管理者八项基本管理技能：计划
八项基本管理技能
八项基本管理技能（版权课）【第一天上午】一、计划目标：了解计划的重要性；通过制定计划增强领导力1、计划制定不周的结果和迹象2、制定计划的4大益处3、领导不愿制定计划的原因4、如何制定计划的7个因素及其实施案例：（1）“天生的领导者”（2）迈克的烦恼二、行动和检查目标：了解计划、行动与检查之间的关系；按计划采取行动并检查行动过程；如何避免当前时间浪费；如何进行有效时间管理1、将计划付诸行动的4个步骤2、造成时间浪费的因素3、行动次序的重要性4、4项检查技巧?案例：（1）救火”是管理方法吗（2）爱迪斯的完美计划【第一天下午】三、授权目标：了解领导生命周期；明确应对何人、何事授权1、管理者回避授权的原因2、有效的授权技巧与流程3、如何进行有效授权的7个原则?案例：（1）迈克的下属（2）迈尔与爱迪斯的争执四、指导目标：应用“4C”法指导员工；应用有效指导的6个步骤1、员工不接受指导的原因2、指导的4种形式3、反馈的特征与类型4、指导的6个步骤与“4C”指导方法案例：（1）士气低落的原因（2）不能胜任的下属【第二天上午】五、制定绩效期望目标：通过职位说明与绩效目标拟订对员工的有效绩效期望；1、有效的期望与无效的期望2、如何制定清晰、简洁的职位说明3、如何制定有效的绩效目标4、制定绩效目标的5个要点案例：苏珊的晋升六、传达绩效期望目标：运用绩效目标传达期望；运用恰到好处的赞扬技巧；帮助未达到绩效目标的员工发展1、如何检查员工工作进度2、员工绩效不佳的原因3、对员工工作进度进行评估案例：（1）完美主义者（2）表扬的技巧【第二天下午】七、有效沟通目标：掌握如何进行有效沟通；学会如何避免沟通障碍1、哪些情况会妨碍沟通2、有效沟通的基本要素3、沟通过程的7个步骤4、做到有效沟通的6个要点?案例：玛丽的特例八、培训员工目标：运用技术培训5步法则、发掘员工的工作积极性、提高员工的工作绩效1、培训员工的目的2、针对不同工作表现员工的培训方法3、有效培训的结果4、技术培训5步法与工作绩效7步检查法案例：迈尔的新员工。
八项基本领导力的管理技能
八项基本领导力的管理技能八项基本领导力的管理技能一直是许多管理者和领导者力求掌握的重要技能。
这八项基本领导力的管理技能包括：沟通能力、激励能力、决策能力、团队合作能力、问题解决能力、分析能力、人际关系管理能力和目标设定能力。
这些技能的掌握将有助于领导者有效地管理团队，提高工作效率和团队的整体绩效。
下面将分别对这八项基本领导力的管理技能进行详细介绍。
首先，沟通能力是领导者必备的一项重要技能。
领导者需要清晰、准确地与团队成员进行交流，确保工作指示、目标和期望得以传达。
同时，领导者还需要有效地倾听和理解团队成员的意见和问题，并及时、恰当地回应。
优秀的沟通能力有助于建立良好的领导风格，增强团队凝聚力和战斗力。
其次，激励能力是领导者推动团队成员进步和取得优异表现的重要技能。
领导者应该具有鼓励、激励团队成员的能力，通过正面反馈和激励手段激发他们的工作动力，提升他们的自信心和工作满意度。
优秀的激励能力能够激发团队成员的潜能，推动他们克服困难，不断进步。
第三，决策能力是领导者必备的一项重要技能。
领导者需要能够在复杂的环境中迅速做出正确的决策，并承担相应的责任。
良好的决策能力能够使领导者更加自信，提高团队执行力和效率。
第四，团队合作能力是领导者在管理团队时必备的一项技能。
领导者需要具备团队合作的意识，懂得如何协调和调动团队成员的积极性和合作精神，提高团队整体的绩效。
成功的团队合作需要领导者具备良好的沟通能力、倾听能力和冲突管理能力。
第五，问题解决能力是领导者必需具备的一项技能。
领导者在管理团队时，经常会遇到各种问题和挑战，需要快速准确地分析问题，并找出解决问题的最佳方案。
优秀的问题解决能力能够帮助领导者更好地引导团队应对变革和挑战，实现团队的目标。
第六，分析能力是领导者在进行决策和解决问题时需要具备的一项技能。
领导者需要能够从大量的信息中筛选出关键信息，进行有效的分析和判断。
优秀的分析能力有助于领导者更快地做出决策和制定计划，提高工作效率和准确性。
彼得德鲁克八项基本管理技能培训
彼得德鲁克八项基本管理技能培训简介彼得德鲁克（Peter Drucker）是管理学领域的奠基人之一，他对管理思想和实践的贡献被广泛认可。
彼得德鲁克提出了许多管理理论和技能，并将其总结为八项基本管理技能。
这些管理技能被广泛应用于各种组织和管理层级中，帮助管理者提高他们的领导力和管理效能。
一、计划与组织计划与组织是管理的基础，它涉及确定组织的目标、制定相关策略和规划，并将其转化为可操作的计划。
这项技能需要管理者具备分析问题和制定决策的能力，以及组织协调和资源配置的能力。
例子：在一个制造企业中，管理者需要制定生产计划，确定生产目标和产品品质要求，并组织合理的生产流程和资源配置，以实现高效的生产运作。
二、领导与激励领导与激励是管理者必备的技能之一。
管理者需要能够激发团队成员的潜力，提供明确的方向和目标，并确保团队的协调合作。
领导与激励的关键是建立积极的工作环境，鼓励员工的创新和发展，提高工作满意度和团队绩效。
例子：一位有效的领导者会与团队成员进行定期的沟通和交流，鼓励员工提出建议和解决方案，并提供必要的支持和资源，以达到团队共同的目标。
三、组织发展组织发展是指管理者通过改进组织的结构、流程和文化，以适应变化的环境和市场需求。
这项技能需要管理者具备敏锐的观察力和适应能力，以及快速识别问题和提出解决方案的能力。
例子：当一个组织面临市场竞争压力时，管理者可以通过改进产品设计和生产流程，培养员工的创新意识和市场敏感性，并与供应商和合作伙伴建立良好的合作关系，以提高组织的竞争力和市场份额。
四、决策分析决策分析是管理者必不可少的技能之一。
管理者需要能够有效地收集和分析信息，评估各种选择的优缺点，并做出明智的决策。
这项技能需要管理者具备逻辑思维和判断力，以及风险评估和问题解决的能力。
例子：当一个公司面临扩张的决策时，管理者可以收集市场调研数据、竞争对手分析和财务预测，进行综合分析和评估，以确定最佳的扩张方向和策略。
五、沟通与协调沟通与协调是管理者必备的技能之一。
八项基本管理技能包括哪些
八项基本管理技能包括哪些在现代社会中，管理技能对于领导者来说至关重要。
八项基本管理技能是指在管理过程中必须具备的八种技能，这些技能能够帮助领导者更好地规划、组织、领导和控制工作。
下面将详细介绍这八项基本管理技能：1. 沟通技能沟通技能是管理者必备的基本技能之一。
良好的沟通能力可以帮助管理者更好地与团队成员、同事和上级进行有效的沟通，确保信息的传递准确及时。
2. 领导力领导力是管理者的核心能力之一。
优秀的管理者应该具备激励、激发员工潜力的能力，带领团队取得优异的业绩。
3. 团队协作团队协作是管理者必备的一项技能。
只有团队协作良好、合作顺畅，团队才能够高效地完成工作。
4. 决策能力决策能力是管理者必不可少的技能之一。
在面对各种问题和挑战时，管理者需要迅速作出正确的决策，并承担决策的后果。
5. 问题解决技能管理者需要具备解决问题的能力，能够迅速找出问题的根源，并采取有效的措施解决问题，确保工作的顺利进行。
6. 时间管理能力时间管理是管理者必须具备的重要技能之一。
管理者需要合理安排工作时间，提高工作效率，做到事半功倍。
7. 反馈技能管理者需要善于给予员工及团队成员及时的反馈，帮助他们改进工作表现，提高工作能力。
8. 创新能力创新能力是管理者在面对变革和挑战时必备的技能之一。
管理者需要具备创新意识，敢于尝试新的想法和方法，推动团队和组织的创新发展。
综上所述，八项基本管理技能包括沟通技能、领导力、团队协作、决策能力、问题解决技能、时间管理能力、反馈技能和创新能力。
这些技能是管理者在管理过程中必须具备的基本能力，对于有效地规划、组织、领导和控制工作起着重要作用。
管理者如果能不断提升和完善这些基本管理技能，将有助于提高领导能力和管理水平，实现团队和组织的持续发展和进步。
管理者必须精通的八项管理
• 1）目标考核：是对工作任务结果的评价， 一般情况下只考核工作的进展情况与效果， 而不对工作的过程和方式进行评价，评价 标准主要是客观数据、抽样结果与实例。 考核标准应该是：可衡量的、具体的、有 时间限制以及可实现的。 • 2）行为考核：主要对员工工作过程和方式 和工作能力的评价。通过质化与量化举证， 考核作的行为与过程。
管理技能八：培训员工
• 专业角度的培训定义是包括两个核心的过 程： • 1）给员工传授其完成本职工作所必需的基 本技能的过程，是培养+训练的过程； • 2）帮助一个人在效能和行为方面传达理想 的标准，指导+实践的过程。
德鲁克先生很多年前就将培训的内 容划分为了三大类别：
• 所以以后去划分培训课程内容的时候，不 妨尝试以这几大方面内容去划分。这些步 骤只是一个大概的思路，每个步骤都需要 经过严谨的设计与管理才能算是一个完整 的培训过程。
管理者必须精通的八项管理任 务
• 在德鲁克先生的一生中，有两句话深刻的 影响着企业的管理，许多世界500强企业的 CEO都从这两句话中受益匪浅。 • 1、管理不在于 “知”，而在于“行”。 • 2、我永远不会提拔一个从不犯错误、特别 是从不犯大错误的人担任最高层的工作。
• 管理技能一：计划
• 为什么职场中那么多管理者不愿意制定计 划呢？主要有两个原因： • • 1）认为制定计划是复杂的一个工作，被“计 划”赶不上“变化”的思想所蒙蔽了计划的重 要性； • 2）缺乏制定计划的工具与方法，在制定计 划的过程中没有灵活性与规律性。
• 在大部分的企业中，高层管理者往往掌控 着大部分的决策工作，他们误以为授权就 是受责，他们不愿意放权给下属，主要是 管理者对下属的不信任、不愿意冒险尝试、 权利欲，关键是不知道怎样授权！德鲁克 先生认为授权的要诀是：问题不是要不要 授权，问题是如何在正确的事情上对正确 的人进行正确的授权！
八项基本管理技能培训
沟通能力
清晰表达
用简洁明了的语言表达思 想和意图，确保信息传递 的准确性和有效性。
倾听与理解
积极倾听他人的意见和建 议，理解对方的观点和需 求，促进有效的沟通。
反馈与建设性批评
给予他人建设性的反馈和 批评，帮助他们改进工作 表现，促进团队共同成长 。
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协调技能
冲突解决
冲突识别
及时发现和判断团队中 的冲突，了解冲突的性
绩效评估
评估标准
制定明确的绩效评估标准，包括 工作质量、数量、时效和成本等
方面。
评估方法
采用多种评估方法，如自我评估 、上级评估、同事评估和客户反
馈等。
反馈与改进
提供具体的绩效反馈，帮助员工 了解自己的优点和不足，提出改
进建议。
风险控制
风险识别
及时发现和识别潜在的风险和问题。
风险评估
对风险进行定性和定量评估，确定风险级别和影 响程度。
质和原因。
沟通协调
促进冲突双方的有效沟 通，了解彼此的立场和
需求。
调解技巧
运用公正、公平的原则 ，协调双方利益，寻找 双方都能接受的解决方
案。
预防措施
通过改进工作流程、明 确职责和建立良好的沟 通机制，预防冲突的发
生。
团队协作
01
02
03
04
目标一致
明确团队共同目标，确保每个 成员了解并认同团队目标。
分工合作
根据成员的特长和能力进行合 理分工，发挥各自优势，共同
完成任务。
互助合作
鼓励团队成员相互支持、协作 ，共同克服困难。
团队建设
通过团队活动、培训等，增强 团队凝聚力和归属感。
信息共享
管理者必备的八项技能
管理者必备的第一项技能
• 目标管理——策划与跟进
实施目标管理的步骤： 1、制定组织的整体目标和战略 2、分配目标 3、部门所有成员参与设定自己的具体目标 4、管理者与下级一起商定如何实现目标的行动计划 5、实施行动计划 6、定期检查目标的进展情况，并向有关单位和个人反 馈 7、基于绩效，进行奖惩
管理者必备的八项技能
管理者的角色
• 信息的提供者和接受者
• 策划者 • 团队的领ห้องสมุดไป่ตู้者 • 团队的管理者 • 团队中的骨干成员 • 教练员及培训导师
管理者的管理阶层
• 高层管理————把握方向，大部分时间用于计划和控制，计划方面； 了解当前的大趋势，为企业订立新方向和目标，他们需要有和多想象 力和很好的预制能力；控制功能注重财政指标、盈亏能力及企业形象 等。 • 中层管理————纽带、整合部门资源、完成企业目标，指令低层管 理人员执行高层管理的政策和目标。主要在计划、领导、和控制， • 低层管理————面对实际问题、直接和一般员工接触，也要和其他 低层管理同事工作，主要功能领导和激励下属，控制结果。 区别的依据：执行功能时的方法和目的不同，同时各功能的比重亦 有分别
管理者应掌握的第二项技能
• 时间管理
资料统计： 1、48%的管理者每天都处在紧张状态中 2、80%的管理者每周工作在45小时以上 3、83%的管理者每周至少有一天午饭时间加班 4、65%的 管理者每月至少一个周末在加班
管理者应掌握的第二项技能
• 时间失控的原因
1、缺乏计划：督导需要完成多项任务，购难度和完成期限。 2、缺乏组织：分配工作、其他部门默契，缺东缺西 3、用人不当：不了解能力和状况，或没有适当放权，这时 必须亲自解决或重新分配。既浪费自己，又浪费他人时间 4、缺乏控制：及时跟进，走弯路。 5、虚耗时间：个人工作时间，自我约束、社交、等
彼得德鲁克-八项基本管理技能
工了解自己的不足之处并提高工作表现。
改进措施
分析问题原因
当发现工作表现不佳时，管理者 需要深入分析问题原因，以便采
取针对性的改进措施。
制定改进计划
基于问题原因的分析，管理者需要 制定具体的改进计划，明确改进目 标、措施和时间表。
跟进改进进展
管理者需要跟进改进计划的实施进 展，确保改进措施得到有效执行， 并及时调整改进计划以确保达到预 期效果。
彼得德鲁克-八项基 本管理技能
目录
• 规划 • 组织 • 领导 • 控制 • 创新 • 团队建设 • 个人发展 • 社会责任
01
CATALOGUE
规划
目标设定
01
02
03
04
明确性
目标应该是明确、具体、可衡 量的，以便团队成员能够清楚 地了解他们需要完成的任务。
可达成性
目标应该具有挑战性，但也要 考虑到实际情况，确保团队成
性，选择最优方案。
果断决策
在面对复杂多变的情境时，能够 迅速作出决策，并承担决策带来 的责任和后果。同时要保持决策 的灵活性和适应性，根据实际情
况进行调整和优化。
04
CATALOGUE
控制
目标跟踪
定期检查目标完成情况
管理者需要定期检查团队或个人的目标完成情况，确保工作按计 划进行。
及时调整目标
当实际情况与计划出现偏差时，管理者需要及时调整目标，以确保 工作能够顺利完成。
员能够实现。
相关性
目标应该与组织的战略目标相 关，并与团队成员的工作职责
相关联。
时限性
目标应该有一个明确的截止日 期，以便团队成员知道何时完
成任务。
策略制定
全面性
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制订计划的七个因素
程序
怎样完成任务？ —完成任务的步骤 —应对困难和不确定性
பைடு நூலகம்
制订计划的七个因素
标准
怎样衡量结果？ —标准是衡量工作的依据 —定性的标准 —定量的标准
计划范例
管理者八项基本管理技能： 计划
学习的目的 了解计划的重要性，通过计划改善管理 掌握制定计划的七个因素 培养制定工作计划的习惯
教学大纲 计划基本概念 制订计划的七个因素 计划范例
影片欣赏
计划
计划在八项管理技能中的重要性
开头：计、组、用、指、控 凡事预则立，不预则废
—《礼记·中庸》
不要只把目标刻在石头上，而计划却写在沙 滩上。 —英国古谚语
计划的定义
计划的概念
计划是对未来行动方案的一种说明。 包括确定目标、要采用什么样的活动来达 成目标，要在什么时间范围内、按照什么 进度达到这种目标，以及由谁来进行这种 活动。
计划带来的好处
明确的目标 安排和协调各种资源 更充分地利用资源 增强团队的工作效能 加强对任务的控制
制订计划的七个因素
将目标写在书面文件上
把目标写下来，是实现目标的第一步。 —前克莱斯勒总裁亚科卡
优点：
1、明确而稳定；2、有利于传播；3、建立承诺
制订计划的七个因素
时间
✓ 何时开始？何时完成？ ✓ —制订完成任务的最后期限 ✓ —完成任务的时间进度安排 ✓ —分期分批任务的具体要求
制订计划的七个因素
影响制订计划的障碍
为什么不愿意制订计划？
计划制订过于复杂 计划缺乏灵活性 制订计划浪费时间、精力
影响制订计划的障碍
关于计划的几个认识误区
不准确的计划是浪费时间和精力 计划赶不上变化，做计划也没用 计划可以消除变化
制订计划的七个因素
➢目标—要达到什么样的预期结果？ ➢时间—何时开始？何时完成？ ➢地点—在哪里工作？ ➢人选—谁是完成任务的最佳人选？ ➢程序—怎样衡量结果？ ➢传达—怎样向有关人员说明计划？
制订计划的七个因素
定性标准
开发程序 招聘销售经理 制定营销计划 调整生产流程
计划 完成 完成 完成 完成
实际 未完成 完成 未完成 未完成
制订计划的七个因素
提高质量 减少投诉 加强服务 减少缺勤
定量标准
计划 10% 20% 10% 5%
实际 15% 20% 8% 8%
制订计划的七个因素
传达
怎样向有关人员说明计划？ —说明计划的好处 —员工参与的过程 —激发员工的行动
地点
在哪里工作？（选择） —工作的设施与环境 —工作的地理范围
制订计划的七个因素
人选
谁是完成任务的最佳人选？ —人事决策的风险很大 —选人的标准 —用人所长的原则
制订计划的七个因素
德鲁克论人事决策
你把一个失明的人放在一个需要良好听力的 职位上，失明就是一项巨大的资产。
有效的管理者在用人所长的同时，必须容忍 人之所短。