经济型快捷酒店营销策略分析论文
酒店服务营销策略论文

酒店服务营销策略论文随着市场经济的发展,服务在社会经济生活中的作用尤为重要,服务的发展促进了服务业的迅速增长,也带来了酒店业的蓬勃发展。
下面是店铺为大家整理的酒店服务营销策略论文,供大家参考。
酒店服务营销策略论文范文一:经济型酒店服务营销策略探析摘要:本文就我国经济型酒店发展过程中存在的问题进行了分析,并对此提出了经济型酒店实施服务营销的有效策略。
关键词:经济型酒店服务营销营销策略一、引言当下人们的消费观念已越来越理性了,在外出旅游时更倾向于选择价格经济、设施安全、服务优质和能满足自己需求的非豪华酒店,因而经济型酒店便成为出游旅客的首选。
随着旅游业的快速发展,我国经济型酒店业在获得了发展机会的同时竞争也越来越激烈。
传统的竞争体现在酒店的有形产品上,由于有形产品的可替代性和可复制性,竞争的关键在于酒店所提供的无形产品“服务”上,因此,搞好服务营销,采取正确的服务营销策略直接关系到我国经济型酒店的生存与发展。
二、经济型酒店特征分析经济型酒店是指以大众旅行者和中小商务者为主要服务对象,以客房为唯一或核心产品,价格低廉(300元人民币以下),服务标准,环境舒适,突出房间的使用功能,性价比高的现代酒店业态。
我国学者邹统钎在其发表的《经济型酒店关键成功因素与经营模式》中指出经济型酒店是指以大众可以支付的价格为顾客提供专业化服务的酒店,定位于普通消费大众,价格适中,基本设施齐全、干净、方便、舒适。
由此分析经济型酒店的特征主要体现在三个方面:一是相对于星级酒店全服务的有限服务,以满足消费者基本住宿要求为目的;二是定位于价格敏感的普通消费群体,消费经济实惠;三是经营活动低成本运营。
三、我国经济型酒店发展的基本状况我国经济型酒店最初的发展始于1996年上海锦江集团旗下的“锦江之星”,规模最大、历史最久。
进入本世纪,各种经济型酒店品牌发展迅速,有首旅酒店集团和携程网于2002年共同投资设立的如家快捷,还有一些区域性的经济型酒店品牌如上海地区的莫泰168等。
经济型酒店营销战略研究以扬州为例

经济型酒店营销战略研究以扬州为例一、本文概述本文旨在探讨经济型酒店的营销战略研究,并以风景秀丽、历史悠久的风景旅游城市——扬州为例进行深入分析。
随着国内旅游业的蓬勃发展,经济型酒店作为满足大众旅游需求的重要住宿形式,其市场地位日益凸显。
扬州作为一座拥有丰富旅游资源的城市,经济型酒店的市场竞争也日趋激烈。
因此,研究扬州经济型酒店的营销战略,对于提升酒店的市场竞争力、优化资源配置、提高服务质量和满足消费者需求具有重要的理论和实践意义。
本文首先对经济型酒店的概念、特点和发展现状进行概述,明确经济型酒店的市场定位和服务对象。
通过对扬州经济型酒店市场的调研和分析,揭示当前扬州经济型酒店营销战略中存在的问题和不足。
在此基础上,结合扬州的地域特色、文化资源和市场需求,提出针对性的营销战略优化建议。
通过案例分析,验证所提出的营销战略的有效性和可行性,为扬州经济型酒店行业的健康发展提供有益的参考和借鉴。
本文采用文献研究、市场调研和案例分析等多种研究方法,力求全面、深入地探讨扬州经济型酒店的营销战略。
希望通过本文的研究,能够为扬州经济型酒店行业提供有益的启示和指导,推动扬州旅游业和经济型酒店行业的可持续发展。
二、扬州经济型酒店市场分析扬州,作为一座历史文化名城,同时也是一个经济繁荣的旅游城市,吸引了大量的游客和商务人士。
在这样的背景下,经济型酒店作为一种符合大众消费水平的住宿方式,在扬州市场中占据了重要的地位。
扬州的经济型酒店市场既面临着机遇,也面临着挑战。
扬州的经济型酒店市场需求主要来自于两个方面:一是旅游市场的需求,二是商务出行的需求。
扬州作为一座旅游城市,拥有丰富的自然和人文景观,吸引了大量的国内外游客。
这些游客在选择住宿时,往往会选择价格适中、服务良好的经济型酒店。
另一方面,随着扬州经济的发展,商务出行需求也在不断增加。
这些商务人士在选择住宿时,更加注重酒店的地理位置和便利性,而经济型酒店往往能够满足这些需求。
(毕业论文)我国经济型酒店市场营销策略分析

我国经济型酒店市场营销策略分析摘要:上世纪80年代,“经济型酒店”的概念在美国产生,虽然这一新生事物近几年才在中国出现,但经济型酒店以其房价便宜、方便快捷的突出优势吸引着越来越多的消费者。
近些年,我国经济型酒店迅速发展,市场竞争日趋激烈,多渠道的市场营销策略被经济型酒店应用,目前我国经济型酒店整体正朝向快速化、集团化、自主化的方向发展,但在经济型酒店受到社会肯定的同时, 各种营销漏洞也不断浮现,我们应当清醒地看到许多问题亟需解决,如市场秩序混乱、价格不真实、服务管理技术不高、抗风险能力差等,因此,探究我国经济型酒店的市场营销策略是促成经济型酒店快速、稳步发展的首要任务。
关键词:经济型酒店;发展现状;市场营销策略近年来,随着我国经济的高速发展,我国经济型酒店也迅速崛起,市场竞争日趋激烈,多渠道的市场营销策略被经济型酒店应用,相对于国外发展较早、较为完整的经济型酒店产业体系,我国的经济型酒店的营销策略研究还不够全面和深入,现有的营销手段虽然很多,但多数较为宏观,对“经济型”的重视不够,导致经济型性质不明显。
如何制定和采取合适的营销策略,是提高经济型酒店市场竞争力的关键。
1经济型酒店的概念及特征1.1经济型酒店的概念经济型酒店作为一种酒店业态,自20世纪50年代从美国汽车旅馆业发展起来后,到现在已经有60多年的历史了,而中国的经济型酒店的起步则是从1996年“锦江之星”的诞生开始的,2006年10月如家快捷在美国纳斯达克上市,标志着中国的经济型酒店进入一个全新的发展时期。
目前,学术界对经济型酒店还没有形成一个公认的定义,对于经济型酒店的界定,有的国家主要以价格为标准,有的国家以其所具有服务设施为标准。
《WTO现代酒店及餐饮业管理百科全书》中[1],对经济型酒店的定义是:经济型酒店一般为廉价酒店,该酒店通常只经营客房,酒店本身没有餐饮管理设施或仅有十分有限的餐饮服务,价格低廉。
我们可以这样理解,经济型酒店是以大众旅行者和中小商务者为主要服务对象,以客房为唯一或核心产品,价格低廉服务标准,环境舒适,硬件上乘,性价比高的现代酒店。
经济型酒店的营销策略研究以如家快捷酒店为例

经济型酒店的营销策略研究以如家快捷酒店为例经济型酒店是酒店行业中的一种特殊类型,其主要特点是价格相对较低,设施相对简单,服务相对简洁。
如家快捷酒店作为中国最大的连锁经济型酒店品牌之一,面临激烈的市场竞争,需要制定有效的营销策略来吸引更多的消费者。
本文将从市场细分、产品定位、价格策略、推广策略和服务质量等方面进行研究。
市场细分:市场细分是营销策略制定的基础,如家快捷酒店应该将目标市场明确为价格敏感型消费者、商务出差旅客和短期旅游者。
针对不同的市场细分,可以制定相应的产品定位和市场推广策略。
产品定位:如家快捷酒店作为经济型酒店,其产品定位应明确为“价格实惠、简单便捷”的连锁酒店。
酒店应强调价格优势和便利性,提供基础设施和服务的基础上,可以适当增加一些特色服务,以增加消费者的满意度和忠诚度。
价格策略:经济型酒店的价格策略应以价格敏感型消费者为主要考虑对象。
如家快捷酒店可以采取动态定价策略,根据市场需求和竞争对手的价格调整自身的价格,以保持竞争力。
同时,酒店还可以提供一些促销活动,如会员优惠、团购优惠等,以吸引更多的消费者。
服务质量:经济型酒店的服务质量对消费者满意度和忠诚度具有重要影响。
如家快捷酒店应加强员工培训,提升服务态度和专业水平。
酒店应注重设施维护和卫生管理,保持酒店整体形象的良好。
此外,可以引入一些自助服务设施,如自助入住、自助洗衣等,提高服务效率。
在制定营销策略的过程中,如家快捷酒店还应不断关注市场变化和消费者需求的变化,进行市场调研,及时调整和优化自己的策略。
同时,加强品牌建设,提升品牌知名度和美誉度,使得如家快捷酒店成为消费者心目中经济型酒店的首选。
经济型酒店营销论文

经济型酒店营销论文一、经济型酒店市场营销现状及存在问题1.经济型酒店现状分析(1)价格优势明显。
目前经济型酒店的房价在100元~300元之间浮动,相对于当地的星级酒店价格来说是比较便宜的。
这也是经济型酒店比较明显的一个竞争优势。
主要是因为经济型酒店与星级酒店相比,只能提供住宿和简单的早餐,服务人员星级酒店相比数据量少很多,这就使得经济型酒店的经营成本大大降低,房价也随之大幅降低。
(2)发展速度趋缓。
经过前几年的高速大规模发展,目前如家、汉庭连锁酒店、7天和锦江四大品牌垄断格局基本形成。
因而的经济型酒店无论从数量上还是从规模上都逐渐趋于饱和状态,发展速度开始明显变慢。
(3)网络营销意识逐渐提高。
运用电子商务平台实行网络营销是适应当今网络信息技术不断发展的背景下的促销方式。
在此社会背景下,的一些经济型酒店也逐渐意识到这一点,开始将网络营销作为促进酒店发展的市场营销策略,在“携程”、“艺龙”等大型的门户网站,都有主要经济型酒店的预订服务平台,同时拥有强大的营销观念且经营意识比较超前的经济型品牌连锁酒店还有自己的官方网站。
2.存在问题(1)经济型酒店形象定位混乱。
经济型酒店与商务型酒店在市场上是有区别的。
的一些自称是商务型的酒店定位却是经济型。
商务型酒店是处在经济型酒店和星级酒店之间的一种酒店形态,服务形式和内容比较单一,但却很专业,目标市场人群比较单一,主要以商务人士为主,侧重于商业气氛。
而经济型酒店则重点凸显家庭、个人的温馨气氛。
(2)市场细分不完全。
经济型酒店由于起步较晚,发展的超前性和管理的专业性较差,目前很多酒店对目标市场的细分比较粗略,已经产生了市场重叠。
根据国外的经济型酒店发展经验,经济型酒店分为在价格和硬件设施上差别很大的三种类型,目前不只是沈阳,就算全国市场上还没有出现非常清晰的产品层次的划分。
(3)市场营销手段单一,销售预订网络不全。
目前沈阳的经济型酒店品牌缺乏市场营销的意识和手段。
酒店营销策略论文3篇

酒店营销策略论文3篇第一篇1我国经济型连锁酒店的营销现状和存有问题1.1我国经济型连锁酒店的营销现状1.1.1发展规模持续扩大1996年,首家品牌名为“锦江之星”的经济型酒店在我国酒店行业崭露头角。
后经过20多年的发展,这种新兴业态的酒店增长速度十分迅猛,不久前“锦江之星”官网公布,截至2012年12月31日,旗下酒店总数近1000家。
中国华住酒店集团(前身是汉庭酒店集团)不久也宣布2013第二季度财报,截至2013年6月,旗下分店数已达到1216家,同时7天连锁酒店也于不久前在官网公布,截至2013年8月,旗下分店覆盖全国各大主要城市,总数超1800家。
而如家也在官网上公布,截至2013年6月30日,该旗下在国内271个城市亦有1953家分店。
从以上各品牌经济型酒店网站公布的数据,这些品牌在发展的蓬勃势头,并继续扩大到整个城市,前景十分广阔。
1.1.2经济型酒店赢利率高据中国饭店协会行业资料统计,我国经济型酒店的赢利率远远超过我国饭店业整体赢利水平。
且常常会出现这样的情况———在同一时期下,整个饭店业出现利润亏损状况,而经济型酒店却赚的金银满盆。
其次这些年因为国内旅游业的高速发展,经济型酒店又恰恰满足了大量普通住宿消费的需求———“高级酒店太贵,一般旅馆太差”,因此中国经济型酒店业发展的潜力和空间是巨大的。
但因为快速发展的旅游业为经济型酒店带来的巨额利润,使其持续膨胀,导致酒店市场竞争也日益激烈。
1.1.3专业的管理人才匮乏因为经济型酒店发展时间尚短,该经营管理人才仍是以国内传统星级酒店为主,且在酒店管理经验上,特别是经营经济型酒店的经验还很缺乏。
而国际酒店品牌的管理经验和培训体系已趋于成熟,但对经济型酒店市场指令的理解显然是不够的。
其次我国的酒店管理人才培训机构的培训大多为大酒店“量身定做”,新的经济型酒店管理人才培养较少或没有开始。
再者经济型酒店在进行价格竞争时,为了不被同行淘汰,被迫减少人员成本,导致酒店也忽视了对管理人员以及服务人员的自身培训。
某家经济型连锁酒店的营销策略分析

某家经济型连锁酒店的营销策略分析1. 引言某家经济型连锁酒店是中国最大的经济型连锁酒店品牌之一,为广大消费者提供高性价比的住宿服务。
本文旨在对某家经济型连锁酒店的营销策略进行深入分析,探讨其成功的原因以及未来发展的机遇与挑战。
2. 品牌定位与目标市场某家经济型连锁酒店以“提供高性价比住宿服务”为品牌定位,旨在满足广大消费者对于舒适、便捷、经济的住宿需求。
其目标市场主要是中低收入人群、商务旅行者以及短期旅游观光者。
3.产品策略3.1标准化产品设计某家经济型连锁酒店的成功之处在于其实现了产品设计的标准化,这一举措带来了规模化生产和运营的可能性。
通过这种方式,酒店降低了生产成本,同时保证了产品质量和一致性。
这是其能够在竞争激烈的酒店市场中脱颖而出的一大关键因素。
标准化产品设计不仅提高了运营效率,也为顾客提供了稳定且可靠的服务。
3.2个性化服务增值尽管某家经济型连锁酒店以提供基本住宿需求为主要目标,但他们深知在竞争激烈的市场中,提供个性化服务的重要性。
因此,酒店提供了一系列的增值服务,如免费Wi-Fi、早餐、洗漱用品等,以满足顾客的个性化需求。
这些增值服务不仅提升了顾客的满意度,也增强了顾客的忠诚度。
4.价格策略4.1经济实惠的价格某家经济型连锁酒店以经济实惠的价格策略吸引了大量中低收入人群。
他们通过规模化运营和供应链管理,降低了成本,并将这一优势转化为竞争优势。
这种价格策略使得更多的人能够享受到舒适的住宿体验,同时也为其竞争对手设置了较高的进入门槛。
4.2动态定价策略为了提高收益,并更好地应对市场需求波动,某家经济型连锁酒店实施了动态定价策略。
通过对市场需求和竞争情况进行实时分析,他们根据季节、地区、入住率等因素进行灵活调整价格。
这一策略既保证了酒店的收益,也满足了顾客的需求。
5.渠道策略5.1线上渠道拓展某家经济型连锁酒店充分利用互联网和移动应用技术,通过自有网站、第三方预订平台以及移动应用程序等多种渠道向顾客提供预订服务。
经济型酒店的营销战略研究以如家酒店为例

经济型酒店的营销战略研究以如家酒店为例一、本文概述本文旨在对经济型酒店的营销战略进行深入的研究,并以如家酒店为例,探讨其在激烈竞争的市场环境中的成功之道。
随着经济的快速发展和消费者需求的多元化,经济型酒店作为一种满足大众出行住宿需求的酒店类型,近年来在我国得到了迅猛的发展。
如家酒店作为国内经济型酒店行业的领军品牌,其独特的营销战略和成功的管理模式无疑对其他经济型酒店具有重要的借鉴意义。
本文将从经济型酒店的市场环境出发,分析如家酒店的市场定位、目标客户群以及竞争态势。
在此基础上,重点探讨如家酒店的营销战略,包括其品牌建设、渠道拓展、价格策略、促销手段等方面。
本文还将结合如家酒店的实际案例,分析其营销战略在实践中的应用效果,并总结其成功的关键因素。
通过对如家酒店营销战略的研究,本文旨在为经济型酒店行业提供有益的参考和启示,帮助其他酒店企业制定更加科学、有效的营销策略,提升品牌竞争力和市场占有率。
也希望本文能够为我国酒店业的发展贡献一份力量,推动整个行业的持续健康发展。
二、如家酒店的市场定位与产品策略如家酒店作为经济型酒店领域的代表之一,其市场定位和产品策略对于其成功起到了关键性的作用。
市场定位方面,如家酒店主要瞄准中低端消费市场,以普通商务人士、旅游者以及家庭出游者为主要目标客群。
通过深入了解这些客群的需求和习惯,如家酒店打造了一种既经济实惠又具备基本舒适度的住宿体验。
在选址上,如家酒店注重交通便利性和周边设施完善性,以方便客户出行和满足基本生活需求。
在产品策略上,如家酒店注重提供高性价比的服务和产品。
在硬件设施上,如家酒店采用简约而实用的设计风格,既节省了成本又保证了实用性;在软件服务上,如家酒店通过标准化、流程化的服务流程,确保客户能够享受到一致、高效的服务体验。
如家酒店还通过推出各种促销活动、会员制度等方式,吸引客户并提升客户黏性。
值得一提的是,如家酒店还不断创新产品和服务,以满足客户日益多样化的需求。
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经济型快捷酒店营销策略分析论文经济型快捷酒店营销策略分析全文如下:一、经济型酒店营销概述(一)经济型酒店及其特点根据经济型酒店在国外的特点,结合国内经济型酒店的特色和市场的需求,经济型酒店应主要突出几个方面的特点:1.价格策略2.功能核心3.成本控制4.服务质量与一般社会旅馆不同的是,经济型酒店非常强调客房设施的舒适性和服务的标准化,突出清洁卫生、舒适方便的特点。
经济型酒店强调服务星级化,无论是从硬件还是软件,都让客人享受到星级的服务,如客房设施设备先进,服务人员热情好客等。
不少住宿高档星级酒店的顾客因公务繁忙,多数时候也就是回酒店睡觉,酒店的大多附加功能都是闲置。
经济型酒店以优质住宿服务为出发点,强调“清洁、舒适、实惠、方便、安全”的专一化服务理念。
5.经营性质突出连锁经营。
一方面,连锁经营容易加强客人对品牌的信誉度,另一方面,连锁可以达到统一销售渠道和进货渠道,降低经营成本,形成市场合力,提高市场竞争力。
通过连锁经营达到规模经济,提高品牌价值。
这也是经济型酒店区别于其他星级酒店和社会旅馆的一个明显特征。
(二)宏观环境分析2.经济环境二、我国经济型酒店营销存在的问题(一)品牌知名度低(二)专业人才缺乏(三)价格定位混乱现在全国各品牌经济型酒店价格差异很大,从150元到300元不等。
从这个价格水平来说,还不是普通老百姓所能接受的价格,甚至有“经济型”酒店不“经济”的说法。
而相同品牌经济型酒店在不同地区价格各异,甚至在同一个地区的不同地点价格也有很大差异,可能会在消费者心中形成模糊的价格定位。
并且由于其价格的“不经济”,高星级酒店的价格竞争策略,会削弱经济型酒店的竞争能力,影响到经济型酒店的消费市场。
(四)网络营销落后(五)制度建设滞后产权制度方面,经济型酒店大多是当初为满足部门利益而建立的“楼堂馆所”,长期存在产权关系不清的问题。
管理制度方面,经济型酒店的管理制度不规范,经营机制包括竞争机制、激励约束机制等不健全,造成经济型酒店的活力不足。
特别是那些政府经营的经济型酒店,他们承担了在量的非市场化行政功能。
例如有些政府开办的招待所就要承担大量的接待工作。
这就很容易造成酒店的较高的投入但是低效益。
(一)如家酒店的现状坐落在上海天钥桥路400号的如家快捷酒店—上海徐家汇店在高楼林立的徐家汇商业圈显得并不起眼,然而每天来到这里住宿的客人却发现:他们必须提前三天预定该酒店,不然就很难预定到客房。
没有人想到这里建造一家酒店会取得这样的经营业绩:全年100%的入住率。
然而这样一个经营业绩在如家各连锁店中并不鲜见,在如家己经开业的酒店中,近一半以上的酒店全年平均出租率可以达到100%,全部酒店年平均出租率也可以达到95%以上。
当国内一般酒店客房的平均出租率只有50%左右的时候,如家的客房平均出租率一直保持在90%以上,直营店的平均实际营业收入在175元以上,超过三星级酒店的155元。
目前,如家快捷品牌已经覆盖全国19个省和直辖市,遍布北京、上海、天津、杭州、广州、深圳、成都等40多个国内主要商务城市,已在全国拥有400余家连锁酒店,是中国发展最快、开业酒店数目最多的经济型酒店连锁品牌。
经济型快捷酒店营销策略分析论文(二)如家酒店的营销策略如家和传统星级酒店的最大区别就在于,传统酒店讲究提供更多的服务,而如家则把自己的定位明确锁定在一点上-住宿。
在如家看来,出差公干的商务人士业务繁忙,传统星级酒店提供的许多空间和服务他们都无暇享受,对他们而言最重要的东西只有两个:1.床和卫生间。
2.提升客户在旅店中的服务质量。
在如家的客户能享受到高的住宿质量、有良好家具带来的舒适性、有市中心区位所带来的方便性、同时得到清洁和安全周到的服务。
国内经济型酒店在达到一定数量以后,市场竞争必然会加剧,笼统的市场定位和无差异的产品己经不能有效地吸引顾客,尤其是产品的同质化将是经济型酒店参与市场竞争的致命缺陷。
因此,市场细分和产品差异化是酒店经营者必须面对的问题。
为此,按照顾客群体的年龄、性别、出行目的、职业、收入等指标,可以将目前的经济型酒店客源市场进一步细分为很多目标市场,如老年游客市场,青年市场,求医者市场,学生市场,商务游客市场,白领度假市场等等,根据这些细化的目标市场的消费特征设计不同的经济型酒店产品和服务,填补市场的空白,形成稳定的目标消费群体。
四、如家酒店的营销战略对行业的启示(一)走差异化营销道路实现差异化的关键在子创造酒店的独特销售点,它可以是有形的,也可以是无形的,可以是真实的,也可以是概念化的,差异的形式可以是产品属性上的区别,也可以在销售渠道上相区别。
只要对于旅游者来说,差异具有一定的重要性并能够感受到这种差别,这种差异就能成为独特的销售点。
例如在瑞士的苏黎世,有一家女性旅馆,以家庭和女性审美特征布置房间,收效很好。
(二)采用品牌营销策略品牌是酒店重要的无形资产,它具有巨大的经济价值。
利用品牌进行营销是一种非常有效的市场方法。
在消费者追求日益多元化、个性化的情况下,品牌的功能越来越显得重要。
酒店品牌的树立能够引发顾客的消费意愿,建立客户的友好感情,增强消费者的认同感和对品牌的忠诚度,从而实现营销目的。
酒店品牌通过酒店的名称、标识物、标识语让顾客认知和感受到与别家酒店不同的特色,从而在消费者心中建立完美的记忆。
酒店品牌的树立建立在服务质量之上。
酒店住宿是一种以服务为主要内容的无形产品,它无法触摸或消费尝试,十分依赖消费者事前对它的质量感知。
品牌所体现的质量是影响消费者购前感知和购买决策的关键因素。
酒店品牌所体现的质量主要透过酒店表象特征传达给顾客,具体表现在价格、服务人员的仪表、建筑外观以及明显能对顾客产生第一印象的其它方面。
这些方面的形象提升和特色显现对打造酒店的知名品牌尤为重要。
不过,知名酒店品牌的形成不是一墩而就的,是依靠酒店长期的科学管理和坚持不懈地营销努力取得的。
品牌营销本身就是名牌创建的过程。
品牌营销的目的在于不断提升品牌,形成品牌。
目前,名牌的重要性己被越来越多的酒店所认识。
酒店可以利用名牌延伸产品,渗透市场。
(三)服务标准化营销策略在服务标准上,标准化服务对于很多经济型连锁酒店来说是一个巨大挑战,服务只有标准化了,服务的质量才能统一。
本土经济型酒店在标准化服务和服务质量管理系统的建立上存在诸多问题,必须高度重视加以解决,形成科学的服务质量管理系统。
经济型酒店剥离了传统酒店对于旅客来说意义不大的休闲娱乐中心等设施,转而专注于为顾客提供实在的服务,既降低了价格又能满足顾客最基本的要求,其实这种做法直指人们外出居住的核心:只是找一个睡觉的地方,因为无论如何,没有人会把酒店看的比自己的家更重要。
作为一名忙于工作外出旅行的商务人士来说,拥有舒适、干净、安全的入住环境而又价格较低的一家酒店,他们没有理由不去选择它。
但对于经济型酒店来说,仅仅拥有市场空间是不够的,你今天发现的蓝海,很有可能明天就有新的介入者,如家之后如雨后春笋般冒出的各种经济型酒店就是一个很好的例子,那么,在这种情况下,除了最基础的规模管理外,服务质量和标准就是最重要的资产。
(四)推广连锁经营连锁经营是世界酒店发展的主要趋势。
英国一家投资机构对全世界酒店业进行调查和统计发现,到20世纪末,世界上酒店客房总数的1/6被34家酒店集团连锁经营,而欧美等发达国家的酒店总数中超过半数的都是连锁经营的。
经济型酒店在中国是一个新兴的业态,大多数投资者没有柑应的经验,需要较长的学习积累过程。
因此,经济型酒店的发展通常是从一些单体酒店开始的在积累了一定的管理经验和品牌资产以后,逐渐推广连锁店。
酒店业的特殊性使得连锁的价值更大。
连锁的价值,就在于客人即使没有去过某一家新店,但他在同品牌的别的店的体验会告诉他,这家店的服务和去过的店是一样的。
如家采用的连锁模式使如家的客源有了非常好的保证,可以说如家最重要的客户群正是回头客。
客人只有离开自己居住的城市,到一个不熟悉的城市时才需要住酒店,而去哪个城市又是完全随机的,他对某品牌酒店的第一印象又通常来自自己居住的城市。
因此,连锁的关键是要在足够多的城市开足够多的店,让身处不同城市的人都能找到自己熟悉的品牌。
比如说,随着如家快捷深圳店的开张,北京的旅客来深圳时,可以住深圳店,而随着深圳市民对如家快捷的了解,去北京时又可能住进如家快捷北京的店。
这样一来,客源就将呈几何级速度增长。
(五)积极推行互联网营销随着竞争的激烈化,建设一个非常通畅的分销系统是非常重要的举措。
“如家”和“锦江之星”已经建立了独立的预定和分销系统,但是很多刚刚起步,规模不大的经济型酒店在这个方面仍然是一片空白,有很多酒店的销售和预定模仿的是一般的星级酒店,通过旅行社、订房中心、旅游预定网站,如携程、E龙等来销售客房。
这些销售渠道攫取了经济型酒店的相当一部分利润,不利于经营成本的控制。
而且,对销售渠道的控制不力会给以后的经营造成诸多不稳定的隐患。
随着信息技术在酒店业的广泛应用,网络营销以为人的发展速度成为酒店最有效、最便捷、最经济、最有前景的销手段。
据美国旅游业协会统计,2007年利用Internet安排旅游行程的人数为1170万,通过Internet订位的人数为540万,旅游销售额为8.2亿美元,2008年这三项数字分别达到3380万、670万和11亿美元,并预测到2015年底,1nternet旅游预计额将有10倍增长。
酒店网络销售系统是具有革命性的酒店营销创新。
它的优势主要在于能够有效展示酒店形象和服务,建立与客户良好的互动关系,高效率管理销售过程,还能显著降低销售成本、提高经济效益和管理水平。
因此,建立一个自身独立的预定系统既能降低销售成本,又能稳定分销渠道是十分必要的。
下面以酒店的客房为例来谈一下中国的酒店业应如何进行互联网营销。
1.产品策略(1)酒店的网页设计。
酒店的网页设计所追求的效果简单地说,一是精致,二是方便,具体地应注意以下几点:“第一,酒店的主页应能够给顾客比较强烈和突出的印象。
第二,网页结构设计合理,层次清楚。
顾客应该可以从主页的目录中得知自己应查得的方向。
第三,网页的内容应全面,尽量涵盖顾客普遍所需的信息。
第四,网页的链接应方便浏览,传输速度和图片的下载的速度快,应注意避免死链接,调不出图形等情况存在。
面对网上如此多的网页,酒店节省顾客的时间从而吸引顾客就是在给酒店互联网营销创造机会。
2.价格策略价格是酒店经营特别是营销过程中最为敏感的问题。
而互联网营销使酒店客房的价格展现在顾客面前的同时也暴露在竞争对手面前。
具体来说酒店客房互联网营销的价格策略应做到以下几点:(1)科学定价。
由于互联网营销使企业的产品开发和促销等成本降低。
酒店可以进一步降低客房的价格。
并且由于网上价格具有公开化的特点。