第2章营销环境分析
强生公司的做法得到了公众的理解， 仅用了8个月，“泰诺”又赢得顾客和公 众的信任。到1983年5月，“泰诺”的市 场占有率回升到35%。
案例回顾
康泰克重现江湖
2000年11月20下午，天津中美史克在北京国 际饭店举行了媒介恳谈会，尽量减少猜疑，保护 康泰克、康得品牌。恳谈会之后，媒介将报道焦 点转向了PPA，而非康泰克和康得。公司还积极 争取新闻媒介的同情和支持，利用媒体的力量引 导消费者。 事件发生后，全国各地的50名销售经理拿着中美 史克《给医院的信》和《给消费者的信》，展开 行动。11月21日，15条消费者热线全面开通。 2001年9月，不含PPA成分的新康泰克重新上 市，至此康泰克从消失到重新出现在市场用了 292天。
三、营销活动与环境的关系
营销活动的开展受环境因素的制约，主要
表现在： 营销决策不得超越环境的限制； 营销活动所需的资源需要在环境许可的条 件下获得； 企业的产品需要获得顾客的认可与接纳； 企业无法控制竞争对手； 营销人员能以积极主动地态度影响和改变 环境。
宏观营销环境
宏观营销环境 微观营销环境
中国营销环境之差异1
文化 消费者 保守、面子、 中 庸、 价值观 多元、崇上、 崇洋、 行为 从众、价格 敏感、
企业家
官本位、家族 功利主义 观念、关系网、 意识形态，权 力 权力至上、关 系至上
短期利益
政府
控制、通融
中国营销环境之差异2
在中国，中外企业深感头痛的是分销通道。 “强龙斗不过地头蛇”，地区分割 在中国，地区差异太大不易把握。京沪穗 之差别
第二章 营销环境分析
“世界潮流浩浩荡 荡，顺之者昌，逆 之者亡”
营销理念
营销机会分析 境营 分销 析环 分购 析买 者 分竞 析争 者
况市 调场 查状
市场细分与定位 营销组合策略 策产 略品 策价 略格 策渠 略道 策促 略销
计划与实施 控制
本章学习目标
了解企业营销环境的含义、构成及特征。 掌握企业的宏观环境的构成要素： 掌握企业的微观环境的构成要素：
第三节
一、人口环境
宏观环境
二、经济环境
三、政治/法律环境 四、自然环境 五、技术环境
六、社会文化环境
一、人口环境
人口是企业营销工作的第一要素，
因为市场是由人组成的。人口环境 包括： – 人口规模； – 人口结构（年龄、性别）； – 家庭结构； – 地理分布与流动。
人口规模 人口结构
人口环境
（4）市民团体（citizen-action publics）：指 消费者组织，环境保护组织，少数民族团体等 （5）地方公众（local publics）：指企业当地 的居民和社区团体和地方政府。 （6）一般公众（general publics)指上述各种 公众之外的其他有实际或潜在影响力的团体。 企业的形象直接影响到他们的惠顾。 （7）内部公众（internal publics）：包括企 业内部的所有员工。因为在许多情况下企业的 形象是靠企业的员工传达给外部顾客的。特别 是在服务性企业。
4、相关性。营销环境诸因素相互影响、 相互制约。
案例2.1 政治风云导致失败 1977年，美国洛杉矶的斯坦福.布卢姆以 25万美元买下西半球公司一项专利，生产 一种名叫“米莎”的小玩具熊，用作1980 年莫斯科奥运会的吉祥物。此后的两年里， 布卢姆先生和他的公司致力于“米莎”的 推销工作，并把“米莎”商标的使用权出 让给58家公司。于是，成千上万的“米莎” 被制造出来，分销到全国的玩具店和百货 店。
只有所有的部门都能想顾客之所
想，并能协调一致，才能为顾客创
造价值和满意
二、供应商
供应商位于特定企业的上游，向该企业 提供、出售所需资源或产品。 – 供应商对企业产出及营销能力的影响： 数量、规模或供应能力，供应质量、 价格。 合作态度、诚意和可靠性。
三、营销中间商
位于制造商下游，提供与促成交换有关的
续
但事件巳给强生公司带 来巨大影响。一个 月后的民意调查显示 :94% 的消费者认为 “ 泰 诺 ” 与中毒事件有关，61% 的受访者声称不再 购买 “ 泰诺 ” 胶囊 。更糟的是有 50% 的消 费者甚至连 “ 泰诺 ”的药片也不愿意买了。 为阻止恐慌情绪蔓延 , 强生公司一方面提 供及时准确信息配合媒体报道 , 另一方面在全 国范围内回收并处置了所有进入市场的泰诺胶囊 3100 万瓶 。强生公司还向 各个医院、诊 所、 药店等发出 50 万份电报、 电传，并为“泰诺” 胶囊设计了新的包装，整个事件的处理共花费 4 亿美元。（下页）
在中国，降价与促销用得最多，缺乏底
气与核心能力，生存第一 在中国，广告打得离奇。哈药六厂的盖 中盖、泻痢停、严迪、朴雪满天飞，秦 池标王黯然失色
中国市场环境的五大特点 大：地域辽阔、人口多、赚钱的天堂。 变：发展快、变化快、政策多变、法律不 健全。 乱：市场秩序混乱，假冒侵权严重，反常 怪事多，信誉严重缺乏。 燥：短期导向，大起大落，过度竞争。 异：区域差异，体制差异，行业差异，营 销水平差异等。
续 安利公司是世界著名的日用品公司，多年 来一直采用直销的形式在全球市场开展业 务，并取得了令人瞩目的成就。然而， 1996年，中国政府发布禁令，禁止所有形 式的传销活动，要求各传销企业进行整改， 调整自己的销售方式。安利公司也在整改 之列。安利公司积极响应政府的政策，很 快进行了营销方式的转型——店铺+推销员 形式。经过转型，2000年，安利公司在大 陆的销售额达到18亿人民币，2001年达到 40亿人民币。
重点与难点
市场营销的微观环境构成 市场营销的宏观环境构成 营销环境的分析
第一节 营销环境的含义及特征
营销环境的概念 营销环境的特征 营销活动与环境
一、营销环境的概念
1、环境：是指周围的情况和条件，泛指影响某 一事物生存与发展的力量总和； 2、营销环境：是指影响企业营销活动的一切外 部因素或力量的总和。 3、营销环境的分类： （1）微观环境：是指与企业联系密切、直接影 响其营销能力的各种行为者。包括供应商、中间 商、消费者、竞争者和公众等 （2）宏观环境：是指影响企业微观环境的各种 因素和力量的总和。包括人口、经济、自然、技 术、政治/法律、及社会文化等因素。
第二节 微观环境
企业内部
供应商
中间商 顾客
竞争者
公众
供 应
竞争者 企 业 公众
营销 中间
顾
客
商
商
品牌竞争者、行业竞争者、形式竞争者、一般竞争者
一、企业
最高管理 层 财务部 门 研究和开 发部门 采购部 门 制造部 门 会计部 门
营销部门
课堂思考：这些部门如何影响营
销的？
能运用环境要素知识进行营销环境的分析。
案例导入 2000年11月15日，国家药监局发布 《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺（PPA） 的药品制剂的通知》。根据此项通知， 国内有15种含有PPA成分的药品被禁止发 售，中美史克公司生产的“康泰克”和 “康得”也列在其中。康泰克曾一度占 据中国感冒药市场的霸主地位，年销售 额达5亿多元。然而这一“通知”使中美 史克遭受重创（估计将损失6个亿）。 PPA事件刚过了几天，其他厂家不含PPA 成分的药品就出现了销量增加的情况。
中介服务，帮助销售、运送，推广产品、 服务。 营销中介单位的类型和功能： – 各类中间商：帮助销售。 – 仓储业，运输业：帮助运送产品 – 其他辅助性服务机构：如广告、金融、 保险、法律、财务等。
中间商
物流公司
营销中间商
服务机构
财务机构
四、顾客
消费者市场) 生产者市场) 中间商市场 政府机构市 场 国际市场
中国市场的人口特征 人口众多，市场潜力巨大 农村人口比例很大，市场有待开发 有薄利多销的条件
世界人口正呈现 出“爆炸性”的增 长。
人口数量及增长对市场规模的影响
人口的数量是直接影响市场规模的最主要
的潜在因素之一。在收入不变的情况下， 人口越多，对商品的需求量越大；反之， 对商品的需求量越小。 人口增长过快将限制人均国民收入的提高， 导致整体市场吸引力下降，甚至对社会经 济带来负面影响。
续
开始，“米莎”的销路很好，布卢姆预 计这项业务的收入可达5000万到1亿美元。 不料，在奥运会开幕前，由于前苏联拒绝 从阿富汗撤军，美国总统宣布不参加在莫 斯科举行的奥运会。骤然间，“米莎”变 成了被人深恶痛觉得象征，布卢姆的赚钱 计划成了泡影。
想一想：为什么在中国市场
“胆小的等死，胆大的找死” “价格战如此惨烈” “打假愈打愈多” “直走的怕横走的，横走的怕不要命的” “穿鞋的怕光脚的” “倒了的上市公司，壳还有高价值” “民营企业有13条死法”
人口爆炸的问题
人口爆炸是世界各国政府及各种团体极 基关切的一个问题。其原因有两个：
– 第一，地球上的资源（燃料、食品等等）有 限，可能不足以养活这么多人口。专家测算， 地球具有最多养活100亿到150亿居民的能力 – 第二，因为人口增长最快的地方恰恰正是那 些最缺乏能力养活过多人口的国家和地区
水污染
经
自然
济
竞争者
政治 法律
供应商 企业自身 营销中介 顾客
技术
公
众
社会 文化
人
口
市场营销环境
二、营销环境的特征 1、客观性。环境对企业营销活动的影响 具有强制性和不可控的特点。 2、差异性。不同国家或地区，宏观环境 存在广泛的差异性；不同企业的微观环境 也千差万别。
3、多变性
案例2.2 强生 : 在危机中奋起
1982 年 9 月，美国芝加哥地区连续发生 7 人因服用强生公司生产的“泰诺 ” 止痛胶囊而 中死亡毒的事件。强生公司形象一落千丈 , 产 品销售锐减 , 公司面临前所未有的信任危机。 事件发生后 , 强生公司迅速做出反应，对事 件的真相和原因进行调查 。同时 , 警告所有用 户，在事故原因查明之前请不要服用“泰诺”胶 囊，并撤下全美所有药店和超市的泰诺。调查发 析查明 ,“ 泰诺 ” 根本无毒。 怀疑有人故意 打开包装，在药中加入氢化物，再以退货为由退 回商店。
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第02章 市场营销环境
第二个层次是宏观环境，即指对企业营销活 动造成威胁或提供机会的主要社会力量，包 括人口、经济、政治、法律、自然、文化和 科技等环境因素。
第二节 市场营销的微观环境分析
二、市场营销环境的构成因素
一、企业内部环境 二、供应商 三、营销中介机构 (一)营销中间商 (三)营销服务机构 (二)物流机构 (四)金融中介机构
第二章 市场营销环境
案例导读
“都是PPA惹的祸”
思考题： 3．请结合本案例说明企业营销环境中 的可控因素和不可控因素各有哪些？ 4．如果你是中美史克的总经理，在自 己的产品被禁而竞争对手大举进犯的情 况下，你下一步将采取何种措施？
第一节 市场营销环境概述
一、市场营销环境的概念及其特点
(一)市场营销环境的概念
实训与练习
二、案例分析题
中国电信增值业务发展的SWOT分析 思考题： 1．你认为中国电信增值业务的SWOT分析是 否合理、科学？为什么？ 2．中国电信增值业务发展的当务之急是要研 究解决哪几个主要问题？
一、市场营销环境的概念及其特点
(二)市场营销环境的特点
1．客观性
2．差异性
3．多变性
4．相关性 5．不可控性
第一节 市场营销环境概述
二、市场营销环境的构成因素
第一个层次是企业所处的微观环境，即与 企业紧密相连，直接影响其营销能力的各 种参与者，包括企业的供应商、营销中介 单位、消费者、竞争者、社会公众以及企 业内部环境。
2．市场机会 市场机会是指对企 业营销活动富有吸 引力的领域，在这 些领域中，企业拥 有竞争优势。
第四节 营销环境分析与对策
一、机会/威胁分析法及对策
(二)威胁与机会的分析、评价
图2-1 环境威胁矩阵图
第2章 市场营销环境分析
市场营销学
（二）企业行为
第2章
市场营销环境分析
明确所在行业的市场结构是企业正确行动的前提
战术性行为：企业针对当前的市场结构和竞争态势所采取的行动
产品差异化、促销行为的攻击性
产品差异化在衡量市场结构中有重要作用：
①程度越高，意味着减少了产品的可替代性，给企业以更大的垄断力量 ②程度越大，消费者形成品牌偏好的可能性越大，新企业进入就越难 ③差异化给消费者更广阔的选择空间，导致市场集中度下降
品的生产受制于土地的分散，不存在形成寡头的可能（完全竞争）；工业品原料。
产业 电力 电信 国家铁路 自来水 进入规制 供电营业许可证 许可证 国家垄断 许可证 听证会 法定价格和附加费 地方政府定价 价格规制 法定价格、电力建设基金 规制部门 电监局、发改委、物价局 工业部、物价局 铁道部 住房和城乡建设部、物价局
（房租、保险金、分期付款、抵押借款）
储蓄和信贷状况 支出模式变化
存量收入（银行存款、债券、股票、不动产） 按揭、信用卡 恩格尔系数 、家庭生命周期 、家庭地理位置
市场营销学
自然环境
第2章
市场营销环境分析
地理、气候、资源方面的种种状况
某些自然资源日益短缺
替代品、太阳能、风能、核能
环境污染不断招致政府干预
联盟 IBM与摩托罗拉 IBM与苹果公司 惠普与日立 施乐与富士施乐 Power PC体系 微处理器的研究开发和技术转移 大部分复印机技术、美国和亚洲的复印机 市场营销、打印机技术和全球营销 合作领域 Power PC体系、微处理器的研究和开发 竞争领域 微处理器生产和销售 PC机的销售和操作系统 微处理器生产 复印机技术、部件的生产
互不进攻，否则 （非正式的限制性协议） 影响其行为的有 效性 据市场地位，采取不 同的定价方法
第2章市场营销宏观环境分析
第2章市场营销宏观环境分析市场营销宏观环境分析是指对市场营销活动进行宏观角度的全面分析，以了解市场的外部环境对市场营销活动的影响。
通过对宏观环境进行分析，企业能够更好地把握市场趋势，预测市场发展方向，为市场营销决策提供参考依据。
本文将围绕宏观环境的经济、政治、法律、技术、社会等方面进行分析。
首先，经济环境是市场营销宏观环境中最重要的一个方面。
经济环境直接关系到企业的市场营销活动，包括市场规模、消费者购买力、市场增长率等。
当经济处于增长期时，市场规模会扩大，消费者购买力增强，企业可以通过增加市场投入来扩大市场份额。
反之，当经济陷入衰退期时，市场规模会缩小，消费者购买力减弱，企业需要采取相应的策略来应对市场营销压力。
其次，政治环境对市场营销活动具有重要影响。
政治环境包括政府政策、法规制度、国际关系等方面。
政府政策的变化会直接影响到企业的市场营销决策。
例如，政府出台了降低税率、扩大内需的政策，企业可以通过降价、增加宣传推广等方式来刺激市场需求；而政府对一些行业实施限制或者禁止政策时，企业需要调整市场营销策略，寻找新的市场机会。
法律环境是市场营销宏观环境中不可忽视的一部分。
法律环境包括反垄断法、广告法、产品质量法等相关法律法规。
企业在进行市场营销活动时必须遵守相关的法律法规，否则将会面临法律风险和法律责任。
例如，企业在广告宣传时，必须遵守广告法的规定，不得夸大产品的功效或者虚假宣传，否则将面临法律制裁。
技术环境是市场营销宏观环境中快速变化的一个方面。
随着科技的不断进步和创新，新的技术应运而生，这对市场营销活动提出了新的要求和挑战。
企业需要关注市场中的新技术，并将其应用到市场营销活动中，以提高市场竞争力。
例如，随着互联网技术的发展，企业可以通过建立电子商务平台，实现在线销售和推广，提高市场覆盖率和销售效率。
最后，社会环境是市场营销宏观环境中最具有人文关怀的一个方面。
社会环境包括文化、价值观念、消费习惯等方面。
市场营销环境分析的意义与类型PPT(34张)
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。
•
Hale Waihona Puke 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
•
15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
人口环境因素变化的趋势
全球性人口膨胀 结构性出生率下降 人口老化 家庭结构的变动 非家庭住户的增加 人口的地理流动 教育水平的普遍提高及“白领阶层”增
加
2、经济环境
(1) 产业结构特征
原始农业经济 原料输出经济 工业化中经济 工业化经济 后工业化经济
（2）经济运行特征：
•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
第二章 市场营销环境 《市场营销学》ppt
市场机会分析的思路同环境威胁分析的思路相仿：一是 考虑市场机会给企业带来的潜在利益；二是考虑市场机 会出现的概率（如图2-3所示）。
2.4 市场营销环境分析方法
2.4.2 市场机会分析及对策
出现概率
高
低
大
潜
1
2
在
利
益
小
3
4
机会分析矩阵
2.4 市场营销环境分析方法
2.4.3 综合环境分析及对策
处于第1象限的机会，潜在吸引力和成功的可能性都大，有极大可 能为企业带来巨额利润，企业应把握时机，全力发展。
四、市场营销环境分析方法
2.4.3 综合环境分析及对策
威胁水平
高
低
大 机 会 水 平
小
冒险环境 困难环境
理想环境 成熟环境
威胁分析矩阵
2.4 市场营销环境分析方法
2.4.3 综合环境分析及对策
（1）在理想环境下，机会水平高，威胁水平低，利益大于风险。对该环 境，企业必须抓住机遇，迅速行动，不可错失良机。
2.3宏观市场营销环境
2.3.1 人口环境
1. 人口数量与增长速度对企业营销的影响 2. 人口结构对企业营销的影响。人口结构主要包
括人口的年龄结构、性别结构、家庭结构、社 会结构以及民族结构 3. 人口的地理分布及流动对企业营销的影响
2.3宏观市场营销环境
2.3.2 经济环境
1. 经济发展水平 2. 消费者收入水平的变化 3. 消费者支出模式和消费结构的变化 4. 消费者储蓄和信贷情况的变化 5. 地区与行业发展状况 6. 城市化程度
2.3宏观市场营销环境
2.3.6社会文化环境
教育水平 语言文字 销环境分析方法
2.4.1 环境威胁分析及对策
2.4 市场营销环境分析方法
2.4.2 市场机会分析及对策
出现概率
高
低
大
潜
1
2
在
利
益
小
3
4
机会分析矩阵
2.4 市场营销环境分析方法
2.4.3 综合环境分析及对策
处于第1象限的机会，潜在吸引力和成功的可能性都大，有极大可 能为企业带来巨额利润，企业应把握时机，全力发展。
四、市场营销环境分析方法
2.4.3 综合环境分析及对策
威胁水平
高
低
大 机 会 水 平
小
冒险环境 困难环境
理想环境 成熟环境
威胁分析矩阵
2.4 市场营销环境分析方法
2.4.3 综合环境分析及对策
（1）在理想环境下，机会水平高，威胁水平低，利益大于风险。对该环 境，企业必须抓住机遇，迅速行动，不可错失良机。
2.3宏观市场营销环境
2.3.1 人口环境
1. 人口数量与增长速度对企业营销的影响 2. 人口结构对企业营销的影响。人口结构主要包
括人口的年龄结构、性别结构、家庭结构、社 会结构以及民族结构 3. 人口的地理分布及流动对企业营销的影响
2.3宏观市场营销环境
2.3.2 经济环境
1. 经济发展水平 2. 消费者收入水平的变化 3. 消费者支出模式和消费结构的变化 4. 消费者储蓄和信贷情况的变化 5. 地区与行业发展状况 6. 城市化程度
2.3宏观市场营销环境
2.3.6社会文化环境
教育水平 语言文字 销环境分析方法
2.4.1 环境威胁分析及对策
第二章市场营销环境分析
企业分析营销环境的意义： 1、有利于把握市场环境变化的发展趋势； 2、使企业更好地满足消费和指导消费； 3、可以提高企业竞争的能力和回避风险的能力。
课堂活动
分析本公司经营的有 利因素与不利因素
小结
1、市场营销环境的概念 2、分析市场营销环境的意义 3、宏观市场营销环境 4、微观市场营销环境
作业：
案例思考：宝洁公司的“娇娃”一次性 纸尿布为什么能一举成功？
案例四：“指南针地毯”和冻鸡出口的启示
在阿拉伯国家，虔诚的穆斯林教徒每日祈祷，无论居家或是旅 行，祈祷者在固定时间都要跪拜于地毯上，且要面向圣城麦加。结 果，比利时地毯厂厂商范得维格，巧妙地将扁平的“指南针”嵌入祈 祷用的小地毯上，该“指南针”指得不是正南正北，而是始终指向麦 加城。这样，伊斯兰教徒们只要有了他的地毯，无论走到哪里，只要 把地毯往地上一铺，便可准确找到麦加城的所在方向。这种地毯一上 市，立即成了抢手货。
人口环境（人口数量、地理分布、人口结构、家庭状
况、职业状况）
社会文化环境（宗教信仰、风 俗习惯、教育状况、审
美观念、价值观念等）
微观环境案例分析：
2004年4月由于受安徽阜阳有毒奶粉危害婴幼儿事件的影响，国产 奶粉销售出现大幅下滑，奶粉行业整体销售下滑了近50%。石家庄三 鹿乳业集团的产品销售更是遭遇重创，不少地方的商业企业要求三鹿 退货，有的地方开始封杀三鹿产品，在广东市场三鹿奶粉销量下降了 60%。三鹿奶粉之所以遭此厄运，原因在于阜阳市有关部门误将一种 假冒伪劣产品当成三鹿奶粉列入该市工商局、卫生局、消协联合发布 的45种不合格奶粉的“黑名单”，并被诸多媒体争相转载。为把恶劣 影响降到最低的程度，三鹿企业采取了一系列措施：首先，由国家质 量监督检验检疫总局公布了30家奶粉产品质量国家监督抽查连续合格 企业名单，石家庄三鹿集团股份有限公司三鹿牌排在首位。其次，将 在广大农村地区陆续设立直销机构，用最少的环节、最低的流通成本 把产品送到农村市场，保证农村消费者能买到货真价实的产品。
课堂活动
分析本公司经营的有 利因素与不利因素
小结
1、市场营销环境的概念 2、分析市场营销环境的意义 3、宏观市场营销环境 4、微观市场营销环境
作业：
案例思考：宝洁公司的“娇娃”一次性 纸尿布为什么能一举成功？
案例四：“指南针地毯”和冻鸡出口的启示
在阿拉伯国家，虔诚的穆斯林教徒每日祈祷，无论居家或是旅 行，祈祷者在固定时间都要跪拜于地毯上，且要面向圣城麦加。结 果，比利时地毯厂厂商范得维格，巧妙地将扁平的“指南针”嵌入祈 祷用的小地毯上，该“指南针”指得不是正南正北，而是始终指向麦 加城。这样，伊斯兰教徒们只要有了他的地毯，无论走到哪里，只要 把地毯往地上一铺，便可准确找到麦加城的所在方向。这种地毯一上 市，立即成了抢手货。
人口环境（人口数量、地理分布、人口结构、家庭状
况、职业状况）
社会文化环境（宗教信仰、风 俗习惯、教育状况、审
美观念、价值观念等）
微观环境案例分析：
2004年4月由于受安徽阜阳有毒奶粉危害婴幼儿事件的影响，国产 奶粉销售出现大幅下滑，奶粉行业整体销售下滑了近50%。石家庄三 鹿乳业集团的产品销售更是遭遇重创，不少地方的商业企业要求三鹿 退货，有的地方开始封杀三鹿产品，在广东市场三鹿奶粉销量下降了 60%。三鹿奶粉之所以遭此厄运，原因在于阜阳市有关部门误将一种 假冒伪劣产品当成三鹿奶粉列入该市工商局、卫生局、消协联合发布 的45种不合格奶粉的“黑名单”，并被诸多媒体争相转载。为把恶劣 影响降到最低的程度，三鹿企业采取了一系列措施：首先，由国家质 量监督检验检疫总局公布了30家奶粉产品质量国家监督抽查连续合格 企业名单，石家庄三鹿集团股份有限公司三鹿牌排在首位。其次，将 在广大农村地区陆续设立直销机构，用最少的环节、最低的流通成本 把产品送到农村市场，保证农村消费者能买到货真价实的产品。
市场营销环境分析PPT课件
知识准备
二、微观环境要素 微观环境要素是指与企业紧密相连、直接影响其营销能力的各种参与者。包括企业的供应 商、营销中介、顾客、竞争者、社会公众和影响营销管理决策的企业内部各个部门。 （一）供应商 供应商对企业营销活动的影响主要表现在以下几个方面： （1）供货的稳定性与及时性。 （2）供货的价格变动。 （3）供货的质量水平。 （二）营销中介 营销中介包括中间商、实体分配公司、市场营销服务机构、金融机构等。 （三）顾客 从购买者角度来看，企业分为消费者市场、工业市场、转售商市场、政府市场和国际市场。
知识准备
（1）新技术引起的企业市场营销策略的变化： ①产品策略。 ②分销策略。 ③价格策略。 ④促销策略。 （2）新技术引起的企业经营管理的变化。 （3）新技术对零售商业和购物习惯的影响。 （四）自然环境 自然环境对企业营销的影响表现在以下几个方面： （1）某些资源短缺。 （2）能源成本的增加。 （3）污染的增加。
第一部分 市场营销基础
第二章 市场营销环境分析
考纲要求
1.掌握宏观、微观市场营销环境的具体要素及对市场营销活动的影响。 2.能分析宏观、微观环境因素对企业营销活动产生的影响。
知识准备
市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它是影响 企业生存和发展的各种外部条件。
（六）政治法律环境 政治与法律是影响企业营销的重要的宏观环境因素。政治环境像一只有形之手，调节着企 业营销活动的方向；法律则为企业规定商贸活动的行为准则。 1. 政治环境 （1）政治局势。如果政局稳定，生产发展，人民安居乐业，就会给企业造成良好的营销 环境。相反，政局不稳，社会矛盾尖锐，秩序混乱，则不仅会影响经济发展和人民的购买力， 而且对企业的营销心理也有重大影响。战争、暴乱、罢工、政权更替等政治事件都可能对企业 营销活动产生不利影响，能迅速改变企业环境。 （2）方针政策。 （3）国际关系。国际关系主要包括两个方面的内容：首先是企业所在国与营销对象国之 间的关系，其次是国际企业的营销对象国与其他国家之间的关系。 2. 法律环境 企业开展市场营销活动，必须了解并遵守国家或政府颁布的有关经营、贸易、投资等方面 的法律、法规。如果从事国际营销活动，企业就既要遵守本国的法律制度，还要了解和遵守市 场国的法律制度和有关的国际法规、国际惯例和准则。
第2章-市场营销宏观环境分析幻灯片
3.性别结构
男女性别比例总体基本平衡
第五次人口普查（2000年）：
大陆 男性占 51.63% 女性占 48.37% 以女为100 106.74 ：100
2003年： 男性51.5 女性48.5
世界各国出生性别 104～107：100
我国：82年 108.5：100 90年 111.3：100 2000年 116.9：100
２ 恩格尔系数的计算公式如下：
恩格尔系数=食物支出变动的百分比/收入变动的百 分比
恩格尔系数是衡量一个国家、地区、城市、家庭生 活水平高低的重要参数。
40
３ 消费结构 指消费过程中人们所消耗的各种消
费资料（包括劳务）的构成，即各种 消费支出占总支出的比例关系。
41
联合国规定的衡量世界各国富裕程度的指标
全球：
年
份
1980
家庭人口数（人） 4.3
1994 2000 4.1 3.7
中国：
年份 家庭人口数
1990 1995 1998 3.96 3.7 3.63
2000 3.44
2004年 161万对夫妇离婚 21.2%↑
人口增加，家庭规模趋小，家庭数量增加 单身家庭 单亲家庭 同性家庭
影响房子、家具和家 用电器等以家庭为基本 消费单位的商品的销售
人说印度语，64人说西班牙语，58人说俄语，37人说阿拉伯 语，剩下的人会说200多种语言中的一种。 另外，村庄中有329名基督徒、178名伊斯兰教徒、132名印度 教徒、62名佛教徒、3名犹太教徒、167名非教徒、45名无神 论者以及其他教派的84人。
8
从资料中能看出关于研究人口环 境的什么信息？ （1）年龄 （2）性别 （3）地理分布
门
第2章 市场营销环境 《市场营销学》PPT课件
论，把世界各国的经济发展归纳为五种类型：
①传统经济社会； ②经济起飞前的准备阶段； ③经济起飞阶段； ④迈向经济成熟阶段； ⑤大量消费阶段。
14
2.2.2 经济环境
• 2.地区与行业发展状况 • 我国地区经济发展很不平衡，逐步形成了东部、中部、西
部三大地带和东高西低的发展格局。 • 3.城市化程度 • 城市化程度是指城市人口占全国总人口的百分比，它是一
50 ％ ～59％为温饱；40 ％ ～ 50％为小康； 30 ％ ～ 40％为相对富裕；20％ ～ 30%为富裕；
20％以下为极其富裕 按此划分标准，20世纪90年代，恩格尔系数在20％以下的 只有美国，达到16％；欧洲、日本、加拿大，一般在20 ％ ～30％之间，是富裕状态。东欧国家，一般在30 ％ ～ 40 ％之间，相对富裕，剩下的发展中国家，基本上分布在小康。 2000年，我国居民的恩格尔系数首次低于50％18。
金融机构
（银行、信贷公司、保险公司）
2.3.4顾 客
2.3.5竞争者
愿望 竞争者
一般 竞争者
产品形式 竞争者
品牌 竞争者
何为竞争对手？
2.3.6公 众
金融公众：
银行、投资公司
社团公众：
消费者权益保护组织 环保组织等
政府公众 一般公众
地方公众：
企业附近居民群众 地方官员 一般群众
媒体公众：
报纸、杂志、 广播、电视
2.1.1 市场营销环境的含义
3
2.1.2市场营销环境特征
不可控制性
客观性
差异性
复杂性
市场营销环境的作用方式：
提供市场机会
带来环境威胁
4
2.1.3 营销活动与营销环境
市场营销的一切活动都是在市场营销环境下进行的，只有在 科学正确地分析、了解了市场营销环境以后，才能为市场营 销活动提供决策依据。市场营销环境是不断变化的，企业营 销活动受制于营销环境。营销管理者应采取积极、主动的态 度能动地去适应营销环境。
①传统经济社会； ②经济起飞前的准备阶段； ③经济起飞阶段； ④迈向经济成熟阶段； ⑤大量消费阶段。
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2.2.2 经济环境
• 2.地区与行业发展状况 • 我国地区经济发展很不平衡，逐步形成了东部、中部、西
部三大地带和东高西低的发展格局。 • 3.城市化程度 • 城市化程度是指城市人口占全国总人口的百分比，它是一
50 ％ ～59％为温饱；40 ％ ～ 50％为小康； 30 ％ ～ 40％为相对富裕；20％ ～ 30%为富裕；
20％以下为极其富裕 按此划分标准，20世纪90年代，恩格尔系数在20％以下的 只有美国，达到16％；欧洲、日本、加拿大，一般在20 ％ ～30％之间，是富裕状态。东欧国家，一般在30 ％ ～ 40 ％之间，相对富裕，剩下的发展中国家，基本上分布在小康。 2000年，我国居民的恩格尔系数首次低于50％18。
金融机构
（银行、信贷公司、保险公司）
2.3.4顾 客
2.3.5竞争者
愿望 竞争者
一般 竞争者
产品形式 竞争者
品牌 竞争者
何为竞争对手？
2.3.6公 众
金融公众：
银行、投资公司
社团公众：
消费者权益保护组织 环保组织等
政府公众 一般公众
地方公众：
企业附近居民群众 地方官员 一般群众
媒体公众：
报纸、杂志、 广播、电视
2.1.1 市场营销环境的含义
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2.1.2市场营销环境特征
不可控制性
客观性
差异性
复杂性
市场营销环境的作用方式：
提供市场机会
带来环境威胁
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2.1.3 营销活动与营销环境
市场营销的一切活动都是在市场营销环境下进行的，只有在 科学正确地分析、了解了市场营销环境以后，才能为市场营 销活动提供决策依据。市场营销环境是不断变化的，企业营 销活动受制于营销环境。营销管理者应采取积极、主动的态 度能动地去适应营销环境。
第2章 营销环境分析
2004年4月19日,美国战略与国际问题研究中心 (Center for Strategic and International Studies，CSIS)出版公布的一份名为《银发中国： 中国养老政策的人口和经济分析》（the Graying of the Middle Kingdom）的人口报告 提到，“35年前，中国年轻人是老年人口的六倍， 从现在起的三十五年后，这一关系将颠倒过来， 老年人口将是年轻人口的两倍。”
们互相称呼时很正规和准确：获得两个博士学位的人（这
很常见）必须被称为“双料博士先生（Herr DOktor DOktor）。”
当哈里。斯里克斯麦尔抓住日本客人的胳膊时，日本
人会认为他失礼和狂妄自大。日本与许多亚洲国家一样，
属于“无碰触文化”，甚至握手都会被认为是非同寻常。 更糟的是，哈里把名片随便一扔。日本人把商业名片看成 是自我延伸以及地位的象征，他们不是把名片递给别人， 而是献给别人——用双手。而且，日本人对地位看得很严 格。他们不会极力赞扬同处一室的下属；全心全意只会赞 扬在场的职位最高的人。
Байду номын сангаас
消费结构
消费结构指各类消费支出额在消费支出总 额中所占的比重，也称为消费支出模式。 消费支出模式通常用恩格尔系数表示。
某个家庭或某个国家的恩格尔系数越大，说明 该家庭或该国家越贫穷；反之，某个家庭或某 个国家的恩格尔系数越小，说明该家庭或该国 家的生活越富裕。 国际社会规定，恩格尔系数在59％以上为贫困， 50－59％为温饱，40－50％为小康，30－40 ％为富裕，低于30％为最富裕。
第二章 市场营销环境分析
§1.营销环境概述 §2.公司的微观环境 §3.公司的宏观环境 §4.环境事件分析与企业对策