医疗纠纷处理制度与操作流程
.关于某中医院医疗纠纷处理制度流程(完整版)
关于某中医院医疗纠纷处理制度流程（完整版）为进一步加强我院投诉与医疗纠纷处理工作的规范化管理，明确处理程序，切实保障医患双方的合法权益，严格落实责任追究制度，持续提高医疗质量，确保医疗安全，最大限度地避免和减少不良事件的发生，根据相关法律法规及卫生行政部门的规定，特制定本医疗纠纷处理办法。
一、纠纷处理部门（一）治疗期间的纠纷由医务科负责牵头处理。
安排专人负责接待投诉，积极组织协调相关部门制定并落实具体的治疗方案，全力将病人的损害降至最低。
在接待投诉、沟通和调查的过程中，均应建立完备且详细的文字记录。
（二）治疗终结后的纠纷应及时报告分管领导，然后根据事件的性质以及纠纷双方（或多方）代表人的意见，妥善做好协调和处置工作。
纠纷处理结束后，相关资料应按年度进行存档备案，以备后续查阅和参考。
二、纠纷形式患者在本院治疗期间或治疗后，如对治疗过程中的某些环节或后果存在异议，可通过口头、书面、电话等形式进行投诉。
对于涉及重大事项的纠纷，一般建议采用书面形式进行投诉，以便于后续的调查和处理。
三、处理流程及细则受理时间：上午：8:00-11:30；下午13:30-16:30（工作日）受理电话：XXX 受理地点：XXX 受理流程：卫生院医疗纠纷处理流程图科主任组织科内讨论，总结教训，提高工作质医务科告知患者医疗纠纷处理其他四条途径医疗纠纷发生纠纷发生所在科患方直接投诉到医疗纠纷处理办公室（医务科）科主任主动做好沟通解释工作医务科接待，了解患方诉求，登记备案，与患方进行初步沟通医务科通知科主管参与沟通解释工作，当事医务人员或科主任写出相关书面材料纠纷妥善解决及时上报纠纷办，当事医务人员或科主任写出相关书面材料经科主管解释沟通无效的或可能存在医疗损害的医患双方妥善协商解决医务科进行调查核实，拿出初步处理意见医务科按照医疗纠纷处理领导小组意见、建议，形成最终处理决定（备案）患方不满意医院的处理决定医务科必要时通知安保部门介入，或请求当地派出所干预，患方出现七种行为（见备注）时，可拨打110报警不能即刻解决的，报医疗纠纷处理领导小组纠纷妥善解决备注：1.医疗纠纷处理的四条途径包括：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委员会调解；司法解决。
发生医疗纠纷应急预案及处理流程
发生医疗纠纷应急预案及处理流程医疗纠纷是指在医疗活动中，患者或其家属与医疗机构或医务人员就诊疗行为、服务质量或收费等方面存在分歧，导致双方产生纠纷。
医疗纠纷可以表现为患者对医疗机构的诊疗行为提出质疑，要求医疗机构承担责任，或者要求经济赔偿等。
为了妥善处理医疗纠纷，医疗机构应制定一套完善的医疗纠纷应急预案及处理流程。
本文将为您详细解析医疗纠纷应急预案的处理流程，帮助您在遇到医疗纠纷时能够快速、准确地应对。
一、发生医疗纠纷时的应急措施1.保持冷静：当发生医疗纠纷时，医疗机构首先要做的就是保持冷静，及时了解纠纷的起因、经过，并迅速采取相应的处理措施。
2.立即报告：发生医疗纠纷后，医疗机构应立即向相关部门报告，如医务科、护理部、医院办公室等。
同时，要迅速组织相关人员进行调查、取证，以便为后续处理提供依据。
3.保护现场：在医疗纠纷处理过程中，医疗机构要确保现场不被破坏，保留好相关物证，以便后续进行调查。
4.积极沟通：医疗机构要主动与患者或家属沟通，了解他们的诉求，对患者的疑问要给予耐心、详细的解答。
同时，要做好解释工作，让患者或家属了解医疗过程和可能的风险。
5.及时处理：医疗机构要根据纠纷的性质和程度，采取相应的处理措施。
对于轻微的纠纷，可以通过解释、道歉等方式进行处理；对于严重的纠纷，可能需要通过法律途径解决。
二、医疗纠纷的调查和处理1.成立调查组：医疗机构应成立一个由医务科、护理部、医院办公室等部门组成的调查组，负责对医疗纠纷进行调查和处理。
2.收集证据：调查组应收集与医疗纠纷相关的证据，包括病历、检查报告、医疗记录等。
同时，要了解患者的主诉和诉求，了解纠纷的原因和过程。
3.分析原因：调查组应对医疗纠纷的原因进行分析，找出医疗机构在诊疗过程中可能存在的问题，如诊疗行为的失误、服务质量的不足等。
4.制定处理方案：根据调查结果，医疗机构应制定相应的处理方案。
对于轻微的纠纷，可以通过解释、道歉等方式进行处理；对于严重的纠纷，可能需要通过法律途径解决。
医疗纠纷处理制度
医疗纠纷处理制度随着社会的发展和人口老龄化趋势的加剧，医疗纠纷日益成为不可忽视的社会问题。
为了维护医患关系的和谐稳定，保障医疗服务质量，我国建立了医疗纠纷处理制度。
本文将就医疗纠纷处理制度进行深入探讨。
一、医疗纠纷背景近年来，医疗纠纷呈现愈演愈烈之势。
医患双方因为医疗争议产生的纠纷不断增多，给医疗服务质量和医疗安全带来了一定的挑战。
医疗纠纷不仅涉及到医患之间的纠纷，还涉及到政府、医药公司等各方利益的博弈。
因此，建立合理有效的医疗纠纷处理制度显得尤为重要。
二、医疗纠纷处理原则1. 公正公平原则医疗纠纷处理应坚持公正公平原则，保障医患双方的合法权益。
无论是医生还是患者，都应该享有平等和公正的待遇。
仲裁机构和调解机构应保持中立公正的态度，依法依规进行处理，不偏袒任何一方。
2. 及时有效原则医疗纠纷处理应迅速有效地推进，以最短的时间解决问题，避免因滞后而加大矛盾。
及时的纠纷处理有助于维护医患信任，避免纠纷升级。
3. 和解优先原则医疗纠纷处理应以和解为首要目标，通过积极的沟通和协商，寻求双方的共识。
和解不仅能够减少纠纷处理的成本，还能够促进医患关系的和谐。
三、医疗纠纷处理流程1. 投诉与调解当患者对医疗服务存在异议时，可以通过向医院投诉来启动医疗纠纷处理流程。
医院会组织相关部门进行调查，并邀请患者和医生一起进行调解。
如果双方能够达成一致意见，纠纷就可以得到解决。
如果双方无法达成一致，纠纷将进入下一步处理。
2. 仲裁与诉讼当医疗纠纷无法通过调解解决时，双方可以向相关仲裁机构提起仲裁申请，或者向法院提起诉讼。
仲裁和诉讼过程将由仲裁员或法官负责调查、审理，并最终做出裁决。
仲裁和诉讼程序的公正性和透明度将有助于保障双方权益。
四、医疗纠纷处理制度的问题与改进尽管我国已经建立了医疗纠纷处理制度，但还存在一些问题需要进一步改进。
1. 机构不完善目前，我国的医疗纠纷处理机构还不够健全，调解和仲裁机构的建设需要加强。
只有建立完善的机构体系，才能更好地服务于医患双方。
医疗纠纷范围界定、处理制度及操作流程
医疗纠纷范围界定、处理制度及操作流程医疗纠纷是指在医疗服务过程中，因医疗行为、医疗事故或医患沟通不畅等原因，患者、医护人员或医疗机构之间发生的争议和纠纷。
对于医疗纠纷的范围界定、处理制度及操作流程，是医疗行业管理和服务质量保障的重要组成部分。
医疗纠纷的范围应明确包括医疗事故责任纠纷、医疗合同履行纠纷、医疗损害赔偿纠纷等。
在这些情况下，患者或其法定代理人可以向医疗机构提出索赔或投诉。
医疗机构应设立专门的医疗纠纷处理机构或委员会，负责接收、调查和处理相关投诉和纠纷。
医疗纠纷的处理制度应建立在法律法规和医疗行业标准的基础上，确保公平、公正和高效。
医疗机构应建立健全的纠纷处理流程，包括投诉受理、初步调查、证据收集、鉴定评估、调解协商、结果通知等环节，全程记录相关信息并保护当事人的隐私。
操作流程的设立应该注重实效性和透明度。
医疗机构要制定详细的操作规程和工作手册，明确各类纠纷的处理程序和时间节点，确保责任部门及时响应和处理。
应加强对医护人员的法律和职业道德教育，提高他们对医疗纠纷处理的专业水平和法律意识，从而减少医疗纠纷的发生和处理不当所带来的负面影响。
医疗纠纷的范围界定、处理制度及操作流程的建立和健全，对于提升医疗服务质量、保障医患双方的合法权益、维护医疗秩序具有重要意义。
医疗机构应积极落实相关措施，建立起科学、公正和高效的医疗纠纷处理机制，为患者提供安全可靠的医疗服务环境，促进医患关系的和谐发展和医疗事业的可持续发展。
在医疗服务领域，医疗纠纷的处理是一项复杂而又关键的工作。
医疗纠纷可能涉及到患者的健康和生命安全，同时也关乎医护人员的职业声誉和医疗机构的信誉。
建立有效的医疗纠纷处理制度和操作流程显得尤为重要。
医疗纠纷的范围界定必须明确具体。
医疗事故责任纠纷主要包括手术失误、药物不良反应等；医疗合同履行纠纷则涉及服务质量、费用计算等问题；而医疗损害赔偿纠纷则关注患者因治疗而遭受的身体、经济等方面的损失。
各类纠纷的处理需要依据相关法律法规，同时结合医疗行业的实际操作，确保处理过程合法公正。
医疗纠纷处理工作制度
医疗纠纷处理工作制度一、制度目的医疗纠纷是指患者或其家属与医疗机构、医务人员在医疗活动中，因医疗行为产生的疑义、纠纷或不满意的行为。
为了保障患者合法权益，加强医疗服务质量，促进医患关系的和谐稳定，制定医疗纠纷处理工作制度。
二、适用范围本制度适用于本医疗机构的医务人员和患者。
三、纠纷处理流程1. 形成医疗纠纷当患者对医疗服务不满意，或存在疑义或纠纷时，可通过以下途径提出：•口头投诉：患者可以直接向医务人员或相关部门进行口头投诉，医务人员应认真听取，并及时记录。
•书面投诉：患者可以书面形式发起投诉，需详细说明投诉事由和要求，并签署时间、日期、姓名等。
2. 受理投诉•针对口头投诉，医务人员应及时办理，并记入相关记录。
•对于书面投诉，医务人员应当在收到投诉后的两个工作日内进行受理，并给予回复。
3. 纠纷调解•医疗机构应设立相关部门或委员会，负责纠纷调解工作。
•受理投诉后，相关部门或委员会应立即成立调解小组，对纠纷进行调查和核实。
调解小组应由纠纷相关方、医务人员和独立第三方构成。
•调解小组应充分听取双方意见，进行积极调解，并在投诉受理日起五个工作日内完成调解工作。
•调解结果应以书面形式记录，并经双方确认，可作为进一步解决纠纷的依据。
4. 纠纷仲裁•当调解无法达成一致意见时，纠纷双方可以申请纠纷仲裁。
•仲裁机构应建立仲裁小组，由行政、法律、医疗相关领域的专业人士组成。
•仲裁小组应向纠纷双方提供仲裁程序的具体规定，并在收到双方申请后的五个工作日内成立仲裁小组。
•仲裁结果为最终结果，双方应予以尊重并执行。
5. 纠纷处理结果通知•不论纠纷调解或仲裁的结果如何，医疗机构应及时将结果通知双方。
•结果通知应以书面形式发出，并记录于纠纷处理档案。
四、纠纷处理防范措施•医疗机构应加强医务人员的专业培训，提高医疗服务质量。
•医务人员应认真履行职责，遵循医疗道德和职业操守。
•加强医患沟通，提高患者满意度，避免纠纷的发生。
•对于重大医疗纠纷案件，应及时向上级监管部门报告，并配合相关调查工作。
医疗纠纷处理制度与操作流程
医疗纠纷处理制度与操作流程一、医疗纠纷处理制度1.纠纷处理机构的设立和职责：医疗纠纷处理机构应设立专门的机构，并明确职责和权限，负责医疗纠纷的登记、调查、调解、仲裁、诉讼等工作。
2.纠纷处理程序的规定：明确医疗纠纷处理的程序，包括纠纷登记、事实调查、证据收集、调解协议、仲裁或诉讼等环节，并规定每个环节的时限和责任单位。
3.纠纷处理的权威性和独立性：确保纠纷处理机构的权威性和独立性，避免利益冲突，保障处理结果的公正、公平和客观。
二、医疗纠纷处理操作流程1.纠纷登记：当患者或其家属认为受到医疗事故或医疗纠纷的侵权时，可向医疗纠纷处理机构进行登记，提供详细的相关情况，包括病历、检查报告等证据材料。
2.事实调查：医疗纠纷处理机构收到登记申请后，将组织专业人员进行事实调查，包括查阅相关医疗记录、询问医生、护士等相关人员，了解事发经过和责任方。
3.证据收集：根据事实调查结果，医疗纠纷处理机构将要求相关医疗机构提供相应的证据材料，如病历、检查报告、手术记录等，作为进一步调解、仲裁或诉讼的依据。
4.调解协议：在收集足够的证据材料后，医疗纠纷处理机构将邀请患者和医疗机构进行调解，并介绍调解协议的内容和法律效力。
双方协商达成一致意见后，签署调解协议，并由纠纷处理机构进行审核和备案。
5.仲裁或诉讼：如果调解不成或一方不同意调解协议，患者可向纠纷处理机构申请仲裁或提起诉讼。
纠纷处理机构将组织仲裁委员会或法院进行仲裁或诉讼，并做出最后裁决或判决。
通过上述医疗纠纷处理制度与操作流程，可以确保医疗纠纷的及时处理和公正裁决，保障患者合法权益的实现。
当然，具体的医疗纠纷处理制度与操作流程可能因地域、医疗机构性质等因素而有所差异，需要按照相关法规和医院规章制度进行具体的操作。
医疗纠纷处理制度与操作程序
医疗纠纷处理制度1.一旦发生医患纠纷，要迅速成立由分管领导负责，医务科、后勤部门、临床科室负责人参加的医患纠纷处理小组。
遇到双方分歧较大，多次协商不能解决，患方有扬言上访、冲击医疗单位、报复医务人员等情况，应向上一级行政部门及当地派出所、公安局通报。
2.处理医患纠纷时,要耐心听取患者或家属反映的意见，对提出的问题，要及时答复,耐心解释，不简单化、不冷淡、不敷衍,并认真做好记录。
3.发生医患纠纷时,对临床诊断不能明确死亡原因的，医疗单位应及时告知死者家属申请尸检的有关规定，并将情况上报卫生行政部门.4.医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技术操作失误引起的后果，事后，卫生行政部门或医疗单位应视情节轻重、责任大小,对有关当事人作出严肃处理。
5.医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿的形式解决，为了教育其本人，维护医院利益，杜绝医疗纠纷的发生，赔款金额与科室、个人挂钩，其赔偿比例按院有关规定。
6.对涉及医疗质量、技术的医疗纠纷处理结束，科内或院内要及时组织讨论，分清责任，找出差距，提出整改措施医疗纠纷处理程序A,基本程序1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉,提出查处要求。
2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料,封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。
如病人死亡应主动提出尸体解剖.3、组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门.个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、处理.（1)调查病人及家属。
(2)调查有关当事人主要是被投诉人员。
（3)调查旁观人员。
(4）查阅有关医疗文书等资料。
(5）进行技术咨询。
为慎重起见，调查时最好请被调查人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音.调查的内容主要是事件发生的经过.4、熟悉有关法规和制度.5、处理医疗纠纷时,如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序,应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理.6、如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部（处，科）与病人协商解决。
医院医疗纠纷处理制度与操作流程
医院医疗纠纷处理制度与操作流程医院出医疗事故的影响是很不好的，但是如果能够及时解决问题安抚患者家属那么就会对其影响减⼩，⼀般医院医疗纠纷处理制度与操作流程是怎样的，店铺⼩编整理了“医院医疗纠纷处理制度与操作流程”的内容为你答疑解惑。
医疗纠纷的处理制度与流程为了妥善处理医疗纠纷，依据《医疗事故处理条例》(国务院令第351号)相关规定，特制定本制度。
⼀、定义医疗纠纷是指患⽅在医院就诊过程中因对医疗机构实施的医疗诊疗⾏为持有异议⽽引发的纠纷。
⼆、适⽤范围全院临床、医技科室三、规程1.医教科(医患办)接到患者或家属对我院诊疗⾏为有异议后，能当场解决的给予协调沟通解决，不能当场解决的要求提供书⾯材料，便于调查了解情况。
收到材料后告知患⽅，院⽅将于2周内给出答复意见。
2.医教科(医患办)将患⽅提交材料交给当事科室，要求根据患者反映情况查找我院医疗⾏为有⽆过错，与患者的损害结果有⽆相应关系，进⾏科内认真分析讨论，⼀周内以书⾯形式报⾄医教科(医患办)。
3.医教科组织⼈员调查了解情况，调阅病历等相关资料。
及时组织院内分析、病案讨论、死亡讨论等，掌握事实真相，做好协调⼯作。
4.医教科结合患⽅提交材料及调查的情况和当事科室提交的诊疗经过的情况说明，提出初步协调⽅案，向院领导汇报。
5.积极做好与患⽅协调和沟通的⼯作，并将医院初步调查意见反馈于患⽅。
(1)确定医院⽆过失、⽆责任的，应将整个诊治过程向患⽅解释清楚，取得患⽅的理解。
(2)确定因医疗过失给患⽅造成损害的，若患⽅存有协商解决的愿望，将与患⽅协调解决，并签订协议书。
若患⽅不愿接受我院所能给予的答复或赔偿额度，建议患⽅到第三⽅(医调委)调解或⾛法律程序维护⾃⼰的合法权利。
6.在处理纠纷的同时，相关科室应做好随时进⼊诉讼程序的应诉准备⼯作。
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医疗纠纷处理制度与操作流程
为了妥善处理医疗纠纷，根据《医疗纠纷预防和处理条例》（国务院令第701号）、XX市卫生健康委员会《关于印发医疗纠纷投诉管理办法（试行）》的通知（内卫办发〔2020〕1号）文件的要求，结合我院实际，特制定本制度与流程。
一、适用范围
全院临床、医技科室。
二、医疗纠纷处理组织及各自的职责
组长：院长
副组长：分管业务副院长
组员：医务科（副）科长护理部主任保卫科科长大内科主任大外科主任各临床科室主任、护士长及其他相关职能部门人员
医疗纠纷处理办公室设在医务科，联系电话XX，负责组织有关人员和协调院内各科室部门共同实施处置工作。
包括医疗纠纷的受理、调查、协调、处理，纠纷完结档案的收集、整理和归档以及日常事务的处理等。
保卫科组织人员维护正常医疗工作秩序，保卫科人员要随时观察医疗纠纷动态发展，如事态扩大或预计事态可能扩大到影响医院正常医疗秩序，要及时向公安机关报告。
各相关科室主任、护士长及相关职能部门接到有关协助处理医疗纠纷的通知，应无条件予以积极配合，并立即行动，不得以任何理由延误、推委、拒绝。
三、医疗纠纷处理流程
（一）出现医疗纠纷，当事科室应积极组织讨论，并就患者提出的问题给予沟通、解释，科室能够解决的，由科室协调解决。
科室不能解决的，及时汇报给医务科。
（二）医务科接到报告或患方反应的情况，如系危及患者生命等重大事故纠纷，要随即到达现场，负责组织有关人员及时采取积极有效的救治措施，努力防止损害后果的扩大，尽可能减轻患者损害程度。
同时向院领导汇报。
如系一般纠纷能当场解决的当场给予协调解决；不能当场解决的要求患方提供书面材料，便于调查了解情况，并告知处理程序和意见反馈时限（一般5～10个工作日）。
（三）医务科将患方提交材料交给当事科室，要求根据患者反映情况查找医疗行为有无过错，与患者的损害结果有无相应关系，进行科内认真分析讨论，并以书面形式按规定时间及时报至医务科。
（四）医务科组织人员调查了解情况，调阅病历等相关资料。
组织院内分析、讨论等，掌握事实真相，形成统一意见，制定解决方案并向院领导汇报。
（五）医务科积极与患方协调和沟通，并将讨论、分析意见和解决方案反馈给患方。
1.确定医院无过失、无责任的，应将整个诊治过程向患方解释清楚，取得患方的理解。
如果患方不理解，建议申请鉴定，医方将根据鉴定结论，公平公正的处理。
2.确定因医疗过失给患方造成损害的，若患方存有协商解决的愿望，索赔金额在1万元以下的，将与患方协调解决，并签订协议书。
患方索赔金额超过1
万元的，建议申请鉴定，明确损害程度和责任程度后，医患双方申请上级行政主管部门调解或XX市医疗纠纷人民调解委员会调解或通过法律诉讼解决。
3.需要时大内科、大外科主任、护士长应参与医患双方的协调与沟通。
（六）医疗纠纷解决后的处理
1.医疗纠纷处置完毕后，当事科室应该根据医疗过程和处置情况再次进行讨论、分析和总结，制定整改意见。
2.医院学术管理委员会负责对赔付案件和特殊案例归责的评定，工作程序和问责标准按照《XX市市中区人民医院管理奖惩制度（修订完善）》内市区医行〔2019〕125号执行。
3.相关职能部门对当事科室的整改落实情况进行督导、检查、总结、反馈。
4.定期对相关员工进行医疗纠纷案例警示教育，提高医疗质量，保障医疗安全，减少医疗纠纷。