3.《消费者行为学》复习题(含答案),江苏省消费者行为学自考

《消费者行为学》复习题

一、单选题：

1、有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法

是（B）。

A、观察法

B、实验法

C、调查法

D、问卷法

E、访谈法

2、（B）是营销组合中最不确定、最抽象的。

A、产品

B、价格

C、分销

D、促销

3、奔驰汽车、劳力士表属于下述消费品中的哪一种？（C）

A、便利品

B、选购品

C、特殊品

D、非寻求品

4、当消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异时，则他们会有（A）购买行为。

A、复杂的

B、减少失调的

C、习惯性的

D、寻求变化的

5、消费者为商品的各种属性规定了一个最低可接受水平，只有所有这些属性都达到了规定水平时，该商

品才可被接受。这种决策方法是（B）。

A、理想品牌方法

B、多因素关联的决策方法

C、单因素分离方法

D、排除法

E、词典法

6、那些经常购买的不十分贵重的商品或服务一般与（D）决策类型有关。

A、例行型购买

B、冲动型购买

C、广泛型购买

D、有限型购买

7、消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（B）。

A、社会来源

B、公共来源

C、群体来源

D、他人来源

8、情绪和情感有两极性和（C）两种特性。

A、集中性

B、感染性

C、扩散性

D、边缘性

9、“居鲍鱼之肆久而不闻其臭，人芝兰之室久而不闻其香”。这说的是感觉的（B）现象。

A、对比

B、适应

C、整体

D、复杂

10、（A）是人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉。

A、视觉

B、听觉

C、味觉

D、嗅觉

E、触觉

11、消费者先有感觉，然后产生行动，最后再思考。这是消费者态度层次中的（C）。

A、高度参与层次

B、低度参与层次

C、经验层次

D、行为学习层次

12、当厌恶刺激或不愉快情境出现时，个体作出某种反应，从而避免了厌恶刺激或不愉快情境，则该反应

在以后的类似情境中发生的概率便增加。这类强化是（C）。

A、积极强化

B、惩罚

C、消极强化

D、衰减

13、操作条件反射理论的主要代表人物是（B）。

A、巴甫洛夫

B、斯金纳

C、马斯洛

D、华生

14、“工作”属于AIO量表中的（A）方面。

A、活动

B、兴趣

C、意见

15、40%的顾客属于（C）顾客。

A、要求型

B、影响型

C、稳定型

D、恭顺型

16、（C）状态提供一个人有关观点、是非、怎么办等方面的信息。

A、儿童自我

B、成人自我

C、父母自我

17、（C）是人们对职业地位的主观评价。

A、职业

B、地位

C、职业声望

D、社会阶层

18、一个人的社会阶层是会发生变化的。这指的是社会阶层的（C）。

A、约束性

B、同质性

C、动态性

D、多维性

19、根据美国商业心理学家和社会学家对社会阶层的划分，“白领阶层”是（C）阶层的主体。

A、上下层

B、中上层

C、中下层

D、下上层

20、通过各种形式，采用烘托、对比等方法，突出宣传陈列某种商品的方法是（E）。

A、分类陈列法

B、组合陈列法

C、逆时针陈列法

D、专题陈列法

E、特写陈列法

21、“一步差三市”指的是（B）的重要性。

A、商圈

B、商店选址

C、橱窗设计

D、店门设计

22、在多品种商品经营的企业中，有时对某些商品定价很低以带动其他商品的销售。这种定价方法是（C）。

A、分级定价策略

B、声望定价策略

C、招徕定价策略

D、习惯性定价策略

E、错觉定价策略

23、（B）策略是制定相对较低的价格以便进入大众市场，然后再慢慢地提高价位。

A、撇脂定价

B、渗透定价

C、竞争定价

D、习惯性定价

24、据有关资料显示，在面对面的交往过程中，大约（C）是以非语言方式进行沟通的。

A、25%

B、45%

C、65%

D、85%

25、通常在工作招聘时的面谈距离属于（C）。

A、亲密距离

B、个人距离

C、社交距离

D、公众距离

二、填空题：

1、促销的种类主要有两类：（人员促销）和（非人员促销）。

2、在营销组合中，（价格）是唯一能创造收入的因素，其他因素只能增加成本。

3、消费者的购买决策过程包括需要确认、（信息搜寻）、（方案评价）、购买决策、购买后的行为五个阶段。

4、消费者的满意感是其对产品的期望与所感受的（绩效）间相近的函数。

5、大众媒体、消费者评比机构属于信息来源中的（公共）来源。

6、例行型购买通常分为两种：品牌忠诚型购买和（习惯）型购买。

7、消费者的知觉过程包括三个相互联系的阶段，即展露、（注意）和（理解）。

8、动机的产生至少应该具备两个条件，一是需要，二是具有满足需要的（对象）。

9、（理智感）是人们认识和追求真理的需要是否得到满足而产生的一种情感。

10、（心境）是关于某一事物的特定的体验，它是具有弥散性的情绪状态。

11、（认知）学习理论是一种类似于在头脑中形成“认知地图”的概念上的学习。

12、态度的一致性主要和两个因素有关：态度的强度与（复杂性）。

13、古典条件反射理论的主要代表人物是（巴甫洛夫）。

14、刺激一反应理论认为，学习就是（刺激）与（反应）之间建立一种前所未有的关系的过程.

15、弗洛伊德认为，人格是一个整体，在这个整体之内包括彼此关联且相互作用的三个部分，分别称为本

我、（自我）和（超我）。

16、从形式上，自我意识表现为认知的、情感的、意志的三种形式，分别称为自我认识、（自我体验）和

（自我调控）。

17、（恭顺——C）型顾客是完美主义者。

18、中国消费者生活形态模型把中国消费者按消费心理因素分为14种族群，最大族群为（随社会流）族。

19、社会阶层的（同质）性是指同一阶层的社会成员在价值观和行为模式上具有共同点和类似性。

20、在营销或广告上利用名人的方式大概有以便上四种：证言、（名誉担保）、（演员）、代言人。

21、家庭生命周期一般划分为五个阶段：单身期、初婚期、（满巢期）、（空巢期）和解体期。

22、人际环境指购买过程中对消费者购买行为产生影响的其他人，包括同伴与（营业员）两大方面。

23、消费者本人的特征与（商品）的特征都是影响消费者行为的情境因素。

24、据有关的调查显示，大部分顾客逛商店时总是有意无意地按（逆）时针方向行走。

25、商品广告就是企业以（付费）的方式利用传播媒体向目标市场的公众传递商品或劳务信息的经济活动。

26、商品广告的心理功能有：传播功能、诱导功能、（便利功能）、（促销功能）。

27、商品包装的心理功能主要有：便利功能、展示功能、（美化功能）、（刺激与促销功能）。

28、“衣领净”是根据商品的（效用）命名的。

29、“一分钱、一分货”指的是商品价格的（衡量商品价值的）功能。

30、服务的特点有：无形性、不可分性、易消失性、（易变性）。

31、营销沟通过程包括七个部分：信息、信息源、编码、（信息渠道）、（译码）、（接受者）、（反馈）。

32、服务市场的消费者感知到的风险可能更大，这主要是由服务的（无形）性和（易变）性决定的。