物业管家工作流程
物业客服部日常工作流程
现场交付流程一、项目经理负责成立交付现场应急领导小组，并负责交付现场的人员组织、调度、交付实施；秩序部主管负责交付现场秩序维护和车辆引导工作；环境部主管负责交付现场环境保洁工作。
二、根据交房现场的实际情况进行布置，包括标识、导视系统，展板（物业公司简介、业主接房流程、临时管理规约、装饰装修管理办法等），现场布置及装饰（拱形门、彩旗、红地毯），办公用品的配置，交房工具的配备等。
三、应充分考虑业主接房时车辆的停放问题，划定停车区域，提前做好与相关部门的沟通工作，发现问题及时上报项目经理。
四、交付现场按照工作职责不同划分工作组，分别为：协议签订处、收费处、钥匙发放处、物品发放处及验房处。
五、验房人员带领业主看房，并对业主提出的问题进行解答，对房屋质量问题进行记录。
六、交付期间日常工作安排，全体参与交房的工作人员，早上7点上班，对交付现场进行整理，及时补充资料和物品，午餐时间轮流值班；每个交付工作日结束时项目经理组织工作人员召开当天总结会，通报交付情况，解答各交付小组的疑难问题，总结经验与不足。
七、成立应急处理小组，由项目经理担任组长，按照应急预案对突发情况进行处理。
八、交付总结，交付项目交房完毕后要及时对整体交付情况进行总结。
交房流程一、业主凭售房部的交房传递单来物业交房。
二、对业主身份进行核对根据售房部的传递单，对业主身份进行核对；1.如果是业主本人，直接办理交房手续；2.如果是业主的配偶亲戚朋友，需要有业主的委托书才能办理交房手续。
三、办理书面手续1.建立业主档案(1)在业主档案的封皮处填写物业名称、楼房号、业主姓名和建档时间；(2)在住户情况登记表中按照要求进行填写，联系方式一栏建议业主留至少两个电话号码，以方便紧急情况下的联系，并尽量让业主详细填写家中常住人口信息并提供家中人员的照片；(3)让业主核对信息并在物品及资料签领表中签字；(4)业主在承诺书上签字。
2.签订相关协议及约定；(1)签订一式两份的手续：《前期服务协议》（包含《消防安全责任书》、《养犬管理协议》）和《业主临时规约》；(2)业主直接领走的文件有：《业主服务手册》、《商品住宅质量保证书》、《商品住宅使用说明书》和《温馨问答》；(3)业主档案资料目录填写完整后存档；(4)引导业主添加区域客服管家的微信。
物业管理_物业管家(客户)服务方案
物业管家服务方案第一节物业管家服务概述物业管家服务，就是在“满足业主工作、居住、生活等基本需求的同时，满足他们的心理需求”。
而业主对物业管理的感受将直接来自于物业服务人员的形象、态度、技能、程序、效率和效果等诸多方面，这些都是业主的基本需求，也是物业管理服务需要持之以恒去实施的基本服务。
以“用心为您服务”作为管家服务的宗旨，不断完善、提高物业基本服务品质的前提下，再以“务实求新的精神”与“细节决定品质的态度”，金马宜兴分公司物业管理服务才能得以延伸，也是金马物业为了提高服务所要强化的管理原则。
第二节管家服务的几个阶段物业管家服务：全面对业主亮相，主动承担起社区管家的角色。
一、业主装修期——使业主感觉最辛苦的阶段，也是物业服务最繁忙的时期、最重要的过程考验。
物业管家服务：解决业主在装修过程中所遇到的问题并快速反应，是管家服务要努力达到的，这个阶段业主对安全的要求是我们服务的重点。
二、小区综合服务——按照物业标准化作业规程提供日常综合服务，履行《前期物业服务合同》，收取物业服务资金，接受业主的监督。
三、物业管家的服务第三节管家综合服务内容与标准一、物业服务中心：A、办公场所和接待区域整洁有序。
B、办公区、办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、等必要的办公设施及用品管理规范。
二、人员管理：A、管理人员均需持有物业管理上岗证（后期培训）。
B、服务人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁、语言规范、文明服务。
三、客服管家岗位描述：1、客服管家主管：全面负责部门工作，对项目经理负责。
负责接待客户，受理园区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务。
2、客服管家：对部门主管负责，协助部门主管做好对客服务及物业事务，协助工程部做好二次装修的受理、初审、验收及退还押金的审查，审核物品的放行。
负责对外工作（如清洁、绿化、消杀等）的监管、检查与考核，日常巡检及空置房的检查工作。
负责受理园区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务，并及时与管家主管协调跟踪、反馈工作情况；负责各类事务的协调工作。
物业管家主要职责及工作内容
主要职责:社区管家具体负责所辖区域秩序维护、工程维修、环境保护等物业服务项目的协调、巡检、督察。
负责业主、商户诉求信息的及时跟进、回访及业主、商户的走访工作。
区域内的重大投诉事件及时向管家部经理汇报。
物业客服部工作职责工作内容：（一）多层、高层楼栋巡查1、检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业户进行跟进。
当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知物业服务中心前台查实，并及时电话知会业户。
若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门处理，并跟进处理结果，同时记录在《区域巡查记录表》中。
2、巡查梯间。
检查楼栋大闸门、走廊灯、楼梯灯是否正常，单位门、公共窗是否处于完好状态；梯间墙身、天花棚顶是否出现脱落、开裂；墙、地面瓷片是否完整无缺或空鼓，并在《区域巡查记录表》中记录需整改项目。
3、对于客户乱放垃圾、杂物的行为，应礼貌说服业主，并劝其改正，若发现梯间有异常气味，应立即对相关单位进行核查，当原因不明时，应立刻组织相关人员查明原因并进行妥善处理。
4、检查天台排水管/通气管配套是否完好，避雷装置是否被锈蚀，天台面是否整洁，警示标识或警示语张贴/悬挂在明显位置且字迹清晰，发现需改善的项目应在《区域巡查记录表》记录完整。
5、巡查时发现业户或施工人员使用电梯运载禁止载运的货物时，要及时进行劝阻或没收施工人员的施工出入证，并处理相关责任人，造成损失需赔偿。
6、保持各防火门处于关闭但不能上锁的状态。
7、多雨季节，全面检查外墙瓷片砖是否空鼓，脱落，如有应立即通知物业工程处理。
8、在各楼宇顶层及中间层设置《巡查签到表》，每次巡查时签到并注明时间。
（二）别壁区的巡查1、检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业主进行跟进。
当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知客户服务中心前台物业助理查实，并及时电话知会业主。
物业管家工作流程
物业管家工作流程物业管家是负责管理和维护房地产物业的专业人士，他们负责确保物业的正常运营和维护，以及满足业主和租户的需求。
物业管家工作流程涉及到多个方面，包括日常管理、维护、安全和应急处理等。
下面将详细介绍物业管家的工作流程。
1. 接收业主和租户需求。
物业管家的工作流程始于接收业主和租户的需求。
他们需要及时响应业主和租户的投诉、报修和其他需求，确保问题得到及时解决。
这需要物业管家具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够有效地与业主和租户沟通，并协调相关部门或人员进行处理。
2. 日常管理。
物业管家需要进行物业的日常管理工作，包括安排保洁、维修、绿化等工作。
他们需要确保物业的公共区域保持整洁、安全，并进行定期的维护和保养工作。
此外，物业管家还需要管理物业的各项费用，包括水电费、物业管理费等，确保费用的合理支出和收支的平衡。
3. 安全管理。
物业管家需要负责物业的安全管理工作。
他们需要定期检查物业的安全设施，如消防设备、安全出口等，确保其正常运转。
此外，他们还需要制定应急预案，应对突发事件，确保业主和租户的安全。
4. 维护和维修。
物业管家需要负责物业的维护和维修工作。
他们需要定期检查物业设施的运行状况，发现问题及时进行维修。
在维修过程中，物业管家需要协调相关的维修人员和供应商，确保维修工作按时、按质完成。
5. 社区活动管理。
物业管家还需要组织和管理社区活动，促进业主和租户之间的交流和互动。
这些活动可以是节日庆祝活动、健身活动、文化艺术活动等，有助于增进社区居民之间的凝聚力和友好关系。
6. 报告和记录。
物业管家需要定期向物业管理公司或业主委员会提交工作报告，汇报物业的运营状况和存在的问题，以及提出改进建议。
此外，他们还需要做好相关的记录工作，包括维修记录、投诉记录、费用支出记录等，以便日后查询和分析。
综上所述，物业管家的工作流程涉及到多个方面，包括日常管理、维护、安全和应急处理等。
他们需要具备良好的沟通能力、管理能力和解决问题的能力，确保物业的正常运营和维护，满足业主和租户的需求。
物业管家每日工作流程
物业管家每日工作流程第一篇亲人们，来跟你们唠唠我这物业管家一天都干啥！早上一睁眼，我就得赶紧收拾利索出门，可不能迟到啦。
到了小区，先去巡逻一圈，瞅瞅小区里的卫生情况咋样。
要是看见有垃圾啥的，赶紧联系保洁阿姨来清理干净。
接着就去检查小区的设施设备，像电梯、路灯、健身器材这些，看看有没有啥毛病。
要是有问题，马上联系维修师傅来修，可不能耽误大家使用。
然后我得去处理业主们的各种诉求。
有的业主家里漏水啦，有的是下水道堵了，我都得耐心听他们说完，然后尽快安排人去解决。
中午休息一会儿，下午又开始忙啦。
要去回访之前处理问题的业主，问问他们满不满意。
还得跟业主们聊聊，了解了解他们对小区管理还有啥想法和建议。
有时候还得组织一些社区活动，像亲子活动、文艺表演啥的，让大家在小区里都能开开心心的。
到了傍晚，再巡逻一圈，看看小区的安全情况，门窗有没有关好，车辆有没有乱停乱放。
等忙完这一天，虽然累得不行，但只要能让业主们住得舒心，我就觉得值啦！第二篇亲爱的小伙伴们，今天来给你们讲讲我这物业管家平凡又充实的一天哟！早上到岗，先跟同事们打个招呼，开启活力满满的一天。
然后就去各个楼栋转转，看看楼道里是不是整洁干净。
要是发现有小广告，那必须得清理掉，可不能让它们破坏了小区的美观。
接着就去看看小区的绿化，有没有需要修剪的花草树木。
要是发现有干枯的植物，得赶紧安排人来养护。
然后就开始接待来找我的业主们啦。
有的业主来交物业费，我得热情服务，把账算清楚。
有的业主来反映问题，我得认真记录，能当场解决的就当场解决，不能当场解决的也要给业主一个明确的答复和时间。
下午呢，我会去检查小区的消防设施，这可是关乎大家安全的大事，一点都不能马虎。
有时候还得去协调邻里之间的小矛盾，大家住在一个小区就是一家人，得让大家都和和睦睦的。
快到晚上的时候，我会再去看看小区的停车位，保证车辆停放有序。
这一天下来，虽然忙忙碌碌的，但是能为大家服务，能看到小区越来越好，心里就特别有成就感。
物业管家工作流程
物业管家工作流程物业客服管家的工作流程如下：一、客服管家的上班时间为上午8:30至12:00，下午14:00至18:00.上班前要整理好仪容仪表，打好领带，戴好工牌，并参加早会。
二、早会时，要汇报昨天的工作内容及结果，是否已经处理完成，是否需要其他部门的协助。
如果有无法处理的问题，要及时提出，并向上级领导如实反映原因。
三、每个管家负责管理自己所属区域内的楼层住户入住、初次装修办理跟进，空置房巡查，以及公共区域和设施设备等工程维护单的接待和下单安排。
如果有问题，要及时跟踪和回访，直到处理完成为止。
四、负责接待处理住户的投诉工作及日常住户联系。
对于住户提出的问题，要耐心解释协调，清晰明朗地解释清楚给业主。
如果遇到个别业主专业性较强或不合理难的问题，要详细记录下来，并委婉地回答对方稍等，过后咨询相关专业人士后在约定时间给予回复。
五、要具备一定制表和语言功底能力，能够按照不同需求情况自定所需的各种表格和承若书，以备特殊情况。
六、要清楚知道业主办理收楼、报装修、竣工验收等所需资料和流程。
如果业主询问，要清晰明朗地告知业主，并提醒业主所需带齐的证件和注意事项。
七、负责所管区域内的环境卫生、公共园林和地下停车场的监管工作。
如果发现问题，要及时跟进，并找相关人员处理。
八、负责收集业户装修动态信息，并及时更新各自所负责的楼层物业中心墙上的新澳花园北区装修动态表。
九、在日常装修巡查中发现的问题或业主反映的问题，要及时记录下来，并制定表格汇总。
再联系相关人员处理问题。
十、在日常工作中，如果遇到突发特殊事件或超出自身能力范围的事情，要及时拍照，并使用工作函详细表达出来。
发送给部门主管确认，再由主管转交给经理，按流程反映给上级领导请求协助处理。
十一、如果业主初次装修，前台告知管家后，管家要带业主上楼，确认房屋门、门锁、窗、窗扣是否完好，生活阳台或景观阳台地漏是否通畅，并告知业主楼上和楼下的装修情况，以及装修时需要注意的事项。
物业客服管家日工作流程
千里之行，始于足下。
物业客服管家日工作流程物业客服管家的日工作流程可以分为以下几个环节：1. 早晨预备：开头工作之前，管家需要提前到物业公司办公室或指定的服务中心，进行早晨预备工作。
这包括检查当天的工作支配、查看和回复客户的留言或邮件，以及收集和整理相关资料和文件。
2. 接待客户：管家的工作主要围绕客户服务开放，因此第一个工作环节便是接待客户。
他们需要准时到达服务前台或接待区域，热忱接待客户并供应挂念。
接待客户的具体工作包括登记客户来访信息、向客户解释服务项目和流程、回答客户的问题、带领客户参观物业设施等。
3. 处理客户服务恳求：作为物业客服管家，一个重要的职责是处理客户的服务恳求。
这些恳求可以来自居民、租户、业主或其他相关方。
管家需要记录客户的恳求内容，并准时转交给相应的部门或人员处理。
他们也需要跟进恳求的处理进度，并向客户供应准时反馈。
4. 处理客户投诉：除了一般的服务恳求，管家还需要处理客户的投诉。
当客户对物业服务不满足或遇到问题时，他们可能会向管家投诉，并寻求解决方案。
管家需要急躁倾听客户的投诉内容，并记录下来。
然后，他们可以协调物业管理团队或其他相关部门，解决客户的问题，并向客户供应满足的解决方案。
5. 维护物业设施：物业客服管家还负责维护物业设施和公共区域的工作。
这包括保持公共区域的洁净和卫生、定期检查设备和设施的运行状况、支配修理和保养工作，并向上级报告任何问题或需要进一步处理的事项。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
6. 定期巡察：管家需要定期巡察整个物业，了解物业的运行状况并向上级汇报。
这包括检查设施和设备的正常运行、核实修理工作的完成状况、检查保安和保洁工作的质量等。
通过定期巡察，管家可以准时发觉问题并实行措施解决。
7. 日常报告：管家需要每天向上级做好日常工作报告，汇报客户服务状况、处理的恳求和投诉、维护工作的进展等。
这些报告有助于物业管理团队了解管家的工作状况，并做出相应的调整和决策。
物业管家岗位职责说明书(8篇)
物业管家岗位职责说明书（8篇）物业管家岗位职责说明书（精选篇1）1、对商场秩序经理负责，主持班组会议，布置工作要求，检查班内队员的着装仪表、值勤情况和岗位质量;2、熟悉建筑结构、消防重点部位和商户的基本情况，严格执行客户货物出门凭证制度;3、检查、督促下属人员爱惜使用各种安保器材和日常用品，做好保管、保养工作。
4、按要求做好各项记录的收集和登记工作，并每月上报秩序经理;5、做好本班工作日志记录及与接班班组工作用品的交接手续、岗位与岗位进行对口接班;6、发现火灾或火灾报警，协助消防人员迅速带领队员赶到现场，查明起火部位，迅速投入灭火抢救，及时疏散人员，减少伤亡事故和财产损失;7、负责带领班内队员按照巡逻方案进行日常巡逻，发现可疑现象和不安全隐患及时向秩序经理报告，接受指令，妥善处理各种问题;8、熟悉商场结构、安全重点部位和商户的基本情况，按照安全规范对装修现场做好管理工作;9、负责对商场内的各种危险品(易燃品、易爆品等)实行监管;10、负责对商铺二次装修的现场安全部分按物业手册进行管理及监督工作;11、负责检查中控室内设施设备使用及维护，检查消防设施设备;12、负责商场开闭店管理、严格按照“三关一闭”检查;13、协助其他部门工作，完成上级交办的其他任务。
物业管家岗位职责说明书（精选篇2）1. 负责本部门各项费用的收支及统计;2. 负责本部门各项资料(文件、合同、报表、图纸等)的档案管理;3. 配合部门负责人做好租户的日常管理;4. 配合部门负责人做好租赁的市场调研信息收集;5. 配合、协助采购员采购各类器材、耗材;6. 负责核对每月电表读数及做好记录;7. 负责各机房巡查，发现问题及时处理并做好相应记录。
8.负责8/9层监控、门禁系统的运行，定时巡查公区消防系统、空调系统末端设备设施，确保设备安全稳定运行，积极开展日常维修工作(自行维修部分);9. 做好公共区域各项设施设备的巡查及运行记录发现问题及时上报和处理;10. 负责对接园区物业公司日常事务;11. 拟定楼宇设备设施维护保养计划并按计划对应进行保养;12. 负责对接租户日常故障报修(公区故障);13. 管理好日常维修工器具，不得外借私用，不得遗失或人为损坏;14. 协助各部门间处理日常工程类事务;15. 负责办理部门领导交办的相关事宜。
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**物业客服管家工作流程
一、客服管家上班时间为上午8：30—12:00，下午14:00—18：00，上班前整理好仪容仪表，打好领带，戴好工牌，参加早会。
二、早会汇报昨天的工作内容及结果，有没有处理完成，需要哪个部门协助，不能处理的问题要及时提出，由于什么原因未能处理如实向上级领导反应。
三、每栋管家负责自己区域所管楼层住户入住、初次装修办理跟进，空置房巡查，所管楼层的公共区域以及小区和地下车场的设施设备等工程维护单的接待、和下单安排开发商或万建施工队及时整改、并且跟踪和回访，直到处理完成为止。
四、负责接待处理住户的投诉工作及日常住户联系、并且根据住户提出的问题，耐心的解释协调，清晰明朗的解释清楚给业主，对于个别业主专业性较强或不合理刁难的问题，自己如不能解答，要详细的记录下来，并且和业主委婉的回答，请对方稍等，过后回去咨询相关专业人士后在约定时间给予该业主回复。
五、要具备一定制表和语言功底能力按照不同需求情况自定各自需要的各自表格，和承若书，已备特殊情况。
六、要清楚知道业主办理收楼、报装修，竣工验收等所要带的资料，和所要经过的流程，如业主问到，要清晰明朗的告知业主。
并提醒业主所要带齐的证件和注意事项。
七、负责所管区域内的环境卫生，公共园林、地下停车场的监管工作，发现问题要及时跟进，并且找相关人员处理。
八、负责收集业户装修动态信息，及时更新各自所负责的楼层物业中心墙上的新澳花园北区装修动态表。
九、日常装修巡查中发现的问题或在巡查中业主反应的问题，要及时记录下来，回来物业中心制定表格记录汇总，再联系相关人员处理问题。
十、在日常工作中如突发特殊事件、超过自身能力范围的事情，要及时拍照，并使用工作函，
【精品文档】详细明朗的表达出来，发送给部门主管确认，再由主管转交给经理，按流程来反应给上级领导请求协助处理。
十一、如业主初次装修，前台告知管家，管家要带业主上楼，确认房屋门、门锁、窗、窗扣是否完好，生活阳台或景观阳台地漏是否通畅，告知业主楼上和楼下装修情况，并告知业主装修时要注意的事项，要严格做好防水工程，装修工程中不能影响其他住户。
十二、要协助上级领导交代的各项任务，并且熟悉小区所有服务和设施项目，要对小区楼层管理做到心中有数。
十三、要及时受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉，及时要到现场了解情况，并且记录下来，自行分析后交给有关部门跟进处理。
十四、每周要对空置房进行巡查，如发现问题要跟进及时和施工方联系。
十五、要学会起草温馨提示、通知、和告示，起草完稿后交由经理审批，审批完成自行张贴各自楼层，并且发一份给行政部存档。
十六、每周二、周五，可以到行政部领取所需物资，并且每月25号前提交所需物资到行政部办理申购。
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