知识、技术管理控制程序
知识管理控制程序范文
知识管理控制程序范文一、目的。
咱得把公司里那些散碎的知识，像拼图块儿一样好好整理起来，让大家都能方便地找到要用的知识，提高工作效率，避免重复劳动，还能让新员工快速上手，就像给他们一把打开知识宝库的钥匙一样。
二、适用范围。
这程序适用于咱公司里所有跟知识有关的事儿，不管是业务知识、技术知识，还是管理经验啥的，只要是能给咱工作帮忙的知识，都在这个范围内。
三、职责分工。
# （一）知识管理委员会。
1. 这就像是知识管理的大脑，负责制定公司知识管理的大方向、大政策。
就好比是一场知识管理的战役，这个委员会就是指挥官，决定战略方向。
2. 定期检查知识管理工作的进展情况，看看有没有跑偏，要是发现问题了，就像交警指挥交通一样，及时纠正过来。
# （二）各部门主管。
1. 他们得负责督促本部门的员工把知识贡献出来。
这就好比每个部门都是一个小知识矿场，主管就得让矿工（员工）把挖到的知识矿石（经验、信息等）都交出来。
2. 审核本部门提交的知识内容，得保证这些知识是靠谱的，就像检查商品质量一样，不能把假冒伪劣的知识放出去。
# （三）知识管理员。
1. 这可是个大忙人，负责搭建和维护知识管理系统。
就像建房子一样，把知识管理系统这个“大厦”建得稳稳当当的，还得不断修缮，保证大家住得舒服（用得方便）。
2. 收集、整理、分类来自各个部门的知识，就像个勤劳的小蜜蜂，把花粉（知识）采集回来，做成香甜的蜂蜜（有条理的知识库）。
3. 解答员工在使用知识管理系统时遇到的问题，就像个知识客服，随时待命，给大家排忧解难。
# （四）普通员工。
1. 每个员工都是知识的生产者，要把自己在工作中积累的经验、技巧啥的分享出来。
这就像参加一场知识的大派对，每个人都得带点自己的拿手好菜（知识）来。
2. 在工作中积极使用知识管理系统，不能让这个好东西闲置着，要像利用宝藏一样，在里面挖掘对自己工作有用的东西。
四、知识管理流程。
# （一）知识的获取。
1. 主动收集。
知识管理员要像个敏锐的侦探，主动从公司内部的各种文档、报告、邮件中去寻找有价值的知识。
组织知识管理控制程序
文件制修订记录1 目的为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。
2 范围本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、公司知识资产的管理。
该程序不应与《文件控制程序》发生冲突，如在执行中发生冲突，应以《文件控制程序》为准则。
3 职责3.1 综合办公室负责公司知识管理的协调工作、负责公司所有制度文件和资料的管理、负责公司无形资产的管理。
3.2 综合办公室负责信息系统的建设与管理。
3.3 所有制度文件和资料应在档案室归档。
涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年终应统一移交档案室保管，以后可根据文件借阅权限借阅或使用。
3.4 综合办公室负责制度文件和资料的发放和记录。
4 程序4.1 知识的积累与交流4.1.1 内部知识管理信息系统的建设4.1.1.1 建立内部知识管理信息系统以便于员工进行知识交流。
4.1.1.2 内部知识管理信息系统分为不同的模块，并指派不同的应用人员进行维护。
在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。
4.1.2 内部知识的积累与交流4.1.2.1 内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。
a) 公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。
b) 专业技术包括行业产品/服务知识与服务应用的经验教训积累。
c) 项目积累指各服务项目进程中的经验教训积累。
4.1.2.2 公司信息由综合办公室负责收集、整理与发布。
4.1.2.3 专业技术知识、项目积累由项目部负责收集、整理与发布。
4.1.3 外部知识的积累与交流4.1.3.1 外部知识可分为外来资料、市场信息两大类a) 外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。
知识管理控制程序
1目的为了实现公司知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。
2范围适用于公司内部知识管理、外部知识管理等。
3定义知识：是通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能；内部知识包括，但不限于：组织的制度文件、作业文件、技术文档、知识产权，或组织中个人通过工作或项目中所积累的成功/失败的经验总结、学习心得等；外部知识包括，但不限于：标准、外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。
4职责4.1负责公司知识管理工作，对公司知识管理进行监督、备案。
4.2负责外来标准相关的知识管理工作。
4.3各部门负责各自相关技术文档、外来技术资料、标准、从顾客或外部供方处收集来的相关知识管理。
5流程5.1内部知识管理信息系统的建设各部门可利用多种形式建立知识数据库，存放和积累知识信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。
5.2内部知识的积累与交流5.2.1内部知识可分为公司制度文件、专业技术知识、项目积累三大类。
公司内部知识包括管理制度文件与公司信息，管理制度规定了公司各项功能的运作和发展原则及要求，公司信息体现了公司的经营目标和方向。
专业技术包括研发（研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术（工艺、APQP、FMEA等）、知识产权与工程应用的经验教训积累。
项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。
5.2.2公司知识由负责收集、整理与发布专业技术知识由技术部门负责收集、整理并报送。
每个技术人员、项目参与人员都有责任主动完善该信息库。
5.3外部知识的积累与交流5.3.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类：外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集、技术动态的跟踪、法律法规、标准、行业规范、行业领先者的最佳实践调查等。
知识管理控制程序
知识管理控制程序知识管理控制程序1 目的建立内部知识管理流程，鼓励员工获取和更新知识，进行知识分享和交流，防止公司知识的流失。
2 适用范围适用于公司知识的识别、收集、整理、发布、使用、分享、评估和更新的管理。
3 职责3.1行政部是本程序的归口管理部门，负责知识管理的组织与协调，负责人力资源类知识的收集与整理，负责组织知识的发布、评估与更新，负责组织知识的推广与培训。
3.2销售部负责顾客服务、销售方面知识的收集和整理、培训。
3.3 质量部负责质量方面知识的收集和整理、培训；3.4 技术部负责工艺、工装方面知识的收集和整理；3.5 其他部门负责各自分管领域知识的收集和整理；4 定义知识是一种认知经验，是人们在实践活动中通过与其环境相互作用而获得的对客观现实的认识的结果，它反映客观事物的属性与联系，知识一般以经验或理论的形式存在于人的头脑中，也可以通过物化存储于书本或其他媒介中。
5 作业流程图66.1 知识的识别与收集6.1.1知识内部来源包括：a)文件类：上级来文、质量手册及程序文件、公司的管理制度、产品图纸、检验和试验要求等。
b)信息类：公司产品质量分析、以往的管理方法与经验总结、失败的案例分析等。
c)数据类：公司有关产品质量、产品销售统计报表、管理目标、顾客满意度、品牌满意度、市场占有率、、员工满意度等。
d)证书类：公司的资质、专利、荣誉、商标等证书。
e)其他内部来源可获得的其他知识。
6.1.2 知识的外部来源，可包括：a) 外部的文件及会议材料：如上级文件、经验交流材料、管理要求等由行政部负责收集。
b) 行业信息：如产业政策、行业发展动态等；由公司领导及主管部门通过参加会议、订阅行业期刊、查阅政府或行业网站等方式进行收集；c）国家和地方的法律法规、正常、产品的技术标准；d）市场信息：主要是客户对公司产品的满意度、对企业服务的满意度、市场行情、市场占有率及价格情况等；e）标杆及竞争队友信息：如技术、质量、规模、主要市场、发展战略等信息。
知识管理控制程序--范本
1、目的：为了对组织知识实行统一、有效的控制和管理。
2、适用范围：适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。
3、职责3.1总经理：负责知识小组组长的任命，并提供知识管理的资源。
3.2知识小组组组长：负责组织知识资料的收集、整理、发布、评审工作。
3.3知识小组组员：负责管理、评审、更新本部门的知识清单和资料。
4、作业流程责任部门业务流程作业内容记录/备注总经理1.总经理负责任命一名管理人员为公司知识小组组长。
知识组长2.知识小组组长负责在各部门选择合适的人选参加知识小组，并汇总知识小组名单加以任命。
原则上知识小组成员需涉及到每个知识小组清单部门:技术部知识管理控制程序文件编号JC-QP-04制订审查批准版本号A/0日期页码订正记号订正来历年月日制订审查批准成立知识管理小组部门。
行政部1、内部知识：收集公司内部管理制度，公司信息公告、知识产权、安规认证、体系认证、公司资质证书、培训教材等内部知识。
2、外部知识：收集与公司管理有关的外部国家法律法规，行业法规、标准等。
如劳动法、安全生产法等。
组织知识清单质量部1.内部知识：收集公司质量体系文件、SIP、内审资料、管理评审资料、内部品质报告、客诉分析报告、退货分析报告、纠正预防措施处理清单等2，外部知识：质量管理体系标准、与产品检验有关的国际/国家/行业标准、测量仪器操作说明书、外部审核资料、客户质量协议等。
工程部1、内部知识：负责收集部门管理文件、公司研发资料、内部企业标准、产品规格书、产品BOM、原材料样板承认书、工艺标准、工艺方法、工艺控制程序、工艺规范、工艺纪律和要求、FMEA、QC工程图、图纸等。
2、外部知识：负责收集产品有关的国际/国家/行业标准、外部收集的技术动态资料、竞争对手资料、客户图纸等。
生产部1，内部知识：负责收集部门管理文件、生产作业指导文件、设备操作规程、员工培训资料、QC 工程图、生产过程问题点清单等。
知识管理控制程序范文
知识管理控制程序范文一、目的。
咱为啥要整这个知识管理控制程序呢？很简单，就是为了把公司里那些有用的知识都管理得井井有条，让大家能方便地找到自己需要的知识，同时也能保证这些知识不断地更新、发展，让公司的智慧宝库越来越丰富，这样大家工作起来就更得劲儿，公司也能发展得更好。
二、适用范围。
这个程序适用于咱公司里的所有人，不管你是在哪个部门，做啥工作的，只要跟知识打交道，就都得按照这个程序来。
三、职责。
# （一）知识管理委员会。
这就好比是知识管理的“大脑”。
这个委员会得负责制定知识管理的战略、政策和目标。
就像将军指挥打仗一样，得给大家指明方向。
他们还要定期检查知识管理工作做得咋样，要是发现有啥问题，就得赶紧想办法解决。
# （二）各部门主管。
各部门主管就是自己部门知识管理的“小队长”。
他们得督促自己部门的员工把知识贡献出来，就像赶鸭子上架一样，虽然有点难，但必须得做。
而且还要负责审核本部门的知识内容，保证这些知识是准确、有用的，可不能让一些乱七八糟的东西混进来。
# （三）员工。
咱每个员工都是知识的创造者和使用者。
大家得积极把自己工作中的经验、技巧、成果这些有用的知识分享出来，不能藏着掖着。
而且在需要知识的时候，也要知道到哪里去找，就像找宝藏一样，要熟悉公司的知识宝藏地图。
四、知识的分类。
# （一）业务知识。
这就是跟咱公司具体业务直接相关的知识。
比如说销售部门的销售技巧、客户信息；研发部门的新技术、新产品的研发资料等等。
这可是咱赚钱的看家本领，必须得好好管理。
# （二）管理知识。
像公司的管理制度、流程、组织架构这些都属于管理知识。
这就像是公司运行的轨道，要是轨道乱了，火车（公司业务）就跑不起来了。
# （三）其他知识。
除了上面两类，还有一些通用的知识，像办公软件的使用技巧、行业动态之类的。
这些知识虽然看起来没那么直接相关，但就像调料一样，能让咱的工作更有滋味。
五、知识的获取。
# （一）内部获取。
1. 项目总结。
知识管理控制程序
知识管理控制程序1 目的为对公司的知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。
2 范围适用于公司知识的获取、存贮、分享、应用和创新方面。
3 定义3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。
3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
3.3外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
4 职责4.1 总经理：负责公司知识的全面管理，并提供知识管理的资源。
4.2 质量部a)负责协助总经理对公司知识进行统筹管理；b)负责组织各部门通过多种渠道获得公司所需的知识，并保持知识的更新；c)营造知识共享、知识创新的企业文化，必要时提出并组织制定有关的管理制度和激励措施；d)组织公司知识库的开发及维护；e)协调各研发中心和领域专家组，协作实现知识产品的开发和利用；f)组织知识管理的有关活动；g)负责质量管理体系文件的收集、整理、发布的归口管理。
4.3 产品部a)负责标准、法律法规的收集、整理、发布的归口管理；b)负责成套项目设计文件、外部技术文件、专利等资源的集中管理。
4.4 研发中心：负责本部门项目研制过程中资料归档管理。
a)负责总结项目设计和开发经验，形成知识；b)负责在项目实践中推广应用知识。
4.5 总经办a)负责资质文件等资料的集中管理；4.6 人力资源部a)组织通过多种方式（如内网发布、培训、引导人传授、谈论、总结等）保证员工能在所需的范围内获得知识。
4.6 市场部a)负责市场信息的收集；b)顾客相关方信息的收集与管理控制。
4.7 工程部负责系统集成项目施工知识的收集、应用、控制；4.8 生产部负责生产过程知识的收集、应用、控制。
4.9 相关部门配合。
知识管理控制程序
编号：QP-7.1.5-20203知识管理控制程序1 目的和适用范围本程序规定了知识管理工作相关的组织及人员职责，以及各单位实施知识管理，开展知识累积的具体要求。
本程序适用于所有与产品业务相关的各单位。
2 引用文件下列文件中的条款通过本程序的引用而成为本程序的条款。
凡是注日期或版次的引用文件，其随后的任何修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本程序。
凡是未注日期或版次的引用文件，其最新版本适用于本程序。
加编号质量手册3职责知识管理工作由公司总经理负责领导，质量管理部负责业务归口管理，各部门各负其责、协同管理，组织员工结合业务开展知识累积、共享、学习与应用。
3.2.1 质量管理部3.2.1.1 负责公司知识管理工作的归口管理。
3.2.1.2 负责知识管理工作的总体规划并实施推进。
3.2.1.3 负责知识管理的培训与宣贯，组织公司各单位开展知识累积与共享。
3.2.1.4 负责对各单位知识管理开展的总体情况进行考评。
3.2.1.5 负责制定公司人才培养计划，组织开展员工基本技能和专业知识培训，以及培训资料的共享。
3.2.2 其他单位3.2.2.1 围绕部门主要业务，针对人员、技术储备短板，有计划的组织开展员工日常知识累积和培训工作。
3.2.2.2 确定专人实施本部门知识管理的具体实施工作，及时与质量管理部进行沟通，反馈知识管理工作中的问题。
3.2.2.3 负责本部门知识的累积，对累积知识文档的质量负责。
4 工作程序和控制要求4.1 知识管理内容与要求编号：QP-7.1.5-20203知识管理控制程序知识管理以公司经营生产为主导，服务于产品的高效产出，对公司知识的产生、积累、共享、学习、应用以及创新的全过程进行管理。
知识累积的内容应按照公司知识体系，围绕产品、专业、业务（部门）三个层面开展知识累积。
产品层面，按照产品研制生产不同阶段，开展知识累积；专业层面，以公司工程技术专业体系为主线，主要包括：学术论文、专业基础知识、工艺技术导则、专业技术经验/诀窍、学术研讨会相关资料、行业先进技术动态信息等；业务（部门）层面，以各单位重点业务为主线，主要包括：业务工作流程、岗位相关管理制度、岗位职责和标准、岗位年度工作总结及报告等。
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档案部门
分类与归档
1、对收集、整理和确定的知识进行分类、建档 编制目录； 2、建立、开放检索、查阅和应用知识信息平台。
4.管理流程 责任部门
企业管理、技 术主管部门
项目部 分公司 (职能部门)
质检部门
企业管理、本专业范围内)知 识与技术信息的 收集、识别、整理、
提练
知识、技术的整 理分享、推广利 用与绩效考核
控制要点 1、收集公司内部知识、技术文件； 2、识别国家法律法规，行业法规、标准等。 3、公司知识产权的管理维护。 4、收集顾客和竞争对手等利益相关者的动态报告，专 家、顾客意见的采集，行业信息、市场动态等。 5、客户投诉、建议知识的收集积累； 6、收集原材料的相关动态变化。 1、施工技术、项目管理经验的收集积累； 2、设备维保、材料使用经验的收集积累。 1、 施工过程控制技术(工艺等)、项目管理等方面的经 验教训积累； 2、外部技术动态的跟踪与适宜性的识别。 1、质量、环境和职业健康安全方面不合格输出、纠正 措施成功经验的收集积累和失败教训的总结； 2、检验、验收技术的动态跟踪、收集。
知识、技术管理控制程序
1、目的：为了对知识实行统一、有效的控制和管理。 2、适用范围：公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 3、职责 3.1 最高管理者：知识技术资料的范围的确定，审批知识和技术的使用、发布限制级别和范围。 3.2 技术和企业管理部门：负责组织知识资料的收集、整理、发布工作。 3.3 其他部门(分公司)：负责提供相应的资料。