物业管理概论教案(1-4周)
《物业管理教案》课件
《物业管理教案》课件第一章：物业管理概述1.1 教学目标了解物业管理的概念、起源和发展历程。
理解物业管理的重要性及其在现代社会的作用。
掌握物业管理的主要内容和目标。
1.2 教学内容物业管理的定义与内涵物业管理的起源与发展物业管理的重要性与作用物业管理的主要内容与目标1.3 教学方法讲授法：讲解物业管理的概念、起源和发展历程。
讨论法：引导学生讨论物业管理的重要性及其在现代社会的作用。
案例分析法：分析具体物业管理案例，帮助学生理解物业管理的主要内容和目标。
第二章：物业管理师2.1 教学目标了解物业管理师的职责和资质要求。
理解物业管理师在物业管理中的角色和作用。
掌握物业管理师的工作流程和技能要求。
2.2 教学内容物业管理师的职责与资质要求物业管理师在物业管理中的角色与作用物业管理师的工作流程与技能要求2.3 教学方法讲授法：讲解物业管理师的职责和资质要求。
角色扮演法：模拟物业管理师的工作场景，让学生体验物业管理师的角色和作用。
小组讨论法：分组讨论物业管理师的工作流程和技能要求，分享心得和经验。
第三章：物业管理服务3.1 教学目标了解物业管理服务的范围和内容。
理解物业管理服务的质量和标准。
掌握物业管理服务的提升策略和方法。
3.2 教学内容物业管理服务的范围与内容物业管理服务的质量与标准物业管理服务的提升策略与方法3.3 教学方法讲授法：讲解物业管理服务的范围和内容。
实地考察法：组织学生参观物业管理现场，了解实际物业管理服务的情况。
小组合作法：分组讨论物业管理服务的提升策略和方法，共同制定解决方案。
第四章：物业管理合同4.1 教学目标了解物业管理合同的类型和内容。
理解物业管理合同的重要性和作用。
掌握物业管理合同的签订和执行流程。
4.2 教学内容物业管理合同的类型与内容物业管理合同的重要性与作用物业管理合同的签订与执行流程4.3 教学方法讲授法：讲解物业管理合同的类型和内容。
合同模拟签订法：组织学生进行物业管理合同的模拟签订，熟悉合同的签订流程。
物业管理教案
物业管理教案课程名称：物业管理教案教案目标：1. 了解物业管理的定义和重要性；2. 掌握物业管理的基本原则和职责；3. 理解物业管理的组织结构和运作模式；4. 学习物业管理的常见问题和解决方法；5. 培养学生的物业管理意识和能力。
教学内容：1. 物业管理的概念和定义a. 物业管理的定义及其重要性b. 物业管理与房地产开发的关系c. 物业管理的发展历程2. 物业管理的基本原则和职责a. 高效管理原则b. 安全管理原则c. 维护公共秩序原则d. 省能节约原则e. 物业管理职责和责任3. 物业管理的组织结构和运作模式a. 物业管理组织结构和职能划分b. 物业管理的运作模式c. 物业管理的监督与评价4. 物业管理的常见问题和解决方法a. 基础设施和设备维护b. 环境卫生管理c. 安全事故应急处理d. 业主投诉处理e. 社区管理与居民参与5. 培养学生的物业管理意识和能力a. 提高学生对物业管理的认知b. 培养学生的团队协作能力c. 增强学生的解决问题的能力d. 培养学生的公共责任意识教学方法：1. 讲授与互动：教师通过讲解物业管理的理论知识，并与学生进行互动讨论，引导学生思考和发表意见；2. 案例分析：通过真实案例的分析，让学生了解物业管理中的常见问题和解决方法；3. 角色扮演：组织学生分角色扮演物业管理中的不同角色，增强学生对各种职责和责任的理解；4. 实地考察：带领学生去实地考察一个物业管理的场所，让学生亲身感受和观察物业管理的具体运作；5. 小组讨论：将学生分成小组，分别讨论物业管理中遇到的问题和解决方法，并在班级中分享。
教学评价：1. 平时表现：根据学生在课堂上的参与和讨论情况进行评价；2. 作业评价：布置物业管理相关的作业，根据学生的完成情况和答案的准确性进行评价；3. 课堂测验：布置物业管理的小测验，检测学生对知识的掌握情况；4. 项目评估：根据学生在实地考察和小组讨论中的表现进行评估。
教学资源：1. 教科书：物业管理教材；2. 课件：包含物业管理概念、原则、组织结构和常见问题的课件；3. 案例分析材料：提供真实案例供学生进行分析；4. 角色扮演材料：提供物业管理中不同角色的角色扮演指引；5. 实地考察场所：安排学生到一个实际的物业管理场所进行考察；6. 学生作业本：包含布置的作业和小测验。
物业管理教案
物业管理教案教案标题：物业管理教案教案目标：1. 了解物业管理的基本概念和重要性。
2. 掌握物业管理的主要职责和工作内容。
3. 了解物业管理的相关法律法规和行业标准。
4. 培养学生的物业管理意识和实践能力。
教学内容：1. 物业管理的定义和基本概念a. 物业管理的定义和范围b. 物业管理的重要性和作用2. 物业管理的职责和工作内容a. 物业管理的主要职责和工作内容b. 物业管理的组织架构和岗位职责3. 物业管理的法律法规和行业标准a. 物业管理相关法律法规的概述b. 物业管理行业标准和规范的介绍4. 物业管理的实践案例分析a. 分析不同类型物业的管理需求和挑战b. 探讨物业管理中的常见问题和解决方法教学步骤：1. 导入：通过引入一个与学生生活相关的物业管理案例，引发学生对物业管理的兴趣和思考。
2. 知识讲解：介绍物业管理的定义、范围、重要性和作用，让学生对物业管理有一个整体的了解。
3. 职责和工作内容讲解：详细介绍物业管理的主要职责和工作内容，让学生了解物业管理的具体工作内容和要求。
4. 法律法规和行业标准讲解：介绍物业管理相关的法律法规和行业标准，让学生了解物业管理的法律依据和行业规范。
5. 实践案例分析：通过分析不同类型物业的管理需求和挑战，让学生了解物业管理实践中的常见问题和解决方法。
6. 总结与讨论：对物业管理的重要性和学到的知识进行总结，并与学生进行讨论，鼓励学生提出自己的见解和建议。
教学资源：1. 物业管理相关的教材和参考书籍。
2. 物业管理相关的案例和实践材料。
3. 多媒体设备和投影仪。
评估方式：1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的积极参与程度和回答问题的质量。
2. 小组讨论：评估学生在小组讨论中的表现和对物业管理问题的分析能力。
3. 个人作业：布置相关的个人作业，评估学生对物业管理知识的理解和应用能力。
教案扩展：1. 实地考察：组织学生进行物业管理实地考察，深入了解物业管理的实际操作和管理模式。
物业管理课堂方案
物业管理课堂方案一、课程介绍物业管理课堂是针对物业管理专业学生设计的课程，旨在帮助学生掌握物业管理的基本理论和实践技能，加强对物业管理相关政策和法规的了解，提升学生的综合能力和实践能力，以便他们在毕业后能够胜任物业管理相关职位。
二、课程目标1、帮助学生了解物业管理的基本理论和实践技能，包括物业管理的概念、原则、方法和工作流程等。
2、帮助学生掌握物业管理相关政策和法规，了解相关法律法规对物业管理工作的规范和要求。
3、培养学生的团队合作精神和沟通技巧，提升他们的综合能力和实践能力。
4、引导学生关注物业管理行业的最新发展动态，提升他们的行业洞察力和创新意识。
三、课程内容1、物业管理基础理论（1）物业管理的概念和发展历程（2）物业管理的原则和方法（3）物业管理的工作流程2、物业管理法规政策（1）相关法律法规和政策解读（2）物业管理的规范和要求（3）应对法规政策变化的策略和方法3、物业管理实践技能（1）物业管理项目规划与实施（2）物业管理项目营销与运营（3）物业管理项目维护与改善4、物业管理案例分析（1）对典型物业管理案例进行分析与讨论（2）通过案例分析掌握物业管理实践技能（3）提升学生的问题解决能力和综合思考能力四、教学方法1、理论联系实际课程内容将围绕物业管理实践展开，通过案例分析、实地考察等方式引导学生将理论知识与实际工作相结合，培养学生的解决问题能力和创新能力。
2、互动式教学课堂教学将采用互动式教学法，鼓励学生积极参与讨论与思考，培养学生的团队合作精神和沟通技巧。
3、实践性教学在课程安排中将举办物业管理实践活动，包括实地考察、模拟练习、社会实践等，引导学生在实践中提升自己的专业能力和实际操作能力。
五、评估方式1、考试评估采用闭卷考试和开卷考试相结合的方式进行学生的理论知识水平和理论知识与实际工作的结合能力的考核。
2、课堂表现评估通过课堂讨论、课堂练习、小组合作等方式对学生的课堂表现进行评估，包括学习态度、团队合作能力、沟通技巧等方面。
物业基本概述教案模板及范文
课时：2课时年级：高中教学目标：1. 知识目标：了解物业管理的定义、起源、发展及在我国的发展现状。
2. 能力目标：培养学生分析问题、解决问题的能力，提高学生的实际操作能力。
3. 情感目标：培养学生热爱物业管理事业，树立正确的职业观念。
教学重点：1. 物业管理的定义和发展历程。
2. 我国物业管理的发展现状。
教学难点：1. 物业管理在实际操作中的问题与对策。
教学过程：第一课时一、导入新课1. 提问：什么是物业管理？2. 学生回答，教师总结。
二、讲解物业管理的基本概念1. 物业管理的定义：物业管理是指对一定区域内的物业进行规划、建设、维护、管理和服务等活动。
2. 物业管理的起源：物业管理起源于19世纪末的英国，后来逐渐传入其他国家。
三、介绍物业管理的发展历程1. 国际物业管理发展历程：从早期的业主自治到专业物业公司管理，再到今天的智能化物业管理。
2. 我国物业管理发展历程：从20世纪80年代的业主自治到90年代的物业管理公司管理，再到21世纪的智能化物业管理。
四、讲解我国物业管理的发展现状1. 物业管理市场现状：我国物业管理市场快速发展，物业管理企业数量逐年增加。
2. 物业管理服务内容：物业管理服务包括房屋及配套设施的维修、养护、保洁、绿化、安保等。
第二课时一、案例分析1. 分析我国物业管理在实际操作中遇到的问题。
2. 学生讨论并提出对策。
二、课堂讨论1. 讨论物业管理的发展趋势。
2. 学生发表自己的观点。
三、总结1. 教师总结本节课的主要内容。
2. 强调物业管理的重要性。
教学反思：本节课通过讲解物业管理的基本概念、发展历程和现状，使学生了解了物业管理的基本知识。
在案例分析环节，学生积极参与讨论，提出了解决实际问题的对策。
在教学过程中，教师应注重引导学生思考，培养学生的实际操作能力。
同时，教师还要关注学生的情感需求，激发学生对物业管理事业的热爱。
物业管理概论课程教学大纲
物业管理概论课程教学大纲课程名称：物业管理概论英文名称：Generality of Facility Management总学时：28 理论学时：28 实验学时：总学分：1一、课程的性质、目的及任务物业管理是房地产业在消费领域的延续，它是城市现代化的重要标志，更是消费者选购物业时与物业性能、质量、价格、环境等并行考虑的主要因素。
随着房地产业的不断发展和物业管理市场的日渐成熟，物业管理日益成为社会各界人士和老百姓关注的焦点之一。
物业管理概论的学习能使老百姓进一步了解物业管理，物业管理公司进一步了解其工作范围，从而促进物业管理的良性发展。
物业管理概论的教学目的和任务是：使学生具备系统的物业管理基本知识，更好的理解物业管理的服务和处理百姓与物业管理公司的矛盾，也为房地产经济相关专业以后的学习打好基础。
二、课程教学基本要求1、了解物业管理的基本知识。
2、了解物业管理服务内容。
3、了解业主的权利与义务。
4、了解物业管理的未来发展。
三、课程教学基本内容第一章物业管理的相关概念1-1物业管理的问题的提出1-2 物业管理的产生与发展1-3 目前我国的物业管理现状第二章物业管理的性质、类型和内容2-1 物业管理的性质2-2 物业管理的类型2-3 物业管理的内容第三章物业管理机构3-1 物业管理公司3-2 业主管理委员会3-3 物业管理公司与业主管理委员会的关系第四章物业管理资金管理4-1 启动资金的来源和管理4-2 维修基金的使用与管理4-3 管理费标准的制定4-4物业管理资金的平衡第五章我国物业管理的发展趋势5-1 国外物业管理简介5-2 物业管理发展方向5-3 计算机技术在物业管理中的应用建议教材为：《现代房地产物业管理》黄永安编著东南大学出版社教学参考书：《物业管理实务》杨国龙、谢刚编著中国经济出版社六、有关说明1、先修课程学习本课程时学生应学完《管理学基本原理》。
2、培养目标、适用专业本大纲适用于房地产经济相关专业本科班学生，为毕业后从事房地产开发经营及物业管理工作打好理论基础。
物业基本概述教案模板范文
课时：1课时年级：初中教学目标：1. 让学生了解物业的基本概念和定义。
2. 让学生掌握物业管理的基本原则和内容。
3. 培养学生对物业管理工作的认识和关注。
教学重点：1. 物业的基本概念和定义。
2. 物业管理的基本原则和内容。
教学难点：1. 物业管理的基本原则和内容。
教学过程：一、导入1. 教师提问：同学们，你们知道什么是物业管理吗？2. 学生回答，教师总结并导入课题。
二、新课讲解1. 物业的基本概念和定义（1）教师讲解物业的概念，引导学生思考物业的定义。
（2）学生分组讨论，分享自己的理解。
（3）教师总结，明确物业的定义。
2. 物业管理的基本原则和内容（1）教师讲解物业管理的基本原则，如：合法性原则、公正原则、服务原则等。
（2）学生结合实际案例，分析物业管理原则的体现。
（3）教师讲解物业管理的主要内容，如：物业维修、安全保卫、环境卫生等。
（4）学生分组讨论，总结物业管理的主要内容。
三、课堂活动1. 教师组织学生进行物业管理知识竞赛，检验学生对本节课内容的掌握程度。
2. 学生分享自己在生活中遇到的物业管理问题，共同探讨解决方法。
四、总结1. 教师总结本节课所学内容，强调物业管理的重要性。
2. 学生谈谈自己对物业管理的认识和看法。
五、作业布置1. 查阅资料，了解物业管理的发展历程。
2. 结合所学知识，撰写一篇关于物业管理现状的调查报告。
教学反思：本节课通过讲解物业的基本概念、定义、原则和内容，让学生对物业管理有了初步的认识。
在课堂活动中，学生积极参与，提高了学习兴趣。
在今后的教学中，教师应注重结合实际案例，引导学生深入理解物业管理知识，提高学生的实际应用能力。
物业管理教案
物业管理教案一、教学目标本教案旨在通过对物业管理的介绍，使学生了解物业管理的基本概念、职责、工作流程和管理模式，掌握物业管理的基本知识和技能，提高学生的综合素质和实践能力。
二、教学内容1. 物业管理的概念和职责•物业管理的定义和基本概念•物业管理的职责和工作内容•物业管理的重要性和作用2. 物业管理的工作流程和管理模式•物业管理的工作流程和流程管理•物业管理的管理模式和管理方法•物业管理的管理制度和管理规定3. 物业管理的技能和实践•物业管理的技能和实践•物业管理的案例分析和实践操作•物业管理的实践考核和评估三、教学方法本教案采用多种教学方法，包括讲授、案例分析、实践操作、讨论和评估等，以提高学生的学习兴趣和参与度，促进学生的思维和实践能力的发展。
四、教学过程1. 物业管理的概念和职责•讲授：介绍物业管理的定义和基本概念，以及物业管理的职责和工作内容。
•讨论：引导学生讨论物业管理的重要性和作用，以及物业管理在社会经济发展中的地位和作用。
2. 物业管理的工作流程和管理模式•讲授：介绍物业管理的工作流程和流程管理，以及物业管理的管理模式和管理方法。
•案例分析：通过案例分析，让学生了解物业管理的实际工作流程和管理模式，以及如何应对各种管理问题和挑战。
3. 物业管理的技能和实践•实践操作：组织学生进行物业管理的实践操作，包括物业巡查、维修保养、安全管理等。
•讨论：引导学生讨论物业管理的技能和实践，以及如何提高物业管理的效率和质量。
•评估：对学生的实践操作进行评估，以检验学生的物业管理技能和实践能力。
五、教学评估本教案采用多种教学评估方法，包括课堂测试、实践考核、论文写作和综合评估等，以全面评估学生的学习成果和实践能力。
六、教学资源本教案所需的教学资源包括教材、案例、实践工具和评估工具等，以保证教学的质量和效果。
七、教学总结本教案通过对物业管理的介绍和实践操作，使学生了解物业管理的基本概念、职责、工作流程和管理模式，掌握物业管理的基本知识和技能，提高学生的综合素质和实践能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
课程教案专业：社区管理与服务专业课程：物业管理知识任课教师：《物业管理知识》课程整体教学设计一、管理信息课程名称：《物业管理概论》制定时间：2009-8-26课程代码：所属系：公共管理系制定人：批准：二、基本信息学分：2 课程类型：社区管理与服务专业选修课学时：34 先修课程：无授课对象：社区管理与服务专业大二学生三、课程设计1．课程目标设计（1）课程能力目标1)了解业主大会、业主委员会的运作2)明确物业管理相关岗位职责，获得处理物业纠纷能力的训练（2）课程知识目标1）熟练掌握物业的前期管理和物业基本管理2）掌握物业的综合性管理和服务单元项目设计实训项目一：了解业主委员会学时数：2学时目的要求：学生通过对小区业主委员会的调查与走访，了解业主大会、业主委员会的运作状况，通过电视短片，了解如何与业主委员会进行工作上的沟通、交流和配合。
实训项目二：客户保修、投诉接待程序学时数：2学时目的要求：在实训过程中，注意报修、投诉作业程序的实际运用情况；学习物业管理人员接待与业主沟通的方法技巧，尤其注意沟通中的语言运用技巧；学会报修作业文件表格、投诉作业文件表格的填写。
实训项目三：物业管理服务营销策划学时数：2学时目的要求：由学生自由组合进行分组，围绕各自小区情况，分析归纳自己居住小区存在的问题，并对这个问题进行改进以完善物业管理服务的措施和建议；由另一小组对演讲组进行评以。
由此来锻炼学生运用物业管理服务营销知识的能力。
实训项目四：期末大作业学时数：2学时目的要求：选取典型案例进行情景演练，通过案例使学生掌握物业管理的基本内容，物业管理业务的获取及具体业务的开展等相关内容，明确物业管理过程中各个岗位的职责，并得到利用相关物业管理条例解决具体问题能力的训练。
四、考核方案设计1、形成性考核（1）平时成绩平时成绩主要分成：①出勤情况；②课堂表现，即能否积极发言，回答问题正确性；（2）实训成绩项目完成考核主要分成：①实训过程表现；②实训操作能力，即能否会动手操作，规范操作；③实验设计能力；④实验（或调查分析）报告书写：即是否独立完成实验报告，规范书写实验报告，真实记录实验结果；⑤团队合作能力：在实验过程中能否与组员通力合作，分工明确，保证实验项目进程和质量。
2、终结性考核终结性考核形式是期末提交研究论文，考查学生对物业管理行业的相关认识。
3、成绩评定标准（1）平时成绩（20%）平时成绩主要有以下几个部分组成：①出席情况（10%）；②课堂表现（10%）；（2）实训成绩（30%）实训成绩包括课后作业、实训报告。
①课后作业占10%；②实训报告占10%；③实训时主观表现占10%。
（3）终结性考核（50%）期末论文占50%五、教材、资料主教材《物业管理概论》左振华编著电子工业出版社 2007年1月版参考书《物业管理实务》，中国物业管理协会培训中心编著，中国建筑工业出版社，2007.4《物业管理概论》单元设计一、教案头二、教学设计第一部分：学习新内容步骤一：情景导入1．小调查：你生活的小区有物业服务吗？大致情况什么样？2．阐述我自己所接触到的物业步骤二：案例导入案例：业主利益重于一切地处浦东一处高档的具有欧美风情的外销别墅，里面大多住着跨国公司的老板与主管，每月管理费高达1.5美元/平方米。
支付这么高的管理费就应该享受到高层次、优质的管理与服务，其中免费帮助照看小孩也是服务项目之一。
这项服务很受业户欢迎，经常有业户打电话来预约。
一天中午，管理处的顾小姐因要去参加她外公的追悼会早早地吃过中饭，把下午的工作交待一番后她准备离去。
突然接到别墅内A座12号瑞士太太的电话，说因下午要去参加一个聚会，想请顾小姐去家里帮忙照看一下孩子。
她家共有3个孩子，最小的仅几个月。
这让顾小姐感到为难：一边是自己亲爱的外公见最后一面的时候，一边是关系到公司声誉的问题。
顾小姐顾不上太多的思考，一口答应了瑞士太太的请求，不声不响地到她家照看小孩去了。
一直到她完成任务回来后，人们才发现她没有去参加追悼会。
次日，有人问起顾小姐：当时，你完全可以回绝她，跟她说对不起，今我已有安排了。
因为，如果她知道你要去参加外公的葬礼，她一定会通情达理接受的。
顾小姐说：当时也没有想太多，只是想到业户有需求，我们就应满足。
因为我们的服务理念是“100%为业户第一”。
我个人的事是小事，但维护公司信誉是大事。
多么朴素的语言，听起来却让人感动。
可见，我们的员工具有多么高尚的服务意识：当公司利益和个人利益发生冲突时，哪怕个人利益再重要，也以公司利益为重。
当然，对员工的这种牺牲精神，物业管理公司领导也不会忽略。
他们专门派人专程到顾小姐家慰问，一方面体现了公司领导对员工的关心，对顾小姐没能出席追悼会向他们的家属表示了歉意；另一方面也弘扬了这种牺牲自我让客户满意的精神。
事后，物业管理公司总经理把此事作为典型案例，要求各管理处以此作为样板，展开讨论：当公司利益和个人利益发生冲突时，你该怎么办？讨论：1．该公司如何体现服务至上的原则？2．当业主的利益和公司员工的利益发生冲突时，员工该如何做？步骤三：讲授新课第一节、物业与物业管理1. 物业物业指已建成并投入使用的各类建筑物及相关的设施和场地。
各类建筑物可以是一个建筑群，如住宅小区、工业小区：也可以是单体建筑，如单栋写字楼，商务大厦、停车场等。
相关设备设施和场地是指与上述建筑物相配套或为建筑物使用者服务的是内外各类设备、市政公用设施（包括锅炉房、配电室等）和与之相邻的场地、庭院、干道等。
2.物业按用途分类（1）居住物业：包括住宅小区，公寓，别墅，度假村等（2）商业物业：包括写字楼，商场，酒店，宾馆，大型超市（3）工业物业：包括工业厂房，仓库（4）其他类型的物业：包括学校，医院，车站，机场，体育馆等3. 物业的特性（1）物业的自然属性（2）物业的社会属性4.物业管理《物业管理条例》第二条规定：物业管理指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设备设施和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
5.物业管理的特性社会化专业化市场化企业化人性化规范化第二节物业管理的主要内容1.常规性的公共性服务房屋的养护、维修和管理共用设施与设备的运行、维修和管理环境卫生与绿化管理治安与消防管理交通与车辆管理2.非公共性的延伸服务专项服务特约服务第三节物业管理服务原则1.服务至上2.产权与经营管理权相分离的原则3.自主管理与专业管理相结合的原则4.服务收费与服务质量相符原则5.公平竞争原则6.权责对应原则第四节略第五节物业管理的起源与发展1．物业管理的起源于19世纪60年代的英国2．真正意义上的现代物业管理诞生于19世纪末20世纪初的美国3．20世纪60年代开始推行物业管理4．1981年深圳开始推行物业管理5．1991年上海开始推行物业管理布置作业：练习题：（单选题）1、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（）。
A、固定性B、耐久性C、多样性D、高值性2、物业管理起源于19世纪60年代的（）。
A、德国B、美国C、英国D、法国3、全国第一家物业管理公司在（）诞生。
A、北京B、上海C、广州D、深圳4、物业的法律属性集中反映在（）的关系上。
A、管理B、服务C、物权D、平等5、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。
A、稳定性B、固定性C、耐久性D、多样性6、以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是( )。
(A)权责分明原则。
是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确。
(B)依法行事原则，是指在物业管理活动中要以相关的法律、法规和签订的《物业服务合同》或《前期物业服务合同》为依据。
(c)业主主导原则，是指在物业管理活动中，业主永远是对的。
．(D)服务第一原则．是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中。
7、在物业管理区域内．发生任何交通事故．物业管理企业都有责任立即报告公安交通管理部门。
（）8、业主与物业管理企业之间基于物业服务合同所建立起来的服务与被服务的关系是民事性质的法律关系。
（）9、《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护（）的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
A、业主B、物业管理企业C、开发建设D、业主和物业管理企业10、条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由（）按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
A、业主B、物业管理企业C、业主和使用人D、业主和物业管理企业思考题：（说明：下次上课前提问，并对学生表现计入平时成绩）1、为了搞好物业管理服务，你认为提高服务质量要遵循什么宗旨和原则？一、教案头二、教学设计第一部分：以提问方式复习前面一次课程所学知识1、为了搞好物业管理服务，你认为提高服务质量要遵循什么宗旨和原则？第二部分：学习新内容步骤一：案例导入在物业管理企业的权利与义务当中，保安工作人员的职权到底有多大呢？2006年3月某个夜晚，广州市某住宅小区发生了盗窃案件，小偷在离开小区时，保安人员尽无人抓住小偷，他们的回答是，我们只有看护小区的义务，没有逮捕小偷的义务，这样的说法对吗？在失窃一个月后，小区保安人员已经对小偷的情况有了深入了解，并早已加强了值勤，果然，小偷又出现了，当小偷再次做案时，被早已埋伏好的保安人员抓了个正着。
在小偷落网后，保安人员并没有立即送当地派出所，而是被他们扣留半个月，在这半个月当中，小偷多次受到保安人员的殴打。
1．这样做合理吗？2．针对类似问题，你作为保安负责人该如何处置？3．如何理解保安工作？如何提高保安人员的素质？4．如何理解保安人员稳定，小区就安定？步骤二：对讨论情况进行总结，引入物业管理企业的话题步骤三：阐述本单元课程的主要学习任务和内容及重点、难点1．本单元课程的主要学习任务和内容了解物业管理企业的概念、性质；明确物业管理企业的权力与义务；熟悉物业管理企业人员素质与技能2、重点与难点物业管理企业的权力与义务步骤四：讲授新课第一节物业管理企业概述1.物业管理企业物业管理企业是指依法设立，具有物业管理资格，依据物业服务合同的约定为业主提供物业服务的、具有独立法人地位的经济组织。
2.物业管理的性质物业管理具有服务性，因而物业管理企业也具有服务性。
物业管理企业不生产产品，而是提供服务，属第三产业。
3. 企业资质管理1、资质。
企业、个人从事某种经营或职业应具有的资格，是企业实力、规模和业绩，以及个人能力的标志。
2、资质划分。
三级制：一级、二级、三级。
资质审批：建设部，自治区、省或直辖市，所属市3、管理项目。