商业物业工程部工作职责及目标管理
商场物业工程部工作制度
商场物业工程部工作制度第一章总则第一条为规范商场物业工程部的工作,提高工作效率,保障物业设施和设备的正常运行和维护,特制定本工作制度。
商场物业工程部的工作制度适用于商场内所有与物业管理相关的工程部门。
第二条商场物业工程部坚持“服务为本、质量第一、合作共赢、持续改进”的宗旨,努力为商场提供优质的设施及服务。
第三条商场物业工程部工作制度是商场物业管理的基础,具有强制性和可操作性,所有物业工程部门的工作人员均应遵守本制度。
第二章组织架构第四条商场物业工程部的组织架构如下：1.部门主管：负责物业工程部的整体管理工作,制定部门发展规划和年度工作计划,负责物业设施的运行和维护工作。
2.工程管理员：负责具体的设备运行和维护工作,负责设备故障的排查和处理,确保设施正常运行。
3.维修工人：负责设施设备的日常维护和保养工作,按时做好例行检查和维修工作。
4.工程监督员：负责对设备运行情况进行监控,并及时提出改进建议。
第五条商场物业工程部部门主管履行下列职责：1.负责部门内部的协调管理,指导和监督部门其他岗位人员的工作。
2.制定部门的工作计划和年度预算,负责部门的质量及绩效考核。
3.组织和主持部门例会,及时了解部门工作进展情况,并及时协调解决工作中的问题。
4.协调与其他部门的工作配合,保障商场物业设施和设备的正常运行。
第六条商场物业工程部各岗位人员履行下列职责：1. 工程管理员：（1）负责商场物业设施设备的运行、维护和保养工作，做到设施无异响无异常，设备完好。
（2）制定设备维护和保养的操作规程，保证设备的正常使用。
（3）及时排查和处理设备故障，隐患必须报告给部门主管。
（4）参与新设备的安装和调试工作，保证设备正常使用。
2. 维修工人：（1）负责商场内设施设备的日常维护和保养工作，按照规定进行例行检查工作。
（2）注意设备运行中的异常情况，及时进行维修处理。
（3）按时保养设备，做到设备保养工作与计划相符。
3. 工程监督员：（1）监控商场内设备及相关设施运行情况，及时发现问题并提出改进建议。
商业物业工程部制度
商业物业工程部制度第一章总则第一条为加强商业物业工程部的管理，提高工作效率，规范部门运行，保障商业物业的正常运转，特制定本制度。
第二条商业物业工程部是商业物业管理公司下设的一个工作部门，负责商业物业的维护、修缮、装修等工程管理工作。
第三条商业物业工程部的主要任务包括但不限于以下几项：1. 负责商业物业的日常巡查、检修和维护工作；2. 负责商业物业的装修、改造等工程项目的建设管理；3. 负责商业物业的设备设施管理和保养；4. 负责商业物业的紧急事故处理和应急预案制定；5. 协助其他部门开展相关工作。
第四条商业物业工程部依据商业物业管理公司的总体规划和发展战略，制定年度工作计划和预算，并报领导审核批准后执行。
第五条商业物业工程部应当按照公司相关管理制度和要求，保障工程质量和工期，做到安全、低耗、高效的管理。
第二章组织机构第六条商业物业工程部设立部长一人，副部长若干人，部门职工若干人。
第七条部长是商业物业工程部的负责人，负责全面领导商业物业工程部的工作。
第八条副部长协助部长管理部门日常工作，分管特定工作区域。
第九条部门职工分为工程师、技术员、工人等岗位，各自承担特定的工作任务。
第十条商业物业工程部设立建筑监督组、设备维护组、装修工程组、安全管理组等基本工作组，各自分工负责。
第三章职责和权限第十一条部长是商业物业工程部的领导，负责部门的整体工作，具有领导权和管理权限。
第十二条部长的主要职责包括但不限于以下几项：1. 制定商业物业工程部的年度工作计划和预算，并组织实施；2. 组织商业物业工程部的日常运行和管理，确保完成各项工作任务；3. 处理商业物业工程部的日常工作中出现的重大问题和纠纷；4. 完成领导交办的其他工作。
第十三条副部长协助部长管理部门的日常工作，具体职责由部长分配。
第十四条工程师的主要职责包括但不限于以下几项：1. 开展商业物业的巡查、检修和维护工作；2. 协助部门领导制定工程项目方案和施工计划；3. 组织工程项目的实施和管理，确保工程的质量和进度；4. 完成领导交办的其他工作。
物业公司工程部岗位职责(15篇)
物业公司工程部岗位职责(15篇)物业公司工程部岗位职责1一、部门运营计划和指标管理1.参与制定部门全年重点工作计划、维保计划、大修计划、整改计划，每月对工作计划执行情况进行检查__x对部门预算进行管理二、设施设备管理1.负责设备设备巡检2.负责设施设备维保及分供方管理3.负责设施设备维修、整改方案（四）.建立设施、设备台账及各类技术资料档案三、品质管理__x项目公共区域设施设备的'现场检查2.负责报事报修管理及数据分析3.负责对疑难专业问题的现场指导四、客户满意度管理1.负责客户投诉的服务质量问题解决2.负责制定部门满意度、品质升计划及执行情况检查3.参与客户满意度调查4.参与年度客户满意度分析解读会五、会议管理1.参与部门早会2.参与物业中心晚会3.参与部门例会4.参与召开报事分析会5.参加公司会议六、员工管理1.负责员工工作礼仪、标准、流程等培训，对操作执行情况检查及结果验证2.负责员工排班、考勤进行审核;对奖惩核实、提报3.负责员工值班室、休息室检查及卫生情况督导4.负责员工安全作业管理物业公司工程部岗位职责21、编制并落实电气专业（供配电、防雷接地、机电、消防自动报警、闭路监控、安防、可视对讲、楼控、电梯等专业）前期介入、接管验收、质量保修、设备设施运行服务管理方案并组织实施。
2、负责消防报警系统、闭路监控系统、楼宇对讲系统、安全防范系统、楼宇自控系统、综合布线系统等工程前期方案跟进、质量检查、接管验收、质量保修工作。
3、负责组织编制电气高压设备检修工艺规程，在检修过程中不断完善检修工艺规程。
4、负责各专业的节能降耗工作。
5、具体负责与电力、设备检测部门沟通。
6、在工程经理的`指导下，制订相关制度、流程、标准、表单等文件。
7、在工程经理的指导下，编制并组织执行相关预算。
物业公司工程部岗位职责31。
、协助物业部开展物业督导工作，主要负责机电工程方面。
2、负责运营项目升级改造的机电工程方案编制，施工管理监督工作；3、主导项目承接查验工作，并根据查验结果，督促施工单位限时整改，直到合格。
物业公司工程管理部部门职责及工作目标
物业公司工程管理部部门职责及工作目标一、部门职责（一）财务视角（二）顾客视角（三）内部流程（四）员工学习与成长二、工作目标及衡量标准（一）财务视角（二）顾客视角（三）内部流程（四）学习与成长三、部门架构图部门职责及工作目标一、部门职责（一）财务视角1、负责控制人力成本。
2、负责控制通讯费、车辆燃油费的成本。
3、负责控制办公用品的成本。
（二）顾客视角1、控制日常管理工作的服务质量。
（三）内部流程1、负责物业交接的验收。
2、负责空置物业的管理。
3、负责日常维修工程的跟进。
4、负责区内物业装饰装修的管理。
5、负责区内及区周边的公共环境、公共设备设施的管理。
6、负责部门资料档案的管理。
7、负责部门办公室内务的管理。
（四）员工学习与成长负责员工的培训和考核工作。
二、工作目标及衡量标准（一）财务视角１、人力成本控制在30000元/月以下。
２、移动电话通讯费、车辆燃油费的报销额控制在3000元/月以下。
３、办公用品成本控制在1000元/月以下。
（二）顾客视角１、工作目标：根据部门《物业助理服务质量考核标准》，每月对100名客户进行回访，确保考核成绩达80分以上。
衡量标准：通过随机回访调查，员工的服务态度评分在80分以上，一个月内的二次投诉率低于5%。
二次投诉率=发生二次投诉的服务单数目/总服务单数目×100%≤5%。
（三）内部流程1、工作目标：按《楼宇验收操作规程》验收楼宇，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。
2、工作目标：按《空置物业检护操作规程》对空置物业进行管理，确保部门每季度违反规程扣分不超过20分。
3、工作目标：按《日常维修工程管理规程》对日常维修工程进行管理，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。
4、工作目标：按《装饰装修管理规程》对装饰装修活动进行管理，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。
5、工作目标：按《公共区域及公共设备设施巡查规程》进行巡查，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。
物业工程部职责与(三篇)
物业工程部职责与1、负责项目区域维修工作，熟悉物业管理区域内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类线路的分布、走向、位置以及其维修保养的方法;2、对物业管理区域经常巡视，发现公用设施有损坏、隐患或其他异常情况，应及时给予维修，保证公共配套设施、设备的正常运行;3、积极为客户提供多项便民服务，接到客户报修，应及时赶到现场，排除故障。
确有困难应立即与负责人联系;4、服从部门负责人工作安排，遵守纪律，树立良好服务意识。
物业工程部职责与（二）1、在总经理的领导下负责集团商业项目设备设施的管辖，工程组织，人员配备;2、负责制定设备维护保养计划，工程改造计划，设备购置计划，备件购置计划，设备更新计划;3、负责楼宇各种设施的运行，维护保养及设备的资产管理;4、组织制定各岗位规范和操作规程;5、坚持每天深入现场检查、现场指导工作：审核运行报表，审阅运行监测数据，检查工作纪律，审查维护保养工作，巡视公共区域设施设备。
6、节约人力资源，合理安排人员、工时，以提高工效;7、抓好节能工作，降低物耗、能耗、人耗;8、负责所属范围内的防火、防盗、防事故的安全工作;9、负责组织对管理人员、技术人员、操作人员的安全工作;10、负责审定下属的工作计划，督导工作计划的执行情况。
物业工程部职责与（三）1、商业项目开业筹建：工程部预算、装修手册、设施设备运营与维护、应急处理预案（消防、安全、停电、电梯、停水）等体系文件建设;2、工程前期介入：设计图纸与现场施工对照审核，商业工程需求提出、施工进度跟进、缺陷问题责任落实与整改推荐、承接查验及接收，负责商铺装修进场工程条件的谈判与约定，配合招商，跟进进场商铺装修进度及装修现场管理;3、参与开发阶段的前期规划设计，从物业管理使用期的维护、节能角度出发提出合理化建议;4、采购与服务：供应商的筛选，采购及服务标准和要求的制定，合同拟定及签署（比价或招投标）;5、负责工程物业设施设备的改造及升级的。
物业管理工程部岗位职责范文
物业管理工程部岗位职责范文一、工程部总体职责1. 组织协调物业管理工程部的工作，负责公司所有物业建筑设施的维护管理工作。
2. 制定并实施物业管理工程部的制度和规章制度，确保工程部工作的顺利进行。
3. 协助物业管理部门完成物业管理的各项工作，提供技术支持和服务。
4. 负责商业设施的设备维护、保养和管理，确保设施的正常运行。
二、日常维护管理1. 负责对公司所有物业建筑设施进行定期巡检，及时发现和处理设备故障，确保设施的正常运行。
2. 监督和指导保安、清洁人员进行设施设备的日常维护工作，确保设施设备的安全可靠运行。
3. 负责对公司所有物业建筑设施的工程项目进行管理和监督，确保施工质量和工程进度。
4. 建立设施设备档案，定期检查设施设备的维护记录，及时跟进设备维护计划。
5. 组织对设施设备进行技术性能评估，及时更新设备，提升设施设备的质量和效能。
三、维修保养工作1. 组织对公司所有物业建筑设施的设备进行定期的保养和维修，确保设备的良好运行状态。
2. 协调相关部门对设施设备的故障进行修复，并跟踪整个修复过程，确保设备的故障得到及时解决。
3. 负责设施设备的年度检修计划制定和执行，确保设备的正常运行和延长使用寿命。
4. 管理设施设备的维修保养资料，及时更新设备的维修记录和保养计划。
四、工程项目管理1. 负责对公司所有物业建筑设施的工程项目进行策划、计划和实施，确保项目按时、按质、按量完成。
2. 负责与项目相关的各方进行沟通和协调，解决工程项目中出现的问题和困难。
3. 监督和检查工程项目的施工质量和进度，确保工程质量符合相关标准和要求。
4. 编制工程项目的执行计划和工作报告，定期向上级报告工程项目的进展情况。
五、设备更新与改造1. 负责对公司所有物业建筑设施的设备进行更新和改造，提升设施设备的性能和效能。
2. 研究和分析设施设备的使用情况，制定设备更新和改造计划。
3. 协调相关部门对设施设备的更新和改造进行实施，并确保改造项目能够按时完成。
商业管理公司物业工程部筹备及各岗位职责
商业管理公司物业工程部筹备及各岗位职责在商业管理公司物业工程部的筹备阶段，需要对部门进行组织和建立。
首先，需要确定该部门的组织结构和人员配置。
物业工程部通常由部门经理、工程师、技术人员、维修人员等不同岗位的人员组成。
在确定人员配置方案时，需要考虑人员的专业背景和技能，确保部门的运作能够高效、稳定地进行。
其次，物业工程部还需要建立一套相应的管理制度和流程。
这包括设立工程项目管理制度、设备维修标准与流程、安全保卫制度等。
这些制度和流程将有助于规范和统一部门的工作，提高工作效率和质量。
物业工程部的各个岗位职责如下：1.部门经理：负责物业工程部的整体运作和管理，包括制定部门年度工作计划和预算、协调各岗位的工作、解决工作中的问题和争议等。
2.工程师：负责物业设施的规划和维护工作。
他们需要根据公司的需求，制定物业设施的改善和维护计划，并监督和指导相关工作的实施。
同时，工程师也需要参与工程项目的选址、设计和施工等工作。
3.技术人员：负责物业设备的维修和保养工作。
技术人员需要具备相应的技能和经验，能够及时发现设备故障并进行修理。
他们还需要制定设备维护计划，定期检查设备的工作状态，并进行必要的保养和维修。
4.维修人员：负责物业设施的日常维护和保养工作。
维修人员需要根据维护计划，对物业设施进行定期的检查和保养。
在设施出现故障或损坏时，维修人员需要及时进行维修和更换。
5.安全保卫人员：负责物业设施的安全管理工作。
他们需要进行巡视，确保设施的安全和正常运行。
在设施出现安全风险或突发事件时，安全保卫人员需要及时采取相应的措施，保护人员和设施的安全。
6.采购人员：负责物业设备、材料和工具的采购工作。
他们需要根据项目需求，选择合适的供应商，并协商和签订相关合同。
采购人员还需要对采购费用进行控制和管理，确保采购工作的效益和经济性。
以上是商业管理公司物业工程部筹备及各岗位职责的简单介绍。
不同公司和行业的要求可能会有所不同，因此实际岗位职责可能会有所调整和变化。
商业物业工程员工岗位职责
商业物业工程员工岗位职责
商业物业工程员工岗位职责包括但不限于：
1. 负责商业物业的日常设施和设备维护工作，确保设施和设备的正常运行；
2. 协助管理团队进行商业物业的设施维修保养计划，并监督执行；
3. 负责商业物业的设备更新和升级工作，包括协调供应商和承包商，制定设备更新计划；
4. 跟进商业物业的项目进度，包括施工工程进度、质量和安全管理等；
5. 协助编制商业物业的维护预算和费用控制，确保合理使用资金；
6. 协助处理商业物业的紧急维修工作，并制定紧急维修预案；
7. 负责商业物业的设备健康监测和故障排查，及时处理设备故障；
8. 协助管理团队进行商业物业的环境保护和能源管理工作，提出节能减排建议；
9. 定期检查商业物业的安全设施和设备，确保符合相关法规要求；
10. 参与商业物业的设备供应商、维修承包商和工程公司的评估和选择工作。
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、工作职责
工程部是公司的经营管理部门之一，负责公司、商场的物业管理，其主要职责如下:
1 •认真贯彻执行国家有关物业管理规范、物业管理的制度和政策，遵守公司的各项规章制度；
2 •建立健全物业管理制度；
3 •健全和完善租户档案管理工作及设备设施的设备挡案，做到完整、齐全、保密；
4 •负责大厦写字楼及其它隶属公司屋业的出租、出售业务，签定屋业的租赁、销售合同或协议,
并办理相关入住手续；
5 •负责向商场各租户收取业管理费及水电费；
6 •负责商场施工出入证件的办理工作及核发施工人员证件；
7 •负责对商场公共设备设施、电扶梯进行维护、管理；
8 •负责商场区域内的环境、绿化、卫生间及公共走道清洁卫生的监督、管理工作；
9 •督促《物业管理公约》、《装修白皮书》及各项物业管理规章制度的签署和执行。
10. 协调公司各部门做好物业服务工作；
二、目标管理
工作目标：将工作面作分类，数量的完善；质量的转变；超越租户和顾客期望。
1、系统性地增收节支，注重工作重点。
2、加强纠正性的培训。
3、制度的完善是行政工作的重点。
4、为公司要寻找榜样，树立榜样效应。
5、物业管理部为了保证公司经营战略目标的实现、确保物业项目各工作的顺利开展，也要有一个明确的工作目标，就
是确保设备设施的安全运行，以公司的各项服务标准为原则，并具体落实到本部门的工作中，确保服务质量指标。
服务质量指标
确保商铺完好率99 ％；
优良服务率达99% 。
（服务投诉率达=刀服务投诉次数/刀服务次数< 1%）确保设施设备运行率99% ，设施设备完好率100% 以上。
（设备运行率=刀设备正常运行时间/刀设备运行时间> 99% ）
（设备完好率=刀完好设备台数/刀设备总台数> 99% ）
维修及时率100% ，质量合格率99% ，返修率在1%以下。
（维修及时率=刀及时维修次数/刀维修次数> 99% ）
（返修率=E维修服务返修次数/刀维修服务次数> 1% ）
水、电、照明供应保证率达99.5% 。
（水电照明供应保证率=刀水电正常供给时间/刀水电供给时间> 99% ）
各楼层照明灯完好率（一次照明公共部分）为99.5%。
（层照明灯完好率=刀层完好照明灯/刀层照明灯> 99% ）
给排水系统（各层）月故障报修次数小于3 次（其中不包括楼层责任人自检发现小问题维修）排污管道畅通率
达99% 。
员工出勤率达95% 。
员工遵章守法率达100%。
确保员工培训合格率100 ％；服务对象对服务的满意度达100% 以上。
三、服务承诺及服务宗旨:
以顾客为中心，追求顾客或商家最高满意度，完成完美的服务，确保服务工作高质量和高信誉度，为顾客或商家提供完美的服务。
四、服务承诺
我们是优秀服务型企业、顾客才是我们每个人的真正上司、服务别人方便自己、对同事伸出你的右手、对合作者张
开我们的怀抱，才会事业有成。
1 、工程部全天候、全方位接受各类服务请求并及时进行服务。
一般情况，工程管理部将在接到服务请求后
2 小时内
完成。
紧急（重大）故障维修服务，服务人员必须在10 分钟内到达现
场进行处理，不能及时处理的30 分钟内采取应急措施确保使用，并在最短时间内完成服务工作。
2、接到服务对象投诉后物业管理员于10 分钟内到达投诉现场，4小时内将处理结果反馈给投诉者。
3、商场公共区内随时保持整洁、干爽、高雅的环境，地面无尘、光亮，对商场所有公共场地进行维护、保养工作，保持公共地方的环境清洁卫生，每天清除包括楼梯走道在内的公共卫生两次，清运袋装垃圾，为商场提供一个良好的公共环境。
4、根据被服务对象的要求提供有关特约服务、临时抢救、抢险服务。
5、对于租户设备、设施出现问题应及时通知租户,避免事故的发生并提供维修服务。
内部管理标准作业规程》
6、 精心管理供水、供电设备，确保供水、供电设备的正常运行，处理好与供水、供电及相关单 位的关系，因非商场
内的原因造成水、电等方面的问题，必须迅速与有关单位联系，并给租 户和公司以明确的答复。
7、 维护公司内所有照明及消防设备并保护其功能正常，性能良好。
8、 对厂商自用设施设备提供有偿维修服务，有关服务规范按《 XXXX 公司有偿维修服务管理收 费标准说明及收费程
序暂行规定》执行，并实行随叫随到、及时处理、合理收费。
当时处理 不了的，也必须答复厂商处理时间。
9、 积极开展各种服务，每一项工作都定有详细的管理规定和服务标准，物业管理部必须按照规 定严格执行，并接受
各方监督。
10、 物业管理人员对大厦进行日常巡视，并对违章行为进行纠正和处罚。
11、 定期征求各方意见，为服务对象排忧解难，热情接待各方来访，接受服务对象提出的合理，
并给予尽快解决。
12、 与服务对象有良好的沟通，对服务对象的批评或建议反应迅速。
13、 为服务对象预算费用，精打细算，提出合理建议，提高服务对象满意度。
相关支持文件
《租户入驻管理标准作业规程 .》
《物业管理公约》 《租户档案管理标准作业规程 .》
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