9一汽马自达新店培训-标准保养讲义
一汽马自达养护沙龙
档位在N档时，能否将钥匙拔出？
二、车辆的功能、装备及如何使用
巡航控制
使用巡航控制，您可以设定并自动保持车速约为30 km/h（19 mph）以上的任何速度。
• ▼设定车速
• 1. 按下ON/OFF 开关，激活巡航 控制系统。 • 2. 加速到目标速度，此目标速度 必须大于30 km/h（19 mph）。 • 3. 按下SET/COAST按钮，并在达 到目标速度时释放该按钮。同时 松开加速器踏板。
二、车辆的功能、装备及如何使用
计 量 仪 表
二、车辆的功能、装备及如何使用
①车速表 车速表显示汽车的速度。 ②里程表、里程计数器以及 里程计数器选择器....
里程表
③转速表
里程计数器
选择器
红色区域
④发动机冷却液温度表
如果指针接近H， 则表明过热。
转速表以每分钟几千转数显 示发动机的速度（rpm）。
二、车辆的功能、装备及如何使用
• 如果在汽车的维修保养过程中或者由于 其它原因而使电池断开连接，那么车窗 将无法自动完全打开、关闭。使用主控 开关无法在每扇乘客侧车窗上执行自动 功能的重新初始化。在每个车门开关上 执行下列步骤，从而继续操作： • 1. 将点火开关旋转至ON（打开）位置。 • 2. 按下开关，完全打开车窗。 • 3. 拉起开关，完全关闭车窗，在汽车完 全关闭后，继续按住开关2秒钟左右。 • 在系统被重新初始化之后，可以使用主 控开关完全打开或者关闭每扇乘客侧的 车门。
2、任何有关一汽Mazda6轿车的质量担保服务都应由一汽 Mazda6轿车销售服务店来完成，一汽马自达汽车销售有限 公司没有授权任何其它第三方为其产品进行质量担保服务， 同时也不对因此带来的任何后果负责。
四、厂家的政策规定
一汽马自达汽车保养常识
一汽马自达汽车保养常识一汽马自达汽车保养常识之一：新车什么时候做首保最好?新车什么时候做首保，手册上都有了，为什么还要问呢?原因就是爱车心切，每个人都希望自己的爱车受到更好地保养，以利车的长寿。
有很多人总爱在规定的里程不到就急着要去作首保，做例保、心里才踏实些。
我说没这必要，手册上规定的里程老实说已经是很保守了，你就是超过规定的里程的50%我看也没关系，当然你要“微观强调”，我也无话可说，但我可以回答你：你就是天天去作保养，车也不见得寿命比我的车长多少，但你化的这些冤枉钱累积起来可以买台新的发动机。
这个道理同样也用于日后的例保。
新车要不要去换更好点火花塞或其它?有人问我：新车要不要去换更好点火花塞、缸线、或其它，要不要去做隔音或换胎噪低的高级轮胎?我的看法是：不否认高挡产品的高性能，但汽车是个系统工程，不因为采用了某几个高挡产品就会使整车性能有所突飞猛进的提高。
不是么?深圳的老寿星曾化了四五千换了四条高挡缸线，柏金火化塞、响喉(排气管)整个改造超过了一万元。
结果是什么呢?很遗憾地告诉大家：几年来汽车无力一直是他的心病，老头也为他费过不少心思。
(可以见过去的帖)。
当然这是个特例，有很多人会说，他换了柏金火化塞后汽车有力了，省油了。
但我可以肯定地说这个发动机有力倍数决不会是我8元钱一个火化塞的倍数。
省下的油也远远抵不上这个差价。
一汽马自达汽车保养常识之冬季保养：冬季汽车保养小常识在寒冷的冬季，人需要保暖，汽车更需要保护。
如何进行冬季汽车保养、冬季汽车保养有什么技巧是爱车一族最为关心的，下面总结一些冬季汽车保养常识与方法，希望能对大家有帮助。
冬季汽车防冻液保养常识在冬季防冻液的量一定要合适，建议防冻液每两年一换，但混合的防冻液一年必须更换。
在使用中，应注意不同品牌不同型号的产品不要混用。
其次是机油，冬季对汽车的润滑要求较高，如果使用的是夏季机油必须更换，对使用时间较长、颜色发黑、附着力变差的机油都应换掉，以保证发动机启动顺畅。
车辆维护保养培训教育课件
每次启动时,拉紧手闸,排档杆放空挡位置,踩 下离合器,操作启动旋钮。每次启动时间不超过5 秒钟,两次启动之间应间隔10秒钟以上。待发动机 转速稳定后,松开离合器踏板。检查各种仪表工作 是否正常,逐渐提高水温(汽油车40℃以上、柴油 车50℃以上),倾听发动机有无异晌.
（2）合理变换档位,采用两脚离合器换档,接合要平稳,保 持发动机留有余力。
（3）行驶中发现不正常异响、异味及温度高时,立即停车 检查。
（4）车辆的制动、转向、灯光及讯号装置有故障时,立即 停车检查处理。
物流中心车辆维护保养培训
1.（出5车）前上的陡准坡备前与,及检时查换低速档行驶。 （6）停车时必须挂上一档或倒档,拉紧手制动,坡道上停
物流中心车辆维护保养培训
1.出车前的准备与检查 1.4起步:
检查四周有无障碍物,鸣喇叭(夜间开放灯光) ，打左传向灯一档起步,低速行驶汽油车500米、 柴油车1000米以上,待润滑正常以后,逐渐提高车 速。气制动车必须待气压达到0.4MPa以上方可起 步。
物流中心车辆维护保养培训
12.、出行车使前中的的准操备作与检查 （1）行驶中经常查看仪表工作情况,保持正常水温 (75℃-80℃),不得超过90℃。
物流中心车辆维护保养培训
1.出(i车)检前查的蓄准电备池与电检压查,清洁蓄电池接线柱。 (j)检查点火正时,必要时调整。 (k)检查化油器,必要时拆洗。 (l) 清洗并吹通变速器、分动器的通气塞和前、后
桥的通气管及通气塞。 (m)检查制动蹄片磨损情况和蹄片与鼓之间的间隙,
必要时调整。 (n)检查轮毅轴承的松紧程度,必要时调整。 (o)紧固全车的紧固件和连接件。
1.出(5车)一前级的保准养备：与检查 (a)重复例保内容。
A9-08基本保养常识
第8单元汽车服务信息及保养维护基本保养常识A9单元目标 掌握基本保养常识单元目录 概述发动机机油自动变速器油动力转向油离合器油发动机冷却液挡风玻璃清洗液制动液空气滤清器燃油滤清器轮胎车门铰链润滑推荐的液体及润滑剂 单元总结本单元主要介绍车辆保养中常用油液的保养知识，包括油液的液位检查、保养周期、保养更换过程中的一些注意事项等。
概述机油指示灯及液位检查机油保养周期车辆在正常使用情况下，按车辆保修及保养手册、用户手册或维修手册中的常规保养计划来更换机油，在更换发动机机油时，需要同时更换发动机机油滤清器。
如果车辆行驶环境恶略，则需执行非常规保养计划。
发动机机油保养注意事项请务必使用经过认可的，规格正确且粘度等级适宜的发动机机油带发动机机油寿命系统的车辆，在更换机油后复位机油寿命不要加注过多机油，若机油过多超出油位，则可能损坏发动机不得混用不同品牌、规格、等级的发动机机油不要向机油中添加任何物质，不推荐使用发动机机油系统冲洗剂来清洗发动机自动变速器油自动变速器油油位检查检查自动变速器油油位的最佳时间是更换发动机机油的时候。
不同的自动变速器检查油位的程序可能是不同的，具体检查程序请参考维修手册中的相关内容。
有些自动变速器不带油尺，则无需检查油位。
一般来说，自动变速器油泄漏是自动变速器油损耗的唯一原因。
自动变速器油保养周期按照“定期保养”中列出的时间间隔更换变速器油和滤清器，有些车辆在正常使用情况下每160000公里更换自动变速器油和滤清器。
在更换变速器油时确保使用“推荐使用的油液和润滑剂”中列出的变速器油，不合格的油液会导致变速器工作异常，甚至损坏变速器。
油液过多或过少都会损坏变速器，油液过多意味着部分油液会溢出，落在发烫的发动机部件或排气系统部件上，从而导致着火，油液过少则可能导致变速器过热。
转向油油壶的壶盖上一般都带有油尺，有的油壶上带有油位标示线，可通过油尺或标示线检查油位。
除非怀疑系统有泄漏或听到了异响，否则就没有必要定期检查动力转向油。
新车主驾驶养护沙龙课堂-马自达版-汽车4S店售后服务连锁维修门店
最高车速应在50~100公里/小时以内。
• 起步前不要让发动机怠速运转太长时间。
• 初驶期300公里以内应避免紧急制动。
•
1000公里以内应避免油门全开。
6
磨合期内的驾驶规定
• 1、 不可满载； • 2、 保持起步平稳，避免猛踩油门，且不要使发动机转
速过高； • 3、起步前，水温应达到50°CБайду номын сангаас上； • 4、 行进中及时换挡，不要长时间使用一个挡位，也不
驾驶注意事项
• 1 磨合期 • 2 车辆行驶前的检查 • 3 正确驾驶及省油驾驶 • 4 车辆的部件标准 • 5 不良环境下如何驾驶
1
一 磨合期
• 1.1 磨合期的概念 • 1.2 汽车为什么要磨合 • 1.3 汽车的磨合里程及磨合阶段 • 1.4 新车的磨合方法 • 1.5 磨合期内的驾驶规定 • 1.6 新车磨合期内的注意事项
能使用高挡低速行驶或使用低挡高速行驶； • 5、 选择良好路面，避免过分振动、冲撞或紧急制动； • 6、 选用优质的燃油及机油，不宜使用发动机耐磨添加
剂。
7
新车磨合期内的注意事项
• 1、不宜高速行驶 • 2、不宜满载运行 • 3、不宜跑长途 • 4、不宜紧急制动 • 5、不宜高速低档行驶或低速高档行驶 • 6、不宜鲁莽驾驶
10
• 马自达轿车普遍采用多级机油，可改善高低温润滑， 利于低温起动，有良好减磨节能的作用。
• 马自达轿车用的机油是：多级机油。
• 举例：SAE5W-30号机油、SAE10W-30号
•
SAE5W-40号机油
• 马自达轿车要求汽油的标号是：93#或97# 以上的汽油
• 轮胎标准
11
五 不良环境下如何驾驶
汽车日常养护培训课程
活动3 汽车走合期的养护
（9）检查调整离合器踏板的自由行程，按 规定力矩检查底盘和传动部分的各部连接情 况。
活动3 汽车走合期的养护
（10）紧固前、后悬架的螺母，检查后悬架弹簧固定螺栓及螺母有无松动； 检查、紧固车身、车箱各部连接件。
活动4、汽车行驶前、行驶中和行车后检查养护
活动2 学会使用汽车保养手册
以下车主的索赔主张和保修申请将不能被汽 车公司的售后服务中心接受情况：
车主对车辆或车上的零部件滥用、疏忽、不正 确使用；
不按规定的里程/时间间隔进行保养； 未经批准进行改装/加装而导致失效。
活动2 学会使用汽车保养手册
2．整车质量保证期限 新车整车保证的范围是属于保修范围内车辆
1．规范的养护维修
（1）使用养护规范表
活动2 学会使用汽车保养手册
（2）更换发动机机油和机油滤清器。
发动机在良好条件下行驶，每隔10000km或6个月更 换机油和机油滤清器，并在需要时添加机油 。
（3）更换发动机正时带及正时带张紧轮。
每45000km，更换； 每10000km，检查；
（4）定时技术维护
（4）检查轮胎气压是否充足
活动4、汽车行驶前、行驶中和行车后检查 养护
（5）气温在0℃以下时，无防冻液车辆应将冷却液放 净。
（6）严寒地区，应将蓄电池入暖室内，关闭所有开关 和拉钮
（7）检查并配齐随车工具及附件 （8）清洁全车外部，打扫驾驶室和车厢 （9）检视制动主缸储油罐制动液面高度是否符合规定 （10）最后按下各车门开关按钮，拔下点火开关钥匙，
上所有的零部件。 保证期限为两年或车辆行驶6万公里之内。
时间数和公里数两者以先达到者为准 。
春季爱车保养知识讲堂-专营店客户培训材料
春季车身内清洁
座椅清洁
用专业清洁剂清洁座椅，去除 灰尘和污渍。
仪表盘和控制面板
使用柔软的布擦拭仪表盘和控 制面板，确保清洁且无刮痕。
地毯和内饰清洁
深度清洁地毯和内饰，保持车 内环境整洁。
更换空气滤清器
1
检查滤清器状态
确定是否需要更换空气滤清器。
2
购买适合的滤清器
选择正确的型号和规格以确保最佳性能。
检查火花塞磨损情况，如有需要进行更
选择适合的火花塞
2
换。
选择与车辆型号和发动机匹配的火花塞。
3
安装新火花塞
使用正确工具，拆卸旧的火花塞并安装 新的。
检查制动液
制动液级别
确保制动液的液位符合制造商规定。
制动液状态
检查制动液的颜色和清洁度，必要时更换。
制动系统漏液
检查制动系统是否有漏液情况，如有需要进行修复。
适当的轮胎气压有助于保 持车辆稳定性和操控性。
2 燃油效率
保持正确的轮胎气压可以 提高燃油效率。
3 轮胎寿命
过高或过低的轮胎气压会 降低轮胎寿命。
检查电池和电路
电池终端
确保电池终端干净，没有腐蚀。
电线连接
检查电线连接是否牢固，没有 松动。
电池充电
如果电池电量低，确保及时充 电。
更换火花塞
1
检查火花塞
春季爱车保养知识讲堂专营店客户培训材料
这里是春季爱车保养知识讲堂！在这个讲堂中，你将学习到一些重要的春季 保养知识。保持车辆的良好状态并确保安全驾驶。
春季车身外洗
1 提升外观
2 预防腐蚀
彻底清洗车身，去掉冬季积聚的污垢， 使车辆焕然一新。
清洗车身可以去除盐和化学物质残留， 防止腐蚀。
9一汽马自达新店培训技巧-标准保养讲义
• 标准保养操作流程图
• 标准保养作业指导书 • 标准保养工时定额
• 标准保养工装设备明细表
• 标准保养零件清单 • 标准保养工装设备点检表 • 标准保养工位布置图 • 标准保养工装定置图
13
标准保养服务
一汽马自达汽车销售有限公司
服务部
新开业店技术培训
7.标准保养作业程序
• 操作的基本原则 • 操作前准备 • 操作程序步骤 • 质量检查与控制
2 4
单元 4
１
3.5
20
一汽马自达汽车销售有限公司
服务部
新开业店技术培训
7.3单人保养操作程序与步骤
维修技师操作步骤
单元 5
１
技师 步骤 １
2 3 4 5
2 3
作业项目 举升举升机到低位
添加机油 更换空气滤清器 更换空调滤芯 启动发动机
保养里程（万公里） 0.5-0.5· · · · ·
0.5-0.5· · · · · 2.0-2.0· · · · · 2.0-2.0· · · · · 0.5-0.5· · · · ·
2
一汽马自达汽车销售有限公司 服务部
新开业店技术培训
1.标准保养的特点
• 实施单人保养标准作业模式，使保养流程程序化、标准化、 规范化 • 突出检查安全性、功能项 • 服务顾问与客户互动检查、操作技师 独立检查和更换贯穿整个流程 • 车间管理系统辅助管理派工、 进度跟踪和物料筹措 服务 顾问 • 采用专用工位和工装定置，提高技师 作业效率、工位效率，车间效率、 降低劳动强度
0.5-0.5· · · · ·
0.5-0.5· · · · · 2.0-2.0· · · · · 0.5-0.5· · · · · 一汽马自达汽车销售有限公司 服务部
标准保养操作手册--服务流程篇_图文(精)
一汽马自达标准保养操作手册(服务流程篇一汽马自达汽车销售有限公司服务部业务改善室2013年2月一、项目背景 (2二、流程方案设计思路 (2三、流程方案介绍 (21、预约服务 (32、快速迎接 (113、车辆点检 (194、合同签订 (215、客户安顿 (246、车间作业与质检 (287、交车准备 (358、陪同结算 (409、交车送别 (4410、跟踪服务…………………………………………………………………………48 附件一:VE维修模板操作指南目录1、项目背景1、在2011年JD.POWER调查中报告中发现,用来衡量客户体验优劣的25项KPI指标中“合理的服务时间”本品牌与非豪华车体系均值差距最大。
2、随着业务量的提升,产能提升遇到瓶颈的销售服务店越来越多,提高维修效率,加快工位周转率是成为4S店和客户共同的需求。
3、业内多品牌已成功推出快保服务,客户对维修效率的要求越来越高,可目前本品牌体系内各销售服务店为用户提供的普通保养服务的时间过长,客户等待时间往往要超过1.5个小时(含洗车,这与行业内先进水平有较大的差距。
本品牌非四万公里纯保养各环节所需时间:(现状调查测算4、客户到店保养最关注的应该是3个方面:质量、效率和价格;而这三项也是我们迫切需要提高的薄弱项:1、在2011年JD.POWER调查中报告中发现,本品牌在“维修时间”和“维修质量”两个环节上与日系品牌平均值差距最大;而打分的主体客户是在店等候的普通维修保养客户;JD.power 调查项目权重得分与日系平均差距完成整个保养/维修所花费时间8% 7.9 -0.6保养/维修完成很彻底 8% 8.1 -0.52、根据FMSC客户关系部2-5月份回访客户意见和建议统计显示:客户有关费用的抱怨占意见总数的三分之一左右,且有逐月递增趋势。
二、新标保流程方案设计思路“标准保养”是一汽马自达售后服务业务的重要组成部分,承担着为客户提供标准统一、优质高效、物有所值的保养服务的使命!新标准保养流程是根据保养客户的特点,基于“服务核心流程十二步法”优化而成。
春季爱车保养知识讲堂-专营店客户培训材料
2 检查电池正负极
3 检查充电系统
检查电池正负极是否紧固， 必要时进行松动调整。
检查充电系统的输出电压 和电流是否正常，必要时 进行维修或更换部件。
春季爱车保养知识讲堂专营店客户培训材料
欢迎参加春季爱车保养知识讲堂！本次培训将为您介绍一些重要的车辆保养 知识，帮助您确保车辆的安全和性能。
检查排气系统
1 保证顺畅排气
定期检查排气系统，确保 尾气排放正常，防止漏气 和污染环境。
2 检查排气管和消声器
检查排气管和消声器是否 有锈蚀和损坏，必要时进 行更换或修复。
确认车辆轮胎磨损度
检查胎面磨损
定期检查车辆轮胎的胎面磨损情况，并根 据需要进行轮胎更换。
检查胎压
确保轮胎充气压力适合，以保证行驶平稳 和燃油经济性。
轮胎平衡和定位
定期进行轮胎平衡和定位调整，以确保车辆操控性和安全性。
检查刹车系统
1 检查刹车片和刹车盘 2 检查刹车液
3 检查刹车管路
检查刹车片和刹车盘是否 磨损，根据需要进行更换， 以确保刹车效果良好。
3 清洁尾气系统
定期清洁尾气系统内部， 以提高燃烧效率和防止堵 塞。
更换机油和机油滤芯
1 定期更换机油
根据汽车制造商的建议， 定期更换机油以保持发动 机的正常运行。
2 更换机油滤芯
同时更换机油滤芯，以确 保机油中不会有杂质和污 垢。
3 选择适合的机油
根据车辆Байду номын сангаас要求和使用环 境选择适合的机油，以保 护发动机并延长其使用寿 命。
更换雨刷器切
1 检查雨刷器片的磨损
程度
2 选择适合的雨刷器片
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.标准保养的特点
新开业店技术培训
• 实施单人保养标准作业模式，使保养流程程序化、标准化、 规范化
• 突出检查安全性、功能项
• 服务顾问与客户互动检查、操作技师
独立检查和更换贯穿整个流程
• 车间管理系统辅助管理派工、
进度跟踪和物料筹措
服务
• 采用专用工位和工装定置，提高技师
顾问
作业效率、工位效率，车间效率、
• 其他专项保养作业项目按间隔 里程在标准保养流程的基础上 累加执行
4
新开业店技术培训
一汽马自达汽车销售有限公司 服务部
3.标准保养服务流程
新开业店技术培训
准备工作
预约
跟踪回访 交车/结账
服务流程
接待/生成合同 修理作业/质检
洗车/内部交车
与用户接触过程
服务店内部过程
5
一汽马自达汽车销售有限公司 服务部
降低劳动强度
技师
3
一汽马自达汽车销售有限公司 服务部
2.标准保养项目
• 4万公里内间隔定期保养表
标准 0.5万
保养
流程
公里
1万 公里
适用 保养 里程
0.5、1.5、 2.5、3.5 万公里
1、3万 公里
2万公里 2万公里
4万 公里
4万 公里
• 4万公里以上定期保养流程按 0- 4万公里内间隔的保养流程 循环执行。
标准保养服务 操作演示光盘
标准保养服务
13
一汽马自达汽车销售有限公司 服务部
7.标准保养作业程序
• 操作的基本原则 • 操作前准备 • 操作程序步骤 • 质量检查与控制
新开业店技术培训
14
一汽马自达汽车销售有限公司 服务部
7.1操作的基本原则
新开业店技术培训
• 标准保养作业是依据精益思想和标准作业方法优化而成， 因此必须按照方位、按照步骤、按照工艺路线规定才能达 到高效率和高质量的效果
中号力矩（10～60N/m)+力矩转换棘轮头
大号力矩（60～200N/m)+力矩转换棘轮头
SST驱动皮带拆卸工具
11
标准保养工具车
轮胎运输车
一汽马自达汽车销售有限公司 服务部
5.3 物料准备
新开业店技术培训
• 备件人员主动浏览VEI系统，按服务顾问生成维修 合同的次序准备物料和出库单,以单人保养8分钟或 双人保养5分钟为一个节拍；
1.0-1.0·····
5 检查制动管路、软管接头
2.0-2.0·····
6 四轮换位 7 轮胎装配
1.0-1.0·····
6-7
6-7
1.0-1.0·····
2-5
2-5
19
一汽马自达汽车销售有限公司 服务部
7.3单人保养操作程序与步骤
维修技师操作步骤
新开业店技术培训
单元 4
技师
步骤
作业项目
保养里程（万公里）
保养里程（万公里）
１
接待工位
0.5-0.5·····
一汽马自达汽车销售有限公司 服务部
新开业店技术培训
7.3单人保养操作程序与步骤
维修技师操作步骤
单元 2
技师
步骤
作业项目
１
引导车辆进入工位
2
支撑机舱盖 安装护罩
3
清洁发动机舱、ATF油（启动）
4
检查转向操作 关闭发动机
蒸发系统（碳罐连接管路检查）
5
0.5-0.5·····
１ 2
24
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7.3单人保养操作程序与步骤
维修技师操作步骤
新开业店技术培训
单元 9
6 １5
技师
3
步骤
作业项目
保养里程（万公里）
１ 举升举升机到低位
0.5-0.5·····
2 校验轮胎力矩
1.0-1.0·····
收举升机
3
3
3
放机盖 收护罩
0.5-0.5·····
0.5-0.5····· 2.0-2.0·····
0.5-0.5·····
3 5-9
2
2
1.0-1.0·····
2.0-0.5·····
11
4 14 13
2.0-2.0·····
2.0-2.0····· 0.5-0.5····· 0.5-0.5····· 0.5-0.5····· 2.0-2.0····· 0.5-0.5·····
一汽马自达汽车销售有限公司 服务部
5.2 标准保养设备与工具
两柱举升机或 剪式举升机
废油收集车
新开业店技术培训
工位放置架
备品存放区 冰点测试仪 SST油箱盖拆卸工具 SST汽油滤清器拆卸工具
零件存放区
10
一汽马自达汽车销售有限公司 服务部
5.2 标准保养设备与工具
新开业店技术培训
气动扳手 护衣
操作工作台
5.标准保养硬件管理
新开业店技术培训
• 工位设计基准； • 工位布置 • 为服务店创建统一、合理的经营和管理提供了基准 • 标准保养设备与工具 • 物料准备
7
一汽马自达汽车销售有限公司 服务部
5.1 保养工位工艺设计基准
新开业店技术培训
客 户 休 息 区
售后服务区
标 准 保
养车头方向
工 位
• 保养工位应布置在客户休息区 能够方便观看到的位置；
21
一汽马自达汽车销售有限公司 服务部
7.3单人保养操作程序与步骤
维修技师操作步骤
新开业店技术培训
单元 6
步骤
技师 作业项目
１ 举升举升机到高位
2 释放冷却系统清洗液
保养里程（万公里） 1 0-2.0····· 1 0-2.0·····
１ 2
22
一汽马自达汽车销售有限公司 服务部
7.3单人保养操作程序与步骤
L型气动扳手
L型扳手+6mm内六套筒 力矩转换接头(17mm开口)
吹尘枪 SST前制动器活塞扩张器 SST 后 制 动 器 活 塞 扩 张 器 SST制动钳钓钩 SST机油滤套筒
旧件存放区
气压表
8mm内六套筒 12mm风动短套筒 14mm风动短套筒 15mm风动短套筒 17mm风动短套筒 18mm风动短套筒 19mm风动短套筒
１ 举升举升机到高位
0.5-0.5·····
2
拆底护板 排放机油
0.5-0.5·····
检查转向横拉杆 3 检查车身状态（腐蚀、生锈和
穿孔）
2.0-2.0·····
4
拆机油滤清器 更换机油滤清器
0.5-0.5·····
5 检查底盘和校准底盘力矩
2.0-1.0·····
１
24 3.5
20
一汽马自达汽车销售有限公司 服务部
新开业店技术培训
标准保养
一汽马自达汽车销售有限公司 服务部
课程简介
新开业店技术培训
• 结合一汽马自达保养手册标准和产品特点编制，统一一汽 马自达保养服务标准，使其程序化、标准化、规范化；
• 秉承“七分保养、三分修理”的车辆使用理念，以其严格 的质量标准，确保了客户车辆能够安全、健康、舒适地得 到超值使用，从而降低了车辆的维修成本，提升了客户车 辆的使用价值；
燃油管路检查
服务顾问检查项目确认
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检查驱动皮带 检查节气门
7
检查蓄电池和电解液比重/测试
8
检查动力制动单元（制动助力器）和软管 检查动力转向管路、软管和接头
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取出空气滤清器
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支撑左举升机
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备胎检查和备胎胎压
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支撑右举升机
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取出空调滤芯
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取件
保养里程(万公里) 0.5-0.5·····
0.5-0.5·····
举升机的三个位置 • 低位、中位、高位
作业运作准则 • 逆时针方向旋转 • 作业动线勿交错 • 从最近项目进入与离开
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7.2快速服务技师作业前准备
• 工具、设备定位 • 了解工单信息 • 准备文件、表格 • 作好车辆保护工作 • 身着标准工服
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7.3单人保养操作程序与步骤
服务顾问操作步骤
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单元 1
步骤 1
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服务顾问
作业项目
客户接待 环车检查 雨刮片喷水器检查 外部灯光 检查轮胎使用状态 护具安装检 查风窗清洗液 检查助力转向油液面 检查防冻液液面 喇叭检查 手刹车检查 安全带检查 填写作业点检表 项目确认 维修合同生成 开车进厂
• 按“先进先出”的原则将物料按次序排列摆放；
• 维修技师在作业间隙到发料口取件，签字；
优势！ • 减少保养技师取件等待时间 • 提高工位周转率和备件周转率
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6.标准保养培训指导文件
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• 标准保养作业项目表 • 标准保养工艺流程图 • 标准保养操作流程图 • 标准保养作业指导书 • 标准保养工时定额 • 标准保养工装设备明细表 • 标准保养零件清单 • 标准保养工装设备点检表 • 标准保养工位布置图 • 标准保养工装定置图
技师在作业操作检查服务顾问检查项目 服务顾问、技师
服务顾问在交车确认检查技师操作项目
质量检查员
完工后质量检验员进行最终检验
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