8项基本管理技能
八大管理技能
八大管理技能八大管理技能对八大管理技能中的检查、培训、沟通、激励、评审改进、授权进行着重讲解。
（一）沟通1．目的（1）获取信息a．员工本人信息：员工的心态、工作状态、生活及家庭信息。
b．部门管理信息：其它员工的信息，管理者的信息，其中管理者信息要有案例。
（2）告诉员工对错的标准必须告诉员工他所谈的哪些对、哪些错。
若对方谈了一个错误的观点，你置之不理，对方就以为自己谈对了，误导员工。
（3）让员工感到受尊重沟通者一定不能摆官架子，要以平和、谦诚的心态与员工沟通。
（4）改变员工的心态a．对员工怎样使用思维方式、树立目标，树立做人标准、做事原则给予方法、建议。
b．通过讲解企业值得信赖之处，焕发员工的积极性与信心，焕发员工对企业的热爱与忠诚。
员工消极通常是由于一时的压力、一时的情绪、一时的罚款，从而对企业和组织有意见。
假如每个人抱定“我铁定心在净雅工作一辈子”，工作压力再大也会坚持度过的。
c．鼓励、肯定员工的优点做到上述的沟通，才能算一次有价值的沟通，做到一次有价值的沟通至少要花费一个半小时。
2．要素（1）认真聆听在沟通中要让员工成为一个倾诉者，即使员工上来就给自己盖帽子、讲管理者的问题，管理者也要控制自己情绪，且要通过语言、情景或其它方式让员工多讲，依据员工所讲找他正确的和不正确的东西，从而让员工感到尊重。
而不能开始就谈自己的观点，管理者要在最后讲。
（2）5W1H的思维方式沟通时，使用5W1H的思维方式思考对方讲的是什么，发现员工真实的心态。
因为人是复杂的、虚伪的，很多时候言不由衷。
（3）同理心同理心就是站在对方的角度感受对方的感受。
因为每个人都有人性弱点，所以受环境的影响员工犯错误、闹情绪、讲消极语言都是可以理解的，但是不能认同。
比如管理者可以讲：“你这段时间情绪不好、心态不好，我都可以理解你，但并不代表我赞同你的语言和行为。
”（4）主动承担责任任何问题的出现都有主观和客观原因。
员工犯错误主要责任在员工。
八项基本领导力的管理技能
八项基本领导力的管理技能八项基本领导力的管理技能一直是许多管理者和领导者力求掌握的重要技能。
这八项基本领导力的管理技能包括：沟通能力、激励能力、决策能力、团队合作能力、问题解决能力、分析能力、人际关系管理能力和目标设定能力。
这些技能的掌握将有助于领导者有效地管理团队，提高工作效率和团队的整体绩效。
下面将分别对这八项基本领导力的管理技能进行详细介绍。
首先，沟通能力是领导者必备的一项重要技能。
领导者需要清晰、准确地与团队成员进行交流，确保工作指示、目标和期望得以传达。
同时，领导者还需要有效地倾听和理解团队成员的意见和问题，并及时、恰当地回应。
优秀的沟通能力有助于建立良好的领导风格，增强团队凝聚力和战斗力。
其次，激励能力是领导者推动团队成员进步和取得优异表现的重要技能。
领导者应该具有鼓励、激励团队成员的能力，通过正面反馈和激励手段激发他们的工作动力，提升他们的自信心和工作满意度。
优秀的激励能力能够激发团队成员的潜能，推动他们克服困难，不断进步。
第三，决策能力是领导者必备的一项重要技能。
领导者需要能够在复杂的环境中迅速做出正确的决策，并承担相应的责任。
良好的决策能力能够使领导者更加自信，提高团队执行力和效率。
第四，团队合作能力是领导者在管理团队时必备的一项技能。
领导者需要具备团队合作的意识，懂得如何协调和调动团队成员的积极性和合作精神，提高团队整体的绩效。
成功的团队合作需要领导者具备良好的沟通能力、倾听能力和冲突管理能力。
第五，问题解决能力是领导者必需具备的一项技能。
领导者在管理团队时，经常会遇到各种问题和挑战，需要快速准确地分析问题，并找出解决问题的最佳方案。
优秀的问题解决能力能够帮助领导者更好地引导团队应对变革和挑战，实现团队的目标。
第六，分析能力是领导者在进行决策和解决问题时需要具备的一项技能。
领导者需要能够从大量的信息中筛选出关键信息，进行有效的分析和判断。
优秀的分析能力有助于领导者更快地做出决策和制定计划，提高工作效率和准确性。
店长手册学习-第二章：管理八项技能
店长学习资料：管理八项技能课程大纲和重点解析一．出处“现代管理学之父”-德鲁克认为：管理没有唯一的答案，在目前环境下，管理的核心就是决策。
管理追求效率和效果；管理就是做正确的事和正确的做事的组合；各级经理人应具备概念能力、人际关系技能和技术能力，只是不同层次的人员所掌握的技能比重有所不同而已。
作为一个管理者，应该掌握基本的八项管理技能：二．管理的八项技能八项基本管理技能计划、行动与检查、授权、指导、拟定绩效期望、传达绩效企望、有效沟通、培训员工（一）.计划1.理解计划的含义两层：计划工作：是通过有效的内外部条件分析，提出在未来一定事件内达到组织目标的方案和途径；计划形式：是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
理解重点计划工作主要是具体的思路想法，计划形式就是具体执行实施的相关文件、表格。
所以作为管理者要学会做计划不静静停留在想做什么，想法的层面上，更应该具体的用表格、文件等形式表达出来整个计划的核心内容，这样更有助于计划目标的实现。
2.制定计划的好处：明确目标、安排和协调人事资源、更充分地利用资源、增强团队的工作效能、加强对任务的控制。
3.制定计划的七要素：目标、时间、地点、人选、评估、程序、传达4.计划周期：一个计划完整周期：PDCA：计划（plan）、执行（do）、检查（check）、行动（Action）。
计划的学习重点：1.对计划的两层含义的理解2.计划七要素3.计划制定种的目标SMART原则和一个完整计划的周期PDC管理（二）行动与检查 再好的计划都要落地在执行上，不断的执行和检查是确保计划完成的关键。
在完成工作任务中，要学会有效的时间管理。
核心方法：任务清单法 是将工作任务进行有效分类，并逐个实现的方法，其步骤为：①制定任务清单：明确任务、把任务分解为行动、列出所有的行动；②将行动分类 将行动分为 A 、B 两类A 类是目前优先级的、B 类是目前非优先级的；③确定每一项任务的优先顺序A 类: A1，A2---AN 、B 类: B1， B2---BN ；④每天更新优先行动顺序，确定行动优先顺序的因素。
管理者必备的8项核心技能
管理者必备的8项核心技能管理者的8项核心技能，包括：目标管理、有效授权、员工辅导、鼓舞激励、高效沟通、流程管理、有效决策、自我管理。
01 目标管理目标管理是一种基本管理技能，先有目标才能确定工作方向。
明确目标后，必须制定相应的实施计划才能有效把握目标进度及方向。
计划体现了管理人员的工作态度、智慧、系统思考能力和组织协调能力。
计——计策、谋略（方向和原则）划——筹划、规划（到达的路径、步骤、方法）出了缜密的策划，还需要通过对计划执行系统的检查、业绩辅导、过程控制来保证计划的有效落实。
通过对执行结果的评价、考核、激励来激发员工积极性、主动性，形成良性竞争机制。
02 有效授权授权意味着准许并鼓励他人来完成工作，达到预期的效果；同时，领导者也自始至终对工作的执行负有责任。
有效授权是指经理人明确表达做事的责任、期望的目标、进度和质量要求，并提供必要的资源支持让员工去执行，下属在被赋予了责、权、利后做事会更有责任感，经理人也可以去做更重要的事情，对企业的发展形成良性循环。
有效授权是现代企业管理对企业经理人提出的更高要求。
如何做到有效授权？有以下五个步骤：（1）说明任务。
授权时，不能简单而笼统地只告诉员工要干什么，还要告诉员工什么时间去完成、花多少钱、质量要达到什么标准等，并且双方要形成共识。
（2）界定范围。
授权者要说明工作的一些限制和尺度，让员工明确自己的工作边界在哪里。
只有界定了工作范围，授权才会更加具体，而不至于超出授权的范围，背离授权的初衷。
（3）了解价值。
授权者要让员工知道做这件事情背后的意义是什么，会给团队或企业发展带来什么好处，以及对个人的成长有什么帮助。
（4）给予资源。
要做到真正授权，让授权的结果和预期目标达到一致，在授权时就需要给被授权者提供资源，包括费用、物资、时间、人力，还有过程中的教练辅导。
如果只给员工任务却不给资源，那么等于一开始授权就失败了。
（5）承担责任。
在说明任务、界定范围、了解价值、给予资源之后，就到了让员工承担责任的时候了，它是有效授权的最后一步。
八项基本管理技能包括哪些
八项基本管理技能包括哪些在现代社会中，管理技能对于领导者来说至关重要。
八项基本管理技能是指在管理过程中必须具备的八种技能，这些技能能够帮助领导者更好地规划、组织、领导和控制工作。
下面将详细介绍这八项基本管理技能：1. 沟通技能沟通技能是管理者必备的基本技能之一。
良好的沟通能力可以帮助管理者更好地与团队成员、同事和上级进行有效的沟通，确保信息的传递准确及时。
2. 领导力领导力是管理者的核心能力之一。
优秀的管理者应该具备激励、激发员工潜力的能力，带领团队取得优异的业绩。
3. 团队协作团队协作是管理者必备的一项技能。
只有团队协作良好、合作顺畅，团队才能够高效地完成工作。
4. 决策能力决策能力是管理者必不可少的技能之一。
在面对各种问题和挑战时，管理者需要迅速作出正确的决策，并承担决策的后果。
5. 问题解决技能管理者需要具备解决问题的能力，能够迅速找出问题的根源，并采取有效的措施解决问题，确保工作的顺利进行。
6. 时间管理能力时间管理是管理者必须具备的重要技能之一。
管理者需要合理安排工作时间，提高工作效率，做到事半功倍。
7. 反馈技能管理者需要善于给予员工及团队成员及时的反馈，帮助他们改进工作表现，提高工作能力。
8. 创新能力创新能力是管理者在面对变革和挑战时必备的技能之一。
管理者需要具备创新意识，敢于尝试新的想法和方法，推动团队和组织的创新发展。
综上所述，八项基本管理技能包括沟通技能、领导力、团队协作、决策能力、问题解决技能、时间管理能力、反馈技能和创新能力。
这些技能是管理者在管理过程中必须具备的基本能力，对于有效地规划、组织、领导和控制工作起着重要作用。
管理者如果能不断提升和完善这些基本管理技能，将有助于提高领导能力和管理水平，实现团队和组织的持续发展和进步。
八项基本管理技能培训
沟通能力
清晰表达
用简洁明了的语言表达思 想和意图，确保信息传递 的准确性和有效性。
倾听与理解
积极倾听他人的意见和建 议，理解对方的观点和需 求，促进有效的沟通。
反馈与建设性批评
给予他人建设性的反馈和 批评，帮助他们改进工作 表现，促进团队共同成长 。
04
协调技能
冲突解决
冲突识别
及时发现和判断团队中 的冲突，了解冲突的性
绩效评估
评估标准
制定明确的绩效评估标准，包括 工作质量、数量、时效和成本等
方面。
评估方法
采用多种评估方法，如自我评估 、上级评估、同事评估和客户反
馈等。
反馈与改进
提供具体的绩效反馈，帮助员工 了解自己的优点和不足，提出改
进建议。
风险控制
风险识别
及时发现和识别潜在的风险和问题。
风险评估
对风险进行定性和定量评估，确定风险级别和影 响程度。
质和原因。
沟通协调
促进冲突双方的有效沟 通，了解彼此的立场和
需求。
调解技巧
运用公正、公平的原则 ，协调双方利益，寻找 双方都能接受的解决方
案。
预防措施
通过改进工作流程、明 确职责和建立良好的沟 通机制，预防冲突的发
生。
团队协作
01
02
03
04
目标一致
明确团队共同目标，确保每个 成员了解并认同团队目标。
分工合作
根据成员的特长和能力进行合 理分工，发挥各自优势，共同
完成任务。
互助合作
鼓励团队成员相互支持、协作 ，共同克服困难。
团队建设
通过团队活动、培训等，增强 团队凝聚力和归属感。
信息共享
彼得德鲁克-八项基本管理技能
工了解自己的不足之处并提高工作表现。
改进措施
分析问题原因
当发现工作表现不佳时，管理者 需要深入分析问题原因，以便采
取针对性的改进措施。
制定改进计划
基于问题原因的分析，管理者需要 制定具体的改进计划，明确改进目 标、措施和时间表。
跟进改进进展
管理者需要跟进改进计划的实施进 展，确保改进措施得到有效执行， 并及时调整改进计划以确保达到预 期效果。
彼得德鲁克-八项基 本管理技能
目录
• 规划 • 组织 • 领导 • 控制 • 创新 • 团队建设 • 个人发展 • 社会责任
01
CATALOGUE
规划
目标设定
01
02
03
04
明确性
目标应该是明确、具体、可衡 量的，以便团队成员能够清楚 地了解他们需要完成的任务。
可达成性
目标应该具有挑战性，但也要 考虑到实际情况，确保团队成
性，选择最优方案。
果断决策
在面对复杂多变的情境时，能够 迅速作出决策，并承担决策带来 的责任和后果。同时要保持决策 的灵活性和适应性，根据实际情
况进行调整和优化。
04
CATALOGUE
控制
目标跟踪
定期检查目标完成情况
管理者需要定期检查团队或个人的目标完成情况，确保工作按计 划进行。
及时调整目标
当实际情况与计划出现偏差时，管理者需要及时调整目标，以确保 工作能够顺利完成。
员能够实现。
相关性
目标应该与组织的战略目标相 关，并与团队成员的工作职责
相关联。
时限性
目标应该有一个明确的截止日 期，以便团队成员知道何时完
成任务。
策略制定
全面性
管理者管理的八项技能
•事
•流程
•明 确
•管理
•精确 •准 确
•岗位 •人
执行力实施流程
企业战略与各层级绩效目标的设定 工作任务目标的布置与传达 接受并真正理解任务的责任与标准 履行责任，切实实现绩效 检查评估考核奖惩
多数企业执行失败的表现：
绩效目标产生方式 如何布置安排组织实施？（观念、机制、制度、
能力） 如何执行？（心态、能力、素质）
• 制定职位说明书 • 制定绩效目标
制定职位说明书的原则
❖强调责任 ❖简单明了 ❖切合实际
职位说明书的基本内容
1.职位概况（职务名称、编号、所属部门、职务 等级、编写日期等）
2.职责总述（职位设置的目的） 3.职责及任务 4.权力范围 5.所需资格条件 6.职业发展道路 7.绩效标准 8.工作时间 9.工作环境和条件 10.其他事项
什么样的管理是高效的管理？
所谓高效的管理，就是能够使管理 者的能力和知识等资源对实现组织的使命 ，产生更多更好的成果的一种手段。
基本管理技能之一
时间管理
•时间案例
时间管理的四步骤
1.认识时间 2.记录时间 3.诊断时间 4.管理时间
时间管理的四步骤
1.认识时间： 时间是特殊资源 时间永远是管理者 管理者所能拥有的时间 是天然的时间浪费者
•如何制定有效的绩效目标
❖以职位说明书为基础 ❖以公司和部门的绩效目标为依据 ❖协助员工自己确定的绩效目标 ❖确定员工的目标是否给公司带来回报 ❖协商确定员工的绩效目标 ❖帮助员工制定达成绩效目标的工作计划
制定绩效目标的原则
层层分解原则 压力传递原则 协商确定原则 伙伴关系原则
传达绩效期望
➢ 如何检查员工的工作进度 ➢ 如何表扬和批评员工 ➢ 员工绩效不佳的原因 ➢ 应该如何对待没有达到绩效目标的员工
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八项基本管理技能彼得.德鲁克管理学院
什么是管理？管理是指同别人一起，或通过别人使工作完成得既有效率又有效果的过程。
---------斯蒂芬.罗宾斯
管理追求效率和效果
✹
效率：手段效果：结果✹
目标✹低浪费高成就资源利
用目标实
现
什么是管理技能
✹定义：
既有效率又有效果地完成管理工作的一个系列行为，技巧和能力。
✹基本类型：
---技术（专业）技能
---人际技能
---概念技能
情景案例✹在一家大型连锁公司，A负责采购某种货物a,目前他正与一家大型供应商讨价换价，他考虑的是，公司下属的零售店经历怕存货压库，一直在要求限制这种货物的采购量，A的上司也提醒过这种货物别一次购入太多，他的谈判对手B是那家供应商的推销员，总是以低价做诱饵，上次A头脑发热，以低价进了一大批货，结果在仓库里放了好几个星期才分销完。
✹这次，A的上司和零售经理都没有摧他进货，于是A认为占了上风，出了一个低价，而且只采购最低量的货物，结果供应商B一口回绝：没门！A满不在乎“那就只好这样了，等你下次来时，我们以更低的价格多订一些吧。
”一个星期后，A的上司来电话：“下面的零售店在哇哇叫，货物a紧缺，至少有三家都卖完了，你给我解释是怎么回事？”
✹问题：A在管理上有什么问题？
✹答案：只注重价格，没有全面考虑，上级及下面人员对货物的需求，另外供应商只有一个，并且关系不好。
对人际和观念没有综合考虑。
八项基本管理技能
✹计划
✹行动与检查
✹授权
✹指导
✹拟定绩效期望
✹传达绩效期望
✹有效沟通
✹培训员工
第一单元计划
学习重点
✹计划制定不周的后果
✹制定计划的好处
✹不愿制定计划的原因
✹计划的七个因素及其实施
学习目的✹了解计划的重要性，通过制定计划改善管理。
✹通过实际练习，掌握制定计划的七个因素。
为什么不愿意制定计划？3 制定计划浪费时间和
精力
1。
计划过程
过于复杂
2。
计划缺乏
灵活性
制定计划的好处
✹明确目标
✹安排和协调人力资源
✹更充分地利用资源
✹增强团队的工作效能
✹加强对任务的控制
制定计划的七个因素
✹目标
✹时间
✹地点
✹人选
✹程序
✹标准
✹传达
制定计划的七个因素 目标
要达到什么样的预期结果？
-----目标=愿望？目标=想法？
-----制定目标的SMART原则
-----将目标写在书面文件上
目标的SMART原则
✹Specific 具体的
✹Measuiable 可以评估的
✹Achievable 可以实现的
✹Reasonable 合情合理的
✹Time-based 有时间期限的
制定计划的七个因素 时间
何时开始？何时完成？
----制定完成任务的最后期限
----完成任务的时间进度安排
----分期分批任务的具体要求
制定计划的七个因素 地点
在哪里工作？
---工作的设施与环境
---工作的地理范围
制定计划的七个因素 谁是完成任务的最佳人选？
----人事决策的风险最大
----选人的标准
----用人所长的原则
制定计划的七个因素 程序
怎样完成任务？
----完成任务的步骤
----应对困难和不确定性
----多算胜少算不胜
制定计划的七个因素 怎样衡量结果？
----标准是衡量工作的依据
----定型的标准
----定量的标准
制定计划的七个因素 传达
怎样向有关人员说明计划？
----说明计划的好处
----员工参与的过程
----激发员工的行动
管理者坦言
✹计划工作是一个过程，这一过程适于目标，对实现这些目标的战略、策略和详细规划加以定义。
✹这一过程建立起执行决策的组织，并包括对业绩的检查和反馈，以便引入一个新的计划周期。
------乔治.斯坦纳
计划的完成周期：PDCA
✹计划Plan
✹行动Do
✹检查Check
✹处理Act
第二单元行动和检查
学习重点
✹将计划付诸行动的步骤
✹如何避免时间浪费
✹检查工作的基本技巧
学习目的
✹了解计划，行动与检查之间的关系✹按照计划采取行动并检查行动过程✹如何进行有效的时间管理
缺失的一环：从目标到结果
当公司没有兑现自己承诺的时侯，人们通常会把责任都归咎于CEO战略错误。
但在大多数情况下，战略本身并不是原因。
战略之所以失败，其原因在于他们没有得到很好的执行。
-----《执行》作者拉里.博西迪
怎样应付“救火”
方法一：科学全面做计划
1.将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策
2.严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然
怎样应付“救火”现象？ 方法二严格计划控制过程
1.明确计划控制点（尤其是关键控制点）设立控制检查人
2.检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表
3.预测可能发生的问题，做好必要的应急计划
怎样应付“救火”现象？ 方法三对已出现的“救火”问题
一：及时处理，不要拖延
二：及时总结，将例外问题转入例内管理
完成任务的行动步骤
✹制定任务清单
✹将行动分为A、B两类
✹确定每一项任务的优先顺序
✹每天更新优先行动顺序
行动步骤一 制定任务清单
----明确任务
----把任务分解为行动
----列出所有的行动
行动步骤二 将行动分为A,B两类
---A类是目前优先级的
---B类是目前非优先级的
行动步骤三 确定每一项任务的优先顺序
---A类: A1,A2---AN
---B类: B1, B2---BN
行动步骤四 每天更新优先行动顺序。
确定行动优先顺序的因素✹重要性: 重要与不重要
---对实现目标的贡献大小？
✹紧急性：紧急与非紧急
---事情的紧迫程度如何？
✹管理者的时间管理原则
---如何最有效率的利用时间？
互动：拼图游戏
✹计划员
✹操作员
✹观察员
我们从中学到了什么？
检查工作的技巧
✹标准原则
---以标准作为检查工作的依据
✹及时原则
---安排工作以后需要及时检查
✹反馈原则
---把检查和评估的结果反馈给员工
✹调整原则
---检查的目的是控制工作和矫正工作中的偏离
第三单元授权
学习重点
✹授权的必要性
✹授权的好处
✹如何进行授权
✹如何控制授权的风险
授权的必要性
✹宏观方面：组织的规模
✹微观方面
----时间
----精力
----专业性
----现场性
授权的好处
✹对领导：有效利用时间和精力，提高团队效能和领导力
✹对员工：提高解决问题和决策能力，更多的职业发展空间
✹对组织：最佳利用人力资源，提高组织的绩效
领导者不授权的原因
✹缺乏信任
✹缺乏自信
✹领导者自己可以更快更好的完成任务✹不愿意冒授权的风险
✹没有合适的人选
✹权利欲
✹不知道怎样授权
如何进行授权
✹确定对什么事进行授权
✹确定对什么人进行授权
✹解释授权项目
✹确定授权的程度
✹被授权人列计划
✹确定控制的方法
✹授权之后的控制
什么样的任务可以授权
✹员工易上手的任务
✹领导者很熟悉的任务
✹目标较为明确的任务
什么样的任务不宜授权
✹时间紧迫的任务
✹没有人选的任务
✹风险太大的任务
对什么人进行授权✹选人风险：
✹用人标准：
✹核心标准：
授权的不同程序
✹斩而不奏act on your own
✹先斩后奏act and inform
✹先奏后斩recommend
✹问斩Ask what to do
✹听旨Wait until told
如何进行授权
✹确定对什么事进行授权
✹确定对什么人进行授权
✹解释授权项目
✹确定授权的程度
✹被授权人列计划
✹确定控制的方法
✹授权之后的控制
授权的八大原则
✹权力要与职责相符合—下级有责无权
✹授权要考虑实际—自己做不好的工作交给下级
✹授权要有层次—当着下级的手下批评手下✹授权要给予适当协助—放任自流
✹授权要注意节奏—授权速度太快
✹授权要避免逆授权—不放心属下的工作
✹授权不等于弃权—授权中的控制不当
✹授权不是授责—把责任交给下属
授权不是授责
经营者无论在什么场合都要意识到由自己负最终的责任，有了这样的思路，当把工作交给他们做以后，应当是经常惦记着工作的进展情况，有了问题，就应给他提出适当的意见，指示他如何做；既然把工作交给他人做了，就不应过多插嘴。
但是如果工作要出轨了，那就应该明确地提醒他。
——松下幸之助。