客户是企业的生存之本
客户至上,贡献为本
客户至上，贡献者为本爱康历经十载，终于形成今日之规模，迈向新的高度。
在经历长期曲折历程中，悟出了“客户至上，贡献为本”的文化，这是我们一切工作的魂，。
我们要深刻地认识它，理解它。
客户至上是商业企业的经营观念，把为客户服务摆在第一位的思想，即树立以消费者为中心的观念，想客户之所想，急客户之所急，满足客户之所需。
“客户是上帝”最为生动形象地体现了客户至上的服务原则。
客户之所以是上帝，因为客户是企业的生存之本、发展之源。
也就是说，客户是我们的衣食父母，没有客户的支持，一切都将无从谈起。
因此，只有为客户提供了令人满意的服务，服务组织和服务人员才有生存和发展的机会；也只有把最好的服务提供给客户才能回报客户的眷顾。
正是从这个角度讲，客户的需求、客户的满意是至高无上的。
何为贡献？我相信每个人都有不同的解读。
我们可以把它平凡化，也可以把它高贵化。
所谓平凡化，就是在各自岗位上兢兢业业的人，他们都是贡献者，没有这些坚实的螺丝钉，大的机器就不会很好的运转，产出的产品就不会物美价廉；所谓高贵化，就是不仅仅坚守岗位的基本诉求，而且把工作做到极致，好一点，再好一点。
其责任感灌输的不仅仅是一个岗位的职责，更是对公司的一番主人翁精神！如果公司各个岗位，坚守的是这样一些人，我相信这个集体释放的一定是无敌的正能量。
我们身边不乏这样的你、我、他。
要想让这些“贡献者”都更加积极的行动起来，公司亦需要提供良好的工作环境、文化氛围。
这涉及到我们每条线、每个中心、每个部门大大小小的管理者，以身作则，对工作、对同事保持极其负责的态度，凡事起个表率作用，体现专业精神，让沟通变得简单、效率、有乐趣！我想就是这样一些理念，会大大提升各个环节的执行力、流转力，为营造良好的文化氛围打下坚实基础！那么，如何以贡献者为本？顾名思义，我想一方面是指给贡献者更多回报，从精神到物质；另一方面为贡献者提供发展与提升的空间，从而为公司长远的发展培养坚实的人才储备力量。
企业如何实现利润最大化
浙江万里学院商学院课程论文题 目企业如何实现利润最大化 国际经济与贸易1310班 自主报告 国际商务系2013010523 高利铖 学生姓名专业班级指导教师系 别 学生学号摘要：随着市场全球化进程的加剧，企业在市场中面临的竞争越来越激烈，而新的传媒和沟通手段也使客户在消费方面越来越理性，客户消费也日趋个性化。
以客户为中心成为企业发展战略的趋势，否则，客户可以随时掉头而去，奔向你的竞争对手。
企业每时每刻都面临来自客户、员工等直接利益相关者和有关职能部门、竞争对手、一般公众及媒体等间接利益相关者的约束和压力。
能够处理好这些利益相关者之间的关系，直接或间接地影响到企业的成败得失。
其中处理好企业、客户的关系尤为重要。
关键词：企业利润最大化市场人才分配资本的本质是最大限度地追求利润，这就决定了企业必须以投资回报最大化作为经营宗旨。
而企业利益最大化是以客户利益最大化为前提的，得客户者的天下，只有最大限度地满足客户的需求，才能最大限度地赢得客户，进而才能最大限度地增加利润。
经济学说明，企业是通过在市场上出售自身所生成的商品及服务来获得利润的。
供给双方之所以能够形成某种交易契约，关键在于企业的商品能够满足客户的某种需求，给他带来效用。
这种效用的满足程度越高，企业商品的价值就越容易实现，利润就越容易获得。
这里的效用实际上就是客户利益的最大化，才能实现企业利润最大化。
客户是现代企业的生存之本、财富之源、发展之路。
对提供物流服务的企业来说，更是如此。
只有不断地追求客户至上的服务目标，企业才能够生存与发展。
所谓客户至上，就是把产品设计、服务流程调整等都以增加客户利益、提高客户满意度为出发点，并且尽可能通过各种业务部门和职能部门的配合来满足客户的各种需求，提供“一站式”、全方位的服务，在充分尊重客户利益基础上满足客户个性化、知识化、综合化的服务需求。
在竞争日趋激烈的市场环境中，要真正做到客户至上，以客户为中心、如果仅仅停留于满足客户的现有需求显然是不够的。
服务是企业生存之本
服务是企业生存之本服务是企业的核心竞争力，也是企业生存发展的基础。
随着市场竞争的日益激烈，企业要想在激烈竞争中立于不败之地，就必须注重服务。
良好的服务能够为企业赢得更多的客户，提高客户的忠诚度，推动企业持续发展。
因此，服务必须成为企业的一项重要战略。
一、服务的重要性1.1 提升企业形象服务是企业与外界进行交流的桥梁，是企业形象的体现。
精心设计的服务可以使顾客对企业产生良好的印象，树立企业的正面形象。
优质的服务可以提高顾客对企业的认可度和好感度，进而增加企业的知名度和美誉度。
在企业进行品牌建设和形象塑造过程中，服务的作用不可或缺。
1.2 增强顾客忠诚度企业的生存与发展离不开忠诚的顾客群体。
通过提供优质的服务，企业可以增强顾客的满意度，提高顾客的忠诚度。
忠诚的顾客不仅会持续购买企业的产品或服务，还愿意为企业口碑宣传。
他们会成为企业的忠实粉丝，为企业带来更多的商机。
1.3 创造竞争优势在同质化产品和激烈竞争的市场环境下，优质的服务是企业取胜的关键。
通过提供独特的服务体验和个性化的服务，企业可以与竞争对手拉开距离，增加自身的竞争优势。
快速、高效、周到的服务能够吸引更多顾客选择我们的企业，从而提高销售额和市场份额。
二、打造优质服务2.1 树立服务意识服务是每一个企业员工的责任，树立和弘扬服务意识是企业规范服务行为的前提。
企业应该通过培训、教育和激励机制，使员工树立起主动服务的思维方式，理解服务的重要性，积极主动地关注顾客需求并提供解决方案。
2.2 设计全面的服务体系企业应该建立完善的服务体系，包括服务流程、服务标准、服务指南等。
服务流程要明确，能够规范员工的行为，确保每个环节都能提供高质量的服务。
服务标准要详细，要求员工遵循一致的服务标准，提供一致的服务质量。
服务指南要具体，为员工提供实用的操作指导，确保服务细节的完善。
2.3 强化服务能力建设提供优质服务需要员工具备相应的服务能力。
企业应该加强对员工的培训和技能提升，使其具备专业的产品知识和服务技巧。
营销总监个人工作总结范文
营销总监个人工作总结范文时光荏苒，犹如白驹过隙，转眼间我在营销总监的岗位上已经工作了X年。
回首过去这段时间，有欢笑也有泪水，有成功的喜悦也有失败的挫折，但正是这些经历让我不断成长和进步。
在此，我将对过去这段时间的工作进行总结和反思。
一、工作内容与成果1、市场调研与分析深入了解市场动态和竞争对手情况是制定有效营销策略的基础。
在过去的工作中，我带领团队定期进行市场调研，收集了大量的第一手数据，并运用专业的分析工具对其进行了深入剖析。
通过对市场趋势、消费者需求、竞争对手策略等方面的研究，我们为公司的产品定位和营销策略提供了有力的依据。
例如，在新产品上市前，我们通过市场调研发现了消费者对于健康、环保产品的需求不断增加。
基于这一发现，我们将新产品定位为绿色、环保、健康的高端产品，并制定了相应的营销方案。
该产品上市后，取得了良好的市场反响，销售额远超预期。
2、营销策略制定与执行根据市场调研的结果和公司的发展目标，我主导制定了一系列的营销策略。
这些策略涵盖了产品、价格、渠道、促销等各个方面，旨在提高公司产品的市场占有率和品牌知名度。
在产品策略方面，我们不断优化产品线，推出了符合市场需求的新产品，并对老产品进行了升级和改进。
在价格策略上，我们根据不同的市场定位和竞争态势，制定了灵活的价格体系，既保证了产品的利润空间，又提高了产品的市场竞争力。
在渠道策略方面，我们积极拓展销售渠道，与各大电商平台、线下经销商建立了长期稳定的合作关系，实现了线上线下的全渠道覆盖。
在促销策略方面，我们策划并组织了一系列的促销活动，如打折、满减、赠品等，有效地刺激了消费者的购买欲望。
3、团队管理与培训作为营销总监，打造一支高效、团结的营销团队是至关重要的。
在过去的工作中，我注重团队成员的选拔和培养，通过内部培训、外部培训、导师制度等多种方式，提高了团队成员的专业素养和业务能力。
同时，我也注重团队文化的建设，营造了一个积极向上、团结协作的工作氛围，提高了团队的凝聚力和战斗力。
服务是企业生存之本课件
100%
口碑传播
优质的服务能够产生良好的口碑 传播，吸引更多的潜在客户，提 高市场份额和销售额。
80%
成本效益
优质的服务能够提高企业的成本 效益，通过提高客户满意度和忠 诚度，降低客户流失率，从而减 少企业的营销成本。
服务质量对企业形象的影响
企业形象塑造
优质的服务能够提升企业的形 象和信誉，使企业在客户心目 中树立起良好的形象和口碑。
标准化与规范化
将优化后的服务流程标准 化，制定规范化的操作指 南，并对相关人员进行培 训和推广。
05
企业成功案例分享
案例一：海底捞的服务理念
总结词
以客户为中心，提供超出预期的服务体验
详细描述
海底捞始终坚持以客户为中心，通过提供优质的服务体验来赢得客户的信任和忠诚度。他们相信，只 有不断超越客户的期望，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。为了实现这一目标，海底捞不断提 高员工的素质和技能水平，鼓励员工关注客户的细节需求，并提供个性化的服务方案。
品牌价值
优质的服务能够提高企业的品 牌价值，使企业在市场竞争中 更具知名度和影响力。
社会责任感
优质的服务能够增强企业的社 会责任感和公众形象，使企业 在社会上获得更多的认可和支 持。
02
服务策略的制定
了解客户需求与期望
客户调研
通过调查问卷、访谈等方式了解客户对服务的期望和需求，收集 客户反馈，分析客户需求和行为特征。
市场竞争
在激烈的市场竞争中，服务的质量和差异化成为企 业的重要竞争优势，能够吸引和留住客户，提高市 场份额。
业务拓展
优质的服务能够为企业带来更多的商业机会，促进 业务的拓展和增长。
优质服务与利润的关系
80%
提高客户满意度是企业生存的根本
提高客户满意度是企业生存的根本摘要在当前经济全球化不断发展，电商经济不断进化、膨胀的市场环境条件下，市场竞争越来越激烈。
很多企业在关注自身企业战略问题、成本问题、技术问题、人才问题的同时，也越来越关注如何提高客户满意度的问题。
因为客户是企业真正的“老板”，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以经营者必须思考自身企业客户满意度如何，以及如何提高客户满意度。
企业的根本目标是赢利，通过客户服务和客户满意来达到长期赢利。
管理大师彼克•杜拉克说过“企业目标是创造并留住客户，客户就是利润。
”客户服务从过去的维护保养等战术层面上升到为客户创造价值的战略层面，企业与客户结成绩效伙伴关系，建立满意忠诚客户群是当今市场环境下各企业建立核心竞争力的重要手段，几乎全世界的企业都号称自己是“服务型企业”。
本文总共分六个部分，前面两部分介绍了客户、客户价值、客户满意度等核心概念，以及客户满意度的层级划分。
第三部分重点阐述和分析了提高客户满意度对企业有什么积极意义，与企业的生存和发展有什么关系。
第四五部分则简要介绍了影响客户满意度的因素，以及如何提高客户满意度。
最后一部分做总结，得出提高客户满意度是企业生存的根本这个主题思想。
关键词：提高客户满意度；企业的生存与发展；根本目录（一）客户概念及客户价值（一）客户概念（二）客户价值（二）客户满意度概念及其层级划分（一）客户满意度概念（二）客户满意度层级划分（三）提高客户满意度对企业的积极意义（一）提高客户满意度，企业才有稳定的、不断壮大的客户资源（二）提高客户满意度，企业才有充足的财力维持生存和保障发展（三）提高客户满意度，能促进企业提高技术水平（四）提高客户满意度的过程，就是不断完善企业管理的过程（五）提高客户满意度，帮助企业提升服务水平（四）影响客户满意度的因素（一）产品或服务的质量（二）产品或服务的性价比（三）企业提供的待遇（四）客户自带自发的情绪（五）企业形象与商品品牌（五）提高客户满意度的措施和方法（一）准确把握客户需求（二）提供客户满意的产品（三）提供合理的产品价格（四）提高客户服务的质量（五）及时、有效地与客户沟通（六）妥善处理客户抱怨（七）建立以客户满意为导向的企业文化（六）结论（一）客户概念及客户价值（一）客户概念客户是指通过购买你的产品或服务满足其某种需求的群体，也就是指跟个人或企业有直接的经济关系的个人或企业。
投诉处理的意义
投诉处理的意义关于投诉处理的意义1.恢复客户对企业的信赖感避免引起更大的纠纷和恶性事件收信信息(投诉)满意客户是最好的中介(满意客户会将满意告诉另外的2-5人)(投诉)不满意客户将是企业的灾难(不满意客户会将不满意告诉另外的25人)2.投诉处理的价值意义开发一个新客户需1万元,失去一个客户勿需1分钟一个忠诚的客户所购买的商品总平均额为一次性购买平均额的10倍.我们不希望有投诉,但我们不能回避投诉.我们应以"严格、认真、主动、高效"的工作作风去处理投诉问题，并从中查找原因，扎扎实实地提高工作质量。
这样就可以变坏事为好事，从根本上减少投诉。
通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。
同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。
可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事。
正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对。
如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力；如果你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。
3．投诉的好处投诉可以指出公司的缺点投诉是提供你继续为他服务的机会投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客投诉可以使公司产品更好地改进投诉可以提高处理投诉人员的能力4．处理投诉过程中的大忌缺少知识怠慢客户缺乏耐心，急于打发客户允诺客户自己做不到的事急于为自己开脱可以一次解决的反而造成客户升级投诉水能载舟，亦能覆舟。
顾客好比水，交易好比舟。
顾客是企业生存之本，营运之基，力量之源。
没有顾客的水，企业便没有市场，便失去利润的源泉，从而失去其存在的意义。
因此如何建立和维护顾客关系，是每一个企业核心和根本。
培养顾客的忠诚，做到使顾客真正满意，除了要重视诸多影响顾客满意的因素外，还要处理好顾客抱怨。
三棵树企业文化
三棵树企业文化引言概述：三棵树企业文化是指一种以“三棵树”为核心理念的企业文化，它强调员工、客户和社会三者之间的和谐共生关系。
在这种企业文化下，员工被视为企业的核心资源，客户被视为企业的生存之本，社会被视为企业的责任所在。
三棵树企业文化的核心理念是“和谐、共赢、责任”，旨在实现企业、员工、客户和社会的共同发展。
一、员工为本1.1 员工关怀：三棵树企业文化注重员工的身心健康，提供良好的工作环境和福利待遇，关心员工的生活和工作需求。
1.2 员工发展：企业为员工提供广阔的发展空间和职业晋升机会，鼓励员工学习、成长和创新。
1.3 团队合作：强调团队合作和共同成长，倡导员工之间的相互理解、支持和协作。
二、客户至上2.1 服务理念：三棵树企业文化以“客户至上”为宗旨，不断提升产品和服务质量，满足客户的需求和期望。
2.2 诚信经营：建立诚信和信任的关系，遵循承诺，履行责任，赢得客户的信赖和支持。
2.3 客户反馈：重视客户的意见和建议，及时调整和改进产品和服务，持续提升客户满意度。
三、责任担当3.1 社会责任：三棵树企业文化积极履行社会责任，关注环境保护、公益事业和社会发展，回馈社会。
3.2 企业使命：明确企业的使命和愿景，坚持价值观和道德规范，引领员工践行责任担当。
3.3 持续发展：积极推动企业的可持续发展，平衡经济效益、社会效益和环境效益，实现企业的长期发展目标。
四、文化建设4.1 文化传承：弘扬三棵树企业文化，传承核心理念和价值观，激励员工积极投身企业发展。
4.2 文化引领：打造积极向上、和谐共赢的企业文化氛围，引领员工形成良好的行为习惯和工作态度。
4.3 文化凝聚：通过文化建设凝聚员工的向心力和团队凝聚力，提升企业的凝聚力和竞争力。
五、成果展示5.1 企业成就：三棵树企业文化的践行取得了显著的成果，企业业绩稳步增长，员工满意度持续提升。
5.2 社会贡献：企业积极履行社会责任，获得了社会各界的认可和好评，成为社会的模范企业。
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按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类。
内部顾客
内部顾客：指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。
可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人。
包括股东、经营者、员工，另，根据“接受产品的组织或个人”这一定义，在一道生产线中，接收上道工续的产品的下一道工序可理解为上一道工序的顾客。
按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类:
过去顾客：已接受过组织的产品的顾客；
目标顾客：正在接受组织的产品的顾客；
潜在顾客：可能接受组织的产品的顾客。
外部顾客
外部顾客：指组织外部接受产品或服务的组织和个人。
例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。
包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。
分为忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客等。
客户是企业的生存之本，没有客户支持的企业自然是难以存活的。
对于员工来说，企业也是员工的客户，没有企业愿意接受的员工，其职业空间和没有客户支持的企业也是一样的。
对内来说员工是企业管理层的客户，如果没有员工愿意为企业尽力效力的话，那就说明企业没有团聚人气的氛围，这样的企业也难以有合适的生产环境，这对于提交客户的产品的生产是致命的制约因素，所以，在内是需要相互支持共生共赢的理念。
从企业经营的理念来说，将每个员工都视为企业的主人，企业为每个员工的未来设想，给员工的家人以可以托付的想法，令员工对企业有强烈的归属感的情况下，也能够促进员工将自己视为企业的主人，创造企业全员共进退的氛围，这就会创造出每个员工都会感受到企业的客户就是自己的客户。
企业需要有“追求全体员工物、心两面的幸福”的大义理念，这会促进企业的凝聚力。
对于企业的客户来说，客户这个角色从来都是相互依存的，只有共赢的思想为前提下，才会有长久而稳定的客户，也才会有为企业成长提供空间的客户。
所以，努力进取、遵守承诺、为客户设想，这是企业经营的道德需要。
1、客户是我们商业银行的利润来源。
2、客户是我们制定方针与政策的导向。
3、客户是我们企业创新的唯一动力，也是衡量创新有用与否的唯一标准。
4、市场经济是买方经济。
5、从经营管理角度上，我们企业更因事设岗，才能实现企业经营管理的高效利用。
6、客户是衡量企业各个方面？员工，制度，产品，服务？的唯一标准，是我们企业不断改进进步的标尺。
7、服务客户是银行存在的唯一理由，任何时候都需要以满足客户为己任。
8、马克思政治经济学理论也证实了银行的产生就是为了满足社会上对银行产品与服务的追求。
9、员工的重要性来源于客户的重要性，一个不恩能够为客户创造价值的员工也是不能为银行创造价值的。
10、银行依照员工创造价值，但这种价值必须通过客户检验才能实现价值，不能满足客户需求的价值就是浪费
11、员工的劳动能否成为我行利润，获得社会财富，需要取得客户的认可12、企业因客户而存在，员工因客户而增值。
13、作为九银人我深感荣耀，但是荣耀之中的理性仍告诉我，没有客户就没有我们九江银行，没有九江银行，你我又去哪里做员工呢
14、员工的重要性是客户重要性的产物，离开客户谈员工就成为了无本之木，无源之水
15、企业人力资源管理核心就是让合适的人做合适的事，这里的事不是因人设事，而是因事找人，而企业最大的事就是满足客户需求
16、员工的劳动行为应以客户的需求为指南，银行作为盈利组织，一切以客户为中心，才能在激烈的市场竞争中求生存求发展
17、中国国企改制的现实告诉为我们，建立面向客户面向市场的经营模式，是让我们企业焕发生机与活力的根本出入
表面看来，给企业带来生意和利润的客户，所以对企业而言，客户的重要性是毋庸置疑的。
但从根源上来讲，员工更重要；因为企业与客户的整个生意过程必须通过企业各个环节、各个岗位员工的积极、努力工作方可顺利完成，任何员工的工作态度、工作结果都可能会直接或间接地影响到客户的满意度。
其实，客户对企业再重要，如果企业不能将其留住，也是枉然。
如何将其留住，当然要取决于客户对企业的满意度及企业对客户的重要性了，要么人家对你很满意（让人家有做上帝的感觉），要么你对人家很重要（非你不娶、非你不嫁）。
若企业重视员工、重视人才、重视员工的一举一动、一言一行，营造出一种团结、尊重、友爱、互助、积极、创新的企业文化和工作氛围，无疑会给企业带来更多的生意机会和更多的重要客户。
一：客户对企业的作用
客户与公司之间的关系，是一种相互促进，互惠共赢的合作关系。
特别是跟优质大客户合作，能提升我们的服务意识，提高我们的管理水平，完善我们的服务体系，同时也能给我们带来丰厚的利润。
但是优质的客户对于我们企业的作用，远非产生财务帐面利润那么简单，还为我们企业的发展起到推动作用。
一个企业想要发展，就要学会寻找优质的大客户，学会和他们合作，但是我们也不能让客户推着我们走，要化被动为主动，积极地为客户提供优质的服务，真正贯彻“无限距离，贴心传递”有服务理念。
如何量化优质的大客户对企业的价值？失去一个大客户，企业损失多少钱？100个投诉为什么意味着企业损失100万元的市场价值？降低5%的客户流失率会为企业带来多少利润的增长？
如果所有的公司都知道失去一个客户的损失，他们就会衡量“投资于新业务”和“投资于留住客户”之间的取舍关系。
不幸的是，会计系统无法计算一个忠实客户的价值；财务系统也忽略了客户在公司保持业务关系期间能产生的现金流。
如果能得到满意的服务，顾客会在与公司保持业务关系的几年里，一年比一年多地
为公司贡献利润。
保持长期的大客户关系，还可以减少广告支出。
大客户本身就一个免费的广告资源。
很多企业在选择服务合作伙伴时都可以同行业大企业为参照对象；很多人在消费前喜欢听取朋友的意见，觉得比广告更可信。
各位观众，各位评委，对方辩友，大家好：
首先，再次重申我方观点——顾客第一。
市场经济下服务行业蓬勃发展，而服务的标准就是客户满意，这关系到企业的发展壮大及兴亡。
市场经济是选择经济，更是买方市场，选择权在客户手中，是我们的上帝与衣食父母，让客户满意不仅仅是我们的个人、企业的要求，更是行业的自律与对法律的尊重，顾客高于一切，没有了顾客，谈什么都是多余的、无用的。
企业追求的是利润，而利润来自于顾客，所以在员工利益与客户利益发生冲突的情况下，不管是管理者还是员工都会选择客户利益。
因为只有赢得了客户才能有利润。
而有了利润才能够提高员工福利。
关心员工，提高员工福利，其最终目的还是为了更好的为客户服务。
这一系列的因果关系更是说明了顾客才是第一。
纵观正常辩论赛，对方辩友存在较为严重的三大问题
首先，偷换概念，将企业重视员工说成员工第一，对方辩友，我方再次提醒你企业重视员工的最终是为了更好的为客人服务，而得到更大的利润。
其次，以偏概全，将员工对企业的重要性说成员工第一，放错了自己的位置，弄错了自己的定位，实在是盲人摸象、一叶障目。
试想一下，如果没有顾客没有收入，连企业都会不存在，你还有什么重要？
最后，恶意逃避，对方辩友你们作为员工，是为客人服务的，却一直和客人争谁是第一？对于我方提出的作为员工，你把谁放在第一位这一问题避而不谈，是不是代表对方自认理亏呢？
宾客至上是酒店协调顾客关系、吸引客源的必要手段。
美国酒店公共关系专家加瑞特说，无论大小酒店都必须按照下述信念来计划自己的方向，这个信念就是酒店要为顾客所有，为顾客所活，为顾客所享，将顾客的利益和需求摆在首位。
通过满足顾客的需求来换取酒店的最大利益。
我们不说大道理，只看身边事，我们酒店的“用心做事，用情服务”是因为宾客至上，要给客人无微不至的关心。
我们酒店的管理理念“客人永远是对的”也再次有力的说明了将客人放在第一位的。
综上所述，我方坚定的认为，客人第一！。