商务沟通必读的经典故事
商务礼仪故事（精选4篇）
商务礼仪故事（精选4篇）商务礼仪故事篇1老太太与“配偶” 有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太：“您有配偶吗?”老太太愣了半天回答不上来。
旁边有人解释说：“他是问您有老伴吗?”老太太这才恍然大悟。
评析：要得到最佳的沟通传播效果，必须顾及对方的理解接受能力和对方的文化水平，从而有针对性地使用恰当的称呼、词句。
如果连对方都听不懂，就更谈不上对方的理解了。
商务礼仪故事篇2仅仅因为一口痰吗? 这是一场艰难的谈判。
一天下来，美国约瑟先生对于对手——中国某医疗机械的范厂长，既恼火又钦佩。
这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟悉。
不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。
在中国，约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。
他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。
于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。
“ok!”双方约定第二天正式签定协议。
天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。
车间井然有序，约瑟边看边赞许的点头。
走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。
约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。
约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回宾馆。
第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。
恕我直言，一个厂长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素质。
况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。
贵国有句：人命关天!请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我的……” 范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。
评析：人常说，大智不拘小节。
但别人可以这样看你，你自己却不能这样原谅自己，尤其是在社交活动中。
因为有些小节，恰恰暴露出你礼仪修养上的差距。
而又恰是对方所重视的，这就形成了影响合作的大障碍。
医疗机械的生产，对环境和员工的卫生习惯要求很高，约瑟的“苛求”并不过分，完全是对企业和产品负责，对公众负责的表现。
商业经典小故事文案
1、经典故事一——爹，转弯啦!父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。
老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道:“爹，转弯啦!”有一次父亲因病没有下山，儿子人驾车。
到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。
到底是怎么回事?儿子百思不得其解。
最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道:“爹，转弯啦!”牛应声而动。
牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。
一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生2、经典故事一——食指与拇指!韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。
事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。
他说:当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干”。
你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动和鼓舞。
这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。
美国著名女企业家玛丽凯经理曾说过:“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需一认可与赞美。
”金钱在调动下属积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。
因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。
你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。
而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。
打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。
切记:少用食指，多用拇指。
3、经典故事一——盲人与灯!有一个僧人走在漆黑的路上，因为路太黑，僧人被行人撞了好几下。
他继续向前走，看见有人提着灯笼向他走过来，这时候旁边有人说:＂这个瞎子真奇怪，明明看不见，却每天晚上打着灯発!＂僧人被那个人的话吸引了，等那个打灯笼的人走过来的时候，他使上前问道你真的是盲人吗?”那个人说:＂是的，我从生下来就没有见到过一丝光亮，对我来说白天和黑夜是一样的。
沟通小故事
”“用什么做的呢？”“当然是金子！”公主斩钉截铁地回答。
比拇指指甲还要小，比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦！小丑立刻找金匠打了个小月亮穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。
启示：
人们较少关注客户的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，如果不论多么努力，效果总是不好。
最有价值的人曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。
可是这小国不厚道，同时出一道题目：
这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。
怎么办？使者还等着回去汇报呢。
泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。
秀才问他：
“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说：
“外实而内湿，烟多而焰少，请损之。
”卖材的人因为听不懂秀才的话，担着材走了。
启示：
用对方听得懂的语言进行沟通，是沟通成功的保障。
如果一个商务员完全从自身的角度向客户讲解产品的好处，我想效果一定不会好。
商务沟通必读的经典故事一：
半途而废的通天塔传说中，人类的祖先是最初讲的的是同一种语言，他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，建造起了繁华的巴比伦城。
后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。
商务礼仪交谈的十个艺术小故事
1、模糊回避外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。
”这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。
如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。
周总理模糊回避地把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。
2、耐心倾听美国著名主持人林克莱特一天1.美国著名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他：“你长大了想当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我先告诉飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞，先跳下去。
”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩子的回答透露出一个孩子的真挚想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”主持人与众不同之处，在于他能够让孩子把话说完，并且在现场的观众笑得东倒西歪时，仍保持着倾听...3、善于提问伽利略是意大利伟大的物理学家、天文学家,他在力学上的贡献是建立了落体定律,发现了物体的惯性定律、摆振动的等时性、抛物运动规律,确定了伽利略原理.他在比萨大学读书期间,就非常好奇,也经常提出一些问题,比如“行星为什么不沿着直线前进”一类的问题.有的老师嫌他问题太多了,可他从不在乎,该问还问.有一次,伽利略得知数学家利奇来比萨游历,他就准备了许多问题去请教利奇.这一次可好了,老师诲人不倦,学生就没完没了地问.伽利略很快就学会了关于平面几何、立体几何等方面的知识,并且深入地掌握阿基米德的关于杠杆、浮体比重等理论4、拒绝艺术二战前期,罗斯福任美军的海军部长时,曾打算在太平洋某岛修建一所秘密的海军基地。
商务职场礼仪小故事
商务职场礼仪小故事在商务职场中，礼仪是非常重要的一环，关乎到个人形象和公司形象，也直接关系到工作及职场人际关系的发展。
因此，要想在职场中得到发展，必须要有一定的商务职场礼仪，以尊重他人，展示自己的才能和成熟的素养。
下面，我将分享一些商务职场礼仪的小故事。
故事一：沟通交流有一次，我在公司的一个会议上见到了一个新的合作伙伴，本以为可以像平时那样随便打招呼，没想到对方却没有回应。
后来，我才意识到对方是美国人，并且按照美国人的礼仪，他们的习惯是人与人之间不主动打招呼，但是如果你和他们打招呼，他们会礼貌地回应。
这时，我感到非常难堪，深刻地认识到商务礼仪在国际商务中的重要性。
故事二：着装礼仪有一次，在公司的年会上，有一个年轻女孩穿着一条极短的裙子来参加年会，虽然穿的很时尚，但是这种装扮并不适合在公共场合出现，也违反了职场着装的规范，最终引起了其他同事的议论和不满，严重影响了公司形象。
因此，在职场中，穿着的得体和整洁非常重要，必须要在职业化和时尚之间找到平衡。
故事三：办公场合在办公场合中，很多人有着各种习惯和想法，有人喜欢吃餐食，有人喜欢泡咖啡，有人喜欢打电话，而且有时会大声嚷嚷。
这种情况往往会影响到其他同事的工作效率，甚至会破坏办公环境。
因此，在办公场合中必须要注意不影响其他人的工作和休息，保持安静和秩序。
故事四：商务交往在商务交流中，礼仪十分重要，一开始就需要表明自己的身份和目的，礼貌地称呼对方的姓名。
在交流的过程中，尽量避免谈论太多的私人话题，而是专注于商务话题，更注重谈判和交流的内容。
同时，也要遵守文明交流和不攻击个人的原则。
综上所述，商务职场礼仪是非常重要的一环，它必须贯穿在职场生活的始终，体现在言行举止、着装打扮、文化礼仪以及人际交往等方面。
只有这样，我们才能在职场中取得成功，赢得更多人的信赖和尊重。
商务礼仪小故事(精选6篇)
商务礼仪小故事（精选6篇）商务礼仪小故事篇1口痰大事某制药厂濒临倒闭，政府牵手为他们引进德国投资，就在鉴约之前，德国总裁到该厂视察，该厂长伴随参观车间，就在其间，这位厂长不经意间吐一口痰，德国总裁发现后，当时就结束了视察，并告知政府领导打算不再签约，他的理由很简洁，这是制药厂，是关系人命的怎能随地吐痰呐。
这家工厂原来可以借助外商投资起死回生并且兴盛进展，由于该厂长在社交场合一个不经意的失礼和失误，导致了工厂的之后破产。
商务礼仪小故事篇2小老鼠的故事一天晚上，小老鼠在回家的路上观察一只小猪躺在路边，就趾高气扬地说："谁给你这么大的胆子，竟敢拦住我的路!'说着，一脚踢了过去。
"嘭'地一声，小老鼠正好踢在小猪的脚上，小猪倒没什么事，小老鼠却"唉呦，唉呦'地叫了起来，原来他的脚肿起了一个大包。
小猪站起来对小老鼠说："你对别人高傲无礼，不懂得敬重人，今日尝到苦头了吧!只有敬重别人，才能获得别人的敬重。
'小老鼠看着受伤的脚，惭愧地低下了头。
商务礼仪小故事篇3张良拜师张良(?前186年)，是西汉高祖刘邦的军师，他的祖先是韩国人。
在秦灭韩后，张良立志为韩国报仇。
有一次，因刺杀秦始皇未遂，受到追捕而避居到下邳。
张良在下邳闲暇无事。
有一天他到下邳桥上漫步，遇到一个老人，穿着粗布短衣，走到张良旁边，有意把他的鞋子掉到桥下。
然后回过头来冲着张良说："孩子!下桥去给我把鞋子拾上来!'张良听了一愣，很想打他一下，但一看他是个老人，就强忍着怒气，到桥下把鞋拾了上来。
那老人竟又命令说："把鞋子给我穿上!'张良一想，既然已经给他拾来了鞋子，不如就给他穿上吧，于是就跪在地上给他穿鞋。
那老人把脚伸着，让张良给他穿好后，就笑嘻嘻地走了。
张良始终用惊异的目光凝视着他的去向。
那老人走了里把路，又折回身来，对张良说："你这个孩子是能培育成才的。
商务交谈礼仪小故事
商务交谈礼仪小故事商务交谈礼仪小故事从古至今，商务交谈一直是商业社会中不可或缺的重要环节。
在商务交流中，礼仪的运用显得尤为重要，它能够有效提升合作方之间的沟通效率和友好程度。
下面，让我们来分享一个关于商务交谈礼仪的小故事。
这是一个关于两位商人的故事。
他们分别来自不同国家，但因为某种原因需要达成一项重要的合作。
然而，由于文化差异导致的不同礼仪习惯，两位商人在最初的商务洽谈中遇到了一些困难。
故事的开始发生在一家豪华酒店的会议室里。
两位商人，Jack和Li，第一次见面时，Li紧握着Jack的手致以热烈的问候。
然而，Jack的当地习惯并不习惯进行身体接触，因此他感到了一丝不适。
不过，为了维持友好的氛围，他还是尽力以笑容回应了Li的问候。
随后，两人开始了正式的商业洽谈。
由于时间紧迫，Jack直奔主题，开始介绍自己公司的实力和优势。
然而，Li并没有立即回应，反而递给Jack了一份精美的名片。
Jack并不知道在亚洲文化中，交换名片是一种礼仪，代表着尊重和关注。
他将这份名片轻描淡写地接过，没有仔细观察，更没有用双手接取。
Li察觉到了Jack的失礼，但他选择保持冷静。
在继续的谈话中，Jack偶尔转移了话题，用自己的经历和事例来支撑自己的观点。
然而，他并没有做到倾听Li的观点，并在合适的时候提出问题。
相反，他只是集中精力表达自己的观点。
Li感到Jack并不重视他的意见，渐渐地，他对这个合作开始有所怀疑。
故事进入了关键时刻。
Li决定采取一次风险行动，用自己的行动来改变不合作的氛围。
下次会议，Li特别为Jack定制了一份西式午餐，其中包括了他最喜欢的牛排和红酒。
当Jack看到这一幕时，他感到非常吃惊和感动。
他深刻地明白到自己在之前的交流中的不足。
在午餐过程中，Li在Jack面前展示了他对西餐礼仪的了解，比如使用小刀和叉子的方式、对酒的敬酒方法等。
Jack在观察和学习之外，也开始向Li请教关于东方礼仪的问题。
他们沉浸在友好的交谈中，分享彼此文化的奥秘。
商务谈判成功案例5个
商务谈判成功案例5个商务谈判是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要, 通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式, 把可能的商机确定下来的活动过程. 看一些商务谈判成功的案例, 学习他们商务谈判成功之道.商务谈判成功案例1：在美国的一个边远小镇上, 由于法官和法律人员有限, 因此组成了一个由12名农民组成的陪审团. 按照当地的法律规定, 只有当这12名陪审团成员都同意时, 某项判决才能成立, 才具有法律效力. 有一次, 陪审团在审理一起案件时, 其中11名陪审团成员已达成一致看法, 认定被告有罪, 但另一名认为应该宣告被告无罪. 由于陪审团内意见不一致审判陷入了僵局. 其中11名企图说服另一名, 但是这位代表是个年纪很大、头脑很顽固的人, 就是不肯改变自己的看法. 从早上到下午审判不能结束, 11个农夫有些心神疲倦, 但另一个还没有丝毫让步的意见.就在11个农夫一筹莫展时, 突然天空布满了阴天, 一场大雨即将来临. 此时正值秋收过后, 各家各户的粮食都晒在场院里. 眼看一场大雨即将来临, 那么11名代表都在为自家的粮食着急, 它们都希望赶快结束这次判决, 尽快回去收粮食. 于是都对另一个农夫说：老兄, 你就别再坚持了, 眼看就要下雨了, 我们的粮食在在外面晒着, 赶快结束判决回家收粮食吧.可那个农夫丝毫不为之所动, 坚持说：不成, 我们是陪审团的成员, 我们要坚持公正, 这是国家赋予我们的责任, 岂能轻易作出决定, 在我们没有达成一致意见之前, 谁也不能擅自作出判决!这令那几个农夫更加着急, 哪有心思讨论判决的事情. 为了尽快结束这令人难受的讨论, 11个农夫开始动摇了, 考虑开始改变自己的立场. 这时一声惊雷震破了11个农夫的心, 他们再也忍受不住了、纷纷表示愿意改变自己的态度, 转而投票赞成那一位农夫的意见, 宣告被告无罪.按理说, 11个人的力量要比一个人的力量大. 可是由于那1个坚持已见, 更由于大雨的即将来临, 使那11个人在不轻意中的为自己定了一个最后期限：下雨之前, 最终被迫改变了看法, 转而投向另一方. 在这个故事中, 并不是那1个农夫主动运用了最后的期限法, 而是那11个农夫为自己设计了一个最后的期限, 并掉进了自设的陷阱里.在众多谈判中, 有意识地使用最后期限法以加快谈判的进程, 并最终达到自己的目的的高明的谈判者往往利用最后期限的谈判技巧, 巧妙地设定一个最后期限, 使谈判过程中纠缠不清、难以达成的协议在期限的压力下, 得以尽快解决.商务谈判成功案例2：范蠡是战国时期越王勾践的著名谋士, 一次他的次子因杀人被囚禁在楚国的监狱里, 他决定派自己最小的儿子携带一千两金子到楚国去通融一下, 以便把儿子给救回来. 范蠡的大儿子因父亲派小弟而没派他没面子, 竟然要自杀, 范蠡见此, 不得不改变主意, 只好派长子前去楚国. 并写了一封书信带给自己的好友庄生, 同时告诫长子, 到了楚国一定要把这一千两金子送到庄生家, 由他处理, 万万不能与庄生因为任何事情发生争执, 否则会坏事. 范蠡的长子来到楚国后, 把一千两金子送到庄生家. 庄生看了书信后明白了他的意思于是让他马上离开楚国, 一刻都不要耽搁, 而且保证他弟弟会立即被保释出来. 范蠡的长子听了之后, 假装离去, 然后自作主张偷偷地留了下来, 藏在一个朋友家里. 原来, 庄生家境贫寒, 平时以清廉耿直而受到人们的尊敬. 范蠡送给庄生的一千两金子, 庄生并不想接受, 但又怕范蠡的长子以为自己拒绝帮忙而心生猜忌, 就先收了下来, 准备以后又机会再还给范蠡.这天, 庄生趁晋见楚王的机会, 对楚王说自己夜观天象, 发现楚国将由一场大灾难, 只有实施仁政才能够消除掉这场大灾难, 庄生建议楚王大赦天下, 把监狱里的囚犯全部释放, 这样就可以避免这场灾祸. 楚王听了庄生的话, 下令赦免囚徒. 范蠡的长子听说以后认为既然楚王要大赦天下, 自己的弟弟也应该被释放, 而自己带来的一千两金子就白费了. 于是他又来到庄生家里. 庄生问他为什么没有回国, 他说听说弟弟马上就被释放, 特地前来辞行, 庄生立即明白了他的来意, 就让他把那一千两金子带回去. 等范蠡的长子离开后, 庄生非常愤怒, 心想被他骗了, 既然我把你弟弟, 给救出来了, 为什么还要把金子要回去?即便不来, 我也会把金子给你还回去的. 既然你这样, 我就不客气了. 于是庄生又一次去见楚王, 他对楚王说：大王本来是想实施仁政以消除灾祸, 但现在人们却传说范蠡的儿子因为杀人被囚禁在楚国, 他家拿了好多金子贿赂大王手下, 所以大王的赦免不是为楚国的百姓, 而是范蠡使用了金子的原因, 一旦传开, 大王您的威望可就大大降低了. 楚王听了以后,心想, 范蠡竟敢在我国如此放肆, 这还得了, 于是立即令先根据罪行把范蠡的二儿子杀掉, 然后再赦免监狱里的犯人.范蠡的大儿子万万没想到楚王会在大赦天下之前先把自己的弟弟杀死, 他想来想去没想明白到底是什么原因. 只好哭哭啼啼地带着弟弟的尸体回国去了. 回到家里, 他把事情经过一说, 家里人都非常悲痛, 只有范蠡自己心心理最清楚, 他告诉大家说, 是大儿子把老二害死的.家里人不明白其中的原因, 范蠡对大家说：我早就料定了他会害死老二的. 这并不是他故意要害死自己的弟弟, 而是其他原因. 老大从小就和我一起, 经历了太多的艰难困苦, 知道钱财得来不易, 对钱财非常看重. 当他把金子送给庄生后, 知道自己的兄弟将要被放出来, 他觉得自己的钱白花了, 就想方设法把金子要了回来. 这样做必然会激怒庄生, 老二能不被杀吗?而小儿子则不同, 他从小没吃过苦, 从懂事开始, 吃穿住行, 他不知钱财来之不易, 也不会吝惜钱财. 我当初派他前去楚国, 就是考虑到这方面的原因.范蠡因错派了谈判的使者导致儿子丧命, 这是非常值得我们深思的教训.商务谈判成功案例3：生活在这世界上的每个人都有其需要和爱好, 并且希望能得到满足. 一旦有人能够理解和满足其需要和爱好, 就会对对方产生一种信任和好感, 也乐于同对方进行合作与交流. 这样以来, 满足他人需要和爱好的人, 本身的需要和爱好也能从对方那里得到满足. 正是根据这个道理,人们乐于用投其所好的策略和技巧来达到自己的目的.将投其所好作为一种谈判的技巧和方法用于谈判实践中, 其基本的思想, 就是为了使谈判达成有利于已方或有利于双方的协议, 谈判者根据对方的需要、爱好、有意思地迎合对方, 使双方达成共识, 在找到了共同点的基础上再进一步提出自己的要求和条件, 使对方容易接受和认可, 进而使自己的谈判企图和目标得以实现.迪吧诺公司是纽约有名的面包公司, 该公司的面包远近闻名, 纽约很多的大酒店和餐饮消费场所都与迪吧诺公司有合作业务, 因此, 面包销量越来越大. 与多数饭店不同的是, 迪吧诺公司附近一家大型的饭店却一直没有向他们订购面包. 这种局面长达四年. 期间. 销售经理及公司创始人, 迪吧诺先生每周都去拜访这家大饭店的经理, 参加他们举行的会议. 甚至以客人的身份进入住该饭店, 想方设法同大饭店进行接触, 一次又一次地同他们进行推销谈判. 但无论采用任何手段, 迪吧诺公司的一片苦心就是不能促成双方谈判成功. 这种僵持局面令迪吧诺暗自下定决心, 不达到目的决不罢休.从此之后. 迪吧诺一改过去的推销策略和谈判技巧, 开始对这家饭店的经理所关心和爱好的问题进行调查. 通过长时间详尽细致的调查, 迪吧诺发现, 饭店的经理是美国饭店协会的会员, 而且由于热衷于协会的事业, 还担任会长一职. 这一重大发现给了迪吧诺很大帮助, 当他再一次去拜会饭店经理时, 就以饭店协会为话题, 围绕协会的创立和发展以及有关事项和饭店经理交谈起来. 果然起到了意想不到的结果, 这一话题引起了饭店经理的极大兴趣, 他的眼里闪着兴奋地光, 和迪吧诺谈起了饭店协会的事情, 还口口声声称这个协会如何给他带来无穷的乐趣, 而且还邀请了迪吧诺参加这个协会.这一次同饭店经理谈判时, 迪吧诺丝毫不提关于面包销售方面的事, 只是就饭店经理所关心和感兴趣的协会话题, 取得了很多一致性的见解和意见. 饭店经理甚至表示同迪吧诺又相见恨晚之感.几天以后那家饭店的采购部门突然给迪吧诺打去电话, 让他立刻把面包的样品以及价格表送饭店去. 饭店的采购组负责人在双方的谈判过程中笑着对迪吧诺说：我真猜不出您究竟使用了什么样的绝招, 使我们的老板那么赏识你, 并且决定与你们公司进行长期的业务合作. 听了对方的话, 迪吧诺有些哭笑不得, 向他们推销了4年面包, 进行了若干次推销谈判, 竟连一块面包都没销售出去. 如今是对他关心的事表示关注而已, 却发生了180度的转变. 否则, 恐怕到现在为止还跟在他身后穷追不舍地推销自己的面包呢.商务谈判成功案例4：日本松下电器公司创始人松下幸之助先生刚出道时, 曾被对手以寒暄的形式探测了自己的底细, 因而使自己产品的销售大受损失.当他第一次到东京, 找批发商谈判时, 刚一见面, 批发商就友善地对他寒暄说：我们第一次打交道吧?以前我好像没见过你. 批发商想用寒暄托词, 来探测对手究竟是生意场上的老手还是新手. 松下先生缺乏经验, 恭敬地回答：我是第一次来东京, 什么都不懂, 请多关照. 正是这番极为平常的寒暄答复却使批发商获得了重要的信息：对方原来只是个新手. 批发商问：你打算以什么价格卖出你的产品?松下又如实地告知对方：我的产品每件成本是20元, 我准备卖25元.批发商了解到松下在东京, 人地两生、又暴露出急于要为产品打开销路的愿望, 因此趁机杀价, 你首次来东京做生意, 刚开张应该卖的更便宜些. 每件20元, 如何?结果没有经验的松下先生在这次交易中吃了亏.一个有经验的谈判者, 能透过相互寒暄时的那些应酬话去掌握谈判对象的背景材料：他的性格爱好、处事方式, 谈判经验及作风等, 进而找到双方的共同语言, 为相互间的心理沟通做好准备, 这些都是对谈判成功有着积极的意义.毛泽东就善于在寒暄中发挥出他独特的魅力：缩短与谈判对手的心理距离, 并让对方自然产生一种受到尊重的快感. 1949年4月国共和谈期间, 毛泽东接见了国民党方面的代表刘斐先生. 刘斐开始非常紧张. 见面后, 毛泽东和刘斐寒暄起来：你是湖南人吧, 刘斐答到我是醴陵人, 醴陵与毛泽东的家乡是邻县, 是老乡. 毛泽东高兴地说：老乡见老乡, 两眼泪汪汪哩. 听了这话, 刘斐紧张的心情很快就放松下来, 拘束感完全消失了.寒暄不仅可以营造友好和谐的谈判气氛, 而且也是在谈判之始观察对方情绪和个性特征, 获取有用信息的好方法. 最容易引起对方兴趣的话题莫过于谈到他的专长. 又这样一个案例：被美国人誉称为销售权威的霍伊拉先生就很善于这样做. 一次他要去梅依百货公司拉广告, 他事先了解到这个公司的总经理会驾驶飞机. 于是, 他在和这位总经理见面互做介绍后, 便随意说了一句：您在哪儿学会开飞机的?一句话, 触发了总经理的谈兴, 他滔滔不绝地讲了起来, 谈判气氛显得轻松愉快, 结果不但广告有了着落, 霍伊拉还被邀请去乘了总经理的自用飞机, 和他交上了朋友.商务谈判成功案例5：有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子. 这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子. 两个人吵来吵去, 最终达成了一致意见, 由一个孩子负责切橙子, 而另一个孩子选橙子. 结果, 这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子, 高高兴兴地拿回家去了.第一个孩子把半个橙子拿到家, 把皮剥掉扔进了垃圾桶,把果肉放到果汁机上打果汁喝. 另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶, 把橙子皮留下来磨碎了, 混在面粉里烤蛋糕吃.从上面的情形, 我们可以看出, 虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半, 然而, 他们各自得到的东西却未物尽其用.这说明, 他们在事先并未做好沟通, 也就是两个孩子并没有申明各自利益所在. 没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平, 结果, 双方各自的利益并未在谈判中达到最大化.如果我们试想, 两个孩子充分交流各自所需, 或许会有多个方案和情况出现. 可能的一种情况, 就是遵循上述情形, 两个孩子想办法将皮和果肉分开, 一个拿到果肉去喝汁, 另一个拿皮去做烤蛋糕. 然而, 也可能经过沟通后是另外的情况, 恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕, 又想喝橙子汁. 这时, 如何能创造价值就非常重要了.结果, 想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈. 他说：如果把这个橙子全给我, 你上次欠我的棒棒糖就不用还了. 其实, 他的牙齿被蛀得一塌糊涂, 父母上星期就不让他吃糖了.另一个孩子想了一想, 很快就答应了. 他刚刚从父母那儿要了五块钱, 准备买糖还债. 这次他可以用这五块钱去打游戏, 才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢.两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通, 创造价值的过程. 双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时, 也满足对方的最大利益的需要.商务谈判的过程实际上也是一样. 好的谈判者并不是一味固守立场, 追求寸步不让, 而是要与对方充分交流, 从双方的最大利益出发, 创造各种解决方案, 用相对较小的让步来换得最大的利益, 而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件. 在满足双方最大利益的基础上, 如果还存在达成协议的障碍, 那么就不妨站在对方的立场上, 替对方着想, 帮助扫清达成协议的一切障碍. 这样, 最终的协议是不难达成的.1991年的一个夜晚, 美国一名谈判大师在家中接到一个电话, 对方称自己在科威特石油公司的兄弟被伊拉克大独裁者萨达姆扣为人质, 他想聘请他为谈判顾问, 说花多少钱都愿意赎回他的兄弟. 这位谈判大师告诉对方, 他不用花一分钱赎金就能救回他的兄弟.他联系了一名CBS(哥伦比亚广播公司)的著名记者, 问其是否愿意陪他去巴格达一趟, 与萨达姆展开谈判, 如果他愿意, 就把独家采访权给他. 时逢美伊激战正酣, 真是天逢良机, 记者非常乐意, 但CBS总编却不同意记者冒险上战场, 于是这位谈判大师又拿出第二套方案：在伊拉克临国约旦采访萨达姆. 结果, 萨达姆喋喋不休的对着电视说了两个小时之后释放了人质, 而这正是那段时期萨达姆所放出的唯一的人质.这位谈判大师就是罗杰道森.。
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商务沟通必读的经典故事
故事一：半途而废的通天塔
传说中，人类的祖先是最初讲的的是同一种语言，他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，建造起了繁华的巴比伦城。
后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。
因为大家语言相通，沟通畅捷，能够同心协力，阶梯式的通天塔修建的非常顺利，很快就高耸入云。
上帝得知此事，立即从天国下凡视察。
上帝一看，又惊又怒，因为上帝不允许凡人达到自己的高度的。
他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言高效地进行沟通，就能建立起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。
人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，最终导致沟通不畅。
就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。
这就是人类之间误解的开始，。
修造工程因语言纷争导致沟通不畅而停止，人类的巨大力量消失了，通天塔终于半途而废。
启示：这个寓言告诉我们沟通的力量无比巨大，如果我们想要干成一件大事，必须懂得沟通，善于沟通。
沟通成事则成，沟通败事则败。
商务活动没有交流沟通，不能达成共识。
商务人员，要能善用任何沟通的机会，甚至创造更多的沟通途径，与其他人士沟通交流。
惟有商务人员从自身做起，秉持主动沟通的精神，有层次，有方法的
激活对方发表意见与讨论，汇集经验与知识，才能凝聚大家的共识。
沟通是缔造商务活动成功的核心基础！
故事二：小公主的愿望
一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。
国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。
总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由融化的铜所做成的。
”魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。
”数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被黏在天上，不可能有人能拿下它。
”国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。
小丑问明一切后，得到了一个结论如果这些有学问的人说的都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大一样远。
所以当务之急便是要弄清楚小公主心中的月亮到底有多大多远。
于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一点吧！”因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了.”公主说。
“那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵树高！因为有时候它会卡在树梢。
”“用什么做的呢？”“当然是金子！”公主斩钉截铁地回答。
比拇指指甲还要小，比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦！小丑立刻找金匠打了个小月亮穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。
启示:人们较少关注客户的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，如果不论多么努力，效果总是不好。
而沟通才是掌握客户的心
理的最好办法。
另外，选择好沟通的内容也十分重要，沟通内容选择好了，才能直入主题，简洁高效。
故事三：巴顿将军的故事
巴顿将军为了显示他对部下的关心，搞了一次参观士兵食堂的突击袭击。
在食堂里，他看见两个士兵站在大锅前。
“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。
“可是，将军……”，士兵正准备解释。
“没什么’可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎能给战士喝这个？简直就是刷锅水！”“我正想告诉您这是刷锅水,没想到您已经尝出来了。
”士兵正色答道。
启示：你听到别人说话时……你让对方讲完吗？你真的听懂他说的意思吗？你是不是也习惯性用自己的权威打断下属或是朋友的语言？你懂吗？如果不懂，就请认真听别人说完把，这就是“听的艺术”：1）听话不要听一半2）不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头我们经常犯这样的错误：在别人还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。
故事四：割草打工的男孩
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。
”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。
”陈太太回答：“我的割草工也做了。
”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。
”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。
”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割
草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！””
启示：这个案例告诉我们：作为商务人员我们应该不断地积极与客户沟通，询问客户对我们工作的评价；作为企业一员，我们应该主动积极与上级，询问上级对我们工作的评价。
只有这样，我们才能够更好地认识自己，更好地找到工作中的不足。
不断地追求进步，不断地与客户，与上级沟通，我们就能确保和谐的商务沟通活动。
故事五;不可多得的服务员
一次，我到一家快餐店买可乐，薯条，炸鸡，准备赶车上路。
可是排队购买的人很多，让我的心情高兴不起来。
好不容易，终于轮到我点餐了，我口气冷冷淡淡的，点完餐后，服务小姐突然对我说;”先生，你的领带看起来好漂亮，好别致哦！呵，她的嘴巴居然这么甜，使得周围的客人眼光都看过来！说真的，她这么一说，我蛮开心的，心想，这小姐不简单，正当她忙于应付一大堆客人的时，还要细腻的心思赞美一下客人的“小处之美“，我的所有不愉快都消失殆尽，这真是一位不可多得的好服务员啊！
启示：有人说：欣赏他人，赞美他人，沟通就没问题! 的确，“赞美，是口角的春风，语言的钻石“不管是大人，小孩，男人，女人，都希望被欣赏，被肯定，被赞美！其实，商务沟通时，嘴巴甜，懂得多看别人的优点，且适时地，真诚地加以夸赞，就能够缔造和谐的商务活动！。