管理信息系统
管理信息系统
管理信息系统管理信息系统（Management Information System，MIS）是指利用计算机技术、网络技术和信息资源，实现组织内外信息的收集、加工、传输、储存和利用等功能，为组织的决策层提供信息支持的一套系统。
一、管理信息系统的定义及特点管理信息系统是指为管理决策提供支持的信息处理系统，它具有以下特点：1. 信息处理能力强：管理信息系统可以对大量的数据进行采集、分析和处理，提供决策所需的准确和可靠的信息。
2. 处理效率高：通过计算机技术和网络技术的应用，管理信息系统能够快速地处理大量的信息数据，提高决策的效率和准确性。
3. 提供决策支持：管理信息系统为管理层提供决策所需的各种信息，帮助管理层进行决策分析和决策制定。
4. 组织协调与控制：管理信息系统不仅可以处理信息，还可以对组织的各项活动进行协调和控制，实现组织内部各个部门之间的信息共享和协作。
二、管理信息系统的组成要素管理信息系统由硬件、软件、网络和数据库等组成要素构成：1. 硬件：包括计算机主机、外部存储设备、输入输出设备等，用于进行信息的采集、处理和存储。
2. 软件：包括操作系统、数据库管理系统和应用软件等，用于控制硬件的运行和实现信息的处理和管理。
3. 网络：包括局域网、广域网和互联网等，用于实现信息的传输和共享。
4. 数据库：用于存储和管理组织的各类信息数据，提供决策所需的数据支持。
三、管理信息系统的功能管理信息系统具有以下主要功能：1. 信息采集：通过各种手段和方式，对组织内外部的信息进行采集和收集，包括数据的获取、数据的输入和数据的录入等。
2. 信息处理：对采集到的信息进行加工和处理，包括数据的分类、数据的分析和数据的转化等。
3. 信息存储：将加工处理后的信息存储到数据库中，以保证决策层随时能够获取所需的信息。
4. 信息传输：通过计算机网络和通讯设备，将存储在数据库中的信息传输给需要的用户和部门。
5. 决策支持：通过提供各类分析工具和模型，为管理层的决策提供支持和参考，帮助管理层做出准确和及时的决策。
管理信息系统总结模板
管理信息系统总结模板管理信息系统是指通过计算机和通信网络等技术手段，对组织内部的各种信息进行收集、分析、加工和共享等处理，以实现组织的信息化和智能化。
它是现代企业管理的重要组成部分，对于企业的发展和竞争力具有重要的影响。
管理信息系统可以帮助企业实现信息的全面化收集和管理。
通过使用管理信息系统，企业可以收集和存储各种信息，包括销售数据、财务数据、人力资源数据等。
这些信息可以通过管理信息系统进行分类、整理和加工，从而提供给管理者和决策者使用。
管理信息系统还可以帮助企业实现信息的实时更新和共享，使得各个部门和员工都能够及时掌握最新的信息，从而更好地开展工作。
管理信息系统还可以帮助企业实现信息的高效利用。
通过使用管理信息系统，企业可以对各种信息进行分析和评估，从而发现问题和机遇，并制定相应的决策和行动。
管理信息系统还可以帮助企业实现信息的预测和预测，通过对历史数据和趋势进行分析，预测未来可能发生的情况，并制定相应的计划和策略。
管理信息系统还可以帮助企业实现信息的集成和共享，通过整合各个部门和系统的信息，提供给管理者和决策者一个全面的信息平台，从而更好地进行跨部门和跨系统的协同工作。
同时，管理信息系统还可以帮助企业实现管理的自动化和智能化。
通过使用管理信息系统，企业可以实现各种管理过程的自动化，包括业务流程的自动化、决策流程的自动化、协同工作的自动化等。
管理信息系统还可以帮助企业实现管理的智能化，通过引入人工智能和数据分析等技术，对各种信息进行挖掘和分析，从而提供给管理者和决策者相应的建议和参考，辅助他们做出正确的决策和行动。
管理信息系统对企业的发展和竞争力具有重要的影响。
通过使用管理信息系统，企业能够及时获得最新的信息和数据，从而更好地把握市场变化和客户需求，制定相应的战略和计划。
管理信息系统还可以帮助企业提高工作效率和质量，减少管理成本和风险，提高客户满意度和竞争力。
管理信息系统还可以帮助企业实现创新和变革，通过引入新的业务模式和技术手段，推动企业从传统的产业向新兴的产业转变，从而实现业务的快速增长和持续发展。
管理信息系统(上机)
目录
• 管理信息系统概述 • 管理信息系统的技术基础 • 管理信息系统的设计与实现 • 管理信息系统的应用与实践 • 管理信息系统的发展趋势与挑战
管理信息系统概述
01
定义与特点
定义
管理信息系统（MIS）是一个综合性 的系统，用于收集、存储、处理、分 析和报告组织内部的管理信息。
软件维护
提供软件升级、漏洞修复等维护服务，保证 软件的持续运行和安全性。
数据分析与挖掘技术
数据预处理
对原始数据进行清洗、转换和整合，为数据 分析与挖掘提供高质量的数据源。
数据分析
运用统计学、机器学习等方法，对数据进行 深入分析，挖掘潜在规律和价值。
数据可视化
通过图表、报表等形式，直观展示数据分析 结果，便于理解和决策。
VS
详细描述
OA系统是一种用于企业内部办公自动化 的软件，它通过实现工作流程的自动化和 信息共享，提高企业内部协作和工作效率 。OA系统包括文档管理、电子邮件、日 程安排、审批流程等功能模块，能够帮助 企业降低管理成本、提高工作效率和员工 满意度。
管理信息系统的发展
05
趋势与挑战
大数据时代的挑战与机遇
人事管理
用于员工招聘、员工培训和员 工绩效评估等，提高人力资源
管理水平。
管理信息系统的发展历程
起步阶段
20世纪50年代初，计算机开始应用于企业管理，最初主要 用于数据处理和报表制作。
成长阶段
20世纪60年代至70年代，数据库技术、网络技术和多媒体 技术等不断发展，MIS的应用范围逐渐扩大。
成熟阶段
采取防火墙、入侵检测 等安全措施，防范网络
攻击和数据泄露。
选用高性能的网络设备， 如路由器、交换机等， 提升网络性能和稳定性。
管理信息系统名词解释
第一章1.信息是指加工以后的，对人们的活动产生影响的数据。
2.数据对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的符号。
3.管理信息是对从企业生产经营活动中收到的原始数据经过加工处理、分析解释、明确意义后所产生的对其后的企业管理决策产生影响的信息。
（它可以通过实物指标、劳动指标、价值指标与文字图表等形式来表示。
）4.系统：是由相互作用和相互依赖的若干组成部分，为了某些目标结合而成的有机整体。
5.信息系统：是以计算机、网络及其它信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。
6.管理信息系统：以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储、加工、更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作、效率与决策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。
7.办公自动化系统：将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数据处理，以及现代的办公事务处理的一项综合技术。
8.决策支持系统：以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，支持非结构化和半结构化决策的信息系统，所处理问题大部分属于半结构化性质的。
第二章9.管理：管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。
第三章10.网络：计算机技术和现代通信技术相结合的产物。
它是将地理位置不同，具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和通信线路连接起来，利用功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统。
11.数据库系统DBS：数据库及其管理、维护和使用所需要的计算机硬件、软件和使用人员的总和。
第四章12.关键成功因素就是指使能够达到目标的关键因素，关键成功因素法（CSF）分析出企业成功地关键因素，围绕关键因素识别企业的主要信息需求和相关工作的规划方法。
13.IT外包：是将组织中与信息相关的活动，部分或全部交给组织外的信息服务提供者来完成。
管理信息系统名词解释
管理信息系统名词解释管理信息系统名词解释章节一：基础概念1. 管理信息系统（MIS）：是指运用信息技术和管理技术相结合的方法来处理和管理组织内外部的信息，以支持组织的运作和决策。
2. 信息系统：是指采用计算机技术和通信技术等手段来处理、存储、传输和管理信息的系统。
3. 管理：是指对组织和其资源进行规划、组织、领导和控制的过程。
4. 数据：是指事实、观察结果或原始记录，是信息的基础。
5. 信息：是对数据加工处理后形成的有意义的结果。
章节二：组成要素1. 硬件：是指构成电子计算机主体的实体部分，包括中央处理器、存储器、输入输出设备等。
2. 软件：是指计算机程序及其相关文档的集合，包括系统软件和应用软件。
3. 数据库：是指按照一定的数据模型组织起来、经过管理的数据的集合。
4. 网络：是指将多台计算机通过通信线路连接起来，实现信息共享和资源共享的系统。
5. 人员：是指参与管理信息系统建设和运行的各类人员，包括系统管理员、用户等。
章节三：功能模块1. 数据采集：是指将组织内外部的各类数据收集起来并进行记录。
2. 数据存储：是指将采集到的数据按照一定的结构进行存储，以便后续的查询和分析。
3. 数据处理：是指对存储的数据进行加工处理，以提取出有用的信息。
4. 数据分析：是指对处理后的数据进行统计和分析，以获得对组织有价值的信息。
5. 决策支持：是指根据分析得出的信息，提供给管理层进行决策的支持。
章节四：应用领域1. 生产管理信息系统：用于企业的生产计划、物流管理、库存管理等方面。
2. 销售管理信息系统：用于企业的销售计划、客户关系管理、销售统计等方面。
3. 人力资源管理信息系统：用于企业的招聘、员工档案管理、绩效评估等方面。
4. 财务管理信息系统：用于企业的预算编制、会计核算、财务分析等方面。
5. 客户关系管理信息系统：用于企业与客户的沟通、服务和关系管理等方面。
附注：本文档涉及附件1. 附件1：MIS系统架构图2. 附件2：MIS系统功能模块详细说明法律名词及注释1. GDPR（General Data Protection Regulation）：通用数据保护条例，是指欧盟制定的保护个人数据隐私和自由流动的法规。
2024版《管理信息系统》ppt课件
contents•管理信息系统概述•管理信息系统架构与技术基础目录•企业资源规划（ERP）系统•客户关系管理（CRM）系统•供应链管理（SCM）系统contents•商务智能（BI）和大数据分析在MIS中应用目录•管理信息系统安全与风险管理•管理信息系统发展趋势与挑战定义与发展历程定义发展历程功能与特点功能特点应用领域及价值应用领域广泛应用于企业、政府、教育、医疗等各个领域，如企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等。
价值提高了组织的运行效率和管理水平，促进了组织的变革与发展，增强了组织的竞争力。
系统架构组成客户端/服务器架构（C/S架构）01浏览器/服务器架构（B/S架构）02分布式系统架构03关键技术及应用云计算技术大数据处理技术人工智能技术数据存储与处理关系型数据库非关系型数据库数据仓库数据挖掘技术ERP概念及发展历程ERP定义发展历程从物料需求计划（MRP）到制造资源计划（MRPII），再到企业资源规划（ERP），逐步实现了从物料管理到企业全面资源管理的转变。
实现财务会计、管理会计、成本管理等功能，提供全面的财务管理解决方案。
财务管理模块生产管理模块供应链管理模块人力资源管理模块包括生产计划、物料需求计划、生产控制等功能，实现生产过程的精细化管理。
涵盖采购管理、销售管理、库存管理等功能，优化企业供应链运作。
提供员工招聘、培训、绩效考核等解决方案，支持企业人力资源战略实施。
核心模块与功能实施方法与案例分析实施方法案例分析010405060302CRM 概念及作用0203客户基本资料录入与维护客户分类与标签管理客户信息管理0101 02 031 2 3核心模块与功能营销活动策划与执行营销效果评估与优化营销资源管理与调度01020304服务与支持客户问题受理与处理服务请求响应与解决客户满意度调查与反馈核心模块与功能0102 0301 02 0301案例分析02某电商企业通过实施CRM，实现了客户信息的集中管理，提升了营销活动的精准度和效果。
管理信息系统通俗理解
管理信息系统通俗理解管理信息系统是一个组织内部信息处理和管理的工具和技术，帮助组织进行有效的决策制定、资源分配和业务流程改善，以实现组织的发展和增长。
管理信息系统通过收集、处理和分析数据来帮助管理层做出准确和有效的决策。
管理信息系统通常由多个部件组成，包括硬件（如计算机、服务器和网络设备）、软件（如数据库管理系统、应用程序和用户接口）以及信息技术专业人员。
这些组成部分协同工作，以便管理人员和其他人员在组织内获取和利用信息资源，促进组织的改进和发展。
管理信息系统被广泛应用于商业和政府组织，例如生产和服务业、卫生保健、金融、零售、制造业以及教育和公共管理等领域。
使用管理信息系统可以提高效率和生产力，降低成本和风险，增强组织在市场中的竞争力和创新能力。
管理信息系统的主要功能包括数据收集、处理和存储，数据分析和报告，以及信息共享和协作等。
数据收集可以通过内部和外部来源完成，包括企业内部的采购、销售、库存和财务数据，以及外部的市场调研、客户反馈和竞争情报等。
数据分析是管理信息系统的核心功能之一，可以通过各种技术和工具实现，如数据挖掘、统计分析和可视化。
数据分析可以帮助管理人员发现问题、分析趋势和预测未来，以便制定决策和行动计划。
信息共享和协作是管理信息系统的另一个重要功能，可以通过内部网络和应用程序实现。
信息共享可以促进组织内部的沟通和协作，提高决策质量和响应速度。
此外，管理信息系统还可以帮助组织与供应商、客户和合作伙伴实现信息共享和协作。
管理信息系统还涉及到一些相关的问题和挑战，如信息安全、隐私保护、系统可靠性和可用性等。
管理信息系统的应用需要考虑到这些问题，制定相应的策略和措施，以保证信息系统运作的安全和可靠性。
总之，管理信息系统是一个关键的组织内部工具和技术，可以帮助组织进行高效的信息处理和管理，提高决策质量和组织绩效，更好地适应变化和竞争。
在未来，随着新技术的不断发展和应用，管理信息系统将继续发挥重要作用，为组织创造更多的价值和机会。
管理信息系统名词解释
一、名词解释1、管理信息系统（MIS）；baidu:管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
作为系统，所谓MIS是用系统观点、数学方法建立起来的由人、以计算机为首的现代信息技术、管理数据、管理规程等组成，主要用于管理信息处理、为实现企业管理现代化服务的综合系统；作为学科，MIS是由管理科学、系统科学、信息科学、数学、计算机科学等科学为基础形成的一门新兴学科、交叉学科、边缘学科。
2、管理数据；是指从各项管理业务中收集的管理数据（单、证、帐、表等等），为了便于计算机处理，通常要对收集的数据进行标准化、规范化（编码、统一格式、统一命名等等）处理。
3、管理规程；是指管理中用到的规则、方法、程序等等，这是MIS的业务基础。
4、数据类；数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。
对数据进行分类是按业务过程进行的，即分别从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。
5、业务流程:企业流程（或叫业务过程）是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。
百度 业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。
活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。
活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较大的跨度。
而狭义的业务流程，则认为它仅仅是与客户价值的满足相联系的一系列活动。
6、计划；所谓计划是完成计划工作所包含的一系列活动后产生的结果，是对未来作出安排和部署。
它包括管理者和执行者未来目标说明、采取什么活动来达到目标、在什么时间什么范围内达到这种目标、由谁来执行等等。
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第一章：1.信息是物质存在的一种方式、形式或运动状态，也是事物的一种普遍属性，一般指数据、消息中所包含的意义，可以使信息所描述事件的不确定性减少。
2.信息的性质：1.事实性2.时效性3.不完全性4.等级性5.变换性6.价值性3.信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，反之。
如果事先就确定信息的内容，那么信息所包含的信息量就等于零。
信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理。
4.系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
5.管理信息系统是对一个组织的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，他综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。
管理信息系统不仅是一个技术系统，同时还是一个社会系统。
第二章：.1.管理信息系统的特点：1.他是一个为管理决策服务的信息系统2.对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统3.人机结合的系统4.需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统5.多学科交叉的学科2.不同管理层次的信息特征：信息特征运行控制管理控制战略管理来源系统内部内部外部范围确定有一定确定性很宽概括性详细较概括概括时间性历史综合未来流通性经常变化定期变化相对稳定精确性要求高较高低使用频率高较高低3.组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一，它决定着系统应用的目标和规模，因而，在管理信息系统的建设上，应根据组织规模确定系统的规模和目标。
4.管理的规范化是管理组织、过程等的科学性与合理性的需求。
5.制造资源计划（MRPⅡ）是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式。
正确反应了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。
6.企业资源计划（Erp）在mrp的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。
7.五大系统:1.经理信息系统（EIS）2.战略信息系统（SIS）3.计算机集成制造系统（CIMS）4.企业资源计划（ERP）5.电子商务（E-Commerce/E-Business）8.管理信息系统面临的挑战：1.深刻的认知管理信息系统不仅是一个技术系统，同时还是一个社会系统。
2.提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件 3.用信息技术来促进企业管理4.提高企业文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战5.政府部门促进信息系统的应用和发展9.决策问题的类型：1.结构化决策——有章可循2.非结构化决策——无章可循3.半结构化决策。
10.影响管理信息系统应用的环境因素：（1）生产过程的特征（2）组织规模（3）管理的规范化程度（4）组织的系统性（5）信息处理与人11.RP||系统工作原理企业经营计划——最高层次，企业总目标的具体体现。
生产计划大纲——根据经营计划，确定所需资源。
主生产计划——以生产大纲为依据，平衡生产计划与可用能力。
物料需求计划——根据时间和需求数量，确定制造和采购订单的时间，平衡资源股和需求车间作业计划——根据MRP生成的零部件生产计划编制工序排序计划。
第三章：数据处理：把来自科学研究，生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式的数据的过程。
核心是数据管理。
1.数据处理的主要目的：1.把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式2.从大量的原始数据中抽取部分数据，推导出对人们有价值的信息作为行动和决策的依据3.利用计算机科学地保存和管理经过处理的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。
2.数据处理的基本内容：1.数据收集2.数据转换3.数据的筛选4.数据的组织5.数据的运算6.数据存储7.数据检索8.数据输出3.云计算：面对不断增长的用户需求与逐渐匮乏的信息资源之间的矛盾，云计算的概念被提出。
目的：提供公共服务。
第五章：1.管理信息系统战略规划的作用：1.合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资2.通过制定战略规划，找出存在的问题，正确的识别出为实现企业目标mis必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益3.指导mis开发，用战略规划作为将来考核系统开发工作的标准。
2.信息系统发展的阶段论：1.初装2.蔓延3.控制4.集成5.数据管理6.成熟7.信息系统发展过程中的增长要素（1）.计算机硬软资源（2）应用方式（3）计划控制（4）管理信息系统在组织中的地位（5）领导模式（6）用户意识3.企业系统规划法（BSP）是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。
4.管理信息系统战略规划的内容：（1）MIS的目标、约束及总体结构（2）单位（企业，部门）的现状（3）企业流程的现状、存在的问题和流程在新技术条件下的重组（4）对影响战略规划的信息技术发展的预测（5）近期计划5.企业系统规划法（BSP）优点：利用它能保证信息系统独立于企业的组织结构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适用性。
即使将来企业的组织结构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系也不会受到太大的冲击。
6.关键成功因素法（CSF）步骤：（1）了解企业或MIS的战略目标（2）识别所有的成功因（3）确定关键成功因素（4）明确各关键成功因素的性能指标和评估标准7.开发管理信息系统的策略：1.“自下而上”的策略：从现行系统的业务状况出发，实现一个个具体功能，逐步由低到高建立MIS 2.“自上而下”的策略：从整体上协调和规划，由全局到局面，长远到近期，从探索合理信息流出发来设计信息系统8.开发管理信息系统的方法：（1）结构化系统开发方法：①系统分析。
②系统设计。
③系统实施（2）原型法第六章：1.生命周期法指的是按照管理信息系统生命周期的概念，严格地按照管理信息系统生命周期的各个过程和步骤去开发管理信息系统的一种方法。
一个系统用了若干年以后，可能由于新情况、新问题的出现，人们又提出了新的目标和新的要求，从而要求设计更新的系统。
这种周而复始、循环不息的过程叫做管理信息系统的生命周期。
2.管理信息系统分析的任务是彻底搞清用户需求，通过对特定的对象进行调查和分析，在此基础上提出系统的初步模型，并完成系统分析报告。
3.可行性分析的内容包括：1.管理上的可行性2.技术上的3.经济上的4.管理业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。
利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理的流向。
5.数据的属性按动态特征可以分为以下三类：1.固定值属性2.固定个体变动属性3.随机变动属性第七章：1.系统设计的主要工作：1.总体设计2.代码设计和设计规范的制定3.系统物理配置方案设计4.数据存储设计5.计算机处理过程设计系统设计中遵循原则：1.系统性2.灵活性3.可靠性4.经济性2.代码的功能：1.为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存储和检索2.使用代码可以提高处理的效率和精度3.代码提高了数据的全局一致性4.代码是人和计算机的共同语言，是两者交换信息的工具3.代码的种类：1.顺序码2.区间码3.助忆码4.设计依据：1.系统的吞吐量2.系统的响应时间3.系统的可靠性4.系统的处理方式5.地域范围5.按文件用途分类：1.主文件2.处理文件3.工作文件4.周转文件5.其他文件6.按文件组织方式分类：1.顺序文件2.索引文件3.直接存取文件7.文件设计就是根据文件的使用要求、处理方式、存储量、数据的活动性以及硬件设备的条件等，合理地确定文件类别，选择文件介质，决定文件的组织方式和存取方法。
8.概念模型是按用户的观点对数据和信息建模。
建立涉及的主要概念：1.实体2.属性3.联系9.概念模型的最常用的表示方法是实体-联系方法（E-R）10.输出设计的内容：1.有关输出信息使用方面的内容2.输出信息的内容3.输出格式4.输出设备5.输出介质11.数据规范化：第一范式：元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项。
第二范式：在满足第一范式的条件下，所有非主属性完全依赖于其主码。
第三范式：在满足第二范式的条件下，它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。
第八章：1.程序设计的目标：1.可维护性2.可靠性3.可理解性4.效率结构化程序设计方法 2.自顶向下的模块化设计方法模块化设计中应注意：（1）模块的独立性（2）模块的大小划分适当（3）模块的功能要简单（4）共享的功能模块应集中程序和系统调试的目的是发现程序和系统中可能存在的错误并及时予以纠正。
2.程序调试（1）代码测试（2）程序功能测试2.分调3.总调（1）主控程序和调度程序调式（2）程序的总调4.特殊测试3.系统切换：1.直接切换法2.并行切换法3.试点过渡法十、项目管理的特点：1.项目管理的对象是项目2.系统工程思想贯穿项目管理的全过程 3.项目管理的组织是临时的，具有柔性4.项目管理的体制是基于团队管理的个人负责制5.项目管理的要点是创造和保持一个是项目顺利进行的环境，是置身与这个环境的人们能在集体中协调工作以完成预定目标6.项目管理的方法、工具和技术手段具有先进性第十一章：1.决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。
在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中做出决断，以求获得最有或较好效果的过程就是决策过程。
2.决策阶段：1.情报活动阶段2.设计活动阶段3.选择活动阶段4.实施活动阶段3.决策类型：1.结构化决策2.非结构化决策3.半结构化决策4.不同结构化程度的决策问题决策问题结构化————————非结构化战略性决策问题厂址选择资金分配计划管理体制确定战术决策问题作业计划作业调度广告部署业务性决策问题库存补充奖金分配选择销售对象5.Multi-Agent系统是有多个Agent组成的集合，其中每个A可作用于自身和环境，并与其他A通信。
各个A之间的活动是自治和独立的，其行为和意图不受其他A限制，它们之间通过竞争、协商、协作等手段共同完成系统设定的目标。
A之间通过以下几种模式通信：1.无通信模式2.消息传递模式3.方案传递模式4.黑板模式5.A之间利用通信语言进行通信第十二章1.商务智能的框架概述：商务智能涉及企业战略、组织、功能、技术、业务五个层面，通过这五个层面把企业整合成一个信息工厂。
在商务智能的价值链中实现数据到信息、知识、智能、利润的价值增值，使企业取得竞争优势，同时有信息的反馈，保证战略决策和执行对环境变化的适应。