八项基本管理技能讲义PPT课件

八项基本管理技能讲义 PPT

不同层次管理者的技能要求
管理层级 • 高层 • 中层 • 基层
技术性 17.9% 34.8% 50.3%
人际性 42.7% 42.4% 37.7%
概念性（思考战略性） 39.4% 22.8% 12%
60
50
40 高层
30
中层
基层 20
10
0
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
——卢修斯 ·塞涅卡
1、计划过程过于复杂
2、计划缺乏灵活性
3、制订计划浪费时间和精力
为什么不愿意制定计划？
制定计划的好处
1. 明确目标 2. 安排和协调人力资源 3. 更充分志利用资源 4. 增强团队的工作效能 5. 加强对任务的控制
如何制定计划
• 作为主管，以你目前手头的工作，或即将进行的工作为例，制定一个工作计划。
制定计划的七个因素
地点在哪里工作？ —工作的设施与环境 —工作的地理范围
制定计划的七个因素
人选谁是完成任务的最佳人选？ —人事决策的风险最大 —选人的标准 —用人所长的原则
制定计划的七个因素
程序怎样完成任务？ —完成任务的步骤 —应对困难和不确定性 —“多算胜少算不胜”
制定计划的七个因素
• 这次，A的上司和零售经理都没有催他进货。于是A认为占了上风，出了个低价，而且只采购最低量的货物，结果供应商B一口回绝“没门！” 。A满不在乎“那就只好这样了，等你下次来时，我们以更低的价格多订一些吧。”一个星期后，A的上司来电话“下面的零售店在哇哇叫，货物a紧缺，至少有三家都买完了，你给我解释是怎么回事情？“
管理者坦言
• 计划工作是一个过程，这一过程始于目标，对实现这些目标的战略、策略和详细规划加以定义。

八项基本管理技能培训ppt课件

制定计划的七个因素
谁是完成任务的最佳人选？ ----人事决策的风险最大 ----选人的标准 ----用人所长的原则
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用
制定计划的七个因素
管理追求效率和效果
效率：手段
效果：结果
资源
目标
利低浪费
高成就
目标
用
实
现
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用
什么是管理技能
定义：既有效率又有效果地完成管理工作的一个系列行为，技巧和能力。
行动步骤一
制定任务清单 ----明确任务 ----把任务分解为行动 ----列出所有的行动
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用
将行动分为A,B两类 ---A类是目前优先级的 ---B类是目前非优先级的
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用
制定计划的好处
明确目标安排和协调人力资源更充分地利用资源增强团队的工作效能加强对任务的控制
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用

员工八项基本管理技能(ppt55张)

不重要
Ⅲ
•不速之客 •某些电话 •某些信件与报告 •某些会议 •必要而不重要的问题 •受欢迎的活动
Ⅳ
•繁琐的工作 •某些信件 •某些电话 •浪费时间之事 •有趣的活动
互动：拼图游戏
• 计划员 • 操作员 • 观察员 • 我们从中学到了什么？
检查工作的技巧
• 标准原则
– 以标准作为检查工作的依据
• 及时原则
为什么不愿意制定计划？
2、计划缺乏灵活性 1、计划过程过于复杂
3、制订计划浪费时间和精力
………
你是如何制定计划的？
制定计划的好处
1. 明确目标
2. 安排和协调人事资源
3. 更充分地利用资源 4. 增强团队的工作效能 5. 加强对任务的控制
制定计划的七个因素
1. 2. 3. 4. 5. 6. 目标 ——要达到什么样的预期结果？时间 ——何时开时？何时完成？地点 ——在哪里工作？人选 ——谁是完成任务的最佳人选？程序 ——怎样完成工作？标准 ——怎样衡量结果？
为什么有些员工不愿意接受指导?
没有理解领导者的指导
怀疑领导的判断力
与个人利益不一致
指导的4C原则
清楚明确 (Clear) (Concise)
完整
慎重思考
(Complete)
(Considerate)
如何指导员工有效管理时间
• 为员工树立有效管理时间的榜样; • 确定工作任务的截止日期; • 确保你的员工设定了任务的优先顺序; • 指出员工浪费时间的行为;
什么样的任务可以授权
员工易上手的任务
领导者很熟悉的任务目标较为明确的任务
什么样的任务不宜授权

德鲁克培训八项管理技能课件

36
委派与授权
阿里巴巴做的这么大，是马云一个人在忙吗？马云为什么授权这么成功？你可以吗？
37
委派与授权
授权的好处案例：报价流程，大胆的向员工授权，由被动等待结果向主动提出建议转变。关于供应商的选择，提交报价流程时，采购以前只简单罗列三家的价格，不敢给出建议选择哪家供应商，等待领导去选择。现在把自己的决策都写到备注里，提高工作效率。
40
行动和检查
案例（固化流程）：
T-3日清单
原因分析当前状态到货日期沟Fra bibliotek内部需求再匹配
风险清单风险度排序
补救处理
问题未解决快速升级处理
≥1天 ≥2天 ≥3天
业务员
信
内
经理
息
部
总监
同
客
副总
步
户
41
行动和检查有效的行动步骤
把每天要做的工作写下来，形成任务清单；确定每一项任务的轻重缓急，再决定优先次序；按照优先顺序做完一件再做第二件，每天进行重新调整。
13
管理与管理者——管理者的角色定位
➢ 2. 信息角色 ➢ 管理者作为信息中枢，获取特定信息，并将获取的信息传递给团队其他成员，作为部门的发言人把一些信息发送给组织之外的人。
14
管理与管理者——管理者的角色定位
➢ 3. 决策角色 ➢ 作为领导者，推动公司的变革与创新，以适应不断变化的环境；作为组织资源的分配者；作为问题和危机的解决者等。
实回复耽误审批效率。
3、提升采购员的工作价值，提高了工
作效率。
38
委派与授权
管理者授权的好处
对团队
有效利用时间和精力，提高团队效能和领导力；

德鲁克八项基本管理技能共163页PPT资料

现代管理八项基本管理技能
彼得·德鲁克
——现代管理之父
德鲁克主要著作
1954年《管理实践》首次提出“管理学”的概念，从而奠定其管理大师的地位。
1966年《卓有成效的管理者》该书成为高级管理者必读的经典之作。
1973年《管理:任务,责任,实践》(这是一本给企业经营者的系统化管理手册，为学习管理学的学生提供的系统化教科书。
5、授权要避免逆授权
不放心下属的工作
6、授权不等于弃权
控制不当
7、授权不是授责
把责任交给下属
授权
授权的要诀：
问题不是要不要授权，问题是如何在正确的事情上对正确的人进行正确的授权。
授权
授权的风险与控制：道德风险能力风险过度授权风险经营风险
授权行动指南
1、充分授权，不仅要充分信任与宽容，而且要一丝不苟加以管控。 2、管控并不是事事关心（这就等于没有授权），而是抓住关键点，进行监督和追踪。
P——精确 R——现实性 A——可实现性 M——可测量性 K——知名性 U——被理解性
计划的执行
计划的执行
执行的关键
执行的关键
计划执行的有利工具：PDCA
计划执行的有利工具：PDCA
PDCA与计划制定
结果的控制
第二项技能行动与检查
管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
授权的必要性：
授权
授权
◆什么是XY理论
XY理论实质上是XY假设，是由道格拉斯·麦克里戈在他著的《企业的人性面》一书中首次提出来的，故后人称他为XY理论。
X理论：
1．大多数人是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。 2．大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负什么责任，而宁可让别人领导。 3．大多数人的个人目标与组织目标都是自相矛盾的，为了达到组织目标必须

德鲁克八项基本管理技能 ppt课件

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管理者的管理业绩和管理质量决定组织的成败。
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什么是管理技能
• 定义 • 既有效率又有效果地完成管理工作的一系
列行为、技巧和能力。
• 基本类型 • ——技术（专业）技能 • ——人际技能 • ——概念技能
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八项基本管理技能
• 计划 • 行动与检查 • 授权 • 指导 • 拟定绩效期望 • 传达绩效期望 • 有效沟通 • 培训员工
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服务 • 时间管理：80%的成果来自于20%的时间和
努力，80%的时间只生产20%的贡献。
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时间管理象限图
重要
重要、不紧急的多投资在M2
不紧急
不重要、不紧急的尽量避免M4
重要、紧急的尽量避免扩大M1
紧急

彼得德鲁克-八项基本管理技能

工了解自己的不足之处并提高工作表现。
改进措施
分析问题原因
当发现工作表现不佳时，管理者需要深入分析问题原因，以便采
取针对性的改进措施。
制定改进计划
基于问题原因的分析，管理者需要制定具体的改进计划，明确改进目标、措施和时间表。
跟进改进进展
管理者需要跟进改进计划的实施进展，确保改进措施得到有效执行，并及时调整改进计划以确保达到预期效果。
彼得德鲁克-八项基本管理技能
目录
• 规划 • 组织 • 领导 • 控制 • 创新 • 团队建设 • 个人发展 • 社会责任
01
CATALOGUE
规划
目标设定
01
02
03
04
明确性
目标应该是明确、具体、可衡量的，以便团队成员能够清楚地了解他们需要完成的任务。
可达成性
目标应该具有挑战性，但也要考虑到实际情况，确保团队成
性，选择最优方案。
果断决策
在面对复杂多变的情境时，能够迅速作出决策，并承担决策带来的责任和后果。同时要保持决策的灵活性和适应性，根据实际情
况进行调整和优化。
04
CATALOGUE
控制
目标跟踪
定期检查目标完成情况
管理者需要定期检查团队或个人的目标完成情况，确保工作按计划进行。
及时调整目标
当实际情况与计划出现偏差时，管理者需要及时调整目标，以确保工作能够顺利完成。
员能够实现。
相关性
目标应该与组织的战略目标相关，并与团队成员的工作职责
相关联。
时限性
目标应该有一个明确的截止日期，以便团队成员知道何时完
成任务。
策略制定
全面性

彼得德鲁克八项基本管理技能课件

进ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ调整。
评估执行效果
02
对决策的执行效果进行评估，了解决策是否达到了预期的目标
和效果。
及时调整
03
根据评估结果，及时调整决策实施计划，确保决策的有效性和
可行性。
05
目标管理
制定明确的目标并分解为可执行的任务
总结词
目标管理需要明确、具体、可执行的目标，并将大目标分解为可操作的小任务。
VS
详细描述
详细描述
在日常生活和工作中，要时刻关注自己的行为和表现，认真总结和反思自己的优点和不足。同时，要不断学习和提升自己，更新自己的知识和技能，以适应不断变化的环境和需求。
02
沟通管理
明确沟通目的和对象
明确沟通目的
在沟通之前，需要明确沟通的目的和预期结果，以确保沟通的效率和有效性。
确定沟通对象
根据沟通目的和需要，确定需要与哪些人进行沟通，包括团队成员、上级领导、合作伙伴等。
08
时间管理
制定合理的时间计划和优先级安排
制定明确的目标和计划
为了有效地管理时间，首先需要明确自己想要达到什么目标，然后制定详细的计划，包括时间表和任务清单。
优先级排序
将任务按照重要性和紧急性进行分类，优先处理那些重要且紧急的任务，确保工作重点突出。
坚持计划和预算
制定好计划后，要坚持执行，并按照预算进行时间分配，避免浪费时间和资源的冲动行为。
彼得德鲁克八项基本管理技能课件
• 自我管理 • 沟通管理 • 团队管理 • 决策管理 • 目标管理 • 绩效管理 • 领导力管理 • 时间管理
目录
01
自我管理
了解自己的优势和短处
总结词

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