研发质量管理介绍
研发项目的质量管理与持续改进措施
设定明确的衡量指标
为改进措施设定明确的衡量指标，以便评估 其效果和影响。
调整和优化
根据评估结果，及时调整和优化改进措施， 确保其持续有效性和可行性。
01
研发项目质量管理 与持续改进案例研
究
案例一：某科技公司的需求管理改进
总结词
明确需求、减少变更
详细描述
某科技公司在进行研发项目时，面临需求频繁变更的问题。通过明确需求、加 强与客户的沟通，以及采用需求管理工具，该公司有效减少了需求变更，提高 了项目质量和客户满意度。
量要求。
感谢观看
THANKS
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
针对识别出的改进机会，制定具体的改进计划，包括目标、实施步 骤、时间表等。
跨部门协作
鼓励跨部门协作，共同实施改进措施，确保措施的有效性和可行性 。
提供培训和支持
为员工提供必要的培训和支持，确保他们具备实施改进措施的能力 和资源。
监控改进效果
定期评估和报告
定期评估改进措施的效果，并向相关人员报 告进展情况。
研发项目的质量管理 与持续改进措施
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
目录CONTENTS
• 研发项目质量管理概述 • 研发项目质量管理关键要素 • 研发项目持续改进措施 • 研发项目质量管理与持续改进案例
研究
01
研发项目质量管理 概述
定义与重要性
定义
研发项目质量管理是指对研发项目的 质量进行策划、控制、保证和改进的 一系列活动，以确保研发成果符合客 户需求，并提升企业的竞争力。
重要性
随着市场竞争的加剧，产品质量已成 为企业生存和发展的关键因素。研发 项目的质量管理不仅关系到企业的声 誉和市场份额，还直接影响到企业的 经济效益和长期发展。
产品研发过程中的质量管控要点有哪些
产品研发过程中的质量管控要点有哪些在当今竞争激烈的市场环境中，产品质量是企业生存和发展的关键。
而产品研发过程中的质量管控，更是决定产品最终质量的重要环节。
那么，在产品研发过程中，有哪些质量管控要点需要我们关注呢？首先，明确质量目标是至关重要的第一步。
在产品研发的初始阶段，就应该根据市场需求、客户反馈以及企业的战略规划，确定清晰、具体且可衡量的质量目标。
例如，如果研发的是一款电子设备，质量目标可能包括设备的稳定性、续航能力、操作便捷性等方面的具体指标。
这些目标不仅要符合行业标准，还要具有一定的挑战性，以促使研发团队不断努力提升产品质量。
需求分析是产品研发的基础，也是质量管控的重要环节。
在这个阶段，要深入了解客户的需求和期望，包括功能需求、性能需求、使用场景等。
同时，还要对市场上的同类产品进行充分的调研和分析，找出竞争对手的优势和不足，以便在研发过程中能够突出自身产品的特色和优势。
需求分析的结果应该形成详细的文档，并经过相关人员的评审和确认，确保需求的准确性和完整性。
在产品设计阶段，质量管控主要体现在设计方案的合理性和可靠性上。
设计人员要根据确定的质量目标和需求，进行产品的架构设计、功能模块设计、电路设计等。
在设计过程中，要充分考虑产品的可制造性、可测试性、可维护性等因素，避免出现设计缺陷。
同时，要采用先进的设计方法和工具，如 CAD 软件、仿真软件等，对设计方案进行验证和优化，确保设计的质量。
原材料和零部件的选择直接影响到产品的质量。
因此，在采购环节，要建立严格的供应商评估和选择机制，选择质量可靠、信誉良好的供应商。
对采购的原材料和零部件，要进行严格的检验和测试，确保其符合质量要求。
同时，要与供应商建立良好的合作关系，共同解决质量问题，确保原材料和零部件的稳定供应。
研发过程中的测试工作是质量管控的重要手段。
测试包括单元测试、集成测试、系统测试等多个环节。
每个测试环节都要有明确的测试计划和测试用例，确保测试的全面性和有效性。
如何构建研发质量管理体系
03
研发质量管理体系的构建步骤
需求分析与规划
明确研发质量管理体系的 构建目标
在构建研发质量管理体系之前，需要明确管 理体系的目标，以确保构建过程始终围绕目 标展开。
调研现有研发流程和资源
了解现有研发流程、团队能力、技术资源等情况， 以便更好地规划管理体系的构建。
制定构建计划
根据目标、调研结果和实际情况，制定详细 的构建计划，包括时间安排、资源分配、人 员分工等。
05
研发质量管理体系的案例分析
案例一：某科技公司的研发质量管理体系构建
总结词
注重需求分析、强调测试与验证
详细描述
该科技公司重视对客户需求进行深入分析， 确保研发产品符合市场需求。在研发过程中 ，该公司强调测试与验证，通过多轮测试和 迭代来提高产品质量。同时，该公司还建立 了相应的质量标准和流程，以确保研发团队
THANKS
谢谢您的观看
目标
提高研发效率和产品质量，降低研发 风险，满足客户需求。
重要性及应用领域
重要性
研发质量管理体系是确保企业创新能 力和竞争优势的关键因素，有助于提 高企业整体运营效率和盈利能力。
应用领域
适用于各类需要进行复杂技术研发的 企业和组织，如制造业、软件开发、 生物技术等。
研发质量管理体系的发展历程
起源
03
流程改进与创新
确保研发团队按照既定流程开展 工作，并对流程执行情况进行实 时监控和反馈。
鼓励团队成员提出流程改进建议 ，持续优化研发流程，提高研发 效率。
人员培训与技能提升
培训需求分析
根据团队成员的技能水平和岗位职责，分析培训需求 ，制定培训计划。
培训实施
组织定期培训活动，包括内部培训、外部培训和在线 培训等，确保团队成员技能得到提升。
研发质量管理
研发质量管理研发质量管理是指在新产品或新技术的研发过程中，通过系统化的方法和流程，对研发过程进行控制和监督，以确保研发过程和最终产品的质量能够达到预期目标。
研发质量管理的重点是在研发过程中，通过制定规范和标准，对研发人员的行为和活动进行指导和管理，以确保研发过程可靠且高效。
在研发质量管理中，有一系列的方法和工具可供使用，包括需求管理、设计评审、原型开发、验证和验证等。
这些方法和工具可以帮助研发团队对研发过程进行管理和监控，并及时做出调整和改进。
下面将对研发质量管理的几个关键环节进行介绍。
首先是需求管理，即在产品研发过程开始之前，对需求进行明确和规范。
需求管理是确保研发过程顺利进行的关键环节，也是后续工作的基础。
在需求管理中，需要明确产品的功能、性能、接口和用户需求等，并进行合理的优先级排序和梳理。
只有对需求进行清晰明确的管理，才能保证后续的设计和开发工作能够按照预期进行。
其次是设计评审，即在设计过程中对设计方案进行评审和审查。
设计评审是研发过程中的一个重要环节，能够发现和解决设计中的问题和风险。
在设计评审中，需要考虑产品的可行性、可靠性、可维护性、性能和安全性等方面，以确保设计方案能够满足产品的需求和规范要求。
同时，设计评审也能够提高团队的协作效率和设计质量，减少后期的修复成本。
第三是原型开发，即在设计过程中，通过制作样品或模型，验证设计方案的可行性和可用性。
原型开发是一个较早阶段的验证环节，能够帮助研发团队及时了解设计方案存在的问题，并及时进行调整和改进。
原型开发过程中，需要考虑设计方案的易制造性、成本和交付时间等因素，并在此基础上进行合理的优化和调整。
最后是验证和验证，即在研发过程中，对产品进行测试和验证，以确保产品能够满足预期的性能和质量要求。
验证和验证是研发过程的最后一个环节，也是最直接的客观评价。
在验证和验证中，需要考虑产品的可靠性、功能性、性能、可维护性、兼容性和安全性等方面。
通过合理的测试方法和工具，能够及早发现产品中存在的问题，并进行及时的改进和修正。
什么是研发质量管理？
什么是研发质量管理？展开全文今日话题：什么是研发质量管理？产品开发过程中的质量管理，首先是通过DV\PV来验证产品设计、过程（工装、工艺）设计，确保产品在全尺寸、功能与性能、可靠性满足要求，然后再扩展到全生命周期的质量管理，确保交付与售后质量目标的达成。
同时，应像生产一样，在产品开发过程中设置里程碑或质量门，通过成熟度评审，以确定是否通过质量门，早期发现问题，通过纠正措施及升级流程确保项目质量。
话说前两天有朋友在群里问，什么是研发质量，如何理解研发中的质量管理？可以运用哪些质量管理工具？有人认为，研发是从0到1的创新，质量管理的方法，无法应用到研究管理领域。
但也有人认为，从零缺陷的概念来看，一开始设计没有问题，那是成本与效果最好的，当然需要在研发中控制质量。
为什么会有这样的争论呢？鲜老师，你怎么看？先说我的观点，我认为之所以会出现这样的争论，还是大家没有理解，研发包括了研究与开发，首先研究是从0到1的创新，具有高度的不确定性，无法走常规的APQP及质量管理方法。
但是开发是可以的，客户的需要是已知的，是高度确定的，需要的是完美APQP计划与完美的执行。
在研究领域，由于创新具有高度的不确定性，我们将创新开发的过程画一个图来描述一下，将起点定为A点，基本构想是从A点到B 点，有极大的可能在中间会有大调整，在从A点到B点的过程中，所获取的认知深化了对客户痛点和解决方案的理解，有可能会将目标转化为C点，在到达C点后经过进一步迭代，对用户痛点和解决方案的理解又进了一层，最终到达的可能是D点。
古人云：有心栽花花不开，无心插柳柳成荫，其实我开始想要做的是B，但最终我达成或做到的是D，打一个比方，一个早期的网红开了一个店，直播了目的，是给自己的店带来人气，结果店没有火，人红了，后面干脆将店关了，自己帮别人代货直播。
这就是我们经常谈到的创新开发，就是从0到1，是异想天开，独立独行，又脚踏实地，从无到有的一种精神。
具体的创新开发的方法论，见我以前写过了一篇文章《为什么说创新的本质是创造价值》。
软件研发质量管理体系
软件研发质量管理体系
软件研发质量管理体系是指在软件开发过程中，通过一系列的规定、流程和标准来保证软件研发的质量。
这种管理体系可以帮助研发团队在开发过程的各个阶段中发现和解决问题，从而提高软件的质量和可靠性。
软件研发质量管理体系包括以下几个方面：
1.质量管理原则：制定质量管理方针和目标，确保软件开发符合规定的质量标准。
2.质量管理计划：制定软件研发的计划，包括质量保证和质量控制计划，以便保证软件开发质量。
3.质量保证：采用质量管理工具和技术，确保软件研发过程中的质量。
4.质量控制：在整个软件开发过程中对软件进行测试和验证，以确保软件满足用户的需求和质量标准。
5.质量改进：通过对软件开发过程的监测和改进，不断提高软件研发的质量和效率。
软件研发质量管理体系的实施可以带来以下好处：
1.提高软件研发的质量和可靠性，从而满足用户的需求和期望。
2.降低软件开发过程的风险，减少软件开发的成本和时间。
3.增强软件开发团队的凝聚力，促进团队间的协作和沟通。
4.提高组织的声誉和品牌价值，为企业带来更多的商业机会。
综上所述，软件研发质量管理体系是软件开发过程中非常重要的
一环，它对于提高软件研发的质量和效率具有重要的意义。
通过实施软件研发质量管理体系，可以提高软件开发的质量和可靠性，降低开发成本和风险，从而为企业带来更多的商业机会和竞争优势。
质量管理体系之研发篇
质量管理体系之研发篇质量管理体系是一个组织在研发过程中，通过制定一系列的标准和程序，确保产品或服务能够达到预期质量水平的一种管理方法。
在研发过程中，质量管理体系可以帮助组织更好地控制和管理研发活动，提高研发效率和产品质量。
研发是一个创新性和高风险的过程，质量管理在研发过程中有着非常重要的作用。
首先，在研发阶段，质量管理体系可以帮助组织进行风险管理。
通过制定标准和程序，组织可以识别和评估研发过程中的风险，并采取相应措施对这些风险进行管理和控制。
例如，在研发过程中，可能会面临技术难题、资源不足、时间紧迫等问题，质量管理体系可以帮助组织预防和解决这些问题，降低研发风险。
其次，质量管理体系可以帮助组织确保研发过程中的产品质量。
在研发过程中，质量管理体系可以对关键环节进行监控和管理，确保产品的各项技术指标达到预期要求。
质量管理体系可以通过审核、检测和评估等手段，对产品进行质量控制，确保研发出的产品符合客户的需求和期望。
同时，质量管理体系也可以对研发团队进行培训和指导，提升研发人员的技术水平和质量意识，进一步提高产品质量水平。
另外，质量管理体系还可以帮助组织进行研发过程的持续改进。
通过对研发过程的评估和分析，质量管理体系可以发现问题和改进的机会，并提出相应的改进措施。
研发过程中的问题可能包括技术不成熟、流程不规范、人员能力不足等，质量管理体系可以帮助组织识别这些问题，并通过持续改进来解决这些问题，提高研发效率和质量水平。
在建立质量管理体系时，组织需要考虑以下几个方面。
首先，需要明确质量目标和要求，即制定质量政策和质量目标，明确产品的质量需求和技术指标。
其次，需要确定质量管理体系的范围和适用性，即明确质量管理体系适用于哪些研发活动和过程。
第三，需要制定一系列的标准和程序，明确质量管理体系的运行方式和要求。
例如，可以制定研发过程标准、产品质量检测标准等。
最后，需要进行质量管理体系的审核和评估，通过内部和外部的审核和评估，确保质量管理体系能够有效运行和达到预期效果。
研发项目质量管理与控制
研发项目质量管理与控制研发项目质量管理与控制是公司在产品研发过程中重要的一环。
它确保在项目实施过程中达到预设的质量标准和目标。
本文将介绍研发项目质量管理与控制的重要性，并提供一些建议和方法来实施有效的质量管理与控制措施。
研发项目质量管理与控制的重要性不言而喻。
在研发过程中，质量管理是确保产品或服务符合客户需求和预期的关键因素。
良好的质量管理可以提高产品的竞争力、增强客户信任，促进公司的可持续发展。
同时，研发项目中可能存在各种风险和不确定性，及时进行质量控制可以减少项目风险和成本，提高项目的成功率。
要有效地管理和控制研发项目的质量，可以采取以下几个关键步骤：明确项目质量目标和标准。
在项目启动阶段，制定明确的质量目标和标准非常重要。
这些目标和标准应该与产品的特征和客户需求相一致。
可以借助市场调研和客户反馈等方式来了解客户需求和期望，然后将其转化为具体的质量目标和标准。
建立有效的质量管理体系。
一个完善的质量管理体系可以确保项目在整个研发过程中得到有效的管理和控制。
质量管理体系应包括质量策划、质量保证和质量控制三个方面。
质量策划阶段应确定质量目标和标准，并制定相应的管理计划。
质量保证阶段应通过质量审核、培训等方式来确保项目团队的质量意识和能力。
质量控制阶段应通过检查、测试和评估等手段来控制项目的质量。
第三，落实有效的质量控制措施。
在研发项目实施过程中，需要采取一系列的质量控制措施来确保项目的质量符合预期。
这些措施可以包括工程验收、质量抽检、数据分析等。
同时，还可以借助项目管理工具和技术来监控和控制项目的进展情况，及时发现和解决潜在的质量问题。
持续改进和学习。
质量管理和控制是一个不断改进和学习的过程。
项目团队应该根据项目的经验和教训来不断改进质量管理和控制的方法和措施。
同时，也可以借鉴其他行业和领域的最佳实践，学习先进的质量管理理念和技术，以提高整体的质量水平和竞争力。
综上所述，研发项目质量管理与控制至关重要。
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CMMI 体系
6σ
SPC（统计过程控制） PDCA（戴明环）
根因分析—基本步骤
• 列可能的原 因
亲和图
• 原因分类
• 看原因和结 果
5why
• 深入分析，
• 用于对策制 定和实施
完善因果图
头脑风暴
因果图
5W1H
头脑风暴
不要解释输 入
分析原 因 识别问 题/机会 寻找改 进方案
任何思想都
改进措施的落地
原因分类 原因细化 需求优先级没有统一共识 需求随意变更 需求控制的不好 不是所有需求都进行评审 一句话需求太多 领导临时需求太多 产品体验不够及时 临时发布太多 版本迭代不一致 发布原因 发布标准不一致 发布后问题收集不及时 发布验证不全面 测试漏测 用例不全面 提测版本质量差 改进措施 定义需求优先级、需求来源 落实需求变更流程，变更后通知确认 所有需求必须经过评审才可以纳入迭代 提升产品需求编写质量，并对其进行打分 分类，根据领导需求及产品经理意见进行纳入迭代管理 提测前必须有产品体验并在tapd建立体验报告模版 规定哪些需求可以临时发布 确定双周、单周迭代流程 所有web类产品制定一个发布标准 确定一个固定人员进行问题收集整理反馈跟踪 规定项目所有迭代相关人员必须参加验收环节 加入用例评审环节 开发自测达标，产品体验达标后允许提测，否则打回
质量改进：外网走查（主动）
质量改进：外网走查结果
质量改进：外网走查结果分析
质量改进：兼容性专项测试调研
质量改进：兼容性外网走查发起
质量改进：兼容性外网走查结果
质量改进：发布管理优化
质量改进：发布落实到检查单
制定发布流程，并将流程落实到检查单
质量改进：发布情况月度跟踪汇总
对于发布情况，每月进行汇总，特别是临时发布情况，落实到具体需求和责任 人
传统软件产品
• 老板很少使用产品，甚至看到 产品； • 老板很少听到产品使用者的反 馈，并且用户遍及五大洲四大 洋； • 老板在想什么？
• • 产品缺陷修复的成本太高了，过 程质量一定要抓好 ； 能不能有第三只眼，监督和反馈 产品质量状况；
互联网软件产品
• 老板经常体验产品和竞品； • 老板有很多朋友会反馈产品问 题，并且他经常逛产品论坛； • 老板在想什么？
度量、审计、汇报
数据准确 事先沟通 有针对性
质量文化
流程体系 建设优化
项目管理 平台建设
沉淀过程 资产库
度量、 审 计、 汇报
质量文化 的营造
质量文化
内容
1. QA的困惑 2. QA的价值 3. QA的职责
4. QA的方法
5. 腾讯的QA
QA工作常用方法
质量改进常用工具 发现问题 排列图法 直方图 数据分层法 检查表 休哈特控制图 KJ法 矩阵图法 矩阵数据分析 法 根因分析 鱼骨图 亲和图 头脑风暴 5Why分析 方案制定 散布图 过程决策程序图 法（PDPC） 系统图法 箭线图法 5W1H分析法 实施改正 8D/5C报告
QA应具备的基本素质
热爱工作
学习态度
沟通协调
分析能力
团队协作
业务能力 了解员工个 性和心理 不放过问题
工作习惯
心理素质
相信员工
亲和力
做QA的工作技巧
五不
不要轻易地去批评、指责团队成员
五要
要用请教的方式去了解问题产生的 原因
不要简单地只告诉他人不能这么做
不要直接和他人争论 不能偏听偏信 不能感情用事
接下来，严重的事情发生了
• 周日下午， • 客服反馈有大量用户中到一等奖， • 开发紧急回到公司排查，发现之前修改的代码会导致抽奖系统变 成必中。。。
事故之后还需要做些什么
事故的具体损失
对于事故1的改进措施
问题的根本原因
• 代码改动严格评审
• 发布前要确保质量（测试通过 或完成交叉检查）
如何避免问题再犯
（同发现问题）
效果评估
（同方案制定）
持续改进
排列图法 直方图 数据分层法 检查表 休哈特控制图 KJ法 矩阵图法 矩阵数据分析法 流程图法
散布图 过程决策程序 图法（PDPC） 系统图法 箭线图法 5W1H分析法
流程图法
管理体系 ISO 体系 10S管理
其他方法和技术
• • 为什么一个bug这么长时间都没 有修复？ 为什么需求这么长时间还没有上
线？
没有QA？
传统行业要求QA做什么？
ISO定义：通过过程持续改进，来提升产品
质量
CMMI定义：依据一定标准，客观地评估被
执行的过程及相应工作产品
敏捷开发模式中，要求QA做什么？
没有QA！这个真没有！
QA的困惑
内容
1. QA的困惑
内容
1. QA的困惑 2. QA的价值
3. QA的职责
4. QA的方法 5. 腾讯的QA
腾讯QA职责
流程规范
建设优化
沉淀过程
资产库
项目管理
平台建设
度量、
审计、 汇报
质量文化
的营造
克服“熵增”过程
流程规范 建设优化
沉淀过程 资产库
项目管理 平台建设
度量、 审 计、 汇报
质量文化 的营造
“在自然界里，自然发生的过程都是朝着混乱度增加的趋势发展的” -这是熵的自然法则。过程改进正是熵效应的一种对抗力量
• 严格发布流程
如何让其它团队不犯相同的 错误
背景-领导层的反馈
背景：团队的反馈汇总
版本发布太快 需求太多 测试时间不够 版本发布的时间点太晚 预留的发布验证时间太短 需求变更太多 发布验证为什么只有测试人员 来自老板的需求太多 临时发布太多 用户反馈过来的问题没时间处理 体验类问题无专人跟进 开发自测质量差 产品体验不及时 版本总被打回开发测试重复工作多
•用5why的方法
挑出影响较大的原因并标记
•从最末端的原因中选取
因果图是一种用于分析结果与原因之间关系的图
5Why
5个为什么分析？ 对产生问题的原因进行一层层 的溯源挖掘 找到问题的根本原因，进而解 决 背景：美国华盛顿杰 斐逊纪念馆大厦出现斑 纹，然后产生裂纹，经 过各方专家分析，起初 以为是酸雨造成，后来 证实不是，最后认为是 由于该大厦外墙冲刷过 多清洁剂腐蚀造成
为什么冲刷太多？（有大量燕子的粪便）
为什么有大量燕子的粪便（外墙有大量燕子爱吃蜘蛛）
为什么会有大量的蜘蛛（有大量蜘蛛喜欢吃的飞虫）
为什么会有大量的飞虫（飞虫的繁殖特别快） 为什么飞虫的繁殖特别快（大厦的尘埃特别适宜飞虫的
繁殖）
为什么大厦的尘埃特别适宜飞虫的繁殖（从窗子照射的 阳光特别充足）
对策：拉上窗帘
不会受到批 评
用在任何需要创意的地方
亲和图
将零碎的语言信息归纳整理的方法
运用头脑风暴
产生想法并置
于墙上
将想法按性质
合并小组有所 确定各种类别
划分类别中项
自然分类
疑问的项目
的主题
目的优先次序
因果图
要分析的问题画在右边的框中
•不要将多个问题混合起来
记录造成问题原因的主要分类
•亲和图归纳出的分类
逐层分析细化的原因
方案制定—对策表
对策表（5W1H）：一般用于对策决策和实施
WHEN
WHERE
WHO
WHY
WHAT
HOW
• 何时做
（时间）
• 在何处
做（地 点）
• Байду номын сангаас来做
（人物）
• 为什么
（目的）
• 做什么
（对象）
• 怎样做
（方法）
序号 XX
要因 Why
对策 How
目标 What
措施 How in detail
实施地点 Where
根据流程中重要的活动设立检查项目，流 程的执行情况一览无余。。。
人员流动
新同学加入
老同学惯性
流程执行不到位。。。
度量、审计、汇报
审计范围 审计方式 启动通知
• 审计的内容及抽样规则 • 查证+访谈
• 正式知会被审计人员 • 明确的评分标准
• 审计人员启动前培训 • 千万不能虎头蛇尾
结果一致
报告价值
5. 腾讯的QA
总结篇-腾讯QA
发现问题 推动改进 过程提炼 知识沉淀 文化营造
QA的能力要求
•传统EPG可以照搬CMMI和敏捷 •传统QA可以例行的推流程和审计 •传统QA自上而下的工作 •传统QA需要细致的执行
•腾讯QA需要灵活的定制 •腾讯QA面临大家都可以说“不” •腾讯QA需要自下而上杀出一条血路 •腾讯QA还需要更多的影响力和问 题解决能力
质量改进初见成效
团队成员反馈
重大业务突破奖
腾讯QA的独特价值
咨询师 • 根据问题分析根本原因，给出解决方案，制定预防措施避免再犯 教练 • 解决方案的落地，引导具体活动的开展，过程提炼和推广，同行优 秀实践交流
腾讯QA面临更大挑战
敏锐的目光发现关键的问题
更快的解决问题 更强的业务能力 更灵活的流程定制 更多的影响力
2. QA的价值
3. QA的职责 4. QA的方法 5. 腾讯的QA
质量事故案例1
事件回顾
• XXX年的春节，XX产品举办抽奖活动， • 活动进行期间，产品经理发现活动出了个小问题，可能会导致重 复发奖 • 开发排查代码后找到原因，
导致共5740个用户中奖，涉及金额1033W
• 由于是周末，为了规避风险，两人协商决定立即修改代码进行发 布，并计划周一提报 。。。
要解决的 问题
角色和活 动
流程关键 控制点
相关度量 指标