质量管理八项原则在实验室中的应用系列讲座 第六讲 持续改进
质量管理八项原则专题讲座PPT课件.ppt
在质量管理体系中将要素称为过程，质量管理 体系是相互关联的一组过程组成的
建立和实施质量管理体系的方法包括八个步骤
管理的系统方法能使组织管理更有信心和持续 成功
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*实施措施 1、确立顾客和其他相关方的需求和期望 2、建立组织的质量方针和质量目标 3、确定实现质量目标必须的过程和职责 4、确定和提供实现目标必须的资源
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原则6、持续改进
*标准表述 持续改进总体业绩应当是组织的一个永
恒目标。
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*实施措施 在整个组织内使用一致的方法（PDCA）持续改
进组织的业绩
为员工提供有关持续改进的方法和工具的培训
将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每 一成员的目标
提出更高的目标，引导、测量并跟踪持续改进 的活动
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原则1、以顾客为关注焦点
*标准表述 组织依存于顾客。因此，组织应当理解
顾客当前和未来的需求，满足顾客要求 并争取超越顾客期望。
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*理解要点 组织依赖顾客而存在 关注顾客首先要理解顾客要求 组织提供的产品应满足顾客的要求 顾客的需求是变化的，组织应持续改进
*理解要点 1、过程的定义：一组输入转化为输出
的相关联或相互作用的活动。
三要素：
活动：输入转化为输出
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输入：是进行过程的基础
输出：是过程完成的结果
2、质量管理体系是由一系列过程组成的 3、一个过程的输出是下一个或几个过程
的输入
4、使用过程方法管理每一个过程可使过 程优化
目的：
质量管理体系的八项原则之一 ---持续改进
八项质量管理原则ISO9000：2000八项质量管理原则：1．以顾客为关注焦点组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。
（①客户永远是对的；②如果客户不对，则执行①）2．领导作用领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
（80%质量问题与管理有关，20%与员工有关）3．全员参与各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来最佳效益。
（岗位职责包括了全员，从总经理到基层员工）4．过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。
（流程图方法）5．管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
（木水桶的围板原理）6．持续改进是组织的一个永恒发展的目标。
（PDCA循环）7．基于事实的决策方法针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。
（用数据和事实说话）8．互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。
（麦当劳管理方式）质量管理体系的维护——持续改进1、持续改进的目的是提高质量管理体系满足顾客要求的能力。
2、持续改进的方法：分主动和被动两方面：a）主动改进；1）由上而下发动的，有计划、有目标、有步骤、有检查的持续改进。
确定改进目标后按照职能分解，一直再分解到岗位。
改进方法是建立专题项目。
公司有公司级专题项目，分解成各个有关职能，再建立职能部门的专题项目，再分解到基层。
相当于时钟里的时针、分针和秒针在系统中运转那么。
典型的就是六西格玛管理中所采用的方法。
这类改进涉及到职能和职能之间变革，包括创新类型的改进。
是量变到质变中质变类型的改进。
这类改进专题项目的时间一般超过三个月。
2）由下而上的推荐，经过批准后成立专题项目，加以改进。
典型的类似日本的“质量改善”。
精益生产中的改善项目。
原则上在不变动各个职能部门相互关系的，在程序规定范围内的改进。
质量管理八项原则(详解)
八项质量管理原则详解第一节以顾客为关注焦点第二节领导作用第三节全员参与第四节过程方法第五节管理的系统方法第六节持续改进第七节基于事实的决策方法第八节与供方互利的关系第一节以顾客为关注焦点1.如何理解“顾客”这一术语英语customer可以翻译为顾客，也可以翻译成客户、用户、买主等等。
按GB/T 19000-2000的定义，顾客是“接收产品的组织或个人”（3.3.5）。
例如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。
顾客与供方密切相关，供方是提供产品的组织或个人，例如：制造商、批发商、产品零售商或商贩、服务或信息的提供方。
没有供方，就没有顾客；反之，没有顾客，供方也难以存在。
供方可以是组织内部的或外部的，顾客可以是供方组织内部的或外部的。
也就是说，顾客不仅存在于组织外部，也存在与组织内部。
按全面质量管理的观点，“下一道过程”就是“上一道过程”的顾客。
对顾客的理解应是广义的，不能仅仅理解为产品的“买主”。
过去，对“顾客”这一术语有两种错误理解：一是只认“买主”，对产品的最终使用者不予以关注；二是只认组织外部顾客，对组织内部顾客不予关注。
例如：涉及和生产汽车，如果只考虑驾驶员这一直接顾客，而不考虑乘客这一最终使用者，汽车很可能出现质量问题。
又例如：在生产过程中，不考虑“下一道过程”的“顾客”，就可能给“下一道过程”增加很多麻烦，造成管理纠纷，影响工作效率。
当然，顾客主要还是指“买主”和“用户”，供方首先应当满足他们的需要。
2.组织与顾客的关系现代组织生产的目的，不是为了自己消费，而是为了交换。
组织提供给顾客，顾客用货币汇报组织，双方形成交换关系。
虽然也可能有极少数例外，组织无偿提供产品给顾客，但是顾客虽然未用货币予以汇报，却可能用其他方式（如广告效应、感情）汇报组织。
一个组织不能没有顾客，没有顾客的组织就不可能生存。
因此，组织是依存于顾客的。
在市场经济条件下，这是组织和顾客之间最基本的关系。
质量管理体系八项原则之持续改进
质量管理体系八项原则之持续改进一、ISO的描述：持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。
二、对持续改进的理解（一）字面理解1、业绩——对实现目标的贡献，或现实目标的距离：（也就是说谈业绩必须有目标和现实的目标完成情况）2、组织的整体业绩组织的整体业绩由这些指标体现:产品的指标——合格率、功能、性能、价格、市场占有率、生命周期、技术的领先（环境、景观、服务）；过程指标——关键过程、关键点是否合格；顾客指标——顾客满意；员工指标——员工成长及企业后备人才；环境、社会指标等等3、持续改进不断的实现并不制定更高的目标，是一个螺旋上升不断提高的过程。
4、改进：（进步、创新）5、持续改进——是一个永恒的目标如何理解永恒，为什么？应对不断的变化持续保持顾客满意，企业不断的提高竞争力（二）对原文的理解组织的顾客及相关方的需求：产品、竞争对手及市场等众多的与组织生存有关的要素不断的在变化，这就要求组织必须具备敏锐的嗅觉和眼力识别这些变化，同时不断实现并制定更高的目标，以应对这些变化，才能企业长青。
（三）对持续改进更深的理解组织1、持续改进是企业赢得顾客，不断的增强竞争力的唯一法宝，唯一途径。
2、持续改进是创新的原动力，持续改进带来创新。
3、持续改进是九如山企业文化“企业成为行业的引领者，员工成为行业的精英”的过程指南。
4、持续改进是“成为第一”的这种企业精神的最完美的诠释。
5、持续改进是居安思危的延伸。
（四）持续改进的应用1、持续改进能够进行的条件：（1）前提条件：“持续改进”的是组织的整体业绩。
所以：①要具有明确的组织的整体目标②要有实现目标的过程③也就是说将整体目标分解到各个过程、活动，都是组织的各个层级、岗位（即全员行动）④改进的前提是知道现状，及现状和目标的差据，所以必须有根据和信息并对其进行分析能知道现状，才能知道在什么地方可以（必须）改进，（监视、测量和分析）⑤实现目标并制订更高目标（2）必要条件①方法统一：因持续改进的是总体业绩，是全员的行动，如不同的人用不同的方法有可能不利于总体业绩的改进，所以最好用统一的方法。
质量管理体系八项原则之持续改进（共5篇）
质量管理体系八项原则之持续改进（共5篇）第一篇：质量管理体系八项原则之持续改进质量管理体系八项原则之持续改进一、ISO的描述：持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。
二、对持续改进的理解（一）字面理解1、业绩——对实现目标的贡献，或现实目标的距离：（也就是说谈业绩必须有目标和现实的目标完成情况）2、组织的整体业绩组织的整体业绩由这些指标体现:产品的指标——合格率、功能、性能、价格、市场占有率、生命周期、技术的领先（环境、景观、服务）；过程指标——关键过程、关键点是否合格；顾客指标——顾客满意；员工指标——员工成长及企业后备人才；环境、社会指标等等3、持续改进不断的实现并不制定更高的目标，是一个螺旋上升不断提高的过程。
4、改进：（进步、创新）5、持续改进——是一个永恒的目标如何理解永恒，为什么？应对不断的变化持续保持顾客满意，企业不断的提高竞争力（二）对原文的理解组织的顾客及相关方的需求：产品、竞争对手及市场等众多的与组织生存有关的要素不断的在变化，这就要求组织必须具备敏锐的嗅觉和眼力识别这些变化，同时不断实现并制定更高的目标，以应对这些变化，才能企业长青。
（三）对持续改进更深的理解组织1、持续改进是企业赢得顾客，不断的增强竞争力的唯一法宝，唯一途径。
2、持续改进是创新的原动力，持续改进带来创新。
3、持续改进是九如山企业文化“企业成为行业的引领者，员工成为行业的精英”的过程指南。
4、持续改进是“成为第一”的这种企业精神的最完美的诠释。
5、持续改进是居安思危的延伸。
（四）持续改进的应用1、持续改进能够进行的条件：（1）前提条件：“持续改进”的是组织的整体业绩。
所以：① 要具有明确的组织的整体目标②要有实现目标的过程③也就是说将整体目标分解到各个过程、活动，都是组织的各个层级、岗位（即全员行动）④改进的前提是知道现状，及现状和目标的差据，所以必须有根据和信息并对其进行分析能知道现状，才能知道在什么地方可以（必须）改进，（监视、测量和分析）⑤实现目标并制订更高目标（2）必要条件①方法统一：因持续改进的是总体业绩，是全员的行动，如不同的人用不同的方法有可能不利于总体业绩的改进，所以最好用统一的方法。
iso的质量管理八项原则第6条
iso的质量管理八项原则第6条ISO质量管理八项原则第6条：持续改进持续改进是ISO质量管理八项原则中的第6条原则，也是质量管理体系的核心要素之一。
持续改进是指组织不断寻求和采取适当的改进措施，以提高产品、服务和过程的质量和绩效。
持续改进的目标是通过不断改进组织的工作方式和流程，提升质量、效率和客户满意度。
这一原则强调了组织应该始终保持学习和改进的态度，不断寻求问题和机会，并采取相应的纠正和预防措施。
持续改进的过程可以通过以下几个步骤来实现：组织需要建立一个明确的改进目标。
这个目标应该是可量化的，并且与组织的战略目标相一致。
例如，一个制造企业可能的改进目标是减少产品的缺陷率，提高产品的交付准时率。
组织需要收集和分析相关的数据和信息。
这些数据可以来自于内部的质量管理系统，也可以来自于外部的市场调研和客户反馈。
通过对数据的分析，组织可以找出存在的问题和改进的机会。
然后，组织需要制定改进计划。
改进计划应该明确具体的改进措施、责任人和时间表。
同时，组织还需要考虑资源的分配和风险的评估，确保改进计划的顺利实施。
接下来，组织需要执行改进计划，并监控改进的效果。
在执行过程中，组织应该及时跟踪和评估改进措施的实施情况，并对结果进行监控和反馈。
如果发现改进计划没有达到预期的效果，组织应该及时进行调整和改进。
组织需要将改进的经验和教训进行总结和分享。
通过总结改进的经验和教训，组织可以形成一套可复制和推广的改进方法和工具，以促进持续改进的文化和实践。
持续改进不仅仅是一次性的行动，而是一个持续进行的过程。
通过持续改进，组织可以不断提高自身的竞争力和适应性，为客户提供更好的产品和服务。
持续改进是ISO质量管理八项原则中的重要原则之一。
通过不断寻求和采取适当的改进措施，组织可以提高产品、服务和过程的质量和绩效，实现持续的提升和创新。
持续改进需要组织始终保持学习和改进的态度，并将改进的经验和教训进行总结和分享，形成一套可复制和推广的改进方法和工具。
八项质量管理原则在实验室管理工作中的应用
八项质量管理原则在实验室管理工作中的应用摘要：我们在实验室管理工作中，尝试将ISO9000：2000标准中八项质量管理原则的管理理念与ISO/IEC17025：1999标准有机结合起来，使之融会贯通于实验室的实际管理工作中。
目的在于提升实验室管理水平，为顾客提供更加优质的服务。
关键词：八项质量管理原则；实验室管理；应用为了提高实验室的工作质量和管理水平，为顾客提供准确及时的服务，本文尝试探讨将八项质量管理原则融会贯通于实验室建设和管理工作中，期望能够起到抛砖引玉的作用，帮助大家更好的理解和应用，以便持续提高实验室管理水平。
一、以顾客为关注焦点顾客分为外部顾客和内部顾客，无论是何种顾客，实验室都应充分考虑顾客的需求和期望，满足顾客需求，同时力争超越顾客的期望。
为此，实验室必须将顾客的需求和期望转化为具体的要求，并在整个检测过程中保持与顾客的联络，调查顾客满意度，持续改进检测技术和方法，最终确保顾客满意。
在实验室建设和管理过程中，始终以顾客为关注的焦点，了解顾客的需求。
为顾客提供及时、准确、公正的检测数据。
把“以顾客为关注焦点”原则应用于实验室日常工作，适时了解和增强顾客满意度，有利于实验室树立良好的公众形象。
二、领导作用在实验室的建设和管理活动中，领导起着非常关键的作用，负有整体策划、资源配置、人员安排、监督检查等职责。
在工作当中，有三个问题需要解决。
首先，要尽快提升实验室人员的业务能力。
其次，应将权力下放，让实验室拥有更多自主权，更有利于实验室的发展。
最后，领导者必须为员工营造一个良好的工作氛围。
实验室主任应使自己的下属意识到这是一个团结友爱的团队。
此外还要激励员工，充分调动其积极性，最大限度的发挥其潜能。
管理者对“领导作用”原则的充分理解，可以促使其与全体员工携手共进，共同完成实验室的既定质量方针和目标。
三、全员参与在组织中人是最宝贵的资源和最有活力的因素。
对实验室而言，全员参与就是要实验室全体人员都了解自身工作的重要性及其在实验室中扮演的角色，就是要全员履行自己的职责以解决相应的问题，就是要根据分解到每个人头上的目标来评估其业绩，就是要主动寻求学习进修和累积经验、提高能力的机会，在实现自我价值的同时促进实验室的发展。
质量管理的八项原则
质量管理的八项原则首先是客户导向。
这意味着组织应该了解和满足客户的需求和期望。
客户是组织的生命线，只有满足客户需求，才能够保持业务持续发展。
客户导向需要组织通过市场调研、客户反馈等手段，了解客户需求和期望，将其转化为具体的产品或服务要求，并以此为中心进行产业链的全过程管理。
第二个原则是领导力。
领导者的使命是为组织创造和维护一个统一的方向和目标，为员工提供明确的愿景和价值观，并指导他们朝着这个方向努力。
领导者应该为自己设定目标，并与团队成员一起达到这些目标。
通过积极参与和带领团队，领导者可以激发员工的积极性和创造力，提高组织的绩效和效率。
第三个原则是全员参与。
质量管理需要全员参与，每个员工都应该对质量承担责任。
全员参与意味着所有人都应该了解和遵循组织的质量政策和目标，并积极参与质量管理活动。
这种全员参与的文化可以促使员工发现和纠正问题，提高工作质量，并减少错误和缺陷的发生。
第四个原则是过程方法。
过程方法是基于过程的思维方式，强调将组织看作一系列相互关联的过程。
通过将组织的活动划分为不同的过程，并明确每个过程的输入、输出、资源和控制要素，可以更好地理解和管理这些过程，实现质量目标。
过程方法也能够帮助组织识别和纠正问题，促进持续改进。
第五个原则是系统方法。
系统方法是指将组织看作一个整体，由相互关联的各个部门、过程和职能组成。
系统方法强调通过协同工作和合作，实现整个组织的目标。
通过建立和管理适当的系统和程序，组织可以更好地满足质量要求，提高绩效和效率。
第六个原则是持续改进。
持续改进是质量管理的核心原则，通过对组织的过程和系统进行不断改进，使组织能够更好地满足客户需求和期望。
持续改进可以通过设定目标、监测结果、分析数据、制定和执行改进计划等方式实现。
通过持续改进，组织可以提高质量水平，增加竞争力。
第七个原则是基于事实的决策。
基于事实的决策意味着组织应该基于可靠的数据和分析结果进行决策。
通过收集和分析数据，组织可以更好地了解问题的根本原因，制定基于事实的改进计划，并追踪改进效果。
八项质量管理原则讲解
八项质量管理原则讲解引言*成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。
*针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体，可使组织获得成功。
*质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架。
原则1：以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望理解要点：（1）组织依赖其顾客而生存，失去顾客的组织必遭淘汰。
（2）组织应全面识别、理解并满足顾客的需求，包括顾客明确规定的要求；顾客未作规定，但产品适用于目的所必需的要求；与产品有关的责任，如法规要求等。
（3）顾客需求是不断变化和提高的，组织应不断改进，持续满足顾客需求，并争取超过顾客的期望。
（4）组织应评审顾客需求，以解决含糊不清的问题，确保组织有能力满足顾客需求。
（5）组织以顾客要求作为过程输入开始，以产品作为输出并交付给顾客而结束。
（6）组织的质量管理体系应以满足顾客需求为中心进行运作，包括：a．最高管理者应确保满足顾客要求的适用过程被识别、实施与控制，并不断改进；b．组织应建立并及时提供满足顾客适用过程所需的资源，达到顾客满足;c．组织应将满足顾客需求贯穿于产品实现过程的始终，从识别顾客需求到提供满意的产品；d．组织应测量和监控顾客满意的程度。
原则2：领导作用领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
理解要点：（1）领导者，就是组织的最高管理者，亦即“在最高层领导和控制组织的一个人或一组人”。
（2）领导者在质量管理体系中的作用主要有9项，可归纳为一个建立、四个确保、一个创造、二个决定、一个评审。
即：a．建立组织的质量方针和目标；b．确保整个组织关注顾客要求；c. 确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系；d．确保实施适当的过程，以便能满足顾客要求；e．确保配置适宜和必要的资源；f.创造一个使员工充分参与并能使质量管理体系有效运行、有利于持续改进的环境；g．决定实现质量方针和目标的措施；h．决定质量体系持续改进的措施；i．定期的系统的评审质量管理体系持续的适宜性、充分性、有效性和效果。
全面质量管理的八项原则
全面质量管理的八项原则
全面质量管理是一种管理理念和方法，旨在提高组织的整体质量水平，以满足客户需求并提升竞争力。
以下是全面质量管理的八项原则：
1. 客户导向：以客户需求为中心，不断提升产品和服务的质量，超越客户期望。
2. 领导力：领导者应以身作则，设立明确的质量目标，并通过激励和培训来推动全员参与质量管理。
3. 全员参与：全员都应对质量负责，积极参与质量管理活动，共同追求卓越品质。
4. 过程方法：通过理解和管理组织的各个过程，不断优化流程，提高效率和质量。
5. 系统方法：将各个组织部门和活动整合为一个协同的系统，以有效地实现质量目标。
6. 持续改进：通过不断地反思和改进，追求质量的持续提升，实现组织的长期成功。
7. 数据驱动：通过数据和事实为决策提供支持，基于数据进行问题分析和改进措施的制定。
8. 供应商合作：与供应商建立稳定的合作关系，共同提升供应链的质量水平，确保产品和服务的一致性和可靠性。
全面质量管理的八项原则是组织实现质量管理的基石，通过贯彻这些原则，可以建立起一个高效、高质量的组织体系。
只有从人的视角出发，真切地关注客户需求，才能使全面质量管理的原则得以贯彻实施。
通过全员参与和持续改进，组织可以不断提升产品和服务的质量，从而获得持久的竞争优势。
因此，全面质量管理的八项原则是企业在质量管理方面应当遵循的基本准则，它们对于组织的发展和成功至关重要。
只有通过坚持这些原则，才能不断提升组织的质量水平，积极适应市场需求的变化，走向长期可持续发展。
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就 不难 找 出 问 题 所 在 ，这 正 是 质量 管 理 强 调 的研 究 精 神 。
二 、 断 学 习研 究 。 能 不 断 改 不 才
进
认 浪 费方 法 ） 明确 改 进 的议 题 ； ； 选
“ 续 改 进 总体 业 绩 应 当是组 持 织 的一 个永 恒 目标 。 ”
一
择 、 成 、 进 团 队 （ 勒 图 、 脑 风 组 改 伯 头
析 、 想设计 、 勒图 、 脑风暴 、 设 伯 头 柱
状 图 ） 执 行 改 进 计 划 （ 行 图 、 状 ； 进 柱 图 、 制 图 ） 研 究 变 化 的 结 果 （ 行 控 ； 进 图、 系统 历 史 、 制 图 ） 标 准 化 改 进 控 ； 后 的 系 统 （ 卷 调 查 、 程 图 、 行 问 流 进
暴 、 值 和 观 念 ） 研 究 目前 的 系 统 价 ： 和情 况 （ 行 图 、 程 图 、 进 流 因果 分 析 、
、
改 进 的机 会 永 远存 在
实 验 室 要 树 立 目标 ，力 求 达 到 目标 ， 后 不 断 提 高 目标 ， 此 ， 然 为 就
需要不 断学 习 、 究 ， 力 改进 ， 研 努 只 有 这 样 才 能把 工作 做 得 更 好 、 快 、 更 更 有效 。有 时难 以区 分 改进 和 创 新 ，
生 活 ：持 续 改 进 需 要 传 送 的信 息 是
不 能让 一 天在 没 有 改 进 中度 过 （ 不
管这 个 改 进 是 小是 大 ） 。 ２持 续 改进 的 前提 ．
实验室 管理层 必须 建立政策 、
规 章制 度 、 示 和程 序 ： 培 训 和 纪 指 用
备 不 良” 不 满 意 ． 掘 出“ 省 时 的 发 节 间 ”“ 分利 用 现有 设备 ”等应 对 措 、充
会， 决定 做什 么 （ 问卷调 查 、 因果分 析、 伯勒 图、 流程图 、 优先排序法 、 辨
制 定策 略 ． 调发 现 问题 和 提供 强
施。
工 作 循 环 的 表 现 。对 于重 大 的 系 统
和 过 程 改进 ．则 需 要 拟 订 深 入 细 致
律 来 保 证 每 一 个 员 工 有 能 力 守 纪
律。
值 得 注 意 的 是 ．若 不 与 同 事 商
的计 划 。运 用 系统 性 的方 法 和工 具 来实 施 。
有时 ． 光在 自己工作 范 围 内打转 是 找不 出改 进 方法 的 。 只有 从 与 自已 有关 的过 程 来反 观 自己的工 作 ． 才能 发现 许 多需 要改 进 的地 方 。例 如 ． 有 些 实验室 员 工从 对 “ 力不 足” “ 人 、设
持 续 改进 应 成 为我 们 的生 活方 式 。 括 工作 生 活 、 包 家庭 生 活 和社 区
心周 围 的情 况 ．就 会 发 现 工 作 中需 要 解 决 的 问题 源 源 不 断 。 发 掘 问 题 首 先 要 从 “ 何 要 做 为 这份 工 作 ” 手 ． 发 现 工 作 本 身 的 人 从 性 质 和与 自己工 作 有 关 的 前 因 后 果 来 理 解 和认 识 。检 测／ 校准 人 员 充 分 了解 本 部 门 与 管 理 部 门 对 自己 的 要
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管 理篇 Ｍ Ａ ＭＥ Ｔ Ｓ Ｃ Ｉ ＡＮ ＧＥ Ｎ Ｅ ＴＯＮ
学 习 与 培 训
质量管理八项原则在实验室中的应用系列讲座
第六讲
口中国计量科学研究院
浙江工业大学
持续改进
施 昌彦 虞 惠 霞
冯 志 刚
江西省计量测试研究院
质 量 改 进 原 则 五 ： 续 改 进 持
设 想 设 计 、柱 状 图 、伯 勒 图 、控 制
图 ） 分 析 原 因 ； 划 改 进 （ 果 分 ； 计 因
持 续 改 进 是 永 无 止 境 的循 环 活
动 。实 验 室 员 工 每 天 都 要 思 考 一 个
问题 ．今 天 的 工 作 哪 一 部 分 要 优 先
处理 ． 些 缺点 要 优 先 改 正 。只要 留 哪
不 断 改 进 循 环 ．就 需验 室 管 理 层 要 建 立标 准 化 的 工 作 方 法 、 环 时 间 和库 存 系统 。 循
４持 续 改进 的起 点 ．
量、 合作改进的方法 。 就不可能取得
预 期 的效 果 。 而 照 搬 照 抄 前人 的 经 验 。 未 必 能成 功 。以现有 的手 段 为 也 基础 。 同时 吸 取 别人 的 经验 与 建议 ． ４ ２０． ０ ０７１ １中国 计量
图 、 状 图 ）评 估 系 统 ； 划 未 来 柱 ； 计 （ 因果 分 析 、 勒 图 、 伯 头脑 风 暴 ） 。
三 、 续 改进的 哲学 、 提 、 持 前 必
备 条 件 和 起点 １持 续 改进 的哲 学 ．
求． 以及 自 己工 作 的 目的 。 往往 能 够 想 出 提 高效 率 的 方法 。
其 两者 在 管理 上各 有 千秋 ．互 补但 不 可相 互替 代 。创 新 有 时会 产 生 新
的 弊端 ． 效 果 打 折 扣 ； 改 进 更 有 使 而 把握 和 目标 性 ．可 把 新 生 的 弊端 控 制 到最 小 。 实 验 室 员 工 只有 不 断 学 习 新 技 能 、 担新 责任 。 承 自发 、 动 、 极 、 主 积 肯 干 。 战 墨 守 成 规 的做 法 ． 能 持 挑 才 续 寻 找 改 进 的 机 会 。 运 用 戴 明循 环 可使 方法 与过程得 到持续 改进 ． 它 适 用 于 任 何 过 程 ．并 能 找 到 系 统 问 题 的特 殊 原 因 ．持 之 以 恒 地 改 进 质 量 管 理体 系 。 实验室 可 使用Ｐ Ｃ Ｄ Ａ进 行 一 个 小 系 统 的 改 进 ．以 此 迅 速 扭 转 一 个