物业管理实务说课定稿
物业管理与实务教案第2章
物业管理与实务教案第2章第2章物业管理与实务教案一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种管理方式，包括对房屋、设施、设备、环境等各个方面的管理。
物业管理的目标是提供一个舒适、安全、便利的居住和工作环境，满足业主和租户的需求。
本教案旨在介绍物业管理的基本概念、职责和实务操作，帮助学生理解物业管理的重要性和作用。
二、教学目标1. 了解物业管理的基本概念和职责；2. 掌握物业管理的实务操作技巧；3. 培养学生对物业管理的理解和应用能力。
三、教学内容1. 物业管理的定义和作用1.1 物业管理的定义1.2 物业管理的作用2. 物业管理的职责和要求2.1 物业管理的职责2.2 物业管理的要求3. 物业管理的实务操作3.1 业主关系管理3.2 设备设施管理3.3 安全管理3.4 环境管理3.5 维修保养管理四、教学方法1. 讲授法：通过教师讲解的方式介绍物业管理的基本概念、职责和实务操作。
2. 案例分析法：通过分析实际案例，让学生了解物业管理在实际工作中的应用和挑战。
3. 小组讨论法：将学生分成小组，让他们讨论和分享自己对物业管理的理解和经验。
五、教学流程1. 引入：通过提问和引用相关案例，引起学生对物业管理的兴趣和思考。
2. 讲解物业管理的定义和作用。
3. 分组讨论：让学生分组讨论物业管理的职责和要求，并汇报讨论结果。
4. 讲解物业管理的实务操作，包括业主关系管理、设备设施管理、安全管理、环境管理和维修保养管理。
5. 案例分析：通过分析实际案例，让学生了解物业管理在实际工作中的应用和挑战。
6. 总结：对本章内容进行总结，并提醒学生继续深入学习和实践物业管理。
六、教学评估1. 课堂讨论：通过学生的参与和回答问题的情况，评估他们对物业管理的理解和应用能力。
2. 作业：布置相关作业，让学生运用所学知识解决实际问题，评估他们的实际操作能力。
3. 考试：组织考试，测试学生对本章内容的掌握情况。
七、教学资源1. 教材：物业管理与实务教材第2章。
物业管理实务讲稿4
《物业管理实务》第四章早期介入与前期物业管理一、内容提要1．物业管理早期介入与前期管理的相关法规2．物业管理早期介入(1)早期介入的必要性(2)早期介入的作用(3)早期介入的内容3．物业管理前期管理(1)物业项目前期管理运作的主要内容(2)物业项目的工程质量保修(3)前期物业管理的沟通协调二、考试目的和考试要求本部分的考试目的是要测试应考人员对物业管理早期介入与前期管理相关法规和知识的掌握程度和实践操作的综合运用能力。
考试基本要求掌握：物业管理早期介入与前期管理的相关法规，实践运作的主要内容，早期介入与前期管理两者之间的区别。
熟悉：早期介入的作用，前期管理的特点。
了解：早期介入的必要性，早期介入各阶段的介入方法和介入要点。
第四章早期介入与前期物业管理早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。
物业管理的咨询活动，主要指从物业管理的角度对开发建设项目提出的合理化意见和建议，其可以由物业管理企业提供，也可以由物业管理专业人员提供。
前期物业管理是指从物业承接查验开始至业主大会选聘物业管理企业为止的物业管理阶段。
早期介入对开发建设单位而言并非强制性要求，而是根据项目和管理需要进行选择。
早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在：一是内容作用不同，早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持，前期物业管理是物业管理企业对新物业项目实施的物业管理服务；二是服务的对象不同，早期介入服务的对象是建设单位，并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用。
前期物业管理服务的对象是全体业主，并按规定向业主收取物业管理服务费用。
早期介入与前期物业管理的阶段划分如下图所示：第一节早期介入一、早期介入的必要性（了解）(一)物业项目开发建设存在的问题物业建设和销售过程中，建设项目由于多种原因往往会存在一些问题，主要表现在：(1)物业规划设计和施工安装存在问题，如设备配置不当、停车位不足、物业工程质量缺陷等；(2)建设单位不按规定提供物业管理的基础条件，如管理用房、物业档案资料缺漏等；(3)工程质量保修和工程遗留问题处理不及时；(4)建设单位从自身利益的考虑，将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业管理企业承担；(5)建设单位在售房时向业主作出不合理的物业管理承诺，使物业管理企业承担不合理的责任等。
物业管理实务说课
管理员 人数 专业 职称人数/ 双师人数 岗位类 别 高 中 级 级 1/1 1/1 1/1 1/1 1/1 联系员
企业实训指导师资情况
人数 专业 公共关 系 电气工 程 机械工 程 维修电 工 1 1 职称人数 高级 1 2 2 2 中级 1 1 1 2
1 2
物业管理 应用电子 计算机技 术 楼宇智能 化
（二）课程设计的理念与思路
对应岗位，接轨标准
夯实基础，注重实践
工学融合，校企联动
（三）课程体系
实务拓展 实务 概述 体现任务驱动 和项目导向， 从整体上把握 物业管理实务 具体内容与基 本要求，这是 本课程的重点 ； 进一步拓展了 物业管理实务 的外延。
从总体上阐述 物业与物业管 理基本概念； 物业管理实务 的基本内容和 要求；
实训项目开发
五、特色与创新
创新
理论知识＋人文素养
学院
评价体系
企业
职业能力＋职业素质
政府
职业资格＋岗位规范
五、特色与创新
渐进式全程实训模式 （物业管理实务实践教学架构）
物业管理岗位（群）
物业管理行业标准
岗位职业知识、职业能力、职业素质构成分析
五、特色与创新
岗位职业知识、职业能力、职业素质构成分析
教学内容的安排
教学内容的组 织与安排能遵循学 生职业能力培养的 基本规律，以真实 工作任务及其工作 过程为依据整合、 序化教学内容，理 论与实践一体化， 理论教学与实践教 学课时比例基本达 到 1 ： 1。
四、教学内容
教学内容的组织
校内模拟实训 本课程总学时：90 企业见习
理论教学
校外顶岗实习
知识传播的四种模式
兼职实 训 指导教 师
物业管理实务讲稿
物业管理实务讲稿物业管理实务讲稿一、物业管理的概念物业管理是指专门负责物业维修及管理的工作，其涉及面极其广泛，不仅包括住宅小区和商业办公楼的物业管理，还包括停车场、医院、学校等不同类型的场所。
物业管理的员工需具备较高的维修与管理能力，以保持物业的顺畅运营与安全。
二、物业服务的角色物业服务在业主和业户之间扮演着极其重要的角色，其职责如下：（一）维修及维护物业设施。
物业人员需要仔细检查物业内各个设施的维修情况，发现问题及时修缮，以保障物业设施的正常运转。
（二）负责安全和环境保护工作。
物业服务人员需负责保安巡逻，防范并处理不法行为；还需定期清理垃圾，维护物业环境。
（三）营造良好的服务氛围。
良好的服务氛围能够给业主及业户带来整体感受，并且能够让业主及业户更好地融入其中，营造出一个和谐、温馨的社区环境。
（四）开展社区活动。
物业服务人员需经常举办业主及业户感兴趣的社区活动，例如文艺晚会、义卖活动等。
这些活动既可以加强社区之间的互动，又能够带来积极向上的文化氛围。
三、物业管理常见问题及解决方案（一）业主对物业服务不满意。
解决办法：可以通过详细了解业主的需求，并及时处理他们的投诉解决问题，争取群众的支持和信任。
（二）物业维修管理不到位。
解决办法：物业服务人员需及时发现隐患并解决，同时加强设施维护工作，提高房屋使用率。
（三）使用一些新手段，提高物业服务质量。
解决办法：引入物业管理软件，加强人员管理、物业维修管理、日常清洁等各方面的工作，提供高质量的物业服务。
四、物业管理工作的建议（一）营造良好的物业环境。
装修物业、清洁物业、做到物业区域宣传，在营造物业服务氛围的同时也可以提高社区环境的质量。
（二）完善物业管理条例。
开展物业管理会议，制定相关物业管理规章制度，统一管理工作中出现的问题。
（三）建立科学的物业管理制度。
遵守物业服务行业的标准规章制度，结合本社区实际制定出有针对性的制度，做到严格管理。
（四）提高物业服务的质量水平。
物业管理实务讲义(全)
物业管理实务讲义第1讲：物业管理概述一、物业管理企业的概念和特征（熟悉）物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
其特征可以归纳为以下三点：第一，是独立的企业法人。
物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事责任；所提供的服务是有偿的和盈利性的。
第二，属于服务性企业。
物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。
物业管理企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、．延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。
因此，物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。
第三，具有一定的公共管理性质的职能。
物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。
二、物业管理企业的分类（了解）物业管理企业的分类方法有很多种，这里只介绍其中具有代表性的几种分类方法。
(一)按照投资主体的经济成分来划分1．全民所有制物业管理企业全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。
这类企业大多是从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来，以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础，由原有企业或行政事业单位负责组建。
这类企业在刚成立时，往往依附于原来企业或行政事业单位，管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管的特点。
随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入，这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。
2．集体所有制物业管理企业集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。
物业管理理论与实务教案
物业管理理论与实务教案一、课程简介本课程旨在帮助学生了解物业管理的基本理论、方法及其在实际中的应用。
通过本课程的学习，学生将掌握物业管理的概念、特点、原则，熟悉物业管理的各项工作内容，并能运用物业管理的基本方法解决实际问题。
二、教学目标1. 了解物业管理的定义、特点和原则。
2. 掌握物业管理的各项工作内容。
3. 熟悉物业管理的方法和技巧。
4. 能够运用物业管理知识解决实际问题。
三、教学内容第一节物业管理的概念与特点1. 物业管理的定义2. 物业管理的特点3. 物业管理的原则第二节物业管理的各项工作内容1. 物业设施管理2. 物业管理服务3. 物业财务管理4. 物业合同管理5. 物业风险管理四、教学方法1. 讲授：讲解物业管理的概念、特点、原则和工作内容。
2. 案例分析：分析物业管理实际案例，引导学生运用理论知识解决实际问题。
3. 小组讨论：分组讨论物业管理的工作方法和技巧。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学生参与课堂讨论的积极程度。
2. 案例分析报告：评估学生分析物业管理案例的能力。
3. 期末考试：测试学生对物业管理理论知识的掌握程度。
六、物业管理的方法与技巧第一节物业管理的基本方法1. 规划管理方法2. 运营管理方法3. 人力资源管理方法第二节物业管理的工作技巧1. 沟通协调技巧2. 合同管理技巧3. 风险控制技巧七、物业管理案例分析第一节物业管理案例解析1. 案例选取与分析方法2. 案例一：住宅小区物业管理3. 案例二：商业综合体物业管理第二节学生案例分析实践1. 分组分析案例2. 汇报案例分析结果3. 讨论案例中的问题与解决办法八、物业设施管理第一节物业设施管理概述1. 设施管理的定义与重要性2. 设施管理的主要内容3. 设施管理的流程与方法第二节设施管理的具体实践1. 设施规划与设计2. 设施运行与维护3. 设施更新与改造九、物业管理服务第一节物业管理服务的内容与标准1. 物业服务的定义与分类2. 物业服务的标准与要求3. 物业服务的评价与改进第二节物业管理服务的提供1. 物业管理服务的需求分析2. 物业管理服务的计划与组织3. 物业管理服务的实施与监督十、物业财务管理第一节物业财务管理的概述1. 财务管理在物业管理中的作用2. 物业财务管理的任务与内容3. 物业财务管理的工具与方法第二节物业财务管理的具体实践1. 物业预算管理2. 物业成本管理3. 物业资金筹集与管理十一、物业合同管理第一节物业合同概述1. 物业合同的定义与类型2. 物业合同的内容与结构3. 物业合同的法律效力第二节物业合同的签订与管理1. 物业合同的签订流程2. 物业合同的履行与管理3. 物业合同的变更与解除十二、物业风险管理第一节物业风险识别与评估1. 物业风险的定义与分类2. 物业风险识别的方法与技巧3. 物业风险评估的原则与流程第二节物业风险防范与应对1. 物业风险防范的措施与策略2. 物业风险应对的方法与技巧3. 物业风险管理的实践案例十三、物业管理法规与政策第一节物业管理相关法律法规1. 物业管理法律法规的体系结构2. 主要物业管理法律法规的内容与要求3. 物业管理法律法规的适用与执行第二节物业管理政策与标准1. 物业管理政策的制定与实施2. 物业管理标准的内容与要求3. 物业管理政策与标准的实际应用十四、物业管理的发展趋势第一节物业管理行业的现状与挑战1. 物业管理行业的发展历程与现状2. 物业管理行业面临的挑战与问题3. 物业管理行业的发展机遇第二节物业管理的发展趋势与创新1. 物业管理技术的创新与应用2. 物业管理模式的改革与创新3. 物业管理行业的未来发展趋势十五、课程总结与展望第一节课程学习总结1. 物业管理理论与实务的主要内容与特点2. 学生在本课程学习中的收获与反思3. 物业管理理论与实务在实际中的应用与实践第二节物业管理的发展展望1. 物业管理行业的发展前景与趋势2. 学生在未来物业管理行业中的发展机遇与挑战3. 学生如何为物业管理行业的发展做出贡献重点和难点解析本文档为“物业管理理论与实务教案”，共包含十五个章节。
物业管理实务讲稿
《物业治理实务》第十四章客户治理一、内容提要1．客户相同的内容(1)与建立单元就早期介入、承接查验、物业移交等问题的相同交换(2)与政府行政、业务主管部分和辖区街道居委会在法例羁系、行政治理办事方面的相同交换(3)与市政公用事业单元、专业办事公司等相关单元和小我私家的业务相同交换(4)与业主大会和业主委员会对有关物业治理事务的相同交换(5)与业主、物业使用人的相同交换2．客户相同的要领3．客户相同的治理4．客户投诉的处置惩罚(1)客户投诉的内容(2)客户投诉的方法(3)客户投诉处置惩罚的步伐(4)客户投诉处置惩罚的要领5．客户满意度视察(1)客户满意度与丈量要领(2)客户满意度视察的实施步调二、考试目的和考试要求本部分的考试目的是要测试应考人员对物业治理客户相同、投诉处置惩罚、客户满意度视察等知识的掌握水平和综合运用能力。
考试根本要求掌握：客户相同的要领与治理，投诉的处置惩罚步伐与要领，客户满意度视察的实施步调。
熟悉：客户相同的准备与注意事项，投诉处置惩罚的内容与方法，客户满意度视察的根本原则与要领。
了解：客户投诉的意义。
第十四章客户治理物业治理客户包罗内部客户和外部客户。
内部客户是指企业内部的人员，外部客户是指与物业治理办事相关的单元和小我私家，包罗业主(或物业使用人)、建立单元、专业公司和政府部分等。
客户治理是指物业治理企业通过客户相同、投诉处置惩罚和满意度视察等手段，不绝革新事情，提升治理办事水平，获取更大经济效益的行为。
在物业治理的客户治理中，业主(或物业使用人)是物业治理办事的直接消费者，与物业治理办事运动联系最为紧密，干系最为重要，因此，是最主要的客户治理东西。
本章介绍的物业治理客户相同主要指物业治理企业与外部客户之间的相同交换，与内部客户的相同此处未予涉及。
客户投诉处置惩罚和满意度视察则主要是针对业主(或物业使用人)所进行的客户治理运动。
第一节客户沟通一、客户相同的看法与内容相同是两个或两个以上的人之间交换信息、看法和理解的历程。
物业管理理论与实务教案
物业管理理论与实务教案一、引言1. 教学目标：让学生了解物业管理的概念、起源和发展历程。
让学生掌握物业管理的基本原则和目标。
2. 教学内容：物业管理的定义物业管理的起源和发展物业管理的基本原则和目标3. 教学方法：讲授法：讲解物业管理的定义、起源和发展历程。
讨论法：引导学生探讨物业管理的基本原则和目标。
二、物业管理的内容与分类1. 教学目标：让学生了解物业管理的内容和分类。
让学生掌握不同类型物业的管理特点。
2. 教学内容：物业管理的内容物业管理的分类不同类型物业的管理特点3. 教学方法：讲授法：讲解物业管理的内容和分类。
案例分析法：分析不同类型物业的管理特点。
三、物业管理机构与人员1. 教学目标：让学生了解物业管理机构的设置和职责。
让学生掌握物业管理人员的职责和素质要求。
2. 教学内容：物业管理机构的设置和职责物业管理人员的职责和素质要求物业管理人员的培训和发展3. 教学方法：讲授法：讲解物业管理机构的设置和职责。
小组讨论法：讨论物业管理人员的职责和素质要求。
四、物业管理的服务与品质1. 教学目标：让学生了解物业管理服务的内容和要素。
让学生掌握提高物业管理品质的方法和措施。
2. 教学内容：物业管理服务的内容和要素物业管理品质的评估和监督提高物业管理品质的方法和措施3. 教学方法：讲授法：讲解物业管理服务的内容和要素。
实例分析法：分析物业管理品质的评估和监督。
五、物业管理的风险与管理策略1. 教学目标：让学生了解物业管理中可能遇到的风险。
让学生掌握物业管理风险的管理策略。
2. 教学内容：物业管理风险的类型和识别物业管理风险的管理策略物业管理风险的应对和处理3. 教学方法：讲授法：讲解物业管理风险的类型和识别。
角色扮演法：模拟物业管理风险的应对和处理。
六、物业管理的财务管理与成本控制1. 教学目标：让学生了解物业管理财务管理的概念和重要性。
让学生掌握物业管理的成本控制方法和技巧。
2. 教学内容：物业管理财务管理的概念和重要性物业管理的成本分类和成本控制物业管理预算编制和财务分析3. 教学方法：讲授法：讲解物业管理财务管理的概念和重要性。
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实务拓展
进一步拓展了 物业管理实务 的外延。
教学内容的针对性
1 针对物业管理 行业的实际
2
针对物业管理 实务的教学实 际
3
针对物业管理 专业学生的实 际
•
教学内容的适用性
教学要适应山西的物业管理的需要，特别是太原作为二线 城市，物业管理发展很不平衡，因此要把物业管理先进的理 念、现代化的设备设施、先进管理手段和方法以及物业管理 发展趋势等信息传递给学生，使学生在校期间对物业管理有 个清晰的了解；学生踏上社会，能够很快适应市场，即毕业 与就业零距离接轨。
4分钟
•
4
3
•
2、教学方法与手段
网络教学资源和硬件环境 现代教学技术手段的应用
多种教学方法的运用 教学模式的设计与创新
2
1
教学方法与手段
做学一体
•
教学模式
教学方法与手段
以装修管理 为例，主要 采用任务驱 动和做学一 体的教学模 式
做学一体
•
教学模式
教学方法与手段
案例教学法
多种教学方法的 运用
6、教学内容的安排
教学内容的组织 与安排能遵循学生 职业能力培养的基 本规律，以真实工 作任务及其工作过 程为依据整合、序 化教学内容，理论 与实践一体化，以 实训为主。
•
重、难点分析
前期物业管理
• 物业管理方案 的制定
• 物业管理费的 核算
重
• 物业管理招投标
难
• 物业管理方案的
制定
• 物业管理费的
特色与创新
渐进式全程实训模式 （物业管理实务实践教学架构）
物业管理岗位（群）
物业管理行业标准
岗位职业知识、职业能力、职业素质构成分析
•
特色与创新
一定的物业管理实务能力
职业可持续发展能力
物业管理的组织与协调 物业管理软件应用
•
特色与创新
课程实训
课程实习： 了解企业的 实际需求, 注重职业岗位 及职业能力的 理解，巩固 物业管理 理论知识
•
实践教学
编制物业管理投标书 选聘物业管理企业 制定物业管理方案
制定业主的管理规约等制度 业主入住流程以及各种应急预案 查勘房屋完损情况及评定等级
•
实践教学
房屋的日常保养 物业各种设备设施的维护与管理
物业综合管理 编制各种物业综合服务与管理工作流程
物业服务收费的计算与催交方法 处理物业管理纠纷
•
出在小品中存 流程、职责、
在的装修管理 方法、技巧等
流程的错误的 进行讲解。
地方。
通过视频观
看装修管理流
6分钟
程
25分钟
在授课过程 中进行学习， 提出问题并 由教师指导答 疑
分组按装修 管理流程模拟 装修管理过程 申报 审批 装修过程管 理 参与验收
65分钟
教师评价 学生互评 布置作业 根据装修后 做什么引出下 节内容—入住 管理
•
前后续课程
Before
物业管理概论
After
物业管理法律法规 物业环境管理 写字楼物业管理
建筑构造与识图
物业设备设施管理 物业智能化管理 物业维修综合实训
•
（二）课程目标
高职院校目标
物业管理专业培养目标 物业管理实务培养目标
培养生产、管理、 服务第一线的高 素质技能型人才。
培养拥有物业管 理公司基层岗位 服务与管理能力， 具备“专业技能 +综合素质”的 高素质技能型人 才。
项目教学 法
情景模拟 法
•
教学方法与手段
案例教学法
以装修管理为例 ，主要采情景模 拟、案例分析的 教学方法
多种教学方法的 运用
项目教学 法
情景模拟 法
•
教学方法与手段
现代教学技术手段的应用
电子教案
设备图例
网络课程
实训录象
•
（三）教学评价——课程评价构成
1、期末考核占60%
60%
30%
•2、出勤及纪律占10% Nhomakorabea点
核算
• 物业管理纠纷 处理
点
•
二、课程单元教学设计
教学组织与实施 教学方法与手段 教学评价
•
1 、教学组织——总体教学模服式务技能模块
基层管理模块 经营管理模块
由易到难 任务驱动
每一单元都以一个具 体任务驱动整个课堂， 有的放矢
学生自主学习与实训 环节占整个教学课时 的60%以上。
教学做一体 学生主体
10%
3、平时单元小考占30%
✓本次小考主要包括 制定装修流程 装修的审批 装修过程中的检查 装修的验收…….
三、特色与创新
特色
课程标准 职业标准
物业管理岗位能力的 培养要求
教学结构设计 教学内容整合
•
实训项目开发
特色与创新
创新
理论知识＋人文素养
学院
评价体系
企业
职业能力＋职业素质
•
政府
职业资格＋岗位规范
本课程对应岗位分析
•
2、设计思路及理念
对应岗位，接轨标准
夯实基础，注重实践
工学融合，校企联动
•
3、教学内容的提取
概述
从总体上阐述 物业与物业管 理基本概念； 物业管理实务 的基本内容和 要求；
实务
体现任务驱动 和项目导向， 从整体上把握 物业管理实务 具体内容与基 本要求，这是 本课程的重点 ；
分项实训： （九个项目） 技能竞赛、 分项技能竞赛 第二课堂 、 学术讲座、 技能兴趣活动等
•
每一单元教 学设计基本 以教师教学 引导开始， 学生学习实 训贯穿课堂， 学生考核巩 固反馈结束。
教学组织过程
教
评
学
做
教学组织过程
•
教学组织——单元教学过程实施
（以装修管理这一单元为例）
“引” “教” “学” “做” “评”
观看春晚黄 提出任务
宏小品《装修》对物业管理
与学生共同指 中装修管理的
培养物业管理公 司基层客户服务 员、品质员、主 管及一线经理。
董 岩 Dyy-8264@
•
（二）课程目标
知识目标
能力目标
•
德育目标
（三）教学内容设计
设计依据 及思路
教学内容 的提取
教学内容设计
•
1、课程设计依据
物 业 助 理
基础岗位群
品 质 管 理 员
中级岗位
部 门 经 理
高级岗位
物业管理实务
经济管理系：董岩岩
物业管理实务
一 二 三
课程整体设计 课程单元教学设计 特色与创新
•
一、课程整体设计
A
课程 定位
B
课程能 力目标
C
教学内 容设计
•
（一）课程定位
课程与专业
主干课程 理论与技术的链
接课程。
课程与学生
开设于第三学期 学生具备了一定的 专业知识和能力
课程衔接
已开设 后续课程
•
4、教学内容
A
主教材
实训教材
B
C
电子教案
教学包
D
实训资料
•
物业管 理实务
教材
作者
曲建国
出版社
武汉理工大学出版社 (2009-12出版)
性质
✓高职高专房地产类专业规划教材
•
5、教学内容的设计
物业管理 实务课程
理论教学
实践操作
•
理论教学
项目的获得 前期物业管理 房屋与设备、物业综合服务与管理 物业服务收费 物业管理纠纷处理 物物业业管管理理品品牌牌建建设设