电子商务案例分析 陈德人 第一章ppt
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电子商务案例分析PPT课件(共11章)第1章 电子商务案例分析概述
-8-
1.1
我国电子商务的发展状况
6. 电子商务从业人数继续扩大
互联网
电子商务
电子商务与实体经济融合发展加速，带动了更多人从事电子商务相关工作。据电子商务交易 技术国家工程实验室、中央财经大学中国互联网经济研究院测算，2018年，我国电子商务从 业人员达4 700万，同比增长10.6%。
-9-
1.1
-26-
1.4
电子商务案例分析模型
1.4.4 案例商业模式分析
商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了 公司能为客户提供的价值，以及公司的内部结构，合作伙伴网络等用以实现这一价值并产生可持续收入的 要素。
-27-
1.4
电子商务案例分析模型
1.4.4 案例商业模式分析
核心电子商务公司
案例分析的核心对象
整个价值网络的主要活动都是围绕 核心电子商务公司进行的
供应商
互联网的内容提供者
获取海量信息是人们使用互联网的最大需求 ，很多网站在发展期都是依靠内容来博人眼 球，吸引用户的。此处的供应商是指为网站 提供诸如文字、动画、图片、游戏、音乐等 内容的个人或公司，部分个人同时也兼顾着 “用户”的角色。
指门户网站凭借其提供的产品或服务，吸引大量目标用户或客户访问， 并借此实现其商业价值的互联网运营模式。
搜索引擎模式
指搜索引擎服务商通过提供个性化、智能化的信息查询服务，吸引大量 企业和消费者登录网站，并以此为优势，通过竞价排名或固定排名等服 务，吸引广告主成为其付费客户，在搜索引擎上进行网站推广、产品推 广及服务推广的互联网运营模式
-14-
1.2
电子商务案例的分类
目前主流的电子商务模式
1.1
我国电子商务的发展状况
6. 电子商务从业人数继续扩大
互联网
电子商务
电子商务与实体经济融合发展加速，带动了更多人从事电子商务相关工作。据电子商务交易 技术国家工程实验室、中央财经大学中国互联网经济研究院测算，2018年，我国电子商务从 业人员达4 700万，同比增长10.6%。
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1.1
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1.4
电子商务案例分析模型
1.4.4 案例商业模式分析
商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了 公司能为客户提供的价值，以及公司的内部结构，合作伙伴网络等用以实现这一价值并产生可持续收入的 要素。
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1.4
电子商务案例分析模型
1.4.4 案例商业模式分析
核心电子商务公司
案例分析的核心对象
整个价值网络的主要活动都是围绕 核心电子商务公司进行的
供应商
互联网的内容提供者
获取海量信息是人们使用互联网的最大需求 ，很多网站在发展期都是依靠内容来博人眼 球，吸引用户的。此处的供应商是指为网站 提供诸如文字、动画、图片、游戏、音乐等 内容的个人或公司，部分个人同时也兼顾着 “用户”的角色。
指门户网站凭借其提供的产品或服务，吸引大量目标用户或客户访问， 并借此实现其商业价值的互联网运营模式。
搜索引擎模式
指搜索引擎服务商通过提供个性化、智能化的信息查询服务，吸引大量 企业和消费者登录网站，并以此为优势，通过竞价排名或固定排名等服 务，吸引广告主成为其付费客户，在搜索引擎上进行网站推广、产品推 广及服务推广的互联网运营模式
-14-
1.2
电子商务案例的分类
目前主流的电子商务模式
电子商务第一章概论
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2020/11/27
电子商务第一章概论
总结：支付的安全问题
q 1、技术实施 (1)认证体系、数字签名、数字证书 (2)技术：加密解密的技术、数字水印技术、图像、声音
识别技术、有线、无线和网络通讯传输技术等 q 2、管理制度内部健全 q 3、严格的管理制度建设 q 4、法律
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•商家开户行：处理账单
•银行网络 •1.6 网上支付体系构成示意图
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2020/11/27
电子商务第一章概论
电子商务网上支付存在的问题
q 1、站在消费者的立场 (1)要先付款，支付前存在疑虑无凭证，支付后一直担忧 (2)商家说没收到，我找谁，支付过程中钱的去向无法确
认 (3)在帐户划付过程中款项用途不清楚，就存在资金丢失
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2020/11/27
电子商务第一章概论
电子商务发展中的问题
q 1、具有社会性，涉及部门多，整合不科学。
q 2、商业信用问题
q 3、电子支付及其安全性
q 4、网络广告和垃圾邮件
q 5、物流配送
q 6、个人信息盗用
q 7、电子商务的发展的经济成本，存在不理性的发展
•顾客
•购物选择
•输入订单
•商家回应
•实现
•送货到家
•电子支付
•信息确认
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•图1.2 顾客购物流程
2020/11/27
电子商务第一章概论
电子商务面临的安全问题
q 计算机网络风险 q 电子商务交易风险 q 管理风险
•安全要素： •真实性 •保密性 •有效性 •完整性
•不可抵赖性
q 政策法律风险：
第1章 电子商务案例分析概述(2010年5月)
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
网络支付模式是传统银行以互联网为平台开展的网上银
行业务或网络服务提供商通过建立第三方支付平台，发行
虚拟货币等形式开展的网上支付业务。
支付宝第三方支付
中国工商银行网上支付 QQ虚拟货币支付
16
1.2.8 网络聚合
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
在丰富详实的知识应用背景下进行的学习可促进知识内
化。
6
1.1.2 培养学生的商务应用能力
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
学生运用相关原理和方法。调动形象思维和逻辑思维，
对其中的有关信息进行分类组合、排列分析，揭示问题
的症结，寻求解决的有效方案。 多元化方案和发散思维训练，培养学生灵活运用知识来 解决问题的能力。 在理论联系实际、不断研讨与实践的过程中培养学生应 用知识解决实际问题的能力
业态，实现商品销售的网络应用模式。
14
1.2.6 网络营销
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
网络营销模式是指企业借助于互联网进行营销推广，从
而实现企业营销目标的市场营销模式。
黎明重工中小企业网络营销
李宁网络渠道营销 王老吉的网络事件营销
15
1.2.7 网上支付
/product.aspx?product_id=20794803
1.5
教材详细内容见当当网图书信息链接
2
教学网站
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
电子商务案例分析第1章 电子商务案例分析概述
对案例基本情况的汇总是进行电子商务案例分析的 重要基础工作，通过对案例基本情况进行汇总，可以对 所要分析的案例有比较全面、系统的了解，以掌握案例 的背景性资料，为进行案例电子商务模式的深入分析奠 定基础，因为任何成功的电子商务模式其实都有一定的 发展背景。
12
1.1.3
案例价值网络定位
电子商务案例分析要对案例进行由表及里的系统分 析，这就需要在对电子商务案例的基本模式和功能结构 进行科学定位的基础上，界定这种电子商务模式中所包 含的各个主体，包括相关的电子商务公司、客户、供应 商和合作伙伴等，把握主要的信息流、资金流和物流特 点，明确该电子商务模式对各主体的价值以及每个参与 方所能获得的利益，这就构成了电子商务案例的价值网 络，也就是该电子商务模式所建立的电子商务生态系统 的主体。一种电子商务模式中的各参与主体只有明确了 自身在价值网络中的角色和价值，才能充分利用这种电 子商务模式开展商务活动。一般的电子商务模式价值网 络如图1.2所示。
7
（3）垂直门户模式 垂直门户是相对综合门户而言的，是专门提供某领 域或地域的资讯、数据、互动等信息服务的专业性网站。 垂直门户专注于某一领域或地域，以较深入、专业的内 容吸引一批较窄的受众群。 （4）企业门户模式 企业门户是基于企业网站而提供企业、产品和服务 信息的互联网应用。 （5）网络经纪模式 网络经纪就是电子商务环境下的中介，也就是基于 互联网的网上交易平台，管理卖方提交的信息并展示给 买方，同时提供买卖双方交流的渠道。
13
图1.2 电子商务模式价值网络示意图
14
（1）核心电子商务公司 核心电子商务公司指的是电子商务模式提供者及其 提供的互联网商务应用模式，也就是电子商务案例分析 的核心对象，比如，奇虎的论坛搜索模式、新浪网的综 合门户模式、京东商城的网络销售模式、大旗网的网络 聚合模式等。 （2）供应商 供应商是电子商务模式价值网络的重要基础，也就 是互联网的内容提供者。互联网飞速发展的基础就是其 提供的海量信息和方便的信息搜寻系统，因此，不少网 站也都经历过“内容为王”的竞争阶段，而大多成功的 互联网商务应用模式无不建立在以内容吸引眼球的基础 上。
电子商务第一章PPT课件
随着产量的增加，网络产品的售价却越来 越低
37
网络产品的成本曲线
网络产品的生产具有高固定成本和极低的、 近似于零的边际成本
38
网络产品的市场需求
在产品的需求量达到一个临界值前，消费 者认为是边际效用递减的，而之后，网络 外部性的影响，价格提高
39
边际效用
边际效应（边际贡献、Marginal utility）， 是指消费者在逐次增加一个单位消费品的 时候，带来的单位效用是逐渐递减的（虽 然带来的总效用仍然是增加的）。
4
信息产业的内容
波拉特的信息部门划分
知识的生产和发明业 信息的分配和传播业 风险管理业 调查和协调业 信息的处理和传输业 信息设备提供业 政府 信息设施建设业
5
信息的特点
共享性 时效性 独特性 依附性 服务性 交易不可逆性 价值的不确定性 成本递减性 层次性
6
C2C） 企业对政府（Business-to-Government） C2G和G2G
16
从E-Commerce到E-Business
E-Commerce
指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子 化
集中于电子交易
E-Business
利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化 广义电子商务
某人在近期内重复获得相同报酬的次数越 多，那么，这一报酬的追加部分对他的价 值就越小。
40
梅特卡夫法则
Metcalfe's Law：是指网络价值以用户数量 的平方的速度增长。即V=n2（V表示网络的 总价值，n表示用户数）网络外部性是梅特 卡夫法则的本质。
如果一个网络中有n个人，那么网络对于每 个人的价值与网络中其他人的数量成正比， 这样网络对于所有人的总价值与n×(n1)=n2-n成正比。
37
网络产品的成本曲线
网络产品的生产具有高固定成本和极低的、 近似于零的边际成本
38
网络产品的市场需求
在产品的需求量达到一个临界值前，消费 者认为是边际效用递减的，而之后，网络 外部性的影响，价格提高
39
边际效用
边际效应（边际贡献、Marginal utility）， 是指消费者在逐次增加一个单位消费品的 时候，带来的单位效用是逐渐递减的（虽 然带来的总效用仍然是增加的）。
4
信息产业的内容
波拉特的信息部门划分
知识的生产和发明业 信息的分配和传播业 风险管理业 调查和协调业 信息的处理和传输业 信息设备提供业 政府 信息设施建设业
5
信息的特点
共享性 时效性 独特性 依附性 服务性 交易不可逆性 价值的不确定性 成本递减性 层次性
6
C2C） 企业对政府（Business-to-Government） C2G和G2G
16
从E-Commerce到E-Business
E-Commerce
指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子 化
集中于电子交易
E-Business
利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化 广义电子商务
某人在近期内重复获得相同报酬的次数越 多，那么，这一报酬的追加部分对他的价 值就越小。
40
梅特卡夫法则
Metcalfe's Law：是指网络价值以用户数量 的平方的速度增长。即V=n2（V表示网络的 总价值，n表示用户数）网络外部性是梅特 卡夫法则的本质。
如果一个网络中有n个人，那么网络对于每 个人的价值与网络中其他人的数量成正比， 这样网络对于所有人的总价值与n×(n1)=n2-n成正比。
电子商务案例--全套高教出版社PPT课件
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一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百 1.2中百B2C战略
鼠标加 水泥
信息化 支持
指将先进的互联网技术与传统优势资源 相结合，利用先进的信息技术提高传统业务 的效率和竞争力，实现真正的商业利润的一 种电子商务运作模式。
中百公司实现全集团的电脑联网和数据 实时传输，实现了计算机实时监控管理，保 障了信息的安全。
支付方 式
自主选择：目前中百电子商务公司的主要支 付方式有以下四种：货到付款、网上支付、 银行汇款、邮局汇款。目前，货到付款仍然 是客户首要选择的支付方式 。
第9页
一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百
1.2中百B2C战略
网络安 全系统
客户关 系管理
初现端倪：从中百电子商务的情况看，安 全问题主要体现在两个方面：一是中百电 子商务网自身的安全问题，另一个是客户 的安全问题 。
商品选 择策略
主打品牌 注重销量：对于销售商品的选 择，考虑到以下因素：⑴.品牌知名度高 的商品； ⑵.适合在网上销售的商品
第8页
一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百
1.2中百B2C战略
网站建设 与运营
物流配 送
前进中创新：中百网主要满足普通用户网上 购物的需要，建立了网上超市、网上专卖、 网上量贩区、网上购物系统、在线划账支付 系统、客户信息管理系统等。量贩区是中百 网的一个特色 。 重中之重：中百的店面开到了武汉市各个角 落，网点遍布武汉市，这为电子商务的物流 配送打下了坚实的基础。配送服务承诺：保 证商品不缺货，及时准确地送到客户手中 。
百电子商务公司。 武汉中心百货
中百电子商 务公司
➢ 公司将IT技术与传统商贸业进行有力结合,集B2B、B2C等 综合信息、交易服务于一体。主营电子商务、网络技术开 发、计算机软件开发、系统集成，兼营办公自动化、网络 广告及实业投资。中百电子商务网() 由武汉中百电子商务有限公司建设开通，开创了武汉地区 零售企业网上购物的先河，并被市科技局确定为“武汉市 电子商务示范单位”。
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一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百 1.2中百B2C战略
鼠标加 水泥
信息化 支持
指将先进的互联网技术与传统优势资源 相结合，利用先进的信息技术提高传统业务 的效率和竞争力，实现真正的商业利润的一 种电子商务运作模式。
中百公司实现全集团的电脑联网和数据 实时传输，实现了计算机实时监控管理，保 障了信息的安全。
支付方 式
自主选择：目前中百电子商务公司的主要支 付方式有以下四种：货到付款、网上支付、 银行汇款、邮局汇款。目前，货到付款仍然 是客户首要选择的支付方式 。
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一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百
1.2中百B2C战略
网络安 全系统
客户关 系管理
初现端倪：从中百电子商务的情况看，安 全问题主要体现在两个方面：一是中百电 子商务网自身的安全问题，另一个是客户 的安全问题 。
商品选 择策略
主打品牌 注重销量：对于销售商品的选 择，考虑到以下因素：⑴.品牌知名度高 的商品； ⑵.适合在网上销售的商品
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一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百
1.2中百B2C战略
网站建设 与运营
物流配 送
前进中创新：中百网主要满足普通用户网上 购物的需要，建立了网上超市、网上专卖、 网上量贩区、网上购物系统、在线划账支付 系统、客户信息管理系统等。量贩区是中百 网的一个特色 。 重中之重：中百的店面开到了武汉市各个角 落，网点遍布武汉市，这为电子商务的物流 配送打下了坚实的基础。配送服务承诺：保 证商品不缺货，及时准确地送到客户手中 。
百电子商务公司。 武汉中心百货
中百电子商 务公司
➢ 公司将IT技术与传统商贸业进行有力结合,集B2B、B2C等 综合信息、交易服务于一体。主营电子商务、网络技术开 发、计算机软件开发、系统集成，兼营办公自动化、网络 广告及实业投资。中百电子商务网() 由武汉中百电子商务有限公司建设开通，开创了武汉地区 零售企业网上购物的先河，并被市科技局确定为“武汉市 电子商务示范单位”。
电子商务案例分析(第四版)第一章电子商务案例分析概述
定重点， 提出思考。
（3）分 组讨论， 代表发言。
（4）深
入浅出，
（5）教 得出结论。
师作案例
分析的总
结发言。
上一页
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目录
h
18
读者要能够进行选择。
内容设计分析 营销方法分析
支付方式分析 物流配送方式分析
电子商务效益分析
$
网站的盈利模式
$
盈利渠道
经营方式分析
网站的发展方向 及前景展望
上一页
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目录
3 电子商务案例分析在教学方面的重要性
（一）案例教学的含义 （二）教学中案例的选择
教学案例
是是含含真有是典有是实 问真型问事而 题实 的题件又 的而 事的。典 事事又 件型 件件且 。。
（二）根据案例的内容分类
专题型 案例
这类案例短小精悍、问题突出，只涉及企业 电子商务活动的某一方面问题，如电子商务 技术、电子商务安全、电子支付等。
综合型 案例
它是以企业整体为对象，对有关企业电子商 务运营和管理活动成败关键问题的多方面因 素进行描述。
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目录
1 电子商务案例的分类
已决策 型案例
上一页
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目录
1.3 电子商务案例分析的分类及方法
电子商务案例的分类 电子商务案例分析 的教学全过程
h
14
1 电子商务案例的分类
（一）根据案例的作用分类
描述型 一般是指对企业电子商务问题发生的背景， 案例 以及企业处理过程和结果的客观真实的描述。
分析型 这类案例的特点是让学生独立找问题、拿主 案例 意、做决策。
（6）一个优秀的案例应该包括从案例所反映的对象那里引述的材料
（3）分 组讨论， 代表发言。
（4）深
入浅出，
（5）教 得出结论。
师作案例
分析的总
结发言。
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读者要能够进行选择。
内容设计分析 营销方法分析
支付方式分析 物流配送方式分析
电子商务效益分析
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网站的盈利模式
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盈利渠道
经营方式分析
网站的发展方向 及前景展望
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目录
3 电子商务案例分析在教学方面的重要性
（一）案例教学的含义 （二）教学中案例的选择
教学案例
是是含含真有是典有是实 问真型问事而 题实 的题件又 的而 事的。典 事事又 件型 件件且 。。
（二）根据案例的内容分类
专题型 案例
这类案例短小精悍、问题突出，只涉及企业 电子商务活动的某一方面问题，如电子商务 技术、电子商务安全、电子支付等。
综合型 案例
它是以企业整体为对象，对有关企业电子商 务运营和管理活动成败关键问题的多方面因 素进行描述。
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目录
1 电子商务案例的分类
已决策 型案例
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目录
1.3 电子商务案例分析的分类及方法
电子商务案例的分类 电子商务案例分析 的教学全过程
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1 电子商务案例的分类
（一）根据案例的作用分类
描述型 一般是指对企业电子商务问题发生的背景， 案例 以及企业处理过程和结果的客观真实的描述。
分析型 这类案例的特点是让学生独立找问题、拿主 案例 意、做决策。
（6）一个优秀的案例应该包括从案例所反映的对象那里引述的材料
《电子商务案例分析 》课件
电子商务的劣势分析
隐私保护不足
产品质量难以保证
电子商务交易过程中涉及到消费者的个人 信息，如姓名、地址、电话号码等，存在 被滥用的风险。
电子商务平台上存在大量的假冒伪劣商品 ，消费者难以辨别真伪。
售后服务不完善
物流配送问题
电子商务平台的售后服务往往不如实体店 ，消费者在遇到问题时难以得到及时解决 。
京东商城是中国自营式电商平台的代表，主要销售电子产品、家电、家居用品等。京东通过自营模式 ，严格把控商品质量，为消费者提供优质的购物体验。
当当网案例分析
总结词
图书销售平台
详细描述
当当网是中国最大的图书销售平台， 拥有丰富的图书资源。除了图书销售 ，当当网还拓展了其他领域，如服装 、家居等，成为综合性电商平台。
成熟期
21世纪中期至今，电子商务行业逐渐成熟，开始向各 个领域渗透，成为企业重要的商业模式。
电子商务的分类
B2B电子商务
企业与企业之间的电子商务， 如阿里巴巴、慧聪网等。
B2C电子商务
企业与消费者之间的电子商务 ，如京东、天猫等。
C2C电子商务
消费者与消费者之间的电子商 务，如淘宝、闲鱼等。
O2O电子商务
跨境电商的发展趋势
跨境电商将迎来更广阔的市场空间
01
随着全球化和互联网的普及，跨境电商将逐渐成为全
球贸易的重要形式，市场空间将进一步扩大。
跨境电商将更加规范化
02 各国政府将加强跨境电商的监管和规范，促进跨境电
商的健康发展。
Hale Waihona Puke 跨境电商将更加多元化03
跨境电商将涵盖更多商品和服务，满足不同国家和地
区的需求。
《电子商务案例分析》ppt课件
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.2用数据解析电子商务的三次浪潮：大 规模应用时代来临 淘宝和支付宝，是第一次浪潮中诞生的杰出电子商务服 务商代表 第二次浪潮的另一个特征是电子商务加速了全球社会 经济发展的扁平化。 第三次浪潮：形成于 2008到2009年间，迄今仍在快速 文字内容 文字内容 跟进中，以平台应用为特征的这次浪潮造就了大批的 电子商务服务商形成各自的产业链结点群，电子商务 生态链由此开始形成，使得电子商务的大规模应用和 可持续发展成为真正可能。 电子商务的大规模时代已经到来。
1.4电子商务的定义与四级分类体系 1.4.2电子商务的四级分类体系
电子商务可以分为电子商务交易和电子商务服务 两大类（一级分类） 电子交易：指社会机构（或个人）间以消费者和 供给者身份、依托计算机网络等各种电子媒介、 通过货币（虚拟的或实际的）为媒介所开展的货 文字内容 文字内容 物、服务、信息或资源的价值交换。 电子商务交易分类形式： 1. 按照交易主体划分：网商的卖家为主线 2. 按照交易对象划分：可以分为实物交易、数字交 易、服务交易三大类
电子商务案例分析
朱丽琦
LOGO
第一章，用数据和案例再认识电子商务
1.1从工业社会到信息社会：电子商务的核心作用
1.2用数据解析电子商务的三次浪潮：大 规模应用时代来临
电子商务的发展与互联网的发展是紧密联系在一起的 两次浪潮： 第一次浪潮：20世纪90年代中期到21世纪初的第一阶段是电子 商务从无到有的时期；（疯狂的第一次浪潮） 其中，1994年IBM首次提出e-Business 文字内容 文字内容 1995 年企业开始使用Web做产品广告 2000年开始一批公司崩盘 2002年前后大批新投资和新公司进入电子商务领域 第二次浪潮：由2003年的“非典”间接促成的、以系统建设为 特征的第二次浪潮，这次浪潮早就了规模化的网商群体，形成 了中国特色的电子商务运营模式。（理性的第二次浪潮）
1.3用案例梳理电子商务的内涵：中国电 子商务案例库 通过和商务部等政府主管部门、中国电子商 务协会等行业主管机构、各个地方政府主管 部门、阿里巴巴等多个电子商务企业的合作， 目前已经收集到各地方、各时期、各种类型 文字内容 文字内容 的案例近千个，其中绝大部分是国内案例。
1.4电子商务的定义与四级分类体系 1 Nhomakorabea4.1电子商务的共识和定义
The end
讲师：朱丽琦
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1.2用数据解析电子商务的三次浪潮：大 规模应用时代来临
文字内容
文字内容
1.2用数据解析电子商务的三次浪潮：大 规模应用时代来临 1、大规模应用特征：无处不在、随时随地， 例如移动商务的渗透； 2、大规模应用的手段：信息技术的快速变 化，例如云计算应用的成熟； 文字内容 文字内容 3、大规模应用的模式：商业模式的不断创 新，例如智慧场景的商业化； 4大规模应用的环境：服务业态的持续发展， 例如新兴服务的涌现。
1.4电子商务的定义与四级分类体系 1.4.2电子商务的四级分类体系
电子商务可以分为电子商务交易和电子商务服务 两大类（一级分类） 电子商务服务：为社会机构（或个人）间的电子 商务交易提供的各类相关服务。 电子商务服务可以分为电子商务平台服务、电子 文字内容 文字内容 商务支撑服务、电子商务衍生服务三个类别（二 级分类）
共识： 1. 电子商务正在实实在在地改变人们的生活方式 2. 电子商务的内容更加丰富、类型更加多样 3. 电子商务应用的新模式还将不断出现 4. 电子商务对社会经济发展的影响还会不断提高 文字内容 文字内容 5. 电子商务概念越来越达成共识 电子商务是指社会机构（或个人）间依托计算机 网络等各种电子媒介开展贸易及服务的活动。
补充知识： 云计算机应用前景：有着广泛的应用前景， 可满足金融、电信、公安、交通、卫生、广 电等大数据行业用户提出的高性能，低成本 高可靠性和高拓展性的要求，也将促进信息 文字内容 文字内容 技术在物联网，智慧城市，智能电网，智能 公交，智能医疗，食品安全等大数据应用领 域的广泛运用。
作业： 思考题：1、3题 名词解释：B2B、B2C、C2B、C2C、O2O、 SNS分别对应的中文解释及英文全称？天猫 文字内容 文字内容 和京东商城四级分类体系中分别属于什么类 型和所在级别？
补充知识： 云计算机:由紫光股份率先提出，并定义为 采用与个人计算机和超级计算机完全不同的 分布式体系架构借助于云计算的虚拟化技术， 由多个成本相对较低的计算资源融合而成的 文字内容 文字内容 一台具有强大计算能力的计算机，它可高效 支持大数据处理，高吞吐率和高安全信息服 务等多类应用需求，其计算能力和存储能力 可动态伸缩并无限拓展。