商业运营管理计划书
商业经营管理计划书
商业经营管理计划书1. 项目背景本计划书旨在为开展一家新的商业经营活动提供详细的管理计划。
我们计划开设一家以餐饮为主的商业机构，提供优质的食品和服务。
2. 目标设定我们的主要目标是成为当地领先的餐饮服务提供商，并在市场上树立良好的声誉。
为了实现这一目标，我们将致力于以下几个方面：- 提供新鲜、健康、美味的食品；- 提供独特且高质量的服务体验；- 建立良好的客户关系，争取客户的长期忠诚度；- 确保经营的可持续性，并实现适度的盈利。
3. 商业模式我们的商业模式将基于以下几点：- 提供多样化的菜单，满足不同客户群体的需求；- 定期更新菜单，引入新的菜品和特色产品；- 使用高质量的食材和原料，追求对食品品质的不懈追求；- 提供舒适、温馨的用餐环境，营造愉悦的消费氛围；- 开展有效的市场营销活动，提高品牌知名度和曝光度；- 与供应商建立稳定的合作关系，确保及时供货。
4. 运营管理为了保证顺利的运营和管理，我们将采取以下措施：- 设立专业的管理团队，负责各个部门的协调和管理；- 建立完善的内部流程和制度，确保各项工作有序进行；- 培训和发展员工，提升他们的工作技能和服务质量；- 使用现代化的技术设备和软件，提高效率和服务能力；- 定期进行市场和竞争对手的分析，及时调整经营策略；- 关注顾客反馈，改进和优化服务流程。
5. 风险管理在经营过程中，我们必须认识到存在一定的风险，并采取相应的措施进行管理和防范。
以下是我们的风险管理策略：- 对潜在风险进行全面分析和评估，制定应对方案；- 加强内部控制和监督，减少人为操作失误的可能性；- 与保险公司合作，购买适当的商业保险，降低风险损失；- 不断改进和调整产品和服务，以适应市场需求的变化；- 建立应急预案，做好突发事件的应对准备。
6. 财务计划我们将制定详细的财务计划，以确保经营的可持续性和盈利能力。
以下是我们的财务计划：- 编制详细的预算，包括启动资金和日常运营成本；- 提出销售目标和利润预测，确保盈利能力；- 定期进行财务分析和预测，及时调整经营策略；- 确保资金的合理运用和积累，避免资金短缺问题；- 定期对财务状况进行审计，确保合规和透明度。
2024年PCT项目商业计划书及运营管理方案
PCT项目商业计划书及运营管理方案目录概论 (4)一、运营管理 (4)(一)、公司经营宗旨 (4)(二)、公司的目标、主要职责 (5)(三)、各部门职责及权限 (6)(四)、财务会计制度 (9)二、建设单位基本情况 (11)(一)、公司基本信息 (11)(二)、公司简介 (11)(三)、公司竞争优势 (12)(四)、公司主要财务数据 (13)(五)、核心人员介绍 (13)(六)、经营宗旨 (14)(七)、公司发展规划 (16)三、PCT项目背景及必要性 (17)(一)、积极试点示范，稳妥推进XXX产业化进程 (17)(二)、做好政策保障，健全XXX管理体系 (18)(三)、推进国际合作，提升XXX竞争优势 (19)(四)、保障措施 (20)(五)、PCT项目实施的必要性 (21)四、发展规划分析 (22)(一)、公司发展规划 (22)(二)、保障措施 (23)五、企业合规与伦理 (25)(一)、合规政策与程序 (25)(二)、伦理规范与培训 (26)(三)、合规风险评估 (27)(四)、合规监督与执行 (29)六、创新驱动 (30)(一)、企业技术研发分析 (30)(二)、PCT项目技术工艺分析 (32)(三)、质量管理 (34)(四)、创新发展总结 (35)七、PCT项目环境影响评估 (36)(一)、PCT项目环境影响评估 (36)(二)、环境保护措施与治理方案 (37)八、风险评估分析 (39)(一)、PCT项目风险分析 (39)(二)、公司竞争劣势 (41)九、PCT项目运行方案 (42)(一)、PCT项目运行管理体系建设 (42)(二)、运营效率提升策略 (44)(三)、风险管理与应对 (45)(四)、绩效评估与监测 (46)(五)、利益相关方沟通与合作 (47)(六)、信息化建设与数字化转型 (48)(七)、持续改进与创新发展 (48)(八)、运营经验总结与展望 (49)十、PCT项目沟通与合作机制 (51)(一)、沟通体系构建 (51)(二)、合作伙伴选择与合作方式 (53)(三)、利益相关方管理 (55)(四)、团队协作与合作文化 (57)(五)、跨部门协同与协作平台 (59)(六)、沟通与合作中的问题解决 (60)(七)、共享资源与互惠机制 (62)(八)、沟通与合作绩效评估 (63)十一、知识产权管理与保护 (65)(一)、知识产权管理体系建设 (65)(二)、知识产权保护措施 (66)十二、成果转化与推广应用 (67)(一)、成果转化策略制定 (67)(二)、成果推广应用方案 (68)十三、PCT项目质量与标准 (69)(一)、质量保障体系 (69)(二)、标准化作业流程 (70)(三)、质量监控与评估 (71)(四)、质量改进计划 (73)十四、人力资源管理与开发 (74)(一)、人力资源规划 (74)(二)、人力资源开发与培训 (75)概论随着项目管理深度与复杂性的增长，制定全面而精细的项目可行性研究报告及运营方案显得尤为关键。
中心城商业广场商业运营管理模式计划书
中心城商业广场商业运营管理模式计划书目录绪言商业管理公司职能商业管理公司架构商业管理公司收支预算商业管理公司运营管理及激励绪言随着2012年8月公司将体育场地块按计划收入囊中及2012年四季度中心城商业广场的全面开业，卓品地产在福泉全面占据高端住宅、商业及今后的写字楼市场的布局已初步形成。
如何在公司整体战略下提高“卓品地产、福泉花园、中心城"品牌知名度及项目产品利润最大化将是今后几年公司发展目标中的重要课题。
同时随着福泉政府近两年土地投放量的增加，市场竞争将日趋激烈，目标市场细分化、产品差异化将是抢占市场份额的必备手段。
中心城商业广场一、二、三期在全部建成开业后预计将达到5.3万平方米营业面积(一期10000平方米，二期24000平方米，三期19000平方米)，中心城将成为跨主题百货商场、临街精品百货、美食街、超市、动漫、家居生活馆、影院、康体文化中心、社区配套等复合型业态的新型商圈。
按现在全国中等城市商业地产人均保有面积1。
17/平方米而言,中心城商业广场的容量就已足够覆盖福泉市主城区。
而福泉市现有的商铺保有数量约4。
5万平方米，同时预计三年内还将新增2.7万平方米(不含中心城商业广场三期)。
即预计到2015年福泉市商业保有数量将达到或超过12.5万平方米,这样将会造成大量商业的闲置或低价出租、低价销售。
招商只是实现目标定位，执行招商目标的一个环节与过程,而招商后的经营管理是实现商业地产价值和提升品牌形象的灵魂工作，运营是对前面所有工作的检查和整体持续服务与益利的保证。
大型商业街区或购物中心的物业管理是一个特殊形态的物业管理，绝非简单的保安、保洁,他要有一个团队，既懂商业又懂机电又懂物管的团队。
商业物业管理第一重要的是商业开业的补充招商调整，还有机电、保安、保洁等职责。
在商业零售业内一般来讲，商业项目要有三年的培育期，最少也要两年培育期。
做商业地产、做购物中心就是一系列业态的集合，而且开业后要迎来一大堆的问题，要有足够的心理准备，要渡过市场培育期,才能迎来阳光坦途。
商业计划书模板(5篇)
模板1：传统商业计划书1. 执行摘要•公司概述：介绍公司的基本信息，包括公司的法律结构（如独资、合伙、有限责任公司等），经营地址，业务类别（产品或服务），成立时间以及创始人简介。
通过简洁清晰的语言概述公司背景。
•业务目标：明确公司在未来1-5年内的目标，这可以包括收入增长、市场份额的扩大、客户服务提升或新产品线的开发。
使用SMART原则（具体、可量化、可实现、相关的、有时限的）来设定目标。
•市场机会：总结市场分析的结果，明确当前市场的需求缺口和公司打算如何填补这一空白。
说明您所处的行业前景、市场趋势和潜在增长机会。
2. 公司描述•公司结构：描述公司的法律架构（如股份制公司、个人独资或合伙企业等），并说明其原因。
还可以简述公司的所有权信息，包括创始股东或主要投资者的介绍。
•所提供的产品/服务：详细说明产品或服务的独特性。
描述它们如何满足客户需求，解决了什么问题，以及与竞争对手的差异化特点。
可以用图表或数据支持产品优势说明。
•使命和愿景：公司的使命是解释它为何存在，愿景是说明其未来的蓝图。
这部分需要强调公司的核心价值观、长期发展方向及对社会的贡献。
3. 市场分析•目标市场：详细定义目标客户群体，包括其人口统计特征（如年龄、性别、收入、地理位置等）、心理特征（如兴趣、价值观、购买动机等）以及消费行为。
分析您所处的细分市场。
•市场需求：通过市场调研数据（如问卷、行业报告等）展示市场的潜在需求。
说明市场当前的痛点或需求空白，如何利用这些机会。
•竞争分析：对比主要竞争对手，分析他们的市场份额、产品优势、营销策略及客户反馈。
使用SWOT分析（优势、劣势、机会、威胁）来对比您与竞争对手的竞争力。
4. 组织与管理•管理团队：详细描述公司管理团队的背景、技能及经验，强调团队成员在公司业务运营中的作用。
突出每个管理层成员的专业背景和他们为公司带来的优势。
•组织结构：通过组织结构图展示公司的层级关系，描述各部门（如销售、市场、研发、财务等）之间的互动关系，以及各自的职责范围。
某品牌电商运营方案——商业计划书
某品牌电商运营方案——商业计划书电商江湖，风起云涌，各路豪杰争相逐鹿。
在这片江湖中，要想立足，必须有一套独树一帜的运营方案。
今天，就让我来给大家分享一套某品牌电商运营方案，助力你在电商战场上脱颖而出。
一、品牌定位我们要明确品牌定位。
这个时代，消费者追求个性化、高品质的产品，所以我们定位为“时尚、品质、个性化”。
通过这个定位，我们要抓住年轻人的心，让他们成为我们品牌的忠实粉丝。
二、市场分析1.市场趋势电商行业正处于高速发展期，市场规模逐年扩大。
尤其是疫情期间，线上消费成为主流，为我们的品牌发展提供了广阔的市场空间。
2.竞争对手在电商江湖中，竞争对手如云。
我们要关注竞争对手的动态，了解他们的优势与劣势，以便找到我们的突破点。
3.目标客户我们的目标客户是18-35岁的年轻人，他们追求时尚、品质，有一定的消费能力。
通过对目标客户的深入分析，我们可以更好地制定运营策略。
三、运营策略1.产品策略（1）产品品质：确保产品质量，让消费者感受到我们的诚意。
（2）产品创新：紧跟时尚潮流，不断推出新品。
（3）产品组合：打造多样化产品线，满足不同消费者的需求。
2.价格策略采用市场渗透定价策略，以低于竞争对手的价格吸引消费者，提高市场份额。
3.促销策略（1）限时抢购：设置抢购活动，刺激消费者购买。
（2）满减优惠：满一定金额减一定金额，提高客单价。
（3）会员积分：设立会员积分制度，提高客户粘性。
4.渠道策略（1）线上渠道：利用电商平台、官方网站、社交媒体等渠道进行销售。
（2）线下渠道：与实体店合作，打造线上线下相结合的购物体验。
5.推广策略（1）品牌宣传：通过明星代言、网红直播、短视频等方式提高品牌知名度。
（3）合作推广：与行业内的知名品牌、媒体进行合作，扩大品牌影响力。
四、团队建设1.招聘优秀人才：选拔有经验、有激情的团队成员。
2.培训与激励：定期进行培训，提高团队素质；设立激励机制，激发团队活力。
3.团队协作：建立高效的团队协作机制，确保项目顺利推进。
商场运营管理计划书
商场运营管理计划书时间流逝得如此之快，又将迎来新的工作，新的挑战，是时候开始制定计划了。
那么你真正懂得怎么写好计划吗？下面是店铺整理的商场运营管理计划书，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
商场运营管理计划书1一、商场概况及商场经营单位简介1、商场概况商场名称：金阳客车站大商汇综合商贸城（暂定名）商场经营单位：贵阳大商汇投资管理有限公司（由贵州金兴西南家电有限公司和贵阳市百货行业、铝塑、服装等行业人士共同组建）。
商场负责人：刘雪兰商场经营内容：依托金阳临时客车站，以餐饮、宾馆、休闲、娱乐为配套，以服装、鞋帽、百货、铝塑、日用品、化妆品、文化用品、五金家电为主的辐射周边乡镇及全省的综合性现代化商贸城。
商场规模：总占地面积192780平方米，商场建筑面积78793平方米。
商场经营总投资概算：1.2亿元人民币2、商场经营单位概况商场经营单位为贵阳大商汇投资管理有限公司，该公司由贵州金兴西南家电有限公司和贵阳市百货行业、铝塑行业、服装针织等行业主要人士共同出资组建而成。
二、商场背景及贵州市场分析1、20xx年贵州省贵阳市经济及批发市场微观分析在西部大开发的发展战略中，贵州的经济在过去的十几年里有了翻天覆地的发展。
贵阳市作为贵州省的省会城市，是贵州省的政治、文化、经济中心，它的健康稳定发展在全省的经济发展中起着砥柱中流的作用。
迄今为止，贵阳市的家电、五金、文体、铝塑、日用品等行业的批发和零售市场已近逐渐成熟，但是现有的经营场地大部分已经老化，而且布局零星分散，设备设施不足，消防隐患突出，从而导致市场规划极其混乱，已经不能满足现有的经济持续健康，严重制约全省经济的进一步发展。
2、贵阳市批发市场的经营现状通过调查，贵阳市现有主要商品批发市场分散在市西路、浣沙桥、老客车站、次南门、相宝山、罗汉营、三桥、花香村等地，具体见下表：这8个地方都位于贵阳市闹市区内，缺乏足够的停车场面积，经营环境早已经不能满足消费者的要求。
运营管理商业计划书
运营管理商业计划书引言本文档旨在为运营管理商业计划书提供基本框架和内容指南。
运营管理是一个关键的商业功能，它涉及到规划、组织、实施和控制组织内部活动，以实现公司的战略目标。
本计划书将重点介绍运营管理的关键要素和战略，以及如何有效地管理运营过程。
1. 简介在这一部分，我们将介绍公司的背景信息、目标和愿景，以及运营管理计划书的目的和范围。
1.1 公司背景在这里，简要介绍公司的历史、成立目的、发展阶段和当前营运状况。
1.2 公司目标和愿景说明公司的目标和愿景，以及如何通过运营管理来实现这些目标。
1.3 运营管理计划书目的和范围解释运营管理计划书的目的和预期读者。
说明文档的范围，列出所包含的主题和内容。
2. 运营战略在这一部分，我们将讨论公司的运营战略，包括策略选择和实施计划。
2.1 战略选择说明公司选择的运营战略类型，如成本领导、差异化或专注策略，并解释为什么选择这种战略。
2.2 实施计划描述公司如何实施运营战略，并列出关键任务、里程碑和时间表。
3. 运营流程在这一部分，我们将讨论公司的核心运营流程和关键业务活动。
3.1 核心运营流程列出公司的核心运营流程和各个流程的关键步骤。
这些流程可能包括采购、生产、质量控制、分销和售后服务等。
3.2 关键业务活动详细描述每个核心运营流程中的关键业务活动，并解释为何这些活动对实现公司目标至关重要。
4. 组织结构在这一部分，我们将讨论公司的组织结构和人力资源管理。
4.1 组织结构描述公司的组织结构，包括层次关系、部门和职能划分。
解释为什么选择这样的组织结构，并说明如何确保协调和有效的沟通。
4.2 人力资源管理讨论公司的人力资源管理策略，包括招聘、培训、绩效评估和激励措施。
解释如何确保员工在工作中发挥最佳水平，并支持组织目标的实现。
5. 运营风险管理在这一部分，我们将讨论公司的运营风险和管理措施。
5.1 运营风险分析识别和分析公司可能面临的运营风险，如供应链中断、质量问题和法规变更等。
运营管理计划书
运营管理计划书运营管理计划书一、项目背景本项目旨在建立一家以在线销售电子产品为主的跨境电商平台。
通过与国内外优质供应商合作，引进国内外知名电子产品，为国内消费者提供高品质、低价格的产品和优质的服务。
二、项目目标1. 建立并稳定运营跨境电商平台，实现平台用户量和销售额的持续增长。
2. 提供优质的服务，满足用户的需求，建立良好的用户口碑。
3. 实现供应链管理的优化，确保货物的及时交付和良好的购物体验。
三、运营策略1. 市场定位：针对中高端消费者，以提供高品质、低价格的电子产品为主打。
2. 产品选择：引进国内外知名品牌，提供电脑、手机、数码相机等高品质的电子产品。
3. 价格策略：通过与供应商的合作和规模效应，降低产品成本，以较低的价格吸引消费者。
4. 渠道建设：与国内外知名电商平台合作，利用其线上优势和资源，扩大销售渠道。
5. 售后服务：建立完善的售后服务体系，提供退换货、维修等服务，解决用户的问题。
四、运营计划1. 建设平台：搭建跨境电商平台，实现商品展示、购物、支付等功能。
2. 商品采购：与国内外优质供应商建立合作关系，引进高品质、低价格的产品。
3. 价格管理：根据市场需求和竞争情况，制定合理的价格策略，保证产品的竞争力。
4. 促销活动：定期开展促销活动，如打折、满减等，吸引用户购买。
5. 渠道拓展：与国内外知名电商平台合作，通过多渠道销售，扩大用户群体。
6. 售后服务：建立全天候的售后服务体系，及时解决用户的问题，提高用户的满意度。
7. 数据分析：通过对销售数据和用户数据的分析，优化商品销售和服务流程。
五、运营风险管理1. 供应商风险：与供应商建立长期合作关系，定期评估供应商质量和信誉。
2. 物流风险：选择可靠的物流合作伙伴，确保货物的安全和及时交付。
3. 市场风险：密切跟踪市场动态，及时调整产品策略和价格策略。
4. 竞争风险：通过提供高品质和低价格的产品，建立起用户的忠诚度，抵御竞争。
5. 法律风险：遵守国内外相关法律法规，保护用户隐私和知识产权。
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商业运营管理手册与计划书第一章运营管理部门的组建及工作职能一、运营管理部门的组建运营简而言之就是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
商业地产只有通过良好的整体运营，才能体现真正的商业价值，也才能实现开发商、管理者、投资者、运营者、消费者五者之间的利益关系，从而实现互惠共赢。
为了确保物业运营管理工作开展目标的一致性和统一性，在组建上，绝对不能把商业运营和商业管理两大部分分属不同的公司实体，而应该在一个运营管理公司的基础上，围绕物业运营作为主体，物业管理作为辅助，并设置其他配套功能。
这样才能实现把商业物业的运营做旺，充分挖掘和提升物业价值；兑现开发商的承诺，通过运营管理公司来协调各方面的关系，开展优质运营管理服务，逐步实现开发商之前的承诺的目的。
二、运营管理部门组建的必要性1、开发遗留价值的交接与核算项目开发过程中，会有不少产权资产和无产权资产成为开发商的遗留资产，这些资产包括：商场初期个别未出租的商铺、商场室内外广告位、室外及地下停车场、多种运营摊点、配套的仓库及为商场运营设计的网站信息等等，这些资产不可能靠开发商自主进行运营和管理，必须要组建专门的商业运营管理公司，来为这些资产进行专门的运营管理，使这些资产能够产生现金流，为开发商提供良好的收益来源。
2、确保项目的运营兴旺和持续发展项目销售与招商的成功，远远不是结束，相反，只是一个开始，必须要通过精心的筹划运营管理，使商场在开业后稳定运营，走向兴旺之道，并且能够持续的发展，实现开发商、投资者、运营者等多赢的局面，这才是一个商业地产项目良好运营的观念，任何的短期利益行为，都会给项目整体带来不可估量的负面影响。
所以，一个专业的运营管理团队，会实现项目的整体良好运营并使得项目可持续稳定发展。
3、系统各方面的关系商业物业销售后，项目因产权分散，商业地产项目在开发运营过程中牵涉的关系和环节很复杂，其整体的运营管理将会遇到不少问题，这就需要专门的运营管理公司来协调好个方面的关系，才能把商业物业整体的运营带动起来。
4、开发商自身可持续发展的需要（1）令商业物业保值、增值，盘活开发商的固定资产。
（2）增加资金运作途径。
（3）专职处理商业物业问题。
运营公司专业负责商业物业运作，处理可能发生的各种问题，避免房地产公司直接面对商业物业的问题，使房地产公司在后期的开发中轻装前进。
（4）商业领域的长远发展。
运营公司专业性强，专职于商业物业管理，能给租赁商户信心，使商业项目能够持续稳定发展，有利于公司在商业领域的长远发展。
三、商业项目运营管理理念商业地产项目从整体本质上来说，是社会商品进行销售推广、商业服务开展的平台和载体，所以，开发的最终目的是要进行运营管理；也只有通过整体运营，才能真正实现商业地产项目开发的核心，是商业地产收益和物业价值提升的根源，是产权所有者的利益得到最大提现的保障。
从而实现招商旺、销售旺和运营旺“三旺”，达到开发商、管理者、投资者、运营者多赢的开发目标。
四、运营部门工作职能1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。
5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。
6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。
7．顾客服务：巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。
8．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。
9．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。
10．培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
五、商业项目运营管理部门的功能（一）商业运营管理两大工作内容1、物业管理★商场的硬件设施进行管理维护，包括建筑硬件设施、设备和水电工程等设备的维护和保养★安保和消防系统工作的开展★清洁、绿化及其他维护等一系列工作★物业服务的相关工作2、运营管理★商场的日常管理服务工作★商户的维系和调整★商场的形象包装和推广★租金收取和业主的关系维系等工作（二）商业运营管理的目标1、建立一个高效高素质服务良好的商业运营管理团队。
2、建立一个具备良好赢商环境的商业中心。
3、建立一个具备良好品牌形象的商业中心。
4、打造一个具有良好市场升值前景的商业中心。
第二章运营管理部门各岗位工作范畴及职能运营管理总经理1名，运营管理副总经理2名、运营总监1名，下设工程部、管理部、财务部、运营部、策划部、行政部六大部门，其中财务部由总经理直接副总监管。
财务部职能：①提报预算；②执行预算；③日常费用支出控制管理；④商业管理软件的运营管理；⑤公司整体运作财务监督。
一名副总负责工程部和管理部工程部主要职责：商场公共设施、设备的日常维护、保养和保证所有设备的正常运行，商户正常工程的维护和维修服务，各大主力店的工程维修服务（与主力店人员配合，协调工作）。
管理部的主要职责：商场24小时的安保工作以及配合主力店的安保人员做好整个商场的安保及日常安全监控、消防监控等工作。
一名副总分管运营部、策划部、行政部运营部的主要职责：负责商场整体招商及调整工作以及后期的现场管理方面的工作，包括客户服务（含总服务台）；租金及物业管理费的收取和发放业主租金工作；现场商户经营秩序的管理；公共区域多种经营店租赁工作；停车场位、仓库租赁等经营性质的工作。
（注：由于运营部涉及部门职能及工作范围较大，因此可适当考虑将部门工作内部细分，但需作为一个统一整体来操作，便于统一管理）。
策划部门的主要职责：商场内外广告位招商和租赁；商场品牌形象推广，打造企业、客户品牌；各种大型宣传活动的推广；项目的销售分析，业务调研，收集各类信息，挖掘拓展新的业务和新的管理措施、方法，为公司领导出谋划策。
行政部主要工作职责：协调公司对外关系，负责经营户整体办证登记等事务，商户档案资料按“一户一档”收集和整理，公司内部行政事务及人员招聘等工作。
行政人事部职能：保洁工作：可采取外包形式，聘请专业保洁公司，维护商场公共区域、餐饮区域、内外场日常的清洁、绿化、垃圾清运等工作。
各部门具体人数可根据公司内部对于人力资源合理化配置的要求进行编制。
第三章日常工作流程及管理制度一．总值班人员运营经理（含）以上职务人员二．总值班岗位职责1.当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。
2.熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。
3.严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。
4.认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。
5.检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经营。
6.认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。
7.如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。
8.周日总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周日行政班后必须在店内巡场（巡场内容附后）。
9.解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。
三．总值班工作流程1.立总值班记录本。
总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。
当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。
2.总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。
3.商场收市清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。
4.周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。
5.总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。
6.附。
总值班巡场内容：7.【2】开闭店流程管理规定8.一．开店流程：9.1．营业时间：9：00~22：00（周六、周日及节假日闭店时间顺延半小时）10.2．员工上班时间：11.——A班：8：30~15：3012.——B班：15：30~22：3013.二．闭店流程：14.1．【21：50】广播系统报时；15.（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；16.2．【21：55】广播系统报时；17.（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；18.3．【21：55】广播室播放送宾曲、送宾词。
19.4．【22：00】（节假日22：30）收市，各商铺员工开始整理货品，打扫卫生、盘点。
20.5．【22：02】（节假日22：30）广播播放员工致词，感谢全体员工今天的努力。
21.6．【22：02-22：30】（节假日22：30-23：00）各楼管理员进行收市、清场工作。
22.7．【22：30】（节假日23：00）员工下班。
【3】运营部日常工作管理规定——A班每日工作流程：B班每日工作流程：【4】周例会管理制度1．运营部每周召开一次营运例会；2．会议由运营部负责召集，运营经理主持；3．参加人员包括各职能部门负责人和运营部各楼层主管以上级别人员；4．会议主要内容：（1）汇报上周营运工作和做下周工作计划；（2）研究解决营运工作中出现的问题；（3）传达公司本部的工作要求及新的政策规定；（4）对一周营运工作情况进行总结，部署近期工作；（5）其他事项。
5．参会人员必须准时参加会议，不得无故迟到、早退，有特殊情况不能到会者，必须于会前向会议主持人请假；6．会议内容由运营部成员负责记录，并整理汇成纪要上传公司本部；7．运营部负责对会议做出的决定进行督办。
【5】交接班管理规定一．交接班时间：15：30-16：00早班人员上班时间：9：30-16：30晚班人员上班时间：15：30-22：30二．交接班内容1．早班人员不能完成，需要晚班人员继续之事宜；2．公司最新制度、政策及促销活动传达；3．当天的工作、分配；4．互相鼓励、致谢。
三．交接班服务规范1．晚班同事上班前应按公司规定着整洁制服、工鞋，女士化淡妆，正确佩戴工牌，准时签到（打卡），精神饱满地进入工作岗位，向早班同事致辛苦、道谢；2．早班同事在晚班同事交接工作未完成的情况下，不可急于下班，置工作或商户顾客不顾；在已完成交接工作，但下班时间还未到的情况下也不可提前离开工作岗位；否则经发现，按奖惩条例予以处罚；3．对商户顾客要做到“接一待二照顾三”，不可因交接工作而对顾客充耳不闻、视而不见、埋头不顾。