知识管理过程控制程序
知识管理控制程序 2016.01
1、目的为实现本公司知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高公司的学习和创新能力，特制定本程序。
2、适用范围适用于本公司内部知识的交流和共享管理，外部知识管理、公司知识资产的管理。
3、职责3.1 总经理：知识管理的总负责人，负责提供资源和内外部交流最终批准权。
3.2 管理部：负责知识管理的协调工作，负责公司制度、资质等资料管理。
3.3 体系文控：负责公司的体系文件及外来文件的管理。
3.4 采购部：负责供应商的资料和样版的管理。
3.5 研发部：负责产品法律法规和标准，技术文件及设计专利等管理。
3.6 质量部：负责产品标准、检测和验证的知识管理。
3.7 生产部：负责产品工艺执行、设备操作、异常处理等知识管理。
3.8 业务部：负责客户资料的收集，市场信息评估等知识管理。
4、定义4.1 知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。
4.2 内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提供经济效益的一系列成文信息的知识，包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。
4.3 外部知识：是企业从公司外部（国内外、各行业）收集、经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高精力效益的一系列成文信息的知识。
包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集的知识等。
5、流程图系统建立交流收集、发布整理更改归档保密6、管理控制程序6.1知识管理的系统建立总经理应负责统筹和授权，由管理部和体系文控负责，其他部门协助，通过网络、内部技术、经验和培训等方式收集公司管理、产品等相关的知识，并建立文件或数据库，进行评审，交流、学习和归档，必要时进行保密或权限设置。
6.2内部知识的积累与交流6.2.1内部知识课分为公司信息、专业技术知识和项目积累三大类。
知识、技术管理控制程序
档案部门
分类与归档
1、对收集、整理和确定的知识进行分类、建档 编制目录； 2、建立、开放检索、查阅和应用知识信息平台。
4.管理流程 责任部门
企业管理、技 术主管部门
项目部 分公司 (职能部门)
质检部门
企业管理、本专业范围内)知 识与技术信息的 收集、识别、整理、
提练
知识、技术的整 理分享、推广利 用与绩效考核
控制要点 1、收集公司内部知识、技术文件； 2、识别国家法律法规，行业法规、标准等。 3、公司知识产权的管理维护。 4、收集顾客和竞争对手等利益相关者的动态报告，专 家、顾客意见的采集，行业信息、市场动态等。 5、客户投诉、建议知识的收集积累； 6、收集原材料的相关动态变化。 1、施工技术、项目管理经验的收集积累； 2、设备维保、材料使用经验的收集积累。 1、 施工过程控制技术(工艺等)、项目管理等方面的经 验教训积累； 2、外部技术动态的跟踪与适宜性的识别。 1、质量、环境和职业健康安全方面不合格输出、纠正 措施成功经验的收集积累和失败教训的总结； 2、检验、验收技术的动态跟踪、收集。
知识、技术管理控制程序
1、目的：为了对知识实行统一、有效的控制和管理。 2、适用范围：公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 3、职责 3.1 最高管理者：知识技术资料的范围的确定，审批知识和技术的使用、发布限制级别和范围。 3.2 技术和企业管理部门：负责组织知识资料的收集、整理、发布工作。 3.3 其他部门(分公司)：负责提供相应的资料。
知识管理控制程序
知识管理控制程序1.目的确定并管理公司拥有的知识，有效避免知识的流失，达成公司知识传承、应用共享、创新增值的效果。
2.适用范围适用于与管理体系过程运行及提供合格产品和服务有关的知识的确定、获取、保持、共享、应用和创新等知识管理过程的控制。
3.权责3.1管理体系档案科（简称档案科）：主导公司知识管理工作，包括1）知识管理的专兼职队伍建设；2）建立知识管理运行、考核和激励制度；3）知识管理规划编制；4）定期组织知识管理绩效评价并策划知识更新和改进措施；5）负责知识管理方法和工具（如标杆学习、导师制和教练制、头脑风暴法等）的选择、创建和在公司内的推广和应用。
6）归口管理公司获取的知识，建立受控知识清单。
3.2人力资源中心：1）构建公司培训体系，组织公司各类领域专业人员参与各类课程开发、知识与经验传授，将隐性知识转化成培训课件和教材；2）公司行政管理制度的制定、相关法律法规的获取、保持与管理；3）负责政府、权威机构等信息的收集与管理。
3.3企划科：负责媒体信息的收集与管理。
3.4信息科：公共网盘、ERP系统等知识管理基础设施的建设、应用和维护管理。
3.5产品技术中心：1）产品标准、技术与研发成果等知识的创造、获取、保持与管理；2）技术与研发方面新知识的推广与应用；3）公司知识产权的申报与维护。
3.6生产技术运营各部门：1）生产制造过程有关知识的获取、保持、改进与创新；2）生产制造过程中经验、教训的总结，形成知识，根据需要在公司内部进行交流和共享。
3）新技术、新工艺、新材料、新设备方面知识的获取、保持与应用。
3.7商务运营部门：1）销售渠道、客户服务、竞争对手信息等知识的获取、保持与管理；2）客户意见和满意度信息的收集、整理与分析；3）主导知识管理工作（见3.1）。
3.8品质保障中心：产品质量检验、质量改进方面知识的获取、保持与管理。
3.9实验工程中心：测试标准、测试方法方面知识的获取、保持与管理。
3.10体系管理中心：体系管理方面知识的获取、保持与管理。
知识管理控制程序
知识管理控制程序知识管理控制程序1 目的建立内部知识管理流程，鼓励员工获取和更新知识，进行知识分享和交流，防止公司知识的流失。
2 适用范围适用于公司知识的识别、收集、整理、发布、使用、分享、评估和更新的管理。
3 职责3.1行政部是本程序的归口管理部门，负责知识管理的组织与协调，负责人力资源类知识的收集与整理，负责组织知识的发布、评估与更新，负责组织知识的推广与培训。
3.2销售部负责顾客服务、销售方面知识的收集和整理、培训。
3.3 质量部负责质量方面知识的收集和整理、培训；3.4 技术部负责工艺、工装方面知识的收集和整理；3.5 其他部门负责各自分管领域知识的收集和整理；4 定义知识是一种认知经验，是人们在实践活动中通过与其环境相互作用而获得的对客观现实的认识的结果，它反映客观事物的属性与联系，知识一般以经验或理论的形式存在于人的头脑中，也可以通过物化存储于书本或其他媒介中。
5 作业流程图66.1 知识的识别与收集6.1.1知识内部来源包括：a)文件类：上级来文、质量手册及程序文件、公司的管理制度、产品图纸、检验和试验要求等。
b)信息类：公司产品质量分析、以往的管理方法与经验总结、失败的案例分析等。
c)数据类：公司有关产品质量、产品销售统计报表、管理目标、顾客满意度、品牌满意度、市场占有率、、员工满意度等。
d)证书类：公司的资质、专利、荣誉、商标等证书。
e)其他内部来源可获得的其他知识。
6.1.2 知识的外部来源，可包括：a) 外部的文件及会议材料：如上级文件、经验交流材料、管理要求等由行政部负责收集。
b) 行业信息：如产业政策、行业发展动态等；由公司领导及主管部门通过参加会议、订阅行业期刊、查阅政府或行业网站等方式进行收集；c）国家和地方的法律法规、正常、产品的技术标准；d）市场信息：主要是客户对公司产品的满意度、对企业服务的满意度、市场行情、市场占有率及价格情况等；e）标杆及竞争队友信息：如技术、质量、规模、主要市场、发展战略等信息。
知识管理控制程序
程序文件知识管理控制程序编号：版本： 1编制：审核：批准：发布日期: 实施日期：受控状态1、目的确定过程运行和实现产品和服务的符合性所需要的知识。
为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。
包含知识保持，必要时在一定程度上可获取, 考虑现有的知识和确定如何获取或访问所需的额外知识，以及要求的更新。
本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理及外部知识的管理。
2、范围该管理制度不应与《文件控制程序》发生冲突，如在执行中发生冲突，应以《文件控制程序》为准则。
3、定义3.1 组织知识: 组织知识是针对组织特有的，通过经验获得。
使用并分享的信息，以实现组织目标。
3.2 内部资源知识: 例如，知识产权，从经验中获取的知识，从失败和成功项目中获取的教训，捕获和分享非文件化的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果。
3.3 外部资源知识: 例如，标准，法律法规, 学术界，会议，采集顾客或外部提供方的知识。
4、职责4.1 各部门文控员负责所有制度文件和资料的发放、记录和归档。
4.2 技术部负责管理所有研发与技术文档。
5、程序5.1内部知识管理信息系统的建设,如QQ/微信群, 以便于员工进行知识及过程讯息的交流。
，如信息部的公用盘服务器。
存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。
5.2内部知识的积累与交流公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。
——专业技术包括研发技术知识与工程应用的经验教训积累。
——项目积累指各项目进程中的经验教训积累。
5.2.2 公司信息由管理部负责收集、整理与发布。
5.2.3 专业技术知识分为研发技术知识与工程应用知识两类，其中研发技术知识由技术部负责收集、整理与发布。
知识管理控制程序-新版IATF16949
5.4
总结汇总
总经理
总经理组织相关人员对确定的知识进行汇总。
《知识需求识别表》
5.5
知识积累
总经理
总经理应为知识的积累与分享在企业内部营造追求知识和积累知识的氛围。并提供相应的基础设施支持。
知识积累可基于内部来源和外部来源。
C.财务部提供财务管理方面的知识需求；
D.行政部人事提供人力资源状况和管理创新方面的的知识需求；
E.生产部提供生产管理、设施设备和工装管理、现场管理等方面的知识需求；
F.市场部采购提供供应商管理和采购活动方面的知识需求；
G.品质部提供与品质控制等活动相关的知识需求；
《知识需求识别表》
5.3
评价确定
总经理
4. 相关术语和定义
无
5工作流程：
序号
工作流程
责任部门
工作说明
使用记录
5.1
组织知识需求调查
总经理
年底总经理指令各部门对公司知识的需求进行调查。
5.2
进行调查并提交
各部门/部门领导
各部门接到总经理指令后进行调查，在两周内完成，并提交调查报告给总经理和行政部。
A.市场部提供对营销相关和知识需求；
B.技术部提供与产品开发等技术相关的知识需求；
a)内部来源（例如1知识产权、2从其经历中获得的知识、3从失败和成功项目中得到的经验教训、4得到和分享未形成文件的知识和经验、5过程、产品和服务的改进结果）
b)外部来源（例如标准、学术交流、专业会议以及从顾客和外部供方收集的知识。
c)各部门应将本部门收集的知识上传到总经理进行统一管理，由总经理负责组织建立公司“知识库”并确保备份，具体参照《文件控制管理程序》执行。
知识管理控制程序
知识管理控制程序1 目的为对公司的知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。
2 范围适用于公司知识的获取、存贮、分享、应用和创新方面。
3 定义3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。
3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
3.3外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
4 职责4.1 总经理：负责公司知识的全面管理，并提供知识管理的资源。
4.2 质量部a)负责协助总经理对公司知识进行统筹管理；b)负责组织各部门通过多种渠道获得公司所需的知识，并保持知识的更新；c)营造知识共享、知识创新的企业文化，必要时提出并组织制定有关的管理制度和激励措施；d)组织公司知识库的开发及维护；e)协调各研发中心和领域专家组，协作实现知识产品的开发和利用；f)组织知识管理的有关活动；g)负责质量管理体系文件的收集、整理、发布的归口管理。
4.3 产品部a)负责标准、法律法规的收集、整理、发布的归口管理；b)负责成套项目设计文件、外部技术文件、专利等资源的集中管理。
4.4 研发中心：负责本部门项目研制过程中资料归档管理。
a)负责总结项目设计和开发经验，形成知识；b)负责在项目实践中推广应用知识。
4.5 总经办a)负责资质文件等资料的集中管理；4.6 人力资源部a)组织通过多种方式（如内网发布、培训、引导人传授、谈论、总结等）保证员工能在所需的范围内获得知识。
4.6 市场部a)负责市场信息的收集；b)顾客相关方信息的收集与管理控制。
4.7 工程部负责系统集成项目施工知识的收集、应用、控制；4.8 生产部负责生产过程知识的收集、应用、控制。
4.9 相关部门配合。
知识管理控制程序
编号：QP-7.1.5-20203知识管理控制程序1 目的和适用范围本程序规定了知识管理工作相关的组织及人员职责，以及各单位实施知识管理，开展知识累积的具体要求。
本程序适用于所有与产品业务相关的各单位。
2 引用文件下列文件中的条款通过本程序的引用而成为本程序的条款。
凡是注日期或版次的引用文件，其随后的任何修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本程序。
凡是未注日期或版次的引用文件，其最新版本适用于本程序。
加编号质量手册3职责知识管理工作由公司总经理负责领导，质量管理部负责业务归口管理，各部门各负其责、协同管理，组织员工结合业务开展知识累积、共享、学习与应用。
3.2.1 质量管理部3.2.1.1 负责公司知识管理工作的归口管理。
3.2.1.2 负责知识管理工作的总体规划并实施推进。
3.2.1.3 负责知识管理的培训与宣贯，组织公司各单位开展知识累积与共享。
3.2.1.4 负责对各单位知识管理开展的总体情况进行考评。
3.2.1.5 负责制定公司人才培养计划，组织开展员工基本技能和专业知识培训，以及培训资料的共享。
3.2.2 其他单位3.2.2.1 围绕部门主要业务，针对人员、技术储备短板，有计划的组织开展员工日常知识累积和培训工作。
3.2.2.2 确定专人实施本部门知识管理的具体实施工作，及时与质量管理部进行沟通，反馈知识管理工作中的问题。
3.2.2.3 负责本部门知识的累积，对累积知识文档的质量负责。
4 工作程序和控制要求4.1 知识管理内容与要求编号：QP-7.1.5-20203知识管理控制程序知识管理以公司经营生产为主导，服务于产品的高效产出，对公司知识的产生、积累、共享、学习、应用以及创新的全过程进行管理。
知识累积的内容应按照公司知识体系，围绕产品、专业、业务（部门）三个层面开展知识累积。
产品层面，按照产品研制生产不同阶段，开展知识累积；专业层面，以公司工程技术专业体系为主线，主要包括：学术论文、专业基础知识、工艺技术导则、专业技术经验/诀窍、学术研讨会相关资料、行业先进技术动态信息等；业务（部门）层面，以各单位重点业务为主线，主要包括：业务工作流程、岗位相关管理制度、岗位职责和标准、岗位年度工作总结及报告等。
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1 目的
将知识与产品和服务相结合，并通过知识的运用提高决策管理水平和解决问题的效率，最终实现经济效益的最大化。
2 适用范围
从内部来源和外部来源获得的各种必要的知识和知识更新。
3 定义
3.1 知识管理：确定、获得并应用知识，并建立与之相适应的组织模式，不断改进企业管理，提高企业核心竞争力和经济效益的过程。
4 工作程序
4.1 确定知识的需求
厂办应组织各部门根据行业特性，公司的产品和服务，各个部门和岗位的职能职责，以及对职责履行的要求等，参照知识管理相关的国家标准，作成《知识需求总览表》，确定公司对知识的需求。
4.2 分析知识的现状
厂办应组织各部门对照《知识需求总览表》，分析和评价公司当前所获得并运用知识的现状，比较公司所拥有的知识与当前知识水平的差距，发现知识更新的重点。
4.3 建立获取的渠道
厂办应对照《知识需求总览表》，建立获取知识并适时更新的渠道。
这些渠道主要有内部来源和外部来源。
a）内部来源：如知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目汲取的经验和教训、获取和分享未成文的知识和经验，以及过程、产品和服务的改进结果。
b）外部来源：如标准、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方收集的知识。
4.4 鼓励知识的运用
通过员工激励机制，鼓励各级各类员工在本职岗位中积极掌握和运用知识，推进QMS
及其过程的运行，并不断改进。
厂办应在员工绩效评价考核工作中，纳入知识和知识更新的管理。
4.5 最佳实践的推广
厂办应通过改进过程的相关准则，有效发现并推广最佳实践活动。
4.6 运用成果的保持
各部门负责人应主动监测知识及其更新、最佳实践的运用情况，并将运用成果及时反馈厂办。
厂办应适时组织各部门分析评价知识及其更新与最佳实践的运用成果。
以验证有效的运用成果报经管理者代表审核、总经理批准，予以标准化、制度化。
5 应保持的成文信息
5.1 相关分析报告
5.2 相关工作总结报告
5.3 相关标准
5.4 相关学术报告
6 应保留的成文信息
6.1《知识需求总览表》。