有效沟通的策略和技巧[1]
有效沟通的5个技巧
有效沟通的5个技巧沟通是人际关系中至关重要的一环，它能够促进合作、解决问题、建立信任，对个人和组织的成功都起着至关重要的作用。
然而，有效沟通并不容易，需要掌握一些技巧和策略。
本文将介绍五个有效沟通的技巧，帮助你提高沟通能力，增进人际关系。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基础，它是理解他人意见和想法的关键。
在与他人交谈时，确保给予对方足够的关注和尊重。
避免打断对方，专注于他们的观点，用眼神和肢体语言表达出你的兴趣和理解。
同时，不要急于发表自己的意见，给予对方足够的时间来表达他们的观点。
通过倾听，你将能够更好地理解对方的需求和意见，从而更有效地回应和解决问题。
2. 清晰表达清晰表达意味着用简单明了的语言和结构传达你的想法和意图。
避免使用复杂的词汇和长句子，确保你的语言简洁明了。
先组织好自己的思维，明确你想要传达的核心信息，然后用简洁的语言表达出来。
此外，注意使用非语言交流方式，如肢体语言和面部表情，来增强你的表达效果。
清晰表达可以帮助你更好地被理解，并减少误解和歧义。
3. 积极反馈积极反馈是建立信任和促进合作的重要技巧。
当别人表达观点或意见时，予以积极的回应和肯定。
表达你对对方观点的认同或赞赏，并尽量给予具体的例子或反馈。
这样做可以鼓励和支持对方，增强彼此之间的信任和合作。
另外，记得及时回应他人的消息和请求，展示你对他们的重视和尊重。
4. 灵活应对有效沟通需要适应各种不同的情境和对方的需求。
要善于调整自己的语言和交流方式，根据对方的背景和沟通风格做出相应的调整。
有时候，你可能需要采用更直接的沟通方式，如当解决问题或说服对方时。
在其他时候，你可能需要更富有同理心和合作的沟通风格，如在解决冲突或处理敏感问题时。
要灵活应对，以适应各种情境，并提供有效的解决方案。
5. 建立共同目标建立共同目标是有效沟通的关键。
在与他人交流时，要明确共同的目标和利益，以便促进合作和解决问题。
确保从开始就明确沟通的目的，并与对方明确期望的结果。
提升沟通技巧的方法与策略
提升沟通技巧的方法与策略沟通是人际交往中至关重要的一环，良好的沟通能力可以在工作、学习和生活各个方面带来巨大的优势。
然而，很多人在沟通过程中常常遇到各种问题，如难以表达清晰、易产生误解、无法有效倾听等。
本文将介绍一些提升沟通技巧的方法与策略，帮助读者在沟通中更加流畅、准确地表达自己，并更好地理解他人。
一、建立有效沟通的基础1. 倾听和理解别人在沟通中，倾听和理解别人的观点是至关重要的。
我们需要学会积极倾听他人所说的话，并尝试站在他们的角度去理解他们的观点。
通过倾听和理解，我们能够更好地对话，减少误解和冲突的可能性。
2. 表达清晰而简洁表达清晰而简洁是一种良好的沟通能力。
我们应该尽量用简单明了的语言表达自己的观点，避免使用过于复杂或模糊的词汇。
另外，我们还可以通过适当举例或做一些比喻，帮助他人更好地理解我们的观点。
二、提高口头沟通技巧1. 练习演讲和自我表达通过练习演讲和自我表达，我们可以提高自己的口头沟通能力。
可以尝试在家里或者学校里组织一些小型的演讲或辩论活动，如模拟会议或小组讨论。
这样可以锻炼我们的说话技巧，提高自信心和表达能力。
2. 注意肢体语言和声音语调除了语言表达外，肢体语言和声音语调也是沟通中不可忽视的因素。
我们应该注意自己的姿势、手势和面部表情，尽量展示出自信和友好的形象。
此外，我们还应该注意声音的抑扬顿挫以及语速的控制，使自己的语言更加生动有趣，有助于吸引对方的注意力。
三、加强书面沟通技巧1. 提高书写能力在书面沟通中，良好的书写能力是必不可少的。
我们应该注重书写的规范性和准确性，尽量避免错别字和语法错误。
此外，我们还可以多读书、学习优秀的写作范例，提高自己的书写水平。
2. 合理组织语言和段落在写作过程中，我们应该注意合理组织语言和段落，使文章的逻辑性更强，层次感更明显。
可以使用分析、总结、举例等方法，使文章内容更加丰富有力，读者更容易理解。
四、培养自信和积极态度1. 培养自信心自信心是沟通中取得成功的重要因素之一。
有效的沟通技巧和策略
有效的沟通技巧和策略沟通是人类社会不可或缺的一部分。
每个人都需要通过沟通来表达自己的想法、情感和需求，同时也需要倾听他人的观点和反馈。
然而，沟通并不总是容易的。
我们经常会遇到沟通障碍，比如听不清对方讲话、意见分歧、情绪化的反应等等。
为了有效地解决这些障碍，我们需要掌握一些沟通技巧和策略。
以下是一些帮助你成为更好的沟通者的建议。
1.选择正确的时机和环境选择正确的时机和环境是一种有效的沟通策略。
在选择时机和环境时，需要考虑以下几个因素：你和对方的状态、时间、地点、环境和目的。
确保对话的时间不会打断你或对方的工作或娱乐，选择安静、无干扰的地方，对话环境要舒适，不会因噪音或温度不适而分散注意力。
2.倾听和理解别人的观点倾听和理解别人的观点是一种基本的沟通技巧。
我们应该学会认真倾听对方的言语和表情，理解他们的观点和情感。
在自己表达观点之前，应该先询问对方确保自己已经充分理解了对方的想法和需求。
表达思想时应该简洁明了，以避免产生歧义和引起不必要的误解。
3.掌握肢体语言和声音语调的重要性肢体语言和声音语调是沟通中尤为重要的部分。
人们在沟通时不仅仅是通过言语传达意思，还需要通过肢体语言、手势和声音语调表达感情。
沟通者的姿势和眼神可以传达他们的自信和注意力，声音语调可以表达他们的情感和观点。
学会控制自己的声音语调和肢体语言来增强自己的表达能力，并且能够正确解读他人的肢体语言，在沟通中更好地理解他们的意思。
4.积极倡导积极的态度积极的态度是对沟通更好的准备和基础。
在沟通中，我们需要保持开放和积极的心态，尊重他人的观点和意见。
即使我们有不同的想法，我们可以尝试以善意和尊重的方式表达自己的想法，而不是诋毁或争辩。
我们可以从这样的过程中学习和成长，以达到更好的沟通效果。
5.以建设性的方式开展沟通在沟通中尽可能采取建设性的方式。
避免使用伤害别人或激怒对方的措辞、言辞，而是寻求合作和共赢。
这意味着在沟通过程中，我们要更多地听取别人的意见，并尽可能承认他们的贡献。
有效沟通的7个技巧与策略
有效沟通的7个技巧与策略沟通是我们与他人交流、表达观点和理解他人的重要方式。
无论是在工作中、生活中，还是在人际关系中，有效沟通都是建立良好关系和解决问题的关键。
然而，很多人在沟通中遇到了各种各样的问题，如理解不清、听不明白、误解和冲突。
在本文中，我将分享一些有效沟通的技巧和策略，帮助你提升你的沟通能力，改善你与他人的沟通。
1. 善于倾听在沟通中，倾听是至关重要的一项技巧。
倾听不仅仅是听到对方说的话，更重要的是听到他们的意图和情感。
当我们真正倾听他人时，我们能够更好地理解他们的需求、关注点和意见，从而更准确地回应和回答他们的问题。
此外，倾听还可以表达我们对对方的尊重和关注，建立良好的人际关系。
怎样才能做到善于倾听呢？首先，要保持专注，避免分心和干扰。
其次，通过非语言和肢体语言来传达对对方的关注，如眼神接触和微笑。
最后，要主动提问和重述对方的观点，以确保自己正确理解对方的意思。
2. 用简单明了的语言表达观点有效沟通的一个关键是用简单明了的语言表达自己的观点。
很多时候，我们会使用专业术语、行业术语或复杂的句子结构来表达自己，这往往会让对方感到困惑和无法理解。
因此，我们需要用通俗易懂的语言来表达自己，避免使用复杂的专业术语，以确保对方能够清楚地理解我们的意思。
同时，我们还需要注意自己的语速和语调。
语速过快会让对方难以跟上我们的思路，语速过慢则可能让对方感到厌烦。
因此，要保持适中的语速，并适时调整语调，以保持对方的兴趣和理解。
3. 使用有效的非语言沟通方式除了语言表达之外，非语言沟通也是非常重要的。
据研究表明，非语言沟通占据了沟通的大部分比重，甚至超过了语言本身。
因此，我们应该善于利用非语言沟通方式来加强我们的沟通效果。
首先，我们要注意自己的肢体语言。
肢体语言包括姿势、手势、面部表情等，它们可以表达我们的情感和态度。
例如，我们可以通过保持直立的姿势、摆放自然且合适的手势以及用真诚的微笑来表达自己的关心和尊重。
有效沟通的语言使用技巧与策略
有效沟通的语言使用技巧与策略沟通是人际关系中至关重要的一环，而语言作为沟通的工具，起到了至关重要的作用。
然而，不同的人在使用语言时，往往会出现各种各样的问题，造成沟通的困难。
本文将探讨一些有效沟通的语言使用技巧与策略，帮助读者更好地与他人进行沟通。
首先，要注意使用简洁明了的语言。
在沟通中，语言的简洁性是非常重要的，因为过于冗长的表达往往会让对方感到困惑。
因此，我们应该尽量用简洁明了的语言表达自己的观点和意见。
避免使用过于复杂的词汇和长句，而是选择简单直接的词语和短句来表达自己的意思。
这样不仅可以减少对方的理解难度，还能够提高沟通的效率。
其次，要注重语气和语调的运用。
语气和语调是沟通中非常重要的元素，它们能够传递出我们的情感和态度。
在沟通中，我们应该根据不同的情境和对方的情绪来选择适当的语气和语调。
如果对方处于紧张或疑惑的状态，我们可以选择温和的语气和语调来安抚对方的情绪；如果对方表达了不同的观点，我们可以选择冷静而理性的语气来进行讨论。
通过合适的语气和语调，我们能够更好地与他人建立良好的沟通关系。
此外，要善于倾听和理解对方的观点。
在沟通中，倾听和理解对方的观点是非常重要的，因为只有真正理解对方的意图和需求，我们才能够给出合适的回应。
因此，我们应该尽量避免打断对方的发言，而是耐心地倾听对方的观点，并通过询问问题来进一步了解对方的意见。
同时，我们还应该学会换位思考，设身处地地理解对方的立场和感受。
通过倾听和理解，我们能够建立起更加互信和尊重的沟通关系。
另外，要注意非语言沟通的重要性。
除了语言表达外，非语言沟通也是沟通中不可忽视的一部分。
例如，面部表情、身体姿势和眼神交流等，都能够传递出我们的情感和意图。
因此，在沟通中，我们应该注重自己的非语言表达，通过积极的面部表情和姿势，来增强自己的语言表达的效果。
此外，我们还应该注意对方的非语言信号，通过观察对方的面部表情和姿势，来更好地理解对方的真实意图。
通过合理运用非语言沟通，我们能够更加准确地传递和理解信息。
有效沟通的五个策略
有效沟通的五个策略有效沟通是人际交往中非常重要的一环，无论在工作还是生活中，都需要我们掌握一定的沟通技巧才能更好地与他人进行交流。
本文将介绍五种有效沟通的策略，包括倾听、表达、理解、反馈和适应。
一、倾听倾听是有效沟通的基础，它能够帮助我们更好地理解对方的意思和感受。
以下是几个倾听的技巧：1. 注意力集中：当你与他人交流时，要全神贯注地聆听对方所说的话，不要分心或打断他们。
2. 表示关注：通过眼神接触、微笑或点头等方式表达你对对方说话内容的关注和认可。
3. 提问澄清：如果你不确定对方所说的话意思或者需要更多信息，可以适当提问以澄清。
二、表达表达是指向他人传达自己的想法和感受。
以下是几个表达的技巧：1. 直言不讳：直接明了地表达自己所想所感，并且避免使用模棱两可或含糊不清的措辞。
2. 用具体事例说明：通过具体事例来说明自己的观点和感受，这样更容易让对方理解。
3. 使用肯定语言：使用积极、肯定的语言来表达自己的想法和感受，避免使用否定或攻击性的语言。
三、理解理解是指尝试从他人的角度去看待问题，以便更好地理解他们所说的话。
以下是几个理解的技巧：1. 接纳不同观点：尝试接纳不同于自己观点，并且尊重对方所持有的态度和信念。
2. 尝试换位思考：从对方的角度出发，设身处地地想象他们所经历过的事情或者感受到的情绪。
3. 询问对方：如果你不确定对方所说话意思或者需要更多信息，可以适当提问以澄清。
四、反馈反馈是指向他人传达你对他们所说话内容的反应和回应。
以下是几个反馈技巧：1. 概括对方所说话内容：通过概括对方所说话内容来确认你已经正确地理解了他们所要表达的意思。
2. 表示认可或挑战：如果你认同对方所说话内容，可以表示认可；如果你有不同意见，可以提出挑战。
3. 给予支持或建议：如果对方有困难或者需要帮助，可以给予支持或者提供建议。
五、适应适应是指根据对方的需求和情境来调整自己的沟通方式。
以下是几个适应的技巧：1. 理解对方的需求：了解对方所需要的信息或者关注点，并且根据这些信息来调整自己的沟通方式。
发展有效沟通技巧的方法和策略
发展有效沟通技巧的方法和策略作为社交生物，有效的沟通技巧对于人际关系和个人发展来说具有重要意义。
无论是在个人生活中还是职业领域中，沟通都是我们与他人交流、传递信息以及表达意见的关键工具。
然而，不是每个人都能够轻松地进行有效的沟通。
本文将介绍一些发展有效沟通技巧的方法和策略，帮助读者提升自己的沟通能力。
一、倾听对方在沟通中，倾听是至关重要的一环。
通过倾听他人，我们能够更好地理解他们的需求、想法和感受。
要做到有效倾听，首先要保持专注，不要打断对方或者过早陈述自己的意见。
其次，通过肢体语言和眼神接触表达对对方的兴趣和重视。
最后，要运用积极的肢体语言，例如微笑、点头等方式，让对方感受到你的接纳和理解。
二、掌握非语言沟通技巧除了口头交流，我们还通过非语言方式传达信息。
姿势、面部表情、眼神接触和手势等都是非语言沟通的方式。
为了提高沟通效果，我们应该学会运用适当的非语言表达。
例如，保持开放的姿态，用微笑来传达友好和亲和力，以及注意保持良好的眼神接触，这些都有助于建立更好的沟通连接。
三、学会表达清晰明了清晰明了的表达是有效沟通的关键。
在沟通中，我们要避免使用模糊或含糊不清的语言，因为这可能导致误解或产生误导。
相反，我们应该尽量用简洁明了的语言表达自己的想法和意见。
在表达过程中，可以使用具体的例子或事实来支持自己的观点，并确保自己的表达方式与自己的意图一致。
四、善于借助非正式沟通工具除了面对面的沟通，我们现在还可以借助一系列非正式的沟通工具。
比如电子邮件、即时通讯应用程序、社交媒体等。
当使用这些工具时，我们仍然需要遵循一些基本的沟通原则，比如清晰明了地表达自己的意思、避免使用缩写或俚语，以及注意真诚和尊重的态度。
五、练习积极沟通积极沟通是建立良好人际关系的必要技能。
在日常生活中，我们需要尽量保持积极的态度和语气，以及积极主动地与他人交流。
当遇到冲突或不愉快的情境时，我们可以试着使用“我语”来表达自己的感受和需求，而不是指责他人。
有效沟通的关键技巧和策略
有效沟通的关键技巧和策略引言在人际交往中，沟通是至关重要的一环。
有效沟通能够建立起良好的关系，解决问题，增进理解，同时也有助于我们实现个人和职业目标。
然而，要实现有效沟通并不容易。
在本文中，我们将探讨一些关键的技巧和策略，以帮助我们提高沟通的效果。
主体1. 倾听的重要性有效沟通的第一步是倾听。
听取他人的意见和观点不仅能够展示出对对方的尊重，同时也能够帮助我们更好地理解对方的需求和关切。
要成为一个好的倾听者，我们需要专注于对方的话语，避免打断或陷入自我表达的陷阱。
倾听的同时，我们也要通过示意回应、肢体语言和非语言表达来传递出自己的关注和理解。
2. 清晰表达在沟通中，清晰的表达是至关重要的。
我们应该使用简洁明了的语言，避免使用模棱两可或含糊不清的词语。
要让对方充分理解我们的意图和观点，我们可以采用具体的例子、实证数据和明确的陈述。
另外，适当使用幽默和口头表达方式也能够增加沟通的吸引力和记忆性。
3. 积极的身体语言除了言语表达，我们的身体语言也能够传递出许多信息。
积极的身体语言如微笑、眼神接触和肢体姿势能够让对方感受到我们的关注和友好。
另外，在表达自己的观点时，我们也可以运用手势和身体动作来增强语言的表达力。
身体语言与言语表达共同构成了一个完整的沟通过程。
4. 适应对方的沟通风格每个人在沟通中都有自己独特的风格和偏好。
了解对方的沟通风格，能够帮助我们更好地与其交流。
有的人在表达观点时喜欢详细解释，有的人更倾向于简洁明了地陈述。
了解并适应对方的沟通风格，能够减少误解和冲突，提高沟通的效果。
5. 利用非语言沟通除了言语表达和身体语言，非语言沟通也是一种重要的沟通形式。
通过书面文字、视觉图像、符号和表情等工具，我们能够传达出更丰富的信息。
在不同的沟通场景中，我们可以选择适合的非语言沟通方式，以更有效地传递我们的意图和观点。
6. 注意言辞和措辞在与他人交流时，我们应该选择合适的言辞和措辞。
避免使用不当的词语、贬损性的表达或争辩的态度。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•34
沟通技巧
v 自我表达技巧：帮助你使别人更了解你。 v 倾听和反应技巧：帮助你解释他人的涵义并且分
享所接受的涵义。 v 影响技巧：帮助你说服别人改变他们的态度或行
为。 v 营造气氛的技巧：创造一种正向的气氛使用效的
沟通较易达成。
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有效沟通的策略和技巧[1]
•35
沟通技巧——非语言技巧
软弱的楚襄王并没有奋起反抗，却一味地隐忍退让，期待秦国人会良心发现，
适可而止。他的这种做法，让很多关心国家安危的大臣们十分着急，大臣们纷
纷进谏，但楚襄王一个也不理。很多人屡次进谏都没能获得成功，反而遭到楚
襄王的反感，说他们多言滋事，危言耸听。 当时，朝中有一位名叫庄辛的大
臣，足智多谋，他见国家日渐衰亡，看在眼里，急在心上，又见众人劝说无效，
有效沟通的策略和技巧[1]
v 庄辛又说：“您看到那只黄雀了吧？它跳跃在树枝上，吃野果，喝溪水，自
以为与世无争，世人不会对它怎样，但它哪里知道，树下正有个童子，拿着弹弓
对准了它。顷刻之间，它就会坠下树来，落在童子手中。” 楚襄王听了，开始
面存惧色。 庄辛又说：“这些小东西不说了，再说那鸿鹄吧！它展大翅，渡江
就亲自去找楚襄王。 楚襄王正在花园赏花，见庄辛到来，知道又是来劝谏的。
楚襄王打定主意，无论庄辛说什么，自己都当作耳旁风。所以等庄辛来到他身
旁时，他只瞄了庄辛一眼，一言不发。 庄辛明白自己若是直接劝说，肯定会与
群臣一样无功而返，楚襄王是听不进去的，只有另辟蹊径，才能进谏成功。 这
时，恰有一只蜻蜓飞来，庄辛的脑海里马上闪过一个念头，他说：“大王，您
心可嘉，楚襄王为此奖赏了他；庄辛又因劝君有方，被加封为阳陵君。自此，楚
襄王励精图治，与秦人一争高下。 其实，庄辛要说的话，和其他臣子一样，都
是要劝楚襄王振作起来，但别人的话楚襄王听不进去，庄辛的话却让楚襄王吓得
全身发抖。 PPT文档演模板
有效沟通的策略和技巧[1]
三、人际风格与沟通技巧
•见人说人话，见鬼说鬼话 。
❖管理者好的交流能力能够使组织成员对 组织意愿达成共识，能够激发员工的潜 能和团队精神，能够激发他们参与企业 管理的激情，有利于企业的长久发展。
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有效沟通的策略和技巧[1]
•3
提高有效管理的方法
（一）建立全方位的沟通机制
从内部和外部两个角度
1、外部沟通机制的建立 主要针对的是公司与外界的沟通，可以采
v 员工：强化内部培训。
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有效沟通的策略和技巧[1]
•5
提高有效管理的方法
v （三）正确对待正式沟通和非正式沟通
v 1、规范正式沟通
v 整顿和规范组织中原有的粗放式的沟通管理模式
v 2、引导非正式沟通
v 两层含义：（1）控制消极作用
v
（2）充分发挥积极作用
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有效沟通的策略和技巧[1]
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有效沟通的策略和技巧[1]
•22
沟通的五大技术及运用
v 波长技巧 v 询问技术 v 理解技术 v 处理冲突技术 v 达成一致技术
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有效沟通的策略和技巧[1]
•23
波长技术
v 1 有意识地使用身体语言 v 2 小心使用术语 v 3 坦白陈述自己的感觉 v 4 观察对方举止的时候头脑要开放
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有效沟通的策略和技巧[1]
人际风格与沟通技巧
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•沟通对象特征分类
有效沟通的策略和技巧[1]
对象特征
特征
沟通技巧
v 严肃认真
Ю注意细节
•分析型
v 语调单一
Ю遵守时间
v 动作慢
Ю 尽快切入主题
v 合乎逻辑
Ю 记录、认真
v 准确语音，注意细节 Ю 专业术语
v 面部表情少
Ю 列举数据、多做计划
v .......
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有效沟通的策略和技巧[1]
对象特征
特征 v 合作精神强 v 面部表情和蔼可亲 v 耐心 v 声音轻柔 v 氛围轻松、没有压迫感 v 会使用鼓励的语言 v ......
沟通技巧 Ю建立好关系 Ю面带微笑 Ю语速要慢点 Ю目光接触 Ю.......
•和蔼型
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有效沟通的策略和技巧[1]
•29
处理冲突技术
v 专注：大脑对话语的处理速度约是一般说话者
v
的四倍，只要你用心听就能听清楚
v 完整： 不仅要倾听内容，也要倾听感觉
v 接纳：人们在听到不同意见时往往会屏蔽信
v
息，开放的心胸是基础
v 同理心：站在对方的立场，而非自己立场去理解
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有效沟通的策略和技巧[1]
•33
专注的听
v SOFTENE:
v
S
v
O
v
F
v
T
v
E
v
N
v
E
Smile 微笑 Open 身体保持开放式的体态 Forward 身体前倾 Touch触摸 Eye 目光交流 Nodding 点头 Encouragement 表示鼓励
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Ю要有计划
Ю不要过多流露情感
Ю要有目光接触
Ю.......
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对象特征
特征
沟通技巧
v 外向
Ю表达思路要清晰 •表达型
v 合群
Ю要配有动作
v 幽默
Ю从宏观的角度
v 快速的动作和手势
ห้องสมุดไป่ตู้
Ю要直接
v 不注重细节
Ю谈话结束后要总结
v 活泼
Ю......
v 善于使用令人信服、有说服力的语言
v 圣经说：未曾听完先回答的， v 便是他的愚昧与羞辱
v 复述和引申
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•26
聆听的过程
v 1 听对方说 v 2 理解听到的话 v 3 思考理解到的意思 v 4 说出你的理解
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•27
聆听
v •聽 听
•用耳朵听 用眼睛看 • 用心聆听
看见那只蜻蜓了吗？” 楚襄王一听，觉得有趣，便说：“看见了，有什么特
别吗？” 庄辛继续说：“它活得多舒服呀！吃了蚊子，喝了露水，停在树枝
上休息，自以为与世无争，世人不会对它怎样，但它哪里知道，树下正有个小
孩拿了黏竿等着它呢！顷刻之间，它就会坠于地下，被蚂蚁所食。” 楚襄王
听了，面露凄然之色。
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v 寡言的、缄默的
Ю .......
v ........
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对象特征
特征 v 果断 v 有作为 v 独立 v 有能力 v 热情 v 面部表情比较少 v 擅长计划 v .......
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沟通技巧
Ю 回答准确
•支配型
Ю问封闭式的问题
Ю声音洪亮、充满信心
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•20
三种形式的比例
❖ 内容→7％的信息 ❖ 语调→38％的信息 ❖ 身体语言→ 55％以
上的信息。
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•21
沟通的基础
圆满的人生不仅限于个人的独立 还须追求人际关系的成功 维系人与人之间的情谊
最重要的不是技巧 而在于诚信双赢
v 目光接触 ：可能是非言语沟通的主要信息来源， 至少可以表明交谈的双方对交谈感兴趣。目光接 触可以表达爱、喜欢和关系的感情。研究发现， 亲密伴侣之间比一般人之间有更多的对视行为。
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•用口去听
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•28
重复和引申
v 用你的话把对方的话重复一遍： v “就我的理解，你的看法是……” v “这么说，你的意思是……” v “您看看我是不是准确理解了您的意思……” v “这么说，你认为他是明知故犯……” v “你能不能解释一下……”
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• • • 谢谢大家观看！ •
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•18
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沟通的障碍
•表述不清 •媒介单一 •缺乏反馈 •观念影响 •游戏： •为什么会有不同结果？
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•19
沟通信息的三种形式
v • 言辞――使用的语言和措词 v • 声音――表达时声音的特征 v • 视觉――身体语言传达给对方的信息
用公共关系手段和CIS组织形象识别系统。 2、内部沟通机制的建立
针对的是公司与内部员工的沟通，主要是健全 和完善公司的沟通制度。
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•4
提高有效管理的方法
（二）提高管理者和员工的沟通技能 ---- 内部沟通
v 管理者：转变思维模式和行为模式，放下自己的 身段，聆听员工的声音。同时要明确自己的职责 ，运用各种沟通技巧处理事物。
•30
达成一致技术
v 深呼吸，对不同意见应该学会求大同存小异
v 保持目光交流，善意的表达理解
v 复述：你说的是什么意思？
v
倾听后予以回应
v
等待对方作答时要保持沉默
v
直至达成一致
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•31
沟通—最重要的人际技能
v 倾听的层次