优质护理服务在口腔门诊应用的研究进展
口腔门诊如何做好优质护理服务
口腔门诊如何做好优质护理服务随着社会经济的发展和医疗保健水平的提高，人们对医疗服务质量的需求日益增长。
口腔门诊作为医疗服务的重要组成部分，其服务质量直接关系到患者的就诊体验和治疗效果。
在口腔门诊护理工作中，提供优质护理服务对于提高患者满意度、促进患者康复具有重要意义。
本文从以下几个方面探讨。
一、加强护理人员培训1. 专业技能培训：口腔门诊护理工作涉及口腔诊疗操作、急救技能、患者沟通等方面，护理人员需具备扎实的专业知识和技能。
门诊应定期组织护理人员进行专业技能培训，提高其业务水平。
2. 服务理念培训：强化护理人员服务意识，树立“以患者为中心”的服务理念。
通过培训，使护理人员认识到优质护理服务的重要性，提高主动服务意识。
3. 团队协作培训：口腔门诊护理工作涉及多个岗位，护理人员之间需具备良好的团队协作能力。
门诊应定期组织团队协作培训，提高护理人员的团队协作能力。
二、完善护理工作流程1. 预约挂号服务：优化预约挂号流程，提供多种预约方式，如电话、网络、现场等，方便患者预约。
同时，合理安排预约时间，减少患者等待时间。
2. 就诊引导服务：护理人员要熟悉口腔门诊的诊疗流程，为患者提供准确的就诊引导，确保患者顺利完成诊疗。
3. 术前术后指导：在患者就诊前后，护理人员要向患者详细解释诊疗过程、注意事项及术后护理方法，提高患者对诊疗的认知度，减轻其焦虑情绪。
4. 特殊情况处理：针对突发情况，如患者发生过敏反应、意外损伤等，护理人员要迅速采取措施，确保患者安全。
三、提高护理服务质量1. 个性化服务：了解患者需求，提供个性化服务。
如为儿童患者提供卡通动画、玩具等物品，以减轻其恐惧感；为老年患者提供耐心细致的讲解，确保其理解诊疗过程。
2. 心理护理：关注患者心理状况，提供心理支持。
护理人员要善于与患者沟通，了解其心理需求，给予关爱和安慰，帮助患者建立信心。
3. 环境优化：营造舒适、整洁的诊疗环境，如优化候诊区布局、增加绿化、播放轻柔音乐等，提高患者的就诊体验。
优质护理服务在口腔专科门诊护理工作中的实践体会
一
者 予 以头套将 头发 挽起 ； 治 疗 中认真 执行 各种 告 知 ， 做 到 良好 沟通 ； 长 时 间 治 疗 者备 以颈 枕 、 腰垫 ； 治 疗 后健 康 宣教 、 协助 缴 费 、 预约复诊、 电话 提 醒 和 电话
护 士进 修 杂 志 ２ Ｏ ｌ ５年 １ Ｏ月 第 ３ ｏ卷 第 １ ９ 期
优质护理服务在 口腔专科 门诊护理工作 中的实践体会
赵树 红 姜 燕 Fra bibliotek（ 山 东 省 烟 台 市 口腔 医院 护 理 部 ， 山东 烟 台 ２ ６ ４ ０ ０ ０ ）
摘
要 目的 探 讨 口腔 专 科 医 院 门诊 实 行 优 质 护 理 服 务 的 工 作 方 法 和 措 施 。 方 法 采 取 调 整 人 员 设 置 ， 优 化
士 的满 意 度提 高口 ］ 。
１ ． ２ ． ４ 规 范护 士培 训 为 了促 使 护 理工 作 规范 化 、 制度化 、 标准化 ， 护理部根据 实施 的岗位 管理 ， 实 行护 士分 层 级 培训 ， 首 先 制订 护 士 分 层 级培 训 计 划 及 目
基础设 置 各科 室护 士 标 准 配备 数 ， 按 照科 室 实 际使
特点将 护 理 岗位分 为 五 个 等级 ： Ｎ Ｏ （ 助理护士） 、 Ｎ１ （ 初级 责任 护 士 ） 、 Ｎ２ （ 中级 责 任 护 士 ） 、 Ｎ３ （ 主 管 责 任护 士） 、 Ｎ ４ （ 高 级责 任护 士 ） ， 岗位 管理 的 实施 充分
调动 了护 士 的积极 性 ， 护 士 服 务 质 量 和效 率 也 不 断 提高 ， 更好 地满 足 了患者 的需 要 ， 使 医生 和患者 对护
小组责任制护理在口腔专科医院门诊优质护理实践中的应用
域 的环境 卫生 、 物 品摆 放 、 陪客 管 理 等工 作 ， 不 间断 地在 椅旁 巡视 、 及 时主动 配合 医生 的治疗工 作 。
１ ． ２ ． ２ 小组 责任制 护 理排 班方 法 门诊 各科 护 士
长实 行“ 以病人 为 中心 ” 的 日弹 性 排班 模 式 ， 在 每 周 计划 排班 的基 础上 ， 每天 根据病 人数 量 、 医生初 复诊 情况 、 病人 对： 沪理 工作 需 求 、 护 理 技 术难 易程 度 等 ，
关 键 词 小 组 责 任 制
口腔 专 科
优 质 护 理
护 理 管 理
Ｑｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｃ ａ ｒ ｅ Ｎｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ
Ｋｅ ｙ ｗｏ ｒ ｄ ｓ Ｔｅ ａ ｍ ｒ ｅ ｓ ｐ ｏ ｎ ｓ ｉ ｂ ｉ ｌ ｉ ｔ ｙ ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ
的稳 步发展 ｌ ｌ ３ ］ ， 取 得 了较 好 的效果 ， 现介 绍如 下 。 １ 资料与 方法
结合 责 任护士 工作 能 力 ， 科 学 而 又灵 活 地 分 配 责任
护 士分 管的椅位 数 。
１ ． ２ ． ３ 全面履 行护 理 职 责 责任 护 士 全 面 履行 护 理 职责 ， 熟悉 口腔诊 疗方 法和 步骤 ， 掌握 口腔疾 病 的
护理 程序 、 口腔 诊疗 过程 感染控 制方 法 、 四手操 作技 术 。认 真执行 护理 技术操 作规 范 ， 做好专 业 照顾 、 心 理 支持 、 健康指 导 等任务 。密 切观察 、 评估 患 者病情
１ ． １ 一 般 资 料 我 院设 有 口腔修 复科 、 口腔 正 畸
科、 颌面外科、 牙体 牙 髓科 、 牙周科 、 口腔黏 膜 科 、 儿 童齿科 、 口腔种植 科 等临床 科 室 ， ３ ９个 诊室 ， 口腔 综
口腔门诊如何实施整体护理
口腔门诊如何实施整体护理口腔门诊实施整体护理是提高患者满意度、提升医疗服务质量的重要措施。
整体护理是一种以患者为中心的护理模式，它要求护理人员从患者的生理、心理、社会、文化等多方面需求出发，为患者提供全面、连续、个性化的护理服务。
以下是的探讨。
一、加强口腔门诊护理人员培训1. 加强专业知识培训：护理人员要熟练掌握口腔疾病的基本知识、诊断、治疗和预防，提高护理水平。
2. 加强技能培训：护理人员要熟练掌握口腔门诊的各项操作技能，如口腔检查、口腔卫生指导、口腔护理等。
3. 加强沟通技巧培训：护理人员要善于与患者沟通，了解患者的需求，为患者提供个性化护理服务。
4. 加强团队协作培训：护理人员要增强团队意识，与医生、技师等其他医护人员密切配合，共同为患者提供优质服务。
二、完善口腔门诊护理工作流程1. 制定标准化护理工作流程：根据口腔门诊的实际情况，制定标准化的工作流程，确保各项工作有序进行。
2. 明确岗位职责：明确护理人员的岗位职责，确保各项工作有人负责，提高工作效率。
3. 优化工作流程：简化患者就诊流程，缩短患者等待时间，提高患者满意度。
4. 建立应急预案：针对突发事件，如患者突发病情、医疗设备故障等，制定应急预案，确保患者安全。
三、注重患者心理护理1. 建立良好的护患关系：护理人员要主动与患者沟通，建立良好的护患关系，增强患者的信任感。
2. 心理评估：护理人员要对患者的心理状况进行评估，了解患者的心理需求，为患者提供针对性护理服务。
3. 心理干预：针对患者的心理问题，如焦虑、恐惧等，采取相应的心理干预措施，帮助患者缓解心理压力。
4. 健康教育：护理人员要向患者讲解口腔疾病的相关知识，帮助患者树立正确的口腔健康观念。
四、提供个性化护理服务1. 制定个性化护理计划：根据患者的年龄、性别、文化背景、病情等，制定个性化护理计划。
2. 口腔卫生指导：护理人员要向患者提供口腔卫生指导，帮助患者养成良好的口腔卫生习惯。
口腔医院门诊优质护理服务体会
口腔医院门诊优质护理服务体会目的：探讨口腔专科医院门诊进一步推进优质护理服务的工作方法。
方法：采取改变工作模式，优化护理岗位，丰富护理内涵，完善激励机制等措施，严格质量监管与综合目标考核相结合的方式。
结果：患者满意度提高，医生满意度提高。
结论：开展优质护理服务是提高护理服务质量、提高医院核心竞争力的重要举措。
提高优质护理服务质量是提高医院核心竞争力的重要举措。
相对于综合医院而言，口腔专科医院因其有着大门诊、小病房的特点，护理工作有其显著的特点，护理人员不仅为患者服务，还直接为医生服务[1]。
为了进一步推进卫生部“优质护理服务示范工程”活动，在门诊积极探索优质护理服务的模式，笔者所在医院在原有护理工作的基础上，采取了一系列切实有效的优质护理服务措施，为患者、医生提供更加全面、全程的无缝隙服务，现报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料笔者所在医院是河南省三级口腔专科医院，有牙体科、修复科、正畸科、种植科等12个临床科室，门诊护士占全院护士的85%。
全院有牙科综合治疗椅120台，医护比1：1.1。
2009年5月，率先在特诊科开展优质护理服务，效果显著。
于2010年5月医院各科全面开展。
1.2 优质护理服务1.2.1 优质护理服务的组织体系把护理优质服务纳入一把手工程，成立以院长为组长的领导小组，护理部主任任副组长，负责标准制定、措施落实和质量监控。
设备科、人事科、药械科、后勤科等部门负责人任组员，各司其职，以患者为中心开展工作。
下设质量监控组，负责检查优质护理服务的开展情况，并进行质量反馈、评价分析。
制定优质护理服务目标，让护理人员愉悦地为患者提供优质服务，与医生进行满意的配合，不断提高护理服务质量。
1.2.2 措施1.2.2.1 改变工作模式，优化护理岗位传统的口腔门诊是一对多的护理工作模式，而现代牙科国际标准化操作模式是四手操作。
为了实现这种模式，对科室护理人员、工作能力及医生工作量进行研究分析，合理进行医护调配。
优质护理服务在口腔门诊中的应用
对 照 组进 行 常 规护 理 ， 察 组 在 常 规 护 理 的 基 础 按 照患者满意程度 的不 同分 为非 常满意 、 意、 、 满 意 ４ 观 满 可 不
上对患者进行生理 、 心理和社会支持等全面优质 的护理 服务 ，
使 患者身心处于最佳状态 ， 具体 内容如下 ： １２ １ 营造便捷 、 ． ． 温馨 的环 境 为 就诊 患者创造 一个舒 适 、
所 需 的 最 佳 身 心 状 态 下 。 收 现
１ 资 料 与 方 法
于健康 的方 向发展 Ｊ 。做 完治疗后应详 细地告知患者可 能会
出 现 的症 状 及 处 理 措 施 ， 动 预约 复诊 时间 ； 立 就 诊 患 者 健 主 建
康档案 ， 对就诊患者在治疗 后 １ｄ ３ｄ７ ｄ进行 电话 随访 ， ， ， 对
关键词 优质护理； 口腔 ； 诊 门 ｄｉｌ． ９ ９ｊｉ ｎ １７ ０：０ ３ ６／ ． ｓ ．６ ２—９７ ． ０２ １ ． ２ ｓ ６ ６ ２ １ ．４ ０４
随着人们生活水平 的不断提 高和健康 观念 的不 断增强 ， 口腔 门诊进行预 防保健和就诊的患者 日益增 加… 。由于 口腔 门诊 患者 流动性较大 ， 就诊人 员病情 复杂 ， 就诊 时 间不确定 ，
观 察组
２ １ 两 组 干 预 后 的 Ｓ Ｒ 评 分 情 况 比较 （ １ ． ＳＳ 表 ）
表 １ 两组干预后的 Ｓ Ｒ Ｓ Ｓ评分情况 比较（ 。 ｓ 分 ± ） 组别 例数 主观支持 客观支持 支持利用度 总分 ６ １． １± ．２１ ．２±２６ ．８±１５ ９ ８ １ ８ １ ４ ３ ２ ９ ．４ ９ ０ ．３ ３ ．９±５２ ．７
性 别 、 情 方 面 比较 无 统 计 学 意 义 （ ０ ０ ） 具 有 可 比性 。 病 Ｐ＞ ．５ ， １２ 方 法 ．
口腔专科医院门诊优质护理服务探讨
口腔专科医院门诊优质护理服务探讨王凤英;徐珊珊;宗晓艳【摘要】目的加强护理内涵建设 ,形成口腔专科医院门诊优质护理服务体系.方法加强制度建设 ,建立病人就诊流程 ,制订护士岗位工作标准 ,合理配置护理人力资源并制订弹性调配方案 ,实行护士分层管理并建立责任小组制护理模式 ,以及护理质量与安全管理、绩效管理、健康教育管理、业务培训与考核等工作 ,推进口腔专科医院门诊优质护理服务.结果 2013年与2014年病人、医生对护士工作满意度及护理质量比较 ,差异均有统计学意义( P<0 .05 ,P<0 .01 ) ,并收到良好的社会效益和经济效益 .结论加强护理内涵建设是口腔专科门诊优质护理服务的核心 ,是提高护理质量 ,提升病人、医生、社会满意度及取得良好经济效益与社会效益的有力措施.【期刊名称】《护士进修杂志》【年(卷),期】2015(030)023【总页数】3页(P2154-2156)【关键词】口腔专科医院门诊;护理内涵建设;优质护理;护理管理【作者】王凤英;徐珊珊;宗晓艳【作者单位】山东大学口腔医院,山东济南250012;山东大学口腔医院,山东济南250012;山东大学口腔医院,山东济南250012【正文语种】中文【中图分类】R471;R473.78口腔专科医院“大门诊小病房”的特点[1]有别于综合医院，口腔诊室是集检查、诊断、治疗于一体的场所[2]，医生就此解除患者口腔病痛，所以口腔专科医院门诊护理工作在全院工作中尤为重要。
门诊工作的特殊性使优质护理服务不能套用病房的护理模式，因此，尝试探索独特的模式及护理体系非常必要。
2013年我院落实护士优质文明服务，收到一定效果。
2014年我院重点加强护理内涵建设，努力形成口腔专科特色的优质护理服务体系，一年来，护理质量、护理工作满意度显著提高，并收到一定的经济效益和社会效益。
借鉴病房优质护理服务模式，与全国口腔护理专家交流学习，结合专科医院标准化建设要求，加深对优质护理服务的理解，争取院领导的支持，探索口腔专科特色的优质护理服务，即建立以“病人为中心”的导医、分诊、治疗配合、健康教育、电话回访等连续无缝隙的护理服务，实施责任小组制护理模式，形成具有专科特色的优质护理服务体系。
提高口腔门诊护理服务的措施
提高口腔门诊护理服务的措施口腔门诊护理服务是口腔医疗工作中至关重要的一环，直接关系到患者的治疗效果和满意度。
随着社会的进步和医疗保健事业的发展，提高口腔门诊护理服务已成为当务之急。
本文从以下几个方面提出。
一、加强口腔门诊护理人员培训1. 加强基础护理知识培训：护理人员应熟练掌握口腔门诊护理的基本知识和技能，包括口腔解剖生理、口腔疾病治疗原则、口腔护理操作等。
2. 专业技能培训：针对不同口腔疾病，如龋病、牙周病、口腔黏膜病等，培训护理人员具备相应的护理技能，提高护理质量。
3. 持续教育与学术交流：鼓励护理人员参加各类学术活动，了解口腔护理领域的最新动态和发展趋势，不断提高自身业务水平。
二、完善口腔门诊护理工作流程1. 制定标准化护理工作流程：明确护理人员在口腔门诊的各项职责，确保各项工作有序进行。
2. 优化预约制度：合理安排患者就诊时间，减少患者等待时间，提高工作效率。
3. 完善口腔门诊环境：保持诊室整洁、舒适，提高患者就诊体验。
三、提高护理服务质量1. 加强患者教育：向患者普及口腔健康知识，提高患者自我保健意识。
2. 个性化护理服务：根据患者需求和口腔健康状况，提供个性化的护理服务。
3. 心理护理：关注患者心理状况，缓解患者就诊过程中的紧张、焦虑情绪。
四、建立良好的护患关系1. 尊重患者：护理人员应尊重患者的人格和意愿，耐心倾听患者需求。
2. 有效沟通：运用沟通技巧，与患者建立信任关系，提高患者满意度。
3. 跟进服务：定期随访，了解患者治疗效果和口腔健康状况，及时调整护理措施。
五、强化护理安全管理1. 严格执行无菌操作：防止交叉感染，确保患者安全。
2. 的风险识别与应对：针对潜在风险，制定应急预案，降低风险发生率。
3. 安全防护措施：为患者提供必要的安全防护，如防护眼镜、耳塞等。
六、落实优质护理服务1. 提高护理人员待遇：保障护理人员合法权益，激发工作积极性。
2. 设立优质护理项目：开展口腔护理特色服务，提升护理品质。
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优质护理服务在口腔门诊应用的研究进
展
摘要：目的：为探究优质护理服务，在口腔门诊中的实施进展。
方法：提高口腔护理人员的综合素质以及服务态度，进而提升优质护理服务质量。
结果：在口腔门诊中开展优质护理服务，能够提高患者临床治疗满意度，有效改善医患关系，并提高医院的知名度。
结论：开展优质护理服务，不仅可以提高患者对护理人员的满意度，也可以提高临床治疗效果。
关键词：优质护理服务；口腔门诊；患者；应用
随着人们生活质量的不断提高，越来越多的人注重口腔健康，这使对口腔进行诊疗和保健的人数不断增加，这对口腔门诊护理人员提出了更高的要求以及标准。
口腔门诊是一个整合检查、诊断和治疗的综合场所，而门诊是医院的窗口，口腔门诊要秉持以患者为中心的原则与态度为患者提供优质护理服务[1]。
将优质护理服务推广在口腔门诊中，能够提高口腔门诊治疗效果，也能够增加患者对护理人员的护理满意度。
1.优质护理的目的
随着现代医学模式建立，以病人为中心的护理服务理念在护理人员中转变，树立了病人至上的价值观，同时改变了护理行为方式。
在医学模式和健康观念转变的背景下，这种护理服务以疾病为中心转向以患者为中心的观念，受到社会的推广[3]。
在临床中实施优质护理服务，能够适应医学模式的转变，医护人员具有良好的心理和综合素质，能够帮助患者在治疗期间保持心理上的最佳状态。
口腔护理工作贯彻病人就诊全过程，从病人的分诊，导诊，助诊到诊后的健康指导都要实行全程护理服务。
口腔护理工作专业性强，这要求护理人员不但要掌握基础知识，也要掌握口腔专科基础护理内容，才能够为病人提供满意的护理服务[2]。
这对于优化护理服务意识，主动提供服务，加强医院文化建设，提高病人满意度等方面均具有重大意义。
1.优质护理服务的内容
1.为患者构建温馨便捷的诊疗环境
当患者来到医院时，往往会出现紧张，焦虑等不良心理情绪，门诊为患者提
供优质的病区环境，能够放松患者不良心情，有助于治疗的开展。
同时在就诊区
域放置醒目的标示牌和就诊流程，也能够帮助患者尽快熟悉治疗环境，节省患者
治疗时间。
另一方面，护理人员以平和友好的态度与患者沟通，对待患者提出问题，细心认真的回答，能够按照患者的病情为其安排治疗医师，这种细致周到的
细节能够提升护理质量，同时获得患者高度的认可与满意。
2.2.建立良好和谐的医患关系
当患者处在陌生环境时，护理人员需积极与患者友好沟通，熟悉患者基本情况，这将有助于治疗的开展。
护理人员通过提供安抚讲解服务，能够缓解患者焦
虑不良情绪，减轻心理负担，有助于更好的治疗，提升患者的护理满意度，加快
治疗进展。
医护人员不仅要帮助患者减少生理上的痛苦，也要减轻其心理上的紧张，达到对患者负责的目标。
2.3.提高口腔护理人员的综合素质
一方面，由于口腔护理工作需要护理人员掌握专科技术理论，才能
更好的帮助患者治疗疾病。
在口腔诊疗工作中，需要护理人员密切配合，护理人
员不仅要保证治疗所需的器械、药物、设备等到位，也需要与治疗医师配合默契，保证材料药物能够准确、平稳、快速的传递，减少失误的产生。
护理人员也要在
治疗时观察病人的心理、生理变化，能够及时的帮助口腔医师治疗决策的实施。
另一方面，护理人员也要注意口腔医院感染和预防控制措施。
由于口腔临床工作
的特殊性、牙科仪器价格昂贵，加之口腔患者病人流量大，仪器使用频繁，牙科
器械和材料的消毒灭菌受到限制。
而细菌可通过医护人员的手、空气在诊疗环境
中传播，若处理不当会导致血液传播疾病的发生，这不仅影响到医疗质量和患者
的安全，也会造成院内损失。
所以当口腔护人员具有优秀的从业素质、综合技能，才有助于口腔诊疗工作的正常开展。
2.4.口腔护理人员要坚持为患者服务为中心原则
在患者候诊时，护理人员要关心患者的心理和精神状态，检查医院环境是否
舒适。
医务人员要将就诊区与候诊区分开，减少患者因就诊区机械运行的噪音增
加其不良情绪；要时刻检查候诊厅环境，可以摆放一些绿色植物，有助于减轻患
者紧张情绪。
分诊台护士要准备好分诊前各项工作，熟悉当日科室医生的出诊情况，来协调各项工作的开展。
护士要将患者的详细基本情况输入分诊台的微机中，医生根据患者病情进行安排，有助于节省患者就诊时间。
在进行治疗时，患者若
产生疼痛等情况，医师要讲解牙科知识，有效的沟通有助于患者减少恐惧情绪，
积极配合医生的治疗。
在患者治疗结束后，护理人员要询问医护人员在护理工作
中的不足以及患者对护理服务的满意程度，有助于护理人员检查自身工作的不足，以提高自身护理能力。
1.小结
优质护理是临床最为常见的护理模式，该护理模式保持了“以人为本”的护
理理念，坚持以满足患者的自尊心和满足感为目标[4]。
立足为患者创造一个温馨、安全的手术环境，这符合现代护理和患者心理的需求。
通过在口腔门诊护理中使
用优质护理服务，医务人员可以在学习中积累经验，逐渐提高自身的专业素质。
在口腔护理中将优质护理贯穿全过程，也可以大幅度提高患者对护理人员的护理
满意度，取得良好的临床治疗效果。
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