运营管理基础
运营管理相关理论基础
运营管理相关理论基础1. 概述运营管理是指企业或组织通过科学的管理方法，对生产、供应、销售等一系列流程进行规划、组织、协调和控制，以实现企业或组织的经营目标的过程。
运营管理是企业管理的核心内容之一，对企业的运营效率和竞争力具有重要影响。
2. 运营管理的目标运营管理的目标是通过提高生产效率、降低成本、提高质量、提高客户满意度等手段来增加企业或组织的竞争力和利润。
实现这些目标需要运营管理者具备一定的理论基础和实践经验。
3. 运营管理的重要性运营管理对企业或组织的发展具有重要意义。
它可以通过优化生产流程和资源配置，提高生产效率；通过控制成本和质量，实现经济效益最大化；通过加强供应链管理和市场营销策略，提高客户满意度和市场份额。
运营管理的成功与否直接关系到企业能否在激烈的市场竞争中脱颖而出。
4. 运营管理的基本原理4.1 系统思维原理运营管理需要运用系统思维原理来分析和解决问题。
系统思维认为整个运营过程是一个相互关联、相互制约的系统，只有从整体的角度去考虑问题，并认识到各个环节之间的相互影响，才能找到最优解。
4.2 运营策略原理运营策略原理是指企业或组织在制定和执行运营计划时要注意整体目标、市场需求、竞争环境等因素，并根据这些因素来制定合理的运营策略。
运营策略的制定需要考虑到企业的资源和能力，以及竞争对手的行为。
4.3 运营控制原理运营控制原理是指企业或组织在实施运营计划的过程中，通过设定和执行合理的控制措施，对运营过程进行监控和调整，以确保实际运营结果与预期目标的一致性。
运营控制需要基于数据和信息，通过制定绩效指标和制度来实现。
4.4 创新与持续改进原理创新与持续改进是运营管理的核心原理之一。
运营管理者需要不断寻求创新的机会和方法，提高运营效率和质量，并及时进行持续改进。
只有保持创新和改进的动力，企业才能保持竞争优势。
5. 运营管理的工具和技术5.1 供应链管理供应链管理是指以顾客为中心，通过有效协调供应商和客户之间的关系，实现物流和信息流的无缝衔接，从而提高供应链的效率和灵活性。
公司运营管理基础管理制度
公司运营管理基础管理制度为了保证公司的正常运营与发展，提高企业整体管理水平，推动企业管理持续改进和创新，制定并完善一套科学的管理制度是十分必要的。
公司运营管理基础管理制度是企业运营管理的基础，对于公司的各项运营活动都有着重要的指导和规范作用。
本文将从公司运营管理基础管理制度的定义、内容、实施和落实等方面进行系统的论述，以期对公司运营管理基础管理制度进行深入理解和践行。
一、基础管理制度的定义公司运营管理基础管理制度是指为了规范公司运营管理行为，维护公司正常秩序，保障公司长期发展而制定的具有操作性和可实施性的管理规章制度。
其目的是为了提高公司整体管理水平，增强公司的竞争力和持续经营能力。
基础管理制度是公司运营管理中的一个重要组成部分，包括各种管理制度和规章制度，如人力资源管理制度、财务管理制度、市场营销管理制度、生产运营管理制度等，这些制度的制定都是为了规范公司运营管理行为，使之符合法律法规，并且达到公司整体发展战略目标。
二、基础管理制度的内容1.人力资源管理制度人力资源管理制度是公司运营管理基础管理制度中的一个重要组成部分。
具体内容包括招聘、培训、激励、考核、福利、离职等方面，要求公司在员工的招聘、岗位培训、绩效考核和激励等方面制定一系列的制度和规定，以保证公司员工的合理配备、规范管理和良好激励。
2.财务管理制度财务管理制度是公司运营管理基础管理制度中的核心部分。
其内容包括财务预算、费用审批、资金管理、会计制度、税务管理等方面，要求公司在资金运作、财务决策、会计核算和财务监管等方面建立稳健、科学的管理制度，以确保公司财务的健康运作和合规经营。
3.市场营销管理制度市场营销管理制度是公司运营管理基础管理制度中的市场营销方面的组成部分。
其内容包括市场调研、产品定位、价格策略、销售渠道、客户关系等方面，要求公司在市场营销决策、市场管理、客户服务等方面建立完善的管理制度和规章，以确保公司在市场竞争中的有利地位和市场销售目标的实现。
运营管理基础第五版教学设计
运营管理基础第五版教学设计一、简介《运营管理基础》是一门重要的管理学科，对于企业的运营和管理具有重要意义。
本教学设计以第五版为基础，旨在帮助学生系统全面、深入地理解运营管理基础的理论和实践，为未来从事运营管理工作的学生提供必要的知识和能力支持。
二、教学目标1.理解运营管理的基本概念和理论；2.掌握企业运营计划与控制、供应链管理、生产与服务等方面的内容；3.能够运用运营管理工具和方法辅助企业实现运营目标。
三、教学内容1. 运营管理基本概念和理论•运营管理的概念、作用、发展趋势；•运营策略的制定和实施；•运营过程中的质量管理和效率提升。
2. 企业运营计划与控制•企业运营计划的制定、落实和监控；•运营成本管理；•项目管理与风险控制。
3. 供应链管理•供应链管理的概念、原则和实践；•供应商关系管理；•库存管理与物流控制。
4. 生产与服务管理•生产与服务管理的概念、方法和工具；•生产过程中的质量控制；•服务质量管理与客户满意度提升。
四、教学方法1. 教师讲授通过讲授，向学生介绍运营管理的基本概念、原则和实践，引导学生理解和分析运营管理的重要性和应用价值。
2. 实践操作通过案例分析、实际操作和演练，让学生在实践中掌握运营管理工具和方法，提高解决实际问题的能力。
3. 学生作业通过学生作业，让学生巩固和深入理解课堂内容，提高思考和分析问题的能力，同时让学生感受到运营管理的实际应用。
五、教学评价通过考试、作业和沙龙等评价方式，了解学生掌握运营管理基础的程度是否达到预期目标。
同时，设置课程调查表，用以了解学生对课程的反馈和建议，以本次课程的教学实践为基础不断完善和提高教学品质。
六、教学资源•课本：《运营管理基础》第五版；•讲义：结合实际运营案例的讲义材料。
七、教学进度章节学时授课时间第一章 2 第一周 2-3节第二章 2 第二周 2-3节第三章 2 第三周 2-3节第四章 2 第四周 2-3节第五章 2 第五周 2-3节第六章 2 第六周 2-3节第七章 2 第七周 2-3节第八章 2 第八周 2-3节第九章 2 第九周 2-3节第十章 2 第十周 2-3节总复习及考试 2 第十一周 2-3节八、总结运营管理基础是管理学科中的重要分支，对于企业的生产、供应链、服务等方面的管理具有重要意义。
商业运营管理基础知识笔记
商业运营管理基础知识笔记一、商业运营管理概述商业运营管理是指企业针对市场需求，通过计划、组织、实施和控制等管理活动，以达到有效运营和持续发展的目标。
其核心任务包括市场营销、产品开发、供应链管理、财务管理、人力资源管理等。
1.市场营销市场营销是指企业通过市场调研、产品定价、促销活动等手段，将产品或服务推向市场，满足消费者需求，实现销售增长和市场占有率的提升。
2.产品开发产品开发是指企业通过市场需求分析、技术研发等手段，设计和开发符合市场需求的产品或服务。
在产品开发过程中，需要考虑产品的特性、品质、成本等因素。
3.供应链管理供应链管理是指企业从原材料采购到产品销售的整个过程中，通过物流、仓储、配送等环节的协调和管理，实现高效、低成本的供应链运作。
4.财务管理财务管理是指企业对财务资源进行有效配置和管理，通过预算编制、成本控制、资金管理等手段，保证企业的资金稳定和财务健康。
5.人力资源管理人力资源管理是指企业对员工的招聘、培训、绩效管理等一系列活动的管理和组织，以提高员工的工作能力和满意度，增强企业的竞争力。
二、商业运营管理关键要素商业运营管理的关键要素是指在运营管理过程中必须重点关注和把握的要素，包括市场需求、竞争环境、企业资源和风险管理等。
1.市场需求市场需求是商业运营管理的出发点和基础，企业需要通过市场调研、数据分析等手段，了解消费者需求和市场趋势，从而制定相应的产品策略和市场营销方案。
2.竞争环境竞争环境是指企业所处的市场竞争状态和竞争对手的情况。
企业需要通过对竞争环境的分析和评估，确定自身的竞争优势和定位，制定相应的竞争策略。
3.企业资源企业资源是指企业所拥有的人力、财务、物流等各种资源。
在商业运营管理中，企业需要对资源进行有效的配置和管理，以实现资源的最优利用和协调发展。
4.风险管理风险管理是指企业在运营管理过程中，对各种潜在风险进行识别、评估和应对的管理活动。
通过建立健全的风险管理机制，企业可以降低运营风险并提高运营的可持续性。
生产运营管理基础知识
生产运营管理基础知识1. 什么是生产运营管理？生产运营管理是指在制造和生产过程中有效地管理资源，以实现生产顺利进行和产品高质量交付的活动。
它涉及到产品的计划、采购、生产、供应链管理、质量控制以及与相关利益相关者的沟通等方面。
2. 生产运营管理的重要性生产运营管理的有效实施可以带来以下几个方面的重要好处：- 提高生产效率和产能利用率，实现生产成本降低。
- 提高产品质量，满足客户需求，增强竞争力。
- 优化供应链管理，降低库存成本，提高交货准时率。
- 加强与供应商和客户的关系，建立稳定的合作伙伴关系。
- 实现生产过程的可持续发展，减少对环境的不良影响。
3. 生产运营管理的基本要素生产运营管理的基本要素主要包括以下几个方面：- 生产计划：制定适当的生产计划，包括产品设计、工艺流程、生产资源需求等。
- 采购管理：优化供应商选择和采购过程，确保及时供应所需的原材料和零部件。
- 生产控制：有效管理生产活动，监控生产进度、质量和成本等指标。
- 质量控制：实施质量管理体系，确保产品符合质量标准，并不断改进质量水平。
- 供应链管理：协调供应链各环节，包括物流、库存和分销等，实现供应链的高效运作。
- 创新和改进：不断提升生产技术和工艺，改进生产方法，提高生产效率和产品质量。
4. 生产运营管理的挑战生产运营管理面临一些挑战，包括：- 市场需求的快速变化，需要灵活调整生产计划和供应链。
- 多样化产品和定制化需求的增加，对生产过程和资源管理提出更高要求。
- 全球化和供应链延长，增加了供应链管理的复杂度。
- 高科技设备和信息技术的快速发展，需要不断更新技术和提升员工技能。
5. 生产运营管理的发展趋势随着科技和全球化的不断发展，生产运营管理也面临一些新的趋势：- 智能制造：借助互联网、物联网、人工智能等技术，实现生产过程的自动化和智能化。
- 可持续发展：注重环境保护，推动绿色制造和循环经济的发展。
- 数据驱动决策：利用大数据和分析技术，优化决策过程，提高生产效率和质量。
要有运营管理的基础是什么
要有运营管理的基础是什么在当今竞争激烈的商业环境中，成功的运营管理对于企业的发展至关重要。
然而，要实施有效的运营管理，企业需要具备一定的基础。
本文将探讨要有运营管理的基础是什么。
1. 战略规划能力要实施有效的运营管理，企业需要具备战略规划能力。
这包括明确的企业目标和愿景，以及制定并执行相应的战略计划。
战略规划能够帮助企业明确自己的定位，了解市场需求和竞争情况，并根据这些信息制定相应的运营策略。
2. 有效的组织管理组织管理是运营管理的基础。
它涉及到如何有效地组织和管理企业的各个部门和团队，以及如何分配资源和协调各项工作。
有效的组织管理能够提高企业的工作效率和执行能力，确保运营活动能够按计划进行，并适时做出调整。
3. 数据分析和决策能力运营管理需要依靠数据分析和决策能力来支持决策和实施。
企业需要收集、整理和分析大量的内部和外部数据，以了解市场趋势、竞争态势和消费者行为等信息。
基于这些信息，企业可以制定相应的决策，并及时调整运营策略。
4. 良好的供应链管理能力供应链管理是企业运营管理的重要组成部分。
它涉及到从供应商到生产环节再到最终消费者的物流流程和信息流程。
良好的供应链管理能够帮助企业降低成本、提高效率、优化库存管理，并确保产品能够按时交付给客户。
5. 持续改进和创新意识要有运营管理的基础，企业必须具备持续改进和创新意识。
运营管理不仅仅是执行既定的计划和流程，还需要不断地寻求改进和创新的机会。
通过持续改进和创新，企业可以不断提高运营效率、降低成本，并保持竞争优势。
6. 良好的沟通和协作能力良好的沟通和协作能力对于运营管理至关重要。
企业需要确保各部门、团队和个人之间能够有效地沟通和协作，以实现共同的目标。
沟通和协作能力可以促进信息的流动和共享，提高工作效率，并减少误解和冲突。
7. 风险管理能力运营管理还需要具备一定的风险管理能力。
企业需要识别、评估和应对各类风险，包括市场风险、供应链风险、运营风险等。
企业运营管理基础知识
企业运营管理基础知识摘要本文档旨在为新入职的企业运营管理团队提供企业运营管理的基础知识，涵盖运营管理概论、生产计划和控制、库存管理等内容。
通过阅读本文档，团队成员将能够理解企业运营管理的核心概念和基础知识，提升运营管理的能力。
目录1.企业运营管理概论2.生产计划和控制3.库存管理4.供应链管理5.案例分析6.结论1. 企业运营管理概论企业运营管理是指企业对其生产和运营活动的规划、组织、领导和控制的过程。
其目标是确保企业的生产和运营活动高效、有效地运行。
2. 生产计划和控制生产计划和控制是指企业对其生产活动的规划和控制的过程。
常用的生产计划和控制方法包括：•生产计划：生产计划是指企业对其生产活动的规划，包括生产量、生产时间和生产资源的分配。
•生产控制：生产控制是指企业对其生产活动的控制，包括生产过程的监控和调整。
3. 库存管理库存管理是指企业对其库存的管理，包括库存的规划、控制和优化。
常用的库存管理方法包括：•库存分类：库存分类是指企业对其库存的分类，包括原材料、半成品和finished品。
•库存控制：库存控制是指企业对其库存的控制，包括库存的监控和调整。
4. 供应链管理供应链管理是指企业对其供应链的管理，包括供应链的规划、控制和优化。
常用的供应链管理方法包括：•供应链规划：供应链规划是指企业对其供应链的规划，包括供应链的设计和优化。
•供应链控制：供应链控制是指企业对其供应链的控制，包括供应链的监控和调整。
5. 案例分析某公司的生产计划和控制系统出了问题，导致生产效率低下。
该公司可以采取以下措施来解决问题：•实施生产计划系统：生产计划系统可以帮助企业对其生产活动进行规划和控制。
•实施库存管理系统：库存管理系统可以帮助企业对其库存进行管理和控制。
•实施供应链管理系统：供应链管理系统可以帮助企业对其供应链进行管理和控制。
6. 结论企业运营管理是企业的核心活动，包括生产计划和控制、库存管理和供应链管理等方面。
运营管理基础理论概述
基本概念运营管理运营管理是指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与服务创造和产品生产密切相关的各项管理工作的总称。
运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支，同时也是新思想、新理论大量涌现的一个分支。
运营管理是企业三大主要职能(财务、运营、营销)之一，企业通过运营管理把投入转换成产出。
因此运营管理在企业竞争过程中，有着举足轻重且不可替代的地位。
出色的运营管理是企业生存以至取胜的关键要素之一。
随着经济全球化的深化，市场需求的变化以及科学技术的发展，运营管理除了要考虑基于价格、质量、时间的竞争之外，还要考虑基于服务、柔性和环保的竞争。
尤其是在以人为本、全面发展、协调发展、可持续发展等问题日益受到关注的今天，这些因素将显得更加重要。
而这种竞争战略的调整，将会体现在运营管理的战略理念以及方法的各层面上。
公路客运公路客运是指以旅客为运输对象，以汽车为主要运输工具，在公路上实施有目的的旅客运输活动。
公路客运和铁路客运是人们中短途出行的主要运输方式，两种运输方式一直以来保持合作和竞争的关系。
公路客运具有固定路线、固定班次（时间）、固定客运站点和停靠站点的特点同时具有机动灵活、直达性好、可实现“门到门”直达运输等优势。
道路班车客运按运行区域可以分为五类：现线内班车客运：至运行区域在县级行政区域内的班车客运；县际班车客运：指运行区域在设区的市县辖县与县之间的班车客运；事际班车客运：指运行区域在本省行政区域内设区的市之间的班车客运；省际班车客运：指运行区域在我国省与省之间的班车客运；出入境班车客运：指国与国之间的班车客运。
相关理论PEST分析法PEST分析法为一种企业所处宏观环境分析模型，所谓PEST，即P是政治(Politics)，E是经济(Economy)，S是社会(Society)，T是技术(Technology). 这些是企业的外部环境，一般不受企业掌握，这些因素也被戏称为"pest(有害物)"PEST要求高级管理层具备相关的能力及素养。
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运营管理基础考试重点
1 流程（process）指的是任何一种或一组活动，它选择某些投入，并向这些投入中转移或增加价值，进而向客户提供一种或多种产出。
2 运营管理（operations management）指的是对流程的指导和控制，而流程则是能够将投入转化成产品和服务。
广义来讲，运营管理是企业所有管理职能的基础，因为在所有的业务活动中都可以找到流程。
狭义来讲，运营特指某一部门（更有可能是一些部门）。
⑴学习运营管理，必须将以下两条原则谨记在心：
①一个组织中的每一个部门，而不仅仅是运营职能部门，都必须设计流程、运营流程、都必须处理质量、技术和人事问题。
②一个组织中的每一个部门都有其特性，但都和运营有关联。
⑵五种决策类型：战略性选择；流程决策；质量决策；能力、选址和布局决策；运营决策。
⑶运营管理：一种职能(会计、分销、工程、运营、财务、人力资源、营销)
生产率=产出/投入
3竞争重点：企业总体战略与职能领域的联结
4竞争重点与运营战略
成本：1 低成本运营
质量：2 高性能的设计
3 始终如一的质量
时间：4 快速交货时间
5 按时交货
6 开发速度
柔性：7 客户定制
8 数量柔性
5 服务战略：（1）标准化服务战略（2）订货装配型服务战略（3）客户定制服务战略
6 制造战略：（1）备货型生产战略（2）订货装配型制造战略（3）订货型生产战略
7 流程管理（process management）就是选择企业的投入、运营、工作流和方法，从而将投入转化为产出。
主要的流程决策流程选择：（1）项目（2）单件（3）批量（4）流水线（5）连续
8 纵向一体化指一个企业自己的生产系统或者服务机构掌控整个供应链的程度
9 与项目流程管理有关的三个主要活动：项目的确定与组织、项目规划、项目监控。
10项目规划的步骤
⑴确定工作分解结构
⑵画网络图
⑶制定进度计划
⑷时间—成本权衡分析
⑸评估风险
11关键路径位于起点和终点之间的活动先后次序中耗时最长的路径，关键路径上的活动决定了项目的完工时间
12活动松弛时间指一个活动所能够被延误但又不耽搁整个项目完成日期的最长的时间13利用率指设备、空间劳动力的当前使用程度
生产能力计划利用率=平均产出比率/最大生产能力×100%
14 规模经济（economies of scale）概念表示的是产品或服务的平均单位成本可以通过产出率来降低。
规模经济可以在产出的同时降低成本的基本原因有四个：（1）更多的产品来分摊固定成本（2）建设成本降低（3）物料采购成本减少（4）存在流程优势在生产能力决策之前，运营管理必须检查生产能力战略的三个维度：（1）生产能力余量规模（2）扩张规模与时机选择（3）生产能力决策与其他运营决策相联系
15 制造业选址的主要因素：
⑴适宜的劳动力环境
⑵靠近市场
⑶基本生活条件
⑷靠近供应商与资源
⑸靠近母公司的设施
⑹公共事业费、税收与不动产成本
16 服务业选址的主要因素：
⑴靠近顾客⑵运输费用与靠近市场
⑶竞争对手的选址
⑷场所特有的因素
17 供应链管理（supply-chain management）寻求企业和供应商运作流程的同步，使其物流、服务流和信息流与顾客的需求相匹配。
供应链管理的一个根本目的在于通过对物流的管理来控制库存。
库存的类型：原材料、在制品、制成品
所谓的供应链是指从原材料转换为最终产品和服务以及将它们传送给顾客的整个过程所涉及的物料和服务供应商相互之间的一系列联系。
18应链与运营战略的结合
效率型供应链(efficient supply chains)目的在于通过调整物流和服务流使库存最小化，以及使链条中的制造商和服务商的效率最大化。
而快速响应型供应链则是被设计用来对市场的需求做出快速反应，他通过确定库存尾指和生产能力大小来应对需求的不确定性
⑴与效率型供应链和快速响应型供应链最相适应的各种环境
因素效率型供应链快速响应型供应链
需求可预测；预测误差小不可预测；预测误差大
竞争重点低成本；质量始终如一开发速度；快速送货；客户化
按时交货数量柔性；高性能设计质量
新产品推出很少经常
边际收益低高
产品多样性低高
⑵效率型供应链和快速响应型供应链的设计
因素效率型供应链快速响应型供应链
运营战略备货型或标准化服务；强调订货装配型、备货型或客户化服
大量的、标准化产品或服务务；强调产品和服务的多样性性能设计质量低高
库存投资低；有较高的库存周转率根据需要使送货更快速
提前期缩短，但不增加成本大大缩短
供应商挑选强调低价、始终如一的质量强调快速送货、客户化、数量柔
及按时送货性、高性能的设计质量
19 持有较少库存的主要原因是库存代表了企业对产品的一种临时性资金投入，需要支付
利息
库存持有成本的成分
⑴利息或机会成本
⑵存储与处理成本
⑶税金、保险费及损耗
持有较多库存的压力
⑴客户服务⑵订购成本
⑶生产准备成本⑷劳动力与设备利用率
⑸运输成本⑹向供应商付款
20 库存的类型
⑴周期库存 总库存中有一部分会直接随着批量的变化而变化，这种库存叫做周期库存 ⑵安全库存 为了避免客户服务问题以及零件缺货的隐藏成本，企业持有安全库存 ⑶预期库存 用于吸收企业必须面对的需求或供给不均衡的库存
⑷渠道库存 从物流系统中的一个点移向另一个点的库存
21 经济订购批量(EOQ)
⑴确定EOQ 的方法给予以下假设
①产品的需求量是常数且已知
②不存在对每次订购规模的限制
③唯一的两种相关成本是库存持有成本和每次订购或进行生产准备的固定成本 ④不同产品的决策之间相互独立
⑤不存在提前期或供给的不确定性，提前期是常数且已知
⑵计算EOQ (P361)
一个周期
该库存量的年初有成本随着Q 的增加线性增加
年库存持有成本=平均周期库存×单位库存持有成本
年订购成本=每年的订购次数×订购成本或生产准备成本 22 库存控制系统
连续盘存(Q)系统 库存位置=现有库存量+预计到货量-积压订单 IP=OH+SR-BO 定期盘存(P)系统
22 综合计划对管理的重要性
⑴管理投入
⑵一般目标
①成本最小化或利润最大化
②客户服务最大化
③库存投资最小化
④生产速度的变化最小化
⑤员工水平的变化最小化
⑥工厂和设备的利用率最大化
⑶两种不同的可选方案
反应型方案进攻型方案
为了应对需求而采取的一系列行动试图改变客户需求，进而改变资源需求的行动
员工调整互补产品
预期库存创意定价
员工利用率计划战略
休假安排追逐战略
分包均衡战略
未履行订单、积压订单以及库存出清混合战略
⑷计划过程
①确定需求
②确定可选方案、约束条件以及成本
③制定一个可接受的计划
④实施和更新计划
23 制造业作业计划(P412)
服务作业计划(P414)
23物料需求计划(MRP)
⑴定义一个计算机信息系统，它被特意开发出来支持企业对相关需求库存进行管理并对补货订单进行计划
⑵优点
①可以根据母件的生产计划算出子件的相关需求，因而可以对子件的需求进行较好的预测
②为管理者提供了进行生产能力规划和财务需求估计时的有用信息
③可以在母件的生产计划变化时，自动更新子件的相关需求和库存补货计划
⑶相关输入。