装饰公司客户问卷调查表

尊敬的客户：

您好！我们希望不断提高自己的专业素质，为您提供更优质精良的服务，现奉上《客户满意度调查表》征求您对我公司工作的意见。

请配合填写，便于我们改进服务，给您提供最优质的服务，非常感谢您的支持！

XX装饰有限公司长寿分公司

福宅地址：联系电话：

意向装修风格：

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客户满意度调查表

1、评分标准：很满意——5；较满意——4；一般——3；需改进——2；不满意——1

填表日期：

客户装修意向调查表装饰公司必备

华日家居装饰客户意向调查表尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。我们会充分尊重您的隐私。充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。一、基础信息篇：客户姓名：联系电话：E—MAIL：测量地址：实际量房时间：年月日时分至时分预计装修时间：年月日预计装修总费用：元

居室面积：（建筑面积）平米居室种类：□平层□错层□跃层□复式□别墅□其他二、个性记录篇： 1、您的年龄：□20——25 □25——35 □35——45 □45以上 2、您的学历：□本科以下□本科以上 3、您的职业：□经商□公务员□高层管理□医生□教师□艺术家□其他 4、您从事的行业：□IT □电讯□贸易□服装□鞋业□房地产□旅游□媒体□金融□其他 5、您的居室成员：□父母□夫（妻）□女儿□儿子□孙子□孙女□保姆□其他 6、您的孩子年龄：□还没有孩子□1—3岁□4—6岁□7—9岁□10—13岁□14—18岁□18岁以上 7、您认为最重要的日子：□您的生日□孩子的生日□结婚纪念日□其他日期是： 8、您喜欢的家居风格：□中国古典风格□欧式古典风格□日式风格□自然乡土风格□现代风格□混合型风格 □其他

9、您喜欢的陈设品：摆设类：□雕塑□玩具□酒杯□花瓶□其他壁饰类：□工艺美术品□各类书画作品□图片摄影□其他 10、您喜欢：□陶器□玉器□木制品□玻璃制品□瓷器□不锈钢□其他 11、您喜欢哪类画？□壁画□油画□水彩画□国画□招贴画□其他 12、您喜欢的家居整体色调：□偏冷□偏暖□根据房间功能 13、您喜欢喝：□茶□咖啡□饮料□水□其他 14、您的用餐习惯：□经常在家用餐□经常在外用餐□经常在家请客 15、您的洗浴方式：□淋浴□浴缸□两样兼有□其他 16、您的作息时间：□正常□早睡早起□晚睡晚起□晚睡早起 16、您的个人爱好：□收藏□音乐□电视□宠物□运动□读书□旅游□上网□其他 17、您的个人交际：□喜欢一家人享受家庭生活□交际广泛□家中偶尔有交际活动 18、您通过什么媒体了解外面的信息？□电视□广播□报纸□网络□杂志□（渠道发行）直投杂志

室内设计客户调查问卷

装饰公司客户调查表尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。我们会充分尊重您的隐私。充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。客户姓名：性别：民族：联系电话： QQ: E—MAIL：宗教信仰：测量地址：经济水平：预计装修总费用：居室面积：平米（建筑面积） 1、请问您的年龄？ □A20——25 □B25——35 □C35——45 □D45以上 2、您的学历？ □A本科以下□B本科以上 3、请问您目前的职业属于下面哪一种呢？ □A.公司/企业高层管理人员□B.公司/企业中层管理人员□C.个体老板/个体户□D.单位办公室职员（白领）□E.单位技术人员□F.单位工人/服务人员（蓝领）□G.专业人士（医生/律师/工程师等）□H.政府工作人员 □I.教师□ J.自由职业者□ K.家庭主妇 4、请问您配偶目前的职业属于下面哪一种呢？ □A.公司/企业高层管理人员□B.公司/企业中层管理人员□C.个体老板/个体户□D.单位办公室职员（白领）□E.单位技术人员□F.单位工人/服务人员（蓝领）□G.专业人士（医生/律师/工程师等）□H.政府工作人员 □I.教师□ J.自由职业者□ K.家庭主妇 5、您要的居室成员 A父母 B夫（妻） C女儿 D儿子 E孙子 F孙女 G保姆 H其他 6、您的孩子年龄？ A 还没有孩子 B 1—3岁 C 4—6岁 D 7—9岁 E 10—13岁

装修装饰售后回访制度

完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质量跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满意度调查等。客户回访分类：施工现场回访并拍摄现场照片电话回访短信回访在施工程回访时间点：（电话回访）探前期回访：一般为工程开工后10日左右探中期回访：客户交纳工程中期款后3日内探竣工回访：整体工程竣工、客户交纳全部工程款且办理完相关保修手续后10日内质保期回访频率：（电话回访）

探一年内客户每季度电话回访一次探两年内客户每半年电话回访一次探两年以上客户每一年电话回访一次回访内容主要包括：探施工期间及竣工验收后对工地现场拍照存档探施工期间向客户询问对设计师、巡检、项目经理的各阶段工作是否是客户满意探相关人员是否按照公司要求提供规范的服务。探询问对工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保洁是否满意。客户回访制度: 探回访人员负责仔细填写回访单（电话回访须填写电话回访单），于当周周日下午5点前打印上报部门领导探对在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并与当日告知相关责任部门领导及时处理，并对处理结果进行

跟踪回访。探回访时需保持礼貌，并使用公司的客户回访规范用语探每个在施工程至少回访3次（施工阶段2次，竣工后1次），回访率达到全部再是工程的 90%探对于未能按时完工的工程应记录器具体完工时间，以便再次回访探未经行政人员批准，公司员工不得查阅回访记录电话回访规范用语：问：您好，我是鼎鑫装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。请问您现在是否方便接受一下我们的电话回访？可能要耽误您5到10分钟的时间。答：否问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便接受回访？问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选择鼎鑫装饰公司，希望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利。

客户装修意向调查表

尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。我们会充分尊重您的隐私。充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。一、基础信息篇：客户姓名：联系电话： E—MAIL：测量地址：实际量房时间：年月日时分至时分预计装修时间：年月日预计装修总费用：元居室面积：（建筑面积）平米居室种类：□平层□错层□跃层□复式□别墅□其他二、个性记录篇：

1、您的年龄：□20——25 □25——35 □35——45 □45以上 2、您的学历：□本科以下□本科以上 3、您的职业：□经商□公务员□高层管理□医生□教师□艺术家□其他 4、您从事的行业：□IT □电讯□贸易□服装□鞋业□房地产□旅游□媒体□金融□其他 5、您的居室成员：□父母□夫（妻）□女儿□儿子□孙子□孙女□保姆□其他 6、您的孩子年龄：□还没有孩子□1—3岁□4—6岁□7—9岁□10—13岁□14—18岁□18岁以上 7、您认为最重要的日子：□您的生日□孩子的生日□结婚纪念日□其他日期是： 8、您喜欢的家居风格：□中国古典风格□欧式古典风格□日式风格□自然乡土风格□现代风格□混合型风格 □其他 9、您喜欢的陈设品：摆设类：□雕塑□玩具□酒杯□花瓶□其他壁饰类：□工艺美术品□各类书画作品□图片摄影□其他 10、您喜欢：□陶器□玉器□木制品□玻璃制品□瓷器□不锈钢□其他 11、您喜欢哪类画？□壁画□油画□水彩画□国画□招贴画□其他 12、您喜欢的家居整体色调：□偏冷□偏暖□根据房间功能 13、您喜欢喝：□茶□咖啡□饮料□水□其他 14、您的用餐习惯：□经常在家用餐□经常在外用餐□经常在家请客 15、您的洗浴方式：□淋浴□浴缸□两样兼有□其他家装没有最好我们更胜一筹因为用心做得更细

客户满意度调查表范本

客户满意度调查表范本篇一:客户满意度调查问卷(模板) 客户满意度调查问卷说明:客户满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买产品的期望方面所达到的程度。通过客户满意度调查，可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。本客户满意度调查问卷适用于一般企业的客户满意度调查，内容涵盖常用的一些客户满意度考核指标，主要包括产品品质、产品价格、促销与推广、服务、综合评价等五部分内容。尊敬的客户: 您好～首先，非常感谢您选择了本公司的产品～为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户满意度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您 1 提供更好的服务。感谢您的配合与支持～ ***有限公司(市场部) 年月日再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷～祝您工作顺利～篇二:客户服务满意度调查表客戶服務滿意度調查表

1. 您對本公司業務人員之服務態度，感覺滿意程度為何, A很满意B满意C较满意D一般 E不满意 2.您對本公司採樣人員表現，感覺滿意程度為何, A很满意B满意C较满意D 一般 E不满意 3.您對本公司採樣人員工作配合程度，是否符合貴公司需求, A很满意B满意C较满意D一般 E不满意 4.您對本公司業務人員溝通協調能力，感到滿意程度為何, A很满意B满意C 较满意D一般 E不满意 5. 您對本公司檢測報告品質，水準表現感覺如何, A很满意 B满意C较满意D 一般 E不满意 6. 您對本公司服務品質，整體感覺如何, A很满意 B满意C较满意D一般 E不满意篇三:客户满意度调查表模板客户满意度调查表尊敬的客户: 非常感谢您对本微码营销的大力支持和信任:微码营销将 2 一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。客户信息: 姓名:

装修装饰售后回访制度

装修装饰售后回访制度公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质量跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满意度调查等。客户回访分类：施工现场回访并拍摄现场照片电话回访短信回访在施工程回访时间点：（电话回访） ※前期回访：一般为工程开工后10日左右 ※中期回访：客户交纳工程中期款后3日内 ※竣工回访：整体工程竣工、客户交纳全部工程款且办理完相关保修手续后10日内质保期回访频率：（电话回访） ※一年内客户每季度电话回访一次 ※两年内客户每半年电话回访一次 ※两年以上客户每一年电话回访一次回访内容主要包括： ※施工期间及竣工验收后对工地现场拍照存档 ※施工期间向客户询问对设计师、巡检、项目经理的各阶段工作是否是客户满意 ※相关人员是否按照公司要求提供规范的服务。

※询问对工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保洁是否满意。客户回访制度： ※回访人员负责仔细填写回访单（电话回访须填写电话回访单），于当周周日下午5点前打印上报部门领导。 ※对在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并与当日告知相关责任部门领导及时处理，并对处理结果进行跟踪回访。 ※回访时需保持礼貌，并使用公司的客户回访规范用语 ※每个在施工程至少回访3次（施工阶段2次，竣工后1次），回访率达到全部再是工程的90% ※对于未能按时完工的工程应记录器具体完工时间，以便再次回访 ※未经行政人员批准，公司员工不得查阅回访记录电话回访规范用语：问：您好，我是鼎鑫装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。请问您现在是否方便接受一下我们的电话回访可能要耽误您5到10分钟的时间。答：否问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便接受回访问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选择鼎鑫装饰公司，希望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利。

顾客市场调查问卷表

文件名顾客市场调查问卷表电子文件编码CYFW170 页码1-1 日期星期访问时间气候您好!我们正在进行一项问卷访谈，希望借这次访谈结果能提供给您更好的服务，能借用几分钟的时间请教您几个问题吗? 1.您多久来我们这家店一次? □一周两次□每周一次□每月两次□每月一次□每年两次 □每年一次□第一次来□其他 2.和您一起来的有多少人? 人 3.您是怎么来的? □走路□开车□搭公车□骑车□其他 4.您到这里来路上花了多久时间? 5.您今天来这里之前是在哪里? □工作场所□购物□家里□学校□其他 (如果回答是工作场所，再续问6) 6.您工作地点最近的十字路口是哪里? 路与路 7.您对餐厅最在意的地方是什么? □服务□菜单多样化□方便□食物的品质□用具气氛 □快速□价格□每份餐点□干净□其他 8.您认为我们有哪些需要改进的地方? 9.您经常在外面用餐的地方还有哪些? 10.您住的地方?在 11.离您住的地方最近的十字路口是路与路 12.你们家里家长的主要职业是什么? □自己做生意□政府工作人员□一般上班族□公司部门主管□技术人员□工人□退休人员□其他 13.有多少人和你共同生活? 人 14.请问你的年龄在下面哪个数字范围内? □15～19岁□20～24岁□25～29岁□30～34岁 □35～44岁□45～54岁□55～64岁□65岁以上 15.请问你家庭月收入在下面哪个数字范围内? □2500元以下，□2500～4000，□4000～5000，□5000～6000， □6000～8000，□8000以上谢谢您今天接受我们的访问! ·下面问题不需问但访谈人员应注意记录： 16.性别：□男性□女性 17.团体中的孩童数：

客户需求调查表

客户需求表尊敬的客户：您好！感谢您对这份问卷的关注，因您的支持和信任，有利于我们进一步提升以“专注品质设计服务、致力个性空间营造”为宗旨的一体化家居设计服务水准。为更有效地了解您的需求，针对性地为您提供服务,请您在百忙之中填写这份问卷，如果您能从中增加对装修或是家居的了解和认识，我们也将为此深感欣慰!衷心感谢您的参与合作！客户姓名：楼盘名称：工程地点：联系地址：联系电话：（手机）（住宅） E-mail: MSN（QQ）: 一、项目基本信息建筑面积：使用面积：房型：房厅卫台物业类型：○多层○高层(小高层) ○复式○别墅层数：第层共层交房时间：计划装修时间：计划装修资金：二、说明 1.《项目相关信息-家庭情况》请尽量详细填写 2.《项目相关信息-软装饰情况》已有想法的可先填写，如想要的沙发颜色或家具款式，尚未考虑则可空白；如有原有家具欲置入新居，希望将原有家具的款式、颜色、尺寸详细填写。 3.《项目相关信息-电器情况》已有想法的可先填写，尚未考虑则可空白。 4.“计划装修资金”指软装饰费用总和

三、项目相关信息-家庭情况家庭成员年龄职业倾向风格爱好偏爱颜色备注住宅使用目的○常年居住○度假居住○投资使用○第二居所生活习惯交际○喜欢独处○交际广泛○家中偶有交际活动爱好作息时间○正常○（早、晚）睡○（早、晚）起工作○上班○SOHO ○自由饮食习惯主要烹调方式○中餐○西餐○两种兼有用餐习惯：○在家用餐○在外用餐○两种兼有○经常在家请客洗浴习惯方式○淋浴○浴缸○两种兼有○其它使用情况○与他人共用○独自使用其它客房的使用○频繁（每周至少一天）○经常（每月一天）○偶尔书房的使用○纯为办公○兼休闲○兼客房○休闲为主○其它书籍数量○很多○较多○一般○较少○很少衣物数量○很多○较多○一般○较少○很少

客户走访调查表

客户走访调查表的差旅费、出差补贴公司财务或负责人有权不予报销！

客户调查问卷尊敬的美容业老板：南京奥格美容管理咨询有限公司是国内较早成立的专业美容管理培训与咨询机构。我们聘请国内经验丰富的美容专家、企业管理专家、营销培训大师、化妆品专家，为美容院提供具有实效和针对性的免费专业美容管理培训与咨询，并进行跟踪回访。我们还与国内外知名化妆品厂家合作向您推介有品质保证的专业美容化妆品，并让您有足够大的利润空间。如果您想开美容院或在经营美容院遇到困难，请您与我们联系！为了更好地为您提供有效优质满意服务，现我们对您的需求和您美容院存在的问题进行走访调查，请对我们为您设计的这份“客户调查问卷”给予如实的回答，届时我们一定会满足您的需求，解决您美容院的问题！请相信您的选择是对的！！！ ⑴您对您美容院目前经营管理状况是否满意？□不满意□满意□非常满意。如果您对您美容院目前经营状况不满意，其原因是：□美容技术不足□美容产品品质不好□美容师缺乏□美容师素质不高□美容院管理不足□产品销售不力□宣传力度不够。 ⑵您对您美容院目前正在销售和使用的美容产品满意吗？□不满意□满意□非常满意。如果您对您美容院目前正在销售和使用的美容产品不满意，其原因是：□产品包装□产品质量□产品效果□品牌形象□产品供货价格折扣偏高。 ⑶您对您美容院现在的美容产品供货商是否满意？□不满意□满意□非常满意。如果您对您现在的美容产品供货商不满意，其原因是：□产品供货商不守信用□产品退、调、换不方便□美容院管理与销售培训能力不足□售后服务差□提供的产品品质不好。 ⑷您和您美容院在当地很有名气，您认为您经营成功最重要的素因是什么？□信誉好□美容技术好□产品质量好□产品品牌影响大□美容院规模大□美容院管理规范。 ⑸您的美容院要想有更好的经济效益，您认为您最需要哪方面的帮助？□美容技术培训□美容师素质教育□管理与营销培训□销售能力培训□选择好品牌好质量的产品□选择具有较强培训能力的产品供货商□增加美容师数量□扩大美容院规模。 ⑹您的美容院在选择美容产品加盟时，您是否希望产品供货商先铺货后结帐？不希望□希望□非常希望您认为产品供货商先铺货后结帐对您的好处有：□增加双方合作信用度□保证产品品质□防止上当受骗降低经营风险□提高双方合作积极性□选择真正的好产品好伙伴。 ⑺您的美容院在选择美容产品加盟时，您最希望产品供货商是厂家还是代理商？□与厂家直接合作□与代理商间接合作。您认为您在选择美容产品加盟时，与厂家直接合作的好处有：□产品供货价格折扣合理□产品品质有保证□产品退、调、换自由□厂家有实力且信用度高□促销时赠品多□美容院经营管理培训能力强□能够保证产品独家经营□厂家重视品牌发展。 ⑻您在选择美容产品加盟时，您最需要产品供货商满足您哪方面的需要或解决您美容院哪方面的问题？□提供功效型产品□提供护肤型产品□营销策划□促销方法□管理培训□美容师素质提升□美容技术传授。 ⑼您的美容院在选择美容产品加盟时，您最注重美容产品的哪方面？□国外品牌（法国、日本、韩国）□国内品牌（包括台湾）□产品包装□产品质量□产品品牌形象□产品独家经营□产品退调换□产品供货商信用□产品供货商支持□产品供货商经营管理培训能力⑽您对我们公司的市场工作人员是否满意？□不满意□满意□非常满意。商棋！（注：要有受访客户美容院名称及负责人亲笔签名）南京奥格美容管理咨询有限公司

装修公司客户回访方案及流程

顾客回访具体实施方案及流程一、顾客回访目的 1、更好的提高品牌知名度及美誉度 2、做好顾客的家庭装修专家及顾问 3、巩固老顾客、提高回头率 4、使品尚装饰公司在原有的基础上创更大的业绩 5、为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯二、顾客回访的方法 1、注重客户细分工作在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。 2、明确客户需求确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。 3、正确对待客户抱怨

装修工程回访流程和规范

装修工程回访流程和规范文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

装饰公司回访工作流程和规范一、回访目的 1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态； 2、在对客户有详实了解的基础上,了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务； 4、发现自身存在的不足，及时改进提高，提升服务能力； 5、减少客户投诉，增进客情关系，提升客户满意度，促进二次营销；二、回访时间 1、有针对性的选择回访时间，不要在客户繁忙或者休息时间去回访； 2、建议回访时间为：上午10:30至11:40、下午15:00至18:00；三、回访工作流程 1、收集整理回访资料：每周二前收集各片区资料员提交上来的回访客户； 2、实施电话回访：待回访客户，按照开工后7天、开工后15天、完工，三个不同阶段按不同话术进行回访； 3、记录反馈回访结果：在回访过程中，记录客户提及的问题和建议；接收客户提出的意见投诉、合理化建议，记录信息并及时向相关部门反馈、督促改进及处理，加强内部合作意识，加强对客户的重视程度；

四、施工的三阶段回访话术（根据具体情况灵活变通）第1阶段：开工后7天 A:您好! 很抱歉打扰您，我是××公司客服，请问下是××先生/女士吗？ B:是的。 A:您好，您的房子在我们公司有一个装修服务，给您来电是想跟您做一个简单的开工/中期/完工回访，请问您现在方便接电话吗？ B:方便。 A:按以下问题抽取回访请问您对我们公司设计师与施工队的交底是否满意呢？在现阶段的水电工程上，觉得我们的服务到位吗？觉得施工的工艺如何？请问您对施工团队的服务整体感觉如何呢？哪些地方您觉得是比较满意的呢？请问您对目前的施工进度是否满意呢？对于工程中出现的疑问或问题，是否得到设计师、工长、工程管家的及时处理？请问您对我们公司的APP/微信工程播报如何评价？是否能比较方便快捷地了解到工地的实时情况呢？请问您对我们装饰团队的整体评价如何，对后期的装修有一些怎样的期望，希望我们能改进的方面有哪些呢？请对现阶段的服务打分，1-10分，请问你的评分是多少呢？

美容院顾客调查问卷设计样本

美容院顾客调查问卷设计样本美容院顾客调查问卷尊敬的小姐／女士：您好! 我是××美容院的高级美容顾问，正在进行一项美容护肤方面的调查。耽搁您一点点时间，把以下问题的答案填好，您将收到x x x公司赠送给您的一份精美礼物。姓名：地址：电话： 1、您的职业：口学生口工人口公务口公司职员口经商口家庭主妇口业务员口其他 2、您的年龄：口25岁以下口25—34岁口35—44岁口45岁以上 3、您现在是否有在使用护肤品：口无口有 4、您曾使用的护肤品品牌： 5、您认为您目前的皮肤状况：口很好口一般，需要护理口一般，不需要护理口很差，急需改善 6、您是否常去美容院进行皮肤护理：口没有口偶尔口经常 7、您不去美容院的原因：口离家太远口没时间口对美容不信任口没有经济能力 8、如果有一家您认为不错的美容院离家很近，您是否有意来做皮肤护理：口是口否 9、对美容院的收费，一次普通的皮肤护理，您能承受的价位：口50元以下口50—100元口100—200元口200元以上

10、购买化妆品，您更愿意去哪里买：口化妆品专柜口专卖店口超市口美容院口直销产品 11、购买护肤品，每瓶您能承受的价位：口50元以下口50一100元口100—200元口200元以上 10、您喜欢美容院的装修风格是：口豪华型口简单朴素型口自然、休闲型口雅致、温馨型 11、您认为常到美容院是因为能提供：口化妆品口护理服务口休闲、放松口美的资讯 12、您认为常到美容院进行皮肤护理是否能对皮肤有所改善：口能口不能 13、如果去美容院做护理，您想对皮肤进行什么样的护理：口普通护理口美白、保湿口防敏感口祛斑口祛痘口抗皱

装修工程回访流程和规范

装饰公司回访工作流程和规、回访目的 1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态； 2、在对客户有详实了解的基础上，了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务； 4、发现自身存在的不足，及时改进提高，提升服务能力； 5、减少客户投诉，增进客情关系，提升客户满意度，促进二次营销；二、回访时间 1、有针对性的选择回访时间，不要在客户繁忙或者休息时间去回访； 2、建议回访时间为：上午10:30至11:40、下午15:00至18:00 ；三、回访工作流程 1、收集整理回访资料：每二前收集各片区资料员提交上来的回访客户； 2、实施回访：待回访客户，按照开工后7天、开工后15天、完工，三个不同阶段按不同话术进行回访； 3、记录反馈回访结果：在回访过程中，记录客户提及的问题和建议；接收客户提出的意见投诉、合理化建议，记录信息并及时向相关部门反馈、督促改进及处理，加强部合作意识，加强对客户的重视程度；

四、施工的三阶段回访话术（根据具体情况灵活变通）第1阶段：开工后7天 A:您好！很抱歉打扰您，我是XX公司客服，请问下是XX先生/女士吗？ B:是的。 A:您好，您的房子在我们公司有一个装修服务，给您来电是想跟您做一个简单的开工/中期/完工回访，请问您现在便接吗？ B:便。 A:按以下问题抽取回访请问您对我们公司设计师与施工队的交底是否满意呢？在现阶段的水电工程上，觉得我们的服务到位吗？觉得施工的工艺如？请问您对施工团队的服务整体感觉如呢？哪些地您觉得是比较满意的呢？请问您对目前的施工进度是否满意呢？对于工程中出现的疑问或问题，是否得到设计师、工长、工程管家的及时处理？请问您对我们公司的APP/微信工程播报如评价？是否能比较便快捷地了解到工地的实时情况呢？请问您对我们装饰团队的整体评价如，对后期的装修有一些怎样的期望，希望我们能改进的面有哪些呢？请对现阶段的服务打分，1-10分，请问你的评分是多少呢？如这期间您有任问题可以直接联系我们客服的。 A :结束语-感您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，祝您生活愉快！，再见。第2阶段：开工后15天 A:您好！很抱歉打扰您，我是XX公司客服，请问下是XX先生/女士吗？ B:是的

客户意向调查表

客户意向调查表 The pony was revised in January 2021

·您的孩子年龄：□还没有孩子□1—3岁□4—6岁□7岁以上□其他 ·您认为最重要的日子：□您的生日□孩子的生日□结婚纪念日□其他日期是：·您喜欢的家具风格：□新中式□简约现代□日式□简欧□轻奢□其他·您喜欢的陈设品（摆设类）：□雕塑□玩具□酒杯□花瓶□其他 ·您喜欢：□陶器□玉器□木制品□玻璃制品□瓷器□不锈钢□其他 ·您喜欢哪类画：□壁画□油画□水彩画□国画□招贴画□其他 ·您喜欢的家居整体色调：□偏冷□偏暖□根据房间功能 ·您喜欢喝：□茶□咖啡□饮料□水□其他 ·您的用餐习惯：□经常在家用餐□经常在外用餐□经常在家请客 ·您的洗浴方式：□淋浴□浴缸□两样兼有□其他 ·您的作息时间：□正常□早睡早起□晚睡晚起 ·您的个人爱好：□收藏□音乐□电视□宠物□运动□读书□旅游□上网□其他·您的个人交际：□喜欢一家人享受家庭生活□交际广泛□家中偶尔有交际活动 ·您通过什么媒体了解外面的信息：□电视□广播□报纸□网络□杂志□（渠道发行）直投杂志 ·您的住宅使用目的：□长年居住□度假居住□投资

家装客户登记表模板

客户登记表设计师：客户：时间：年月日装修概念 1.装修地址及面积：您装修的房子地址位于市区路小区单元层号，建筑面积 m2，花园面积 m2； 2.房屋结构： □框架结构□砖混结构□钢架结构□其它 3.您所喜欢的风格： □纯中式□现代中式□古典欧式□现代欧式□地中海风情□现在简约□后现代风格□东南亚风情□日式□自然清爽式 □田园质扑式□温馨浪漫式 4.装修预算金额： □20万以下□20~30万□30~40万□40~50万□50万以上 5.预计装修时间及期限年月日开始装修，装修工期预计为天；个人喜好 1.您最喜欢的颜色和最忌讳的颜色(选"√""ⅹ" ) □红色□黑色□白色□绿色□紫色□橙色□黄色□蓝色□青色□杏色 2.您喜欢和忌讳的形状(选"√""ⅹ" ) □方形□圆形□圆弧□流线形□梯形□三角形□六边形□八边形□菱形其它； 3.您信风水吗 □很讲究□不是很讲究□不讲究 4.您所偏爱和忌讳的材质 □地砖□墙砖□墙纸□原木□铁艺□石材□真石漆□快涂美□裂纹漆□木地板□玻璃□不锈钢其它； 5.您喜欢的样板房是； 6.您的其他特殊爱好 □运动□打麻将□打扑克□喝茶聊天□下棋□看书□看电视□旅游□收藏□调研□摄影□绘画、书法□听音乐□创□睡觉其他；功能需求 1.您的其他家庭成员构成

□小孩□老人□保姆，其他； 2.您的小孩年龄阶段 □1~5岁□5~15岁□15~25岁□25岁以上，其他； 3.您所期望的厨房配置 □中厨□双门冰箱□单门冰箱□西厨□中厨+西厨，其他； 4.您所期望的主卫配置 □双盆□马桶□妇洗盆□冲淋房□浴缸，其它； 5.您所期望的次卫配置 □面盆□马桶□蹲便□小便斗□冲淋房□浴缸，其它； 6.您需要光纤的房间 □主卧□小孩房□书房□客房□客厅□餐厅□户外，其它； 7.您需要网线的房间 □主卧□小孩房□书房□客房□客厅□餐厅□户外，其它； 8.您有以下需求吗 □吧台□独立书房□健身房□影音室□密室□茶室，其它； 9.您对配套设施的需求 □中央空调□地暖□净水系统□安防□中央音响□智能系统□中央吸尘□新风系统，其它； 10.您的其他特殊需求；生活习惯 1.您的常规工作时间 □白天□晚上□不确定 2.您对主卧的生活需求 □看书□上网□看电视□进餐□健身，其它； 3.您的书房生活需求 □学习□上网□看电视□办公，其它； 4.您的主卫生活需求 □看书□上网□看电视□电话□冲浪浴缸□蒸气浴房，其它； 5.您的特殊生活习惯。

客户意向调查表

尊敬的客户，您好：为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您的家庭基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。我们会充分尊重您的隐私。充分了解您才能满足您的需要，请您理解。非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家具设计方案提供准确的依据。一、基础信息篇客户姓名：联系电话：E-mail：测量地址：实际量房时间：年月日时分至时分预计装修时间：年月日时预计装修总费用：元居室面积：（建筑面积）平米居室种类：□平层□错层□跃层□复试□别墅□其他二、个性记录 1.您的年龄：□20—25 □26—35 □35—45 □45以上 2.您的学历：□本科以下□本科以上 3.您的职业：□经商□公务员□高层管理□医生□教师□艺术家□其他 4.您从事的行业：□IT □电讯□贸易□服装□鞋业□房地产□旅游□媒体□金融□其他 5.您的居室成员：□父母□夫（妻）□女儿□儿子□孙女□保姆□其他 6.您的孩子年龄：□还没有孩子□1—3岁□4—6岁□7—9岁□10—13岁□14—18岁□其他 7.您认为最重要的日子：□您的生日□孩子的生日□结婚纪念日□其他日期是： 8.您喜欢的家具风格：□中国古典风格□欧式古典风格□日式风格□自然乡土风格□现代风格□混合型风格□其他 9.您喜欢的陈设品：摆设类：□雕塑□玩具□酒杯□花瓶□其他

10.您喜欢：□陶器□玉器□木制品□玻璃制品□瓷器□不锈钢□其他 11.您喜欢哪类画：□壁画□油画□水彩画□国画□招贴画□其他 12.您喜欢的家居整体色调：□偏冷□偏暖□根据房间功能 13.您喜欢喝：□茶□咖啡□饮料□水□其他 14.您的用餐习惯：□经常在家用餐□经常在外用餐□经常在家请客 15.您的洗浴方式：□淋浴□浴缸□两样兼有□其他 16.您的作息时间：□正常□早睡早起□晚睡晚起 17.您的个人爱好：□收藏□音乐□电视□宠物□运动□读书□旅游□上网□其他 18.您的个人交际：□喜欢一家人享受家庭生活□交际广泛□家中偶尔有交际活动 19.您通过什么媒体了解外面的信息：□电视□广播□报纸□网络□杂志□（渠道发行）直投杂志 20.您的住宅使用目的：□长年居住□度假居住□投资 21.您选择装饰公司的关键因素：（请按关键程度排序：A.为首要因素B.为次要因素以此类推） □价格□设计□品牌形象□人员素质□运作效率□施工质量□家居装饰配套功能三、电器纪录篇：

客户意向调查表

客户意向调查表Prepared on 21 November 2021

尊敬的客户，您好：为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您的家庭基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。我们会充分尊重您的隐私。充分了解您才能满足您的需要，请您理解。非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家具设计方案提供准确的依据。一、基础信息篇客户姓名：联系电话：小区：测量地址：实际量房时间：年月日预计装修时间：年月日预计装修总费用：元居室面积：（建筑面积）平米居室种类：□平层□错层□跃层□复试□别墅□其他二、个性记录 ·.您的年龄：□20—25 □26—35 □35—45 □45以上 ·您的居室成员：□父母□夫（妻）□女儿□儿子□孙女□保姆□其他 ·您的孩子年龄：□还没有孩子□1—3岁□4—6岁□7岁以上□其他 ·您认为最重要的日子：□您的生日□孩子的生日□结婚纪念日□其他日期是：·您喜欢的家具风格：□新中式□简约现代□日式□简欧□轻奢□其他 ·您喜欢的陈设品（摆设类）：□雕塑□玩具□酒杯□花瓶□其他 ·您喜欢：□陶器□玉器□木制品□玻璃制品□瓷器□不锈钢□其他 ·您喜欢哪类画：□壁画□油画□水彩画□国画□招贴画□其他

·您喜欢的家居整体色调：□偏冷□偏暖□根据房间功能 ·您喜欢喝：□茶□咖啡□饮料□水□其他 ·您的用餐习惯：□经常在家用餐□经常在外用餐□经常在家请客 ·您的洗浴方式：□淋浴□浴缸□两样兼有□其他 ·您的作息时间：□正常□早睡早起□晚睡晚起 ·您的个人爱好：□收藏□音乐□电视□宠物□运动□读书□旅游□上网□其他·您的个人交际：□喜欢一家人享受家庭生活□交际广泛□家中偶尔有交际活动 ·您通过什么媒体了解外面的信息：□电视□广播□报纸□网络□杂志□（渠道发行）直投杂志 ·您的住宅使用目的：□长年居住□度假居住□投资 ·您选择装饰公司的关键因素：（请按关键程度排序：A.为首要因素 B.为次要因素以此类推） □价格□设计□品牌形象□人员素质□运作效率□施工质量□家居装饰配套功能三、电器纪录篇：四、家具纪录篇：

客户问卷调查表

金地东御花园洋房客户调查表背景介绍：您好，本次访谈目的：我们正在进行一项有关居民住房消费需求方面的研究，为了更好地开发城市花园洋房项目，为未来居住提供更加宜居的环境，想借用你几分钟时间，请教您一些问题，可以吗？感谢您的支持！项目背景介绍： 1、项目位于扬帆路2111号，靠近云杉路。地处宁波国家高新区核心区域。宁波大学分校，生活配套设施分布周边，畅享5分钟都市生活。金地东御将是继金地国际花园、金地国际公寓之后，在宁波城东的又一荣耀钜作。 2、建筑面积13.7万平米，是城东高端纯住宅社区，巅峰人士的私属领地。整体外立面摒弃传统僵硬的建筑设计，采用对称的构图、刚柔并济的横竖线条，逐层退缩结构轮廓。art—deco建筑风格无论是圆弧舷窗还是柱底浮雕，细节上足以彰显尊贵。 3、项目特色：还原生态居住环境，打造T型中轴景观系统，利用喷泉水榭、雕塑、景观小品、大量珍贵物种，结合泛会所式架空层设计，花园入户，独有的双大堂设计，电梯景观洋房，下沉式庭院，空间叠加实现园林立体化，进而实现移步换景，营造视觉感官盛宴。 4、项目配套设施丰富高级多元：1）会所服务中心，2）商业区甄别部分 1、请问近1-2年内，您家在金地有购房的打算吗？ 1）□有； 2）□没有 [致谢，终止访问] 2、考虑偏好及价格承受能力，同时能感受现房实景，在同等的性价比下，请问您最可能购买哪种类型的住宅？ 1）□普通商品房； 2）□复式、洋房； 3）□别墅 3、【单选】请问您家最高能承受的房款总价是多少呢？ 1）□ 200万元以下----[致谢，终止访问]； 2）□ 200(含)-250万元； 3）□ 250(含)-300万元； 4）□ 300(含)-350万元 5）□ 350(含)-400万元 6）□ 400(含)-450万元 7）□ 450(含)-500万元 8）□ 500(含)-550万元 9）□ 550万元以上产品概念测试 1、花园洋房具有高大而开敞的空间。从空间上来讲它比大平层更科学，不管是三口之间还是和父母居住，它都更加富有人性化，布局合理，且带有花园院落，景观价值不可比拟，比起大平层来上下双层的居住面

顾客调查问卷

我们最尊敬的客人：希望能占用您1分钟宝贵时间为我们填写1份调查问卷，以便我们对工作进行改进和为店行销做分析。相信在您的关注下，我们工作会做得更好。由衷的表示感谢！姓名：电话号码：单位名称： 1：您来自： O 附近2000米O 5000米左右O 成都城东O 成都市内O 外地2: 您在附近 O 住家O 上班O 做生意O 路过O 办事3：您今天用餐是 O 公务宴请O 家庭聚餐O 朋友聚会O 单位聚餐O 随便吃吃4：您觉得本店员工服务态度 O 差O 一般O 好 5：您觉得今天锅底口味 O 不好吃O 一般O 好 6：您觉得今天菜品质量 O 差O 一般O 好 7：您觉得今天菜品摆盘效果 O 难看O 一般O 好看 8：您觉得本店的环境和卫生 O 差O 一般O 好 9：您觉得本店的菜品丰富度 O 品种少O一般O品种较多 10：您觉得本店服务人员的工作技能 O不熟练O一般O 熟练 11：您是第几次到本店用餐 O 第一次O 二至三次O三次以上希望您能写下您的其它个人建议和观点：再次由衷向您致谢！我们最尊敬的客人：希望能占用您1分钟宝贵时间为我们填写1份调查问卷，以便我们对工作进行改进和为店行销做分析。相信在您的关注下，我们工作会做得更好。由衷的表示感谢！姓名：电话号码：单位名称： 1：您来自： O 附近2000米O 5000米左右O 成都城东O 成都市内O 外地2: 您在附近 O 住家O 上班O 做生意O 路过O 办事3：您今天用餐是 O 公务宴请O 家庭聚餐O 朋友聚会O 单位聚餐O 随便吃吃4：您觉得本店员工服务态度 O 差O 一般O 好 5：您觉得今天锅底口味 O 不好吃O 一般O 好 6：您觉得今天菜品质量 O 差O 一般O 好 7：您觉得今天菜品摆盘效果 O 难看O 一般O 好看 8：您觉得本店的环境和卫生 O 差O 一般O 好 9：您觉得本店的菜品丰富度 O 品种少O一般O品种较多 10：您觉得本店服务人员的工作技能 O不熟练O一般O 熟练 11：您是第几次到本店用餐 O 第一次O 二至三次O三次以上希望您能写下您的其它个人建议和观点：再次由衷向您致谢！

装修意向调查表

装修意向调查表业主姓名＿＿＿＿＿＿联系电话＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿邮箱＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿配偶姓名＿＿＿＿＿＿联系方式＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿电话＿＿＿＿＿＿＿＿＿装修房地址＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿预计装修时间＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿现居住人口＿＿＿＿＿人将来可能居住人＿＿＿＿＿人家庭情况父亲＿＿年龄＿＿母亲＿＿年龄＿＿夫妻＿＿年龄＿＿儿子＿＿年龄＿＿女儿＿＿年龄＿＿其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿装修房基本状况：新建房＿＿＿旧房＿＿＿建筑面积＿＿＿＿㎡室内装修面积＿＿＿＿㎡框架结构（）砖混结构（）复式（）小高层（）多层（）别墅（）有无电梯（）客厅＿＿＿㎡餐厅＿＿＿㎡主卧室＿＿＿㎡次卧室一＿＿＿㎡次卧室二＿＿＿㎡儿童房＿＿＿㎡客房一＿＿＿㎡客房二＿＿＿㎡厨房＿＿＿㎡主卫生间＿＿＿㎡客卫生间＿＿＿㎡主阳台＿＿＿㎡阳台二＿＿＿㎡阳台三＿＿＿㎡露台＿＿＿㎡院落＿＿＿＿㎡储物间＿＿＿＿㎡其他区域＿＿＿＿㎡投资预计总额＿＿＿＿＿＿元地板＿＿＿元地砖＿＿＿元墙漆＿＿＿元墙纸＿＿＿元墙砖＿＿＿元饰面板＿＿＿元吊顶＿＿＿元灯具＿＿＿元电路＿＿＿元水路＿＿＿元家具＿＿＿元室内造型＿＿＿元其他＿＿＿＿＿装修风格：现代简约风格＿＿＿浪漫主义风格＿＿＿ .中式古典风格＿＿＿港台豪华风格＿＿＿欧美古典风格＿＿＿美式乡村风格＿＿＿超现实主义风格＿＿＿其他＿＿＿你喜欢的家居整体色调：偏冷＿＿偏暖＿＿根据房间功能＿＿装修模式：包工包料（）包清工（）轻工辅料（）个性记录： 1、你从事的行业：＿＿＿＿＿＿ 2、你喜欢的陈设品：＿＿＿＿＿＿ 3、你的作息时间：正常＿＿早睡早起＿＿经常熬夜＿＿ 4、你的个人交际：喜欢一家人享受家庭生活＿＿交际广泛＿＿家里偶尔交际活动＿＿ 5、其他说明：设计师备忘录：