中小企业管理 第12章 中小企业运营与控制-文档资料
中小企业管理制度
中小企业管理制度篇一：中小企业适用的管理规章制度目录第一章总则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3一、公司管理大纲. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3二、员工守则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 第一部分公司管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . 5第一章文件管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . .5第二章档案管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . .7第三章保密制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9第四章印章使用管理制度 . . . . . . . . . . . . . .10第五章证照管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 15第六章证明函管理制度. . . . . . . . . . . . . . . .15第七章会议管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . .16第八章办公用品管理制度. . . . . . . . . . . . . . .18第九章车辆使用管理制度. . . . . . . . . . . . . . .20第十章车辆管理补充制度. . . . . . . . . . . . . . .21 第十一章交通费用补贴制度. . . . . . . . . . . . . .23 第十二章考勤管理制度. . . . . . . . . . . . . . . .24 第十三章出差管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 26 第十四章通讯管理制度. . . . . . . . . . . . . . . .29 第十五章公司宴请接待制度. . . . . . . . . . . . . 29 第十六章员工工作餐管理制度. . . . . . . . . . . . .32 第十七章借款和报销的规定. . . . . . . . . . . . . 32 第十八章员工招聘、调动、离职等规定. . . . . . . . .34 第十九章计算机管理制度. . . . . . . . . . . . . . .36 第二十章合同管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 36第二十一章卫生管理制度. . . . . . . . . . . . . . 45 第二十二章财务管理制度. . . . . . . . . . . . . . 45 第二十三章财务报销管理制度. . . . . . . . . . . . 47 第二十四章员工工资发放管理制度. . . . . . . . . . 51 第二十五章廉政建设制度. . . . . . . . . . . . . . 54 第二部分各部门管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . .55 第一章行政办公室职责. . . . . . . . . . . . . . . 55 第二章财务部职责. . . . . . . . . . . . . . . . . 57 第三章销售部职责. . . . . . . . . . . . . . . . . 58 第四章采购部职责. . . . . . . . . . . . . . . . . 61 第五章质量部职责. . . . . . . . . . . . . . . . . 61 第一章总则为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。
中小企业运营与控制之质量管理培训课程(PPT 126页)
服务质量
▪ 服务质量是服务产品所具有内在的特性。 时间性、功能性、安全性、 经济性、舒适性、文明性。
产品质量有赖于工序质量， 是工序质量的综合 反映；工序质量又赖于工作质量，是工作质量的 综合反映。人的素质决定着产品质量、工程质量、 工作质量和服务质量。提高人的素质，对提高产 品质量具有决定性的意义。
质量这东西涵盖很广、适用很广，但具体到四川地震，则被集中到 了一点：质量就是生命，质量可兑换孩子们鲜活的生命。
一场地震，震出了“史上最牛的希望小学”，很多人将这个学 校称为“奇迹”。其实，用集团经理的话来说，“我们只是严格 按照质量标准来建造而已”。据师生回忆，地震时教学楼也“晃 得象秋千”，但愣是没有倒塌。不得由衷佩服当年的那个办公室 主任，是他对高质量的执着要求， 10年后挽救了几百个孩子的生 命。
5月4日
10
每日毒食大曝光 5月5日
“猪蹄髈”——重庆市
云阳县工商局在双江镇
青龙街道杨沙村5组一
作坊查获139公斤“猪
蹄膀”（双氧水+亚硝
酸盐+日落黄+猪皮包
裹冻猪肉，捆扎棉线制
成假“猪蹄膀”）。
“猪蹄膀”亚硝酸盐超
标48倍以上，食入过
量会引起中毒甚至死亡
11
每日毒食大曝光 5月6日
重庆市武隆县黄莺乡复 兴村查获17.5吨工业硫 磺熏制“毒竹笋”。重 庆市南岸弹子石千美香 辣馆使用敌敌畏、202 飘香(牛肉味)为菜加辣 提香。北京市工商局在 火车站查获二氧化硫红 薯干，防腐剂超标辣肉 卷，亚硫酸盐超标甘草 杏、烤鱼片，含大肠菌 群、致病菌酱牛肉。
※ 是一种事后质量保证模式，即通过质量检验的方式 来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。
中小企业管理制度(完整版)
contents
目录
• 引言 • 组织架构与职责 • 人力资源管理制度 • 财务管理制度 • 生产运营管理制度 • 市场营销与客户关系管理制度 • 信息技术应用与网络安全管理制度 • 法律法规遵从与风险防范制度
01
引言
目的和背景
明确管理目标
通过建立完善的管理制度，明确中小 企业的发展目标、经营策略和管理原 则，为企业健康发展提供制度保障。
进行需求分析
深入了解企业各部门业务需求 ，梳理现有业务流程，为系统 建设提供准确的需求输入。
系统测试与验收
对开发完成的系统进行严格的 测试，确保系统质量符合预期 要求，并通过用户验收后方可 正式上线运行。
数据备份恢复策略
定期执行数据备份
按照备份计划，定期对重要数据进行备份 ，并确保备份数据的完整性和可用性。
对收集的数据进行深入分析，发现市 场机会和潜在风险，为制定营销策略 提供决策支持。
品牌推广与宣传策略
确定品牌定位
明确品牌的核心价值和目标受众，建立独特 的品牌形象。
评估品牌传播效果
定期评估品牌传播的效果，及时调整策略， 确保品牌传播的有效性。
制定品牌传播策略
综合运用广告、公关、促销等多种手段，提 高品牌知名度和美誉度。
明确各类费用的报销标准，如差 旅费、招待费等，确保费用支出
合规。
报销审批流程
员工提交费用报销申请，经部门 负责人审批后，由财务部门审核
并支付。
报销时限要求
规定费用报销的时限，确保费用 及时入账，避免跨期报销。
财务报表编制及分析
财务报表种类
01
包括资产负债表、利润表、现金流量表等，全面反映企业财务
中小型公司管理和运作
中小型公司管理和运作随着社会经济体制的不断改革,制度的不断完善，社会成员自主意识的不断加强,市场物价的上涨,人民币的贬值以及竞争日益激烈的现代社会，中小型公司应该如何生存，如何发展,是每一个经营者必须要考虑的问题。
那么,公司如何才能在日益激烈的社会中得到生存和发展呢?现将自己在政府工作八年所接触到的公司和企业,了解到的知识，规例如下：一、如何留住公司骨干力量由于社会物价和费用的不断上涨，很多公司的利润却上涨过慢。
而公司的每个员工都希望工资能跟着大幅增加,具初步调查,89%以上的中小公司无法做到这点.虽说有很多公司也给员工买了五险一金，但是依旧不能满足员工的需求，因为他们只算每月到手多少钱，至于公司的支出与己无关。
既然无法做到让所有人满意，我认为可以只满足公司20%的骨干力量。
首先发展骨干员工入股：可以将公司股份以半价销售或买一送一的方式销售给骨干，规定在几年内退股只退还本金(一般是3—5年为一个期限），几年以上退股三倍赎回。
每年按公司所产生利润总和的（xx）%之多少进行分红.但是，如果股东一旦做了有损公司利益的事,应该加倍惩罚，由股金中抽取。
为什么不白送股份给骨干？根据心理学的角度来理解:白送的东西没人会珍惜,而且入股的钱也可以作为流动资金或押金，以防股东做出出格的事。
再说员工入股的钱只需要几年时间即可通过分红收回,不投入哪来产出.二、懂得授权小公司发展过程中15人是一个坎，50人是一个坎，200人又是一个坎，管理方法不改进,一般无法进一步的发展。
老板事事亲力亲为的公司,很难超过15人。
一个人能力强,可直接管理7-8个人，能力一般，则只能管直接领导4-5人。
各个国家效率最高的部门是军队,看看军队的组织架构：一个班11—12个人，除班长还有一个副班长；三个班为一个排，三个排为一个连，以此类推。
团长管1000多人，可能只认识其中百十来人。
团长看见某个士兵有问题，绝对不会责备士兵，只会责备士兵所在营的营长。
中小企业运营与管理
中小企业运营与管理1. 引言中小企业作为经济发展的重要组成部分，在社会经济中起着重要的作用。
中小企业的运营与管理对于企业的发展和持续竞争力具有重要影响。
本文将介绍中小企业运营与管理的基本概念和原则，并探讨如何有效运营和管理中小企业，以增强其竞争力和可持续发展。
2. 中小企业运营与管理的基本概念中小企业运营与管理是指通过合理利用企业资源，以达到预期经营目标的活动和过程。
它涉及到企业内部的运营流程、人员管理、财务管理、市场营销等方面的内容。
3. 中小企业运营与管理的原则中小企业运营与管理应遵循以下原则：3.1 稳定原则中小企业应保持稳定的运营状态。
稳定原则要求企业在经营过程中要合理规划，稳定经营模式，并谨慎处理风险与机遇，实现稳定的盈利能力。
3.2 创新原则中小企业应不断创新，适应市场变化和消费者需求的变化。
创新原则要求企业要持续改进产品和服务的质量和创新，提高企业竞争力。
3.3 核心价值原则中小企业应始终坚持核心价值观。
核心价值原则要求企业要坚持诚信、诚实和负责任的经营理念，赢得消费者的信任和支持。
3.4 精益原则中小企业应追求精益经营。
精益原则要求企业高效利用资源，减少浪费，提高生产效率和质量，从而降低成本并提高企业盈利能力。
3.5 公平原则中小企业应秉持公平公正的原则。
公平原则要求企业遵守法律法规，公平竞争，诚信经营，建立良好的企业形象和信誉。
4. 有效的中小企业运营和管理为了有效运营和管理中小企业，企业可以采取以下策略：4.1 设立清晰的目标和策略中小企业应该明确企业的战略目标，并制定相应的策略和计划。
目标和策略应该与企业的核心竞争力和市场需求相匹配。
4.2 建立高效的组织架构中小企业应合理划分组织结构和职责，确保信息流通畅，并建立高效的决策机制。
同时，还要培养和激励优秀的团队成员，提高企业的绩效和效率。
4.3 注重质量管理中小企业应注重质量管理，确保产品和服务的质量。
质量管理包括产品设计、生产过程控制、质量监控和质量改进等方面的内容。
中小企业管理制度范本
中小企业管理制度范本第一章总则第一条为了规范中小企业的内部管理，提高企业运营效率，加强风险控制，保障企业的可持续发展，根据国家有关法律法规，制定本管理制度。
第二条适用范围：本管理制度适用于公司所有中小企业。
第三条中小企业的管理制度由总公司制定并下发执行。
各中小企业在执行企业管理制度的同时，还应根据自身实际情况制定相关操作细则，确保管理制度的有效实施。
第四条中小企业管理制度需要与总公司的管理制度相衔接，确保各个层级和部门的顺畅合作，共同推进企业的整体发展。
第五条中小企业管理制度的修订由总公司负责，并经高层领导审定后下发执行。
第二章组织结构第六条中小企业的组织结构应统一、规范，明确各个层级和部门的职责，确保各项工作有序运行。
第七条中小企业的组织结构包括：总经理办公室、市场销售部、人力资源部、财务部、生产部等。
第八条总经理办公室主要负责企业整体规划、经营决策、员工激励等相关工作。
第九条市场销售部主要负责企业市场开拓、产品销售、客户服务等相关工作。
第十条人力资源部主要负责企业人员招聘、培训发展、绩效考核等相关工作。
第十一条财务部主要负责企业资金管理、财务核算、税务申报等相关工作。
第十二条生产部主要负责企业产品生产、质量控制、供应链管理等相关工作。
第三章基本职责第十三条中小企业应根据各部门的职责分工，明确责任和权限，确保各项工作有序进行。
第十四条总经理办公室应制定企业经营发展计划、年度预算，并监督各部门的执行情况，推动企业的快速发展。
第十五条市场销售部应负责市场调研、客户开拓，制定销售策略和市场推广计划，完成销售任务并提供优质的客户服务。
第十六条人力资源部应负责员工的招聘、培训、考核，做好员工关系管理和绩效激励工作，确保公司拥有高素质的人才队伍。
第十七条财务部应负责企业的财务管理、核算，保持企业的财务稳定，按时完成各项财务报表和税务申报，确保企业合规经营。
第十八条生产部应负责产品的生产计划制定、生产过程控制，保证产品质量和交货时间，优化供应链管理，提高生产效率。
中小企业管理制度范文(三篇)
中小企业管理制度范文一、概述本管理制度适用于X公司，旨在规范企业内部运营及管理流程，提升工作效率和质量，确保企业健康发展。
所有公司员工必须遵守本制度的规定。
二、组织机构2.1 公司组织结构2.1.1 高层管理层：包括总经理、总经理助理等。
2.1.2 部门管理层：根据公司业务需求划分成各部门，如市场部、销售部、生产部等。
2.1.3 基层员工：包括公司各个岗位职员。
2.2 权责分配2.2.1 高层管理层：负责制定公司的发展战略和目标，制定公司经营决策，并对公司运营进行全面监督和管理。
2.2.2 部门管理层：负责具体的部门运作及管理，落实公司高层的指示和决策，协调部门内部工作，达成部门目标，并及时上报工作情况。
2.2.3 基层员工：按照各自岗位职责执行工作任务，保证工作质量和进度。
三、人力资源管理3.1 招聘与录用3.1.1 人力资源部负责组织招聘，进行合法、公平、公正的选拔，确保人员的专业素质和岗位要求的匹配。
3.1.2 招聘程序包括职位发布、简历筛选、面试、体检和录用等环节。
录用人员需签订劳动合同，并加入公司人事档案。
3.2 培训与发展3.2.1 公司根据公司发展和员工需求，制定培训计划，提供必要的培训资源和环境。
3.2.2 培训范围包括岗位培训、技能培训、管理培训等。
培训方式包括内部培训、外部培训、岗位轮岗等形式。
3.3 薪酬福利3.3.1 公司按照员工岗位、能力、工作表现等因素，制定薪酬制度，确保薪酬公平合理。
3.3.2 公司提供合法的社会保险和福利待遇，为员工的身心健康提供保障。
3.4 绩效考核3.4.1 公司根据岗位职责和目标，制定绩效考核标准和方法。
3.4.2 绩效考核周期为一年，考核结果作为评定员工奖惩和晋升的重要依据。
四、财务管理4.1 预算管理4.1.1 公司每年制定年度预算，明确收入、支出、利润目标。
4.1.2 预算编制应充分考虑市场需求、公司战略和运营风险因素。
4.2 资金管理4.2.1 公司建立资金管理制度，包括日常经营资金管理、财务收支控制、资金预测和管理等。
中小企业管理制度(非常实用!)
目录第一章总则第二章招聘与录用第三章劳动合同第四章人事档案管理第五章工作规范和行为准则第六章考勤与休假第七章员工福利第八章薪酬制度第九章绩效考核第十章培训与发展第十一章奖惩条例第十二章内部异动第十三章离职与资遣第十四章建议与沟通第十五章附则第一章总则第一条本公司为推进现代化的企业管理，健全员工管理，提升企业文化，依据有关法律和相关条例规定，结合本公司实际情况，特制订本制度。
第二条以下所称员工，系指本公司正式聘用的员工，及试用期间的新进员工。
第三条凡本公司的员工管理制度(除法律法规另有规定外)，请全体员工遵照执行。
第二章招聘与录用第一条本公司对员工采用聘用制管理，基本政策是：根据年人力资源规划、人员动态情况和人力成本控制目标，保证人员选聘和录用工作的质量，为本公司选拔出合格、优秀的人才，并第二条选聘和录用过程遵循公正、公平、平等竞争和亲属回避四项原则。
第三条本公司聘用员工，由用人部门提出人员需求计划,凭总经理审核通过的《人力需求申请表》申请招聘，由行政人资部按《岗位分析说明书》要求统一发布招聘信息，并办理内部选聘、调配或对外招聘手续。
第四条招聘本着“先内部选聘、调配，后外部招聘”原则，降低、减少对外招聘费用。
第五条应聘人员须向行政人资部提供应聘材料和有关证明材料，由行政人资部和用人部门联合确定拟聘人选和招聘考核方式，由行政人资部安排和组织招聘面试考核工作。
第六条参加面试考核的应聘人员应真实填写有关表格，按表格规定程序完成面试考核，行政人资部保留调查核实员工作经历及个人背景的权利。
第七条面试考核过程分三个部分视需要进行，第一部分由行政人资部初试（完成对应聘人员身份学历证件和任职资格的考核）；第二部分，由用人单位面试（完成专业任职资格的考核）；第三部分由行政人资部安排复试并完成应聘者资格核查。
对于重要职位的招聘需由总经理作最终的面试考核。
考核由以下几项内容组成：1)仪表、修养、谈吐；2)求职动机和工作期望；3)责任心和协作精神；4)专业知识与专业技能；5)相关工作经验；6)素质测评；7)必要时增加笔试。
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• 含义：是把企业全年的生产任务具体分配到各季、各月，使生 产任务进一步得到落实。
• 方法：要结合企业的生产类型和专业化水平来进行。 • 目的：是为了使生产流程连续地运转，以满足顾客需求的恰当
速度生产产品。
第一节 中小企业的运营概述
（五）企业运营过程的控制
第一，控制内容
控制分为前馈控制、同期控制、反馈控制（见图10-3）
第一节 中小企业的运营概述
（一）企业运营的内容与发展
第二，现代企业运营管理新理念
1.现代生产与运作管理涵盖范围越来越大（见图10-1）
市场调查、技术预测
产品研
究开 发
生产系统 选择设计
产品设计
生产 技术
制造
产品销售 环节
产品售后 服务
图10-1 运营管理的职能范围
第一节 中小企业的运营概述
（一）企业运营的内容与发展
第一节 中小企业的运营概述
（四）生产计划与作业安排
第一，企业生产计划
• 含义：是关于生产系统总体方面的计划。它所反映的是企业在 计划期应达到的产品品种、质量、产量和产值等生产方面的指 标、生产进度及相应的布置，它是指导企业计划期生产活动的 纲领性方案。
• 要素：主要包括人、物资、设备、资金和信息。
2.随着市场需求日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成 为主流。
3.信息技术已成为生产运作系统控制和生产与运作管理的重要手段， 随之带来一系列管理模式和管理方法上的变革已成为生产与运作 管理的重要研究内容。
4.随着全球经济一体化趋势的加剧，全球生产与运作管理也越来越成 为生产与运作管理学中的一个新热点。
第一节 中小企业的运营概述
（一）企业运营的内容与发展
第一，企业运营的内容
• 企业运营(production)的含义： • 人们开始把对无形产品(即提供服务)的“生产”的管理研究纳入生
产管理的范畴中去，即生产管理的范围从制造业扩大到了服务业。 这种扩大了的“生产”概念，在西方管理学界被称之为 “operation”，即运营(有的译为运作、作业、业务)。 • 企业运营的特征： （1）都能够满足人们的某种需要,即都具有一定的使用价值 （2）都存在着“投入--变换--产出”的过程 （3）都需要面对市场；需要把设备和人员组织起来；都需要进行计 划、组织、控制 • 企业运营过程。分为投入、转换和产出三个部分： （1）生产要素。 （2）生产过程。 （3）生产结果
第十二章 中小企业运营与控制
本章学习目标：
1．中小企业的运营过程 2．掌握存货管理与控制内容和方法 3．掌握设备管理与控制内容和方法 4．掌握质量管理与控制内容和方法 5．掌握危其运营有哪些影响？
第十二章 中小企业运营
• 请同学们思考：
（五）企业运营过程的控制
• 第四，运营管理的基本控制程序 可分成四个阶段：
• 控制程序 • 制定标准 • 测量比较 • 控制决策 • 实施执行
制造业 产品有形、、可触、耐久 质量易于测量、评估 顾客与生产系统极少接触 产出可储存 可服务于地区、全国、国际市场 设施规模较大 资本密集型的 自动化程度和生产效率高
服务业 产品无形、不可触、不耐久 质量难于测量、评价 顾客与服务系统接触频繁 产出不可储存 主要服务于有限的区域范围内 设施规模较小 劳动密集型的 自动化程度和生产效率低
第一，企业运营系统架构（见图10-2）
图10-2 企业运营系统结构图
第一节 中小企业的运营概述
（二）中小企业运营控制系统
第二，企业运营系统的战略层次
• 企业财务策略 • 运营策略 • 营销策略 • 企业运营系统的管理层次 • 生产运营战略 • 生产运营系统设计 • 生产运营系统运行与控制。包括三个方面：
SMEs运营与控制 的重要性 ？
企业之间的竞争实际上是企业产品／服务之间的竞争，而企业产品／服务 的竞争力，在很大程度广取决于企业生产运作管理的绩效。从这个意义上来 说，运营管理与控制是企业竞争力的真正源泉。
-----现代管理学理论奠基人：彼得·杜拉克
第一节 中小企业的运营概述
• 企业运营的内容与发展 • 中小企业运营控制系统 • 不同类型中小企业运营过程的差别 • 生产计划与作业安排 • 企业运营过程的控制
第一节 中小企业的运营概述
（五）企业运营过程的控制
第三，企业在实际操作中，三种方式一般是结合起 来使用（表10-2 ）。
表10-2 三种控制方式应用对象
事前控制
事中控制
事后控制
员工 工作 产品
个人发展 目标管理 规划设计
职业训练 日常工作管理 加工制造
机会教育 危机管理 成品控制
第一节 中小企业的运营概述
5.跨企业的集成管理、供应链管理、业务流程再造等已成为企业生产 与运作管理中的一个重要方面，企业开始致力于整个供应链上物 流、信息流和资金流的合理化和优化，与供应链上的多个企业结 成联盟，以对应日趋激烈的市场竞争。
6.“绿色生产”成为生产与运作管理所面临的重要新课题。
第一节 中小企业的运营概述
（二）中小企业运营控制系统
（1）计划 （2）组织 （3）控制
第一节 中小企业的运营概述 （三）不同类型中小企业运营过程的差别
• 生产产品和提供服务的企业运营有很多区别，可归 纳为主要四种区别（见表10-1）。
表10-1 制造业与服务业的区别
特征 产品 质量可控性 顾客接触 产品储存 服务范围 生产设施 资金密集度 生产效率
图10-3 控制过程与类型
第一节 中小企业的运营概述
（五）企业运营过程的控制
第二，控制方法
• 事后控制。其控制要点是： （1）以计划执行后的信息为主要依据； （2）要有较完整的统计资料； （3）要分析内外部环境的干扰情况； （4）计划执行情况分析要客观，控制措施要可行，确保下—轮计划执行的质量。 • 事中控制。其控制要点是： （1）以计划执行过程中获取的信息为依据； （2）要有完整的准确的统计资料和完备的现场活动信息； （3）要有高效的信息处理系统； （4）决策迅速，执行有力，保证及时控制。 • 事前控制。其控制要点是： （1）对扰动因素的预测作为控制的依据； （2）对生产系统的未来行为作充分的认识； （3）依据前馈信息制订计划和控制方案； （4）尽可能控制住扰动因素。