医疗纠纷标准处理流程
医疗纠纷流程
医疗纠纷流程医疗纠纷是指在医疗过程中，因医疗机构、医务人员的过失或者不当行为，导致患者的身体健康受到损害或者其他合法权益受到侵害，引发的纠纷。
医疗纠纷的发生给患者和医务人员都带来了很大的困扰，因此需要建立一套完善的医疗纠纷处理流程，以便及时有效地解决纠纷，维护医患关系，保障医疗安全。
1. 发现纠纷。
医疗纠纷的发现是医疗纠纷处理流程的第一步。
患者或其家属发现医疗纠纷时，应立即向医疗机构提出申诉。
医疗机构应设立专门的申诉处理机构，及时受理患者的申诉，并进行初步调查核实。
2. 调解协商。
医疗机构收到患者的申诉后，应及时与患者或其家属进行沟通，了解纠纷的具体情况，并进行调解协商。
在调解协商的过程中，医疗机构应本着公平、公正、诚实、守信的原则，尊重患者的合法权益，积极寻求解决纠纷的途径。
3. 申诉处理。
如果调解协商无法解决医疗纠纷，患者可以向相关部门提出申诉。
医疗机构应积极配合相关部门进行调查处理，并按照相关法律法规和规章制度，依法处理医疗纠纷。
4. 诉讼解决。
在申诉处理阶段，如果患者和医疗机构仍无法达成一致意见，患者可以通过诉讼途径解决医疗纠纷。
医疗机构应积极应诉，依法参与诉讼过程，并接受司法机关的调查和裁决。
5. 结案处理。
无论是通过调解协商、申诉处理还是诉讼解决，一旦医疗纠纷得到解决，医疗机构应及时向患者赔偿损失，并采取措施消除隐患，防止类似纠纷再次发生。
同时，医疗机构应总结经验教训，完善医疗服务质量管理制度，提高医务人员的服务意识和专业水平，以避免类似纠纷的再次发生。
医疗纠纷处理流程的建立和完善，对于维护医患关系、保障医疗安全具有重要意义。
医疗机构应加强对医务人员的管理和培训，提高医疗服务质量，减少医疗纠纷的发生。
同时，患者也应提高自我保护意识，合理维护自身权益，避免医疗纠纷的发生。
希望通过双方的共同努力，能够减少医疗纠纷的发生，维护医患关系的和谐稳定。
医疗纠纷处理流程及解决方案
医疗纠纷处理流程及解决方案医疗纠纷是指在医疗过程中，因医患双方的不满意或不合理行为而引发的争议和矛盾。
当医患双方无法自行解决纠纷时，需要通过合理的处理流程来解决问题。
本文将介绍医疗纠纷的处理流程，并提出一些解决方案。
一、医疗纠纷的处理流程1.调解阶段当医患双方发生纠纷时，首先应该通过调解来解决问题。
调解可以是医院内部的调解，也可以是第三方调解机构的介入。
调解的目的是通过双方的沟通协商，找出问题的根源，并尽量达成双方都满意的解决方案。
2.仲裁阶段如果调解无法解决问题，双方可以选择将纠纷提交给医院的仲裁委员会或相关的仲裁机构。
仲裁是一种法律程序，通过仲裁人员对纠纷进行审理和判决，最终给出一个公正的裁决结果。
3.诉讼阶段如果仲裁无法解决问题，双方可以考虑将纠纷诉诸法院。
诉讼是一种法律程序，通过法院对纠纷进行审理和判决。
在诉讼阶段，双方需要提供相关证据和证人证言，以支持自己的主张。
二、解决方案1.加强沟通医患双方应该加强沟通，及时交流自己的需求和意见。
医生应该详细解释治疗方案和可能的风险，患者也应该提出自己的疑问和顾虑。
通过加强沟通，可以减少误解和纠纷的发生。
2.建立完善的投诉机制医院应该建立完善的投诉机制，让患者可以方便地提出投诉和意见。
同时，医院也应该对投诉进行及时处理和回复，以增加患者的满意度和信任感。
3.加强医疗质量管理医院应该加强医疗质量管理，提高医生和护士的专业水平和服务意识。
通过加强培训和考核，可以提高医生和护士的工作质量和患者满意度。
4.推行医疗纠纷预防措施医院应该推行医疗纠纷预防措施，减少纠纷的发生。
例如，建立健全的医疗流程和标准操作规范，加强医疗事故的风险管理工作，提供安全、高质量的医疗服务。
5.加强医患教育医院应该加强医患教育，提高患者的医疗知识和意识。
通过开展健康讲座、宣传活动等形式，向患者普及医疗常识和就医注意事项，帮助患者更好地理解和配合医疗工作。
医疗纠纷是不可避免的，但通过合理的处理流程和解决方案，可以减少纠纷的发生，维护医患关系的和谐。
发生医疗纠纷应急预案及处理流程
发生医疗纠纷应急预案及处理流程医疗纠纷是指在医疗活动中，患者或其家属与医疗机构或医务人员就诊疗行为、服务质量或收费等方面存在分歧，导致双方产生纠纷。
医疗纠纷可以表现为患者对医疗机构的诊疗行为提出质疑，要求医疗机构承担责任，或者要求经济赔偿等。
为了妥善处理医疗纠纷，医疗机构应制定一套完善的医疗纠纷应急预案及处理流程。
本文将为您详细解析医疗纠纷应急预案的处理流程，帮助您在遇到医疗纠纷时能够快速、准确地应对。
一、发生医疗纠纷时的应急措施1.保持冷静：当发生医疗纠纷时，医疗机构首先要做的就是保持冷静，及时了解纠纷的起因、经过，并迅速采取相应的处理措施。
2.立即报告：发生医疗纠纷后，医疗机构应立即向相关部门报告，如医务科、护理部、医院办公室等。
同时，要迅速组织相关人员进行调查、取证，以便为后续处理提供依据。
3.保护现场：在医疗纠纷处理过程中，医疗机构要确保现场不被破坏，保留好相关物证，以便后续进行调查。
4.积极沟通：医疗机构要主动与患者或家属沟通，了解他们的诉求，对患者的疑问要给予耐心、详细的解答。
同时，要做好解释工作，让患者或家属了解医疗过程和可能的风险。
5.及时处理：医疗机构要根据纠纷的性质和程度，采取相应的处理措施。
对于轻微的纠纷，可以通过解释、道歉等方式进行处理；对于严重的纠纷，可能需要通过法律途径解决。
二、医疗纠纷的调查和处理1.成立调查组：医疗机构应成立一个由医务科、护理部、医院办公室等部门组成的调查组，负责对医疗纠纷进行调查和处理。
2.收集证据：调查组应收集与医疗纠纷相关的证据，包括病历、检查报告、医疗记录等。
同时，要了解患者的主诉和诉求，了解纠纷的原因和过程。
3.分析原因：调查组应对医疗纠纷的原因进行分析，找出医疗机构在诊疗过程中可能存在的问题，如诊疗行为的失误、服务质量的不足等。
4.制定处理方案：根据调查结果，医疗机构应制定相应的处理方案。
对于轻微的纠纷，可以通过解释、道歉等方式进行处理；对于严重的纠纷，可能需要通过法律途径解决。
急诊科医疗纠纷处理流程
急诊科医疗纠纷处理流程急诊科是医院中最为紧张和忙碌的科室之一，承担着抢救急危重症患者的重要任务。
然而，由于病情的紧急性、复杂性以及患者和家属的高期望等因素，急诊科也容易发生医疗纠纷。
当医疗纠纷发生时，及时、妥善地处理至关重要，不仅能够维护患者的合法权益，也能保障医疗机构的正常秩序和医务人员的合法权益。
以下是急诊科医疗纠纷处理的一般流程：一、纠纷的发现与报告在急诊科的日常工作中，医务人员应保持高度的警惕性，及时发现可能存在的医疗纠纷隐患。
一旦察觉到患者或家属对医疗服务存在不满情绪、提出质疑或发生争吵等情况，应立即向科室负责人报告。
科室负责人在接到报告后，要迅速了解纠纷的基本情况，包括患者的病情、诊疗经过、家属的诉求等，并对纠纷的严重程度进行初步评估。
二、稳定情绪与初步沟通在发现纠纷的第一时间，医务人员要以冷静、耐心的态度与患者或家属进行沟通，稳定他们的情绪。
倾听他们的诉求和不满，表达对他们的关注和理解，但不要急于争辩或推卸责任。
同时，向患者或家属说明医院对于处理纠纷的重视和诚意，告知他们会按照规定的流程进行公正、客观的调查和处理。
三、现场调查与资料收集科室负责人应立即组织相关人员对纠纷事件进行现场调查。
包括查阅患者的病历记录、医嘱、护理记录等医疗文件，了解诊疗过程中的各个环节是否符合规范和标准。
询问参与诊疗的医务人员，了解具体的诊疗情况和细节。
同时，收集可能与纠纷有关的其他证据，如现场的监控录像、检查检验报告等。
四、组织内部评估在完成现场调查和资料收集后，由科室负责人组织科室内部的评估会议。
邀请相关的医务人员、医疗质量管理部门的人员参加，对纠纷事件进行深入分析和评估。
评估的内容包括医疗行为是否存在过错、过错与患者损害后果之间是否存在因果关系、医疗服务过程中是否存在沟通不畅或服务不到位等问题。
五、与患者或家属的正式沟通根据内部评估的结果，由医院指定的专门人员与患者或家属进行正式的沟通。
向他们详细介绍调查的过程和结果，对于存在的问题要诚恳地道歉，并提出初步的解决方案。
医疗纠纷详细处理流程大全
医疗纠纷详细处理流程大全医疗纠纷是指患者与医疗机构或医务人员在医疗过程中发生的争议、纠纷。
为了解决医疗纠纷，保护患者的合法权益，各地都建立了一套医疗纠纷处理流程。
下面将具体介绍医疗纠纷处理流程的一般步骤：1.患者抱怨投诉阶段：-医疗机构接到投诉后，应及时受理，记录下投诉内容，并规定办理期限。
-医疗机构应尽快开展调查，听取双方当事人的陈述，收集相关证据。
-医疗机构应对投诉结果及时作出处理决定，并告知患者。
2.调解协商阶段：-如果患者对医疗机构的处理结果不满意，可以向相关卫生行政部门、卫生监督机构、红十字会等进行申诉。
-卫生行政部门、卫生监督机构、红十字会等会派人员前往医疗机构进行调查，并与双方当事人进行协调。
-在调解过程中，可以邀请第三方专家、律师等参与，对当事人进行调解、协商、引导，寻求双方可以接受的解决办法。
3.仲裁或诉讼阶段：-如果调解协商不能达成一致，患者可以选择向仲裁机构或法院提起诉讼。
-对于较小金额或者简单情况的医疗纠纷，患者可以选择向仲裁机构申请仲裁。
仲裁结果具有法律效力。
-对于较大金额或较复杂的医疗纠纷，患者可以在诉讼时选择向法院提起诉讼。
法院将根据法律规定，以公正、公平的方式公开审理，并作出裁决。
4.执行阶段：-如果仲裁机构或法院作出了有利于患者的判决，但医疗机构或相关人员拒绝执行，患者可以向法院申请强制执行。
-法院将根据相关法律程序，强制执行仲裁机构或法院的裁决，确保患者的合法权益得到保护。
总的来说，医疗纠纷的处理流程涵盖了抱怨投诉、调解协商、仲裁或诉讼和执行四个阶段。
这些流程旨在保护患者的权益，解决医疗纠纷，实现公正和谐的医患关系。
（注：以上是一般的医疗纠纷处理流程，不同地区可能会有一些细微的差别，具体以当地的法律法规为准。
医疗纠纷处理流程是怎样的
医疗纠纷处理流程是怎样的一、投诉登记与受理1.当患者或患者家属发现医疗事故或有其他投诉、举报的情况时，可以向医疗机构、卫生监督机构或其他有关部门进行投诉登记。
有些地区还设立了专门的医疗纠纷调解仲裁机构。
2.医疗机构或相关部门应当及时受理投诉，并向投诉人提供投诉受理凭证。
同时，需要收集相关证据，包括病历、医疗记录、诊断报告、治疗方案、药品清单等。
二、初步调查与备案1.医疗机构或相关部门应当进行初步调查，包括调查投诉内容的真实性、医疗过程、医生的执业情况等。
有些地区还需提请专家组或技术鉴定机构参与调查。
2.在调查的同时，医疗机构或相关部门还需将投诉案例进行备案，包括纠纷发生的时间、地点、涉及的医生和患者、涉及的病历资料等。
三、调解与沟通1.在初步调查的基础上，可以启动调解程序。
调解可以是由医疗机构、卫生行政部门或其他调解机构组织进行。
调解的目的是通过沟通和协商解决纠纷，让双方达成一致。
2.调解中可以提请专家组或民间调解组织的成员参与，他们会对医疗纠纷进行评估和建议。
双方可以通过调解达成包括赔偿、道歉、整改等具体的协议。
四、仲裁或诉讼程序1.如果调解无法达成协议或其中一方不满意调解结果，双方可以选择进入仲裁或诉讼程序。
2.仲裁通常由专门的仲裁机构组织，双方将争议提交给仲裁机构进行判决。
仲裁判决具有法律效力。
3.如果选择诉讼程序，双方将医疗纠纷提交给法院审理。
法院会对纠纷进行调查、听证，并最终作出判决。
五、执行与监督1.如果仲裁或诉讼的判决有赔偿要求，医疗机构或相关部门需要履行判决，并向患者或其家属支付赔偿金。
2.监督是医疗纠纷处理流程中的重要环节。
卫生行政部门、卫生监督机构等应加强对医疗机构的监督，促使医疗机构改善医疗质量和服务水平，预防医疗纠纷再次发生。
总结：医疗纠纷处理流程一般包括投诉登记与受理、初步调查与备案、调解与沟通、仲裁或诉讼程序以及执行与监督。
在整个流程中，强调了客观调查和对双方的公平公正，以达到解决纠纷、赔偿受害者、预防再次发生纠纷的目的。
医疗纠纷处理流程及解决方案
医疗纠纷处理流程及解决方案医疗纠纷是指患者与医务人员之间因医疗行为引起的争议。
医疗纠纷的处理流程非常重要，可以帮助患者和医务人员及时解决问题，保护双方的权益。
本文将介绍医疗纠纷处理的一般流程，并提供一些建议的解决方案。
一、医疗纠纷处理流程1.患者投诉当患者对医疗服务有异议时，应首先向医疗机构投诉。
投诉可以通过书面或口头形式进行，患者应提供详细的情况说明和相关证据。
2.医疗机构调查医疗机构收到投诉后，应及时成立专门的调查小组进行调查。
调查小组应由医务人员、管理人员和独立的第三方组成，以保证调查的客观性和公正性。
3.调解在调查的过程中，医疗机构可以邀请患者和医务人员进行调解。
调解的目的是通过双方的协商达成一致意见，解决问题。
4.仲裁如果调解无法解决争议，双方可以选择仲裁。
仲裁可以由相关的行业协会或仲裁机构进行，也可以由法院进行。
仲裁的结果具有法律效力，双方都必须遵守。
5.诉讼如果仲裁的结果不被接受，双方可以通过诉讼解决争议。
诉讼过程比较复杂，需要双方准备充分的证据和理由，由法院进行裁决。
二、解决方案1.加强医患沟通医患沟通是预防医疗纠纷的重要措施。
医务人员应与患者建立良好的沟通关系，详细解释治疗方案和可能的风险，听取患者的意见和需求，避免误解和不满。
2.完善医疗服务质量管理制度医疗机构应建立健全的医疗服务质量管理制度，包括医疗操作规范、医疗质量评估和医疗事故报告等。
这样可以提高医务人员的专业水平，减少医疗事故的发生。
3.加强医务人员培训医务人员应定期接受专业培训，提高自身的医疗技术和沟通能力。
培训内容可以包括医疗法律法规、患者权益保护等。
4.建立第三方调解机构为了保证调解的公正性和客观性，可以建立独立的第三方调解机构。
这些机构可以由专业的律师、医务人员和公众人士组成，为患者和医务人员提供中立的调解服务。
5.加强法律法规建设相关的法律法规对于解决医疗纠纷起到了重要的作用。
政府应加强对医疗纠纷处理流程和解决方案的立法工作，保障患者和医务人员的合法权益。
医疗纠纷处理程序步骤有哪些
医疗纠纷处理程序步骤有哪些医疗纠纷处理程序步骤有哪些医疗纠纷是社会上经常出现的纠纷之一，你知道医疗纠纷怎么处理呢?下面是店铺为你精心推荐的医疗纠纷的处理程序，希望对您有所帮助。
医疗纠纷处理程序调解首先发生医疗纠纷双方先进行调解，调解的方式有三种，可以选择其中一种方式或者一种调解不成功再用其他方式进行调解。
调节方式如下：1.医患沟通：医疗机构及医务人员有尊重患方知情权的义务，应当就患者病情及诊断治疗经过做出专业性的说明解释，加强与患方的沟通，消除误会、化解矛盾。
2.调解：医患双方通过沟通，遵循合法、合理、自愿的原则，互谅互让达成一致和解意见的，应当签订协议书，由医、患双方签字盖章。
3.第三方调解。
司法鉴定如果纠纷不能成功调解，那么可以进行司法鉴定，根据司法鉴定结果走法律程序进行处理。
司法鉴定包括医疗事故技术鉴定和司法鉴定。
一般在三十个工作日内完成。
法律诉讼司法鉴定之后可以进行法律诉讼，法院判决之后，任何一方当事人对一审法院判决不服的，可以自收到判决书之日起十五日内，向原受理法院的`上级法院提出上诉。
上诉期间原一审判决不生效。
按照《民事诉讼法》的规定，上诉期满未上诉或两审终审后，判决即发生法律效力。
医疗纠纷的处理步骤一、医务科负责受理本院患者或其家属有关医疗过失的投诉。
二、患者或其家属的投诉内容应以书面形式交医务科。
三、发生医疗纠纷事件，患者或其家属应当首先向主管医生或科室负责人反映，听取解释，争取医患双方取得谅解，只有在协商无法进行，发生争议时，才可向医务科提交投诉书。
四、医务科接到患方投诉书后负责通知有关业务科室和/或职能部门提交诊疗过程及科室意见，同时医务科会同相关职能部门调查核实，与患方的投诉书一并提请医院技术委员会讨论，并将结论性意见在患方书面申请提出的15日内(进行尸检者，自尸检报告做出后计算)以书面形式送交病员或其家属。
五、我院技术委员会是代表医院对有关诊疗过程做出结论性意见的唯一管理机构。
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♬ 谨防对方录音、录像
医疗纠纷应急处理预案
♬ 医疗纠纷紧急事态应急处理预案 ♫ 以迅速及时控制事态发展为核心 ♫ 尽可能减少损失，避免不良影响扩散 ♫ 调动处理医疗纠纷的综合力量 ♪ 医务处、医疗纠纷调处部门、新闻宣传部门 ♪ 律师，110
医疗纠纷应急处理预案
1. 一旦发生医疗差错事故，须立即通知上级医师和科室主任，同时报告医院医政管理人员，白天为院医务处，夜间为院总值 班人员，不得隐瞒。并积极采取补救措施，避免或减轻对患者身体健康的进一步损害，尽可能挽救患者生命。由护理因 素导致的差错事故，除按上述程序上报外，同时按照护理体系逐级上报。
电话投诉
现场投诉
处
理 医
倾听投诉
安排面谈，倾听投诉
疗 纠
纷 投
诉
了解问题，如情况许可，即时作出回答
的 程
序
如需进一步了解，答应会尽快作出回答
记录投诉人姓名，联系电话/地址，当事人资料 尽快接见有关人员，作出适当调查处理
如有需要，报告上级有关人员，协助调查处理 填写患者/家属投诉登记表，存档
接待投诉注意事项
♬ 原因 ♫ 应对复杂严峻的医疗纠纷形势 ♫ 以专业化的姿态来应对医疗纠纷
♬ 效益 ♫ 有效应对医疗纠纷形势 ♫ 使医疗纠纷处理规范化 ♫ 培养医院自己的医疗纠纷处理专家
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♬ 日常工作——处理和接待医疗纠纷投诉 ♬ 开展医疗投诉事件调查并提出处理意见报院领导 ♬ 代表医院进行医疗纠纷诉前和解 ♬ 代表医院参加医疗事故技术鉴定 ♬ 代表医院参加医疗纠纷诉讼 ♬ 医疗风险及医疗纠纷管理 ♬ 总结、分析、汇报
接待投诉基本要求
♬ 转变对待投诉的态度和观念，重视投诉 ♬ 制作投诉记录和纠纷处理相关文件
♪ ×××医院来访接待登记 ♪ ×××医院来访接待记录表 ♪ 医疗纠纷当事职工调查登记表 ♪ 医疗纠纷投诉书面回复意见 ♪ ×××医院医疗纠纷登记报告表 ♪ ×××医院医疗纠纷和（调）解征求意见书 ♪ 医疗纠纷书面调查处理意见 ♪ ×××医院医疗纠纷紧急情况报告表 ♪ 医疗缺陷限期整改责任书
♬ 以人为本
一是要使用有效语言；二是要么不说，说到的必须做到
无论是最高层领导还是最底层员工都要发出同样的声音，不同的时间、不同的地点声音也要一致
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遵循友善沟通的原则，不要与任何利益相关者对抗特别是媒体 就是坚持公众利益至上，尊重人的的“价值”。善于倾听、换位思考、尊重感受、态度先行，在适当时期表达你的 爱心和同情心就能获得公众的理解与支持。
2. 由医政职能部门组织科室负责人查找原因。 3. 由医政职能部门组织多科会诊，参加会诊人员为当班最高级别医师。 4. 科室主任与医政职能部门共同决定接待病人家属的人员，指定专人进行病情解释。确定经治医师和科室负责人为差错、事
♫ 有利于管理和分析医疗纠纷、医疗风险 ♫ 有利于开展医疗风险研究 ♫ 有利于医疗纠纷的法律处理
♪ 老账新算案件的处理 ♪ 双方和解后患方再行起诉
诉讼时效
♬ 绝对时效20年 ♬ 相对时效
♫ 一般2年（医疗服务合同纠纷） ♫ 人身侵权1年（医疗事故侵权纠纷）
案例♬ 诉讼时效 ♫ 190年行阑尾切除术 ♫ 2008年8月到人民法院提起诉讼 ♫ 是否已过时效 ♪ 患方主张：术后长期不适，未就医，不知情；2008年7月就诊时知道患者症状与手术有 关 ♪ 医方主张：2002年9月1日患方曾来院投诉过
医疗纠纷应急处理流程
成立专门机构 确立专门人员
负责患方投诉 科室报告
通知有关部门
奔赴现场一线
倾听有关当事人 的投诉、陈述
处理医闹 稳定情绪
尸体处理 告知解剖
封存病历、 可疑医疗物品
医患双方和解 制作和解协议
医疗纠纷应急处理预案
♬ 医疗纠纷发生后应急处理和逐级报告预案 ♫ 兼顾两个因素：一线的医师和护士采取弥补措施；通知相关人员到场（医务科、保卫科，必要 时卫生行政机关、110） ♫ 护士-> 值班医师->住院总值班 ->保卫科、医务科 ->院领导 ->卫生局…… ♫ 护士预案、医师预案……
化解危机的九大原则
♬ 未雨绸缪
一整套危机预防系统及危机管理方案
♬ 及时沟通
♬ 主动沟通 ♬ 适度沟通
时间是最宝贵的，企业应该在最短的时间内与利益相关着进行沟通
♬ 有效沟通
♬ 一个声音 ♬ 运用第三方 ♬ 合作不对抗
不要主包动揽点不披属露于信自息己、的主问动题道；歉不、要主口动无赔遮偿拦引火上身，也不要随便污蔑同行，也不要自爆 猛料，这样做只会使危机升级，向你不可控的方向发展。
♬ 定律二：顾客投诉扩散比（12倍） ♫ 一个不满意的顾客会把自己不满意的感受向周围至少12个人诉说。
♬ 定律三：顾客投诉成本比（6倍） ♫ 吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍。
建立专业化的医疗纠纷处理队伍
♬ 要求 ♫ 三级医疗机构应当设立专门的医疗纠纷处理机构 ♫ 二级以下医疗机构应当有医疗纠纷处理人员
医疗纠纷标准处理流 程
医患纠纷标准处理流程
院内投诉
行政处理 人民调解
技术鉴定
司法诉讼
投诉及相关法律
♬ 正确认识投诉 ♫ 投诉是一种沟通的方式 ♫ 投诉是一种管理手段 ♫ 投诉是一种资源，一种财富 ♫ 投诉是开展现代医院管理的有效手段
♬ 相关法律 ♫ 医院投诉管理工作指南
顾客投诉的三大定律
♬ 定律一：顾客投诉杠杆比（24倍） ♫ 一个企业只能听到4%顾客投诉的声音，其他96%是不会投诉的。所以，当你听到有一声投诉时 ，实际上代表了背后还有24声投诉。
医疗机构如何接待、应对媒体
♬ 媒体的天职就是要发现新闻，报导新闻，吸引眼球，因此炒作是它的本性，不可回避，只能引导。 ♬ 建立新闻采访规章制度
♫ 设立与媒体沟通的机构，保障沟通渠道畅通 ♫ 设立新闻发言人制度 ♫ 非以上两机构人员，不得接受记者的采访
医疗纠纷投诉档案的制作和保管
♬ 将以医疗纠纷投诉登记表为核心的一系列文件装订成册予以管理 ♬ 效益