公寓管家工作流程
公寓管理一日工作流程
公寓管理一日工作流程公寓管理一日工作流程时间工作事项及要求负责人6:00 提醒学生起床，指导学生整理内务公寓管理员6:15 开公寓大门公寓管理员6:30-7:00清楼，关公寓大门，清查各宿舍学生滞留情况并记录上报公寓管理员7:00-8:00 交接班，简单交流学生特殊情况公寓管理员8:00-8:30打扫公共区域卫生（包括走廊、两侧楼梯、窗台、门窗）公寓管理员9:00-9:30 为各宿舍开窗通风、检查各宿舍卫生情况并记录上报公寓管理员9:30-11:00 各宿舍打水公寓管理员11:00-11:30 吃饭公寓管理员11:30 开公寓大门公寓管理员11:30——12:15 来回巡视学生宿舍，维持秩序，发现问题及时处理、上报。
及时督促学生按时休息。
公寓管理员12:15 关公寓大门公寓管理员12:15——12:30 清查各宿舍学生人数到位情况并管理好学生的午休纪律公寓管理员12:30——13:30 维持午休秩序公寓管理员13:30 开公寓大门公寓管理员13:45 清楼公寓管理员13:45-13:55关公寓大门，清查各宿舍学生滞留情况并记录上报公寓管理员14:30-15:00打扫公共区域卫生（包括走廊、两侧楼梯、窗台、门窗）公寓管理员15:15-16:00 为各宿舍开窗通风、检查各宿舍卫生情况并记录上报公寓管理员16:00-17:00 各宿舍打水（选）公寓管理员17:00-17:30 吃饭公寓管理员18:30-20:30 各宿舍打水（选）公寓管理员20:3021:20（九）开公寓大门公寓管理员20:40——21:00 21:20:21:40（九）来回巡视学生宿舍，维持秩序，发现学生问题及时处理、上报。
及时督促学生按时洗漱。
公寓管理员21:0021:40（九）关公寓大门公寓管理员21:00-21:15 21:40-21:50（九）来回巡视学生宿舍，维持秩序，发现学生问题及时处理、上报。
及时督促学生按时休息。
公寓管理员21:1521:50（九）熄灯公寓管理员21:15-21:3021:50-10:05（九）清查各宿舍学生人数到位情况，发现问题及时上报公寓管理员21:30——10:05——维持学生晚休秩序，直到学生全部入睡公寓管理员。
公寓客服管家的工作内容
公寓客服管家的工作内容随着城市化进程的加速，越来越多的人选择居住在公寓里。
而公寓客服管家作为公寓服务的重要组成部分，不仅需要为住户提供周到的服务，还需要协调各个部门，使公寓运营顺畅。
本文将详细介绍公寓客服管家的工作内容。
一、接待入住客户公寓客服管家需要接待入住客户，帮助他们完成入住手续。
包括核对客户的身份证件、签署租赁合同、收取押金、发放钥匙等工作。
在此过程中，公寓客服管家需要向客户详细介绍公寓的服务设施、安全措施等。
二、解决客户问题客户在入住期间可能会遇到各种各样的问题，公寓客服管家需要及时解决。
如客户反映房间内有异味，需要及时清洁；客户无法使用电器，需要及时检查维修；客户需要增加房间内的家具，需要及时安排采购等。
三、维护公寓设施公寓客服管家需要对公寓设施进行日常维护，保持公寓的良好状态。
如定期检查电器、水管等设施是否正常运转，定期清洁公共区域，保持公寓环境整洁卫生等。
四、协调各部门工作公寓客服管家需要协调各部门的工作，使公寓运营顺畅。
如与保安部门协调做好公寓的安全管理工作，与物业部门协调做好公寓的日常维护工作等。
五、处理客户投诉客户在入住期间可能会有不满意的地方，公寓客服管家需要认真听取客户的意见和建议，并及时处理客户的投诉。
如客户反映噪音太大，需要及时协调处理；客户反映房间内设施不足，需要及时采购等。
六、参与公寓管理公寓客服管家需要积极参与公寓的管理工作，为公寓的运营提供支持。
如参与公寓的规划设计，制定公寓的服务标准，制定公寓的服务流程等。
七、维护客户关系公寓客服管家需要维护客户关系，建立良好的客户口碑。
如通过定期回访客户，了解客户的需求和反馈；通过定期组织活动，增强客户的归属感和满意度等。
总之，公寓客服管家是公寓服务的重要组成部分，需要为客户提供周到的服务，协调各个部门，使公寓运营顺畅。
公寓客服管家的工作内容包括接待入住客户、解决客户问题、维护公寓设施、协调各部门工作、处理客户投诉、参与公寓管理和维护客户关系等。
学生公寓管理员每日工作流程
学生公寓管理员每日工作流程第一篇：学生公寓管理员每日工作流程学生公寓管理员每日工作流程一、起床铃响后，打开铁门，督促学生迅速起床、洗漱、整理床铺。
二、朝读期间，陪同值日师生查房，检查清洁卫生、床铺及物品摆放、水电开关、寝室门上锁、开窗换气等事项。
三、中晚餐查房，学生不准在寝室内就餐，禁止打闹、玩扑克等不文明行为。
四、下第二节晚自习后，清点六、七、八年级住读生，督促值日生打扫清洁卫生。
五、下第四节晚自习后，配合班主任查寝，并督促九年级学生打扫清洁卫生。
六、就寝时间到后到指定地点陪寝，同时熄灯、锁铁门，督促全体学生保持安静。
直荀中学2014.2.25.第二篇：学生公寓管理员工作流程学生公寓管理员工作流程一．早上起床铃响过后，及时打开大门并督促学生起床整理内务。
二．自习铃响过后关闭宿舍大门，管理人员进行必要的卫生扫除，同时进行宿舍卫生检查。
三．管理人员要填好《宿舍纪律、卫生检查表》，按照卫生纪律检查标准评价出每个年级的好宿舍和差宿舍。
每天早晨８点前以表格的形式上报政教处。
四．午饭后要及时打开宿舍大门，目视学生进入宿舍楼，禁止学生进入宿舍用餐和将一些危险物品带入宿舍。
五．午休铃声响后宿舍管理人员要督促学生及时休息，并做好记录，将学生纪律情况做好详细记录。
起床铃后督促学生起床、打扫卫生，学生离开后进行评比。
将检查的情况汇总、上报。
六．宿舍管理员每天必须巡视检查水电、消防公共设施，同时检查公共财物的损坏情况，及时上报总务处，并有必要的追责记录。
七．外来人员禁止入内，学生请假必须有请假条，并填写好请假记录表。
八．无论午休还是晚休，必须统计好学生人数。
对于无故缺勤的学生要及时报告班主任。
九．禁止向学生进行任何形式的商业行为。
十．宿舍管理人员要切实起到：管理员、生活指导教师、保洁员三个角色的作用。
关心学生，爱护学生。
第三篇：学生公寓管理员工作职责范文XXXXX学校宿管人员工作职责及管理办法１、热爱本职工作，忠于职守。
楼栋管家作业流程
楼栋管家作业流程（一）受理报修流程1、工作流程：（1）受理、确认业主报修的详细内容；（2）及时通知工程部并开具派工单，并确定工程人员上门服务的时间；（3）将工程人员上门时间及时告知业主；（4）工程人员维修完毕后，将有业主签字的派工单信息返回至楼栋管家处；（5）将业主签字确认的资料于当日下班前交于行政人事专员处存档。
3、规范用语：——您好！银都物业。
请问能为您做些什么?——非常感谢您对我们提出宝贵的建议/意见。
——我们会在10分钟内上门为您处理。
——您是否对处理结果感到满意。
（二）受理投诉流程1、工作流程：（1）楼栋管家接到口头、电话、书面投诉后，应首先向业主表示歉意，并在《业主接待登记表》上将投诉人的房号、公司名称、投诉人姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方式等做好详细记录。
能当场做出解释应当场给业主解决；（2）若不能马上处理的楼栋管家根据投诉内容进行核实之后，并及时向客服主管汇报。
（3）客户主管应及时向项目经理汇报，由项目经理落实解决措施及责任人，限期进行处理，楼栋管家及时跟进处理进度。
（4）相关人员在处理完投诉后，楼栋管家负责将投诉处理结果记录在《投诉事务处理单》中，并由客服主管安排致电或走访业主，询问其对处理结果是否满意，须业主签字确认处理结果及回访满意度。
（5）客服主管将处理及回访信息反馈至项目经理处。
（6）客服主管将《投诉事务处理单》交行政人事专员整理后归档。
（7）所有投诉无论是否有效，必须进行记录并有最终处理结果。
（三）接房流程1、应带资料：（1）委托书（企业法人本人办理则不需要）；（2）办理人身份证复印件；（3）企业营业执照复印件；（4）销售\租赁合同复印件。
备注：均需加盖企业公章。
2、应缴费用：预交三个月物业服务费（1）缴费标准：￥4.5\平米\月；（2）缴费方式：转账或现金支付（3）开户名称：成都银都物业服务有限公司开户行：招商银行成都高新支行帐号：2820823847100013、交房流程（1）入伙资料：《住宅质量保证书》、《服务指南》、《房屋平面布置图》、《物业管理服务协议》、《安全责任书》、《住户登记表》、《房屋验收报告》、《钥匙签收表》（2）办理程序：（四）装修流程1、装修注意事项：（1）楼栋管家确认业主已办理完接房手续并缴纳相关费用；（2）业主进行消防备案；（3）由装修公司提供资质证明和装修方案交工程部审批（需3天时间），再由装修方和企业方代表携带公章至工程部相关人员处办理手续。
公寓物业管理酒店式日常服务流程
公寓物业管理酒店式日常服务流程公寓长租户专职管家服务程序是酒店式公寓服务的重要组成部分。
管家是长租户的专属服务人员，负责为租户提供全方位的服务。
管家服务程序包括以下几个步骤：首先，管家与租户建立联系并了解租户的需求；其次，管家为租户提供日常生活服务，例如洗衣、清洁、送餐等；第三，管家负责协调维修服务和安全保卫服务，确保租户的生活质量和安全；最后，管家定期与租户进行沟通，了解租户的意见和建议，并及时解决问题。
通过管家服务程序，酒店式公寓能够提供个性化、专业化、贴心化的服务，提高租户的满意度和忠诚度。
5公寓短租户客房服务程序短租户客房服务程序是酒店式公寓服务的另一重要组成部分。
短租户是指在公寓内短期居住的客人，他们通常需要更加标准化、规范化的服务。
客房服务程序包括以下几个步骤：首先，客服人员向客人提供入住指引和客房设施介绍；其次，客房服务人员定期进行客房清洁和布草更换；第三，客房服务人员提供24小时的客房维修服务；最后，客服人员负责客人退房结算和意见反馈。
通过客房服务程序，酒店式公寓能够提供标准化、规范化、高效化的服务，满足客人的基本需求。
6公寓销售部工作流程销售部是酒店式公寓服务的重要组成部分，负责公寓的市场推广和销售工作。
销售部工作流程包括以下几个步骤：首先，销售人员进行客户拜访和需求分析；其次，销售人员向客户介绍公寓的服务和设施，并提供租赁方案；第三，销售人员与客户进行谈判和协商，达成租赁合同；最后，销售人员负责租户的入住手续和客户关系维护。
通过销售部工作流程，酒店式公寓能够实现市场营销和销售目标，提高品牌知名度和市场占有率。
8公寓长租户预定及服务流程长租户预定及服务流程是酒店式公寓服务的关键流程之一，涉及到公寓的核心业务。
长租户预定及服务流程包括以下几个步骤：首先，长租户通过各种渠道向公寓提交预定申请；其次，公寓销售人员与长租户进行需求分析和方案制定；第三，公寓与长租户签订租赁合同，并安排管家服务；最后，公寓定期与长租户进行沟通和服务跟踪，确保长租户的满意度和忠诚度。
管家部工作程序
部门：管家部管家部工作执行标准程序1、管家部规章制度2、管家部服务宗旨3、早会4、检查布告板、工作日志和备忘录；5、员工交接班制度6、汇报程序7、电话技巧8、管家部工作日志本9、总钥匙10、请勿打扰程序11、失物招领程序12、客房安全管理制度13、进入客房14、清理房间15、铺床16、清洗浴室17、优先房间清理18、客人物品处理程序19、处理客人的洗衣20、推动服务车21、工程维修单22、住房的小酒吧检查23、检查准备离店客房的小酒24、失窃报告25、楼层布草房26、操作吸尘器27、房间送餐服务托盘的搬运28、处理客人投诉29、客人要求/借出物品30、火灾处理程序部门：管家部管家部工作执行标准程序管家部工作执行标准程序部门：管家部管家部工作执行标准程序部门：管家部管家部工作执行标准程序管家部全体员工工作操作要点部门：管家部管家部工作执行标准程序管家部全体员工工作操作要点部门：管家部管家部工作执行标准程序管家部全体员工工作操作要点部门：管家部管家部工作执行标准程序管家部全体员工工作操作要点部门：管家部管家部工作执行标准程序管家部全体员工工作操作要点部门：管家部管家部工作执行标准程序管家部全体员工工作操作要点部门：管家部管家部工作执行标准程序管家部全体员工工作操作要点部门：管家部管家部工作执行标准程序管家部全体员工工作操作要点部门：管家部管家部工作执行标准程序管家部全体员工工作操作要点部门：管家部管家部工作执行标准程序管家部全体员工工作操作要点部门：管家部管家部工作执行标准程序管家部全体员工工作操作要点部门：管家部管家部工作执行标准程序管家部全体员工工作操作要点部门：管家部管家部工作执行标准程序管家部全体员工工作操作要点部门：管家部管家部工作执行标准程序管家部全体员工工作操作要点部门：管家部管家部工作执行标准程序管家部全体员工工作操作要点部门：管家部管家部工作执行标准程序管家部全体员工工作操作要点部门：管家部管家部工作执行标准程序管家部全体员工工作操作要点部门：管家部管家部工作执行标准程序管家部全体员工工作操作要点部门：管家部管家部工作执行标准程序管家部全体员工工作操作要点部门：管家部管家部工作执行标准程序管家部全体员工工作操作要点部门：管家部管家部工作执行标准程序管家部全体员工工作操作要点部门：管家部管家部工作执行标准程序管家部全体员工工作操作要点部门：管家部管家部工作执行标准程序管家部全体员工工作操作要点部门：管家部管家部工作执行标准程序管家部全体员工工作操作要点部门：管家部管家部工作执行标准程序管家部全体员工工作操作要点部门：管家部管家部工作执行标准程序管家部全体员工工作操作要点。
物业管家工作流程
物业管家工作流程第一篇：物业管家工作流程物业管家工作流程一、目的确保让业主有一个安心、放心、舒适的居家环境；确保物业各部门工作快捷、方便、高效的进行，同时提高工作人员的积极性，特制定本工作流程：二、工作流程1、8:30-9:00上班签到，查看业主反映情况记录本，查看所管区域内的问题，及时跟进处理并做回访或与值班客户助理做好回访工作。
（做到日清日结）2、9:00-10:00外围巡视，巡视自己所管辖区域公共设备设施运行情况（楼道开关灯、声控灯、管井、强电、弱电电梯运行等是否正常，如果需要维修及时下维修单给工程师傅维修）；巡视自己所管辖区域装修现场签到（装修现场巡视注意提示装修工人施工时间段、建筑垃圾堆放到物业指定的地点、注意物业的成品保护、保护楼道卫生干净等）；楼道卫生等。
3、10:00-11:00整理前一日业主投诉情况，将问题分类后交付各相关部门主管处理，并协助客服助理进行回访。
其间接待业主、接听电话、记录业主放映情况。
4、11:00-12:00将当日上午记录的业主放映情况清理后分类处理，可当时处理的问题马上解决，需要工作互动，向上级汇报的单独列出留待下午处理，或不能及时完成的应及时给业主回复并说明情况。
5、14：00-15:00签到后将上午记录的问题分类以传签单的形式通知各职能部门，并检查上午回访记录，看是否仍有遗留问题，及时在业主反映情况记录本上填写处理结果。
6、14:30-15:30外围巡视，检查各部门岗位工作情况。
7、15:30-17:00将当日交付各职能部门处理的问题进行整理并追踪处理情况，以便进行回访。
部门日结，写工作日志；8、负责管理区域物业管理费的催收工作；高层水费和门面电费的收取工作。
9、负责所管区域内的空置房检查工作。
10、负责与甲方往来维修单位的跟进工作。
三、备注1、装修现场每天必须每户有两次巡视，并做好装修现场相关提示工作。
2、当区域管家休息时，区域内所需要跟进的工作以客服助理工作移交本为主，以便物业服务工作的开展。
公寓管家(包住)工作职责
公寓管家（包住）工作职责
公寓管家是公寓管理公司中的一种岗位职位，主要负责公寓日
常管理工作，帮助住户解决问题，提供服务。
同时提供免费住宿，
薪酬较为优厚。
下面是公寓管家职责的详细说明：
1. 接待和办理住宿登记。
公寓管家需要接待住户入住，以及完
成住宿登记手续。
这需要管家认真核实住户身份证明和合同，确保
住户信息真实有效，并向住户详细介绍公寓的管理规定和各项服务。
2. 维护公寓日常管理。
公寓管家需要负责对公寓内的公共区域、设施设备、水电消防等进行日常保养和维护，确保公寓环境整洁、
卫生，并协调处理住户反映的问题和投诉，及时回应住户需求和要求。
3. 安保及消防管理。
公寓管家要熟悉公寓的消防设备，每天巡
查一次每层的消防设备，并检查使用是否正常。
同时，还要负责公
寓保安工作，协调保安人员巡查公寓，维护公寓安全秩序，保障住
户财产和人身安全。
4. 提供各项便利服务。
公寓管家需要负责提供住户各类生活服务，如快递、洗衣、代购、跑腿等，为住户在日常生活中提供方便。
5. 管理公寓住户资料。
公寓管家需要负责管理住户资料，协助
管理公司进行入住和离开住户的手续，同时需要查询和盘点公寓的
物品和设施，及时更换维修。
总之，公寓管家是公寓中非常重要的一员，需要承担很多职责
和义务。
通过负责好自己的工作，公寓管家可以为住户创造出更加
舒适和便利的居住环境，同时获得工作的满足和薪酬的回报。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
淘遇公寓管家工作流程
一 .APP预订
1.客人订房时，第一时间及时回答客户咨询。
2.确认基本信息。
（确认入住时间、天数、房间数）
3.确认房态，是否有房。
4.确认订单，温馨提醒另外加费项目类别。
5.确认客人是否有特殊要求！（如有带小孩和宠物等）
6.了解熟知影响房源排序的规则：一定及时回复客人问题，其次，每条消息都要回复。
7.二小时内，确认订单！
8.给客人发送入住地址以及周边交通信息！
二．线下跟进服务
1.线上交流，确认订单！
2.客人入住时，做好接待工作！注意礼仪礼貌，安排好房间，给客人介绍房间的基础设备的位子和使用！
3.入住后给客人介绍详细的周边交通、旅游、购物等信息。
4.入住中多与客人交流、沟通！以朋友的方式和客人沟通，为下面相处的过程中提供良好基础。
5.入住中多一些关怀和问候，例如：早上给客人准备好简单的早餐，晚上给客人备点水果和宵夜，做到温馨、有家人般的关怀！（如果客人生病了，感冒了给客人熬一点姜茶等）
6.入住中客人提出的合理问题，尽量有效的解决和跟进！（客人有什
么要求又无法做到，需要我们协助帮忙的，大管家第一时间了解情况尽可能的帮客人解决，不要直接拒绝）
7.客人退房时，与客人确认好房间设施设备是否完好！（如果出现损坏，视情况而定，如果损坏严重的，需要给客人解释，照价购买补充）8.客人离开，做好送客服务！（互留联系方式，当成朋友一样的交流和联系）
9.客人离开时，与客人沟通住房感受以及评价，记录客人的基本信息！（节日时给客户发慰问短信、微信等，多一些朋友式的关怀）
10.客人离开后，做好卫生跟进工作。
（45-60分钟，换洗好被褥、清理好房间、厨房卫生、整理好房间摆设）
11.随时准备下一批接待工作！
12.工作中遇到问题不能解决的及时与公寓区域经理沟通！
13.一周一次对房间的设施设备做好检查、维护工作！保证房间基本基础设施设备的正常运营！（如有问题，及时报修）
14.做好网上的评价跟进工作！一周统计一次把评价汇总提交给领导查阅！若遇到投诉的第一时间了解情况，安抚好客人，做好调节工作！特色化、个性化服务：
1.面对租客，我们要像面对朋友一样热情、好客！要以主人翁姿态去对待租客。
2.家里备一些常规客人可能需要的物品！（打火机、创可贴、针线、开瓶器等）
3.做好周到化，温馨化的服务跟进工作。
（视不同客人根据情况而定.灵活发挥）例如：客人病了，给客人熬姜茶！
4.住客提出的问题，能解决的马上解决，不能解决的想办法解决！（合法性）
5.可以拉近与客户之间的距离，提议一起做饭、打麻将、斗地主等娱乐！
6.如果你有专长，男生：玩游戏带客人练级等。
女生：给客户美甲,逛街等（可以适当收费，增加额外收入）
7.可以多于客人交流、聊天，拉近彼此距离，让客人感到温馨！。