管理技能开发
管理技能开发()PPT课件
3、自我管理
• Do it yourself
4、激励管理
• 需要层次理论（马斯洛） • 双因素理论（赫茨伯格） • X-Y理论（麦格雷戈） • Z理论（大内） • 期望理论(弗鲁姆)
5、文化管理
• 被组织成员所接受和认可的、独具特色的 价值观体系
• 人是一切社会关系的总和 • 领导是生产思想的人，员工是生产产品的
四种战略模型图宝贵的优 势进攻型战略
多样化战略
企业状况
关 键
扭转型战略
防御型战略
的
劣
势
环境状况
大量的环境机会
关键的环境威胁
SWOT分析（电力）
内部条件
外部环境
机会（opportunity） ①市场供不应求 ②维持垄断格局 ③技术应用推广 ④产业政策支持 威胁（threat） ①绿色能源要求 ②改革压力增大 ③产业升级加快 ④经营风险扩张
澳大利亚 菲律宾
日本 … … …
中国
4、如何领导
1、角色管理
• 角色：人们对在某个社会性单位中占有一个职 位的人所期望的一系列行为模式。
• 角色同一性：对一种角色的态度与实际角色行 为的一致性。
• 角色知觉：一个人对于自己在某种环境中应该 作出什么样的行为反应的认识。
• 角色期待：别人认为你在一个特定情境中应该 作出什么样的行为反应。
分会减少； • 写下来，传播更回广泛（互联网）；共享更加容易，保
存更加长久； • 随着时间的延续，经验可以积累并固化； • 看属下写的东西比听属下罗嗦更节省时间。
改变始于自觉
不自觉胜任（习惯） 自觉胜任 自觉不胜任 不自觉不胜任（盲点）
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
大学生自我管理技能开发
大学生自我管理技能开发一、课题来源背景《大学生自我管理技能开发的研究》系省科技厅科学技术研究与发展指导计划,为提高校学生管理工作效能,拓展思想政治教育途径,创新思想政治教育方法,以提高大学生自我教育、自我管理的能力,增强思想政治教育工作的实效性,研究大学生自我管理技能开发,探索加速大学生成长的新路子、新方法。
二、目的意义为建立健全大学生自我管理体系,建立大学生自我管理模式架构;结合实际情况构建大学生自我管理技能的核心品质,建立大学生自我管理技能的四维动态模型;为辅导员搞好班级建设、学生团体管理提供强有利的理论依据和实用、高效方法;切实提高思想政治教育的实效性。
三、本研究的主要论点与论据1．提高大学生自我管理技能的三大模块。
本研究将大学生自我管理模式的架构分为组织管理即横向模块,行为管理即纵向模块,以及评价模块三大板块。
纵向管理指开发个体的自我管理技能,激励个体的自我完善和成长,横向管理是指学校体系的构建,以制度保障,以素质教育为导向,创设平台,营建环境提供支持和帮助。
评价模块是考评过程管理是否有效。
2．从个体自我管理的角度出发。
在行为管理纵向模块中提出了大学生自我管理技能的四维动态模型(1)提升两个重要概念的途径。
①提高自我效能的途径。
②自我概念的提升。
(2)开发大学生自我管理技能核心品质的策略与方法。
①目标管理能力培养;②时间管理能力培养;③学习自我管理能力培养;④情绪自我管理能力培养。
四、创新点(1)提出提高大学生自我管理技能的三大模块：即组织管理横向模块、行为管理纵向模块以及评价模块三大板块。
(2)在行为管理纵向模块中提出了大学生自我管理技能的四维动态模型：即目标自我管理、时间自我管理、自主学习、情绪自我管理,并找出与四项品质密切相关的两个重要概念即自我效能与自我概念,自我管理技能的提高依赖于这四种品质的交互作用,其中目标管理技能处于支配地位对其它三种能力起着导向、协调作用,其功能主要表现在激励、驱动等几个方面。
管理技能开发教案模板范文
课程名称：管理技能开发授课对象：企业管理人员、人力资源管理专业学生课时：2课时教学目标：1. 了解管理技能开发的基本概念和重要性。
2. 掌握管理技能开发的常见方法和技巧。
3. 提升个人在沟通、时间管理、决策、激励、团队建设等方面的管理技能。
教学重点：1. 管理技能开发的概念和重要性。
2. 管理技能开发的常见方法和技巧。
教学难点：1. 管理技能开发的实际应用。
2. 如何在具体工作中运用管理技能。
教学准备：1. 教师准备：多媒体课件、案例分析、讨论问题。
2. 学生准备：预习相关管理技能知识，准备分享案例。
教学过程：一、导入（5分钟）1. 教师简要介绍管理技能开发的概念和重要性。
2. 引导学生思考：为什么管理技能开发对企业和个人都很重要？二、讲解管理技能开发的基本概念和重要性（10分钟）1. 介绍管理技能的定义和作用。
2. 分析管理技能开发对企业和个人的益处。
3. 强调管理技能开发在企业管理中的重要性。
三、讲解管理技能开发的常见方法和技巧（20分钟）1. 个人技能：a. 自我意识：如何了解自己的优点和不足，进行自我提升。
b. 时间管理：如何合理安排时间，提高工作效率。
c. 决策能力：如何进行科学决策，避免决策失误。
2. 人际关系技能：a. 沟通技巧：如何与不同类型的人进行有效沟通。
b. 激励他人：如何激发团队成员的积极性和创造力。
c. 团队建设：如何打造高效团队，提高团队凝聚力。
3. 团体技能：a. 授权：如何合理授权，提高团队工作效率。
b. 目标设置：如何制定明确的目标，推动团队发展。
c. 冲突管理：如何妥善处理团队内部的冲突。
四、案例分析（15分钟）1. 教师提供典型案例，引导学生分析案例中管理技能的运用。
2. 学生分组讨论，分享各自的观点和经验。
五、讨论与总结（10分钟）1. 学生就管理技能开发进行讨论，分享自己的心得体会。
2. 教师总结本次课程内容，强调管理技能开发的重要性。
教学评价：1. 学生对管理技能开发的基本概念和重要性的掌握程度。
管理技能开发教案设计模板
一、课程名称：管理技能开发二、课程目标：1. 理解管理技能的基本概念和重要性。
2. 掌握有效的管理沟通技巧。
3. 提升团队协作和领导能力。
4. 学习如何进行有效的决策和问题解决。
5. 培养自我管理和时间管理的能力。
三、教学对象：企业管理人员、职场新人、希望提升管理技能的人员四、教学时长：2小时五、教学内容：1. 管理技能概述- 管理技能的定义和分类- 管理技能的重要性2. 管理沟通技巧- 有效倾听的技巧- 非语言沟通的重要性- 清晰表达和反馈的方法3. 团队协作与领导能力- 团队建设的步骤- 领导风格与团队动力- 如何激励团队成员4. 决策与问题解决- 决策模型和决策技巧- 问题解决的方法和步骤- 如何进行风险评估和应对5. 自我管理与时间管理- 自我管理的原则和方法- 时间管理的重要性- 时间管理工具和技巧六、教学方法和手段：- 讲授法：讲解管理技能的基本理论和概念。
- 案例分析法：通过实际案例讨论，让学生理解管理技能在实际工作中的应用。
- 角色扮演：让学生模拟管理场景，提升沟通和解决问题的能力。
- 小组讨论：鼓励学生积极参与，分享经验和观点。
- 视频教学：观看相关管理技能的视频，增强学生的直观感受。
七、教学过程：第一部分：导入（10分钟）- 简要介绍课程内容和学习目标。
- 通过提问或小组讨论，让学生思考自己在管理技能方面的需求和期望。
第二部分：管理技能概述（15分钟）- 讲解管理技能的定义和分类。
- 强调管理技能在职场中的重要性。
第三部分：管理沟通技巧（30分钟）- 讲解有效倾听的技巧。
- 分析非语言沟通的重要性。
- 讲解清晰表达和反馈的方法。
- 通过角色扮演，让学生练习沟通技巧。
第四部分：团队协作与领导能力（30分钟）- 讲解团队建设的步骤。
- 分析不同领导风格对团队的影响。
- 讲解如何激励团队成员。
- 通过小组讨论，让学生分享团队合作的经验。
第五部分：决策与问题解决（30分钟）- 讲解决策模型和决策技巧。
管理技能开发课程总结
管理技能开发课程总结1. 引言管理技能是每个领导者和管理者必备的能力。
管理技能开发课程旨在培养学员的领导能力和管理技巧，帮助他们成为卓越的管理者。
通过这门课程，我学到了许多重要的观点和技能，对我的管理能力有了显著的提升。
本篇总结将从三个方面进行讨论：重要观点、关键发现和进一步思考。
通过总结这些内容，可以帮助我巩固所学知识，将其转化为实际行动，并持续提升自己的管理能力。
2. 重要观点2.1 情商在管理中的重要性情商是管理者成功的关键要素之一。
管理者需要具备情商来处理团队内的各种情绪和冲突，建立健康的工作氛围，并提高员工的满意度和忠诚度。
情商还包括自我意识、自我管理、社交意识和关系管理等方面的能力，这些都对管理者的有效领导和沟通至关重要。
2.2 目标管理的重要性目标管理是管理者实现个人和团队目标的关键方法。
管理者应该设定明确、可衡量和可追踪的目标，并与团队成员进行有效的目标协商和沟通。
同时，管理者还应该监督和评估目标的达成情况，并及时进行调整和反馈。
通过目标管理，管理者可以激发员工的工作动力，提高整个团队的绩效。
2.3 有效沟通的技巧有效沟通是管理者必备的基础技能。
管理者应该学会倾听、表达和提问，并根据不同的沟通对象采用不同的沟通方式和风格。
在沟通中，管理者还应该注重言辞的准确和条理，避免产生误解和冲突。
通过良好的沟通，管理者可以建立良好的工作关系，提高工作效率和团队合作。
2.4 时间管理的重要性时间管理是管理者高效工作的基础。
管理者应该学会合理规划和安排时间，并设定优先级，区分重要和紧急的任务。
同时，管理者还应该学会有效地处理干扰和优化工作流程，提高工作效率和个人生产力。
3. 关键发现3.1 自我认知的重要性自我认知是管理者成功的基础。
通过认识自己的优势和不足，管理者可以合理利用自己的优势，提升自己的不足，并不断完善个人能力。
在实践中，我意识到自我认知是管理技能开发的关键环节，通过不断反思和反馈，我能更好地理解自己，并在工作中不断提高。
如何开发你的管理技能
如何开发你的管理技能管理技能一直是企业中不可或缺的一部分，好的管理者可以掌握公司的运作和业务发展，成为公司的核心力量。
然而，管理这个领域是一个不断发展和变化的过程。
每个人都可以学习和改进自己的管理技能，成为一个出色的管理者。
那么，如何开发你的管理技能呢？以下是几点建议：1. 学会倾听作为管理者，你要学会倾听你团队的员工和客户。
很多时候，员工和客户可以提供一些非常有价值的反馈和建议。
通过倾听员工和客户，你可以了解到团队中存在的问题和潜在的机会。
只有了解员工和客户的需求，你才能为他们提供更好的支持和服务。
2. 发展你的沟通技巧作为管理者，你需要与不同层次的人进行沟通，包括团队成员、上级领导和客户。
成功的沟通可以帮助你建立信任和良好的工作关系，解决问题和推进项目。
你需要学会清晰、准确地表达自己的意见和观点，并与他人进行有效的互动。
3. 培养团队精神一个高效的团队需要具有良好的团队合作精神。
作为管理者，你需要提供一个支持团队合作的环境，鼓励员工之间相互支持，共同努力实现公司的目标。
你可以组织一些团队建设活动，提高员工的团队合作意识。
4. 建立目标和计划作为管理者，你需要为团队制定明确的目标和计划。
你需要了解公司的发展目标和业务计划，并制定能够落实这些计划的具体步骤。
你需要与团队成员进行沟通，协商和制定目标和计划，让整个团队朝着共同的目标前进。
5. 学会领导领导是一个关键的管理技能，你需要成为一个好的领导者来带领团队前进。
你需要与团队成员建立良好的关系，并激励他们积极地参与到项目中。
你需要提供一个清晰的愿景和指导，帮助员工实现他们的目标和职业发展。
6. 持续学习持续学习是一个不断提高管理技能的过程。
你需要不断学习新的管理知识和技能，并将这些知识应用到工作中。
你可以参加培训课程、阅读管理书籍和参加行业活动来扩展自己的知识和技能。
总之，作为一个管理者，你需要不断地学习和提高自己的管理技能。
你需要了解公司的目标和战略，与团队成员进行积极的沟通和合作，建立良好的领导能力和团队精神。
管理技能开发
管理技能开发“如果你没有感到困惑，那就说明你没有关注。
"“人际关系中的自由、尊严、信任、关爱和诚实始终是人们追求的目标之一,并且不分时代的适用。
"“建立相互信任的人际关系是处理信息超载的关键因素。
”“事实是当每件事都在变化时,改变就变得无法管理了，没有人能管理永恒的并且无序的变化。
我们通过确定一个持久稳定的并且为我们提供参照点的视角来理解变化”“常识并不一定就是普遍实践，知道和行动也是不一样的。
能够分析案例，识别问题,叙述一个问题的答案,并不等于有能力实践有效的管理技能。
”“根据4317名北美、欧洲和亚洲的管理者所述,与组织成功有关的工具是：战略计划、绩效薪酬、战略联盟、顾客满意度测量、股东价值分析、任务愿景描述、标杆管理、周转期缩短、灵活策略、自我指导团队和团队意识."“管理技能形成了一种载体,通过它管理策略、管理实践、工具和技术、个性特征和工作风格在组织中才能产生有效的结果.换句话说，管理技能是有效管理的基石.”有效管理者的技能:一项研究1.语言沟通（包括倾听）2.管理时间和压力3.管理个人决策4.识别、定义、解决问题5.激励和影响其他人6.授权7.设置目标与表达愿景8.自我意识9.团队建设10.冲突管理管理的界定：一、管理技能是行为的二、管理技能是可控的三、管理技能是可发展的四、管理技能是相互联系、相互重叠的有效的管理者需要具备复杂的、矛盾的技能。
也就是说,最有效的管理者既是参与式的管理者，又是专制型的管理者；既是可培育的、又是有竞争力的。
他们既灵活又富有创造性，然而也是可被控制、稳定和理智的.“所有技能的共同点就是可以通过实践而不断获得提升。
"“开发管理技能的能力必须同时依赖概念学习和行为练习。
”“从各个角度,个人能力、人际关系以及团队技能都是管理成功的关键前提。
良好的分析能力和定量技能都很重要，但只有这些还是不够.成功的管理者必须能够与人一起高效共事。
公共管理技能开发教育初探
于 实现 从 “ 学术型 ” “ 用型 ” 才培养 模 式的 转换 。 为此 ， 共 管理教 育者 需要进 一 步转 变观 念 ， 向 应 人 公 认
真研 究公 共 管理技 能 的结 构性核 心要 素 ， 积极 探 索有效 的公 共 管理技 能教 育模 式 。 关键 词 ：公共 管理 ； 管理技 能 开发 ； 育模 式 教 中 图分类 号 ：Ｃ ３ ． ９ １ ３ 文 献标 识码 ：Ａ 文章 编号 ：１ ０ ０ ８—８ ３ （ ０ １ ０ ４ １ ２ １ ）２—０ ６ ０ ９—０ ３
体 ， 助 于 这 一 载体 ， 理 策 略 、 理 实 践 、 具 和技 借 管 管 工
术 、 人特 质 和风格 在组 织 中才 能产 生有效 的结果 。 个 第 二 ， 理 技 能 的 概 念 与 结 构 性 要 素 。对 于 管 理 管
管 理 院 系 的 课 堂 。公 共 管 理 教 育 引 入 管 理 技 能 开 发 课
注 的问题 主要 有 三个 。
和 公 共 管 理 学 院 纷 纷 开 设 “ 理 技 能 开 发 ” 程 或 者 管 课 开 展 了 相 关 的 培 训 项 目 ， 应 对 在 校 学 生 因 职 业 管 理 以 技 能 短 缺 而 产 生 的 就 业 瓶 颈 。 ０世 纪 ９ ２ ０年 代 末 ， 着 随 我 国高 等 教 育 进 入 大 众 化 阶 段 ， 学 生 “ 业 难 ” 渐 大 就 逐 成 为 一 个 严 峻 的社 会 问题 ， 此 ， 高校 通 常 采取 对 为 各 专 业 课 程 进 行 结 构 性 调 整 以 实 现 人 才 培 养 与 劳 动 力 市 场 的 “ 接 ” 加 强 社 会 实 习 和 实 践 使 学 生 有 更 多 的 对 ； 机 会 接 触 社 会 ， 化 对 毕 业 生 的 就 业 指 导 ＿ 作 等 。 相 强 Ｔ 形 之 下 ， 发 在 校 学 生 的 管 理 技 能 问 题 似 乎 并 没 有 受 开 到 应 有 的 重 视 。 ０世 纪 ８ ２ ０年 代 中 期 ， 国 开 始 引 进 西 我 方 的管 理 技 能 开 发 理 论 与 方 法 ， 而 这 些 理 论 和 方 法 然
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• 情商 • 价值观 • 认知风格
• 压力管理定义 • 压力管理重要性 • 怎样管理压力
• 分析力 • 创造力 • 执行力
• 变革取向
• 核心自我评估
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13
个人压力管理
1、定义： 所谓压力管理，即是适应压力的过程，而管理是“控 制”之意，要做压力的主人，要操纵压力，而且将它当 作是新的资源与支持系统，将精神放在纾解压力上，更 进一步计划如何将压力从负面转为正面，而使生活更和 谐、更有生产力。
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作用
1. 是企业职业化管理的要求
2. 管理人员选拔：为企业培养接班人
3. 提高了管理人员的管理能力和管理效率，有效地解决了职 业顶峰和技能老化问题
个人职业发展
企业培养管培生
企业利益最大化
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10
假如你是一家公司的老总，你要提拔培养接班人，你 会确保这个人具有什么样的知识和技能？？？ 一个优秀的管理者，到底应该具备什么技能？？？
•迅速的变革
合作和团队建设
情商
•角色冲突
遭遇性压力源 •问题冲突 •交往冲突 工作再设计
预期性压力源
•令人不快的期望
•担忧
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目标设置
小量成功
个人技能
开发自我意义 know yourself 个人压力管理 创造性和分析 性解决问题
• 情商 • 价值观 • 认知风格
• 压力管理定义 • 压力管理重要性 • 怎样管理压力
5
管理者角色
人际角色
信息角色
决策角色
•代表人 •领导人 •联络人
•监督人 •传播人 •发言人
•企业家 •冲突管理者 •资源分配者 •谈判者
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6
管理者技能
高层管 理者
中层管理者
基层管理者 操作者（作业人员）
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7
管理者应该具备的技能
技 术 技 能
人 际 技 能
概 念 技 能
高层管理者
中层管理者
变 革 管 理 是 组 织 中 的
管理 层 对 包 括 基 层员工 在内的产品、服务 , 以及
对项目的管理
控制项目的流程
变革团队管理
领导，激励和主持
与之相关的流程的管理 ,
而且 这 种 变 革 管 理是自 上而下的。
客户关系管理 注意变革对内外客户的 影响和相应对策调整
企 业 变 革 的 核 心 是 管
• 分析力 • 创造力 • 执行力
• 变革取向
• 核心自我评估
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19
管理技能培训的主要内容
个人技能 开发自我意识 管理个人压力 创造性和分析性的解决问题
管理技能
人际关系技能
辅导，咨询和支持性沟通 获得权力和影响力 激励他人 冲突管理
团队技能
授权与委派 建设有效的团队和团队合作 领导积极的变革
通俗的说：支持性沟通允许你 将非恭维的信息传达给别人， 或解决与他人的矛盾，并在这 个过程中加强你们之间的关系。
面反馈或者处理困 难问题的同时保持 或加强沟通者之间 积极的人际关系。
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权力和影响力
从基层管理者到高层管理者，都需要人际关系技能，良好 的人际关系技能建立在有效的沟通上，使员工服从你并被 你所折服。
01
的、利 益 或娱乐而
联合或正式组织起 来的一群人。 02
03
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授权与委派
委派就是将工作职责和职权赋予指 定的个人或团队，是该个人和团队 对组织产生承诺，归属感和参与感， 提升其工作价值和组织贡献度，同 时使管理者从日常事物中解脱出来， 专心致力于那些更重要更高价值的 核心工作。简言之，委派就是把工 作交给下属去做。
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11
管理技能培训的主要内容
个人技能 开发自我意识 管理个人压力 创造性和分析性的解决问题
管理技能
人际关系技能
辅导，咨询和支持性沟通 获得权力和影响力 激励他人 冲突管理
团队技能
授权与委派 建设有效的团队和团队合作 领导积极的变革
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12
个人技能
开发自我意义 know yourself 个人压力管理 创造性和分析 性解决问题
冲突理论
互动理论
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15
个人压力管理
寻找压力源
对症下药
消除压力
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16
个人压力管理
压力的消除是最重要的压力管理工具
四大压力源
NO.1
NO.2
NO.3
NO.4
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17
个人压力管理
压力源
时间性压力源
表现
•工作超载
•缺乏控制
消除策略
有效的时间管理
高效率的时间管理
授权
情境性压力源
•令人不适的工作环境
团队技能
授权与委派 建设有效的团队和团队合作 领导积极的变革
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课堂总结
概念
重点：管理技能开发的培训内容
作用
技能开 发内容
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个人 技能
Thank you
End
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33
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管理技能培训的主要内容
个人技能 开发自我意识 管理个人压力 创造性和分析性的解决问题
管理技能
人际关系技能
辅导，咨询和支持性沟通 获得权力和影响力 激励他人 冲突管理
团队技能
授权与委派 建设有效的团队和团队合作 领导积极的变革
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团体技能
团体: 一个共同的目
（1）获得权力：克服无权时的无效率 （2）避免滥用权力，有效的将权力转 化为人际影响力
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激励他人
1、定义：让他人有动机去工作，且工作时能很好地投入， 发挥自己的能力或潜力，创造出更高的绩效。
动机
绩效=动机x能力
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冲突管理
定义：指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致 的差异。管理者不仅要解决组织中的冲突，更要刺激功能 性的冲突，以促进组织目标的达成，故管理者处理冲突的 能力与管理成功与否，具正相关。
准备上课啦，大家醒来呦
管理技能开发
目 Contents 录
02 03
01
概念
作用
具体内容
Page
3
一、概念
管理者
管理技能
开发管理技能
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4
从管理说起——
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各 项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理的五大职能
计划
组织
领导
控制
创新
Page
C
任务重点
B
发展阶段
A
层次级别
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28
建立有效的团队和团队合作
被思想压制 的个体蠢蠢 明确目标和方 欲动，冲突，
向，建立关系
形成阶段
不协调产生
动荡阶段 规范阶段 执行阶段
规范团体的 行为与观点 培养自己的
成为一个充满 凝聚力和活力 的一个团队
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特征和文化
领导积极的变革
计划和组织，调整以及
压 力
压力管理
动 力
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14
个人压力管理
2、重要性： 压力是一把双刃剑，对组织的工作效率有着重要的影响。
传统的激励 理论
Байду номын сангаас
压力对工作效率有积极的影响，认为压力可以 使人注意力集中、提高忍耐力、增加动力。 压力对工作绩效有阻碍和消极的作用。员工对 压力的承受会使他们对工作的满意感降低，使 组织面临生产率、质量下降，事故增加等情况。 水平适当的压力可以促进绩效的提 高，而高于或低于最佳压力水平则会 使工作效率恶化。
理变 革， 而 管 理 变革的 成功来自于变革管理
利益相关 群体管理
把变革涉及或卷入利益 群体纳入考虑范围。
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30
管理技能培训的主要内容
个人技能 开发自我意识 管理个人压力 创造性和分析性的解决问题
管理技能
人际关系技能
辅导，咨询和支持性沟通 获得权力和影响力 激励他人 冲突管理
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20
人际关系技能
（1）辅导，咨询与支持性沟通
、 具 体 内 容
1、定义
人际技能指与处 理人事关系有关的 技能,即理解、激励 他人并与他人共事 的能力。
2
（2）获得权力和影响力
（3）激励他人
（4）冲突管理
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21
支持性沟通
所谓的支持性
什么是支持性沟通？
沟通即力图在解决 现有问题，给出负
基层管理者
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8
管理技能开发
概念
是企业为了 自身长久发展 而不断从内 部或外部挑选、培养管理人员，培训和发 掘他们的潜力并提高他们的管理水平，鼓 励他们进行自我开发，从而能跟上企业发 展的脚步，并通过他们自身的发展来促进 企业的发展。可以看出，管理人员开发是 一个广义的概念，既包括管理人员的识别 和甄选，也包括管理人员的培训与开发。