。
质量管理的实施可以减少产品在使用 过程中出现的问题，从而降低售后维 修率，提高客户满意度。
提升产品性能
质量管理有助于优化生产流程，从而 提高产品的性能和可靠性，满足客户 对产品质量的期望。
提升客户满意度
现场质量管理与质量改进培训(师伟)课件
确保团队成员明确自己的角色和 责任，并按照计划实施改进措施。
制定改进措施
根据分析结果，制定具体的改进 措施和方案。
质量改进的障碍与克服方法
缺乏有效的沟通与协作
数据收集和分析不足
加强数据收集和分析，确保数据 的准确性和可靠性，以便更好地 指导改进工作。
建立良好的沟通机制，促进团队 成员之间的协作和信息共享。
03
培训需求调研
通过问卷调查、访谈等方 式，了解员工在质量管理 方面的知识盲点和技能短 板。
培训计划制定
根据调研结果，制定针对 性的培训计划，包括培训 目标、内容、时间、方式 等。
资源安排
合理分配培训师资、场地、 设备等资源，确保培训计 划的顺利实施。
培训课程设计与实施
课程设计
根据培训目标，设计课程 内容，包括质量管理理念、 方法、工具等。
详细描述
因果图也称为鱼骨图或石川图，它通过将问题的结果与可能的原因连接起来，帮助分析 人员系统地研究问题产生的原因。在绘制因果图时，分析人员需要充分了解问题背景， 收集相关信息，并运用创造性思维确定可能的原因。通过因果图，可以识别出问题的根
本原因，为后续的质量改进提供指导。
流程 图
总结词
流程图是一种用于描述过程流程的图形工具， 通过绘制流程图，可以清晰地了解过程中各 个步骤的顺序和相互关系。
详细描述
质量保证是现场质量管理的重要手段，它通过一系列的质量控制和质量检验措施，确保产品能够满足 客户的期望。质量保证不仅包括产品质量，还包括服务质量、交货期等方面的保证。在出现质量问题 时，质量保证体系能够及时发现并采取措施解决问题。
质量改进
总结词
持续改进质量管理体系，提高产品质量 和客户满意度。
制定改进措施
根据分析结果，制定具体的改进 措施和方案。
质量改进的障碍与克服方法
缺乏有效的沟通与协作
数据收集和分析不足
加强数据收集和分析，确保数据 的准确性和可靠性，以便更好地 指导改进工作。
建立良好的沟通机制，促进团队 成员之间的协作和信息共享。
03
培训需求调研
通过问卷调查、访谈等方 式，了解员工在质量管理 方面的知识盲点和技能短 板。
培训计划制定
根据调研结果，制定针对 性的培训计划，包括培训 目标、内容、时间、方式 等。
资源安排
合理分配培训师资、场地、 设备等资源，确保培训计 划的顺利实施。
培训课程设计与实施
课程设计
根据培训目标，设计课程 内容，包括质量管理理念、 方法、工具等。
详细描述
因果图也称为鱼骨图或石川图，它通过将问题的结果与可能的原因连接起来，帮助分析 人员系统地研究问题产生的原因。在绘制因果图时，分析人员需要充分了解问题背景， 收集相关信息，并运用创造性思维确定可能的原因。通过因果图，可以识别出问题的根
本原因，为后续的质量改进提供指导。
流程 图
总结词
流程图是一种用于描述过程流程的图形工具， 通过绘制流程图，可以清晰地了解过程中各 个步骤的顺序和相互关系。
详细描述
质量保证是现场质量管理的重要手段，它通过一系列的质量控制和质量检验措施，确保产品能够满足 客户的期望。质量保证不仅包括产品质量，还包括服务质量、交货期等方面的保证。在出现质量问题 时，质量保证体系能够及时发现并采取措施解决问题。
质量改进
总结词
持续改进质量管理体系，提高产品质量 和客户满意度。
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案例：
在一次海难中，统计数据为
头等舱乘客319人，200人幸存 二等舱乘客269人，117人幸存 三等舱乘客699人，172人幸存
从以上数据你可以发现什么？
14
案例
记者 樊富珉
在短时间内发生这么多起跳楼的事件，如果站在理论 角度上，发生率算不算高？
按卫生部统计，目前中国自杀率大概是十万分之十六 左右。而富士康40多万人，约十万分之二三左右，大 学生我们也做过统计，大概十万分之二到三左右。如 果从全国的自杀率来比的话，应该还是低的
上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技 术专长主要在质量管理、质量改进领等域，同时对利 用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本 质其实是管理的整合，Office软件的实质其实是管理内涵 掌握现场改进的套路 熟悉常用的改进工具 现场改进工作的开展
3
课程结构：
深入认识质量
质量发展史 PDCA循环 质量知识种类
常见改进工具
量化的重要性 统计常识 头脑风暴 老七大工具
新七大工具
现场改进的开展
基本知识 活动步骤 成果报告
案例和模拟演练
QCC项目的发表 模拟演练 发表和点评
质量意识和质量文化
4
从质量的定义说起：
2.77%
8
沙特
2.77%
2.77%
10 意大利
2.64%
2.71%
16
课程结构
深入认识质量
质量发展史 PDCA循环 质量知识种类
常见改进工具
量化的重要性 统计常识 头脑风暴 老七大工具
新七大工具
现场改进的开展
基本知识 活动步骤 成果报告
案例和模拟演练
10
质量工具：
简单工具 复杂工具 外部资源
11
课程结构
深入认识质量
质量发展史 PDCA循环 质量知识种类
常见改进工具
量化的重要性 统计常识 头脑风暴 老七大工具
新七大工具
现场改进的开展
基本知识 活动步骤 成果报告
案例和模拟演练
QCC项目的发表 模拟演练 发表和点评
质量意识和质量文化
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案例：
（武汉晨报3月31日报道）经过三天两夜长途跋涉，5万多瓶武汉救命水昨日运抵干旱重灾区云南省禄劝 县，就在大家准备换小货车进山送水时，却遇到了“天价运费”梗阻，140公里山路，两名当地司机要 价6000元。 昨日下午，晨报记者与林厚凯押运的5万多瓶武汉救命水一到禄劝县城，就受到了该县团委热情地接 待。团委书记夏飞表示，他们接到团省委的通知后，按照武汉送水人的要求，对全县数十家小学进行了 摸底，确定了两个最需要水的小学，离县城最远的大松树乡小学和雪山乡小学。据了解，从县城过去要 走140多公里盘山路，大车根本无法行驶，必须换乘小型货车才行。可禄劝县城小车辆稀少，在禄劝县 团委的帮助下，林厚凯好不容易找到了2辆小货车，谁知车主一见是外地人，报出天价运费，两台车运 水，运费6000元。5万瓶水从武汉运到云南禄劝，武汉的两个司机也只是收了5000元运费。知情者透 露，在禄劝像这样的运输，费用最多不超过2000元。有人劝林厚凯不如将水就近发放，可他坚持要把水 送到最需要的地方。林厚凯说，这个价格虽然远超出他的预期，但为了尽早把水送到孩子们手上，他不 会去计较 昨晚，在当地交警部门协调下，两位禄劝货车司机松口，将车费降到5000元。为了尽早完成送水心愿， 昨晚，记者和林厚凯连夜进山送水（武汉晨报 史强）
质量和现场改进
——上海联通
主讲人：师伟
师伟老师个人简介
师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业 咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表 企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广 泛的行业基础和培训经验。 师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专 家到资深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资 企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、 制造性企业质量管理及实务经验，尤其在质量整合、 流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。
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案例
世界银行发展委员会25日通过了 发达国家向发展中国家转移投票 权的改革方案，这一改革从一个 侧面反映了世界经济版图的变化
本次改革中，发达国家向发展中 国家共转移了3.13个百分点的投 票权。中国在世行的投票权从目 前的2.77%提高到4.42%，成为 世界银行第三大股东国，仅次于 美国和日本
ISO标准对质量的定义
一组固有特性满足要求的程度
质量的三个特性
广义性：不仅指产品质量，也包括过程和体系 时效性：质量随时间变化，需求在改变 相对性：同一产品不同的需求，导致质量不同
5
质量发展历程
优 质 管 理
古典质量 关注：生产 特点：专职的检验岗位
数理方法被采用
全面质量
关注：产品 特点：产品复杂化
世界银行规则：任何重要的决议 必须由85%以上的表决权决定
名次 国家 改革后投票权 改革前投票权
1
美国
15.85%
15.85%
2
日本
6.84%
7.62%
3
中国
4.42%
2.77%
4
德国
4.00%
4.35%
5
法国
3.75%
4.17%
5
英国
3.75%
4.17%
7
印度
2.91%
2.77%
8 俄罗斯
2.77%
7
管理大师
泰勒 古典质量代表 锅炉工
休哈特 SPC 贝尔实验室
戴明 推动日本管理 电气工程学士
费根堡姆 全面质量管理 质量经理
朱兰 质量三部曲 产品检验
克劳斯比 零缺陷管理 医生
8
PDCA循环
P D C A
Plan Do Check Action
策划 实施 检查 改进
9
质量工作的各个层次
绩效 体系 流程 工具
管理标准化
大Q质量
关注：经营 特点：质量成为管理
追求卓越五方受益
1950年代
1990年代
2000年代
6
客户对质量的要求
战略管理 人员管理 关系管理 财务管理 能力管理 风险管理 管理系统 环境管理 责任采购 项目管理 产品责任
项目开发管理/组织/技术接口 项目与风险管理 产品开发实验室 集成与测试 问题解决方案 生产与制造 设备标识 供货商管理 从订货到发货的流程 安装/调测/开通 技术支持 缓冲仓储 维修/返修 培训课程 管理与组织 支撑企业发展的关键指标
案例：
在一次海难中，统计数据为
头等舱乘客319人，200人幸存 二等舱乘客269人，117人幸存 三等舱乘客699人，172人幸存
从以上数据你可以发现什么？
14
案例
记者 樊富珉
在短时间内发生这么多起跳楼的事件，如果站在理论 角度上，发生率算不算高？
按卫生部统计，目前中国自杀率大概是十万分之十六 左右。而富士康40多万人，约十万分之二三左右，大 学生我们也做过统计，大概十万分之二到三左右。如 果从全国的自杀率来比的话，应该还是低的
上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技 术专长主要在质量管理、质量改进领等域，同时对利 用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本 质其实是管理的整合，Office软件的实质其实是管理内涵 掌握现场改进的套路 熟悉常用的改进工具 现场改进工作的开展
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课程结构：
深入认识质量
质量发展史 PDCA循环 质量知识种类
常见改进工具
量化的重要性 统计常识 头脑风暴 老七大工具
新七大工具
现场改进的开展
基本知识 活动步骤 成果报告
案例和模拟演练
QCC项目的发表 模拟演练 发表和点评
质量意识和质量文化
4
从质量的定义说起：
2.77%
8
沙特
2.77%
2.77%
10 意大利
2.64%
2.71%
16
课程结构
深入认识质量
质量发展史 PDCA循环 质量知识种类
常见改进工具
量化的重要性 统计常识 头脑风暴 老七大工具
新七大工具
现场改进的开展
基本知识 活动步骤 成果报告
案例和模拟演练
10
质量工具：
简单工具 复杂工具 外部资源
11
课程结构
深入认识质量
质量发展史 PDCA循环 质量知识种类
常见改进工具
量化的重要性 统计常识 头脑风暴 老七大工具
新七大工具
现场改进的开展
基本知识 活动步骤 成果报告
案例和模拟演练
QCC项目的发表 模拟演练 发表和点评
质量意识和质量文化
12
案例：
（武汉晨报3月31日报道）经过三天两夜长途跋涉，5万多瓶武汉救命水昨日运抵干旱重灾区云南省禄劝 县，就在大家准备换小货车进山送水时，却遇到了“天价运费”梗阻，140公里山路，两名当地司机要 价6000元。 昨日下午，晨报记者与林厚凯押运的5万多瓶武汉救命水一到禄劝县城，就受到了该县团委热情地接 待。团委书记夏飞表示，他们接到团省委的通知后，按照武汉送水人的要求，对全县数十家小学进行了 摸底，确定了两个最需要水的小学，离县城最远的大松树乡小学和雪山乡小学。据了解，从县城过去要 走140多公里盘山路，大车根本无法行驶，必须换乘小型货车才行。可禄劝县城小车辆稀少，在禄劝县 团委的帮助下，林厚凯好不容易找到了2辆小货车，谁知车主一见是外地人，报出天价运费，两台车运 水，运费6000元。5万瓶水从武汉运到云南禄劝，武汉的两个司机也只是收了5000元运费。知情者透 露，在禄劝像这样的运输，费用最多不超过2000元。有人劝林厚凯不如将水就近发放，可他坚持要把水 送到最需要的地方。林厚凯说，这个价格虽然远超出他的预期，但为了尽早把水送到孩子们手上，他不 会去计较 昨晚，在当地交警部门协调下，两位禄劝货车司机松口，将车费降到5000元。为了尽早完成送水心愿， 昨晚，记者和林厚凯连夜进山送水（武汉晨报 史强）
质量和现场改进
——上海联通
主讲人：师伟
师伟老师个人简介
师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业 咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表 企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广 泛的行业基础和培训经验。 师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专 家到资深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资 企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、 制造性企业质量管理及实务经验，尤其在质量整合、 流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。
15
案例
世界银行发展委员会25日通过了 发达国家向发展中国家转移投票 权的改革方案，这一改革从一个 侧面反映了世界经济版图的变化
本次改革中，发达国家向发展中 国家共转移了3.13个百分点的投 票权。中国在世行的投票权从目 前的2.77%提高到4.42%，成为 世界银行第三大股东国，仅次于 美国和日本
ISO标准对质量的定义
一组固有特性满足要求的程度
质量的三个特性
广义性：不仅指产品质量，也包括过程和体系 时效性：质量随时间变化，需求在改变 相对性：同一产品不同的需求，导致质量不同
5
质量发展历程
优 质 管 理
古典质量 关注：生产 特点：专职的检验岗位
数理方法被采用
全面质量
关注：产品 特点：产品复杂化
世界银行规则：任何重要的决议 必须由85%以上的表决权决定
名次 国家 改革后投票权 改革前投票权
1
美国
15.85%
15.85%
2
日本
6.84%
7.62%
3
中国
4.42%
2.77%
4
德国
4.00%
4.35%
5
法国
3.75%
4.17%
5
英国
3.75%
4.17%
7
印度
2.91%
2.77%
8 俄罗斯
2.77%
7
管理大师
泰勒 古典质量代表 锅炉工
休哈特 SPC 贝尔实验室
戴明 推动日本管理 电气工程学士
费根堡姆 全面质量管理 质量经理
朱兰 质量三部曲 产品检验
克劳斯比 零缺陷管理 医生
8
PDCA循环
P D C A
Plan Do Check Action
策划 实施 检查 改进
9
质量工作的各个层次
绩效 体系 流程 工具
管理标准化
大Q质量
关注：经营 特点：质量成为管理
追求卓越五方受益
1950年代
1990年代
2000年代
6
客户对质量的要求
战略管理 人员管理 关系管理 财务管理 能力管理 风险管理 管理系统 环境管理 责任采购 项目管理 产品责任
项目开发管理/组织/技术接口 项目与风险管理 产品开发实验室 集成与测试 问题解决方案 生产与制造 设备标识 供货商管理 从订货到发货的流程 安装/调测/开通 技术支持 缓冲仓储 维修/返修 培训课程 管理与组织 支撑企业发展的关键指标