2015年高速公路收费员培训方案
高速公路新收费员培训 (2)精选全文
可编辑修改精选全文完整版高速公路新收费员培训岗位在线学习培训平台概述 (2)第一：收费员职责 (2)1.1完成本职工作（岗位业务技能方面） (2)1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面） (2)1.3完成本职工作注意事项 (3)第二：如果收费员不胜任其工作，将会出现哪些问题？ (3)2.1设备操作 (3)2.2设备的维护 (3)2.3其他工作要求 (4)第三：系统简介 (4)3.1教材课件 (4)3.2实操练习 (4)3.3考核评估、技能竞赛 (5)第四：总结 (5)概述高速公路收费员虽然属于一线员工，但其形象和业务水平都代表了整个收费站。
平日里，司乘人员见到最多的也是收费员，其他路政员、监控员、稽查员等都较少见，领导层的就更是少之又少。
所以大众对高速公路服务的印象很大程度是来自于一线员工，这也就非常有必要加强对收费员等的培训。
第一：收费员职责无论是哪一职位，对其所处岗位职责必须非常清楚。
在培训之初，需要将岗位职责通过具体的或是形象的方式灌输到员工意识上。
这样不仅仅有利于管理员进行管理，更重要的是员工自身时刻都清楚明白自己所需要担起的责任。
1.1完成本职工作（岗位业务技能方面）收费员顾名思义便是负责做好所处高速公路收费站的通行费的征收和管理工作。
细化开来，可以这么概述。
在管理处的领导下，负责通行路费的征收，落实管理处下达的各项规章制度、文件精神或者是其他决定等。
1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面）收费员相对于其他工作来说，在礼仪服务方面具有严格要求。
岗位技能知识可以通过在线学习平台或系统安排员工进行对应的学习和考试等等。
礼仪除了在线可以进行视频观摩练习外，再者还可以组织线下进行专项培训。
线上线下相结合方式可以调节整个培训的节奏，也可以丰富培训手法，对整个培训氛围和效果都有很大的帮助。
1.3完成本职工作注意事项职责除了工作技能需要完成的部分外，还有思想道德品行方面。
当然除此之外，还应该将一些防患于未然的事项囊括在内。
高速公路收费培训计划
高速公路收费培训计划一、培训目的高速公路收费是保持高速公路畅通的重要一环。
为了提高高速公路收费站员工的工作水平和服务质量，使他们能够熟练操作收费系统，并且规范处理突发事件，提高服务态度，保障车辆的通行安全，特制定了高速公路收费培训计划，培训目的是提高收费员的业务素质和服务水平，使其能够熟练操作收费系统，规范处理突发事件，提高服务态度，保障车辆的通行安全。
二、培训对象全体高速公路收费站员工。
三、培训内容1.收费系统的操作培训2.突发事件处理培训3.服务态度培训4.车辆通行安全培训四、培训方式1.理论培训主要包括收费系统的操作流程、突发事件的应急处理办法、优质服务的标准等内容。
2.实操培训由培训机构提供收费系统的模拟操作训练，以及突发事件的模拟演练，让员工能够在实际情境中熟练掌握操作技能和处理能力。
3.案例分析通过案例分析，让员工深入了解真实的突发事件处理情况，引导员工学会从实际出发解决问题。
五、培训周期本次培训为期一周，每天8小时。
六、培训具体安排第一天：开班仪式、培训内容介绍、收费系统理论知识学习第二天：收费系统实操培训第三天：突发事件处理理论知识学习第四天：突发事件处理实操培训第五天：服务态度培训第六天：车辆通行安全培训第七天：总结学习成果、结业仪式七、培训具体要求1.培训期间，严禁员工外出，确保学员全程参与培训，不得旷课。
2.培训期间，学员必须认真听讲、积极互动，严禁玩手机、睡觉或做与培训无关的事情。
3.培训结束后，将进行理论和实操操作考核，达标者颁发培训证书，不达标者将在规定时间内进行补考。
4.培训结束后，将进行定期的考核和培训效果评估，发现问题及时进行改进。
八、培训资金预算1.培训机构费用：10000元/天×7天=70000元2.场地设备租赁费用：5000元3.培训资料制作费用：2000元4.食宿及杂费：3000元5.教师津贴及培训证书制作费用：3000元总计：81000元九、培训效果评估1.培训结束后，将进行理论和实操操作考核，考核成绩合格率达到90%以上，即视为本次培训取得了良好的效果。
收费站人员培训方案(完整版)
收费站人员培训方案收费站人员培训方案根据通行费征收管理处通征管3号文件“关于高速公路收费人员培训方案的函”的要求，结合我处收费站正在开展的收费人员培训，特制定我处收费站人员培训方案（细则）。
一、指导思想以科学发展观为指导，以“构建现代枢纽，建设国际旅游城市”为目标，围绕通行费征收这个中心，坚持“按需施教，学用结合”的原则，通过全面、系统的培训，使工作人员具备上岗条件，知识结构达到工作要求，提高管理和文明执收水平，全面提高工作人员的综合素质。
通过深入开展全员培训工作，是收费人员达到高速公路通行费征收工作要求，打造一支收费铁军，为实现交通跨越式发展做出贡献。
二、领导小组组长：副组长：培训的具体事宜由***收费站和***收费站负责安排落实。
三、培训范围***高速公路管理处各收费站全体工作人员。
四、培训时间201X年4月21日至5月20日，具体安排见培训计划（附后）。
五、培训内容按照通信费征收管理处制定的培训内容，结合我处实际，制定出我处的培训内容，详见培训计划（附后）。
六、培训纪律培训期间，各站要认真落实培训计划，培训人员严格遵守纪律。
确保培训不走过场，达到预期培训效果。
七、培训考核根据培训计划安排各站进行阶段性考核，培训内容全部完成后，由通行费征收管理处统一出题，进行闭卷考试，考试成绩做为最终考核成绩。
考核成绩不合格者，按局有关规定处里。
收费站人员培训方案附送：收费站微笑服务质量提升经验交流收费站微笑服务质量提升经验交流收费站微笑服务质量提升经验交流"保畅收费是根本，微笑服务树形象"。
"微笑服务"作为高速强根固本树形象，对外展示的一张名片、一面旗帜，可以说是各级领导高度重视，社会各界普遍关注，全体职工必须做好的一件大事。
****收费站作为高速的北大门、**高速的主线站，做好微笑服务工作，充分展示高速的文明形象更显得尤为重要。
一、抓教育、微笑服务认识到位。
该站通过召开全体职工大会，值班站长组织班务会以及站长与个别职工"面对面"谈话等形式传达、宣传、讲解上级关于微笑服务的指示精神以及做好微笑服务工作的重要性，将微笑服务工作不只放在"称职不称职"的角度，而是放在"是当收费站发展的绊脚石还是做收费站进步的助力器"这样一个高度进行宣传和动员，做到人人知晓，深刻领会；同时，不断强化全站员工责任感和使命感，形成上下思想统一、步调一致，全员参与的良好氛围。
高速公路收费站管理和收费员培训方案
E学云海高速公路岗位技能在线培训平台（培训方案）高速公路岗位技能在线培训平台............................................ 错误!未定义书签。
第一：高速公路收费站管理 ................................................... 错误!未定义书签。
1.1站长岗位职责 .................................................................. 错误!未定义书签。
1.2收费班长职责 .................................................................. 错误!未定义书签。
1.3稽查人员职责 .................................................................. 错误!未定义书签。
1.4监控人员职责 .................................................................. 错误!未定义书签。
1.5收费员职责 ...................................................................... 错误!未定义书签。
第二：高速公路收费员培训 ................................................... 错误!未定义书签。
2.1重视培训 .......................................................................... 错误!未定义书签。
2.2调整培训 .......................................................................... 错误!未定义书签。
高速收费员培训计划
高速收费员培训计划一、前言随着交通的便利和快捷，高速公路已成为人们出行的首选。
高速收费员作为高速公路的“门面”，他们的服务水平及态度直接影响着高速公路的形象和服务质量。
因此，高速收费员的培训显得十分重要。
为此，我们制定了以下高速收费员培训计划，旨在提高高速收费员的服务水平、提升他们的专业素质，为广大司机提供更为优质的服务。
二、培训目标1. 提高高速收费员的服务意识和服务水平，塑造优质的服务品牌形象。
2. 提升高速收费员的专业技能和业务能力，提高工作效率。
3. 强化高速收费员的安全意识和法规意识，确保交通安全和服务质量。
4. 加强高速收费员的团队协作意识，提升整体服务能力。
三、培训内容1. 服务意识培训主要内容包括：客户服务意识、服务技巧、服务态度、服务标准等。
2. 专业技能培训主要内容包括：计费和收费操作规程、收费设备操作、异常情况处理等。
3. 安全意识培训主要内容包括：交通安全知识、事故处理流程、危险品识别等。
4. 法规意识培训主要内容包括：交通法规、收费规定、应急处理等。
5. 团队协作培训主要内容包括：团队合作意识、协调沟通技巧、团队目标意识等。
四、培训方式1. 理论授课通过课堂教学、讲座等形式，向收费员传授相关知识和技能。
2. 情景模拟通过模拟情景，让收费员在真实环境中接受培训，提高实战能力。
3. 观摩学习安排收费员到其他高速收费站观摩学习，借鉴其他站点的优秀经验。
4. 现场指导经验丰富的高速收费员进行现场指导，帮助新人熟悉操作流程。
五、培训周期本培训计划分为两个阶段，共计两个月。
第一阶段：理论基础培训，为期一个月。
主要是传授理论知识和基本技能，确保收费员具备基本素质和操作技能。
第二阶段：实战操作培训，为期一个月。
将收费员安排到实际岗位上进行实际操作，帮助他们熟练掌握操作流程和应对各种情况。
六、培训考核1. 理论考核培训期结束后，对收费员进行理论知识考核，确保他们掌握相关法规和操作规程。
2. 实操考核对收费员进行实际操作考核，测试他们的操作技能和应对能力。
收费站培训方案
4.强化安全意识，确保工作场所安全。
三、培训对象
1.收费站站长、副站长；
2.收费员；
3.维修技术人员；
4.管理人员及相关支持人员。
四、培训内容
1.业务知识培训
-高速公路收费政策与法规；
-收费系统操作流程与技巧；
-票据管理规范；
-通行费计算及结算方法。
2.服务技能培训
2.模拟演练：模拟实际工作场景，进行业务操作、服务礼仪、安全应急等方面的演练；
3.线上学习：利用网络平台，开展线上课程学习，方便工作人员随时学习、巩固知识；
4.实地观摩：组织工作人员参观优秀收费站，学习借鉴先进管理经验。
六、培训时间与地点
1.培训时间：根据实际情况，分为集中培训、分期培训和临时培训；
2.增强工作人员的服务意识，提高服务质量；
3.强化团队协作能力，提升收费站整体运营效率；
4.提高工作人员的安全意识，确保收费站安全稳定运营。
三、培训对象
1.收费站站长、副站长；
2.收费员；
3.维修技术人员；
4.其他相关人员。
四、培训内容
1.业务知识培训
-收费政策与法规；
-收费系统操作流程；
-票据管理；
收费站培训方案
第1篇
收费站培训方案
一、前言
随着我国高速公路网的不断拓展，收费站作为高速公路的重要组成部分，其服务质量直接影响着民众的出行体验。为提高收费站工作人员的业务素质和服务水平，确保收费站运营的有序、高效与安全，特制定本培训方案。
二、培训目标
1.提升收费站工作人员的业务知识水平，熟练掌握收费政策和操作流程；
3.加强与同行业的交流合作，共享培训资源。
收费站人员培训方案
收费站人员培训方案
根据通行费征收管理处通征管[XX]3号文件“关于高速公路收费人员培训方案的函”的要求，结合我处收费站正在开展的收费人员培训，特制定我处收费站人员培训方案（细则）。
一、指导思想
以科学发展观为指导，以“构建现代枢纽，建设国际旅游城市”为目标，围绕通行费征收这个中心，坚持“按需施教，学用结合”的原则，通过全面、系统的培训，使工作人员具备上岗条件，知识结构达到工作要求，提高管理和文明执收水平，全面提高工作人员的综合素质。
通过深入开展全员培训工作，是收费人员达到高速公路通行费征收工作要求，打造一支收费铁军，为实现交通跨越式发展做出贡献。
二、领导小组
组长：
副组长：
培训的具体事宜由***收费站和***收费站负责安排落实。
三、培训范围
***高速公路管理处各收费站全体工作人员。
四、培训时间
XX年4月21日至5月20日，具体安排见培训计划（附后）。
五、培训内容
按照通信费征收管理处制定的培训内容，结合我处实际，制定出我处的培训内容，详见培训计划（附后）。
六、培训纪律
培训期间，各站要认真落实培训计划，培训人员严格遵守纪律。
确保培训不走过场，达到预期培训效果。
七、培训考核
根据培训计划安排各站进行阶段性考核，培训内容全部完成后，
由通行费征收管理处统一出题，进行闭卷考试，考试成绩做为最终考核成绩。
考核成绩不合格者，按局有关规定处里。
高速公路收费员业务培训和道德培训方案
⾼速公路收费员业务培训和道德培训⽅案⾼速公路收费员业务培训和道德培训⽅案⼀、收费业务严格按照收费操作规程进⾏收费、发卡作业，确保不出差错。
超时车、⼤件运输车、⽉票车、U⾏车等特殊车辆的处理流程，客车车型判别等，都要熟计于⼼，熟练操作。
不能因为业务不精影响司乘通过收费站⼝。
⼆、费政策如集装箱收费政策，绿通收费政策，节假⽇⼩型客车免费政策、客车货车计费⽅法等。
只有这样，在司乘有疑惑时，才能要能简明的语⾔、耐⼼的态度、和善的语⽓向司乘做出解答。
三、动作娴熟在掌握业务和政策的的基础上，还要做到操作娴熟，因为操作娴熟与否直接决定着⼯作质量的好坏。
收费员与司机接触的时间不过短短⼗⼏秒，要做到业务熟练零差错，判别车型⼀眼准、打票收费⼀⼿快、唱收唱付⼀⼝清、点钞识钞⼀指明，运⽤⾃如，快捷、准确、⽅便地为司乘⼈员服务；收费员、发卡员注重细节，突破瓶颈，练就键盘盲打，这样才能赢得司乘的赞扬和肯定，才能为司乘提供便捷的⾏车环境，才能取得社会的认可。
总结：这要求收费员在⽇常⼯作中勤练苦功，不断提⾼⾃⾝业务技能，不论在正常情况还是特殊情况下做到“有条不紊、沉着冷静”。
第⼆：员⼯道德培训2.1廉洁⾃律作为⼀名收费员，我们每天要与形形⾊⾊的⼈打交道，⽽且还承担着为国家征收通⾏费的重任。
在这个物欲横流的时代，⼀个没有很强⾃制⼒的⼈，往往抵挡不了诱惑。
作为⼀名收费员，是⼀线的把关者，⼀些唯利是图的货运司机正是看中收费员⼿中的权利，才会利⽤糖⾐炮弹诱惑你⽤⾃⼰的权利去为他们打开“⼀道门”。
2.2服务精神⼀个合格的收费员应做到“打不还⼿，骂不还⼝”，⼀名司乘，纵有⾔语或⾏为不当，也不能成为我们服务⾛样的理由和借⼝。
越是在这种情况下，收费员更应以强烈的岗位责任⼼和⼯作使命感，找准原因，讲究⽅式，耐⼼解释，去化解司乘不理解或误会。
总结：⼀个⼈纵然有过强的⼯作技能，但如果道德品质有问题的话，那还是不可⽤之才。
更何况作为服务⾏业，更应该将服务精神放在⼼上。
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2015年高速公路收费员培训方案
高速公路收费员的流动性以及需求都相对较大，而且对于新进收费员的培训周期又相对较长，所以两者存在着一定的矛盾，如果能够平衡好那将极大地减少培训成本以及缩短周期。
新进收费员像张白纸，在进行培训过程中，一定要遵循先概念定义后练习模拟，最后考核评估这一顺序。
而在过程当中，更重要的是管理者能够制定出适宜的培训方案。
2015年两会上政府都提出了“互联网+”，那无论是谁都知道今年的风向标在哪了吧。
作为教育行业或高速公路培训都已经在尝试或投入移动在线学习了。
虽然人们会说目前的状况是“用户冷，行业热”，但是我们不可否认的便是如果没有行业的热，那么所有的产品都将不会成为热门。
因为行业是站在前端，它们的嗅觉比我们都要敏绝。
目光所到之远总会比我们要远要广。
附件：新进收费员培训方案
收费员培训系统简介：
系统分为六大模块：教材、课件、理论练习、实操练习、考核评估、竞赛平台。
其中教材与课件是配套使用的，主要解决收费业务中理论知识部分。
随时随地，不受时空的限制，自主化学习，一来节约纸质教材的成本，二来也将节省学员和管理者的时间。
多媒体课件，配音字幕、动漫视频、图标等直观形象将帮助学员更好
地理解和记忆。
理论练习和实操练习主要是解决收费业务中熟练程度问题。
通过理论练习，找出自己薄弱环节，对症下药，反复练习。
无论是任何一种学习或培训系统都离不开测试或考核环节，即使是最简单的礼仪培训也是需要进行相关的考核以及检验，更何况操作性极强的收费员？
系统中的实操练习将最大限度给学员提供一个高仿真的环境，使新进收费员在普通教室，便能模拟在收费亭里工作的全过程。
全仿真的收费界面，配套现行的操作键盘，系统还内置了大量特殊事件。
所有学员在操作过程中，都是遵循标准的流程来进行操作，只有操作正确了才能进行下一步流程。
总结：
互联网思维改变了传统教育的商业模式，在线教育的势头愈演愈烈。
据报道韩国宣布将在2015年废除纸质教材；自1998年起，日本大学本科毕业要求的124个学分中可以通过“远程教学”取得60个学分；美国总统奥巴马曾在2013年表示，希望美国在未来四年有99%的学生通过互联网完成学习。
在线教育在很大程度上提高人们的效率，是未来教育发展的一个趋势。