全面质量经营管理实战训练课件(PPT 214页)
合集下载
全面质量管理 PPT课件
五、实施TQM的意义
戴明的链式反应模式
成本降低 (返工少、错误少、 耽搁少、怠工少、 更好的利用了设备和材料）
改进质量
提高生产力
提供更多的 工作机会
生意发展
用优质低价 占领市场
TQM能改进质量
企业发展
五、实施TQM的意义
企业目标
TQM的作用：
为顾客提供优 质的商品和服务， 以获得繁荣和长 期的发展
二、TQM的发展历程
二战期间美国军部降落伞质量的故事
二、TQM的发展历程
质量管理思想进入美国企业。美国为了确保军需品质量的稳定，要求建立军需品生产质量控制方法。战后盟军司 令部鼓励军需品生产企业引入质量控制（QC），进而发展了和引入SQC统计质量控制。 日本科学家和工程师联合会（JUSE）为改变日本产品的质量创立了一个质量管理研究小组。他们意识到， 要生产出高质量的产品必须要有办公室人员、工厂工人、推销员、主管等人员的共同参与。 JUSE邀请美国人戴明博士和朱兰博士来日本讲述质量管理方法。美国人的说教被日本人改成适 合日本特色的社会背景和其它情况后，日本人就开始努力使得所有的劳动力都具有质量意识。
C
七、管理中的PDCA
PDCA循环管理的特点
PDCA循环工作程序的四个阶段，顺序进行，组成一个大圈。 任何提高质量和生产率的努力要想成功都离不开员工的参 与。
七、管理中的PDCA
每个部门、小组都有自己的PDCA循环， 并都成为企业大循环中的小循环
A C
P D A
P D
A C
P D
A C
P C D
1、顾客第一：从顾客角度发出的评价，作业人员在工作中为第一 原则； 2、质量第一：产品或服务的提供者，熟知质量并保持质量第一的 理念和心态 1. 管理循环：管理周期――PDCA 2. 重点导向：通过数据和事实查找问题的重点
2024版质量管理培训ppt(45张)
六西格玛管理法的核心思想 以顾客为中心，通过持续改进和流程优化，实现 高质量、高效率、高满意度的目标。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
2024/1/28
21
创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
17
统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
2024/1/28
21
创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
17
统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
全面质量管理(TQM)培训教材ppt课件
1、提高认识做好教育培训和宣传工作。 2、建立质量成本管理的组织体系。 3、建立质量成本管理制度。 4、严格执行质量成本管理的考核与奖惩。
13
质量管理体系的经济效益（质量成本管理应注意的问题）
1、开展质量成本管理必须具备的条件；
（建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和成本管理 制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管 理到位。）
11
质量管理体系的经济效益（提高质量效益从关注质量成本开始）
质量经济分析： 是以产品或服务的适用性为基础，通过产
品或服务的生命周期对质量和成本及利润的最 优化进行分析，以求得企业和社会获取最佳效 益的方法。
质量成本： 确保和保证满意的质量时所发生的费用，以
及未在到满意的质量所造成的损失。
12
质量管理体系的经济效益（质量成本管理的步骤）
• TQM注重激励创造性； / ISO9000要求遵守程序文件。
8
2 质量管理体系的经济效益 2.1 提高质量管理体系效益的方法 2.2 提高质量管理效益从关注质量成本开始 2.3 质量成本管理的步骤 2.4 质量成本管理应注意的问题
9
质量管理体系的经济效益（提高质量管理体系效益的方法）
提高收益/成本率
质量： 反映实体满足明确和隐含需要的特性能力的总和。
5
全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解）
营销和市场调研 使用寿命结束时的
处置和再生利用 售后
技术支持和服务
产品设计和开发 过程策划和开发
产品 一般的寿命周期
采购 生产和服务提供
安装和投入运行 销售和分发
验证 包装和贮存
6
全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同）
13
质量管理体系的经济效益（质量成本管理应注意的问题）
1、开展质量成本管理必须具备的条件；
（建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和成本管理 制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管 理到位。）
11
质量管理体系的经济效益（提高质量效益从关注质量成本开始）
质量经济分析： 是以产品或服务的适用性为基础，通过产
品或服务的生命周期对质量和成本及利润的最 优化进行分析，以求得企业和社会获取最佳效 益的方法。
质量成本： 确保和保证满意的质量时所发生的费用，以
及未在到满意的质量所造成的损失。
12
质量管理体系的经济效益（质量成本管理的步骤）
• TQM注重激励创造性； / ISO9000要求遵守程序文件。
8
2 质量管理体系的经济效益 2.1 提高质量管理体系效益的方法 2.2 提高质量管理效益从关注质量成本开始 2.3 质量成本管理的步骤 2.4 质量成本管理应注意的问题
9
质量管理体系的经济效益（提高质量管理体系效益的方法）
提高收益/成本率
质量： 反映实体满足明确和隐含需要的特性能力的总和。
5
全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解）
营销和市场调研 使用寿命结束时的
处置和再生利用 售后
技术支持和服务
产品设计和开发 过程策划和开发
产品 一般的寿命周期
采购 生产和服务提供
安装和投入运行 销售和分发
验证 包装和贮存
6
全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同）
全面质量管理(PPT200页)
2024/1/28
29
内部审计流程完善及外部审计对接
2024/1/28
实施审计程序
按照审计计划，执行相应的审计 程序，如检查、观察、询问等。
编制审计报告
将审计结果汇总成审计报告，并 提出改进建议。
30
内部审计流程完善及外部审计对接
选择合适的审计机构
根据企业需求和实际情况，选择具有 专业资质和经验的审计机构。
3
定义与发展历程
定义
全面质量管理是一种以客户为中心， 全员参与，持续改进，追求卓越的管 理哲学和方法论。
发展历程
从20世纪50年代的质量检验阶段，到 60年代的统计质量控制阶段，再到80 年代全面质量管理阶段，质量管理理 论和方法不断完善和发展。
2024/1/28
4
核心思想与原则
核心思想
全面质量管理强调以客户为中心，追求零缺陷和持续改进，通过全员参与和团 队合作，实现组织的长远成功。
确定质量方针
明确公司的质量理念、原 则和价值观，为全体员工 提供明确的质量方向。
2024/1/28
设定质量目标
根据公司的战略规划和市 场需求，制定具体、可衡 量的质量目标，如产品合 格率、客户满意度等。
目标分解与落实
将质量目标逐层分解到各 个部门和岗位，确保每个 员工都清楚自己的质量责 任和任务。
8
原则
包括领导作用、全员参与、以客户为中心、过程方法、系统管理、持续改进、 基于事实的决策方法和与供方互利的关系等8项原则。
2024/1/28
5
与传统质量管理区别
关注点不同
参与人员不同
传统质量管理关注产品质量和检验，而全 面质量管理关注整个组织的质量和持续改 进。
全面质量管理培训 PPT
使用过程
1、设计过程质量管理的内容。
产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要 环节。这个地方所指设计过程,包括着市场调查、 产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程(即产品 正式投产前的全部技术准备过程)。
主要工作内容包括通过市场调查研究,依照用户要 求、科技情报与企业的经营目标,制定产品质量目 标;组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度 和质管等多部门参加的审查和验证,确定适合的设 计方案;保证技术文件的质量;做好标准化的审查工 作;督促遵守设计试制的工作程序,等等。
不仅与最终产品有关,同时还与如何满足交 货期、如何迅速响应投诉、如何提供更好 的售后服务等都有关系。
四、全面质量管理的基础工作
全面质量管理的基础工作包括:标准化工作、计量 工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育工 作。
搞好全面质量管理工作必须做好一系列基础工作。 因为它是企业建立质量体系、开展质量管理活动 的立足点和依据,也是质量管理活动取得成效和质 量体系有效运转的前提和保证。
六、质量审核
1、 质量审核―――指由具有一定资格而且与被 审核部门的工作无直截了当责任的人员(专 家),为确定质量活动是否遵守了计划安排, 以及结果是否达到了预期目的所做的系统 的、独立的检查和评定。它与传统的上级 对下级的工作检查,不管在性质上、内容上 和方法上都是不同的。
2、 质量审核的特点 (1) 就事论事、分散管理,转变为全面
的综合治理。 (3)围绕质量开展全员的工作。 (4)由单纯符合标准转变为满足顾客需要。 (5)强调不断改进过程质量,从而不断改进产品
质量。
三、全面质量管理的内涵
(1)强烈地关注顾客。
顾客是企业的衣食父母,必须以顾客为中心
顾客的满意和认同是长期赢得市场,创造价 值的关键
全面质量管理培训课件PPT(共 71张)
• 非TQM企业
1.股东利益导向 2.注重短期财务数字 3.解决问題 4.部门之间壁垒分明 5.金字塔式管理 6.质量检验 7.学习是无谓、不需要的 8.结果管理 9.控制员工：管理重于领导 10.靠直觉、经验管理
23
全面质量管理 之定义与核心价值观
24
全面质量管理 = 全面 + 质量 + 管理
客抱怨、员工士气打击、...
12
全面质量管理之发展
如果能将事后管理改成事前预防将可以 有效避免上述诸多不利影响的冲击
13
全面质量管理之发展
加上二十世纪初以来，质量专家所发展 出来的质量管制方法已经广为运用，现
场员工经过训练亦会使用
14
全面质量管理之发展
况且70年代以来追求顾客至上的趋势， 事后管理所造成之不利影响，更显出质
25
『全 面』：意指
所有部门 所有人员 所有作业
26
『质 量』：符合需求
谁的需求? 如何确定需求? 由谁负责? 是否应予书面?
27
戴 明：
「质量是一种以最经济的手段， 制 造出市场上最有用的产品。 」
石 川 馨：
「质量是一种能令消费者或使用者 满足， 并且乐意购买的特质。 」
顾客才是衣食父母 远景规划/质量文化
全员参与
‧
人力资源质量
质量因子
全员参与 PQCDSM TQM 策略质量/技术质量
质量成本
经久耐用 CWQC
‧
流程管理/质量成本 持续改善
变异減少
顾客满意TQC
‧
石川馨 方针管理/机能管理/日常管理
降低不良 QA
全面质量经营管理实战训练课件
4、质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的 功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出 不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需 求的产品才会被认为是质量好的产品。
5、质量的满意性：质量为产品（服务）能够满足顾客期望的 能力。所以那些真正符合消费者要求，令消费者满意的产 品，我们认为就是好的产品，好的质量
有效性
完成策划的活动和达 到策划结果的程度
效率
达到的结果与所使
用的资源之间的关
系
第29页
质量管理核心之一：质量策划
质量方针是由企业的最 高管理者正式发布的该 组织的总的质量宗旨和 质量方向
质量方针
针对出口、大项目、新 产品开发项目进行预先 质量策划，确保全过程 受控和产品品质
质量目标
质量 策划
项目策划
八项原则是全面质量管理的基本思想 第26页
五、 质量管理核心
第27页
质量管理体系的持续改进
顾客 （和其 他相关 方）
管理职责
资源管理
测量、分 析和改进
顾客 （和其 他相关 方）
满意
要求
产品实现
产品
图释
增值活动 信息流
以过程为基础的质量管理体系模式
第28页
管理与质量管理概念图
体系（系统） 相互关联或相互 作用的一组要素
5、是否达成了既定目 完成成果的评价 标
第32页
质量管理核心之二：质量保证
建立ISO9001质量体系 ；并定期监督体系运行 质量
质量体系
提高基层管理人员管理 水平；技术人员的质量 知识和技能；一线工人 的岗位技能
质量流程
质量 保证
质量培训
对现行的质量体系流程 和职责进行精简、优化， 以提高效率和有效性
5、质量的满意性：质量为产品（服务）能够满足顾客期望的 能力。所以那些真正符合消费者要求，令消费者满意的产 品，我们认为就是好的产品，好的质量
有效性
完成策划的活动和达 到策划结果的程度
效率
达到的结果与所使
用的资源之间的关
系
第29页
质量管理核心之一：质量策划
质量方针是由企业的最 高管理者正式发布的该 组织的总的质量宗旨和 质量方向
质量方针
针对出口、大项目、新 产品开发项目进行预先 质量策划，确保全过程 受控和产品品质
质量目标
质量 策划
项目策划
八项原则是全面质量管理的基本思想 第26页
五、 质量管理核心
第27页
质量管理体系的持续改进
顾客 （和其 他相关 方）
管理职责
资源管理
测量、分 析和改进
顾客 （和其 他相关 方）
满意
要求
产品实现
产品
图释
增值活动 信息流
以过程为基础的质量管理体系模式
第28页
管理与质量管理概念图
体系（系统） 相互关联或相互 作用的一组要素
5、是否达成了既定目 完成成果的评价 标
第32页
质量管理核心之二：质量保证
建立ISO9001质量体系 ；并定期监督体系运行 质量
质量体系
提高基层管理人员管理 水平；技术人员的质量 知识和技能；一线工人 的岗位技能
质量流程
质量 保证
质量培训
对现行的质量体系流程 和职责进行精简、优化， 以提高效率和有效性
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
量
量、工作质量
管理特点 事后把关， 从 把 关 向 预 防 发 防检结合预防为主
管结果
展
管理依据 符合规格 按 既 定 质 量 标 准 以用户为中心、重
符合性质量
20世纪60年代，适用性质量概 念以适合顾客需要的程度作为衡 量的依据，从使用的角度定义产 品质量，认为质量就是产品的“ 适用性”。朱兰博士认为质量是 “产品在使用时能够成功满足用 户需要的程度”。从“符合性” 到“适用性”，反映了人们在对 质量的认识过程中，已经开始把 顾客需求放在首要位置
2、质量的广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体 系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程 ，工作等许多方面。
第6页
3、质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品 、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被 顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到 顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整质量的要求
20世纪90年代，摩托罗拉、通用电气 等世界顶级企业相继推行6Sigma管理， 逐步确定了全新的卓越质量理念——超 越顾客的期望，使顾客感到惊喜，质量 意味着没有缺陷。
根据卓越质量理念，质量的衡量依据 主要有三项：一是体现顾客价值，追求 顾客满意和顾客忠诚；二是降低资源成 本，减少差错和缺陷；三是为顾客提供 卓越的、富有魅力的质量，从而赢得顾 客，在竞争中获胜。
第14页
• 质量是一种态度 • 只要我用心 • 我一定能把他做到最好 • 质量是企业的生命 • 企业影响我们的命运 • 但命运掌握在我们自己之内就提出了十五条合 理化建议。
有人向他请教秘诀，他笑着说:
「哪有什么诀窍，我 不过是热爱我的工作， 一留心周围的事，点 子就出来了。」
4、质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的 功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出 不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需 求的产品才会被认为是质量好的产品。
5、质量的满意性：质量为产品（服务）能够满足顾客期望的 能力。所以那些真正符合消费者要求，令消费者满意的产 品，我们认为就是好的产品，好的质量
执行！ 11.效率绝对是质量的副产品,您一定要相信,请不要怀疑! 12.质量重在预防
第19页
四、质量管理的演进
质量检验
统计质量控制 SQC
TQM
第20页
三阶段比较
项目
质量检验 统计质量控制 全面质量管理
管理范围 生产现场 生产过程+设计过 产品质量形成全过
程
程
管理对象 产品质量 产品质量+工序质 产品质量、工序质
适用性质量
第10页
品质定义改变
20世纪80年代，质量管 理进入到TQM（Total Quality Management 全面质量管理 )阶段，将 质量定义为“一组固有 特性满足要求的程度” 。它不仅包括符合标准 的要求，而且以顾客及 其他相关方满意为衡量 依据，体现“以顾客为 关注焦点”的原则
满意性质量
第16页
三、 品质意识理念
第17页
正确的品质观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预 防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的
2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人 员等）
3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自 己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡 献
到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和 方法，先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和 新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。人的质量 的决定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪， 日本的汽车、钢铁、电子 、家电、照相机等一大批产品质 量超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为优 质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经 济强国。
制造型企业现场管理技术培训之
全面质量经营管理实战训练
第1页
市场是海,企业是船,质量是帆！ 今天的质量,明天的市场!
第2页
第一章 全面质量经营概念
第3页
一、 质量概念
第4页
什么是质量
• 国际标准化组织在ISO9000质量管理体系中 对质量定义：一组固有特性满足要求的程 度。
• 质量的价值有二层含义： • 1）是市场价值；2）顾客价值。 • 质量是企业的生命——质量创造了利润。
卓越质量
第11页
二、 质量的重要性
第12页
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
第13页
日本----质量兴国
日本产品在40年代时质量低劣，但50年代后，日本确 立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴 明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控 制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才， 又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。
4.零缺陷是可以达到的
5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到
6.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶!
將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己
的品質、對消費者負責。
18 第18页
7.认真做事只是把事情作对，用心做事才能把事情做好 8.品质改善无止境，品质改善人人有责。 9.质量与产量需并重 16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉 10.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的
真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品 （服务），才是好的质量！
第7页
产品质量特性
经济性 安全性
性能
产品 质量特性
寿命
可靠性
第8页
服务质量特性
功能
文明
服务质量特性
时间
安全
舒适
第9页
品质定义改变
20世纪40年代， 符合性质量概念 以符合现行标准 的程度作为衡量 依据，“符合标 准”就是合格的 产品质量，符合 的程度反映了产 品质量的水平
第5页
质量的内涵:
质量是由一组固有特性组成，并且这些固有特性 是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。 因此我们说质量具有经济性、广义性、时效性、相对 性和满意性。
1、质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，物美价 廉实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表 明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的 角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。