服务需求及技术要求
服务需求与技术要求.doc
服务需求与技术要求前注：1、投标人应当诚信守法、公平竞争。
如有以提供虚假材料（包括但不限于虚假技术参数响应、虚假业绩、虚假证书、虚假检测报告等）、串通投标、隐瞒失信信息等谋取中标的行为，一经发现，将报监管部门严肃查处；2、中标人须保障招标人在使用相关服务设备时不受到第三方关于侵犯专利权、商标权或工业设计权等知识产权的指控。
如果任何第三方提出侵权指控与招标人无关，中标人须与第三方交涉并承担可能发生的责任与一切费用。
如招标人因此而遭致损失的，中标人应赔偿该损失。
其中雨水情自动监测站所用RTU遥测终端、防汛信息展播设备所用RCU主控单元、高清视频会议终端、防火墙、路由器、交换机等设备为项目关键设备，投标人应对带★号指标技术参数完全响应。
3、投标人应当在投标文件中列出完成本项目并通过验收所需的所有各项服务全部费用。
中标人必须确保整体通过采购人及有关主管部门验收，所发生的验收费用由中标人承担；投标人应自行勘察项目现场，如投标人因未及时勘察现场而导致的报价缺项漏项废标、或中标后无法完成项目建设，投标人自行承担一切后果。
1. 项目内容1.1 项目概述2016年9月，安徽省水利厅按照水利部统一部署，及时向水利部上报了《安徽省加快灾后水利薄弱环节建设实施方案》，实施方案中明确了天长市等57个县（市、区）组织开展农村基层防汛预报预警体系建设项目。
2017年6月4日，水利部、国家发展改革委和财政部印发了《加快灾后水利薄弱环节建设实施方案》，明确安徽省农村基层防汛预报预警体系建设备案情况、建设任务、主要工作内容和基本要求，是为安徽省农村基层防汛预报预警体系建设项目立项的基本依据。
1.2 技术服务内容按照批复的《天长市农村基层防汛预报预警体系建设实施方案》，明确本次采购的技术服务内容，包括但不限于：（1）洪涝灾害现场调查服务按照全省统一技术要求开展天长市易洪易涝区20个行政村的洪涝灾害现场调查技术服务工作，调查结果要满足省水文局洪涝灾害调查评价工作的数据需要。
采购项目服务需求及技术要求
采购项目服务需求及技术要求为鼓励不同品牌的充分竞争，如某设备的某技术参数或要求属于个别品牌专有，则该技术参数及要求不具有限制性，供应商可对该参数或要求进行适当调整，但这种调整整体上要优于或相当于磋商文件的相关要求，并说明调整理由，且该调整须经磋商小组审核认可。
1.成交人提供的货物为进口产品的，供货时须向采购人提供所投进口产品的海关报关单等证明材料。
2.原装进口的产品，如国内产品满足需求也可参与采购竞争。
一、基础性能参数：1.功能：以城市自来水为水源，可同时生产、超纯水、高纯水、RO纯水，纯水质量满足ASTMD1193-06.GB/T11446.1-2013.GB/T33087-2016.GB∕T6682-2008.CP、EP、USP、JP、CAP、C1SI等规定的水质标准要求。
2.产水量：220升/小时。
3.★出水口：三路出水：UP超纯水/DI高纯水/R0反渗透水。
二、出水水质参数：1超纯水水质：11电阻率（25℃）：18.2MΩ.cm,电导率（25℃）：0.055μs∕cmo1.2.★TOC：2ppbo1.3.微粒＜1/m1（＞0.2μm）,细菌＜0.01CFU∕m1o1.4.★致热原（内毒素）＜0.001EU/m1；RNA酶：≤1pg/m1；DNA酶：≤5 pg/m1；蛋白酶:≤0.15μg∕m1o2.DT高纯水水质：1.1.电阻率（25℃）：＞17.5MΩ.cmo1.2.微粒＜1/m1（＞0.2um）;细菌＜0.01CFU∕m1＜,3.反渗透纯水水质：1.1.无机离子截留率：98%-99%（使用新子膜时）。
1.2.可溶性有机物截留＞99%（Mw＞300Da1ton）;微粒及细菌去除率＞99%。
三、操作系统：1.★智能人机交互操作系统，7寸1CD彩色电容屏，采用玻璃面板1IN1JX 系统，中英文语言显示，3种主题界面切换，U1界面设计可直观了解滤芯，储存，水质状态、运行状态及参数等信息。
2.数据管理：可追溯存储5年的取水、报警和耗材更换记录等运行数据，通过云平台可实现产品全生命周期的数据存储。
服务需求与技术要求
服务需求及技术要求一、工程概况（一）位置及功能下浒山水库坝址位于潜山市源潭镇田墩村，地理坐标东经116°40′39″，北纬30°52′43″，距安徽省安庆市潜山市源潭镇约6公里，距潜山市区约35公里，距安庆市区约65公里。
源潭镇至坝区有简易公路，交通便利。
下浒山水库为大(2)型多年调节水库，以防洪、灌溉、供水为主，兼顾发电,坝址控制流域面积422平方公里。
水库正常蓄水位115米，总库容1.96亿立方米，防洪保护人口15.2万人，耕地13.59万亩。
工程建成后，结合局部堤防加固和河道整治等措施，可有效减轻菜子湖区防洪压力，改善湖区周边圩区防洪条件；灌溉农田35.08万亩，同时为下游怀宁县城和5个乡镇生活和工业供水提供水源，年供水量1.22亿立方米。
（二）项目概况安庆市下浒山鱼类增殖站位于下浒山水库工程大坝下游500m处，场地整体呈南北向条状布置，西南侧背靠山体，东北侧面朝大沙河，总占地面积共3003.43m2（4.5亩），场地顺沿山势成不规则形状，场地入口位于西北角，从西北至东南方向，依次设计有1层配电房1栋，二层催产孵化车间及办公楼1栋、蓄水池1座、二层苗种培育车间1栋、室外亲鱼池等。
二、服务需求（一）设备采购、安装、技术服务1.设备采购①催产孵化车间设备玻璃钢孵化槽8个、孵化桶10个、尤先科孵化器4台。
②苗种培育车间1层设备微滤机1台、集成式生物过滤器1台、紫外线处理设备1台、罗茨鼓风机2台、潜水泵2台、循环水处理全自动智能控制系统1套、直径2m培育缸36个、水质在线视频监控系统1套。
③鱼种培育池设备潜水泵2台、叶轮式增氧机2台。
④室外亲鱼池设备潜水泵2台、叶轮式增氧机2台。
⑤养殖辅助设备临时增氧机1台、临时潜水泵1台、吸污泵2台、各类网具网箱1套。
⑥各类管材及配件。
⑦实验室设备：便携式多参数水质分析仪1套、电子天平（精度0.1g，量程2KG）1台、电子天平（精度0.001g，量程0.2KG）1台、显微镜1台、解剖镜1台、冰柜1台、药品柜1套、电子秤1台、实验室操作台1台等。
服务需求及技术要求
服务需求及技术要求一、项目背景安庆市大观区公安分局位于安庆市大观区德宽路246工农街15号，目前投入使用的办公楼宇总建筑面积约5369平方米，道路广场面积约 4750 平方米。
二、委托管理服务内容（一）保洁1、办公楼、广场等公共区域，包括所有会议室、大厅、走廊及玻璃、楼梯、电梯、扶手、卫生间等公共区域及屋顶的保洁；2、室外道路、停车场、广场、绿化带等场所的垃圾清扫、清运（外运）。
（二）水电、消防、工程维护服务1、负责区域内公共设施、设备（水、电、气、监控、消防）的管理及维修养护。
保证水、电正常供应，电梯、空调、消防报警及安全监控设备、伸缩门等设施的管理。
负责对相关设备（系统）维保单位的维保工作进行监督。
2、负责物业管理区域的零星维修，如办公区域内门（锁）、窗、桌、椅、书柜和其他零星水电等。
3、定期对生活（消防）水泵房、变配电室、水箱间、消防监控系统、电梯、空调机组等设备的正常运行进行巡查，并积极配合政府相关部门的年检工作。
（三）绿化及绿植摆放1、院区内绿化：及时清除杂草、杂物、修剪绿植，保持院区绿化环境常态化。
2、服务建筑绿植摆放。
三、物业要求（一）总体要求1、院区、服务建筑管理保洁等物业管理项目方面接受业主办公室及相关部门的管理和监督；2、为员工及办事人员提供热情周到，认真负责的服务，满意率达到９０％以上；3、自觉遵守单位有关规章制度，按照业主的各项管理要求实施物业管理工作，实行人性化管理。
接受业主的监督、检查和考核，对业主相关部门提出的问题及时进行整改；4、利用各种方式，宣传有关物业管理的规定及工作，取得工作人员及办事人员的广泛支持，为大家提供一个和谐、安宁、温馨、舒适的工作办事环境。
（二）各项具体要求1、保洁(1)楼宇内设置垃圾篓，实行垃圾袋装化，及时清扫保洁，及时清运垃圾。
（2）责任范围明确到人，并定期开展检查、评比。
（3）楼宇内的走道每天清扫，并随时保洁。
公共场地无纸屑、烟头等废弃物，楼道、楼梯、大厅干净整洁、玻璃明亮；地面无污垢、痰迹、纸屑、烟头、杂物，大理石地面有光泽；室内桌椅无灰尘、无纸屑等杂物。
服务需求及技术参数要求
服务需求及技术参数要求一、采购内容及相术参数要求司法辅助综合事务性工作服务项目服务内容服务内容为立案大厅、档案室、信息化保障三大板块，包含导诉、立案录入、提取立案扫描、接收归档卷宗、移交扫描、制作报表、档案利用（卷宗借阅）、审核每日当事人退款材料、开具发票、法院信息化运维保障等业务节点辅助工作。
1、立案大厅服务板块1）导诉导诉岗负责接待诉讼服务中心之来访者，根据其目的进行相应的引导和分流，初步审查当事人提交的材料是否齐全，并负责对情绪激动来访者的前期安抚和劝离，确保诉讼大厅良好秩序，稳定当事人情绪，自觉维护法院形象。
2）多元化调解平台、12368诉讼服务热线做好法院人民法院调解平台系统信息录入，根据法院规定对信息进行任务分配，使信息能够准确的到达各承办法院。
同时负责接听12368诉讼信息服务热线电话：由专业话务员接听来安县人民法院12368诉讼服务热线平台接收到的热线来电，对来电信息进行登记和回复，将疑难、复杂问题信息登记到法院办公平台（OA）中发送给承办法官，并进行问题跟进、催办、回复来电人。
3）文印、后勤文印：负责法院印章的保管和使用，登记人员盖章信息和确保印章不乱使用；每天按时为书记员打印签章的传票、判决书等；接受电话、群消息的开会通知及时通知各位领导开会；每周一、三、五去交换站拿法院文件及接受政府单位电话后领取法院文件；管理办公室物品仓库及时发放和购买物品；负责管理办公室打印机的使用和维护等；完成领导交代的其他事情；后勤：做好登记和统计工作，核查各类案件收费情况，并且在收案当天完成票据的开具工作；审核每日当事人退款材料，收/退诉讼费、执行款、保全费、罚金、赔偿款（现金、转账、涮卡）等并开具发票；更新银行流水，系统中登记刷卡进一案一户，查不明款，打印复核单据，银行制单；领取各项发票，月底做账，整理各部门开具结算。
2、档案室服务板块1）接收归档卷宗：乙方劳务派遣工作人员负责接收书记员归档卷宗，并进行归档检查，核对档案系统案卷信息，无误后接收归档，确保电子信息和实体档案一致，把正确的案件信息录入到法院案件信息管理系统。
采购项目服务需求及技术要求
采购项目服务需求及技术要求
二、其它要求
（一）报价要求：供应商的报价应包括：人员费用、运输费用、设备、安装、培训费、管理费、售后服务费及税金等为完成磋商文件规定全部内容所需的一切应有费用。
（二）供货地点：采购人指定地点
（三）人员培训要求（如有）
货物安装、调试、验收合格后，成交人应对采购人的相关人员进行免费现场培训。
（四）售后服务
1.保修及售后服务：（提供承诺函）
1、验收合格后，整机免费保修两年，压缩机等主要零部件免费保修五年，终身维修。
2、投标供应商须承诺对售后服务需求提供接到维修通知后，2小时内响应，
48小时内实施维修服务。
排除故障，并分析故障原因，提出书面故障分析报告及防范措施。
不能当
场修复的，必须采取提供备品、备件等措施，以保证采购单位的正常使用。
终身免费提供技术服务、技术支持及咨询服务，在任何时候、任何地点均可享受到终生的免费咨询服务。
2.供货要求：供应商成交以后，合同签订之日起15个日历天内完成，否则，采购人有权解除合同，由此造成的全部损失，由成交供应商全部承担。
3.报价方对提供的货物在质保期内，因产品质量而导致的缺陷，必须免费提供包换、包退服务。
（五）付款及结算方式：验收合格后，成交供应商按采购人要求凭国家正式发票及相关证明文件向采购人申请付款，采购人收到申请后在15个工作日内结清全部货款。
（六）验收方法及标准
按照签订的采购合同、技术要求及标准对每一环节、标准的履约情况进行验收。
验收结束后，应当出具验收书，由双方共同签署。
服务需求及技术要求
服务需求及技术要求一、服务内容投标方每年提供服务为：1、对承包堤段堤身（堤肩、堤坡及堤脚外1m）草皮护坡养护（春季一次药物除杂草、日常每月不少于一次堤身清除杂草，及时清除零星杂草）；2、堤身保洁服务：承包段堤身垃圾（垃圾单个体积≦1m3）日常清理；3、其他辅助性堤防管理等服务。
二、服务标准1、草皮护坡养护服务1）3月中下旬对草皮护坡进行一次药物除草（用相应除草剂清除杂草）；2）每月不少于一次挖拔或机械割除堤身杂草，堤身草皮护坡常态留存高度5~10cm,无高杆杂草；3）每月对零星高杆杂草要及时巡查清除；4）日常巡查制止雨雪天或坡面潮湿时在堤身、堤坡放牧或栓养家畜。
2、堤身保洁服务1）对堤顶公里碑、百米桩、标志牌进行保护及清理，确保无丢失、碑桩字迹清晰无污物；2）确保堤身日常无垃圾（垃圾单个体积≦1m3），及时发现及时无公害处理，若发现垃圾（单个体积≧1m3）时及时通知采购人，由采购人处理；3）巡查制止偷倒垃圾、及时清理堤身杂物（秸杆、树木、晾晒农作物等）堆放。
3、其他辅助性堤防管理服务1）日常巡查承包堤段及时发现制止并汇报违章事件苗头；2）积极配合采购人做好其他合同外有偿服务堤防管理工作。
三、有关要求1、成交方为采购人提供即时准确的堤防养护服务，并接受采购人监督检查。
按照《2018年二分局堤防工程养护质量考核评标准》进行逐项检查。
2、服务方每季度养护需拟定养护计划，都必须向采购人提供任务报告书，并由采购人签字认可。
3、成交方必须有专业的堤防养护团队。
4、因成交人管理不善或操作不当等原因造成自身、采购人或第三方人身、财产损害的，由成交人承担责任（包括经济赔偿，并负责善后处理），事故原因以双方确认或有权机关认定结论为准。
5、成交人不得将项目分包或转包，一经发现，采购人有权终止合同，并追究成交人相关责任。
四、服务期限和付款方式1、服务期限为12个月（以合同约定为准）服务期满后，经考核月考核平均评分在960分以上，且在服务期内未出现较大事故或未造成较大经济损失的，经财政部门批准，可续签贰年。
服务需求与技术要求
附件：服务需求与技术要求服务需求及技术要求（一）物业管理范围本项目对下述物业范围（包括但不限于）提供2年常规性公共服务物业管理：物业管理服务内容：（1）室内外保洁（包括外墙面、屋面，不包括服务中心大厅柜台内、公管局办公区域及所有办公室）；（2）室外绿化维护；（3）保安服务；（4）更换地下室钢制防火门一套（磁卡）、一至六层电梯并联改造、备用发电机、监控系统、空调系统、电梯系统、消防措施、室外照明管理维护等。
政务服务中心（含配电房、七层蓄水池，建筑面积共计16749.82㎡）的物业管理服务采购，物业管理内容：室内外保洁（包括外墙面、屋面，不包括服务中心大厅柜台内、所有办公室及食堂）；室外绿化维护；保安服务。
物业管理服务区域：室外路面及地面停车场（面积760㎡）、一、二层政务服务中心大厅除办公区域外（面积2217.36㎡）、会议室（面积180.17㎡）、电梯及电梯间（面积136.5㎡）、卫生间（面积399.55㎡）、地下车库（面积3314.42㎡）、所有楼梯（间）、走廊、室外绿化维护（绿化面积4403.1㎡，乔木401株）；更换地下室钢制防火门一套（磁卡）、一至六层电梯并联改造、备用发电机、监控系统、空调系统、电梯系统、消防措施、室外照明管理维护等（凡涉及到垃圾清理、转运车辆由供应商自行承担）。
服务人员：共22人，其中：保洁人员9人（含室外绿化维护），保安12人（其中消防监控室专职管理人员1人），水电维护专业人员1人。
（二）项目服务标准及要求1、物业管理服务的内容（1）物业管理区域内物业共用部位、公用设施设备的管理及维修养护；（2）物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护；（3）物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理；（4）物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理；（5）布类的收集,分类、清洗、消毒；（6）生活垃圾的处理；负责收集，运输；（7）其他突发事件（火灾、偷窃、斗殴、赌博等）的处理；（8）范围内所有室外卫生，下水沟的清理并保持畅通；（9）服务大厅全天候保洁，卫生间每天打扫不少于3次；（10）清洁卫生；（11）临时交给的各项任务。
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第一章服务需求及技术要求一、服务需求本项目是安庆市人民检察院IT运维项目，我院目前有两个机房，一个是内网中心机房，一个是外网机房，目前已建成计算机网络系统，安防监控系统，视频会议系统、OA（办公自动化）系统、检察业务应用系统、数字档案系统、审讯系统、审讯监控联网系统、财务管理系统、案件统计系统、出庭示证系统、视频会议录播系统、数据备份容灾系统、网络安全防范系统、机房集中监控系统、有线通信系统等各类应用系统,涉及到的产品和系统之多，目前依靠我院现有人员管理维护难度大，故此次对我院现有的系统和产品进行运维外包。
1、我院现有的主要部分硬件、软件系统产品：2、信息化服务外包响应度要求：公司常驻我院三人，按照单位干警正常作息时间上下班，因临时紧急事项需要加班的，应加班完成工作。
达到100%的用户响应度。
3、运维工作要求：(1)运维公司需要按照不同运维项目向用户提供运维人员名单，并提供指定项目运维人员相应技术认证证书材料。
(2)要制定明确合理的运维计划，要为不同的项目制订完备的运维档案，要对核心系统制定应急预案和备用机器。
(3)制定合理的运维考核机制，以全面提升运维能力和运维水平，保障相关硬件设备及业务系统正常，保障网络及数据安全，保障全院各类信息化服务需求。
4、信息化服务外包详细内容（以下服务内容为基本要求,但不仅限于以下内容）：二、信息化服务外包标准1、检察院应用类系统服务内容及目标应用类系统服务，是整个IT服务的重要组成部分，检察院各业务系统是基于SQL和ORACLE数据库，业务系统维护涉及数据库、服务器、存储、数据备份、容灾恢复应急处理等内容，维护工作量大，技术要求非常专业，因此在日常使用中应配备一名及以上专职工程师服务进行现场技术支持，服务工程师必须具有SQL或ORACLE数据库、服务器存储类专业技术认证资质。
针对检察院整个网络系统的重要部分服务器及数据库的重要性，制定日常的备份及检查方案，以确保服务器及数据的高可用性及安全性；同时考虑到服务器及数据库为检察院网络系统及办公系统的核心部分，制定紧急预案，保证在最短的时间内恢复系统。
1、数据库日常维护1)日常维护及检查服务工程师负责检察院系统数据库的日常检查及登记，确保数据库的安全性，在数据库空间满之前能及时发现并进行扩容，提高数据库系统的可用性。
2)每日例检每天早上上班后立即对核心数据库做检测，如办公数据库、审讯数据库、案件统计数据库、数字档案数据库做检测，如出现异常，需立即处理故障。
3)数据备份数据是整个系统最为重要的部分，数据丢失将使整个系统处于瘫痪状态，而且以前所有工作将全部丢失，因此数据备份是整个日常维护中最重要的工作。
2、服务器日常维护每天安排专业工程师对服务器性能、状态做详细检查，对重要的服务器还对主要性能参数做检查并做详细登记，并每天递交检察院管理人员确认。
WINDOWS、LINUX环境服务器的维护、协调和故障检修（对业务系统服务器、全市集中数据库服务器等进行常规维护）根据系统日志分析报错日志跟正常日志情况；服务器、网络设备出现致命故障时工程师立即响应，并开始解决处理故障,直到服务器正常运行。
3、系统故障紧急处理预案要求1)应尽快恢复数据库，使应用系统能正常使用2)应用系统恢复后应立即修复原有系统，并将应用移至原有主服务器3)制定紧急预案流程对于已经处理解决的故障，现场服务工程师应填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户，形成相关知识库和应急管理预案。
4）对本子系统范围内的设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件服务，备件响应级别为7*24*4小时，即一年365天，全天24小时向用户提供备件发送服务，备件在4个小时内抵达用户现场，紧急情况下备件2小时送达。
2、会议类服务内容及目标检察院会议系统设备品牌多，涉及技术范围广，包括投影显示、液晶升降、音频扩声、数字会议、智能控制、录播等多个子系统。
每天需为会议活动提供保障的同时还须承担设备日常维护与系统巡检等技术任务。
因此在日常使用中应配备一名专职工程师服务，进行现场技术支持,以保障视频类系统正常运行。
1、系统日常巡检会议系统的使用特性决定了需要对每间会议室、侦查指挥中心日常巡检，以保证系统时刻处于最佳状态，随时可以投入使用。
工程师应根据会议日程安排，提前1天对侦查指挥中心、会议室进行巡检，测试系统功能，设备的正常使用。
2、日常保修服务本系统中的设备出现故障，承包单位应及时予以维修，对于较严重故障，现场无法维修的，必须提供不低于现有设备档次的代用品，以确保系统的正常进行。
3、系统日常维护1)对会议系统所有设备，按照半月1次的频率，进行日常保养工作。
2)检查设备运转状态，及时保养或更换故障及有隐患的部件。
3)对设备进行清洁等例行工作。
4)每次维护之后，提交相关维护报告。
4、故障处理1)现场服务工程师立即响应，到项目现场诊断故障原因2)对于系统设置、连接等原因引起的软故障现场排除；如果服务工程师在规定的时间内不能解决故障时，总部的相关专业工程师应立即赴现场解决。
3)对本子系统范围内的设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件服务，备件响应级别为7*24*4小时，即一年365天，全天24小时向用户提供备件发送服务，备件在4个小时内抵达用户现场，紧急情况下备件2小时送达。
4)对于已经处理解决的故障，现场服务工程师应填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户，形成相关知识库和应急管理预案。
3、计算机网络系统服务内容及目标网络子系统连接省、市、县（区），目前我院二三级检察专网、监控专网、互联网的网络核心设备主要品牌为华为和H3C，网络稳定性及安全性要求极高，对网络维护人员的专业技术要求很高，每天需对网络安全进行专业监测，每天均有数次的网络信息点位的调整、维修，核心交换及网络安全设备设置的更改与更新等网络技术任务，确保各个网络的稳定运行和安全保障。
因此在日常使用中应配备一名及以上专业工程师进行现场技术支持，确保网络7*24小时不间断正常运行，服务工程师必须具有网络高级认证证书、信息安全类高级认证证书。
服务商应对本系统所有设备进行保修服务，当网络设备出现故障时负责抢修，对损坏的部件进行立即更换。
当本系统的关键设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件服务，备件响应级别为7*24*4小时，即一年365天，全天24小时向用户提供备件发送服务，备件在4个小时内抵达用户现场，紧急情况下备件2小时送达。
每日提供一次网络健康检查及巡检工作，日检要有记录和服务工程师签字。
如硬件报警、日志报错，及时发现并通过书面方式向甲方提出合理建议的。
每月进行例检，对所有网络设备进行巡检，进行保养，及时更换有故障或有隐患的部件，巡检后应出具巡检报告，指出存在问题，并对提供解决方案。
例检文件应包括相应的设备系统维护档案（包括网络设备配置的备份），相应的文档，主要包括应急计划、月度工作报告、巡检维护报告、故障处理报告等。
服务工程师对所有网络设备每半年进行一次设备除尘。
对于已经处理解决的故障，现场服务工程师应填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户，形成相关知识库和应急管理预案。
4、办公自动化系统服务内容及目标办公自动化系统维保工作包括各类计算机（含硬件维修、系统安装、办公软件的配置、网络的设置等）、打印机、复印机、一体机、传真机、文印设备、机房设备、办公自动化应用软件等的维护和维修；杀毒及补丁分发软件等应用软件的更新和维护。
对内网160台、外网150台计算机，50台外设等办公系统提供一年免费硬、软件维护服务。
办公自动化系统设备品牌繁多，技术范围要求广，每天各类设备维修任务繁重。
因此在日常使用中应配备不少于2名专职工程师服务进行现场技术支持,以保障办公自动化系统正常运行，服务工程师必须具有计算机类专业毕业，4年及以上相关工作经验。
1、设备日常运维针对本系统的实际情况，服务商编制管理、运维方案，确保办公自动化系统的稳定运行。
其服务包括各类计算机的日常维护（含系统办公软件的安装、网络的配置）、打印机、复印机、一体机、传真机、文印设备、机房设备等的维护和维修；杀毒及补丁分发软件等应用软件的更新和维护。
2、日常保修服务本系统中的设备出现故障，承包单位应及时予以维修，对于较严重故障，现场无法维修的，必须提供不低于现有设备档次的代用品，以确保检察院工作的正常进行。
3、日常使用服务对本子系统范围内的设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件服务，备件响应级别为7*24*4小时，即一年365天，全天24小时向用户提供备件发送服务，备件在4个小时内抵达用户现场，紧急情况下备件2小时送达。
4、设备月度巡检服务工程师每个月对所有办公自动化设备进行巡检，进行保养，及时更换有故障或有隐患的部件，巡检后应出具巡检报告，指出存在问题，并对提供解决方案。
5、服务人员服务内容1)维护服务人员须常驻现场。
2)法定工作日5*8小时工作时间现场随时响应，接到报修和服务需求后，必须立即到达现场，1小时内解决问题。
3)对于较严重故障，现场无法维修的，必须提供不低于现有设备档次的备用机器，以确保系统的正常进行。
4)特殊情况还应在节假日加班。
5)如遇到无法解决的问题除向有关人员耐心解释外还应及时向检察院及时报告。
6、故障处理流程1)现场服务工程师立即响应，到项目现场诊断故障原因2)对于系统设置、连接等原因引起的软故障现场排除；如果现场服务在规定的时间内不能解决故障时，总部的相关专业工程师立即赴现场解决、对专业性较强的设备（如高级文印系统设备）联系厂家或服务提供商解决。
3)如系硬件故障，利用备品备件库中产品立即更换；对于备品备件库中没有相关产品的，通过送修等手段在规定时间内解决。
同时提供替代产品供使用4)对于已经处理解决的故障，现场服务工程师应填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户，形成相关知识库和应急管理预案。
5、监控、门禁系统维护方案服务内容及目标监控、门禁系统是检察院的关口设备，需保持全天候24小时不间断工作，对出现的故障应立即排除。
监控、门禁系统设备品牌繁多，技术范围要求广，使用量大，因此在日常维护中应配备1名专职工程师服务进行现场技术支持,以保障系统正常运行，服务工程师必须具有电子信息通讯网络类相关专业毕业，4年及以上相关工作经验。
保证实现全院监控7*24小时工作，系统稳定可靠。
服务人员日常工作内容包括：1)对监控、门禁系统所有设备，每天进行日常保养工作。
2)检查设备运转状态，及时保养或更换故障及有隐患的部件。
3)对设备进行清洁等例行工作。
4)每次巡检和维护之后登记，提交相关维护报告。
5)制定特殊情况下的安保策略和应急预案。
对于已经处理解决的故障，现场服务工程师应填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户，形成相关知识库和应急管理预案。