票务规章制度

票务部管理制度一）工作人员下岗必须统一着装，佩戴工作证，端庄大方，热情待人以礼待客。

二）工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友，带小孩，不准办与工作无关的事。

三）工作中必须使用文明用语，细致，耐心地回答游客的提问。

四）售、检票员必须坚持两人一组的工作制度，按规定出售和查验有效盖章的门票，凡出售假票、废票或借工作之便谋取私利、贪污、受贿或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法机关依法处理。

五）凡私自放人或不负责任，不按规定导致无票进入景区的第一次写出检查，在本部门作出检讨，补齐应收票款外，并通报全公司待岗一个月；第二次除补齐应收票款外，给

予当事人应收票款数3 倍的罚款，并通报全公司予以除名。

六）严格执行门票管理规定及相关财务制度，旅行社、团体购票进应查阅对方与本单位签订的定团协议，出团计划书等有关证件。

七）游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。

八）门票实行一人一票制，对于旅行社，团体检票时，检票员要点清游客数量及门票数量并查看团队有关证件，门票副劵撕毁后方可放行。

九）在景区提供旅游服务行业的从业人员凭本人工作证件进入景区。

十）当发生强行入内时，工作人员应态度和蔼，礼貌处理，并及时通知保安并与部门领导联系，不得中断检票工作。

十一）根据园区相关规定，认真查验进入景区村民有关证件。十二）售票员下班后，清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务，短款自赔，长款

归公。

十三）严禁非售票人员进入售票房。违犯上述规定的员工，经批评教育仍不悔改者，公司将按有关规定将其除名。

票务部暂时由营运部代为管理，待机制健全后归由财务部直接管理！