口腔椅旁护理及优质护理服务要求
口腔护士椅位责任制度范本
一、总则为了规范口腔护士椅位工作，提高工作效率，确保患者安全，特制定本制度。
二、职责1. 负责对患者进行口腔检查、治疗、护理等工作。
2. 负责协助医生进行口腔手术、拔牙、根管治疗等操作。
3. 负责保持口腔椅位清洁、整齐，确保消毒工作到位。
4. 负责为患者提供良好的口腔护理服务，满足患者的需求。
5. 负责监督患者口腔治疗过程中的安全，防止意外发生。
6. 负责收集患者口腔治疗资料，整理归档。
7. 负责参加口腔护理培训，提高自身业务水平。
三、工作流程1. 患者就诊前，口腔护士应做好准备工作，包括口腔椅位清洁、消毒、物品准备等。
2. 患者就诊时，口腔护士应热情接待，向患者介绍治疗过程及注意事项。
3. 患者口腔检查、治疗过程中，口腔护士应密切观察患者反应，确保患者安全。
4. 患者口腔治疗结束后，口腔护士应做好口腔椅位清洁、消毒工作，整理医疗垃圾。
5. 患者离开后，口腔护士应做好口腔椅位维护工作，保持整洁。
四、消毒与隔离1. 口腔护士应严格按照消毒规范，对口腔椅位、器械等进行消毒。
2. 患者口腔治疗过程中，口腔护士应严格执行无菌操作，防止交叉感染。
3. 口腔护士应做好隔离工作，对患有传染病的患者进行隔离治疗。
五、交接班1. 口腔护士应做好交接班工作，包括患者病情、治疗情况、口腔椅位清洁状况等。
2. 交接班时，口腔护士应详细记录患者口腔治疗情况，确保患者信息准确无误。
六、培训与考核1. 口腔护士应积极参加口腔护理培训，提高自身业务水平。
2. 定期对口腔护士进行考核，确保其具备良好的业务素质和职业道德。
3. 对考核不合格的口腔护士，应进行补考或培训，直至合格。
七、奖惩1. 对工作认真负责、表现突出的口腔护士，给予表彰和奖励。
2. 对工作不负责任、违反操作规程的口腔护士，给予批评教育，情节严重的，予以处罚。
八、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由口腔科负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由口腔科根据实际情况进行调整。
口腔椅旁护理及优质护理服务要求
紧密配合口腔医师完成诊 疗操作，确保诊疗过程顺 利进行。
清理诊疗区域，处理废弃 物，观察患者情况，提供 健康指导。
详细记录患者诊疗过程及 术后反应，为患者建立健 康档案，为后续诊疗提供 参考。同时，根据患者情 况进行随访，及时了解患 者康复状况，为患者提供 持续性的护理服务。
优质护理服务概念
02
及原则
不足。
持续改进
针对评价中发现的问题，制定相 应的改进措施，持续提升口腔椅 旁护理服务质量，提高患者满意
度。
营造良好医疗护理环境
01
02
03
优化诊疗环境
保持诊室干净、整洁、明 亮，为患者提供舒适、温 馨的诊疗环境，减少患者 的紧张感和恐惧感。
完善设备设施
确保口腔椅旁护理所需的 设备设施完善、先进，提 供高效、准确的护理服务 。
护士应按规定使用防护用品， 如手套、口罩、护目镜等，降 低自身感染风险，同时保护患 者安全。
危险物品管理
护士应严格遵守危险物品管理 规定，确保危险物品存放安全 ，防止意外事故发生。
应急预案掌握
护士应熟悉并掌握相关应急预 案，如遇突发情况能够迅速做 出反应，保障患者生命安全。
提高口腔椅旁护理
04
优质服务的措施
个性化服务：根据患者喜好 和需求，提供音乐、影片等 个性化娱乐服务。
细致关怀：关注患者需求， 提供温水、毛毯等细节服务 ，让患者感受关爱。
案例三
团队协作，多学科联合，患者教育
•·
团队协作：建立高效协作机制，医生、护士、技师等团队 成员密切配合，确保治疗顺利进行。
多学科联合：针对复杂病例，联合口腔医学、影像学、病 理学等相关学科专家进行会诊，制定综合治疗方案。
口腔护理护士服务规范
口腔护理护士服务规范
【服务规范】
1、操作前评估患者口腔情况，根据患者口腔问题选择合适的漱口液。
2、动作轻柔，避免损伤患者口腔黏膜。
3、携用物至患者床旁，核对床号、姓名，并做好解释。
4、协助患者取舒适卧位，并询问患者感受。
5、询问病人需要。
6、感谢并安抚病人。
【语言规范】
1、(称呼)，您好!为了保持您口腔的清洁，预防感染，我要给您
做一下口腔护理，请您配合!
2、(称呼)，请您尽量张大嘴，以便我来彻底擦洗每一颗牙齿。
擦
洗后您会感觉舒服些，请您配合我一下，好吗?
3、请您面向我侧卧(头偏向一侧)，以免操作时漱口水流下去引起
您呛咳。
4、(对假牙患者)我先帮您去下假牙，您感觉疼吗?
5、请张开嘴，咬住上下牙齿，很好，就这样，现在为您擦洗硬腭，您可能会感觉有点恶心，一会儿就好了。
6、我帮您清洗好了，请张开嘴，我来检查一下干净了没有。
7、您现在感觉舒服些了吗?
8、谢谢您的配合,您每晚睡前应取下假牙,洗刷干净后泡于冷水中, 使口腔承托组织得到休息。
9、您还有什么需要吗?如果您感觉有什么不舒服，可以按呼叫铃，我会随时来到您身边。
祝您早日康复!。
口腔门诊如何做好优质护理服务
口腔门诊如何做好优质护理服务随着社会经济的发展和医疗保健水平的提高，人们对医疗服务质量的需求日益增长。
口腔门诊作为医疗服务的重要组成部分，其服务质量直接关系到患者的就诊体验和治疗效果。
在口腔门诊护理工作中，提供优质护理服务对于提高患者满意度、促进患者康复具有重要意义。
本文从以下几个方面探讨。
一、加强护理人员培训1. 专业技能培训：口腔门诊护理工作涉及口腔诊疗操作、急救技能、患者沟通等方面，护理人员需具备扎实的专业知识和技能。
门诊应定期组织护理人员进行专业技能培训，提高其业务水平。
2. 服务理念培训：强化护理人员服务意识，树立“以患者为中心”的服务理念。
通过培训，使护理人员认识到优质护理服务的重要性，提高主动服务意识。
3. 团队协作培训：口腔门诊护理工作涉及多个岗位，护理人员之间需具备良好的团队协作能力。
门诊应定期组织团队协作培训，提高护理人员的团队协作能力。
二、完善护理工作流程1. 预约挂号服务：优化预约挂号流程，提供多种预约方式，如电话、网络、现场等，方便患者预约。
同时，合理安排预约时间，减少患者等待时间。
2. 就诊引导服务：护理人员要熟悉口腔门诊的诊疗流程，为患者提供准确的就诊引导，确保患者顺利完成诊疗。
3. 术前术后指导：在患者就诊前后，护理人员要向患者详细解释诊疗过程、注意事项及术后护理方法，提高患者对诊疗的认知度，减轻其焦虑情绪。
4. 特殊情况处理：针对突发情况，如患者发生过敏反应、意外损伤等，护理人员要迅速采取措施，确保患者安全。
三、提高护理服务质量1. 个性化服务：了解患者需求，提供个性化服务。
如为儿童患者提供卡通动画、玩具等物品，以减轻其恐惧感；为老年患者提供耐心细致的讲解，确保其理解诊疗过程。
2. 心理护理：关注患者心理状况，提供心理支持。
护理人员要善于与患者沟通，了解其心理需求，给予关爱和安慰，帮助患者建立信心。
3. 环境优化：营造舒适、整洁的诊疗环境，如优化候诊区布局、增加绿化、播放轻柔音乐等，提高患者的就诊体验。
口腔椅旁护理及优质护理服务要求
随着医疗技术的发展和护理理念的 更新，椅旁护理与优质护理将更加 注重效率和效果，提供快速、准确 的护理服务。
椅旁护理与优质护理的实践案例与经验分享
01
案例一
02
案例二
一名老年患者在口腔科接受治疗，由于存在多种疾病和特殊需求，护 士通过椅旁护理全面评估患者的生理、心理状况，制定个性化的护理 计划，确保患者得到全面、连贯的护理。
增强医患沟通
椅旁护理为医患提供了更 多的沟通机会，有助于建 立良好的医患关系，提高 患者满意度。
椅旁护理与优质护理的融合与发展趋势
全面性
椅旁护理与优质护理的融合将涉 及更广泛的领域，包括口腔、皮 肤、心理、社会等各个方面，以
提供更全面的护理服务。
综合性
椅旁护理与优质护理的结合将强调 多学科综合评估和治疗，以实现个 体化的全面护理。
目前，椅旁护理已经成为口腔医学领域的研究热点之一，相关的研究和实践成果不 断涌现，为提高口腔诊疗水平和患者体验做出了重要贡献。
02
椅旁护理的核心概念
口腔健康宣教
强调口腔健康对整体健康的重要性 提高患者对口腔疾病的认知和预防意识 指导患者养成健康的口腔卫生习惯
口腔清洁指导
01
指导患者正确的刷牙方法和 使用牙线、漱口水等清洁工
护理操作技术要求高
口腔护理涉及的操作技术要求较高，需要具备专业知识和技能，椅 旁护理人员需接受持续的培训和学习。
团队协作要求高
椅旁护理需要与医生、护士等团队成员密切协作，确保患者得到全 面、高效的护理。
提高椅旁护理及优质护理服务质量的措施与策略
加强患者沟通
椅旁护理人员应积极与患 者沟通，了解患者的需求 和期望，提供个性化的护 理方案。
口腔椅旁技师工作内容
口腔椅旁技师工作内容1. 引言在现代口腔诊所中，口腔椅旁技师扮演着至关重要的角色。
他们是专门接受训练的医疗保健专业人员，协助牙医进行各种治疗和手术操作。
口腔椅旁技师不仅需要具备出色的技术技能，还需要与患者建立良好的沟通关系，以提供最佳的口腔护理服务。
本文将深入探讨口腔椅旁技师的工作内容，以及他们在口腔诊所中的重要性。
2. 口腔椅旁技师的工作内容口腔椅旁技师在口腔诊所中执行多项关键任务，以确保顺利完成治疗过程。
以下是口腔椅旁技师的主要工作内容：2.1 患者准备与协助口腔椅旁技师负责为患者做好治疗前的准备工作。
他们会询问患者相关的病史、症状和过敏史，并协助患者进行必要的检查，如X射线。
他们还会为牙医提供所需的器械和材料，并在治疗过程中协助操作。
2.2 牙科治疗协助口腔椅旁技师是牙医在治疗中的得力助手。
他们负责为患者进行口腔卫生处理、填充材料的准备和暴露拍片等。
在根管治疗或牙周手术等复杂治疗中，口腔椅旁技师将向牙医递取所需器械、材料，并在手术过程中提供支持和协助。
在义齿修复过程中，他们也会协助牙医进行印模、试戴等工作。
2.3 沟通与教育口腔椅旁技师不仅需要与患者建立良好的沟通关系，还需要向患者提供相关的口腔护理教育。
他们会向患者解释治疗过程和操作步骤，回答患者的疑问，并提供口腔卫生保健的建议和指导。
2.4 卫生与消毒在任何医疗环境中，卫生和消毒都是至关重要的。
口腔椅旁技师需要确保严格遵守感染控制措施，包括正确使用个人防护装备、消毒器械器材、清洁工作区域等。
他们还需要确保治疗椅、设备和器具的清洁和消毒工作。
3. 口腔椅旁技师的重要性口腔椅旁技师在口腔诊所中扮演着不可或缺的角色。
以下是口腔椅旁技师的重要性所在：3.1 节约时间与提高效率口腔椅旁技师的存在可以有效地节约牙医的时间，并提高整体治疗效率。
他们的存在意味着牙医可以将更多的时间和精力集中在核心诊疗工作上，而不需要过多关注辅助性工作。
通过与口腔椅旁技师紧密合作，牙医可以更高效地完成治疗过程，提高患者就诊体验。
口腔椅旁技师工作内容
口腔椅旁技师工作内容口腔椅旁技师是一种重要的职业，他们在牙医和患者之间扮演着桥梁的角色。
他们负责协助牙医进行各种牙科治疗和手术，并确保患者在整个过程中感到舒适和安全。
本文将介绍口腔椅旁技师的工作内容以及他们在临床实践中的重要作用。
口腔椅旁技师的主要职责是准备和组织治疗区，确保所有需要使用的手术器械、设备和材料都齐全，并且处于良好的工作状态。
在患者到达之前，他们还要负责对患者的病历进行归档和整理。
当患者到达时，口腔椅旁技师会与患者进行简要的交流，了解他们的症状和过去的病历。
这样可以帮助他们更好地了解患者的需求，并与牙医协调进行治疗。
在治疗开始之前，口腔椅旁技师还需要为患者进行必要的口腔检查和护理，包括拍摄X射线、清洁牙齿和检查牙周状况等。
在治疗过程中，口腔椅旁技师需要熟悉各种牙科设备的操作和维护，如吸痰器、洁牙器、根管治疗器等。
他们会在牙医指导下操作这些设备，并为牙医递送工具，如针头、机修钳等。
他们还负责维护和清洁这些设备，确保它们在每个治疗过程中的正常工作。
除了操作设备，口腔椅旁技师还需要为牙医提供各种支持服务。
例如，他们可以帮助牙医进行口腔手术时的吸痰和保持治疗区域的干燥。
他们还可以协助牙医进行牙齿修复时的模具制作和印模。
在一些复杂的治疗过程中，他们还需要使用电子设备记录和监测患者的生命体征。
在治疗结束后，口腔椅旁技师会进行相关的清理和消毒工作，以确保治疗区域的卫生和安全。
他们还需要向患者提供术后的口腔保养指导，并帮助患者预约下次治疗。
在口腔医疗行业中，口腔椅旁技师的工作是非常重要的。
他们是一个高效团队的重要组成部分，能够确保整个治疗过程的顺利进行。
他们的工作不仅仅是技术性的操作，还需要与患者进行有效的沟通和交流，使患者在治疗过程中感到舒适和放心。
总结而言，口腔椅旁技师在牙医诊所中扮演着重要的角色。
他们的工作内容包括准备和组织治疗区、为患者提供口腔护理、操作和维护各种牙科设备、协助牙医进行手术和治疗、提供术后护理等。
口腔椅旁护理及优质护理服务要求
医生也有配合的问题
• 医生首先自己要规范。 • 尊重护士的工作，理解护士的难处。 • 技术上多指导
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1720. 11.17Tuesday, Nove杰出的 人谈话 。05:1 4:5905: 14:5905 :1411/ 17/2020 5:14:59 AM
“十个主动服务”活动，满足不同就诊人群 需要
① 当病人在门诊大厅挂号不知就诊科室时，主动 上前指导一声，避免病人盲目就诊。
② 当病人手持挂号单左顾右盼时，主动上前提示 一声，使病人准确到达诊疗区。
③ 当病人站立指示牌前疑惑不解时，主动上前询 问一声，使病人少走冤枉路。
④ 当病人心情急噪时，主动上前关心一声，使病 人及时得到关心。
一、四手操作技术对护士综合素质 的要求
综合素质
操作前
操作中
操作后
体会
• 根据我在口腔医院工作二十多年的经验， 谈谈关于椅旁护理的体会
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衡量质量和患者满意度的好处 使人产生成就感
提供基本的工作标准 为操作人员提供快速反馈
告诉你必须做什么及如何做 激励人们提高生产力
• 我院立足发展需求，以“患者需求为中心， 患者满意为目标”的指导思想，全面贯彻 落实科学发展观，着力提升主动护理服务 水平。强化以病人为中心，以质量为核心 的服务理念，坚持以人为本，护理现行， 突出抓好护理服务质量，努力实现护患关 系零距离，护理质量零差错，护理技术零 缺陷，护理服务零投诉的目标要求。在原 有基础上有新的提高、新的改进、新的创 新。
现代服务的需求主要表现在：
护理服务提供及时、准确
护理服务提供安全可靠，环境 卫生舒适、文明
护理人员良好的言行举止
护理服务的四种形式： 冰箱式（态度不好，技术也不好） 工厂式（态度不好，技术很好） 动物园式（态度好，技术不好） 优质服务式（态度好，技术好）
护理服务意识： 我要服务病人， 而不是病人要我服务。
⑨ 当病人有隐情、痛苦、焦虑时，主动上前安慰一 声，使病人得到及时心里支持。
⑩ 当病人有情绪、埋怨、指责时，主动上前解释一 声，使病人及时得到心里平衡。
口腔椅旁护理现如今的发展
• 现如今口腔护理操作逐步倾向于四手操作 • 口腔四手操作技术是在世界工业技术不断
发展及牙科设备、器械不断改革，为保护 口腔科医生、护士的体力及健康的前提下 逐步完善发展起来的国际标准化牙科操作 模式。
责任心
• 要做到用心、上心，关键是要有责任心， 我们从事的是关系到病者的健康甚至生命 的工作，来不得半点马虎。生活中可以戏 言戏闹，工作之外可以放松放纵。但自己 的分内工作，就要讲究“认真”二字了。 这包括工作时认真，钻研业务理论和技术 时专心，这就需要有高度的工作责任心了。
准备工作做在前面 善于学习，提高自我
黄金法则：
你希望别人怎样对待你，你就怎样 对待别人。
白金法则：
别人希望你怎样对待他， 你就怎样对待他。
确定优质护理服务标准的重要性
树立目标 传达期望 创造有价值的衡量工具
优质护理服务标准 服务程序面 服务个人面
建立程序面
优质护理服务标准的领域： 时限、 流程、 适应、 预见性、 信息沟通、 顾客反馈、 组织与监管
建立个人面护理服务标准的领域 仪表、 态度、 关注、 指导、 技巧、 妥善解决问题。
书面的优质护理服务标准 清晰—患者精神 简洁—言简意赅 可观测—一目了然或能被衡量
现实可行—可以实施并且可达到
树立良好医院形象的技巧 无论在何处，维护医院形象 作自己医院的外交使者 永远做正面的谈论 不做负面的评论
椅旁优质护理服务的要求
1. 护士要严格遵守院内及科室各项规章制度。 2. 热情待病人，做到来有迎声、去有送声、微笑
服务，使用规范的服务语言，杜绝冷、硬、顶、 推现象。 3. 咨询台护士要认真做好预检分诊工作，维护好 就诊环境，做好电话预约及健康教育。 4. 诊疗护士应主动做好诊疗护理工作，维护治疗 环境，做好椅旁护理工作。 5. 保持诊疗环境整洁、舒适，物品放置整齐、规 范。 6. 加强专科理论和技能学习。
“十个主动服务”活动，满足不同就诊人群 需要
① 当病人在门诊大厅挂号不知就诊科室时，主动 上前指导一声，避免病人盲目就诊。
② 当病人手持挂号单左顾右盼时，主动上前提示 一声，使病人准确到达诊疗区。
③ 当病人站立指示牌前疑惑不解时，主动上前询 问一声，使病人少走冤枉路。
④ 当病人心情急噪时，主动上前关心一声，使病 人及时得到关心。
上心
• 除了用心还不够，还得上心。所谓上心，就是配 合时要动点脑筋，配合的技术细节要刻在心上， 以达到配合得心应手的程度。当病人坐上治疗椅， 医生问病史时，你就得用心听，了解医生问什么， 病人答什么，医生向病人提出什么治疗方案。此 时你就要动脑筋：该为医生准备些什么？这个治 疗过程将会有什么细节和内容？配合时自己该做 些什么？这样，不用医生发话，你也会有条不紊 地配合好医生的治疗了。
评价服务质量的好坏在于“患者的满意度”
患者满意：
是患者的一种感知，他的 期望被满足或超越的感知。
为何衡量质量和患者满意度？
为了知道如何改进质量 增进患者满意度
衡量无处不在，因为你能 衡量到的，就能够做到； 你必 须衡量，它然后才能改善它
衡量顾客满意度的基本原因 了解患者的想法 明确患者的需要，需求和期望 弥补缺口 检查你的期望因为工作业绩的提高带来利润的增加 实施持续的改进过程
一、四手操作技术对护士综合素质 的要求
综合素质
操作前
操作中
操作后
体会
• 根据我在口腔医院工作二十多年的经验， 谈谈关于椅旁护理的体会
• 用心就是一旦走上岗位，特别是在医生接诊病人 时，就应振作精神，全神贯注，放下手中杂事， 摆脱心中杂思，围着医生的治疗过程转，跟着医 生的治疗思路走。只有这样，配合才会追上医生 的治疗进程，才会做到清晰、有序、快捷，使治 疗顺利完成。也只有这样，医生才会感到工作顺 畅，也就不会对你发脾气了。有些护士，配合时 工作程序混乱，医生操作时她去忙别的事情，医 生要器材时她开小差，致使医护双方都不顺心
• 随着医院向国际化、社会化、市 场化的发展，优良的服务质量将成 为创建品牌的重要条件之一，同时 也是在强烈竞争中脱颖而出的关键 所在。
现代护理理念： “患者第一” “以患者为中心”
• 患者(PATIENT)：
• 是所有需要接受物理治疗 或者在需要时接受专业精 神指导的大众群体.
• 护理服务： • 是无硬件产品含量的健康服务， • 服务质量 较有形产品更难评价。
⑤ 当年老及行动不便病人前来就诊时，主动上前 招呼一声，病人及时得到帮助。
⑥ 当病人手持检查单不知检查程序时，主动上前告 之一声，避免病人往返耽误时间
⑦ 当病人手拿药物不懂使用方法时，主动上前说明 一声，使病人得到正确治疗。
⑧ 当病人需要住院不知具体步骤时，主动上前关注 一声，使病人顺利走到指定科室。
医生也有配合的问题
• 医生首先自己要规范。 • 尊重护士的工作，理解护士的难处。 • 技术上多指导
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1720. 11.17Tuesday, November 17, 2020