360度高效沟通
360度高效沟通第一单元管理的实质就是沟通
一、管理沟通的基本认知
有效沟通的重要意义
沟通视窗理论及其运用
沟通常见的障碍及解决之道
沟通能力自我测评
二、管理沟通中的情商修炼
职场压力造成情绪困扰
沟通中别让情绪惹了祸
控制情绪的三种方法
训练情绪的八个方面
第二单元管理沟通的五大法宝
一、听——同理心倾听
影响倾听的主观障碍
环境特征及客观倾听障碍
克服倾听障碍注意的细节
完美倾听的“三部曲” 同理心倾听的经典话术二、应——积极的反馈完整有效的沟通过程
反馈的类型与反馈的功能如何给予和接收反馈三、问——有效地询问有效询问的两种方式
有效询问的技巧运用
不利于收集信息的提问四、说——个性化表达优秀表达的四个关键点积极表达的语言技巧
面对不同情况的语句实例五、看——洞悉力
用心把握他人心态
建立思想数据库
第三单元沟通中的非语言技巧一、非语言沟通的重要性
沟通表达的三要素
非语言沟通的三种功能
二、非语言沟通的运用技巧
肢体或行为语言的基本含义
沟通的环境和距离
课堂练习:无言的沟通
需改进的非语言沟通习惯
第四单元管理沟通的三个方向一、有效的向上沟通
向上沟通的原则与形式
如何有效执行与汇报工作
如何消除上司的误解和赢得赏识向上沟通的11个要点
二、无障碍的水平沟通
水平沟通的层次与障碍
处理好同级关系的原则
如何善意沟通消除隔阂
正副职之间如何平等诚恳
三、有效的向下沟通
向下沟通的形式
如何下达命令和推销建议
如何化解员工抱怨
有效的赞赏与批评的艺术第五单元团队与团队角色。
陈亮：360度团队沟通效能训练
360度团队沟通效能训练【课程背景】：任何企业想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性运作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利，朝向既定的方向前行。
随着企业规模的扩大，员工数量与部门设置也越来越多，职务分工相对趋于明确，不仅是管理者，职场人都需要协调团队内外部的资源、关系，处理意见、冲突，尤其是当发生利益种突时，更需要有效地发挥沟通效能。
沟通能力已经逐渐成为职业能力中的极为重要的一种能力，但我们常常发现，在自己的团队中有下列的情况，使我们备感无奈：我明明是好心好意地为他提供建议，但他却不领情，还讲我是为了自己工作便利我跟他说了一堆建议，但是他却说我根本不了解他，说的全是无用的每次开会，只有我一个人讲话，让他们发言，却没有什么建设性建议，都是恭维都说管理者要惜字如金，我到底应该怎么做沟通才能直接要点，使得听者受用一直感觉自己的团队沟通不畅，但又不知道是哪里出了问题几个下属是分布在外地，我如何才能让他们觉得是真正在关心他们呢我在向上司沟通时，经常关注上司的态度，常因此紧张而导致沟通效果差旁部门员工发难，使我们的部门工作拖延了，我要如何才能跟他的上司做好沟通呢每次代表公司面对外界沟通时，总觉得有心无力，无法洞悉当事人的状态……当你持续被上述现象困扰时，请考虑，您的沟通效能是否不足，沟通管理是否需要重新考量，极有可能您的团队沟通一直是不畅通的。
回想一下，您是否只注意自己的舒服，而未考虑“沟通双方”的同理心，是否更关注自己的感受，而忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通的因素，是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性，是否从未想过沟通中的“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”。
本课程将以NLP、心理学、九型人格分析及管理教练技术等前沿的心理学工具为基础，结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提，充分融合了培训师的工作实践，使得从多方面地阐述沟通管理，通过学习从根本上提升管理者的沟通效能，打通其所带领的团队沟通渠道，课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。
管理者360度高效沟通技巧
说服客户的策略与技巧
1、用问而不是用说
2、问简单容易回答的问题
3、问yes的问题 4、问连续说yes的问题
成交的七大秘密武器
1、假设成交法 2、二选一成交法 3、对比成交法 4、快乐痛苦成交法 5、紧迫感成交法 6、排除成交法 7、回马枪成交法
沟通小结
1、沟通的基本问题是——心态
用一个字总结
1、活泼型——说
2、完美型——想
3、力量型——做 4、和平型——看
对不同性格的建议
让活泼型的人统筹起来
让完美型的人快乐起来
让力量型的人放松下来 让和平型的人行动起来
平级沟通技巧
彼此尊重 , 从自己先做起 易地而处 , 站在彼的立场 平等互惠 , 不让对方吃亏 了解情况 , 选用合适方式 依据情报 , 把握适当时机 如有误会 , 诚心化解障碍 知己知彼 , 创造良好形象
香港凤凰卫视记者： 熟悉您的人都说您是一 个重视事实、也非常注 重数据的人。麻烦您告 诉我们，在目前中国国 情当中，有哪些数据您 认为是最为可喜的？有 哪些数据最忧心、牵挂 和关注的？
温家宝：瑞士前驻中国大使曾经说过我的脑子像 computer （电脑）， 我的脑子里确实装了许多数字。这些数字有使我高兴的，也有使我忧 虑的。譬如说，中国改革开放以来，GDP 的增长速度年均在 9 ％以上； 中国近５年尽管受到亚洲金融风波的影响，GDP 的增长年均在 7.7 ％， 去年达到8％。目前中国的外汇储备达到3000亿美元等等，这些是使我 高兴的。但是，有些数字恐怕连记者也不完全清楚，比如中国的劳动 力有7 亿4 千万，而欧美所有发达国家的劳动力只有 4 亿3 千万。中国每 年新增劳动力 1000 万；下岗和失业人口大约 1400 万；进城的农民工一 般保持在1亿2千万。中国面临巨大的就业压力。中国13亿人口有9亿农 民，目前没有摆脱贫困的3000万左右，这是按每年人均收入625元的标 准计算的。大家知道，这个标准是低水平的，如果标准再增加200元， 农村贫困人口就是 9000 万。中国东西部差距很大，大家恐怕只是从概 念上了解。我想说一个数字，中国沿海五六个省市 GDP 超过全国 GDP 总 值的50 ％。这几个数字，已经点出了三个问题：农村问题，就业和贫 困人口的问题，东西部地区差距问题。因此,当好中国的总理不容易。 如果要我说现在的心情，我觉得身上的担子有千斤重。
360度管理沟通技巧
《360度管理沟通技巧》大纲课程背景：管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。
”对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于销售人员而言，沟通更是不可或缺。
没有沟通，就无法得到客户的认可；没有沟通，就无法了解客户的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？✓面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；✓面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；✓面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；✓面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
上完这门课程，你会有以下感受：1，有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；2，不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；3，小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。
课程目标：1、了解沟通的概念和基本原则，能够避免常见的沟通误区。
2、学习沟通的五步骤，能够准备一场完整的沟通过程，达成沟通效果。
3、掌握内部360度多维度沟通的实用技巧，如汇报、表扬、指导、交流等。
4、能够识别沟通风格，并调整自我的沟通方式。
360度管理沟通模型课程时长：2天，6小时/天课程对象：企业中层管理者课程大纲：第一部分：认识沟通学习目的●了解沟通的意义和作用●分析管理沟通中的障碍学习内容●什么是沟通●认识组织内360度管理沟通●管理沟通的障碍与原因分析学习方式●讲授●小组讨论●案例分析第二部分：情绪管理——做好沟通准备学习目的●认识到情绪在沟通中的作用●掌握情绪控制的方法学习内容●情绪与沟通的关系●认识情商●情绪管理工具：ASTAR➢活动：站队➢案例：咖啡故事●改变思考方式学习方式●游戏活动●故事分享●案例分析第三部分：接受差异——知彼解己学习目的●能够说出DISC性格分类●能够根据外在行为特征识别性格，并调整沟通方式学习内容●认识DISC●DISC自我测评●DISC风格识别●DISC沟通方式学习方式●自我测评●小组讨论●案例分析第四部分：沟通方式——运用沟通技巧学习目的●了解沟通的3V，即肢体语言、声音语言和文字语言●学习沟通的三种技巧学习内容●沟通3V●倾听技巧●提问技巧●陈述技巧学习方式●视频学习●案例分析●小组演练第五部分：360度管理沟通学习目的●了解360度管理沟通的原则●学习内容●上行沟通➢上行沟通原则✓主动➢上行沟通工具✓工具1：工作汇报公式✓工具2：接受任务2W2H●平行沟通➢平行沟通原则✓双赢➢平行沟通工具✓工具1：情感账户✓活动2：我眼中的你✓工具3：说服技巧（动之以情、晓之以礼）●下行沟通➢下行沟通原则✓关心➢下行沟通工具✓工具1：工作部署SMART✓工具2：工作反馈EEC方法✓工具3：内在激励：自主、专精、意义感学习方式●案例分析●游戏学习●小组讨论●视频学习。
360°沟通技巧
三
思
而
后
行
沟通前的深“思”熟虑
“候”时发问
7
职场沟通360 °: “三、思、而、后、行”
第3步选方式: 因人 “而”异，选择沟通 方式
第4步探需求: “候” 时发问，确认沟通对 象需求
第2步做准备: 深思 熟虑 ，辨识自我与 他人的沟通风格
思
而
后
360 °职场 沟通循环图
第5步见效果: 回 应“行”动，进
行
第1步 除障碍
46
情景演练
如果让您来处理，您将怎 样与顾客沟通？
47
回顾与总结
48
职场沟通360 °: “三、思、而、后、行”
第3步选方式: 因人 “而”异，选择沟通 方式
第4步探需求: “候” 时发问，确认沟通对 象需求
第2步做准备: 深
思熟虑 ，辨识自
我与他人的沟通风
格
思
而
后
360 °职场 沟通循环图
20
本节重点内容
“而”
▪相似吸引 ▪镜像反射 ▪因人而异
三
思
而
后
行
选方式 :进行因人 而异的互动沟通
21
相似吸引
“物以类聚, 人以群分”
22
因人而异的有效互动沟通
态度为王
1
把握需要
2
找到认同点 或者相似点!
3
23
镜像反射
1. 目光接触 倾听时注视对方: 80%的时间 双方的目光交汇: 30%的时间 彼此对视的时间: 1-2秒
37
说清楚的关键要素
• 分层分类 • 归纳总结
38
本节重点内容
“行”
三
思
而
职场360度沟通(学员版)
拆掉“三”个心墙
因人“而”异的沟通方式
回应“行”动
三
思
而
后
行
沟通前的深“思”熟虑
“候”时发问
职场沟通360 °：“三、思、而、后、行”
第3步选方式：因人“而”
异，选择沟通方式
第4步探需求：“候”时发
问，确认沟通对象需求
第2步做准备：深思熟
虑 ，辨识自我与他人的 沟通风格
思
而
后
360 °职场 沟通循环图
分组讨论
起组名 画LOGO 最可以贴切形容我们的单词 我们性格的优点、缺点 沟通中的注意事项 分组呈现
关于自我的 沟通风格认知
D(支配型): 发号施令者\ 以事为主
优点
善于管理 精力充沛 积极主动
弱点
缺乏耐心 感觉迟钝
沟通中的注意事项
1、缓和情绪，学会放松自己的情绪； 2、耐心、低调，降低对别人的压力； 3、请别人协助，而不是生硬地支配别人； 4、停止争论，学会道歉。
和蔼型
友善、亲切、倾听者、耐心、热诚、稳定、团队合作者、善解人意
＊ 可靠的团队合作者，调解者 ＊ 维持现状，担心变化 ＊ 耐心的，有同情心的 ＊ 以团队为指向，无主见，固执的 ＊ 内心平静，情绪不高 ＊ 在压力下过分地让步
分析型
严谨、分析、谨慎、谦恭、圆滑、善于发现事实、高标准
＊ 完美型，逻辑思考，关注负面 ＊ 重结果，课业指向型 ＊ 细节、记录、作图、制表 ＊ 担心自己的业务受到批评 ＊ 压力下过分地批判他人
360°职场沟通技巧
究竟是什么妨碍了沟通?
未有效反馈
未理解对方
先入为主、偏见
情绪和心情
文化差异
性别差异
资讯、信息、知识的占有
360度沟通学习心得
360度沟通学习心得360度沟通学习心得360度沟通学习心得1今年4月，中心为员工举办了一场“高效沟通技巧”培训课程。
通过老师的精彩讲解与案例分析，使我们掌握了一些基本的沟通技巧与方法，认识到有效沟通的重要性与必要性。
沟通是人们在生活和工作中应该掌握的基本才能，它是一种双向行为。
要使沟通有效，沟通双方都应做到积极投入，认真倾听，要站在对方的角度，尽可能多地了解对方的认知模式、思维方式和需求等，从而正确理解他们的意图。
尽量避免由于主观的固有思维以及过多考虑自身的感受而使沟通陷入“和自己说话”的陷阱。
当然，要做到这一点，没有一点“道行”是不行的。
现实生活中，我们往往被动倾听较多，更没有对获得的信息进行搜索和整理，使沟通浮于表面，无法达到预期的效果。
俗话说：两军相遇智者胜。
千智万智又以攻心为上。
这一切的一切，都说明了沟通的重要性。
从某种方面来讲，有效沟通是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。
沃尔玛公司总裁沃尔顿说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就只能是沟通。
因为它是我们成功的真正关键之一。
”不管哪个时代，不善于沟通将失去许多机会，可能导致自己无法与他人协作，或是无法获得他人的认同与支持，从而使自己的成功之路倍加艰辛。
你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的沟通协作，才能获取自己所需要的资源，从而有实现自己人生目标与人生价值的可能。
要知道，现实中，几乎所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。
当你在平时的工作、生活中学会沟通、学会理解、学会分析，真正悟出其中的玄妙之处，相信你离成功已经不远了。
360度沟通学习心得22月16日中午杨园长给我们培训了“与家长怎样沟通”技巧，让我们的大脑又重新梳理了一番。
这一课题主要是以实例展现给我们，让我们更清晰的掌握了一些与家长沟通中的问题。
“与家长沟通”主要通过几个问题来体现，比如说“遇到急于求成的家长，我们老师该如何去说，如何让去沟通？”针对于这样的家长我们应该告诉他：孩子每个年龄阶段他所需求的是不一样的，我们应根据他自身发育特点，成长需要，给与相应的知识，而我们现在的教育也已经抛弃传统的死记硬背|、单调的将信息、知识传递给孩子，现在发展趋势走向开放、自由、给孩子一定的空间，让他们们去操作，让他们自己做自己的主人，通过我们五大领域教育让孩子成为一个善于沟通、交往、表达、观察、动手操作的社会人才，所以说您不要顾虑孩子不能背几首诗，不能记住多少汉字，关键要看孩子全面性格的完善。
《360度高效沟通技巧》(经理人沟通技巧N倍提升训练)
《360度高效沟通技巧》（经理人沟通技巧N 倍提升训练）第一章经理人常见的沟通障碍第一节 “邮件门”事件引发的深思“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。
因为它是我们成功的真正关键之一。
”萨姆·沃尔顿“一个人的领导力的体现包括其沟通方式和开放性，表现为经常开诚布公地谈话，并且尊重读者或听众的智商。
领导者不会打着企业的旗号说些暧昧不明的话，也不会将坏消息留给别人去传达。
他们认为每个员工都有权利了解企业里发生的事情。
”小路易斯 V 郭士纳沟通指人与人之间的信息交流过程，或者说是人们分享信息、思想和情感的任何过程。
企业中进行的管理沟通是企业组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中，通过信号、媒介和渠道，有目的地交流观点、信息和情感的行为过程。
尽管人际沟通是一种人类与生俱来的本能，与衣食住行一样是基本需求，但是沟通的有效性却无法得到保障。
沟通的效果，往往决定了领导和管理的效果。
虽然经理人每天要花大量时间处理与沟通相关的工作，但是在管理活动中发生的沟通，是正面有效，还是产生了负面效果，往往不得而知。
2006年网络上盛传的“邮件门”事件，曾一度引起轩然大波，被称为2006年人力资源界的三大丑闻事件之一。
细看事件根源，都是“沟通不当惹的祸”。
事件回顾：2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初（Loke，SoonChoo）回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。
此时，他的私人秘书瑞贝卡已经下班。
陆纯初没有联系到瑞贝卡。
数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在4月8日凌晨1点通过内部电子邮件系统用英文给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的谴责信。
IjusttoldyounottoassumeortakethingsforgrantedonTuesdayandyoulockedmeoutofmyofficethiseveningwhenallmythingsar eallstillintheofficebecauseyouassumeIhavemyofficekeyonmypersonWithimmediateeffect，youdonotleavetheofficeuntilyouhavecheckedwithallthemanagersyousupport thisisforthelunchhouraswellasatendofday，OK？这封信翻译成中文如下：瑞贝卡：我星期二曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。
情境引导式培训：360°团队高效沟通训练
夏雄武老师课程：体验式培训：360°团队高效沟通训练导言：一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。
——现代管理之父德鲁克课程背景：沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。
对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键。
对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；这些都离不开熟练掌握和应用沟通的原理和技巧。
对个人而言，建立良好的有效沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
《360°团队高效沟通训练》高效沟通实践课程，从个人、团队、组织三个视角进行透析组织中的横向和纵向沟通问题。
通过系统的项目体验和有效引导以及讲解，全面改善组织中的沟通问题。
课程特点：课程完成过程有别于静态讲授教育训练模式，提供「做中学」体验式训练，关注客户目标，强调深度引导，侧重实践应用。
运用具体训练项目的精心设计，启发学员思考，理论与实务并行。
整合潜能开发训练方式，结合身体和心灵双向潜能训练课程，将课程着重于探索自我、发现团队以及与人互动方面。
在轻松有趣的训练项目中完善您个人与组织的行为。
课程目标：察觉自身的沟通模式，是否存在有效沟通的大敌——“自以为”；形成良好沟通所必需的观念和态度；掌握双向沟通、多角色沟通的技能；掌握构建共同沟通模式的技能。
课程时间：2天，6课时/天授课对象：欲加强沟通技能的企业各级人员授课方式：50% 体验式学习+40% 引导讨论+10% 理论讲解；10余种体验互动游戏及环节设置，讲师引导讨论，学员全程互动参与。
主要内容：第一部分：沟通的基本概念1、沟通的概述2、沟通的必要性3、沟通中可能的障碍4、沟通中会有什么心态5、个人沟通的技巧活动体验：雪花片片 Snow Flake活动要求闭上眼睛按照培训师的指令，折纸撕纸，展示在一致口令下的不同成果。
《职场360度高效沟通》
职场360度高效沟通【项目背景】当前，新经济浪潮已经席卷全球，我们已经从传统经济时代进入新经济时代。
新经济时代是在信息技术、变革创新和全球化基础上的可持续发展的经济形态。
在这个大背景下，做好企业产出和产能均衡发展的效能管理，是企业实现生存并发展壮大的必然要求。
本系列课程分两个层级：“个人效能”、“组织效能”。
前者是个人绩效和个人产能的均衡提升，是实现组织效能的前提和推动力，包含七大模块（素养、目标、创新、写作、沟通、时间、会议），各模块的设计不仅具有整合性，也具有独立性。
后者围绕“目标达成、组织维系、持续发展”三条主线，从组织效能提升的六个维度（决断力、推行力，组织力、影响力，学习力、教导力）展开。
课程设计循序渐进，分阶段、系统化实施，避免碎片化和零散化，确保培训落地，收到实效。
【课程模型】【课程特点】工具化落地：工具运用，实效落地。
口诀化记忆：口诀提炼，语言生动。
情景化互动：实战互动，寓教于乐。
结构化思维：结构表达，思路清晰。
系统化实施：系统呈现，分段实施。
【学习模式】1．情景互动教学，小组研讨、角色扮演。
2．课程时长：（1）系统课程标准版：432-1模式，即4+3+2，共9天，分三次授课。
训前1个月需求调研，训后1个月实践跟踪。
（2）单独模块训练版：“素养、沟通、写作、创新、六维提升”各2天，“目标、时间、会议”各1天。
【本节背景分析】哈佛商学院研究表明: 管理问题80%以上是沟通问题。
随着时代的迅猛发展，沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。
良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。
本课程围绕职场上、平、下、内、外沟通，360度展开，结合工具运用，讲练结合，助你打开沟通困局，提升效能。
【本节课程收益】1．培养沟通意识，掌握高效沟通的技巧和方法。
2．通过沟通助力实现绩效目标。
3．掌握演讲表达的实用技巧，做到重点突出、逻辑清晰、以理服人、以情动人。
【课程时间】1-2天，6小时/天【课程对象】各企业单位中基层领导、员工。
《高效360度沟通攻略》
蓝草咨询《高效360度沟通攻略》课程大纲【课程名称】《高效360度沟通攻略》【课程背景】这是个“打劫”的时代！互联网技术为打劫提供了技术上的实现手段，资本为打劫提供了“烧钱”海盗精神成为强悍的、致胜的商业风格。
各行各业都面临揭竿而起的打劫者、颠覆者，商业乱世，一切都在快速变化，相对稳定的战略和组织，根本无法及时做出反应，只有人，才可能根据前线的炮声和战火，即时判断、快速反应。
因此，对公司的管理也提出了更多的要求；变化的世界不变的真理：我们提出“一切要回到人才、服务于人才”的理念，认为企业发展的速度与高度，将由企业人才的厚度与广度决定。
作为公司的一线管理者不但需要持续提升自身管理素养，更要掌握精湛的对上、对下、横向沟通力，方能将团队价值发挥最大化。
《高效360度沟通攻略》课程，紧贴当下时代特征，针对企业管理中的痛点难点，运用第三代培训技术设计，将企业管理中出现的共性问题萃取成场景案例，培训过程中，将学员置身于设定好的部门管理的情景中；以模拟训练的方式激发学员的学习兴趣和投入感；以讲师拆解提供知识点；并将所学方法学员套入学员的实际问题解决，让学习达到结合实际、真实可信、愉悦投入、方法落地的最佳效果。
【课程对象】企业中层管理人员【课程时长】1天，6小时/天【讲师分享大纲】第一单元：沟通，从思维到行为的转变1.什么是管理？管理的本质要解决那些问题？2.管理的三次升级指的是什么？（引发思考：从专业到管理所处的位置）1)科学管理—理事2)关注于人—管人3)组织行为—环境3.场景化案例演练1：李雷的升迁之喜背景介绍：李雷，作为公司中一位骨干员工，在公司工作3年有余，工作勤恳，为人热心，正逢公司内部架构调整，成立一新部门，公司领导层决定予以升迁并由李雷主理新部门。
4.案例演练：李雷的升迁之路存在哪些挑战？（全局分析）5.案例演练：李雷升迁后需要做的8件事（按紧急重要进行排序）6.谋事、谋人、谋局-建立管理者思维第二单元：沟通攻略：对上沟通1.对上沟通容易出现的三大误区2.对上沟通思维转变三部曲1)从员工思维到管理者思维2)从单一执行责任到管理责任3)从个体价值到团队价值3.案例演练：承接来自领导的工作任务（对上管理）4.管理上级的RMCS模型1)R-关注结果。