ISO9000考试答案

1.ISO9000：2000“允许的删减”的含义包括( C)A可删减第6章的部分 B 可删减第八章的部分 C只能在第7章中进行删减8 |# ]$ ?9 p# j4 G( m2.指出下列哪一个标准不是新版中核心标准(C )+ @, f6 a8 T! M5 e, K! G0 [/ }3 U0 W3 a: GA ISO9001:2000B ISO9004:2000C ISO10012:2000D ISO9000:20003.GB/T19001-2000和GB/T19004-2000标准(B　)A两项标准具有不同的范围和不同的结构 B两项标准具有不同的范围和相似的结构. N# B" S" h2 m. [- [2 IC　两项标准具有相同的范围和相似的结构4.顾客满意是指（C）0 l* L% {9 i( Y3 K- e% [A顾客对组织满意或抱怨的程度的感受 B顾客对产品质量已满足其要求和程度的感受C顾客对其要求已被满足的程序的感受 D顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程序的感受5.下列哪项不作为管理评审的输入：（D）A第二方审核时提出的不合格报告 B重新调整了组织机构 C竞争对手的业绩 D工会领导人选6.GB/T19001-2000中5.4条“策划”是指对（C）的策划A质量目标和质量计划 B质量管理体系和质量目标 C质量目标、质量计划和质量管理体系7.2000版ISO9000族标准已颁布实施，企业可申请认证的标准是（B）A ISO9000: 2000B ISO9001: 2000C ISO9004: 2000 DISO19011: 20008.在采用新版标准中，采用哪种方法收益更大？（C）A单独使用ISO9001 B单独使用ISO9004 C两个标准一起使用9.对一个生产家用电器的组织而言,以下哪类监视和测量装置可以不必介意它是否经过较准并在有效期内？（A）A进货检验用的磅秤 B过程检验用的电流表　C出厂试验用的兆欧表6 y" g1 Y3 _- O$ l% b10.ISO9000:2000版给出了术语（C）A　22个 B　67个 C　80个 D　87个11.对特定的项目、产品、过程或合同规定活动程序及相关资源的文件称（C）& ? e* y- B- `8 {& \5 fA质量手册　B程序文件 C质量计划　D指导书12.系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系称（B）: z- J/ f4 I$ X0 |! j _1 uA系统方法　B过程方法 C管理方法　D改进方法13.质量管理体系文件的用途是（ABC）$ y/ q: W" q* c2 [' wA满足顾客要求和质量改进　B提供适宜的培训 C提供客观证据14.质量手册一般（B）为质量管理体系编制形成文件的程序。

% ^: c; a# u$ |1 p A只包含 B应包含或引用 C只涉及 D不应包含15.阐明要求的文件称（D）A质量手册 B质量计划 C规范16.质量管理体系与优秀模式之间的关系是（B）. z& v7 X* U8 u1 H& ]$ tA两者没有关系 B两种方法所依据的原则相同 C两者类别在于应用范围17.组织通过ISO9001质量体系认证，则（E）A产品质量达到先进水平 B没有不合格品 C不需要再运行质量体系D以上都是 E以上都不是* g, {4 q4 T5 n: u! s18.下面哪一种情况是审核的证据（B）+ p0 S$ @8 _) d% j2 wA陪同人员向审核员反映供应科从非合格供方A处采购部件B供应科长承认从非合格供方A处采购部件C因为在合格供方名录中找不到供货商A，所以审核员认为供应科从非合格供方A处采购部件$ J( `4 s! Q4 Q* hD以上都是4 H; A% V: C+ N7 H19.在观察、测量或试验得到事实中，被证明其真实性的信息称为（A）2 L f5 b D1 Q; h0 @A客观证据 B缺陷 C不合格项报告 D以上都是 E以上都不是3 z4 V4 K7 {1 r. b2 ]. n20.质量管理体系审核被用于（C）. T. Y: y+ _, H g9 dA鉴别质量问题的检验能力 B顾客对产品的满足程度C质量管理体系要求与实际的符合程序 D以上全是三、多项选择1.与产品有关的标识包括（ABC）A产品标识 B检验状态标识 C测量监控设备的校准状态标识D以上都不是9 S. n7 x6 \$ O: Q/ A& B3 O2.以下哪些可作为审核证据（BD）) a" S7 W& g1 PA陪同人员的谈话 B被访人员的谈话 C涂改的记录 D行业飞行检验记录2 H* {& t; ^/ m* k- Z% X/ H4 S3.审核的依据是（ABC）! U/ A; R" M, n. y7 V, H9 MA质量体系标准 B质量体系文件 C合同条款，适用和法令法规D以上都不是( n. F# T& _9 N9 ?4.哪些内容是审核员在末次会议上应该进行的（ABC）A致谢 B审核结论 C宣读不合格项 D说明审核的方式方法5.检查表的作用包括（ABCD）% o- p! x* \0 `1 _/ R. UA明确与审核目标有关的样本 B使用审核程序规范化 C保持审核进度 D以上都不是" e) q1 s% c' S2 C. y6.管理评审是为确保质量管理体系的（ABC）A适宜性 B有效性 C充分性 D必要性 E广泛性* q' F7 T+ O9 L! X( v* Z7.过程确认的方法有（ABC）A建立管理模式 B仿真和试用 C顾客参与评价 D　以上都不是1 d5 K; @) E. A: v2 {- O8.QMS文件使用的媒体可以是（ABCD）$ Z8 ^* A) y, U! ]# Y2 HA纸张、计算器 B光盘硬件 C照片、音像制品 D实物样品 X$ a) ?. m1 E2 ~9.文件的多少和详略程度取决于（ABE）A组织的类型和规模 B过程的复杂性和相互作用 C产品的复杂性D顾客要求、法律法规要求 E人员能力、所需证实的程度10.八项质量管理原则的基本内容有（AB）% `% m' D w0 f7 mA领导作用、全员参与、过程方法 B以顾客为关注焦点、持续改进. q( e# [1 X" ]C质量方针和质量目标 D统计技术的作用& b! k- q; B+ f: J7 m& U四、判断题：1.ISO9001：2000和ISO9004：2000是两个协调成对的标准（√）2.质量管理体系要求是对产品要求的补充（√）3.八项质量管理原则是制订2000版ISO9000族标准的基础（√）4.质量手册中必须包含组织的质量方针和质量目标( × )2 A& \3 }# m( h5.外来文件应经过组织的批准（√）6.ISO9001：2000标准除了体现质量保证外，还指在增强顾客满意（√）7.“自我评价方法”只包括组织的内部审核和管理评审( × )8.“规范”是阐明推荐的方法和建议的文件( × )) t! @/ V# d! s+ |; m( B3 h0 i9.记录是一种特殊类型的文件（√）& x' @, }; ] Z/ d; N' O; ]10.质量策划包含质量计划（√）11.设计的输入以满足顾客合同要求，以顾客要求所决定( × )12.对不合格产品控制的目的是防止误用或交付（√）1 C) N. F. H; _) D13.顾客的财产其责任是顾客，不纳入组织的质量管理体系( × )) G5 h2 u% A7 F) h( }-}; s14.在有可追溯性要求的场合，组织应控制记录产品的唯一性标识（√）;f! x% A' c% z) o, ?* _" x t# }( |15.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动称为过程（√）16.管理者代表可在管理层中指派1人和多人担任( × )17.质量管理体系文件是指质量手册和程序文件( × )18.当生产和服务提供的输出不能由后续的监视或测量加以验证时,组织应对任何这样的过程实施确认（√）! o. ~% X, P" n! ?4 b19.在应用ISO9001:2000标准时,由于产品的特点不同,可以考虑进行删减,但仅限于第七章”产品的实现”(√)20.标准中所讲述的基础设施是指组织内加工过程的设备( × )! V8 Y V# G! s21.ISO9001:2000标准所规定的质量管理体系要求是对技术规范中有关产品要求的补充（√）+ [+ ~$ ?0 w4 h8 `# @22.ISO9001和ISO9004是一对协调一致的标准，它们的结构和适用范围都是相同的( × )23.组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法” （√）2 C' `) g: }: B& e2 D24.质量目标应当展开，并分解为各个职能部门的质量目标（√） p$ B- e: x# o3 X'B25.不合格就是不符合规定的要求，不符合隐含的要求不算不合格，只能算缺陷( × ): C9 j/ `9 K" U# I$ M26.ISO9001标准规定的对质量管理体系的要求，除了产品质量保证外，还在于增强顾客满意（√）1 ^6 B; X7 \; w9 O( B2 ?$ N1 N27.质量手册中必须包括质量方针和质量目标（√）28.质量手册中必须包括质量管理体系的范围、任何删减的细节和合理性（√）29.外来文件应经最高管理者批准其适用性和充分性，并控制其分发( × )30.质量方针应包括组织最高管理者对持续改进体系的有效性的承诺（√）5 J! T5 M; A$ H0 e" M$ E31.质量管理体系策划的结果之一是形成一本符合标准要求的质量手册（√）32.管理者代表的职责之一是确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识（√）7 k: c) |7 X5 o/ Q5 D33.目前评价培训有效性的唯一方法就是考试，包括面试和笔试( × )34.所有的订单、合同，都必须经过评审，并保持评审记录( × )5 S# e) [0 K. X5 N1 ^&\' K. Y35.管理评审必须由最高管理者主持评审,且保持评审记录,它是公司对质量体系的适宜性、充分性和有效性的最高级别的评价（√）/ T8 a0 R; E b! I5 X36.对设计和开发的输入发也要进行评价（√）6 T8 s+ l* W# `( u6 [! |, H37.ISO9001(7.5)条“生产和服务提供”中的“服务提供”就是提供售后服务(如维修)的意思( × )38.ISO9001(7.5.2)条中所述应实施确认的过程，通常称之为特殊过程(× )' w* R8 ]5 ^: U. {+ R& _8 W39.凡是要求进行监视和测量的过程，都必须标识其产品的状态（√）40.顾客财产不包括隐私权、名誉权和知识产权( × )3 P% M+ ]4 g, _. b二、名词解释：1.顾客满意：指顾客对其要求(3.1.2)已被满足的程度的感受。