电子商务实训练习3,4
电子商务专业《团队实训任务书4-3-2 服务数据分析4》
店铺3名客服人员最近30天的咨询转化率情况如表1所示；，结合表1分别计算出3名客服人员成交转化率以及权重得分，完成表2。
表1咨询转化率考核表
KPI考核指标
计算公式
评分标准
分值
权重
成交转化率〔X〕
咨询转化率=成交人数/咨询总人数
X≥41%
100
30%
38%≤X＜41%
团队名称及成员〔学号姓名〕
团队成员分工
教师点评
团队实训任务书
任 务
4-3-2效劳数据分析
任务目标
完成效劳数据分析
任务背景
随着网络购物的兴起，店铺的客服人员在整个购物流程中扮演了及其重要的角色。客服已经不再是简单的“聊天工具〞，而是直接面对买家的销售员。客服人员的咨询转化率的上下对店铺的销售额起到了键作用。某主营女装的，现有3名客服，管理者为了提高整个客服团队业绩，管理者决定对客服的咨询转化率进行数据的追踪并作为客服KPI考核的重点。
90
35%≤X＜38%
80
32%≤X＜35%
70
28%≤X＜31%
60
25%≤X＜28%
50
X＜25%
0
表2客服人员成交转化率统计表
客服人员
成交总人数
咨询总人数
成交转化率
得分
权重得分
A
88
275
B
582
1455
C
232
800
任务实施
要求：请按任务分析提示，分步实施和撰写，且每个步骤附上效果图。
结果分析
平均访问深度是指访客一次性连续访问店铺的页面数，即每次会话浏览的页面数量；平均访问深度是指访客平均每次连续访问店铺的页面数。
电子商务实训(奥派实验室)任务4实验报告(B2B注册)
班级
学号
姓名
日期
实验名称：
B2B基本操作一
实验目的：
1.掌握买方、卖方的账户的申请注册
2.学会服务商、买方、卖方三方的支付通绑定
3.学会商品类别的管理
4.学会为商家开通诚信通服务
5.学会发布求购信息、供应信息
实验内容与结果：
1.B2B平台采购商（买方）会员登录用户名，登录密码
5.服务商账户绑定张玲支付通的步骤：
6.李明为南京奥派科技采购产品，作为采购商注册账号的步骤：
7.卖方南京舜天科技绑定支付通的步骤：
8.卖方南京舜天科技开通诚信通的步骤
9.写出为“数码”/“笔记本”目录添加“品牌”属性的步骤
10.南京舜天科技供应商发布产品“笔记本电脑”信息的步骤：
对应单位名称，经办人，绑定的支付通账号，支付通登录密码，支付通交易密码
2.B2B平台供应商（卖方）会员登录用户名，登录密码
对应单位名称，经办人，绑定的支付通账号，支付通登录密码，支付通交易密码
3.“服务商平台”绑定的支付通账号，
支付通登录密码；支付通交易密码
4.开通诚信通会员的单位是；会员费元/年。
电子商务岗前实训-职业道德案例分析练习
A.日立公司的制度十分苛刻 B.日立公司太小气 C.节俭有助于降低成本 D.日立精神值得学习，但不能学习其做法
实训一 电子商务职业道德
《电子商务岗前实训》课程
任务二 职业道德案例分析练习
一、单选题
（二）英国建筑设计师克里斯托夫•霄恩曾在巴黎卢浮宫前感叹：“要 是能够设计出这样的建筑，即使粉身碎骨也心甘情愿。”对此。你的感受是 （ ）。 A.前人是无法超越的 C.霄恩设计水平太低 B.霄恩富有敬业精神 D.霄恩很嫉妒卢浮宫的设计水平
实训一 电子商务职业道德
《电子商务岗前实训》课程
任务二 职业道德案例分析练习
一、单选题
（三）张军大学毕业后应聘到一家民营企业做研发工作。经过一年努
力，他成功地开发出一种新型软件，企业因此获得良好利润，但张军的工资
却没有增加。这时，张军的一个同学劝他到另一家大企业就职，并说工资可 以提高五倍。张军认为自己和企业签订的协议还没有到期，就没有去。 1．张军的行为符合（ A.办事公道 ）的职业道德要求。 C.团结互助 ）。 B.不懂得维护自身利益 D.诚实守信 B.文明礼貌
二、多选题
（一）2000年12月3日，山西省某煤矿发生特大瓦斯爆炸，事故造成
多人死亡，经济损失惨重。事后调查表明，矿井主扇长时间不开，井下处于
无风状态，造成瓦斯积聚爆炸。调查人员在爆炸地点不远处发现打火机和烟 头。经分析认定，爆炸的直接原因是井下矿工吸烟。 1．你认为上述惨剧是（ A.管理不善造成的 B.缺乏安全意识造成的 C.违反劳动纪律造成的 D.责任心不强造成的 ）。
C.职业道德不重要。关键是提高职业技能 D.违反劳动纪律的行为害人害己 3．此案例说明，（ ）。
A.履行职业责任是每一个从业人员的基本要求
《电子商务运营实训》试题A
《电子商务运营实训》试题（A）答卷说明：1、本试题共2页，1个大题，满分100分。
评阅人:_____________ 总分人：______________一、店铺运营成果报告（本大题共1小题，共100分）1.报告考核目标基于本学期该课程的实训情况，采取每位同学撰写电子商务运营实训阶段成果大报告的形式，运用所学专业知识，根据实训内容，结合地方特色以及产品调研，开设网络店铺，并进行店铺运营，从而撰写店铺运营成果报告，旨在对商品市场调研、选品分析、商品拍摄及制作、店铺装修、店铺营销及管理等能力进行考核。
2.包括内容要素店铺运营成果报告主要构成要素及要求如下：（1）项目概况主要包括店铺信息、人群定位、市场行情分析等。
要求：店铺信息交代完整，行业界定清晰，选定的主题类目符合要求，并充分进行商品市场调查，调研其市场规模，对运营的店铺进行人群定位，完成市场行情现状分析，数据完备，撰写的内容符合实训期间运营的店铺情况。
（2）商品拍摄及制作主要包括商品拍摄、商品主图和详情图制作、商品主图视频拍摄及剪辑等。
要求：根据选品情况，利用柔光灯箱等相关设备完成商品室内拍摄，选定合理的室外场景，完成商品室外拍摄以及视频拍摄，并针对拍摄的商品利用photoshop等工具进行商品拍摄图片美化。
（3）店铺装修主要包括PC端和手机端装修。
PC装修又包括店招及通栏导航、图片轮播、商品推荐、其他相关模板等。
要求：采用码工助手工具完成PC端首页装修，并对相应的热区进行标注链接，代码模块反应完备。
（4）店铺运营及管理主要包括商品管理、店铺管理、营销活动推广等。
要求：商品管理需要通过商品上下架、商品标题优化等有效反映；店铺管理要交代店铺基本设置、物流运费模板等内容；营销活动需要包括店内、站内、站外等不同营销活动。
（5）项目运营成果主要包括项目经营成果及项目总结反思等。
要求：项目经营成果通过店铺访客数据、商品数据、交易数据进行反映；项目总结反思要具备一定的深刻性。
电子商务技能实训教程_网店装修
科学出版社
电子商务技能实训教程
任务2.2装修网络商店
制作店铺装修的时候注意整体风格的统一，简单来说 就是主色调、辅助色和字体要统一。如果每个设计都没任 何联系、各自为政的话整个店面就会很混乱。 2012年广东省电子商务技术技能竞赛在网店装修方面 的基本要求是，为店铺设置合适的风格、整体色调，以使 店铺具有鲜明的特色及吸引力。
科学出版社
电子商务技能实训教程
基础实训2 设计店标 实训目的：掌握店标设计的方法。 操作要求：能制作出精美的店标。 技能点拨：为了使整个店面的风格统一，所以设计店标的 时候尽量与店招的风格、主色调统一。在制作店标的时候 可使用店招的文字和图片素材。店标尺寸为100像素×100 像素，格式只能为GIF和JPG格式，大小限制在80K。 实训步骤：参见教材
拓展实训1 制作动态店招 实训目的：制作生动有趣的动态店招。 操作要求：能使用Photoshop的动画功能制作简单的动态 店招。 技能点拨：设计制作生动有趣的动态店招能吸引买家的注 意，增加点评的亲和力。这个例子里面使用本节的制作好 的店招进行动画改造：店铺名称的笑脸眨眼、装饰的光点 交替闪烁。 实训步骤：参见教材
科学出版社
电子商务技能实训教程
任务2.2装修网络商店
关于店铺风格设置和色调选择，下面提供参考意见。 店铺风格的选择依据主要是根据店铺所经营的主营产 品来设置。 1．食品类：食品类较多使用绿色，代表健康，客户 看起来感觉安全可靠，设计风格偏向清新。但也有一些特 例，如谷物则可用橙色；咖啡、巧克力、茶类可用褐色等。 2．服饰类：服饰根据客户类别分男性、女性、老人、 儿童。男性可用教理性的颜色如：黑色、灰色、深蓝色等， 设计风格偏向冷酷。女性则可以用较梦幻、柔美的颜色和 风格，如粉红色、紫色等。老人服饰颜色偏暗沉，故可选 用深色作为店铺的主色调。而儿童服饰则相反，儿童活泼、 精力旺盛、好奇，根据他们的特点选色上可用三原色搭配 即红黄蓝，风格也较活泼。
电子商务《实训任务书3-2-2-市场竞品分析1》
电子商务《实训任务书3-2-2-市场竞品分析1》1. 任务目标本次市场竞品分析的目标是了解电子商务领域中的竞争对手，分析他们的产品、定价、销售渠道等关键因素，为制定电子商务策略提供参考。
2. 分析方法2.1 竞品选择选择与本项目相似的电子商务平台，如淘宝、京东、天猫等，作为研究对象。
根据市场份额、知名度和竞争力等指标，选择2-3个主要竞争对手进行深入分析。
2.2 数据收集通过网络搜索、平台调研和用户反馈等渠道，收集竞争对手的相关信息。
包括但不限于以下方面：- 公司背景：竞争对手的成立时间、所属行业、发展历程等；- 产品分析：竞争对手的主要产品、特点、优势等；- 定价策略：竞争对手的价格水平、促销活动、折扣策略等；- 销售渠道：竞争对手的线上渠道、线下渠道、代理商分布等；- 市场份额：竞争对手在电子商务市场中的份额、增长趋势等。
2.3 数据分析对收集到的数据进行整理和分析，重点关注以下方面：- 竞争对手的产品特点和优势，与本项目的差异；- 竞争对手的定价策略，是否具有竞争优势；- 竞争对手的销售渠道，是否具有拓展价值；- 竞争对手的市场份额，与本项目的竞争关系。
3. 分析报告根据数据分析结果，撰写一份市场竞品分析报告，内容包括但不限于以下方面：- 竞争对手的概况和定位分析；- 竞争对手的产品特点和优势分析；- 竞争对手的定价策略分析；- 竞争对手的销售渠道分析；- 竞争对手的市场份额分析；- 基于竞品分析结果的策略建议。
以上为《实训任务书3-2-2-市场竞品分析1》的任务要求和时间安排。
在完成任务时，请遵循独立决策、简单策略、不引用未经确认内容等原则，发挥你作为电子商务领域的专业知识和技能。
电子商务安全实训作业
加密技术应用
详细描述
在支付过程中采用高级加密技术，确保支付信息的安全传输和存储，防止数据被窃取或篡改。
案例三：某电商平台的支付安全防护措施
总结词
安全支付网关
详细描述
引入安全支付网关，对支付信息进行多层过滤和防护，有效抵御网络攻击和恶意软件入侵。
案例三：某电商平台的支付安全防护措施
总结词
快捷支付安全保障
钓鱼网站
交易欺诈
钓鱼网站通过伪装成正规电子商务网站， 诱导用户输入账号、密码等敏感信息，进 而窃取用户个人信息。
交易欺诈行为包括虚假交易、恶意退货、 诈骗等，给电子商务交易带来极大的风险 和损失。
电子商务安全的基本原则
保密性原则
确保用户个人信息和交易数据据在传输和存储过程中不被篡改 或损坏。
总结词
交易监控与审计
详细描述
实时监控交易过程，对异常交易进行 实时拦截和报警，同时对交易记录进 行审计，确保交易的合法性和安全性。
案例二：某电商平台的交易安全防护措施
总结词
反欺诈系统
VS
详细描述
建立完善的反欺诈系统，通过大数据分析 和机器学习技术，识别和预防欺诈行为， 保护消费者权益。
案例三：某电商平台的支付安全防护措施
入侵检测与防御系统
入侵检测系统（IDS）
检测网络中可能存在的异常行为或恶意攻击，及时发出警报 或采取措施。
入侵防御系统（IPS）
在攻击发生之前或刚刚发生时进行阻止，防止恶意数据包进 入网络。
安全套接层协议（SSL）
SSL协议用于在互联网上建立加密通 道，确保数据传输的安全性。
SSL协议提供了数据加密、身份认证 和完整性校验等功能，广泛应用于网 页浏览、电子邮件和在线银行等领域。
电子商务上机实训三
指导教师评语
成绩
注：不够填写,可以另加附页。
实训要求独立完成，遵守实训课纪律。实训总成绩*40%计入期末总评成绩。
参考网站：中国万网/
新网
中国数据：/domain_reg/
浦东信息港：/
中企动力官网希网
网络域名交易商, /cn/
《电子商务概论》上机实训报告三
姓名
学号
班级
实训时间
年月日
实训项目名称
IP测试、域名注册申请
实训目的
1、了解IP地址的概念及格式，会使用ipconfig命令查看本机IP地址。
2、了解域名的命名，掌握域名申请与购买。
实训任务
与要求
启动DOS窗口：[开始]→[程序]→[附件]→[MS-DOS方式]
在DOS提示符下输入命令ipconfig
2、如]→[附件]→[MS-DO方式]
在DOS提示符下输入命令
练习：
a、查找《羊城晚报》的IP地址。（提示：先找出《羊城晚报》的域名）
b、分别查找IP地址200.27.17.175和220.181.18.155所对应的地区。
（介绍一个小软件ip2loccnset、域名设计与查询
张明同学是电子商务专业大三学生，现在他和几个同学一起想开始网络创业，着手建设一个以本地区为主要服务范围的城市生活信息网，请帮他们设计几个域名，并查询这几个域名的注册情况（价格）。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
实训练习3.2
（1）用百度输入单一关键词和多个关键词的检索结果比较,试分析单一关键词、多个关键词的检索结果有何不同？什么情况下使用多关键词的复杂专题信息检索？
（2）用百度的高级搜索设置页面搜索自己想要的内容，注意设置搜索的限制条件。
（3）按照以上操作过程，熟悉以下百度搜索引擎的使用技巧：
①试着使用减号、双引号和书名号搜索相关内容。
②使用百度的高级语法“intitle、site、inurl”搜索相关内容，说明使用高级语法搜索后会带来怎样的变化？
分析：
(1)
①单一关键词搜索出来的信息多元化，种类繁多，涉及面广；多个关键词搜索出的内容更加精准，详细。
②当使用单一的关键词检索难以得到具体、准确的结果时，为了提高检索的效率使用多关键词。
（2）
精选文档
（3）
①
②
Intitle是把搜索范围限定在网页标题中；
Site是把搜索范围限定在特定站点中，提高查询效率；
Inurl是把搜索范围限定在url链接中，网页中的某些信息，常常有某种有价值的含义。
四、实训拓展作业
调查淘宝个人卖家的销售额和利润额，哪些卖家应该纳税，如何进行纳税？淘宝卖家在新的《电子商务法》实施后，应该特别注意哪些方面？
（1）①淘宝小卖家，是有免税政策的，线下的个体户和小微企业，都可以享受月营业额低于3万免税，小卖家目前不需要交税还有个最大的原因在于政策。
年营业额不超过36万的不用纳税，95%淘宝店在这个不纳税范围。
企业店铺或者天猫店铺，即用营业执照进行注册的店铺，这类店铺营业额通常大于3万元，且会开具相应发票，这时就需要纳税。
②纳税是向办理市场主体登记地的税务局进行纳税申报。
（2）1.淘宝店铺需要营业执照
开业，结业，页面装修，需要考虑将营业执照信息放在页面的显著位置。
（第十五条摘要：电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息。
）
2.刷单涉嫌违法
第十七规定「刷单」「引导好评」误导消费者，被列为行为涉嫌违法，第三十九条「删除评论」尤其是负面评价，也属于违法行为，最高处50万元罚款。
3.税务问题
第十一条和第三十一条，电商运营必须税务登记，平台交易信息保存不少于三年。
淘宝C店、微商、代购首当其冲，但是具体执行，靠各地税务局的执行情况。
再小的淘宝店铺都需要缴纳一定的税。
4.快递不能延期
第五十一条规定，快递不可无限延期，无论是“双十一”还有其他大活动。
需要按照与消费者承诺时间交付。
5.排名要标广告
直通车的竞价排名需显著标明「广告」，根据第四十条明确表明，竞价购买获得靠前的产品搜索结果展示，在新法语境中搜索结果必须标明为「广告」。
6.主体登记
第十条、第十一条规定，电商经营者应当办理市场主体登记和税务登记。
以后淘宝个人店将也要像实体店的个体户一样，办理营业执照。