展厅接待流程+标准话术
收藏品展厅接待话术
收藏品展厅接待话术
欢迎您来到我们的收藏品展厅！在这里，您可以欣赏到各种珍贵的收藏品，了解它们的历史和文化价值。
我们的工作人员会为您提供周到的接待服务，让您在这里有一个愉快并充实的体验。
一、开场白
1.热情迎接
您好，欢迎光临！我是XX展厅的负责人，很高兴为您介绍我们的收藏品。
2.介绍展厅
首先，让我简单介绍一下我们展厅的主题和特色。
我们展厅收藏了各种历史悠久、文化丰富的收藏品，涵盖了各个时期的艺术品、古董、文物等。
二、引导讲解
1.引导观看
请随我一起，沿着展厅的路线，逐个走过我们的展品。
每一件收藏品都有着独特的故事和价值，我会为您介绍每一件展品的背景和特点。
2.互动提问
如果您对某个展品有任何疑问或想了解更多信息，请随时提问。
我会尽力为您解答，并分享更多隐藏在展品背后的故事。
三、带入购买引导
1.介绍购买
若您对我们展厅中的某些收藏品感兴趣，我可以为您介绍购买流程，并提供相关的咨询服务。
我们也提供定制化服务，可根据您的需求进行个性化定制。
2.促销活动
此外，我们还会不定期举办各种促销活动，供应品种也非常齐全，尽请关注我们的官方公众号获取最新信息。
四、结束语
非常感谢您对我们展厅的光临，希望您在这里度过愉快的时光。
如果您对我们的服务或展品有任何意见或建议，欢迎随时与我们联系。
祝您生活愉快，再见！
以上就是我们展厅的接待话术，希望对您有所帮助。
如果您有任何问题或需要进一步了解，请随时联系我们。
感谢阅读！。
展会接待经典话术技巧
展会接待经典话术技巧展会接待是一项重要的任务，对于展商和参观者来说都有着重要的意义。
良好的接待能够增强展商的形象和影响力，吸引更多的潜在客户和合作伙伴。
以下是一些经典的展会接待话术技巧，帮助你提高接待能力，并取得更好的展会效果。
1. 招呼与问候展会接待的第一步是向参观者致以热情的招呼和问候。
这展示了你的专业素养和友好的态度。
以下是一些常用的招呼和问候语：- 欢迎来到我们的展位/展台！- 你好，我是XX公司的工作人员，有什么可以帮到您的吗？- 欢迎参观我们的展览，你对我们的产品感兴趣吗？- 请问您需要了解哪方面的信息？2. 自我介绍当与参观者进行交谈时，及时进行自我介绍是必要的。
这将让参观者知道你的身份和你所代表的公司。
以下是一些常用的自我介绍语：- 我是XX公司的销售经理，很高兴为您提供产品咨询服务。
- 我是XX公司的市场营销专员，我们的产品在这个行业中非常有竞争力。
- 很高兴认识您，我是XX公司的公关负责人。
3. 了解参观者需求了解参观者的需求是展会接待的关键。
这将让你能够有针对性地为他们提供信息和服务。
以下是一些了解参观者需求的方法：- 提问法：通过提出问题来了解他们对产品或服务的需求和兴趣。
- 倾听法：认真倾听参观者的话语，着重关注他们的问题和关注点。
4. 提供信息和解答问题作为展会接待人员，你需要了解产品或服务的详细信息，并能够清晰地向参观者解释它们。
以下是一些常用的提供信息和解答问题的话术：- 我们的产品/服务可以帮助您解决XX问题，它有以下几个主要特点/优势。
- 是的，我们有不同的产品/服务套餐，您可以根据自己的需求选择。
- 对于您提到的这个问题，我们有专门的技术支持团队，他们可以帮助您解决。
5. 确定跟进步骤展会接待不仅仅是提供信息，还包括建立联系并寻找合作机会。
以下是一些确定跟进步骤的话术：- 如果您对我们的产品/服务有进一步的兴趣，我可以提供一个名片，并约定一个更详细的讨论时间。
展厅客户接待的流程和话术
展厅客户接待的流程和话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!展厅客户接待的流程和话术一段示例：尊敬的客户，您好！欢迎来到我司展厅，我是您的接待专员。
展厅客户接待流程及话术
展厅客户接待流程及话术1. 展厅客户接待，那可是门大学问。
就像一场演出，咱得提前准备好舞台。
我每天都会早早到展厅，把展示的产品擦得锃亮，资料摆放得整整齐齐。
当客户一进门，那第一印象就像是给他们打开了一扇充满惊喜的大门。
比如说，上次有个客户一进来，看到那亮晶晶的汽车模型，眼睛都亮了。
2. 看到客户进门，我立马热情地迎上去，脸上堆满笑容。
这笑容可不是装的，是真心欢迎啊。
我会大声地说：“欢迎光临咱们的展厅，今天肯定能让您有不少收获！”这就像在欢迎一个许久不见的好朋友到家一样。
像有一回，一个年轻人刚进来还有点犹豫，我这么一喊，他立马放松了不少。
3. 紧接着就是简单的自我介绍啦。
“您好，我是这儿的接待员小李，今天由我来给您服务，您就把这当成自己家，随便看随便问。
”要让客户觉得亲近。
这就好比你去朋友家，朋友很热情地告诉你这是他的地盘，你就会很自在。
之前有个大叔听到我这么说，还开玩笑说我真会说话呢。
4. 然后我会观察客户的眼神，看看他对哪个区域或者产品感兴趣。
这就像是猎人捕捉猎物的踪迹一样。
要是发现客户的目光在一款新产品上停留，我就会趁热打铁说：“您可真有眼光，这是我们刚推出的新款，好多功能可先进了，我给您详细说说？”就像上次有个女士盯着一款智能家电，我这么一说，她马上就凑过来听。
5. 当客户对某个产品有疑问的时候，我得耐心解答。
不管这问题多简单或者多复杂，都得当成最重要的事。
我会说：“您这个问题问得太对了，很多人都关心这个呢。
”这就像老师对待学生的提问一样认真。
有个客户问我一款电子产品的电池续航，我详细地给他解释了半天，他最后特别满意。
6. 如果客户提出了一些异议，可不能生气或者不耐烦。
我会说：“您的想法很有道理，这也是我们一直在考虑改进的地方。
”这就像两个人辩论，得尊重对方的观点。
有个客户觉得我们的家具颜色太单一，我这么回应后，给他介绍了定制颜色的服务，他就改变了看法。
7. 在介绍产品的时候，要把特点和优势说得清清楚楚。
展厅接待十五大话术
五.引导入座话术
##先生/小姐，刚才跟你介绍了这款 全新天籁采用的三层仿生学座椅很多 好处，光说是没用的，感觉才是最重 要，所以我建议你最好是坐上去感受 下好吗？
六.洽谈桌五步曲
顺序：一拉、二问、三递、四上、五坐
##先生/小姐，刚才跟你聊很多关于这款车的方方面面，要不现在我们 到洽谈区那边坐坐，我们专门为你准备了一些饮料。好吗？ ##先生/小姐，我们这边有两暖，两冷可供选择，两暖的有：咖啡、铁 观音，两冷的有：可乐、雪碧。不知道您需要哪一样？ ##先生/小姐，这本是我刚才跟你介绍的那一款车的行录，上面都有 写一些配置、颜色，您先看看，我请自帮你把饮料拿过来。好吗？
十三.异议应对话术
比如客户问：你们骊威的重量这么轻，不安全吧！
遇到客户的异议话，我们一般采用LERI话术。
L：你是担心骊威比较轻，恐怕不安全是吧？ E：安全这个问题是很多客户关心的。 R：这款车的重量确实比其它品牌同档次车轻一些，但是这个优势使得它油耗低。 其实轻不轻不是最关键，最关键的是车辆安不安全。请让我为你详细讲解下 第一：奥迪这个品牌的车，大家都公认它车比较重，对吧！那不知道 你有没去留意奥迪这个品牌它即将推出一款采用高强度的纳米材料设计一款 车，这说明现在国际最流行的就是即轻量化又安全汽车设计理念。 第二：自从日产在1999年于法国雷诺合作后，日产车给客户的印象即 拥有日系车的乘座舒适性，又有欧洲车的安全操控性。东风日产采用的 ZONE BODY高刚性安全区域车身设计，前、后是可馈缩区域，中间是最安 全的，确保乘客安全！ I：你看下这份是国家权威机构给出有关东风日产车辆安全检测报告书。
十五大话术
一.进店五句话 二.一句话拦截 三.区间报价话术 四.正常销售话术 五.引导入座话术 六.洽谈桌五步曲 七.寒暄、赞美 八.自我推荐 九.需求分析话术 十.购买标准设定话术 十一.产品介绍话术 十二.竞车进攻话术 十三.异议应对话术 十四.续杯话术 十五.试乘试驾话术
汽车接待流程话术
汽车接待流程话术车展接待流程话术：一、问候与介绍1. 欢迎来到我们的车展，我是车展接待员，很高兴为您提供服务。
请问您对我们的车展了解多少？二、了解客户需求2. 这次车展我们展出了最新款的豪华轿车、SUV等多款车型，您对哪一款车型感兴趣呢？3. 是购买还是了解呢？我们会针对您的需求提供相应的服务。
三、提供车辆信息4. 您可以根据自己的喜好选择不同的车型，我们展馆内有详细的车辆宣传资料可供参考。
5. 每个车型都有不同的配置和价格，请问您对价格有什么要求吗？四、展示车辆特点6. 接下来我将为您介绍一下您感兴趣的车型的特点。
比如，该车型采用了全新的电动技术，能够提供更低的碳排放和更长的续航里程。
7. 此外，该车型的内饰设计也非常豪华，使用了高质量的材料和先进的科技设备，让驾驶更加舒适和便捷。
五、试乘试驾安排8. 如果您对我们的车型感兴趣，可以提前预约试乘试驾，我们会为您安排专业的试驾员，让您亲身体验车辆的性能。
9. 如果您有其他时间安排，也可以留下联系方式，我们将与您进行后续联系和安排。
六、回答疑问10. 如果您有任何疑问或需了解更多信息，随时都可以向我提问，我会尽力为您解答。
七、提供售后服务11. 在您购买车辆后，我们会提供全面的售后服务，包括保养、维修和零部件更换等。
您可以随时向我们咨询相关问题。
八、感谢与道别12. 感谢您的光临和对我们车展的关注，如果您还有其他需要，随时欢迎再次前来咨询。
祝您有一个愉快的购车之旅！以上是一个典型的车展接待流程话术，根据具体情况可进行适当调整和变化。
在整个接待过程中，要始终保持友好、热情和专业的态度，给客户留下良好的印象，并尽力满足客户需求。
展厅接待专业话术
销售部前台接待专业话术
一、电话呼入：（电话铃声4声内必须接听）
1、“您好，欢迎致电XXX展厅。
我是前台接待XXX，很高兴为您服务。
”
2、“请问有什么可以帮您的？”
3、“好的，请您稍等，我现在帮您转接一位销售/服务顾问。
”
4、“目前销售顾问比较忙，您看能否留下您的联系电话，我会让专业的销售顾问尽快回复您，
您看可以吗？”
5、“感谢您的致电，再见！”
二、现场接待：（展厅接待要在30秒内注意到客户，3分钟内问候客户）
1、“欢迎光临XXX展厅。
我是前台接待XXX，很高兴为您服务。
”
2、“请问您是第一次来奥迪城市展厅吗？”
3、“您是看新车还是保养车呢？”
4、“您要是保养车，这边请，我带您过去。
”
5、“请问您有打过电话吗？有没有预约的销售顾问呢？”
6、（打过电话）“那请您稍等，我去找您预约的销售顾问，请问您贵姓？”
（没打过电话）“那请您稍等，我去给您安排一个专业的销售顾问，请问您贵姓？”
7、“X先生/女士，这是我们店专业的销售顾问XXX。
”（销售顾问开始接待）
8、（面带微笑）“您慢走，欢迎您下次光临！”（销售顾问送客户出门路过前台或经过前台接
待身边时）。
展厅接待流程(参考模板)
展厅接待流程一、到店接待1、接待员：当顾客踏进展厅，立即欢迎顾客。
（欢迎语：欢迎光临梅赛德斯-奔驰常州之星经销店）2、询问是否与销售顾问有预约，如有预约，可在对讲机内呼叫其客户姓名，帮助销售顾问辨别客户（老客户或者潜在客户）。
如果预约的销售顾问当时不在或没空，接待员向顾客道歉，询问顾客是否接受换一个销售顾问，询问是愿意在休息室等候还是先看看展车。
为客户介绍新销售顾问/请客户在休息室休息/自行参观展车，提供至少3种饮料选择，并询问顾客的偏好3、首次到店的非预约顾客，询问其姓氏和来店目的。
引荐前台当班的销售顾问。
销售顾问：自我介绍，双手递上名片，直接称呼客户姓氏，向顾客表明你愿意随时提供服务。
重述顾客的来访目的，确认已经正确理解顾客的意图。
主动提供至少3种饮料选择，并询问顾客的偏好。
站在顾客能够看到的地方，表示对顾客的关注，但不要给顾客太大的压力。
得到相关示意后，再次与顾客开始交谈。
如果没有看到示意，最多10分钟后，主动接触顾客，如可行，将话题引入需求分析和产品展示。
二、需求分析和产品展示1、详细识别顾客需要1）识别基本需求询问客户感兴趣的车型、感兴趣的特殊配置，以及过往顾客使用梅赛德斯-奔驰产品的经验。
2）更加深入了解需求：询问交通工具及车辆用途与环境，考虑的车型、配置，购车预算，购车时间。
3）确认客户需要在交谈期间，概括并重复顾客提出的需求，从而确认理解的正确性2、将需求分析变为随意交谈需求评估之间谈及客户的兴趣，询问喜欢的车型，引导客户交谈其感兴趣的话题。
3、展示产品根据客户的要求，帮助客户了解车型特点，介绍奔驰历史，引导客户体验车辆功能。
4、运用FAB法则展示车辆的各项亮点，并说明给客户带来的利益。
（特性/优点/利益）三、试乘试驾1、为每位持有有效驾驶执照的顾客提供他们所选车型的试乘试驾2、等候试乘试驾车准备到位的最长时间：15分钟3、准备好每辆试乘试驾车：清洁、无故障、油量充足、开启空调、瓶装水、纸巾盒。
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售后部门提供车辆免费评
估，让客户了解质新的一站
式服务。
X1.1-11 您目前有正在比较的竞品车型吗？ X1.1-12 您比较喜欢XX（某竞品车型）哪方面呢（如内饰、内外还动力）？ X1.1-13 您所关注的配置？ X1.1-14 您所看重的车子的属性诸如“安全、舒适等”？ X1.1-15 个人兴趣爱好？ X1.1-16 您喜欢何种颜色？ X1.1-17 可能要用这辆车携带的物品（如休闲设备、工具等）？ X1.1-18 是否对贷款感兴趣？ X1.1-19 您是开车来的吗？
X7.1-1 非常抱歉您说的颜色目前没有现车，不过我可以带您去电脑上先看一看，也方 便您进行对比选择。
X7.2-1 您看这就是红色的效果，这是白色的效果，我要提醒您电脑是有一定的色差的
A.当展厅没有客户想要的车型或颜色，是否 主动引导客户至信息中心利用电脑为客户展 示相关资料。
图片给客户介绍。
颜色
。其实您选的这两个颜色都属于时尚色系，红色更加的热情、白色则更加的优雅……
一、需求分析
流程 序号
MOT项目
动作示范
话术示范
暗访考核重点
X1.1-1 您是从哪儿知道我们店的？
X1.1-2 这次打算买的是第一辆车还是希望增加/替换的车？
X1.1-3 现在所驾驶的车型？
X1.1-4 这辆车的使用场合？
X1.1-5 这辆车的主要用途（如上下班、私人还是商务）？
X1.1-6 家庭情况（是否成家，家里几口人等）？
X11
在整个介绍过程中销售顾问 随时关注并记录客户对产品 的异议和抗拒，并有技巧地
X11.2 对于客户的问题和异议应做书面记录 X11.3 对于无法当场解决的异议和抗拒，可在征得客
X11.2-1 不好意思我重复一下您刚才的描述，并准确的记录下来，便于后续的解答，您 A.当客户有异议和抗拒时，是否主动实时关
X6.2-1 我承认别克的车子对比丰田的车子内饰不够精美、细致，不过对于一部车来 B.回答客户问题时是否有任何诋毁性言辞， 讲，内饰只是其中的一小块，重要的是整体的安全性，动力、空间、科技含量等等，我 或是恶意攻击竞品对手。 建议您还是多考虑考虑安全方面的，因为您说的主要是接送小孩子……
X7
如展厅里没有客户要看的车 X7.1 引导客户至信息中心电脑前 型或颜色，可以引导到信息 中心，利用电脑显示屏上的 X7.2 运用电脑指引客户进行选择、对比相应车型的
X1.2-1 您可以随便看，如您有任何需要可以随时叫我 X1.2-2 我可以帮您打开，在这里 X1.2-3 您是想看看这里吗？看来您非常关注“安全”？
X1.3 客户已明确想看看车，进行了解的客户，就要 进行需求分析
X1.3-1 这就是别克的英朗GT，您真有眼光。您关注哪些配置，我可以为您介绍？
X1.4 在需求分析需求分析的同时，要主动询问客户 X1.4-1 您是打算置换还是增购呢？
X9.2 当客户进行需求分析时，应主动邀请客户入座
X9.2-1 您大老远来的，也很辛苦了，我们先坐会吧，正好先聊聊您购车的想法，我也 好帮您参谋参谋。
X9.3 当完成客户关注的配置或性能方面的介绍时， X9.3-1 您看对于车辆的其他方面还有什么需要了解的，我们不妨可以坐下，我将结合
在整个介绍过程中，销售顾 应主动邀请客户入座
X8.1-1 您看昂科雷行李箱的空间是不是非常的巨大，高尔夫球包才占了一点点地方， 还有很多空间……
X8.2-1 按照您的身材来调好前排座椅的距离，我坐在后面测量一下还有多少距离，您 看还有整整一个拳头宽……
A.在产品介绍时是否将专业的技术术语转化 为通俗易懂的语言为客户进行介绍
X9.1 当客户明确是来看车的，应主动邀请客户入座 X9.1-1 感谢您能到我们的展厅来看车，要不您先休息一会，随便喝点饮料？
方位面向展车
车型。
引导客户入座时，主动为客
X10.2 销售顾问应双手将座椅拉出，待客户到位后将 座椅推至就座位置提醒客户入座
X10.2-1 请注意您的脚下，您现在可以坐下了，您看座椅的调整是不是符合您的要求。 A.当客户入座时，是否主动为客户拉椅子
X10
户拉椅子，请客户先入座， 为其提供合适的饮料，然后 自己在客户的右侧坐下。
是否需要二手车服务，当客户需要时应立即为其安排 X1.4-2 需要给您做二手车评估吗？别克的诚新二手车服务，在全国是最早推出的专业
好二手车相关业务流程的工作。
的二手车服务品牌，是别克一站式服务其中的一个环节。
X2.1-1 刚才跟您聊了这么多，根据您的情况，我感觉我们有款车特别的适合您，就是
X2.1 根据客户的需求，进行整理分析，并为其推荐 我们的新君威，您之前有了解过这款车么？那我给您简单介绍一下吧。
D.当客户入座时，是否坐在客户右侧
X10.4-1 我们向每位免费提供三种饮料，有咖啡、橙汁、可乐，请问您喜欢喝哪一种？
X10.5 客户入座后，销售顾问需征得客户同意后就座 于客户右侧
X10.5-1 请问您是否介意我坐在您的右手一侧？
X11.1 进行产品介绍时应携带黑色资料夹
X11.1 请您稍等一下，我这边有一些资料，您可以先了解一下。（从手册中取出给客 户）
时，是否主动邀请客户入座 B.当客户询问价格时，是否主动邀请客户入 座 C.当邀请客户试乘试驾时，是否主动邀请客
时或者介绍完某个部分时。 X9.5 当客户询问价格时，可主动引导客户入座
X9.5-1 我们可以到洽谈区坐下，由我帮您做一份详细的报价单可以吗？
户入座
X9.6 当客户询问竞品时，可主动引导客户入座
X8
销售顾问应把专业的产品技 术术语化解为通俗易懂的语 言为客户进行讲解。
X8.1 介绍过程中多利用展厅道具，客户可以更简单 直观的感受到我们的产品。如高尔夫球包、易拉宝、 电脑、销售手册等
X8.2 介绍过程中多用些肢体语言，客户可以很容易 形象的理解销售顾问的表述。如用夸张的手势，来表 达长短、大小、距离、形状等
X3.1 当为客户介绍产品时，应立即为客户提供对应 资料您边看边听我给你介绍好吗？
X3
介绍产品时主动将产品资料 的产品资料 递上。
X3.1-2 您说的是新君威2.0T豪华运动版，在您手中的产品资料中有详细的配置对比说 A.是否主动向客户提供产品资料 明。
X3.2 当客户明确想了解某展车时，应立即为客户提 X3.2-1 您是想了解一下这款车吗？我可以为您大致介绍一下这款车，还有这是产品资
X1.1-20 您是否考虑二手车转换？
A.是否主动探寻客户购车的需求 B.是否主动询问客户的购车预算 C.是否主动询问客户的购车用途 D.是否主动询问客户的关注兴趣点 E.是否主动询问客户的购车时间 F.是否主动询问客户是新购还是换购，或是 增购等 G.是否向客户主动介绍诚新二手车一站在式 服务
X1.2 当客户表示自己随便看看，应先进行身后跟 随，保持1.5-2.0米的距离，随时关注客户的反应。 如客户停在某一车型旁边，或有打开车门的动作时， 可以主动上前帮客户打开车门，并开始需求分析。
A.是否结合客户需求进行总结与确认 B.是否结合客户需求主动推荐适应车型 C.展开介绍产品时是否针对客户需求
X2.3-1 您这边请，这就是别克的英朗GT。
X2.3 引导客户走向展车，为指向要介绍的配置。 X2.3-2 请您看这里，这就是您非常关注的发动机，这款发动机动力强劲，还很省油…
…
X3.1-1 您看这就是英朗GT，人称小君越，是全球首发车型，这是一份比较详细的产品
X5.2-1 这时氙气大灯，它具有照射距离远，亮度高等特点。使用氙气大灯的车子，驾 B.产品介绍时是否主动使用FBI技巧，结合客 驶员可以看到更远的地方，如遇突发路况可以更快做出相应的安全动作，增加车辆的行 户需求，强调产品适合的优势 驶安全性……
X6.1-1 您说的速腾我知道，是一汽大众的，也是一款不错的车。您非常关注动力性 A.是否有能力回答客户提出的竞品车型相关 的问题
化产品优势。
位
X6.1 产品介绍时难免要进行竞品对比，但原则是不
对于竞争品牌的对比应该比 对竞品恶意攻击，始终客观、公正地评论
X6
较客观地评论，但始终要强 调自己产品的利益对于客户 X6.2 在竞品对比中始终针对客户的需求分析，并寻
需求的满足程度。
求客户认同针对需求的满足程度
X5.1-1 您非常关注车子的操控性对吧，您看新君威的 245/45 R18 的大尺寸轮胎…… A.产品介绍时是否针对客户需求灵活使用六 方位介绍法
X11.4-1 您看这是关于几个对比车型的相关评测报告，上面还有一些专家的评语。
最后产品介绍完后，销售顾 X12.1 请客户入座休息，并提供饮料 X12 问应主动邀请客户试乘试驾
需求 分析
介绍产品时应灵活使用六方 X5.1 六方位介绍是针对客户的需求而实际展开的，
位产品介绍法。可以根据客 从客户最关心的部分开始
X5
户在用车时最关心的部分开 始介绍。并用FBI的销售技 X5.2 根据客户关注的重点进行六方位顺序的调整，
能结合客户的用车需求，强 如客户关注的只有3个点，就没必要进行完整的六方
当场死亡了……
A.在竞品对比时，是滞主动运用相应工具进
行演示
。
X4.2 引导客户至信息中心，运用电脑内的资料或互 X4.2-1 您可以看一看权威网站的对比数据，这里有一些资料可以供您参考。
联网信息及SGM官方网站等，为客户进行竞品对比 X4.2-2 您看这是丰田的官方网站，也是这样宣传的，与我跟您讲的是一样的。
X10.3 同批客户多人时，年龄长者、女士、地位高者 应为主宾，需先行引导入座，在引导主宾就座后，招 呼陪同人员就座
X10.4 客户入座后，主动介绍三种以上饮料供客户选 择
B.当客户入座时，是否请客户先入座
X10.3-1 阿姨、伯伯您先这边坐，您慢点……