收出及送回洗客衣的工作流程及注意事项
收取洗衣工作流程
收取洗衣服务工作流程1、客人根据需要填写《洗衣服务单》，标明客人的姓名、房号、送洗日期，送洗要求（普通、加快服务等）、送洗衣物的名称、件数和单价。
客人填好单后，连同衣服一起放到洗衣袋里。
2、当客人要求收取水洗、干洗、烫洗衣物时，楼层服务员应在5分钟内到房间收取，注意检查是否有洗衣单，凡没有洗衣单的衣服请客人填写。
3、服务员取洗衣袋时，要做到“五清”，即：客房号码要记清；客人的要求要写清；口袋要掏清，如果衣物口袋里有钱物，应送交客人并当面点清，如客人不在房间，把遗留物品放在桌面明显位置处，如是贵重物品或钱，应马上送到房务中心，房务中心人员按照《客人遗留物品》规定进行操作；件数要点清；衣料破损、污渍、纽扣脱落要看清，如果有这些情况，应向客人说明，并在洗衣单上注明破损程度及位置，避免不必要的矛盾。
4、洗衣单上没有填上洗涤要求的，则当作普通衣物清洗。
但是服务员如果发现衣服的质地会缩水、褪色，应向客人讲明，并建议客人干洗，如客人不同意则应在洗衣单上声明，如果出了问题，酒店不承担责任。
普通洗衣时间为一天，如客人急用，可办加快洗衣，另加收50%服务费。
5服务员按规定收取洗衣后，送至房务中心，房务中心人员进行复核。
6、取回客衣后，房务中心要对各洗衣登记单进行检查，发现由于洗涤原因造成的损坏，要按规定由洗衣公司对客人进行赔偿。
7、检查完毕后，房务中心人员及时安排当班服务员将客衣送进客房。
送回客人衣物时，如果客人不在房间内，应将衣物放在房内显眼处，如放置在床上，让住客返房时可知道送洗衣物已送回并可以检查衣物是否有损或缺少；如客人在房间内，请客人当面检查。
当房门挂有“请勿打扰”牌时，房务中心人员应填写留言单并将留言单从房门下方缝隙中送入，其意是告诉客人送洗的衣物已在房务中心，请来取回或通知服务员送进房。
8、在送回客人洗烫衣物时，房务中心应将帐单录入系统中，记入该客人的总帐单内，待离店时一并结算。
如客人愿付现金，则应将现金当面点清后及时交至前台。
清洁洗涤公司客衣洗涤整理及送回程序
清洁洗涤公司客衣洗涤整理及送回程序（1）衣物的收集①洗衣房技术员带洗衣篮至各组收集已洗、烫干净的衣服。
②收集散装衣服时，依衣服类别分开放置，且相同房号的衣服尽量放在一起。
③将衬衫放在衬衫包装台处理。
④吊挂衣服：将签纸填上房号，钉在衣架上，并按楼层顺序吊挂在吊挂架上。
（2）衣物的检验①洗衣房整衣员在包装前必须详细检验每一件衣服。
②检视有无需回洗或重烫的衣服，若发现该类情形，应立即再次尽快处理，已处理好的回洗、重烫客衣应再一次进行检验。
③若发现有缺少扣子，以及有裂缝应挑出请布品间缝补员缝补。
（3）包装①一般单件衣物叠好后用塑胶袋包妥，用封口机封口，且塑胶袋填上房号，衬衫则用衬衫板、领带及腰带包装好。
②袜子、内衣裤、手帕及相同房号打成一包，并核对洗衣单其种类及数量是否相符，核对无误后用塑胶袋包好，再用胶带封口，然后在塑胶带上填上房号。
③领带用领带板架包装，且在领带板架上填上房号，然后套上塑胶袋，依楼层房号顺序挂在吊挂架上。
④相同房号的包装衣物放在一起。
⑤注意特殊交代的客衣是否确实办妥再行包装。
（4）核对洗衣单①原则上是一边包装一边核对，包装完毕再行核对与洗衣单上的数量是否相符，并在洗衣单上注明包数及挂数。
②如果无包数只有吊挂衣物，则将洗衣单贴在衣架上即可。
（5）整理①打包且核对过的衣服全部依楼层、房号顺序摆放在包装台的衣物柜内。
②按楼层别、房号顺序由下而上排列整齐于递送车上。
③吊挂的客衣也按；楼层，房号顺序吊挂于递送车上。
④将全部客衣与客房部每日客衣清洗登记表核对，以便校对件数，确定当天全部客衣均已洗好送回。
（6）送衣①整理检查并且核对无误后，将衣服各楼层分别打包后，由下而上放入不锈钢送衣车内，先至客房部领取钥匙，并且签名。
②依各楼层的顺序送至库房内。
③依房号、包数、吊挂的衣服再核对一次排列无误即可。
首先依照“客衣每日收发控制表”所记录的房号，将客衣送至房间。
④如客房有挂有“请勿打扰”牌或房内反锁挂链等情形不可打扰客人，将衣服拿回库房，于楼层交代簿上注明日期、房号、时间、原因及送回者姓名。
客衣服务标准流程及注意事项
客衣服务标准流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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酒店管家部客衣送洗服务程序
酒店管家部客衣送洗服务程序一、收取客衣：1.客人致电房务中心或客房服务员有要清洗的衣物应记录下房号。
2.根据接听电话时记录的房号立即通知服务员前去收取客衣。
3.在收取客衣时，核对衣物数量与洗衣单是否相符。
4.如在做房时发现客人有衣物装入洗衣袋，但未填写洗衣单，通知大副处理。
5.检查衣物是否有破损或物品遗留在袋内。
如有遗留物品将用信封装好，做好记录，在客衣送返时一并送回客人并留言，如属重要证件或大数额钱时应立即送交大副处。
6.检查衣物是否有褪色，如有此现象应说明衣物情况，连同有关衣物送还客人，客人认同签署后再洗涤。
7.洗衣单上客人要填写的资料有：客人姓名、房号、件数、日期。
服务员需在洗衣单上方写上自己的工号，以便核实。
8.快洗或有特殊洗涤要求的衣物在洗衣单上做好标记，与洗衣房交待清楚。
9.如果附带其他小件用品（如腰带），要在洗衣单上注明颜色、形状等。
10.集中放在指定地点，在规定时间点连洗衣单一同交给洗衣房。
二、包装检查：1.对每一件洗熨好的衣物仔细检查，发现问题及时送回有关人员处理。
2.核对客人遗留物品记录，与洗衣一起送回客人。
三、送还洗衣：1.将已核对好的衣物送回楼栋，与登记本仔细核对，点清件数。
2.由客房服务员核对衣物签收后按进房程序送入客人房间。
3.送交客衣时，要与客人当面点清，客人不在房间的将包装后有衣架的衣物挂于衣柜内，且打开衣柜门；无衣架的衣物平放在床尾。
如有损坏或丢失，如实告诉客人，并将处理意见转达客人。
4.房间挂有“请勿打扰”牌的，暂时可以不送入房间，待确认后再作处理。
并做好交班工作。
5.如客人是现金付费的，由职员与客人当面点清，并在账单上签名确认，再把洗衣费用交于房务中心处。
由文员拿至收银挂账。
6.当日洗衣情况要做好交班记录，以便查阅。
客衣收取服务流程与规范
客衣收取服务流程与规范
流程
名称
客衣收取服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1．填写洗衣单
（1）客人将需要洗涤的衣物装入洗衣袋，填写洗衣单，注明房间、姓名、洗衣件数、时间、要求
（2）客房服务员将客人的衣物收集到工作间并填写客衣登记表
2．收取客衣
（1）客衣收发员每天上班后到楼层工作间收取客衣
（2）在收取客衣时，客衣收发员应对照客房服务员的客衣登记表，与客房服务员一起核对件数、份数并查对以下几个方面：
①查对客人是否已将洗衣单填写完整，洗衣单上须有房间号码及客人签字，如果没有请客房服务员代签
②查对客人是否已按洗衣单一式三联填写完成，如果没有，请服务员补填并在洗衣单上签字
（3）查对无误后，将洗衣单放入洗衣袋，封紧袋口，请客房服务员在客衣登记表上签字
（3）将客衣按不同类别送交洗衣车间洗涤、熨烫
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
（4）如果接到客人要求加急洗衣的电话，客衣收发员应在10分钟内到客人房间收取客衣，核对客人填写的洗衣单上内容与实际是否相符。核对无误后封紧袋口
3．送洗衣房
（1）客衣收发员将取回的客衣拿到洗衣房后，立即进行检查、编号、打号，然后分出水洗、干洗、熨烫等类别
（2）将分好类的客衣，该修补的修补，该剪钮扣的剪下来用纸包好并做记录
洗客衣注意事项
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. 洗客衣注意事项
1、洗衣一定要分类，特别注意不能染色。
2、收衣服：（1）确定好房间号再敲门，并报服务员，收衣时一定要看清楚衣服面料，清楚干洗或者湿洗；
（2）要当着客人的面认真检查衣服，第一要检查是否装有财物等贵重物品；第二要检查衣服是否有破损、洞、掉扣、染色、拉链掉牙不能自如使用等质量问题；如有这些问题要及时与客人沟通，征得客人同意并签字后方可洗涤。
3、填写洗衣单：标明衣服数量、房间号，若有加快洗涤、熨烫要求，在单子上注明时间、价钱，并需要客人签字认可。
4、打标签：收回客衣必须打标签，标签上房间号一定要清楚明了，不准涂改。
5、送客衣：（1）在送客衣时仔细检查衣服的衣扣是否完好，如若有掉扣等细节问题，要缝好以后再送；
（2）看清楚标签上的房间号，核对后再送，敲门或按门铃并报“您好，送衣服”，然后礼貌的把衣服送回给客人。
6、在收高档衣服时，没有把握能清洗的情况下，礼貌的告诉客人：“实在不好意思，您的衣服属于高档系列，我们酒店的设备可能达不到您的洗涤要求，建议您去专业洗衣店”。
以上每条注意事项都要认真仔细看好并执行，如若不遵守出现问题，后果自负。
管家部
2012年10月22日。
收出及送回洗客衣的工作流程及注意事项
一、收出洗客衣的工作流程1、每天12点钟前打电话到续住房，如无人接听电话则可以敲门入房将衣服收出。
如有人在房，应询问有无衣服送洗，如有则敲门进去将衣服收出。
2、收客衣时要留意客人有无填单，衣服有无放入袋内，如无填单则不送洗但要上报，再检查衣服有无破损脱色或口袋中有无物品，有无特别要求，然后在做房表上登记，方便查询。
3、楼层服务员收出的客衣，应和客衣员当面清点客衣，要在其客衣本上签名。
4、如在收取客衣时房间挂DND，应及时将DND房态告知服务中心并做好记录工作。
5、如上一班有交下来未洗的衣物，均应接班时清点，看是否吻合。
二、送回客衣的程序及注意事项1、如客衣将客衣送到楼层，服务员应迅速清点客衣，件数，房号是否与交班本上相吻合。
2、如客衣的件数，房号与交班本上完全相吻合，应迅速将客衣送回客人房间。
3、送洗客衣时注意如下几点：A、如客人在房间的情况下，先电话征求客人的意见。
如客人说方便送入时，我们应马上送入并请客人清点数目。
如客人说暂时不便送入，应将客衣存放在工作间内，同时并征求客人的意见，什么时候方便送入房间。
B、如客人在房的情况下，应直接敲门将客衣送入房间。
客衣全部放于床上，（挂件放在床尾中间，衣架朝上，客衣齐床尾即可），并退出房间关好房门。
C、如客挂DND，客人在房与客人没有挂DND的处理程序一样（第一小条）。
D、如客挂DND，致电其房间无人接听，将客衣存放在工作间，等客人回房再致电并征求意见再处理。
4、每送完一间都要在做房表上注明进出时间。
注意事项：A、一定要看清客衣房号与门牌号是否吻合。
B、送客衣时一间一间送，以免将客衣弄混乱和弄破。
C、送回客衣注意放平。
5、如当班时听到有哪间房客反映，衣物送错，或衣物未洗干净，或洗坏均应向当班的领班或主管汇报。
酒店客衣洗涤服务流程及要求
酒店客衣洗涤服务流程及要求一、洗衣房各岗位职责1.洗衣房经理岗位职责(1)制定本部门的各类规章制度、管理措施。
(2)监督、检查和指导员工的工作，对员工进行评价与奖惩。
(3)有计划地组织对员工的培训。
(4)控制本部门的成本。
(5)处理客人投诉及各类洗涤失误造成的损坏赔偿事宜。
(6)代表本部门定期与餐饮、工程等部门进行协调沟通。
2.洗衣房领班岗位职责(1)负责本组员工的考勤与工作分配，并监督检查其进行正确的操作，安全、保质、保量按时完成当天的洗涤任务。
(2)定时向上级报告洗涤用品的消耗量，领取各类工作用品。
(3)填报工作记录。
(4)对本组的员工进行指导与培训。
(5)代表本班组与其他相关班组进行适时的沟通，作好协调工作。
3.收发岗位职责(1)积极、主动、及时、准确地作好各类布品及客衣的收发工作。
(2)作好布品的管理。
进行经常性的整理和分类，并在所收衣物上打码编号。
(3)按照布品发收工作规程进行操作，作好各种登记，并核对布品的件数、品种以及号码，防止丢失。
(4)搞好室内的清洁卫生。
4.洗涤岗位职责(1)进行洗涤之前要作好设备的检查工作，配制好洗涤用水。
(2)清点收洗的布品、客衣，进行分类整理。
(3)按程序进行衣物的干、湿洗，洗完以后要先自己作质量检查，然后再交给领班。
(4)结束工作后，关闭电源、水源，进行清理卫生工作。
(5)作好洗涤记录。
5.熨烫岗位职责(1)作好操作之前的设备检查与准备工作。
(2)按规定的工作程序与标准，正确使用机器熨烫各种类型的衣物。
(3)先自我检查质量，然后将熨烫好的衣物交领班签字。
(4)结束工作后，关闭电源及设备，将各类用品回复原位，并进行室内的清扫工作。
6.收款岗位职责(1)准时到岗，作好收款的准备工作。
(2)妥善保管账单等收款用具。
(3)认真细致地进行收款工作，避免出现错误。
(4)交班时立即结清当天账目，做到账款相符。
严格执行财务制度，当天的收款要当天上交财务，不得过夜。
二、洗衣房工作规范1.客衣洗涤质量要求(1)湿洗①在洗涤之前，要先检查衣服的袖口、衣领等容易脏的地方，喷洒污药水。
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一、收出洗客衣的工作流程
1、每天12点钟前打电话到续住房，如无人接听电话则可
以敲门入房将衣服收出。
如有人在房，应询问有无衣服
送洗，如有则敲门进去将衣服收出。
2、收客衣时要留意客人有无填单，衣服有无放入袋内，如
无填单则不送洗但要上报，再检查衣服有无破损脱色或
口袋中有无物品，有无特别要求，然后在做房表上登记，方便查询。
3、楼层服务员收出的客衣，应和客衣员当面清点客衣，要
在其客衣本上签名。
4、如在收取客衣时房间挂DND，应及时将DND房态告知
服务中心并做好记录工作。
5、如上一班有交下来未洗的衣物，均应接班时清点，看是
否吻合。
二、送回客衣的程序及注意事项
1、如客衣将客衣送到楼层，服务员应迅速清点客衣，件数，房号是否与交班本上相吻合。
2、如客衣的件数，房号与交班本上完全相吻合，应迅速将客衣送回客人房间。
3、送洗客衣时注意如下几点：
A、如客人在房间的情况下，先电话征求客人的意见。
如客人说方便送入时，我们应马上送入并请客人清点数目。
如客
人说暂时不便送入，应将客衣存放在工作间内，同时并征求客人的意见，什么时候方便送入房间。
B、如客人在房的情况下，应直接敲门将客衣送入房间。
客衣全部放于床上，（挂件放在床尾中间，衣架朝上，客衣齐床尾即可），并退出房间关好房门。
C、如客挂DND，客人在房与客人没有挂DND的处理程序一样（第一小条）。
D、如客挂DND，致电其房间无人接听，将客衣存放在工作间，等客人回房再致电并征求意见再处理。
4、每送完一间都要在做房表上注明进出时间。
注意事项：
A、一定要看清客衣房号与门牌号是否吻合。
B、送客衣时一间一间送，以免将客衣弄混乱和弄破。
C、送回客衣注意放平。
5、如当班时听到有哪间房客反映，衣物送错，或衣物未洗干净，或洗坏均应向当班的领班或主管汇报。