银行个人贵宾客户管理办法
银行分行VIP贵宾客户服务管理办法
银行分行VIP贵宾客户服务管理办法银行分行VIP贵宾客户服务管理办法第一章总则第一条为加快和XX行发展，切实建立面向市场、面向客户的个人业务经营机制，对个人客户实施差别化、精细化服务，强化个人优质客户对我行的忠诚度，提升个人优质客户对XX行的依存度，提高个人优质客户对XX行收益增长的贡献率，特制定本办法。
第二条本办法所称“个人优质客户”（以下简称“VIP客户”）是指在现有个人客户群体范围内，依据其在我行业务活动的活跃度、信用度、忠诚度、贡献度等方面的情况，以存款余额较大、使用金融工具较全、投资交易活动较频繁、给我行带来较高效益、忠诚于XX行等为衡量标准而确定的一批特殊的个人客户群体。
第三条个人优质客户管理的原则是：客户自愿、个性服务，统一标准，规范管理，建档管理、严守秘密。
客户自愿、个性服务：确定个人优质客户，必须坚持客户自愿的原则，不得强求。
客户自愿参加银行组织的各项活动，并按照客户的意愿选择金融工具、服务项目和服务方式。
在客户联络形式、服务内容和服务手段上一定要根据客户需求意向，提供个性化服务。
统一标准，规范管理:全地区实行统一的VIP客户筛选标准，VIP客户享受规范的金融服务。
建档管理、严守秘密：营业网点要有专（兼）客户经理对个人VIP客户逐户建档，按月登记、定期分析、按年入档。
客户档案及金融资产状况、各类金融交易情况属银行内部经营秘密资料，须严格保密，不得对外泄露，也不得对其他营业网点透露本网点的客户档案内容。
第四条本办法适用于和田地区分行所辖各经营机构、营业网点。
第二章个人VIP客户的基本条件与标准第五条个人优质客户对象的基本条件：凡在我行办理存款、银行卡、投资业务、代理业务及其他业务的个人客户，根据其在农业银行的存款规模、交易金额、信用状况等情况进行综合评价，符合目标客户的条件，在客户自愿基础上，都可成为我行个人优质客户，发放VIP 卡，享受农业银行提供的优先、优惠服务。
第六条个人优质客户认定标准凡符合下列条件之一的即可申请成为我行的VIP客户，享受我行统一标准的优先、优惠服务。
中国银行贵宾客户管理制度
中国银行贵宾客户管理制度第一章总则第一条为了更好地服务贵宾客户，提高客户满意度和忠诚度，我行制定了《中国银行贵宾客户管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于中国银行各分行、支行、网点及其他相关部门与贵宾客户的管理工作。
第三条贵宾客户是指在中国银行开立大额存款账户、投资产品等高端金融业务的个人客户或企业客户。
第四条中国银行将通过本制度，建立健全贵宾客户管理机制，做好贵宾客户服务工作，提高客户满意度和忠诚度，增强中国银行品牌形象。
第二章贵宾客户管理服务体系第五条中国银行将建立贵宾客户管理服务体系，包括客户服务团队、贵宾客户服务部门、客户服务热线等，为贵宾客户提供优质的金融产品和服务。
第六条中国银行将通过客户服务团队建立贵宾客户管理服务模式，包括客户经理、产品经理、风险经理等多方位服务，并定期进行培训，提高服务意识和专业技能。
第七条中国银行将设立专门的贵宾客户服务部门，负责贵宾客户的日常管理工作，及时跟进客户需求，提供一对一的贴心服务，并为贵宾客户定期提供权威分析报告、专业金融建议等。
第八条中国银行将设置贵宾客户服务热线，接受贵宾客户的电话咨询、投诉和建议，并及时处理，确保客户权益。
第三章贵宾客户管理制度第九条中国银行将根据贵宾客户的不同需求和特点，建立符合其需求的金融产品和服务，包括理财产品、贷款产品等。
第十条中国银行将建立贵宾客户的交易管理制度，保障客户的交易安全、合规性，提高客户交易体验。
第十一条中国银行将建立贵宾客户的风险管理制度，根据客户的风险偏好和风险承受能力，向客户介绍适合的金融产品和投资方案。
第十二条中国银行将建立贵宾客户的信用管理制度，及时跟进客户的授信额度和还款状况，保障中国银行的资金安全。
第十三条中国银行将建立贵宾客户的客户关怀管理制度，定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，不断改进服务质量。
第四章贵宾客户管理流程第十四条中国银行将建立贵宾客户的服务管理流程，包括客户开户流程、业务办理流程、投诉处理流程等。
银行支行个人中高端客户维护及营销方案
银行支行个人中高端客户维护及营销方案随着市场经济的发展，银行业之间的竞争日益激烈，银行不仅要靠大众客户维持发展，而且要靠中高端客户发展，银行中高端客户数量的多少直接决定它的竞争能力。
个人金融市场面临的情况日趋严峻，在个人中高端客户日益增多的情况下，个人金融业务的利润有很大一部分是由中高端客户所带来，为了能更好地应对竞争，按照XXXX银行总行《关于印发XXXX银行2011年中高端客户(个人)营销指引的通知》的精神，根据不同客户的需求特点，我部制定了中高端客户维护方案以及新增中高端客户的营销方案:一、维护现有中高端客户，防止客户流失：（一）本着“以客户为中心”的服务理念，始终要确保对中高端客户提供优质高效的服务。
如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，客户就不会对我们的服务满意，更不会建立较高的忠诚度和合作关系。
因此，我们应实施全面、高质量的营销，在产品质量、服务质量、客户满意度等方面形成密切关系。
服务要从细节问题上入手，比如遇到银行政策、制度变更时在媒体上报道或公告广大客户的同时还应特别告知我行中高端客户群体，加强对他们的提醒；要进一步的做好网上银行等电子银行的售后服务工作，有问题时安排技术人员第一时间解决，避免出现系统问题导致客户不满的情况；个人中高端客户的资金周转较大，我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。
（二）充分关注中高端客户的日常动态。
中高端对我们的发展提供很大的资源保障，所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。
每一个中高端客户的一举一动，银行应该给予密切关注，利用—切机会加强与中高端客户之间的感情交流。
如个人中高端客户的一些重要喜讯，银行公司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导，及时给予关注，鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。
（三）定期安排对中高端客户的上门拜访工作。
通过上门拜访使客户感受到银行对他们的重视，了解客户更多的动态、想法，收集对银行的意见和建议，以使下一步营销更有目的、有计划。
银行个人VIP客户服务管理暂行办法
ⅩⅩ银行个人VIP客户服务管理暂行办法第一章总则第一条为提高我行个人VIP客户服务水平，创造优越的服务品质，努力提高个人VIP客户的满意度和忠诚度，积极引导普通客户向VIP客户的提升，根据《ⅩⅩ银行个人VIP客户管理暂行办法》和《ⅩⅩ银行服务手册》等相关规定，特制定本办法。
第二条我行个人VIP客户服务原则一、充分配置个人VIP服务各类资源，人员配备向提供个人VIP 客户服务方面倾斜，网点服务优先考虑VIP客户需求，确保个人VIP 客户享受优质、高效的服务。
二、充分利用个人VIP客户服务场所，积极有效引导普通客户体验感受我行个人VIP服务，推动普通客户提升为VIP客户，发挥我行个人VIP服务拓展客户的功效。
三、个人VIP客户投诉从重计算，经核实责任在各分支行的VIP 客户投诉，将按照普通客户投诉的2倍计算。
第二章VIP服务专区环境与设施第三条个人理财中心、贵宾理财室、开放式柜台和VIP专柜为我行提供个人VIP客户服务的主要场所。
各分支行可根据本行实际情况，配备相应服务专区，保障个人VIP客户服务有序开展。
第四条个人VIP客户服务专区环境布置应规范整洁，符合《ⅩⅩ银行VI视觉识别手册》对外宣传和其它有利于提升我行对外形像的要求，以创造和提供雅致舒适的氛围为目标。
第五条个人VIP客户服务专区设施添置应以提供优质、满意服务为出发点，有条件的分支行可配备接待台、高档沙发、茶几、电视、展示柜（用于展示礼品、报刊杂志、银行宣传手册等）、自助茶饮机具、水果、绿色植物、办公用品等，杜绝铺张浪费。
第三章VIP客户优惠、超值服务第六条我行个人VIP客户服务按钻石卡、白金卡和金卡客户持三清山VIP卡由高到低的次序享受不同幅度的优惠价格和不同范围的超值服务等服务。
第七条金卡客户专享的服务一、专职客户经理：配置专职个人客户经理提供一对一的服务。
二、专属服务场所：享受贵宾服务专区独立空间，安全、舒适地享受快捷服务。
三、收费优惠项目参见《ⅩⅩ银行三清山VIP卡业务收费优惠表》（见附件）。
银行个人贵宾客户管理办法
银行个人贵宾客户管理办法银行个人贵宾客户管理办法第一章总则第一条为进一步巩固和发展优质客户群体,优化个人客户结构，提升本行贵宾客户服务的竞争力及本行贵宾客户获客优势，特修订本管理办法（以下简称本办法）。
第二条本办法明确了个人贵宾客户的管理、服务以及贵宾卡发放、管理等内容与要求，适用于银行全辖机构。
第二章管理机构和职责第三条个人贵宾客户的归口管理部门为普惠金融总部财富管理部（以下简称财富管理部）。
第四条财富管理部主要职责：（一）负责制定全行个人贵宾客户的管理及全行贵宾客户发展规划、管理办法、评定及考核标准；（二）负责适用于全行范围的个人贵宾客户服务内容的研发；（三）负责全行个人贵宾客户营销管理、市场调研及检查、监督、指导；（四）负责筹划、组织及实施全行各类贵宾客户增值服务内容；（五）负责全行个人贵宾客户数据统计分析等工作；（六）负责做好个人贵宾客户服务的对外宣传工作；（七）负责组织全行贵宾理财经理的队伍建设和人员培训；（八）负责个人贵宾客户经营管理有关的其他工作的组织和实施。
第五条分行零售金融部主要职责包括：（一）负责个人贵宾客户相关管理规定及要求在各分行落地推广；（二）负责分行个人贵宾客户考核管理、营销管理、市场调研、客户分析和服务等工作；（三）负责本分行个人贵宾客户的统计分析等工作；（四）负责做好分行个人贵宾客户服务的对外宣传工作；（五）负责组织分行贵宾客户营销活动的规划和推广；（六）负责组织分行贵宾理财经理的队伍建设和人员培训；（七）负责个人贵宾客户经营管理有关的其他工作的组织和实施。
第六条支行的主要职责包括：（一）负责支行各类贵宾客户管理规定及要求的落地执行。
（二）负责寻找及拓展个人贵宾客户；（三）负责经营和服务贵宾客户，为贵宾客户提供综合化、全能化、专业化、个人化的个人理财服务；（四）负责对本行贵宾卡的发行、维护等工作进行管理；（五）负责本行个人贵宾客户信息资料的建立、维护和完善；（六）负责个人贵宾客户经营管理有关的其他工作的落地和实施。
银行个人VIP客户管理暂行办法
银行个人V I P客户管理暂行办法Newly compiled on November 23, 2020ⅩⅩ银行个人VIP客户管理暂行办法第一章总则第一条为巩固和发展优质客户群体，优化个人客户结构，规范向个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和服务方式，提高ⅩⅩ银行个人银行业务的综合竞争力，根据《储蓄管理条例》和《银行卡业务管理办法》及国家有关法律法规等相关规定，特制定本办法。
第二条个人优质客户（以下简称“个人VIP客户”）是指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能够带来较高回报，对ⅩⅩ银行业务发展产生较大贡献或重大影响的个人中高端客户。
个人VIP 客户的身份标识以三清山VIP卡体现，按发卡对象分为钻石卡、白金卡和金卡三种，客户级别从钻石卡客户、白金卡客户、金卡客户由高到低排列。
第三条个人VIP客户的发展遵循“客户自愿、重点发展、为客户保密”的原则。
三清山VIP卡具有消费结算、转账支付、存取现金、账户管理及其他理财签约服务等功能，客户凭三清山VIP卡可享受我行提供的相应等级的VIP服务。
第四条申办三清山VIP卡应遵守实名制和我行银行卡业务制度等有关规定。
第二章管理机构和职责第五条个人VIP客户的归口管理部门为个人银行部。
第六条总行相关部门的主要职责：一、总行个人银行部主要职责:1、负责全行个人VIP 客户的管理及全行VIP客户发展规划、管理办法和评定标准制定；2、负责适用于全行范围的个人VIP客户服务内容的研发；3、负责全行个人VIP 客户营销管理、市场调研及检查、监督、指导；4、负责建立健全全行个人VIP客户运行和管理的风险内控制度并组织实施和督查；5、负责审批各分支行上报的个人客户VIP卡的申请；6、负责全行个人VIP 客户的统计分析等工作；7、负责筹划、组织及实施全行各类VIP客户增值服务活动；8、负责个人VIP客户经营管理有关的其他工作的组织和实施。
二、办公室负责做好VIP客户服务的对外宣传工作。
银行个人VIP客户服务管理办法模版
银行个人VIP客户服务管理办法模板1. 背景为提高银行个人VIP客户的满意度，减少客户流失率，同时进一步提高银行的业务收入，制定本管理办法。
2. 适用范围本办法适用于我行各分支机构的个人VIP客户服务管理。
3. 客户申请与评定3.1 客户申请•客户向我行申请成为个人VIP客户。
•须具备以下条件：–年龄30岁以上，具有固定收入或财富稳定；–满足我行个人VIP客户标准；3.2 客户评定•客户按照我行个人VIP客户标准进行评定；•首次评定后，每年进行一次定期检查，对VIP客户身份进行重新评定。
3.3 客户分级•客户根据我行个人VIP客户标准分为三个等级：金牌客户、银牌客户、铜牌客户；•不同等级客户可享有的服务及待遇不同。
4. 服务管理4.1 服务保障•我行保证个人VIP客户获得与其身份相匹配的服务和待遇；•服务标准及要求详见《个人VIP客户服务标准与要求》。
4.2 服务监督•我行将会对个人VIP客户的服务进行监督和考核，并根据考核结果给予相应的奖励或惩罚；•服务考核结果将作为年度绩效评估的重要依据之一。
4.3 投诉处理•对于个人VIP客户的投诉，我行将根据服务保障协议，通过客服电话、在线讨论或其他方式及时解决；•投诉处理结果将会进行记录，并根据投诉情况进行管理。
5. 激励机制•对于在服务保障、服务监督和投诉处理等方面做出杰出贡献的员工和分支机构，我行将予以表彰和奖励；•激励机制的实施应符合相关规定，并不能成为对个人VIP客户服务保障的附加要求。
6. 附则•本管理办法自发布之日起执行；•本管理办法自发布之日起，以前服务的个人VIP客户仍然遵循原有服务标准。
•本管理办法的解释权属于我行总部。
银行个人高端客户服务管理办法
xx银行个人高端客户服务管理办法第一章总则第一条为践行“以客户为中心”的服务理念，巩固并发展我行个人高端客户群体，引入差异化服务，提高市场竞争力，促进个人业务全面、健康、持续发展，特制定本办法。
第二条个人高端客户是指个人金融资产达到一定规模，或拥有较高社会地位和影响力（如公司高管、社会知名人士），对我行贡献较大的优质个人客户。
第三条我行对个人高端客户实行“重点发展、差别服务”的原则，设计并推出红棉理财卡专属个人高端客户使用，客户持卡享受我行提供的优先服务、优惠服务、增值服务和个性化服务。
第四条本办法适用于我行所有经营机构。
总行个人金融部为全行个人高端客户服务归口管理部门，各分行或同级机构的个人金融部为协助管理部门。
第二章客户标准第五条按照客户金融资产规模划分，个人高端客户分为金卡客户、白金卡客户、钻石卡客户，均为总行级别高端客户。
第六条客户金融资产规模是指在同一身份证件下,在全行范围内存款、理财产品等本外币资产的合计。
第七条连续三个月各项金融资产日均余额总额达到人民币30万元的客户可申请红棉理财金卡，享受金卡客户待遇；连续三个月各项金融资产日均余额总额达到人民币100万元的客户可申请红棉理财白金卡，享受白金卡客户待遇；连续三个月各项金融资产日均余额总额达到人民币500万元的客户可申请红棉理财钻石卡，享受钻石卡客户待遇。
第三章红棉理财卡第八条红棉理财卡分为金卡、白金卡、钻石卡，设计图案区别于普通借记卡，金卡为金黄色，白金卡为银白色、钻石卡为黑色。
第九条红棉理财卡由总行统一设计制作，按照重要空白凭证管理，客户使用红棉理财卡须遵守《xx银行红棉理财卡章程》。
第十条个人金融资产规模达标或拥有较高社会地位和影响力，能为我行带来价值贡献的客户，可向我行申领红棉理财卡。
根据《xx银行红棉理财卡审批发卡流程》，客户填写《xx银行红棉理财卡申请表》，经我行审批，成功领卡后即可享受相应级别服务。
第十一条客户申领红棉理财卡后，可根据资产规模变化情况申请办理升级、降级手续，更换持卡种类，我行相应调整对其提供的服务待遇。
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银行个人贵宾客户管理办法
第一章总则
第一条为进一步巩固和发展优质客户群体,优化个人客户结构，提升本行贵宾客户服务的竞争力及本行贵宾客户获客优势，特修订本管理办法（以下简称本办法）。
第二条本办法明确了个人贵宾客户的管理、服务以及贵宾卡发放、管理等内容与要求，适用于银行全辖机构。
第二章管理机构和职责
第三条个人贵宾客户的归口管理部门为普惠金融总部财富管理部（以下简称财富管理部）。
第四条财富管理部主要职责：
（一）负责制定全行个人贵宾客户的管理及全行贵宾客户发展规划、管理办法、评定及考核标准；
（二）负责适用于全行范围的个人贵宾客户服务内容的研发；
（三）负责全行个人贵宾客户营销管理、市场调研及检查、监督、指导；
（四）负责筹划、组织及实施全行各类贵宾客户增值服务内容；
（五）负责全行个人贵宾客户数据统计分析等工作；
（六）负责做好个人贵宾客户服务的对外宣传工作；
（七）负责组织全行贵宾理财经理的队伍建设和人员培训；
（八）负责个人贵宾客户经营管理有关的其他工作的组织和实施。
第五条分行零售金融部主要职责包括：
（一）负责个人贵宾客户相关管理规定及要求在各分行落地推广；
（二）负责分行个人贵宾客户考核管理、营销管理、市场调研、客户分析和服务等工作；
（三）负责本分行个人贵宾客户的统计分析等工作；
（四）负责做好分行个人贵宾客户服务的对外宣传工作；
（五）负责组织分行贵宾客户营销活动的规划和推广；
（六）负责组织分行贵宾理财经理的队伍建设和人员培训；
（七）负责个人贵宾客户经营管理有关的其他工作的组织和实施。
第六条支行的主要职责包括：
（一）负责支行各类贵宾客户管理规定及要求的落地执行。
（二）负责寻找及拓展个人贵宾客户；
（三）负责经营和服务贵宾客户，为贵宾客户提供综合化、全能化、专业化、个人化的个人理财服务；
（四）负责对本行贵宾卡的发行、维护等工作进行管理；
（五）负责本行个人贵宾客户信息资料的建立、维护和完善；
（六）负责个人贵宾客户经营管理有关的其他工作的落地和实
施。
第三章个人贵宾客户分层规定
第七条分层原则
（一）综合评价、突出效益。
本行以效益贡献和业务发展重点为导向，综合衡量客户的贡献度和忠诚度，作为零售客户分层的标准。
（二）准确计量、系统提数。
纳入零售客户分层体系的综合金融资产种类，以本行现有系统提供的数据为依据。
（三）口径明确、适时调整。
本行客户分层涵盖指标口径明确并相对固定，必要时财富管理部根据零售业务发展需要和系统支持情况适时进行调整。
（四）市场同步、同业可比。
参照同业的优秀经验，与市场水平保持一致。
第八条相关名词解释
（一）个人贵宾客户：本办法所指的个人贵宾客户包括白金客户、钻石客户和私人银行客户。
（二）个人贵宾卡：本办法所指的个人贵宾卡属于借记卡，是优质客户身份的标志，客户凭贵宾卡在本行办理相关业务时享受相应等级的优惠。
其中，普通客户对应普通卡，金卡客户对应金卡，白金客户对应白金卡，钻石客户和私人银行客户对应钻石卡。
（三）个人客户管理资产：以下简称AUM，即Assets Under Management 的英文缩写，指客户在本行所有个人账户的金融资产之
和，主要包含各类个人存款、本行理财产品、代理类资产（包括资管类产品、基金及保险产品等）。
第九条客户类型
根据客户在本行滚动季日均AUM资产规模，将个人客户主要分为普通客户、金卡客户、白金客户、钻石客户、私人银行客户。
个人贵宾客户包括白金客户、钻石客户、私人银行客户，其对应身份的贵宾卡类型分为白金卡、钻石卡。
第十条分层标准
普通客户：上一个月滚动季日均10万（不含）以下的客户。
金卡客户：上一个月滚动季日均10（含）万至50万（不含）的客户。
白金客户：上一个月滚动季日均50（含）万至100万（不含）的客户。
钻石客户：上一个月滚动季日均100（含）万至600万（不含）的客户。
私人银行客户：上一个月滚动季日均大于600（含）万的客户。
第四章个人贵宾卡片申请及管理
第十一条卡片申请
（一）个人贵宾卡的申请，不需要填写单独的贵宾卡申请表，直接填写现有的《个人金融服务综合申请表》（以下简称申请表）即可申请。
（二）卡片申请时，客户符合本行个人贵宾客户相应标准，可以在柜台直接申领本行贵宾卡，由柜员直接为客户办理。
第十二条卡片管理
（一）个人贵宾卡由总部财富管理部统一设计制作，各分行根据本行实际需要，向总部财富管理部提交书面申请。
（二）个人贵宾卡卡号共计16位或19位，卡号排列序号与本行借记卡（含磁条卡和IC卡）卡号排列序号相同。
（三）个人贵宾卡仅限客户本人使用，不得转借或出租他人，客户遗失贵宾卡，按原级别补发新卡，遗失和补发卡手续参照银行卡补发卡手续执行。
（四）个人贵宾卡不得作为客户身份证件使用，不得因客户持有贵宾卡而违反有关业务规定为客户办理业务。
第五章个人贵宾客户权益及服务
第十三条本行个人贵宾客户服务原则
（一）充分配置个人贵宾服务各类资源，人员配备向提供个人贵宾客户服务方面倾斜，网点服务优先考虑贵宾客户需求，确保个人贵宾客户享受优质、高效的服务。
（二）充分利用个人贵宾客户服务场所，积极有效引导普通客户体验感受本行个人贵宾服务，推动普通客户提升为贵宾客户，发挥本行个人贵宾服务拓展客户的功效。
（三）配备专属理财经理对个人贵宾客户进行“一对一”维护，
个人贵宾客户每月至少1次电话活动量。
第十四条网点服务
（一）综合型及零售型网点设有VIP服务区，优先服务贵宾客户。
（二）原则上白金及以上等级的贵宾客户，需引导到VIP服务区办理业务，并做好客户服务工作；
第十五条为体现本行贵宾客户的独特价值定位，本行向个人贵宾客户提供基础权益和增值权益两大体系服务内容。
（一）基础权益：主要包括享受贵宾通道、费率优免等权益。
1）贵宾通道。
根据客户持卡级别不同，网点内叫号及服务的优先顺序为钻石卡、白金卡、金卡、普通卡。
2）费率优免。
金卡及以上级别个人贵宾客户可享受相应等级的费率优免政策，具体收费标准参考《银行服务收费项目目录》。
（二）增值权益：财富管理部可根据实际情况对增值权益服务内容、客户享受标准及领取规则进行更新与调整。
第六章个人贵宾客户信息管理
第十六条客户标识
（一）贵宾客户在销售管理系统会设置统一的客户等级标识。
（二）客户信息维护：网点相关人员应在销售管理系统中做好贵宾客户信息的新增、修改、补充等维护工作。
此客户信息包括客户的非账户信息（基本资料、教育背景、家庭成员、职业等情况）和服务记录（基金、理财产品的购买记录等）等，尤其需要及时更新客户准
确的联系电话及电子邮箱。
（三）客户信息及其相关报表一般不得对外使用，必须做好客户信息保护工作，特殊情况下须报总部财富管理部批准。
第七章附则
第十七条本办法未尽事宜，按照本行已颁布的有关规定执行。
与之前相关管理办法冲突的地方，以本办法为准。
第十八条本办法由普惠金融总部财富管理部负责解释和修订。
本办法自发文之日起实施，原《银行个人贵宾客户管理办法（2.0版。
2017年）》（银发〔2017〕252号）同时废止。