建筑工程回访、保修和服务方案_secret
回访措施和工程保修
回访措施和工程保修回访措施是指在工程完工后，对工程质量进行检查和评估，并进行回访以了解工程的使用情况和用户的满意度。
工程保修是指在工程完工后一定时间内，对工程所发生的问题进行维修和保养的措施。
以下是回访措施和工程保修的详细内容。
回访措施回访措施是在工程完工后对工程质量进行全面评估和检查的一项重要工作。
它可以帮助企业了解用户对工程的满意程度，发现掌握用户的需求和问题，及时进行改进和解决。
回访措施的主要内容包括以下几个方面：2.回访问卷的设计：企业可以设计回访问卷，通过用户填写问卷来了解他们对工程质量满意度的评价、工程使用中的问题和需求等。
问卷设计应简明扼要，问题具有针对性和可操作性，以便用户能够清晰准确地回答问题。
4.回访结果的分析和总结：企业应对回访结果进行分析和总结，找出用户的主要需求和问题，并量化用户满意度，及时进行改进和解决。
回访结果应进行统计和分析，得出具体问题和改进意见，并对用户的满意程度进行评估和分级。
工程保修工程保修是指在工程完工后一定时间内，对工程所发生的问题进行维修和保养的措施。
它能够帮助用户解决工程使用过程中出现的问题，保证工程的正常使用和延长工程的使用寿命。
工程保修的主要内容包括以下几个方面：1.保修责任的明确：企业应与用户在合同中明确约定工程保修的责任和期限，规定企业对工程质量的保修范围和时间，并约定用户应履行的保养和维修义务。
保修责任的明确可以减少纠纷产生，保证用户权益的得到保障。
2.保修措施的落实：企业应按照合同约定，及时对工程所发生的问题进行维修和保养。
保修措施可以包括工程现场维修、配件更换、返厂维修等。
企业应建立起健全的售后服务体系，提供及时的技术支持和维修服务，保障用户的利益。
3.保修跟踪和记录：企业应及时跟踪和记录工程保修情况，建立保修台账和维修记录，对保修和维修过程进行全面的监控和管理。
保修台账和维修记录应包括工程名称、保修时间、保修内容、维修人员等信息，以备将来的核查和查询。
建筑工程回访及保修制度
建筑工程回访及保修制度前言建筑工程回访及保修制度是指对于建筑工程的建设过程，在竣工验收后，为保障业主和建设单位的权益，建立起一套完善的保修体系和回访机制。
有效的回访和保修可以保证业主和建设单位在建筑工程的使用和维护过程中有一个良好的交流和合作方式，以维护建筑工程的质量和持久性。
建筑工程回访及保修制度已成为建设行业中不可或缺的部分。
建筑工程回访制度回访对象建筑工程回访对象指的是建筑工程的业主或者建设单位。
回访的方式一般会根据不同的项目采取不同的方式进行，比如电话回访、现场回访、问卷调查等等。
回访的时间也应根据实际情况进行调整，一般会在竣工验收之后、交房之后、竣工验收时间满一年等特定时间节点进行，以实现对建筑工程的全方位关注。
回访内容建筑工程回访内容应包括以下几个方面的内容：1.建筑工程的质量：质量问题包括建筑结构、装修工艺、材料选用、安全隐患等方面，应细致地了解业主或者建设单位对于工程质量的评价和提出的意见。
2.持久性：回访要关注建筑工程的持久性，了解业主或者建设单位是否发现任何破损或其他劣化现象。
3.使用情况：调查建筑工程的使用情况，包括疏通管道、设备状态、环境设施、安全情况等内容。
4.管理服务：对建筑工程的管理服务情况也进行回访，如业主或者建设单位是否满意物业管理服务的态度和服务水平等等。
回访流程建筑工程回访的流程分为以下几个环节：1.确定回访时间点：回访应在特定的时间节点进行，具体时间应根据实际情况进行调整。
2.确定回访对象：回访对象应明确，如业主或者建设单位。
3.确定回访方式：根据不同的项目采取不同的回访方式，如电话回访、现场回访、问卷调查等等。
4.做好信息收集工作：在回访前做好信息收集工作，在回访时进行确认和更新。
5.分析反馈结果：对回访结果进行整合分析，形成报告，以便后续改进和优化。
6.提供解决方案：针对回访结果中发现的问题，提出解决方案，并跟进解决方案的实现情况。
建筑工程保修制度保修期限建筑工程保修期限是指建筑工程竣工验收后，由建设单位承担对竣工验收合格的建筑工程在规定期限内进行维修、保养和修缮等一系列必要的工作，确保工程达到预定的设计寿命。
工程交付、回访及保修措施
工程交付、回访及保修措施前言随着工程的完工，交付给客户是最后一个环节，也是工程最终的成果。
良好的交付工作不仅能够提升客户满意度，同时也能够提升公司形象和信誉度。
本文将详细介绍工程交付、回访及保修措施的流程和要点。
工程交付前期准备在交付前，需要做好一系列准备工作：1.确认工期：在工程结束前，要与客户沟通确认验收时间和地点，并确定好交付的物品。
2.做好资料归档：将相关的图纸、施工记录、证书、合同等资料进行整理归档，以备验收时需要使用。
3.清洁工作：工程结束后，要进行区域清洁，确保交付的区域整洁、卫生。
4.确认设备完好：在交付前，要对设备进行检查，确保设备工作正常并没损坏。
验收流程1.签订检查表：签订验收协议，并确认报告中的客户信息和物品清单是否准确无误。
2.现场检查：对物品进行实际检查，并逐项核对相关检查表。
3.问题反馈：如果有问题，要及时反馈并解决，包括清洁、替换损坏设备等。
4.客户确认：客户需要对验收结果进行确认，并签署验收合格证明文件。
交付后工作1.收尾工作：交付后，要对工程遗留问题进行处理并确认。
2.通知相关部门：通知财务、人事、售后服务等相关部门，做好相关工作。
3.客户回访：在交付后，要及时跟进客户满意度，以及帮助客户解决问题。
工程回访工程回访是指在完工后，为了判断客户对工程的满意度，了解客户的意见和建议，以及解决客户问题的一种工作方式。
回访流程1.回访计划：在工程交付后，要制定客户回访计划，包括回访时间和人员。
2.回访实施：按照计划进行回访，通过电话、邮件或上门到客户单位进行交流，了解客户对工程的满意度、存在的问题和解决方案。
3.回访记录：在回访过程中要做好回访记录，包括客户意见、建议和问题等。
4.处理问题：如果客户存在问题，要及时沟通，协调解决方案，并及时通知客户进度。
回访技巧1.语言表达：沟通时要注意简洁明了，语言表达得当，让客户能够理解。
2.谦虚谨慎：面对客户提出的问题，要有耐心听取，不能态度粗鲁，要做到谦虚谨慎。
工程质量回访、保修制度
工程质量回访、保修制度
工程质量回访和保修制度是为了确保工程质量达到标准要求，并及时解决工程质量问题。
下面是一些关于工程质量回访和保修制度的常见要点：
1. 工程质量回访：
- 工程质量回访是通过对已经竣工的工程进行回访调查，以评估工程的质量状况是否符合合同要求和标准规范。
- 回访可以包括对工程结构、设备设施、施工工艺等方面的检查和评估，以及对施工现场和施工过程进行跟踪调查。
- 回访可以由专业的质量检测机构或专业人员进行，也可以由建设单位或监理单位组织进行。
2. 工程保修制度：
- 工程保修制度是指在工程竣工后，由施工单位对工程进行保修、维护和修理的制度。
- 保修期限一般为一定时间，如2年或3年，在这个期限内，施工单位负责免费修复因工程质量问题而引起的故障和损坏。
- 在保修期限内，建设单位或使用单位可以向施工单位提出保修申请，施工单位需要及时响应并修复问题。
- 保修期限结束后，建设单位或使用单位可以与施工单位签订维护合同或服务合同，以确保工程持续保持良好的使用和维护状态。
通过建立工程质量回访和保修制度，可以有效提高工程质量，防止工程质量问题的发生和扩大，并及时解决工程质量问题，满足建设单位和使用单位的需求。
同时，也可以促进施工单位对工程质量的重视和责任心的提升。
工程保修、回访服务方案
工程保修、回访服务方案我司以精诚合作、服务业主的精神为出发点，不但重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的售后服务。
从工程交付之日起，我司的保修工作随即展开。
在保修期间，我司将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度和措施作保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
1.1.1程保修1.1.1.1程竣工验收前我司将把合同文件中约定的所有保修书、试验检测证书、材料和设备的基础数据、厂家使用说明、设备和建筑物主要系统和构成部分的保养要求和应用指南、备用零配件清单等递交给业主、项目管理公司。
并及时向业主递交《医院项目建设工程保修书》，其中明确说明工程概况、保修范围和内容、保修时间、保修说明、保修情况记录，确定双方的职责、义务。
我司将针对本工程填写《工程维修卡》，建立专项保修服务台账，具体实施工程质量跟踪、服务和保修工作。
1.1.2.工程质量保修期内对业主提岀的相关问题，认真分析、研究、制定维修方案，同时准备好维修时所需的配料和材料，发生问题，立即进行解决，确保维修质量。
在接到建设单位保修通知之时，尽快派人前往检查，与业主共同做出责任鉴定，提岀修理方案，并立即组织人力、物力进行修理并填写《工程维修记录单》。
并在修理完毕之后及时做好保修记录，填写《工程维修记录单》，并由业主验收签认。
1.1.3.工程质量保修期后保修期过后，我司仍可为业主提供的服务，见下表：|签订工程质量保修书 J维修人员到达现场工程质量保修流程工程质量保修流程图1.1.5.制定保修方案（1）建立保修工程台账。
（2）指定原项目总工或者现场经理作为保修责任人，负责工程的保修工作，确保保修工作的高效展开。
（3）制订保修计划，回访计划。
（4）对于保修过程中发现的问题，我司将在7日内进行回访，并组织原项目工程技术人员，由保修责任人牵头制订切实可行的有针对性的方案，及时保质的解决问题，尽最大的可能满足用户的要求。
工程质量回访、保修制度范文（三篇）
工程质量回访、保修制度范文1.目的本制度的目的是为了保障工程质量，及时发现和解决工程质量问题，提高项目的质量水平，满足客户的需求和期望。
2.适用范围本制度适用于本公司参与的所有工程项目。
3.内容(1)工程质量回访1)根据项目进展情况和工程质量要求，制定相关的回访计划，并向相关方进行通知。
2)回访内容包括但不限于：工程进展情况、工程质量问题、工程效果评估等。
3)回访方式可以是现场回访、电话回访或者网络互动等。
4)回访结果要详细记录，并及时向相关方反馈。
5)针对回访结果，及时制定改进措施，并进行跟踪和落实。
(2)工程保修1)按照合同约定，在项目竣工并验收合格后，对于发现的工程质量问题，应由施工方承担保修责任。
2)在保修期内，发现工程质量问题的，客户可以书面通知施工方进行维修。
3)保修期限为合同约定或者相关法律法规规定的期限。
4)施工方应及时响应保修申请，并按照约定时间进行修补或更换。
5)保修期满后，如发现工程质量问题，需经过双方协商确定处理办法。
(3)工程质量管理1)建立健全工程质量管理体系，明确各级职责和责任。
2)加强工程质量监督和管理，定期进行工程验收和评估。
3)对于发现的工程质量问题，要及时进行整改，并记录整改过程和效果。
4)定期开展工程质量培训，提高项目人员的工程质量意识和能力。
5)建立健全工程质量档案，记录工程质量相关信息。
4.责任(1)项目经理负责制定工程质量回访计划，并组织实施。
(2)施工方负责按照保修责任，及时响应保修申请，并进行修补或更换。
(3)质量部门负责对工程质量进行监督和评估，并进行整改。
(4)相关方负责积极配合回访工作，并提供相关资料和信息。
5.监督本制度应由相关部门进行定期监督，并做好工程质量回访和保修情况的记录和汇报。
以上是工程质量回访、保修制度的范文，具体实施时可根据实际情况进行修改和完善。
工程质量回访、保修制度范文（二）1. 目的和范围本制度的目的是为了确保工程质量得到持续监控和改进，并提供及时的保修服务。
建筑工程回访、保修和服务方案_secret
建筑工程回访、保修和服务方案1工程回访在保修年限内，我单位将每两周进行一次电话回访，每月由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，雨期或采暖期每两周实地回访一次；保修年限外，每半年进行实地回访一次。
用户服务部每年年初制定回访计划。
回访成员由单位主管经理和用户服务部成员组成，回访后填写《工程回访记录表》，并报上级部门。
《工程回访记录表》将按照单位标准作为用户服务部年终考核依据之一。
工程回访记录表2工程保修方案2.1保修项目内容和范围（1）屋面渗漏水：（2）烟道、排气孔道、风道不通、漏气；（3）楼内地坪空鼓、开裂、起砂、面砖松动；（4）有防水要求的地面渗漏水；（5）内墙及顶棚抹灰、腻子、涂料等空鼓、开裂、脱皮等；（6）门窗开关不灵或缝隙超过规范规定或渗漏水；（7）外墙保温裂缝、破损、脱落、渗漏等；（8）水池、有防水要求的地下室漏水；（9）室内上下水、供热及空调系统管道漏水、漏气，暖气不热、冷气不冻，电器、电线漏电，照明灯具坠落；（10）钢筋混凝土、砖石砌体结构及其它承重结构变形，裂缝超过国家规范和设计要求;（11）其它质量问题。
2.2保修期限2.3保修制度（1）工程交付使用后，我单位与业主签定《工程质量保修书》，同时约定保修联系人和专用联系电话，保持与业主的有效联络。
（2）我单位用户服务部针对本工程建立专项保修服务档案，具体实施本工程质量跟踪、服务和保修工作。
（3）保修工作以业主满意为原则。
2.4保修工作管理1本工程在保修期内若发生质量问题，由我单位用户服务部负责组织保修工作。
2）工作程序（1）用户服务部组织生产、技术、质量部门找出质量问题原因，并拟定维修方案，报请业主审查后执行。
（2）审批后的维修方案将由单位用户服务部将《工程维修任务单》连同《工程维修记录表》一并下发给专业保修责任人，并对责任人进行交底。
（3）专业保修责任人按《工程维修任务单》的内容，组织保修人员和所需材料进行维修。
（4）任务完工后，经单位主管经理组织技术、质量管理部门验收合格后，专业保修责任人将经业主确认的《工程维修任务单》返回用户服务部，并填写《工程维修记录表》送用户服务部备案。
建筑工程施工工程交付及回访保修方案及措施
建筑工程施工工程交付及回访保修方案及措施1、工程交付为保证工程及时投入使用，保证建设单位的投资尽快产生效益，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点实施，在按计划完成竣工验收后十天内完成撤场，及时恢复占用建设单位场地，除留下必要的维修人员和部分材料外其余一律撤场。
2、工程回访（1）、定期回访制度要公司管理部的监督指导下，自本工程交付之日起至规定保修期每三个月组织回访小组对该工程进行回访，回访小组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司工程管理部的技术、质量有关人员及项目经理等参加。
回访中，对建设单位提出的任何质量和问题，我公司都将虚心听取意见，认真对待，同时做好回访记录，对凡属于施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修措施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为建设单位提出解决办法。
回访过程中，对建设单位提出的施工质量问题，应责成有关单位，部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定措施及政策，以免类似质量问题的再次发生。
1）在工程保修期，每三个月回访一次。
以后每隔半年回访一次。
2）工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。
（2）、工程服务及保修质量保修范围和保修期限承诺我公司作为总承包单位，对全部建设工程质量负责，专业分包单位所施工项目将由我公司责成其进行保修。
1）质量保修范围包括：地基与基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、房间和外墙的防渗漏、电气管线、给排水管道以及双方约定的其它项目。
2）本工程质量保修期承诺保修期限：我公司愿执行《中华人民共和国建设工程质量管理条例》之保修期限要求即：基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的外墙面的防渗漏工程为5年；电气管线、消防设备安装和装饰装修工程为2年；其它项目的保修期限由发包方与承包方按合同约定执行。
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建筑工程回访、保修和服务方案1 工程回访
在保修年限内，我单位将每两周进行一次电话回访，每月由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，雨期或采暖期每两周实地回访一次；
保修年限外，每半年进行实地回访一次。
用户服务部每年年初制定回访计划。
回访成员由单位主管经理和用户服务部成员组成，回访后填写《工程回访记录表》，并报上级部门。
《工程回访记录表》将按照单位标准作为用户服务部年终考核依据之一。
工程回访记录表
时间：年月日
2 工程保修方案
2.1 保修项目内容和范围
（1）屋面渗漏水：
（2）烟道、排气孔道、风道不通、漏气；
（3）楼内地坪空鼓、开裂、起砂、面砖松动；
（4）有防水要求的地面渗漏水；
（5）内墙及顶棚抹灰、腻子、涂料等空鼓、开裂、脱皮等；
（6）门窗开关不灵或缝隙超过规范规定或渗漏水；
（7）外墙保温裂缝、破损、脱落、渗漏等；
（8）水池、有防水要求的地下室漏水；
（9）室内上下水、供热及空调系统管道漏水、漏气，暖气不热、冷气不冻，电器、电线漏电，照明灯具坠落；
（10）钢筋混凝土、砖石砌体结构及其它承重结构变形，裂缝超过国家规范和设计要求；（11）其它质量问题。
2.2 保修期限
2.3 保修制度
（1）工程交付使用后，我单位与业主签定《工程质量保修书》，同时约定保修联系人和专用联系电话，保持与业主的有效联络。
（2）我单位用户服务部针对本工程建立专项保修服务档案，具体实施本工程质量跟踪、服务和保修工作。
（3）保修工作以业主满意为原则。
2.4 保修工作管理
1）本工程在保修期内若发生质量问题，由我单位用户服务部负责组织保修工作。
2）工作程序
（1）用户服务部组织生产、技术、质量部门找出质量问题原因，并拟定维修方案，报请业主审查后执行。
（2）审批后的维修方案将由单位用户服务部将《工程维修任务单》连同《工程维修记录表》一并下发给专业保修责任人，并对责任人进行交底。
（3）专业保修责任人按《工程维修任务单》的内容，组织保修人员和所需材料进行维修。
（4）任务完工后，经单位主管经理组织技术、质量管理部门验收合格后，专业保修责任
人将经业主确认的《工程维修任务单》返回用户服务部，并填写《工程维修记录表》送用户服务部备案。
工程维修记录单编号：
3
（1）在接到业主发出的工程质量保修通知之时起，我单位用户服务部人员一天内到达现
场检查情况；
（2）在业主发出要求修补指示后， 48 小时内进行修补；
（3）对生命财产有危险的紧急突发事件以及涉及结构安全或严重影响使用功能的紧急抢
修事故，我单位将在4 小时内到达现场抢修处理，并按要求完成。
4）若我单位未能按要求完成修补任务，业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由我单
位承担。
5）若业主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我单位的工作有建议，
可以填写用户意见反馈卡寄到我单位，或拨打我单位监督电话，以利于我单位提高服务质量，
更好地为业主服务。
2.5 保修人员安排
我单位用户服务部成立由参与本工程建设的专业工程师和技术工人组成的6 个专业保修
队伍，确保保修工作的落实。
3 竣工培训和操作及维修手册
3.1 竣工培训
1）在工程完工及移交工程前，我单位将负责组织及督促相关专业承包商对业主的员工及其
物业管理人员进行机电设备、设施及系统等的操作和维护的培训，以确保业主的工作人员和物业管理人员在工程投入使用后能独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障排除。
2）我单位将组织及督促相关专业分包商对所提供设施、项目编写维修手册和操作说明。
并
根据工程特点编制详细的培训计划。
具体培训将在交工前一个月进行。
竣工培训计划一览表
即时传译系统
3.2 用户使用及维修手册
为便于业主使用和管理，我们将在系统计划试运行前一个月，组织各专业分包商拟定一份
手册格式的系统运行操作大纲呈交监理工程师审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的《用户使用及维修手册》，供业主工作人员和物业管理人员能预先对有关装置有所了解，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。
工程交工前一周，我们将组织和督促各专业分包商将编制整理好的《用户使用及维修手册》呈交业主。
手册包含系统的说明、技术说明和维修保养内容，具体如下：
1）正常时间及紧急事件发生时的联络电话。
2）系统的说明
（1）详尽介绍每个系统如何调节、控制、监测和调校的说明；
（2）系统各主要装置和部件的大小规格和功能；
（3）提出每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数；
（4）正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作；
（5）有关供电系统，配电屏和控制屏的详细说明。
3）技术说明
技术说明包括合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。
（1）所有系统和装备的技术资料；
（2）管道和接线图；
（3）所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的
位置；
（4）设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参
数；
（5）提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。
4）维护保养
包括全部装置所要求的运作、维修及故障监测指示，主要包括以下内容：
（1）所有系统的维修检查手册；
（2）装置更换部件的程序和要求；
（3）从整个系统以电路板的维修保养指示和说明、调校程序和寻找故障的指示和说明；
（4）执行运作和维护保养操作程序时应特别注意事项；
（5）零配件贮存和目录编册系统；
（6）系统的故障寻找程序；
（7）零配件表。
5）安全保险
（1）各类设备的正确操作规程；
（2）对各项系统操作时可能发生的危险事故所应做的预防、应变、和保护等措施说明。
6）供应厂商指南
详细列出包括主要设备、材料及配件的供应厂商和代理商的情况，包括通讯地址、电话、图文传真号码及电子邮件地址。
7）零备件表
列出所有提供予业主的零备件和维护保养所用工具的清单。